結(jié)構(gòu)化面試培訓(xùn)教學(xué)課件(42張)

1、結(jié)構(gòu)化面試標(biāo)準(zhǔn)化面試的魅力展示結(jié)構(gòu)化面試的定義及發(fā)展歷史結(jié)構(gòu)化面試的組織實施程序結(jié)構(gòu)化面試的測評要素公務(wù)員需要具備的能力結(jié)構(gòu)化面試的常見題型面試前的準(zhǔn)備工作（儀容儀表）結(jié)構(gòu)化面試的概念及特點結(jié)構(gòu)化面試是一種能力測試。它是指面試前就面試所涉及的內(nèi)容、考官安排、試題評分標(biāo)準(zhǔn)、評分方法等一些列問題進行了系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計的面試方式。主要的特點就是系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性。主要體現(xiàn)在：五化（一）面試問題多樣化（二）考官組成的結(jié)構(gòu)化（三）測評要素的結(jié)構(gòu)化（四）測評標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化（五）程序及時間安排結(jié)構(gòu)化面試測評要素的結(jié)構(gòu)化面試要素綜合分析言語表達應(yīng)變能力計劃組織與協(xié)調(diào)人際交往的意識與技巧自我情緒控制求職動機與擬任職位

2、的匹配舉止儀表權(quán)重17201410141078結(jié)構(gòu)化面試的組織實施程序1、報到2、核對身份3、講解本次面試安排、紀(jì)律4、抽簽5、侯考6、進入考場（按照順序，輪到某考生入場，由引導(dǎo)員到侯考室宣布：請考生入場。由考生隨引導(dǎo)員到達考場門口。門開、門關(guān)）引導(dǎo)員不得直呼其名）7、面試開始： 1） 直接走到考生席，站定后問好，得到請坐。 2）考生宣布自己的考試順序號，考官導(dǎo)語后，考試開始。切忌不要自報姓名。 3）每次面試1人，依據(jù)面試題本向考生提問。并按不同要素打分。 4）（讀題本，聽題本）有的地方采取題本形式，在考官導(dǎo)讀導(dǎo)語下達后開始答題，可以有幾分鐘思考時間。 5）考試時間15-30分鐘，題目2-5題

3、8、退場（考生答完所有題目后，考官會問是否有補充；時間基本已到，無補充，宣布退場，到侯分室等待分?jǐn)?shù)，記分員核算分?jǐn)?shù)后，考生得到分?jǐn)?shù)通知即可離場；也有個別地區(qū)是等待當(dāng)場公布分?jǐn)?shù)后離場。）9、計分（考官將各自的評分表交給記分員，核算分?jǐn)?shù)。去掉最高分和最低分，計算平均分。交給監(jiān)督員審核，然后填入考生結(jié)構(gòu)化面試成績匯總表中。）10、公布成績（記分員核完分?jǐn)?shù)，監(jiān)督員和主考官簽字后交給工作人員到侯分室對考生宣布。也有的在侯分室張貼）11、面試結(jié)束（得到分?jǐn)?shù)，立即離開，不得隨意逗留，回家等待。）保持一個準(zhǔn)公務(wù)員的姿態(tài)，謙虛嚴(yán)謹(jǐn)有禮貌結(jié)構(gòu)化面試流程9面試組織抽簽入場面試答題隨機提問考生退場計分審核下一位考生入

4、場面試室及其場景的設(shè)置考生考場布置 考官的位置一般處在背靠窗、面朝門的上座，中間是主考，兩側(cè)坐著考官，一般由5-10個座位。在考官席右側(cè)是計時員席，負責(zé)計時；記分、核分席?？脊僮髠?cè)是監(jiān)督員席?？脊僬龑γ媸强忌?。主考官和考生基本在一條線上，之間距離在3-10米?？脊傧竺鎵ι嫌心甓裙珓?wù)員面試橫幅。有工作人員的桌子上會擺桌簽。 建議：提前熟悉考場?？忌雸霭疵绹肮埠忘h策略專家艾利斯的說法，“七秒鐘”便決定了你在別人眼中的形象。 第一印象又稱首因效應(yīng)，意指“最先的印象”會對他人的社會知覺產(chǎn)生較強的影響。 那么，考生的第一印象便是從考生進入考場這一刻開始的。這個時候沒有語言交流，儀容儀表就顯得非常

