物業(yè)保安員培訓(xùn)資料全

1、WORD.27/27物業(yè)保安員培訓(xùn)教材員工行為規(guī)一、員工守則1遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市市民行為道德規(guī)，遵守本公司一切規(guī)章制度。2辦公室要如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。3按照本公司培訓(xùn)制度的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)與考核。4服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。5嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。6講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。7愛護(hù)公物與公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。8勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。9衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。10關(guān)心企

2、業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。二、工作態(tài)度1服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級的工作安排與工作調(diào)配。2嚴(yán)于職守堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3正直誠實(shí)對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。三、服務(wù)態(tài)度1.禮貌這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“”字不離口。2.樂觀以樂觀的態(tài)度接待客戶。3.友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎接客戶與與同事相處。4.熱情盡可能為同事和客戶提供方便，熱情

3、服務(wù)。5.耐心對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6.平等視地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。四、儀容儀表（一）著裝（保安員冬、夏裝按公司保安統(tǒng)一服裝著裝）1、冬季保安員上崗時(shí)統(tǒng)一扎黑色武裝帶，穿黑色軍用皮鞋；夏季扎統(tǒng)一的警用皮腰帶。2、保安員應(yīng)佩戴工作證上崗，工作證寫明單位、職務(wù)、編號等。3、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。4、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個(gè)人物品，衣袋不得裝過大過厚物品。5、除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得

4、穿制服。（二）儀容儀表1精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過1.5CM。2著裝整潔，帽子戴正，結(jié)正領(lǐng)帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，衣不得外露，傳呼機(jī)、鎖匙扣3物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。4執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。（三）行為舉止1舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。2用語文明，談話自然。3精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓?，?zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。4不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。5不得隨地吐痰，亂丟雜物。6注意檢查和保持儀表，

5、但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。7不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。五、保安員考核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（一）獎(jiǎng)勵(lì)辦法1抓獲盜竊（贓物價(jià)值2000元以）嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣30-50元；抓獲盜竊（贓物價(jià)值2000元以上）嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣50-100元。2抓獲搶劫、搶奪財(cái)物、詐騙犯罪嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100-150元。3凡破獲重特大案件（如盜竊業(yè)主汽車、機(jī)器）與抓獲現(xiàn)行犯罪分子的，根據(jù)所查獲物資的總額，給予重獎(jiǎng)。4抓獲“黃、賭、毒”嫌疑分子送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣50-100元。5抓獲盜竊自行車嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣50元。6抓獲故意

6、傷害他人、殺人、強(qiáng)奸、縱火、爆炸嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100元。7抓獲非法制造、佩帶管制刀具、槍械、爆炸品嫌疑人，送交公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100元。8與時(shí)排除險(xiǎn)情災(zāi)情,避免發(fā)生傷亡事故，保障了人民生命財(cái)產(chǎn)的安全，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100元。9提供犯罪線索，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲工貿(mào)園區(qū)刑事案件的，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣50-100元。10在執(zhí)勤中認(rèn)真做好防火、防破壞工作，能與時(shí)發(fā)現(xiàn)制止重大事故的發(fā)生，確保安全且成績顯著的，分別給予表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)50-100元。11面對窮兇惡極的犯罪分子大智大勇，樹立保安人員光輝形象的根據(jù)與犯罪嫌疑人斗爭情況、兇險(xiǎn)程度，呈報(bào)公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。12對拾金不昧的保安員，根據(jù)所

7、拾遺失物的價(jià)值與具體情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。13保安分隊(duì)長、組長在執(zhí)勤過程中，檢查到保安員違章違紀(jì)作出罰款處理的，分別參照保安員違章違紀(jì)罰款數(shù)額的1/6、1/3作為獎(jiǎng)勵(lì)。14除上述獎(jiǎng)勵(lì)外，在與犯罪嫌疑人搏斗中因公負(fù)傷的，公司負(fù)責(zé)全部醫(yī)藥、醫(yī)療費(fèi)，并給予適當(dāng)?shù)臓I養(yǎng)補(bǔ)助費(fèi)。15保安員個(gè)人務(wù)整理評比優(yōu)秀的獎(jiǎng)勵(lì)1020元。（二）處罰辦法1執(zhí)勤時(shí)不按規(guī)定扎武裝帶，不戴帽子，不掛執(zhí)勤牌等警容風(fēng)紀(jì)不整，一次罰款20元，二次加倍，經(jīng)教育拒不改正者，三次予以辭退。2值班時(shí)看書報(bào)、雜志、會(huì)客，做與值勤無關(guān)的事，每次罰款20元；二次加倍，屢教不改者，予以辭退處理。3值班時(shí)打瞌睡、睡覺、精神不振，一次罰款100元，半年累計(jì)三次

8、予以辭退。4未按要求做好值班記錄，交接班時(shí)未做好交接班手續(xù)，每次各罰款50元。5認(rèn)真執(zhí)行請銷假制度。外出請假，歸隊(duì)銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出或在外留宿，每次罰款100元，容留外來人員留宿每次罰款150元。6無故不參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會(huì)議等集體活動(dòng)，每次罰款50元。7執(zhí)勤、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會(huì)議等集體活動(dòng)，遲到每分鐘罰款2元，早退一次罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。8愛護(hù)公共財(cái)物故意損壞公共財(cái)物或值班期間公物如有遺失，除照價(jià)賠償外罰款50-100元。9不履行崗位責(zé)任，無故脫崗、私自串崗，每次罰款50200元，月累計(jì)三次予以辭退。10提倡團(tuán)結(jié)隊(duì)友，互相愛護(hù)。保安員部發(fā)生打架斗毆視情節(jié)輕重每人罰款200元或予以

