核心管理能力提升教學課件(47p)

1、核心管理能力提升2014年06月濟南 課程綱要第一單元：組織溝通與協(xié)調(diào)能力第二單元：授權(quán)管理與有效激勵第三單元：優(yōu)秀班組的計劃管理第一單元：組織溝通與協(xié)調(diào)能力-哈佛大學職業(yè)輔導局調(diào)查報告溝通的重要性：三分之一的人失去工作,是因為不能勝任,三分之二的人失去工作,是因為不能與人 成功相處 .溝通是什么?99%的矛盾是由 誤會 造成的，99%的誤會是由于 溝通不暢 造成的 溝通是一個雙向互動的過程，是將個人整體的內(nèi)在想法表現(xiàn)于外，讓雙方能充分了解彼此，進而達成具有建設(shè)性的共識。單向溝通快容易控制發(fā)送信息的人掌握主動有一方是完全被動的雙向溝通更準確接受信息的人更有信心費時費力雙方都要參與溝通流程：發(fā)送

2、者編碼渠道解碼接受者信息信息信息信息反饋100%80%60%40%20% 你心里想的 你嘴上說的 別人聽到的 別人聽懂的 別人行動的寫一個綱要排除干擾，記筆記口頭復述一遍操作方法，監(jiān)督編碼的技巧溝通漏斗:同一對象在不同的環(huán)境里往往表現(xiàn)為不同的角色，彼此的關(guān)系也就跟著變化，這種變化往往是通過語言表示出來，語言形式一定要符合自己轉(zhuǎn)換的身份角色溝通中的角色問題上對下的溝通 平行溝通 下對上的溝通 溝通的方向多說小話,少說大話注重傾聽,勿施權(quán)威態(tài)度和藹,語氣親切部屬有錯,合理指正寬容豁達,息事寧人上對下的溝通小結(jié)： 抱持正面，認同的態(tài)度 打破【我是上司，聽我命令行事】的作風 尊重下屬的感受(下屬錯就是

3、領(lǐng)導的錯） 讓大家共同參與設(shè)定共同的目標 有賞有勞，大伙共享；有責有難，一人獨當。持有相反意見,勿當面頂撞若有他人在場,宜仔細顧慮意見略有差異,先表示贊同若有建議上述,請選擇方法心中存有上司,比較好溝通下對上的溝通小結(jié)： 努力了解上司的個性及辦事風格 盡力配合上司 善盡槍手的職務(wù) 認真實踐上司無意的談話內(nèi)容要有敏銳的洞察力和判斷力平行溝通:彼此尊重,從自己先做起異地而處,站在彼的立場如有誤會,誠心化解障礙了解情況,選用合適方式知己知彼,創(chuàng)造和諧氛圍小結(jié)： 同事之間要惜緣，能在一起共事是緣分 同事之間要感恩，同事間的相互支持是我們工作順利的保障 同事之間要換位思考，若一個人只站在自己的角度思考，

4、他永遠都是有理的 同事之間要相互尊重，敬人者人皆敬之同事之間要多溝通，大處認同小處尊重，多多合作組織協(xié)調(diào)能力： 組織協(xié)調(diào)能力是指根據(jù)工作任務(wù)，對資源進行分配，同時控制、激勵和協(xié)調(diào)群體活動過程，使之相互融合，從而實現(xiàn)組織目標的能力。 用人首先要尊重人人才的大用與小用人才的有用與無用合理配置、利用好現(xiàn)有的人力資源： 一流領(lǐng)導是下屬替你打拼 二流領(lǐng)導和下屬一起打拼 三流領(lǐng)導埋頭苦干自己拼你是幾流的領(lǐng)導： 三種不同的領(lǐng)導風格： 指導式領(lǐng)導風格 支持式領(lǐng)導風格 授權(quán)式領(lǐng)導風格有意愿沒技能有意愿有技能沒信心有意愿有技能有信心第二單元：授權(quán)管理與有效激勵何謂“授權(quán)”： 所謂授權(quán)，就是領(lǐng)導者將適當?shù)臎Q策權(quán)授與