5、重要。一些必要的細節(jié)包括；1、敲門，音量適中。不可過大過小。次數(shù)三次左右。注意身后的門，別使勁關(guān)。輕輕關(guān)門，調(diào)節(jié)心理情緒。2、從門口走到考生席的過程中，昂首挺胸，情緒飽滿。（駝背、猥瑣、拖拉、甩手）3、 達到座位后，要向考官鞠躬問好。得到許可后落座。此時，要雙手搬動座椅到合適位置。這樣做可以避免拉動座椅而發(fā)出刺耳聲音，也可以調(diào)節(jié)和桌子的位置，為坐到座位留下合適空間。注意：裝也得裝的像個樣子；又不是做丟人的事，沒什么見不得人的；死就死了，能咋地。我叫不緊張，有種破釜沉舟的架勢。考生退場不到離開考場，不能懈怠。微笑鞠躬，起身致謝。 計分審核仍舊注意儀表分?jǐn)?shù)無論如何，保持良好精神狀態(tài)。結(jié)構(gòu)化面試測評

6、要素1、綜合分析能力：思路是否清晰，能否全方位考慮問題；學(xué)好辯證法2、言語表述能力：思維流暢性和口齒清楚與否；避免口語化；熟記一些必要的數(shù)字；多看電視；多說肯定詞匯；多與人交談，擴展交際圈；兩個原則，不要模糊不清，不要擺架子3、應(yīng)變能力：在有壓力的情境下，能否迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度，隨機應(yīng)變；4、組織協(xié)調(diào)能力：是否能做出正確決策和合理安排；5、人際交往：人際合作主動性，是否是在把握原則基礎(chǔ)上進行有效溝通；6、儀表舉止：打扮穿著得體與否，行為舉止是否符合一般禮儀；7、情緒控制能力：處于不利的情境中時，能保持自己情緒的穩(wěn)定；8、職位適宜：知識、專業(yè)和興趣與崗位是否相匹配。測評要素一、綜合分析能力綜合

7、分析能力解析綜合分析就是從總體上把握事物，把事物視為多層次、多方面、多階段相互聯(lián)系的統(tǒng)一體，對各部分的要素進行周密的分析，把有內(nèi)在聯(lián)系的要素歸結(jié)起來，從整體上真正認(rèn)識客觀事物。在公務(wù)員的日常工作中，經(jīng)常涉及對問題的宏觀理解把握和事物間矛盾關(guān)系的理解，綜合分析能力十分重要。通過對考生綜合能力的考查，判斷考生思維是否敏銳、嚴(yán)密、能否系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確地分析事物，能否透過現(xiàn)象看本質(zhì)并善于解決難題。必考題，權(quán)重最高。考查綜合分析能力的要點 對事物能從宏觀方面進行總體考慮 十七大報告、十七屆三中全會、行業(yè)背景對事物能從微觀方面對其各個組成成分予以考慮；能注意整體和部分之間的相互關(guān)系及各部分之間的有機協(xié)調(diào)組

8、合能把握事物發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和產(chǎn)生的影響在紛繁復(fù)雜的事物中，能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，積極探索事物發(fā)展的規(guī)律，預(yù)測發(fā)展的趨勢，提出解決問題的建議例子： 北京楊教授反對奧數(shù)，建議要取消奧數(shù)班，對此你怎么看？（2010年遼寧省公務(wù)員考試真題）測評要素二、語言表達能力1、語言表達能力及考查要點 以言語的方式針對不同的聽眾采用不同的方式，風(fēng)格將自己的思想、觀點明白無誤地表達出來，并試圖讓聽眾接受的過程。 在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中，言語表達能力為必考能力之一，而且是不單獨設(shè)題目、貫穿全場的一項測試。2、考察語言表達能力的要點（1）理解他人的意思（2）口齒清晰，具有流暢性（3）內(nèi)容有條理，富于邏輯性（4）他人能理解并