9、辭退。11辱罵、刁難業(yè)主、客戶，視情節(jié)輕重予以批評教育，并罰款50-150元；造成公司與本部門聲譽(yù)、形象受損，情節(jié)惡劣者，加倍處罰直至辭退。12應(yīng)急報(bào)到要求3分鐘趕到指定位置，無特殊原因故意拖延時(shí)間，每次罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。13執(zhí)勤中遇犯罪分子襲擊和暴力反抗時(shí)，畏縮不前或臨陣離場的作辭退處理。14對責(zé)任區(qū)廠家、住戶因巡查防失控造成損失的，按損失大小每次對當(dāng)班崗位值班員罰款50100元；損失嚴(yán)重、情節(jié)惡劣的加倍處罰以至辭退。15責(zé)任區(qū)發(fā)生打架、斗歐等治安案件沒有采取有效措施，與時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，又沒有與時(shí)匯報(bào)造成工作貽誤的，每次罰當(dāng)班值班員100元。16保安員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、軍事訓(xùn)練考核不合

10、格，每次罰款100元。補(bǔ)考不合格、試用期不合格辭退處理。17保安員集體宿舍當(dāng)天值日人員未做好值日的，每次罰款50元。18上崗前酗酒貽誤值班執(zhí)勤的每次罰款100元；二次加倍；三次予以辭退。19隱瞞和虛報(bào)情況，欺騙領(lǐng)導(dǎo)，視情節(jié)輕重，分別罰款50-150元。20保安員在國家法定節(jié)假日和公司、安保部組織重大活動(dòng)安全防期間有違章違紀(jì)、失職，以與保安班（組）長自身在平時(shí)生活、工作中的違章違紀(jì)參照相應(yīng)條款加倍處罰。21以上在執(zhí)勤當(dāng)班時(shí)間與責(zé)任區(qū)的違章違紀(jì)，負(fù)直接管理責(zé)任的督察班長、分隊(duì)長、組長分別參照保安員違章違紀(jì)罰款數(shù)額的1/6與1/3作為監(jiān)管不力或管理失職予以處罰。22保安員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不認(rèn)真聽講、影響其他

11、隊(duì)員聽課的每次罰款50元。23保安員違反視情節(jié)輕重，分別罰款50150元或辭退處理。24保安員違反視情節(jié)輕重，分別罰款50150元。負(fù)直接管理責(zé)任的督察班長、分隊(duì)長、分別參照保安員違章違紀(jì)罰款數(shù)額的1/6作為監(jiān)管不力或管理失職予以處罰。25車管員違反操作規(guī)程造成車輛、器材損壞的視情節(jié)輕重罰款50300元。26保安員不服從督察人員檢查，辱罵、威脅督察員的經(jīng)核實(shí)后視情節(jié)輕重罰款100200元或辭退處理。27保安督察員在執(zhí)勤時(shí)違紀(jì)按保安員考核規(guī)程加倍處理。（三）安員有下列行為之一的堅(jiān)決予以辭退1.亂紀(jì)受過公安機(jī)關(guān)處罰的；2.以權(quán)謀私、敲詐勒索，收受利益與有貪污行為的；3.利用工作之便，監(jiān)守自盜的；4

12、.值班時(shí)間喝酒的；5.多次違反保安員各項(xiàng)規(guī)章制度，屢教不改的；6.目無組織紀(jì)律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的六、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（一）職責(zé)1當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)交接工作的講評、檢查工作。2當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。3當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。（二）工作程序1交接班前十五分鐘，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。2接班組長要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。3接班組長負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上

13、崗資格，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。4按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。5交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。6接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄與時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。7出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班a)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；b)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）；8發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，與工作臺、工作室不清潔的不予交接

14、；9在交接過程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助；10交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。（三）保安員交接班管理1、當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)交接工作的講評、檢查工作。2、當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。3、當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。4、交接班前十五分鐘，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。5、接班組長要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。6、接班組長負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)查明原

15、因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。7、按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。8、交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。9、接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄與時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。10、出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班A)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；B)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）；C)發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，與工作臺、工作室不清潔的不予交接；D)在交接

16、過程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。11、交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。七保安宿舍管理制度1保持宿舍、外清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。2每月1號或每周星期一由房長安排該房當(dāng)月或一周務(wù)輪值值班員，并貼公布。3務(wù)值班員負(fù)責(zé)當(dāng)天室、門前責(zé)任區(qū)、衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生與公共物品的擺放。4保持床面、墻面整潔，床上除了被子和枕頭外，不能放置其他物品（枕頭放于進(jìn)門的一側(cè)，被子放于另一側(cè)），墻面不得亂涂亂畫和貼5鞋子按要求擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列，香皂、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。6保持室、放物柜的整潔，室、柜不能擺放其它沒有定位的物品。7人員來訪必

17、須以不影響他人休息為前提，原則上接待時(shí)間不得超過二小時(shí)，來訪人員必須24：00前離開宿舍。來訪人員不得擅自進(jìn)入保安員集體宿舍。未經(jīng)安保部部長、主管分隊(duì)長批準(zhǔn)不準(zhǔn)留宿外來人員。8未經(jīng)安保部部長批準(zhǔn)任何人不得在外居住。未經(jīng)主管分隊(duì)長同意，保安員不得私自調(diào)換房間或床位。9保安員外出必須請假，請假外出與非值勤隊(duì)員24：00前必須返回宿舍休息。10宿舍嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒與其它危險(xiǎn)品。11宿舍應(yīng)保持安靜，不得在室喧嘩、打麻將，以免影響他人休息。打撲克和進(jìn)行一些娛樂活動(dòng)應(yīng)注意他人休息，不允許帶任何賭博性質(zhì)的活動(dòng)，12宿舍不得設(shè)置爐灶炒菜做飯。13夜間休息時(shí)間任何人不得吵鬧亨歌，交接班人員要做到輕手輕腳

