4s店洗車規(guī)章制度

1、4s 店洗車規(guī)章制度【篇一：洗車店管理制度】關于 xxx 管理制度一、店長職責、主動與顧客交流,保持友好相處關系,尋找機會介紹 .、承擔美容, 裝璜等技術方面的工作責任 .、做好店內(nèi)技術培訓 , 勞紀 , 衛(wèi)生及工具保養(yǎng)、保管.二、 員工職責、遵守公司各項規(guī)章制度。、服從主管工作安排，圓滿完成各項工作任務。、必須嚴格按部門工藝程序施工作業(yè)。三、安全管理、主管對參與本部門施工項目的人及車員財物安全管理責任，保證做到 “防火、防電、防水、防盜” 。四、勞紀管理、員工必須遵守公司上下班時間規(guī)定，如需請假，須經(jīng)主管確認批準，否則視為曠工。、員工上班期間內(nèi)不得打架，飲酒，戲鬧，說臟話，由主管進行監(jiān)督考核

2、。、不得與顧客有不禮貌言行，經(jīng)發(fā)現(xiàn)加重考核。五、衛(wèi)生管理、本部門責任區(qū)內(nèi)每日安排員工進行清潔整理，對每次責任區(qū)內(nèi)施工完畢后應及時清理。六、評比考核、每月對所有員工進行技能考核，按成績進行排名。、對員工監(jiān)督崗上的客戶評分進行統(tǒng)計排名。、違反本部門規(guī)定中任何一項，分別斟情予以處罰。注：其他未盡事項，依據(jù)公司相關管理規(guī)定執(zhí)行。補充：一、洗車規(guī)范、 洗車前，確認車輛門窗關緊，車輛表面沒有不適宜清洗的情況，如有及時改正或記錄。、 沖洗人員首先使用高壓水槍對車輛表面進行沖洗，不得遺漏車輪、車輪擋泥板、門下沿等位置。、 沖洗第一遍后，使用干凈的泡沫和洗車液，擦試車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的

3、毛巾完全分開。、經(jīng)洗車液清洗后，沖洗人員再次按步驟 2 要求進行沖洗。、泊車員待沖洗干凈后，將車輛移出洗車位。、擦車人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾安全分開。、內(nèi)部對前煙灰缸、儀表臺、方向盤進行擦凈。如腳墊很臟，用雙手將腳墊取出進行拍打去塵。、洗車完畢后，將車窗、門關緊，鑰匙交保管員。二、車輛洗凈標準：a 前擋玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物b 車身表面無可用毛巾擦去的污物c 內(nèi)外反光鏡明亮且外觀不滴水d 鋼圈無可用毛巾擦去的污物e 前煙灰缸、方向盤清潔f 地毯拍打去塵（需要時）三、 十要十不準a 、十 要、清洗服務要致謝、安裝維修要及時、咨詢服務要微笑

4、、上門服務要準時、言談舉止要文明、服裝鞋帽要整潔、對待客戶要真誠、解決問題要徹底、工作作風要迅速、愛護企業(yè)要同心b 、十 不 準、工作場所不準大聲喧嘩、上門服務不準遲到拖延、預約咨詢不準含糊不清、服務規(guī)范不準執(zhí)行有偏、同事之間不準嬉鬧打罵、工具攜帶不準丟三落四、在客戶家不準隨意亂動、對待問題不準推諉扯皮、車輛工具不準亂停亂放、信息傳遞不準遺漏延誤四、認真落實考勤制度是加強公司管理的重要組成部分，也是提高工時利用率貫徹 “各盡所能，按勞分配” 的依據(jù)。當班主管負責每日考勤。每月考勤記錄為當月 1 號至月末?？记诠芾砣缦拢?、洗車行員工每天上班時間為：早上 8:00 至晚上 18:30 ；如中午（指