9、具有一定的說服力（5）用詞準(zhǔn)確，恰當(dāng)，有分寸語言表達要注意的要點 (1)交談能力?？疾榭忌f話的能力，看其有沒有說話的欲望。(2)理解能力?？疾榭忌芊窭斫馑说恼勗拑?nèi)容和意圖，并答其所問。(3)語言運用能力?？疾榭忌邶X是否清楚，表達是否流暢，用詞是否準(zhǔn)確恰當(dāng)，內(nèi)容是否具有邏輯性。(4)感染力?？疾榭忌恼Z音語調(diào)是否恰當(dāng)，語速是否適合，言語是否具有感染力。(5)反應(yīng)能力。考查考生在聽到指令后的反應(yīng)能力。測評要素三、 應(yīng)變能力在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中，應(yīng)變能力和情緒控制能力兩種能力有時各自單獨進行測試，有時則揉合在一起進行測試。無論采取什么方式，這兩種能力都是必考的能力。考查應(yīng)變能力要點（1） 善

10、于控制自己的情緒。面對突發(fā)情況和壓力，情緒穩(wěn)定，表情自然，不手忙腳亂。（2） 善于控制自己的行為。在不同的場合、不同的情況下，能保持始終如一，舉止有度。（3） 善于解決問題。面對突發(fā)情況，能迅速找到解決辦法，考慮周到細致，方法合理有效。你是老師，帶一班小學(xué)生去外地玩，突然有幾個人發(fā)燒，有可能是H1N1，你怎么處理？（2010年國家公務(wù)員考試真題）測評要素四 、組織協(xié)調(diào)能力考察計劃、組織、協(xié)調(diào)能力的考察要點根據(jù)部門目標(biāo)預(yù)見未來的要求、機會和不利因素，并作出計劃計劃切實可行，具有可操作性按計劃執(zhí)行的能力，執(zhí)行過程中的變通能力組織實施的嚴(yán)密性、條理性、有條不紊主次分明合理調(diào)配、安置人、財、物等有關(guān)資

11、源，做到人盡其才，物為其用，財盡其用善于總結(jié)提高，把感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識 領(lǐng)導(dǎo)讓你組織全縣救災(zāi)捐款活動，你如何開展？測評要素五、 人際交往能力卡內(nèi)基曾說過：“一個人的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，而85%則要靠人際關(guān)系和他的做人處世能力”。 對于公務(wù)員來說，也是如此。公務(wù)員工作涉及面廣，要同各方面的人打交道，是否具有較好的人際交往意識和溝通能力，直接影響到公務(wù)員的工作能否順利開展。 人際交往的意識和技巧及考查要點 建立和維持自己與他人、團體的關(guān)系。這些關(guān)系是有目的的、與工作有關(guān)的，包括他人的溝通以及組織中的服從、合作協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督活動。考查要點1、人際交往的主動性2、對組織中權(quán)屬關(guān)系

12、的意識（包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識）3、人際間的適應(yīng)4、有效溝通（傳遞信息）5、處理人際關(guān)系的原則性與靈活性 領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在你下班時候給你緊急任務(wù)，使你總是加班加點，影響生活，你該怎么做？測評要素六、情緒控制能力1、自我情緒控制 在受到較強刺激或處于不利的情境中時，能保持自己情緒的穩(wěn)定，并約束自己行為反應(yīng)的能力（主要是根據(jù)面試當(dāng)時的考生對一定問題的反應(yīng)，預(yù)測考生日常生活中的表現(xiàn)）。2、考察情緒控制能力的要點 1、在較強的刺激情境中，表情和言語自然； 2、在受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場合，能保持冷靜 3、為了長遠或更高目標(biāo)，抑制自己的欲望。你撰寫了一個建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒有采納，反而受到批評，對此，