18、不得影響其他隊(duì)員休息。14宿舍的電源插座只能用于對講機(jī)充電與小功率電器。15講究公共衛(wèi)生；室、外公用洗臉盆應(yīng)保持干凈，廁所應(yīng)沖洗干凈，保持清潔無異味。16所有保安員不得衣衫不整在宿舍外公共部位活動(dòng)。務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無亂貼、蜘蛛網(wǎng)等。宿舍玻璃干凈無污漬。2床上除了被子外不能放置其他物品，被子樣式應(yīng)統(tǒng)一并疊成方形，床單樣式統(tǒng)一，床單表面整潔無異味。床下鞋子應(yīng)擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列。制服、便裝應(yīng)掛在指定位置。放物鐵柜擺放整齊表面無灰塵。3口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。4墻面、門窗、和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂貼、亂

19、懸掛現(xiàn)象。5沖涼房和洗手間與時(shí)沖洗，無污垢、雜物和異味。6宿舍無易燃、易爆、劇毒與其他危險(xiǎn)物品。八保安員值班制度1恪盡職守、堅(jiān)守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報(bào)；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到、早退、擅離職守、串崗。2儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務(wù)熱情、周到。3遵守法紀(jì)、不圖私利。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時(shí)，要認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)和公司、部門的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。4認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)的安全。5嚴(yán)格落實(shí)巡視

20、檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，與時(shí)報(bào)告，積極配合班、隊(duì)里做好治安防工作。7.值班時(shí)要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。九停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（一）車輛入場1所有車輛進(jìn)、出車場時(shí)應(yīng)向車主敬禮，必要時(shí)說“”或點(diǎn)頭致禮。2當(dāng)有車輛進(jìn)場時(shí)，應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識的車位上。3必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車的貴重物品隨身帶走。4凡警車、特種車輛與政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛進(jìn)出時(shí)，車主出示證件或說明情況下可不發(fā)給“車輛停車卡”。5當(dāng)有車輛進(jìn)、出場時(shí)而其后又有車輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛將自動(dòng)感應(yīng)道閘撞壞。6當(dāng)自動(dòng)感應(yīng)道閘落下時(shí)應(yīng)注意道

21、閘下的來往行人，避免道閘將行人撞傷。7值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時(shí)，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實(shí)無法處理的事情，應(yīng)迅速報(bào)告分隊(duì)長、組長處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動(dòng)手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。8對未領(lǐng)卡而沖入的車輛，記下其車牌，并用對講機(jī)通知其它崗位的車管員，以免誤會(huì)。9遇停電時(shí)，應(yīng)手動(dòng)將欄桿升起，晚上應(yīng)開啟應(yīng)急照明燈，將攔車膠樁置于車輛過道上，10值班員必須站在欄桿邊從事車輛管理。（二）車輛離場1停車場值班員必須按規(guī)定收取停車費(fèi)，上崗前準(zhǔn)備零鈔，必須將停車發(fā)票持在左手

22、中，2不得將發(fā)票放在崗上，收費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清查驗(yàn)真?zhèn)巍?yán)禁人情車或不收費(fèi)、多收費(fèi)、少收費(fèi)、收費(fèi)不給票的行為。3當(dāng)有車出場時(shí)，應(yīng)用停車場管理系統(tǒng)電腦仔細(xì)核對進(jìn)、出場車輛圖像，確認(rèn)無誤并根據(jù)停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)與收回停車卡后方可放行，如發(fā)現(xiàn)進(jìn)、出場車輛圖像不符，一律不得放行，并報(bào)告車管分隊(duì)長協(xié)助處理。4對遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行，并要求車主到發(fā)展經(jīng)營部辦理相關(guān)手續(xù)。5當(dāng)遇到車輛“沖卡”時(shí)，盡量追，并迅速向領(lǐng)導(dǎo)與派出所報(bào)告，做好記錄。6如遇到拒絕交費(fèi)的車主，應(yīng)耐心做好解釋，勸其按章交費(fèi)，引導(dǎo)車輛停放到不影響交通堵塞的地方。7車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位，必要時(shí)必須報(bào)告分隊(duì)長、組長，由

23、分隊(duì)長、組長安排處事能力強(qiáng)的隊(duì)員頂替，以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設(shè)施、電腦主機(jī)操作的方法。如設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)與時(shí)匯報(bào)維修。8進(jìn)出場車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時(shí)應(yīng)迅速攔住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況與時(shí)匯報(bào)社區(qū)服務(wù)中心辦公室工作人員。9做好交接班手續(xù)，交接班雙方點(diǎn)驗(yàn)物品，交待遺留工作和上級領(lǐng)導(dǎo)特別交代的事項(xiàng)并作好記錄。（三）交通督察1交通督察員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象，應(yīng)與時(shí)告知車主。2遇有人在車輛旁邊窺視，應(yīng)與時(shí)過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機(jī)關(guān)處理。3愛護(hù)值班器材、公物。閑雜人員不得進(jìn)入車管崗?fù)ぁ?遇場車輛堵塞時(shí)應(yīng)與時(shí)疏導(dǎo)車輛

24、，對違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。（四）車管員服務(wù)用語1當(dāng)車輛進(jìn)場必要時(shí)應(yīng)說：“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車。2對違章停車者應(yīng)說：“對不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎？3對場閑雜人員應(yīng)說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”?！岸嗪献鳌薄?對停車月卡已過期的應(yīng)說：“您好，您的停車卡已過期，請您到相關(guān)部門辦理充值手續(xù)”。5對正準(zhǔn)備由車輛道閘進(jìn)入停車場的行人應(yīng)說：“這里是機(jī)動(dòng)車車道，請您道走人行道，多6車場拒不交費(fèi)的顧客，應(yīng)面帶微笑：“先生（小姐）您已超時(shí)，請按規(guī)定交費(fèi)”，“我們是按停車場規(guī)定收費(fèi)的，如果您覺得服務(wù)上有什么不妥，我們將進(jìn)一步改進(jìn)?！?需檢