5、夏天 12 ： 00-2 ： 00）工作不忙時可安排輪休一小時，安排輪休表要提交到辦公室；、員工請假應先填寫請假條，當班管理員簽字同意后方可離店，假條交辦公室備案；、員工因急事、急病來不及請假的，應提前一個小時向主管口頭告假，經(jīng)批準后在事后補辦手續(xù)；、凡規(guī)定的到崗時間沒報道，事先又無辦理請假手續(xù)者，按遲到論處；、凡未到下班時間已提前離崗，且事前未向管理人員請假或請假未被批準者，予以早退處理；、凡事先未辦理請假手續(xù)，又無故缺勤或請假未準私自休假者按曠工處理；、無正當理由連續(xù)曠工兩天或一個月累計曠工五天、年累計曠工十天，公司將立即解除勞動合同，并不給予經(jīng)濟補償；、員工應以出滿勤、干滿點，提高工作效

6、率為基準。如確因工作需要在休息日加班加點者，應全力配合領導安排。事后可由管理員安排補休。員工有病請假，須區(qū)級以上醫(yī)療單位證明，寫 請假單 三天以內(nèi)（含）由部門主管批準，三天以上由車間主管批準，七天以上報總經(jīng)理批準。病假期間給予計算基本工資，取消加班工資、當月全勤獎金和當日其他獎金；9、員工請事假應說明理由，并寫 請假單 兩天以內(nèi)（含）由主管批準，三天以上由經(jīng)理批準，七天以上報總經(jīng)理審批。全月累計請假2次以上含 2 次，扣發(fā)當日基本工資和所有獎金以及當月全勤獎金；10、員工在當月考勤中出現(xiàn)了缺勤現(xiàn)象（遲到 2 次以上、早退2 次以上、請假2 次以上、礦工等）一律扣發(fā)當月全勤獎。員工所有缺勤記錄表

7、一律交管理員簽字并轉(zhuǎn)交辦公室備案；、所有請假人員在假期結(jié)束之后，必須返回公司，在24 小時之內(nèi)向上級領導消假，否則按曠工論處。、全勤工資標準一律設定為 100/元月 ,【篇二： 4s 店洗車流程和標準】廣西恒騅林肯中心洗車八步驟流程和驗收標準設備工具和輔料：高壓洗車機、吸塵吸水機、吹氣槍、空壓機、泡沫槍、吸塵器；洗車手套 / 專業(yè)海綿、水桶、刷子/小毛刷、大中小毛巾等用品：中性環(huán)保洗車香波、輪胎上光液時間要求： 20 分鐘完成 （3 人） 沖車車剛一進洗車間，沖車人員招手 （手掌向前 ）示意停車沖車前，觀察車窗、天窗窗玻璃是否關好，之后馬上沖車，一人把塑料腳墊拿下沖洗（不包括小橫條，小橫條吸塵

8、的人出來后用毛巾擦），觀察車是否需要沖洗門邊，如果需要第二遍沖車時沖洗。順序由車頂 引擎蓋 側(cè)面 前輪及輪框 底盤橫梁 后輪及輪要點：用高壓清洗機沖去車身污物順序自上而下。整個過程當中始終由一個方向向另一邊的斜下方?jīng)_洗，盡量避免正向或反沖洗，以免將泥沙沖回已經(jīng)沖洗 干凈的部位。沖洗車時不可忽視的部位是車身的下部及底部，因為大量的泥沙和污和一般都聚集在這些部位，如果稍有不慎就會遺留下泥沙等物質(zhì)，在進行下面的工 序擦洗時就會劃傷漆面。因此必須盡可能地沖洗掉車身下部及車底的大顆粒泥沙。沖洗泥沙多的漆面的水槍壓力盡量小，以免大顆泥沙劃傷漆面，輪倉里沙泥較多 , 沖的時候手要摸到里面,確定是否沖洗干凈，