13、你怎么想？怎么辦？ 測評要素七、職位匹配度1、求職動機和擬任職位的匹配 求職動機是在一定需求的刺激下直接推動個體進行求職活動以達到求職目的內(nèi)部心理活動；個人的求職目的于擬任職位所能提供的條件相一致時，個體勝任該職位工作并穩(wěn)定地從事該工作的可能性較大。 動機與職位的匹配性，是指一個人在從事某項工作時個人的職業(yè)價值觀、職業(yè)興趣、職業(yè)能力及性格特點等方面與工作崗位的符合程度，與將來發(fā)展趨勢的匹配程度。2、考察求職動機和擬任匹之間的要點現(xiàn)實的需要（解決住房、戶口遷移、專業(yè)對口等）與崗位情況；興趣與崗位情況；成就動機（認(rèn)知需要、自我提高、自我實現(xiàn)、服務(wù)他人的需要、得到鍛煉等）與崗位情況；對組織文化的認(rèn)同

14、。請談?wù)勀銥槭裁匆獔罂脊珓?wù)員？測評要素八、禮儀考查要素儀容儀態(tài)是否符合職位要求；穿著打扮是否得體；言談舉止是否符合一般禮節(jié)；是否有多余動作；內(nèi)在素質(zhì)是否不俗；綜合表現(xiàn)是否穩(wěn)重、沉著、大方。結(jié)構(gòu)化面試的常見題型自我認(rèn)知和求職動機綜合分析題計劃組織問題人際關(guān)系（溝通）問題應(yīng)急事件處理問題發(fā)散思維問題（總-分-總）前邊有帽、中間有過渡、最后有總結(jié)一、求職意愿類：做好崗位調(diào)研，正確認(rèn)識自己的優(yōu)缺點目的：考察公務(wù)員的精神追求。避免抽象化和庸俗化?？疾旆绞剑簜€人背景類、求職動機類（直接動機、障礙動機）、工作態(tài)度類個人背景類：1、多談社會實踐，但要具體相關(guān)；2、愛好要積極；3、缺點要淡化色彩，避免和崗位需求

15、沖突；優(yōu)缺點結(jié)合談。4、語言組織要有條理性。5、要樹立不斷學(xué)習(xí)進取的理念；總體來說，要通過自己的介紹，讓考官覺得你是一個實事求是、上進積極又謙虛的年輕人。求職動機（直接動機、障礙動機） 1）直接考察動機：為什么你要報考公務(wù)員？主觀愿意；客觀適合。主觀意愿上把現(xiàn)實需要與社會需要結(jié)合起來，使自我價值、與社會價值崗位價值向匹配?？陀^上，通過具體生動的實例展示你合適、通過自己的社會實踐和解決與該工作相關(guān)的問題展示自己合適。個人背景類談?wù)勀闼鶊罂嫉穆毼恍枰男┧刭|(zhì)？你是否具備了這些素質(zhì) 答題思路：簡單介紹職位信息，介紹職位所需要的素質(zhì)，結(jié)合自身談自身具備的能力，總結(jié)。 參考答案：考官，我這次報告的是xx

16、省XX單位的XX職位（簡單談該崗位的性質(zhì)及重要性 ），所以我認(rèn)為我報考的職位應(yīng)該具備如下幾個方面的素質(zhì)：第一、第二、第三、第四。那么我認(rèn)為我在大學(xué)期間的學(xué)習(xí)和生活經(jīng)歷使得我基本具備了以上幾種素質(zhì)。（舉例）。 考官，當(dāng)今社會是一個需要建立終身學(xué)習(xí)理念的社會，我期望自己在今后的學(xué)習(xí)生活中能不斷的加強學(xué)習(xí)。（總結(jié)，表態(tài)）請談?wù)勀愕膬?yōu)點和缺點（優(yōu)點不要說太多，缺點要淡化情感色彩）你的座右銘是什么（是什么，為什么）你最愛的書籍/電影是什么？（是什么，為什么）1）直接考察動機：你為什么報考公務(wù)員？2）障礙考察動機：有人說有權(quán)就有錢，錢越多權(quán)利就越大，公務(wù)員就有權(quán)利，那么你為什么報考公務(wù)員？（答題思路：先破