25、查對方證件時(shí)“先生（小姐），請出示您的證件”，驗(yàn)證完畢，應(yīng)說“”。8遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感時(shí)應(yīng)說“不用，這是我應(yīng)該做的”。十禮貌服務(wù)用語（一）禮貌服務(wù)用語五十句1、請！2、您好！3、歡迎。4、恭候。5、久違。6、奉陪。7、拜訪。8、拜托。9、請問？10、請進(jìn)！11、請坐！12、！13、再見！14、對不起。15、失陪了。16、很抱歉！17、請?jiān)彙?8、沒關(guān)系！19、別客氣！20、不用！21、請稍等。22、請指教。23、請當(dāng)心！24、請走好。25、這邊請。26、您先請。27、您請講。28、您請放心！29、請多關(guān)照。30、請跟我來。31、歡迎光臨！32、歡迎再來！3

26、3、請不要著急。34、請慢慢地講。35、讓您久等了！36、給您添麻煩了。37、希望您能滿意！38、請您再說一遍。41、我能為您做什么？42、很樂意為您服務(wù)！39、請問您有什么事？40、請問您是否捉找人？43、這是我應(yīng)該做的。44、把您的需求告訴我。45、我會(huì)盡量幫助您的。46、您再幫您想想辦法。47、請隨時(shí)和我們聯(lián)系。48、請您多提寶貴意見！49、有不懂的地方您盡量問。50、您的需求就是我的職責(zé)。51、對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場停放。多合作。(糾正違章先敬禮)（二）禮節(jié)與文明用語1、顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。2、值崗時(shí)遇保安班長、主管以上領(lǐng)導(dǎo)、管理處經(jīng)理

27、、總經(jīng)理、公司其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時(shí)，應(yīng)立正敬禮。3、保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門前應(yīng)先敲門喊“報(bào)告”。4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。5、遇業(yè)主經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)右?guī)⑿?，起身問好；如因事與業(yè)主、顧客交流，應(yīng)事先要敬禮。6、因事需進(jìn)業(yè)主房，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室。7、當(dāng)客戶、業(yè)主、員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)客氣地說：“先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查”檢查完畢說“多合作”。8、對方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對方返回開具時(shí)，應(yīng)禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來”，“我們這

28、樣做，是為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會(huì)處分我們的，請先生（小姐）諒解”，對方開來放行條后應(yīng)說“多合作”。9、輛亂停亂放，隊(duì)員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機(jī)敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責(zé)任，”，“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會(huì)批評我們，請?bào)w諒我們的難處”同時(shí)應(yīng)多敬禮。（三）敬禮適用對象：a)公司部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)；b)公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員；c)上級公安機(jī)關(guān)有關(guān)人員；

29、d)到小區(qū)檢查、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)和隨從人員；e)對進(jìn)出車輛發(fā)卡、收卡時(shí)；f)對到小區(qū)問路的顧客；g)安保部領(lǐng)導(dǎo)、分隊(duì)長、保安督察員到崗上查崗查哨時(shí)；h)糾正違紀(jì)違章或檢查時(shí)；要求：a)保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎(chǔ)上。b)敬禮要標(biāo)準(zhǔn)，對領(lǐng)導(dǎo)陪同人員、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)到距崗位前5-10米遠(yuǎn)時(shí)敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢；顧客問路時(shí)因距離較近，可以后退一步向顧客敬禮。十一、法律法規(guī)與基本知識（一）名詞解釋1、物業(yè)管理：是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運(yùn)用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，按照委托管理合同對已投入使用的各類物業(yè)實(shí)施企業(yè)經(jīng)、社會(huì)化、專業(yè)化、規(guī)化的管理，為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用人提供有效

30、周到的服務(wù)創(chuàng)造安全方便的居住和工作環(huán)境，提高物業(yè)的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。2、治安管理主要是：必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危與或影響物業(yè)管理轄區(qū)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄漏、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以與噪聲等、還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動(dòng)以與合種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作，生活秩序正常。3、正當(dāng)防衛(wèi)的定義：指為了使國家、公共利益、本人或他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并對不法侵害人造成必要損害的行

31、為。4、正當(dāng)防衛(wèi)的條件：1）、必須是對客觀存在的不法侵害行為實(shí)施；2）、必須是對正在進(jìn)行的不法侵害行為實(shí)施；3）、防衛(wèi)的目的必須正當(dāng)；4）、必須針對不法侵害者實(shí)行；5）、不能明顯超過必要限度造成重大損害；（必要限度為正好足以制止不法侵害者的侵害行為，又不造成不應(yīng)有的損害。）5、防衛(wèi)過當(dāng)?shù)亩x：指正當(dāng)防衛(wèi)明顯超過必要限度造成重大損害的行為。6、防衛(wèi)過當(dāng)?shù)姆韶?zé)任：應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任，但是應(yīng)當(dāng)減輕或免除處罰。7、緊急避險(xiǎn):就是為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)，不得已采取的損害他人人身或財(cái)產(chǎn)的行為。8、緊急避險(xiǎn)的民事責(zé)任:民法通則第129條規(guī)定：因緊急避險(xiǎn)造成損

32、害的，由引起險(xiǎn)情發(fā)生的人承擔(dān)民事責(zé)任。如果危險(xiǎn)是由自然原因引起的，緊急避險(xiǎn)人不承擔(dān)民事責(zé)任或者承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。因緊急避險(xiǎn)采取措施不當(dāng)或者超過必要的限度，造成不應(yīng)有的損害的，緊急避險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。最高法院關(guān)于貫徹執(zhí)行民法通則若干問題的意見第178條也規(guī)定：因緊急避險(xiǎn)造成他人損失的，如果險(xiǎn)情是由自然原因引起，行為人采取的措施又無不當(dāng)，則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。受害人要求補(bǔ)償，可以責(zé)令受益人適當(dāng)補(bǔ)償?？梢姡o急避險(xiǎn)因具有合理性、正義性是受到法律保護(hù)的，關(guān)鍵在于要控制損害的程度。（二）保安員權(quán)限1、對治安、刑事案件等現(xiàn)行犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)與罰