5、適宜的下屬，因此，決定授權(quán)有效性的關(guān)鍵是適權(quán)適人，即確定將何種權(quán)力，采用哪種方式，授與哪位下屬或哪些下屬(即團隊)?這可進一步簡化為：授什么?授給誰?怎么授?換句話說，只有“權(quán)”“人”相適匹配，授權(quán)才能充分有效，否則，“權(quán)”“人”不適的授權(quán)所造成的危害比不授權(quán)帶來的后果更嚴重即使授權(quán)仍然要承擔責任要評估檢查注重結(jié)果不能姑息“倒授權(quán)”的行為明確分配工作，必須了解下屬的能力及喜好授權(quán)中的注意事項：正確的授權(quán)方式： 公開授權(quán) 授權(quán)有據(jù) 授收結(jié)合 “權(quán)”“事”相當 授權(quán)就要授責 授權(quán)就要授信 完善制度你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到

6、熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。弗朗西斯（C. Francis）激勵藝術(shù)： 與班組成員共同分享部門成就 激勵士氣，調(diào)動每個成員的積極性 世界上有種方法可以讓人替你去做任何事，只要給他真正想要的東西。 - 卡耐基班組長應(yīng)該做到：缺勤是衡量員工積極性的一項標準員工消極情緒的表現(xiàn) 出現(xiàn)大量違法與不滿情緒 出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象 缺勤率增長、懶散 員工對工作缺乏興趣、效率低 請病假人數(shù)增多 出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象 人員流動增多，常發(fā)生爭吵內(nèi)部服務(wù)品質(zhì) 員工滿意度吸引優(yōu)秀員工員工生產(chǎn)效率內(nèi)部服務(wù)價值顧客滿意度顧客忠誠度銷售額增長獲利能力提升 據(jù)美國哈佛大

7、學對2000家以上的企業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)：企業(yè)內(nèi)部員工的滿意度增加20%，市場上客戶滿意度就會提升5%，企業(yè)的利潤就會增加2.3%。員工滿意度與客戶忠誠度的關(guān)系： 激勵的原則三公原則及時性原則效果導向原則公平原則 要有較客觀的量化標準 激勵標準要有廣泛的認同 激勵標準要事前公布 評價過程要透明 評價和激勵結(jié)果要公開 及時原則 在被激勵者期望的高峰期進行激勵， 積極性消退后的激勵則難以達到預(yù)期效果。 及時并不等于當場兌現(xiàn)，應(yīng)根據(jù)工作 的性質(zhì)、難度決定“及時”的程度。 物質(zhì)激勵法盡可能針對人的最強烈需要注意物質(zhì)激勵的公平性注意發(fā)揮物質(zhì)激勵的本身所蘊含的精神刺激作用與精神激勵結(jié)合使用，如思想教育 效果導向原

8、則：是個好點子干得好!比我想得還全面想法不錯試試吧!你有很強的獨立工作能力先干吧有問題大家商量咱們一起干吧這個想法很有創(chuàng)意需要什么保障條件說說你得難處咱們想想辦法你有這個能力你能做得到通過話語激勵激發(fā)工作熱情：效果導向原則：工作不錯繼續(xù)努力你盡管去干有什么事找我這是一個富有新意的想法不要不求有功但求無過好好干吧，這事就交給你了不錯，比我想象的好多了大家好好干我請客好！好！好極了！很有創(chuàng)意方案再具體一點加把勁我相信你一定能干好有道理年底會考慮你的干成了算你的，出了事我兜著通過話語激勵激發(fā)工作熱情：效果導向原則：這件事很重要你就放手干吧就按你的意思辦一定會成功的我相信你比以前會干得更好有你這樣有思