17、障礙，再考察動機）（首先說有權(quán)就有錢。這句話本身存在著認(rèn)知的錯誤，其次公務(wù)員是在一定程度上擁有職權(quán)，但公務(wù)員的職權(quán)是人民賜予的，為廣人人民群眾服務(wù)，而不是為自身謀取私利的。我本人。（結(jié)合自己談）+主觀+客觀，最后加一句升華、點題。 工作態(tài)度類愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會。 如果我們錄用了你，你打算怎么開展工作？對以后的工作發(fā)展有什么想法？遇到挫折怎么辦？ 答題思路：首先感謝；談幾點想法；表明遇到挫折的態(tài)度和應(yīng)對措施；總結(jié)二、綜合分析題：辯證思維、厚積薄發(fā)社會現(xiàn)象漫畫題（圖畫式）言語理解 哲理社會現(xiàn)象：正面 負面 爭議 答題思路：1、正面：簡單的介紹一下現(xiàn)象，正面的意義是什么

18、-為什么-怎么做 總結(jié)（表態(tài)）2、負面 簡單的介紹一下現(xiàn)象，負面的消極意義是什么-為什么-怎么做-總結(jié)（表態(tài)）3、爭議 簡單的介紹一下現(xiàn)象，事件的正面意義是什么、消極意義是什么-為什么-怎么做-總結(jié)（表態(tài)）總而言之，社會現(xiàn)象考查的是考生透過現(xiàn)象看本質(zhì)的綜合分析能力，對于多變的社會現(xiàn)象而言，要多積累，多沉淀。第一書記里的沈浩是新時期廣大共產(chǎn)黨員學(xué)習(xí)的模范，許多大學(xué)生在受到鼓舞后，紛紛立志服務(wù)于基層黨組織，出現(xiàn)了“踴躍報名到鄉(xiāng)村的情況，針對這一現(xiàn)象，你怎么看待？現(xiàn)在社會上出現(xiàn)了上學(xué)無用論的觀點 ，你怎么看待這一 現(xiàn)象 ?現(xiàn)在許多官員在網(wǎng)絡(luò)上開博客，寫一些關(guān)于政府工作方面的事情，怎么看待這個現(xiàn)象？漫

19、畫題：描述現(xiàn)象，提出實質(zhì)，分析原因，對策，總結(jié)收尾（表態(tài)）言語理解 舉例：希望是一盞明燈，為我們照亮方向，永不熄滅。（溫總理，博鰲論壇，面對經(jīng)濟危機）。讓人民生活得更加幸福、更有尊嚴(yán)。(溫家寶在2010年春節(jié)團拜會上的講話) 2月12日上午，中共中央、國務(wù)院在人民大會堂舉行2010年春節(jié)團拜會。中共中央政治局常委、國務(wù)院總理溫家寶在團拜會上發(fā)表講話，溫家寶指出，我們所做的一切，都是為了讓人民生活得更加幸福、更有尊嚴(yán)?！皠俜菫殡y，持之為難”。2010年是國內(nèi)外形勢更加錯綜復(fù)雜的一年。要保持清醒頭腦，增強憂患意識，堅持以經(jīng)濟建設(shè)為中心，大力推進改革開放，著力轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，加快調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，做好

20、應(yīng)對國際金融危機的各項工作，保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展 名人名言答題思路：結(jié)合這句話的背景談一下這句話的意思+1、2、3（邏輯關(guān)系）（正反兩方面+拔高）最后可以歸結(jié)到公務(wù)員本身聯(lián)想發(fā)散型極度聯(lián)想發(fā)散： 例1：請你用3個詞概括2008年； 例2：江蘇省公務(wù)員考試：回想2009年你能想到什么？（從宏觀上來看：如建國60周年，經(jīng)濟困難）哲理（青蛙）（重點是反射出做人做事的道理，而不是糾結(jié)于故事本身）串詞串故事（所給的詞匯都要用上）注意區(qū)分：故事要有人物情節(jié)演講：普通演講；職位演講（注意場合和對象）三、計劃組織問題：時空順序+做事程序+各方關(guān)系普通計劃組織活動；（某高校組織籌款；領(lǐng)導(dǎo)讓你組織晚會、考察、調(diào)研