33、款的權(quán)力。2、發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序以與提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。3、照法律、法規(guī)規(guī)定和公司的規(guī)章制度、規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可的進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域的人員、車輛。4、出入管理服務(wù)區(qū)域的人員、車輛與其所攜帶、裝載的物品，按照公司的制度、規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、驗(yàn)物，但無人身檢查權(quán)。5、管理服務(wù)區(qū)域進(jìn)行安全防檢查，提出整改意見和合理化建議。6、勤中遇有犯罪人員不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波與無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)。7、業(yè)主、單位員工進(jìn)行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），落實(shí)各項(xiàng)安全防措施，發(fā)現(xiàn)隱患

34、漏洞或其它不安全因素，協(xié)助業(yè)主、單位與時(shí)整改。8、非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告安保部與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。9、有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力。10、犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動(dòng)爭議。11、對有犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保安部報(bào)告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。（三）保安二十條禁令1.即依法取締各類非法保（治）安組織，對未經(jīng)公安機(jī)批準(zhǔn)自建的保（治）安組織，立即予以解散，并清退私自招聘的保安員。2.犯罪活動(dòng)的保（治）安員依法查處，對個(gè)人素質(zhì)低下，不能勝任保（治）安員

35、工作的予以辭退。3.嚴(yán)格保（治）安員的招錄審查。凡違紀(jì)的保（治）安一經(jīng)開除，或由于素質(zhì)下被辭退的，全市任何保（治）安組織不得再次錄用。4.堅(jiān)決清理整頓各類依附于公安派出所的保（治）安組織，任何派出所不得自行聘請保（治）安員，不得組建保（治）安組織和派出所合署辦公或并列掛牌。5.嚴(yán)禁保（治）組織、保（治）安員從事警務(wù)活動(dòng)。6.嚴(yán)禁保（治）組織、保（治）安員非法持有、使用警械與任何殺傷性武器。7.嚴(yán)禁保（治）安穿著軍隊(duì)、警察相類似的制服（如各類迷彩服）。8.嚴(yán)禁保（治）安員在非上崗時(shí)間穿著制式服裝和配帶保安器械。9.嚴(yán)禁各類保（治）安組織、保（治）安員設(shè)置限制人身自由的場所。10.嚴(yán)禁保（治）安員

36、駕駛標(biāo)有“公安”、“警察”字樣與“派出所”等警用標(biāo)志的機(jī)動(dòng)車輛。11.嚴(yán)禁保（治）安組織、保（治）安員經(jīng)營管制刀具與警用標(biāo)志、軍警制式服裝和警用器械。12.嚴(yán)禁保（治）安隊(duì)伍、保（治）安員超越職責(zé)從事執(zhí)法行為。嚴(yán)禁保（治）安員搜查他人住處，罰款或沒收財(cái)物，扣押他人證件或財(cái)物等行為。13.嚴(yán)禁保（治）安員刁難、辱罵、毆打他或者毆打他人、侵害群眾合法權(quán)益。14.嚴(yán)禁保（治）安員妨礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)。15.嚴(yán)禁保（治）安組織、保（治）安員處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛或者勞動(dòng)爭議。16.嚴(yán)禁保（治）組織、保（治）安員私自為任何人提供保安服務(wù)。17.嚴(yán)禁保（治）組織、保（治）安員從事監(jiān)視工人生產(chǎn)勞

37、動(dòng)和生活的工作。18.嚴(yán)禁娛樂場所自建保安隊(duì)、私招保安員。19禁保安服務(wù)公司以外的任何單位、組織或個(gè)人提供有償或變相的保安服務(wù)。20嚴(yán)禁保（治）安組織、保（治）安員其他違反法律規(guī)定的活動(dòng)。對違反上述規(guī)定的組織和個(gè)人，將依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任。（四）保安九不準(zhǔn)”1.不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒收財(cái)物、扣押他人證件或財(cái)務(wù)等行為；2.不準(zhǔn)故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利；3.不準(zhǔn)毆打他人或毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益；4.不準(zhǔn)為犯罪活動(dòng)通風(fēng)報(bào)信，充當(dāng)保護(hù)傘；5.不準(zhǔn)妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；6.不準(zhǔn)私自為他人提供有償服務(wù)；7.不準(zhǔn)非法限制他人人身自由；8.不準(zhǔn)私藏、持有和

38、使用警械與殺傷性武器；9.不準(zhǔn)參與審訊犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法活動(dòng)。違者依法予以辭退甚至追究法律責(zé)任。十二、各種問題的處理方法1、保安員辨別盤查可疑人員a)執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。b)當(dāng)與對方保持20米左右距離時(shí)，要注意觀察對方面部表情與行動(dòng)。c)觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。d)盤問時(shí)對方神色是否慌，答話是否流利。e)檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。f)衣著是否整潔，有無血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。g)所攜帶的物品是否與身份相符。h)檢查對方時(shí)最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。2、保安員執(zhí)勤時(shí)與對方發(fā)生糾紛的處理a)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不

39、理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。b)對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。c)耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。d)對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的，要與時(shí)通知組長、分隊(duì)長，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。3、對個(gè)人的攜帶物品出入管區(qū)的管理a)對管理服務(wù)區(qū)的業(yè)主、員工、客戶與業(yè)務(wù)人員所攜帶的提包、箱、廠家物品等物資，要求主動(dòng)出示廠家簽發(fā)的業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或購物發(fā)票，接受保安員的檢查。b)認(rèn)真檢查物單是否相符，單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)相符后方予放行。4、車輛出貨物資管理a)對駛出管理服務(wù)區(qū)

40、的車輛，執(zhí)勤保安員均要認(rèn)真檢查車輛是否載有貨物。b)對載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發(fā)的業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或購物發(fā)票。c)認(rèn)真檢查單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)物單相符，方可放行。d)對物單不符或沒有業(yè)主（廠家）出貨物資放行條的個(gè)人或車輛的處理方法。e)對沒有業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或物單不符的個(gè)人或車輛，值班保安員應(yīng)先登記其個(gè)人或駕駛員的有效證件。f)請個(gè)人或駕駛員回單位重新開具業(yè)主（廠家）出貨物資放行條。g)立即通知領(lǐng)班、主管，將人或車輛送交保安部。5、盜竊案件的處理盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，連同證物送交公安機(jī)關(guān)處理，失主仍在現(xiàn)場的也要一起到公安機(jī)關(guān)作證。6、