9、想有創(chuàng)造性的下屬我真高興開闊思路再接再厲你很努力干得很好下次我還找你有什么困難解決不了的我來解決要對自己有信心離成功不遠了通過話語激勵激發(fā)工作熱情：效果導向原則：情感激勵法 注意真情實感的投入，注意人情味 以物質(zhì)滿足和制度管理為基礎(chǔ)，不能空對空 因人而異，有針對性，善用肯定、表揚、暗示和批評等方法 效果導向原則： 第三單元：優(yōu)秀班組的計劃管理班組計劃管理： 班組計劃管理，就是圍繞企業(yè)年度發(fā)展目標以及上級部門下發(fā)的工作任務(wù)制訂具體實施計劃，并進行階段性總結(jié)以便及時發(fā)現(xiàn)問題、調(diào)整計劃，以提高集體與個人的工作效能，確保各項工作圍繞組織總體目標高效開展，最終順利完成企業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營指標。計劃管理的內(nèi)容

10、： 第一，根據(jù)有關(guān)指令、制度、規(guī)范和信息組織班組成員編制各種計劃； 第二，協(xié)助和督促班組成員落實計劃任務(wù)，組織實施，保證計劃的完成； 第三，利用各種生產(chǎn)統(tǒng)計信息和其他方法（如生產(chǎn)活動分析、專題調(diào)查資料等）檢查計劃執(zhí)行情況，并對計劃完成情況進行考核，據(jù)此評定生產(chǎn)經(jīng)營成果； 第四，在計劃執(zhí)行過程中環(huán)境條件發(fā)生變化時，及時對原計劃進行調(diào)整，使計劃仍具有指導和組織生產(chǎn)活動的作用。案例分析： 班組計劃管理應(yīng)采用計劃、實施、檢查、改進的閉環(huán)管理。計劃管理的主要方法與工具： 計劃管理實施的保障：PDCA閉環(huán)管理：戴明的管理思想集中體現(xiàn)在PDCA (plan計劃/do執(zhí)行/check檢查/act處理)的循環(huán)上

11、。 PDCA管理的重中之重1、不找到具體責任人不放過。2、找不到問題的真正原因不放過。3、找不到最佳解決方案不放過4、方案落實不到位不放過.姓名： 部門：年月日計劃工作項目月度目標當日計劃當日實際差異分析解決措施責任人期限臨時工作項目目標當日計劃當日實際差異分析解決措施責任人期限呈報問題明日重點自評 A B C復審意見： A B C 簽字：管理人員日清表掌握相關(guān)工具和方法，提高工作效率： 班組： 工種： 姓名：Haier 月份3E卡表號：1234567891011生產(chǎn)質(zhì)量設(shè)備自計日薪審核一線員工3E卡掌握相關(guān)工具和方法，提高工作效率： 填表人： 部門： 審核人： 月 日工作項目完成情況差異分析

12、呈報問題明日重點 自 評復審意見ABCABC一線員工日清表掌握相關(guān)工具和方法，提高工作效率： 建立問題記錄：問題描述 （4W ）什么時間（WHEN） ：什么地方（WHERE）： 什 么 人 （WHO） ：什么事情（WHAT） ：原因分析 ：采取措施： 過程跟蹤： 最終結(jié)果： 一個優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具備三個基本特征，既明確的業(yè)務(wù)核心、優(yōu)秀的領(lǐng)導力及卓越的執(zhí)行能力。企業(yè)管理者職業(yè)素質(zhì)的高低，既可以促使企業(yè)快速發(fā)展，也可以使企業(yè)停滯不前！ - IBM 總裁魯 郭士納 小結(jié)：感 謝！總結(jié)與回顧：1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給

13、來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站

14、起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。7、生命的美麗，永遠展現(xiàn)在她的進取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負勢向上高聳入云的蓬勃生機中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強。人生無完美，曲折亦風景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風景就在下一個拐彎處。10

15、、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。13、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!16、人生在