21、等）答題公式：兩個邏輯（時空邏輯順序+逐條順序，在事件中不同的主體，相互的關(guān)系）+1個原則（設(shè)身處地）條件投射型計劃組織活動；（單位出臺新政策，領(lǐng)導(dǎo)想聽聽大家的想法，讓你組織一次會議，如何做到讓大家在會議上暢談心聲）：兩個邏輯+1個原則+條件本身的要求應(yīng)急事件組織（事前事中事后）啟動應(yīng)急預(yù)案，立即行動，總結(jié)評估，省略前期準(zhǔn)備人際關(guān)系（ guanxi）上行；下達；同級領(lǐng)導(dǎo)（尊重和服從）、同事（積極主動交流溝通）、下屬（群眾）（關(guān)心幫助；全心全意為人民服務(wù)，從群眾中來，到群眾中去，一切依靠群眾，一切為了群眾）、親友（原則性+靈活性）舉例：拖你辦事。記住要真誠，要積極溝通，要善于反思。五、事件處理問

22、題多頭緒問題（同一時間，面臨紛繁復(fù)雜的事情要處理） 例子1：要去機場送出國的同學(xué)，單位突然叫回去要處理問題，你該怎么辦？（答題原則：1、態(tài)度端正（戒煩躁）；2、分情況做答，實質(zhì)上還是兩個邏輯）要點：如果工作不緊急；如果工作緊急，盡量趕去機場；實在不成先忙工作；突發(fā)事件處理（處理方式如上）（態(tài)度要淡定）面試前的準(zhǔn)備工作儀容儀表個人履歷梳理樹立兩個理念：換位思考、共贏了解用人單位信息，崗位信息心態(tài)：放松淡定確定考場路線，確定考試材料齊全飲食忌油膩，保證睡眠儀容儀表發(fā)型：男士兩側(cè)鬢角不得長于耳垂底部。背面不超過襯衣領(lǐng)底線，前不遮眼。以平頭或略帶劉海的偏分為宜。修剪得體，無頭屑，無過多的發(fā)膠（莫西干？

23、爆炸頭？頭屑滿衣服）女士發(fā)型：短發(fā)；長發(fā)，忌諱披頭散發(fā)。發(fā)型與身材搭配：互補，和諧美觀。身材高的，短發(fā)；身材矮小，短發(fā)或盤發(fā)；化妝 建議女生淡妝頭發(fā)清潔、口腔衛(wèi)生（菜葉）、臉部清潔（汗液、胡須）、指甲（泥、指甲油）服裝：顏色：男士三一原則。三色指的是身上的色彩不應(yīng)跨越三種 三一定律指的是鞋子、腰帶、包的色彩最佳一致，而且首選黑色 口袋內(nèi)不要放東西秋冬季為西裝；夏季為短袖襯衣?？钍剑阂悦朗健W式、日式為主，單排扣（最后一個扣子不扣）。合體西裝應(yīng)長過臀部，四周下垂平衡，手臂伸直上衣袖子過腕部，西裝褲子要有褲線。1、聰明的人有長的耳朵和短的舌頭。 弗萊格 2、重復(fù)是學(xué)習(xí)之母。 狄慈根 3、當(dāng)你還不能對自己說今天學(xué)到了什么東西時，你就不要去睡覺。 利希頓堡 4、人天天都學(xué)到一點東西，而往往所學(xué)到的是發(fā)現(xiàn)昨日學(xué)到的是錯的。 B.V 5、學(xué)到很多東西的訣竅，就是一下子不要學(xué)很多。