41、現(xiàn)門窗被撬：a)與時(shí)通知組長、隊(duì)友，對發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控，以防犯罪分子逃離。b)保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場的遺留物品，與時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。c)與時(shí)通知業(yè)主到場。d)對重大可疑被竊現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)的報(bào)告。e)對可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公安機(jī)關(guān)處理。7、發(fā)現(xiàn)人員被撞、記下肈事車的車牌，車型或顏色，司機(jī)容貌，防止肈事司機(jī)逃跑。a)如有逃跑，應(yīng)攔車追擊并向上級報(bào)告。b)搶救受傷者，如受傷人員有生命危險(xiǎn)的應(yīng)設(shè)法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護(hù)車，并打“122”向公安交警部門報(bào)警。8、發(fā)現(xiàn)車輛碰撞當(dāng)場發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng)攔截肇事車輛，記

42、下肈事車的車牌，車型或顏色，司機(jī)容貌，防止肈事司機(jī)逃跑。與時(shí)通知被撞車輛的車主到場，由雙方協(xié)商不成，報(bào)公安交警部門處理。c)保護(hù)出事現(xiàn)場，防止有人破壞現(xiàn)場，盜竊、或哄搶出事財(cái)物。d)公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實(shí)反映。e)詳細(xì)做好值班記錄。9、臨時(shí)車的進(jìn)出場工作流程與防止閘桿被撞的處理A.車輛壓到地感后按出卡鍵，出卡后閘桿自動(dòng)升起，車輛入場。出場時(shí)，刷卡后讀卡機(jī)會(huì)提示收費(fèi)多少元，后收卡再升起閘標(biāo)車輛出場。B.如何操作才能有效防止道閘標(biāo)被撞。正常情況下，注意來住行人與非機(jī)動(dòng)車輛的通行，同時(shí)入場時(shí)，示意司機(jī)稍停，待閘桿完全起后再進(jìn)場，出場時(shí)，值班員應(yīng)示意司機(jī)稍停待閘桿升起后再出這樣就可以防

43、止道閘桿被撞。10、搶劫的處理A.接報(bào)后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。B.向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。C.如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機(jī)說明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員與保安部（保安中隊(duì)）報(bào)告。D.發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。E.果罪犯坐車逃走的，可攔截機(jī)動(dòng)車輛追堵或向“110”報(bào)警，或向派出所報(bào)警。F.做好自身防工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。G.保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。H.訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。I.事主或在場群眾如

44、有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。J.要求事主一起到派出所報(bào)案。11、醉酒的處理A.班時(shí)，對認(rèn)識的醉酒漢在崗上糾纏時(shí)應(yīng)好言相勸，促其離開崗位；必要時(shí)通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬。B.對不認(rèn)識的醉酒漢應(yīng)相機(jī)行事，不要與其爭吵論理。C.現(xiàn)醉酒漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋，打人罵人、毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即報(bào)告派出所處理。D.酒漢在崗上不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應(yīng)與時(shí)報(bào)告派出所，強(qiáng)行將其約束到酒醒。12、煤氣泄露的處理A.現(xiàn)煤氣泄露，不準(zhǔn)在現(xiàn)場使用對講機(jī)，嚴(yán)禁按門鈴，打等一切能冒火花的工具。B.所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體。C.知隊(duì)友

45、或設(shè)備工迅速關(guān)閉煤氣總閥或分閘。D.輕敲門呼喚業(yè)主、若業(yè)主無應(yīng)答時(shí)，在感覺氣味疏淡時(shí)（或帶上防毒面具），在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入救人。E.現(xiàn)有人昏迷，應(yīng)與時(shí)搶救，盡快護(hù)送中毒者到就近醫(yī)院。F.知上級領(lǐng)導(dǎo)到場，通知煤氣公司負(fù)責(zé)人到場。G.配合有關(guān)部門查明原因，了解情況。13、哄搶財(cái)物的處理A.現(xiàn)群眾集體哄搶事件，應(yīng)大聲說明哄搶國家、集體或個(gè)人財(cái)產(chǎn)是侵犯公私財(cái)物的行為，告訴現(xiàn)場群眾不要盲目受騙上當(dāng)。B.速將發(fā)生群眾哄搶事件的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人數(shù)等具體情況報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。C.公安機(jī)關(guān)提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況，同時(shí)協(xié)助公安機(jī)關(guān)清點(diǎn)現(xiàn)場物資，弄清哄搶損失的財(cái)物。14、

46、聚眾打架斗毆的處理A.即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理；B.保持中立態(tài)度，盡量保護(hù)自己人身安全。C.雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)，如有重傷者送醫(yī)院搶救。D.助公安機(jī)關(guān)勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。15、糾紛的處理A.時(shí)勸止，并向上級或辦公室報(bào)告。B.細(xì)詢問雙方，弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過，并了解在場其他人員，分清是非。C.服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全面公開調(diào)解。D.集雙方當(dāng)事人開調(diào)解會(huì)，講明調(diào)解的容和目的，提出調(diào)解糾紛的見解和看法。E.求當(dāng)

47、事人進(jìn)行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，即覆行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。F.雙方執(zhí)著，調(diào)解無效，交公安機(jī)關(guān)處理。16、勞資糾紛、上訪告狀、罷工的處理A.速報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)。B.組織人員與時(shí)趕往現(xiàn)場勸止，避免矛盾激化。C.了解事態(tài)原因，做好群眾的宣傳教育工作，勸散圍觀群眾。D.協(xié)助公安機(jī)關(guān)與有關(guān)部門做好調(diào)解工作。E.高空拋物的處理：F.發(fā)現(xiàn)有高空拋物現(xiàn)象，應(yīng)迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層、位置。G.迅速向保安部或管理處報(bào)告，并派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來，并拍照。H.傷（亡）者，應(yīng)將傷員送就近醫(yī)院并立即報(bào)警。I.封鎖樓梯口，等公安機(jī)關(guān)派員調(diào)查。17

48、、爆炸的處理A.可能發(fā)生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應(yīng)設(shè)法切斷引爆裝置，并報(bào)告上級公安機(jī)關(guān)處理。B.法立即疏散人群和轉(zhuǎn)移貴重物品，包括易燃、易腐蝕物品。C.群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機(jī)關(guān)處理。D.可疑爆炸現(xiàn)場或地點(diǎn)，進(jìn)行全面清查，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。18、遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法A.保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號，召集附按時(shí)完成保安員和群眾支援；B.對逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具與特征，與時(shí)報(bào)告公安部門和保衛(wèi)部門；C.有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場，沒有固定現(xiàn)場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。19、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶

49、斗毆處置方法A.勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)與時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理；B.警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊活動(dòng)；C.勸阻圍觀群眾離開，確侃侃安區(qū)域的正常治安秩序。20、對醉酒滋事或精神病人入目標(biāo)的處置辦法A.進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域；B.與時(shí)通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。C.如有危害保安目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí)可將其強(qiáng)制送到公安部門處理。21、臺風(fēng)暴雨、水浸的處理1）臺風(fēng)暴雨來臨之前：A.帖警示通告，提醒各廠家、業(yè)主、住戶，各單位進(jìn)出員工做好防工作。B.檢查樓宇立面、通知聯(lián)

50、絡(luò)各住戶關(guān)好窗戶，搬離放在陽臺上的花盆、雜物。C.檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞，與時(shí)通知水工組、清潔工予以疏通。D.搬離或固定地面、天臺、樓頂易被臺風(fēng)吹走的吹倒的的物品。E.樓宇四周停泊的車輛與時(shí)疏導(dǎo)至車輛空闊地帶。F.頻危建筑與時(shí)配合管理處給予加固。G.通知保安員備好雨具。H.對一些不穩(wěn)的道路標(biāo)識牌予以加固。I.對保安員執(zhí)勤用具、對講機(jī)、道閘開關(guān)等予以保護(hù)，以防淋雨損壞。2）臺風(fēng)暴雨襲擊時(shí)A.通知所有保安員注意安全，巡邏保安員不要站在樓宇下；如需要戶外作業(yè)時(shí)戴好頭盔。B.提醒過往的業(yè)主、小區(qū)員工注意安全，勿在戶外逗留。C.對一些要掉落的不安全的物品，必要時(shí)用繩子拉開警戒線。D.嚴(yán)密

51、監(jiān)視，嚴(yán)防不法分子趁火打劫。E.臺風(fēng)過后，組織人員檢查公共設(shè)施損毀情況并做好統(tǒng)計(jì)，清理垃圾。3）水浸的處理A.組織搶險(xiǎn)突擊隊(duì)，負(fù)責(zé)裝填運(yùn)送沙包。B.與時(shí)通知業(yè)主儲備食用水。C.在地庫出入口開口處堵成道沙包墻并派人看護(hù)。D.保護(hù)一切因水浸后易遭破壞的重要公共設(shè)施，如電梯等電力系統(tǒng)。E.發(fā)現(xiàn)有水浸入電梯井、強(qiáng)弱電井,應(yīng)與時(shí)通知電梯工和電工關(guān)閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問題。F.水浸過后，搬離所有沙包，打掃衛(wèi)生。22、緊急避險(xiǎn)的處理1、急避險(xiǎn)行為，是以損害一個(gè)較小的合法權(quán)益來保全與其相關(guān)的另一個(gè)較大的合法權(quán)益。2、緊急避險(xiǎn)必須具備以下三項(xiàng)：A.保護(hù)合法權(quán)益；B.正在面臨的危險(xiǎn)；C.在不得已的情況

52、下才能施行緊急避險(xiǎn)，不能超過必要限度。23、保安員在執(zhí)勤時(shí)，如遇住戶（單位）房滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時(shí)，恰房門緊鎖（閉），室無人應(yīng)答，又聯(lián)系不到業(yè)主：A.保安員應(yīng)立即報(bào)告保安部和管理處，并致電派出所。B.力爭找到突破口，與鄰居說清楚，取得鄰居的同意，在保自身證安全的前提下，謹(jǐn)慎地從鄰居的陽臺口爬入。C.需要破門進(jìn)入救助時(shí)，報(bào)告派出所民警，由派出所民警授權(quán)。D.如住戶無人時(shí)，應(yīng)保證兩名以上隊(duì)員在場。E.與時(shí)與業(yè)主、住戶聯(lián)系。24、保安員在執(zhí)勤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時(shí)A.迅速報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。B.應(yīng)立即到場勸解，向?qū)Ψ綍灾岳恚劶彝サ确绞?，分散其注意力，C.安排人員從后面迂回，尋機(jī)將事

53、主救出。D.如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。25、兇殺案件的處理A.到報(bào)警后，迅速趕到現(xiàn)場，單獨(dú)或多人將兇手抓獲。B.即向派出所報(bào)警，如現(xiàn)場有生命危險(xiǎn)的立即送往就近醫(yī)院搶救。C.罪犯分子已逃跑，應(yīng)立即用對講機(jī)通知崗位保安員設(shè)法阻攔，封鎖各路口。D.爭即要抓獲罪犯，又要保護(hù)好自己的人身安全。E.護(hù)現(xiàn)場，直到公安人員到來。F.解知情人，犯罪特征、面貌、衣著、等向公安人員提供證據(jù)。G.助公安機(jī)關(guān)處理善后工作。26、電梯困人的處理程序A.消防中心接到電梯應(yīng)急或保安員巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長和值班領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部（通知維修部時(shí)必需詢問對方與告知有人被困），組織

54、保安員到現(xiàn)場協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。B.監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯人員情況，使用電梯應(yīng)急與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。C.如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。D.被困者救出后，續(xù)詢問:是否有不適，是否需要幫助等。提供、地址、聯(lián)系與到本大廈的原因。如被困者不合作與自行離去，則記錄在案。E.值班領(lǐng)導(dǎo)填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況與處理經(jīng)過。十三消防安全知識1“一知”、“三能”、“三會(huì)”：一知消防工作的方針，“預(yù)防為主，消防結(jié)合”；三能是：“能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳防火知識，能撲救初起火災(zāi)”；三會(huì)是：“會(huì)使用消防器材，會(huì)

55、維修保養(yǎng)器材與組織人員疏散逃生自救，會(huì)報(bào)警”。2事故處理“四不放過”原則是：事故原因不查清不放過；干部和周圍群眾未受到教育不放過；事故責(zé)任人未受到處理不放過；沒有采取必要的防措施也不能放過。3火險(xiǎn)隱患：是指生產(chǎn)，生活過程中可能造成火災(zāi)危害的不安全因素。4電路火災(zāi)最基本的原困是：短路、超負(fù)荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。5日光燈起火：主要是鎮(zhèn)清器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區(qū)間短路，產(chǎn)生高溫或因接觸不良產(chǎn)生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。6電視機(jī)起火：電視機(jī)放木箱（柜）或用布罩圍著收看，其熱量散發(fā)不出去，時(shí)間過長，溫度點(diǎn)逐漸升高而起火。7煙頭的

56、中心溫度一般在700-800度左右，蚊香的燃燒溫度也達(dá)700度，均屬于紋帳、木材與棉、麻等許多物品的燃點(diǎn)。8燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。A.可燃物按物理狀態(tài)分為：氣體、液體、和固體三種。B.助燃劑即能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的物質(zhì)，在分子結(jié)構(gòu)中含有氧元素，鹵素，無機(jī)酸根與過氧化物等。C.著火源：明火、高溫物體、化學(xué)熱能、電熱能、機(jī)械熱能、生物能、光能、核能等。10、著火源溫度：火柴焰：500-600；機(jī)械火星：1200；煤爐火焰：1000；煙囪飛火：600；碳與水反應(yīng)：600-700；氣體燈焰：1600-2100；酒精燈焰：1180；煤油燈焰700-900；植物油燈焰：500-700

57、；蠟燭焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽車排氣管火星：600-800。11、著火：可燃物質(zhì)與空氣共存條件下，當(dāng)達(dá)到某一溫度時(shí)與著火源接觸，即引起燃燒，并在火源離開后仍能繼續(xù)燃燒，這種持續(xù)燃燒叫著火。12、燃?xì)猓嚎扇嘉镔|(zhì)開始持續(xù)燃燒所需的最低溫度，叫燃點(diǎn)或著火點(diǎn)。13、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)（職責(zé)）A、貫徹執(zhí)行國家和地方政府與本單位的消防法規(guī)制度，參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練演習(xí)；B、開展防火宣傳，制止和勸助違反消防安全制度的行為；C、進(jìn)行消防安全檢查，督促整改火險(xiǎn)隱患；D、保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因；E、熟悉本崗位的設(shè)備（物質(zhì)）性能和生產(chǎn)過程中的火災(zāi)危險(xiǎn)性，掌握本崗位的滅火方法，維護(hù)保養(yǎng)滅火器

58、材和設(shè)備、設(shè)施；F、與時(shí)報(bào)警并積極參加火災(zāi)撲救。14、汽車發(fā)生火災(zāi)的原因：A、燃油系統(tǒng)故障（如發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)的同時(shí)，用容器直接向汽化器中灌注汽油時(shí)，會(huì)使空氣與汽油的混合比失調(diào)，當(dāng)混合比稀時(shí)，汽化器會(huì)放炮噴火，引燃灑落在汽化器和容器的汽油，甚至由于慌亂中撞倒容器引起火災(zāi)）；B、用明火加溫發(fā)動(dòng)機(jī)；C、車上裝有危險(xiǎn)品、易燃品、或乘客攜帶危險(xiǎn)品，由于發(fā)生泄漏或透明火發(fā)生爆炸或燃燒；D、電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障引起火災(zāi)事故E、酒后開車或車輛故障發(fā)生沖撞引起火災(zāi)；F、高溫天氣引燃車間易爆物品。15、滅火器A、化學(xué)泡沫滅火器：這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時(shí)，兩種水溶液混合引起化學(xué)反應(yīng)而產(chǎn)生泡沫，并在具壓

59、力下噴射滅火。一般為6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油類火災(zāi)撲救，6kg/40秒6米；9kg/60秒；40kg/120秒。B、二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳?xì)怏w，滅火時(shí)瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳?xì)怏w，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。該滅火器主要用于精密儀器、儀表、寫字樓、檔案館、初起電氣火災(zāi)。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，距離1.5-2m。C、干粉滅火器常用的有二種即：BC，碳酸氫鈉干粉；ABC磷酸銨鹽干粉。該滅火器主要用于初起電氣火災(zāi)、可燃?xì)怏w、可燃液體，與固體火災(zāi)等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。16、火的燃燒階段：初起，發(fā)

60、展，猛烈，熄滅。17、滅火方法A、冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度隆至燃點(diǎn)以下。最好的冷卻法（劑）是水。B、隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。主要是固體，液體與氣體。C、窒息法：是采取適當(dāng)措施，阻止空氣進(jìn)入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質(zhì)缺乏或缺絕氧氣而息滅。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。D、抑制法：將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)，參與燃燒反應(yīng)，中止鏈反應(yīng)而使燃燒停止。如1211，1301等鹵代燒系列。注意的是，一是要有足夠的量進(jìn)入燃燒區(qū)域，同時(shí)還必須有足夠的冷卻降溫措施。18、撲救初起火災(zāi)的要求：A、與時(shí)報(bào)警，組織撲