9、沖洗完畢后 ,必須喊當值人員先關機,再關槍 ,否則槍很容易被損壞 .質(zhì)量標準：車身通體用高壓水槍打濕過而無遺漏，車漆表面無大顆粒泥沙或污物以確保以上步驟的順利進行。 打泡沫沖洗完第一遍后，先檢查前杠與車是否有蟲漬、瀝青、飛漆和洗不掉的附著物，如果有，請通知美容部和業(yè)務提醒客戶，看是否需處理。噴泡沫，先從附駕駛噴側(cè)面、前檔、頂棚，再移到主駕駛室噴整個側(cè)面泡沫，最后移到后面噴后檔。擦泡沫：（ 1 ）用洗車海綿先從前檔開始，擦到雨刮要把雨刮抬起來擦玻璃，放下再雨刷壁，再擦前機蓋（從前到后），再擦前杠、葉板、前檔框、后視鏡（前后轉(zhuǎn)圈擦）、前門玻璃、車門；（ 2 ） 然后頂棚前半部分，再擦整個后門、后半

10、部頂棚，后檔、后葉板、后機蓋、后杠、牌架（注意上下）。附駕駛室同樣程序。注意保護天線。（ 3 ） 底邊泡沫：專用桶擦底邊，先從副駕駛室前面輪股、輪胎開始擦（輪胎用刷子刷 4 圈，輪轂一個鋼條一個鋼條擦），同時持水槍人員已開始沖車，持水槍人員要注意不要把水濺到刷輪胎人員身上。再擦底邊，走到下一個輪胎（和上一個輪胎一樣清潔）。 第二遍沖車沖車先從主駕駛沖前檔與前機蓋，隨后沖前杠、底邊，轉(zhuǎn)到附駕駛一面沖前門、前葉子板，再沖前輪股、底邊，再轉(zhuǎn)到主駕駛室沖頂棚，順延沖整個側(cè)面門板、葉子板，然后沖前輪股、后輪股，轉(zhuǎn)到后面沖后檔、后備廂蓋、后保險杠、底邊，最后轉(zhuǎn)到附駕駛室后門沖后輪股與整個門。第二遍沖車主要

11、把縫隙泡沫沖干凈，整個沖車完成。有些車需要沖門邊的要把門邊砂沖干凈，在第二遍沖車時把門邊沖干凈。 漆面二次沖車后把大毛巾往機蓋上一鋪，兩人從前到后一拖，拖到后杠，然后左右兩邊開始用大毛巾擦一遍。如果人員變動，可一人負責一面用大毛巾擦，（大毛巾三條，漆面鹿皮三套，底邊一套，普通毛巾多備幾條）車左右兩邊一人一邊，擦車時每人一塊鹿皮一塊毛巾，鹿皮要先從前檔上下縱向擦，雨刮用毛巾抬起擦干凈，放下雨刮開始擦前機蓋；機蓋前后縱向一擦到頭，然后車前杠，前杠橫梁用毛巾一條一條仔細擦，牌架也必須擦干凈（主駕駛?cè)藛T擦）；葉子板（輪眉注意不要遺漏）后視鏡外部轉(zhuǎn)圈擦，鏡面來回擦把水漬擦干，注意連接點容易遺漏。然后前檔

12、框、整個前門。有雨檔的車，把玻璃降下來，擦雨檔，再把玻璃升上去；車門玻璃先轉(zhuǎn)圈擦，再橫向擦一遍玻璃，再擦車門（手扣注意伸進去擦），注意腰線縫隙捋著擦，再整個后門；頂棚從前往后，后檔、后機蓋、后牌架（牌架上部，擦附駕駛室的人員擦）葉子板、后杠，后檔有雨刷抬起來擦。從后門擦內(nèi)玻璃（注意內(nèi)玻璃四周框必須擦），內(nèi)門板（煙灰缸、儲物格、升降開關），主附座皮椅后背著重擦，再前門板（玻璃升降器、儲物格）。擦皮椅浮灰。擦主駕駛室的員工驗車并交車。 門板縫隙、儲物格、煙灰缸等是重要細節(jié)，特別要注意做好。 門邊、底邊先從后備廂開始，后備墊擦干凈（或沖干凈），如果需要吸塵，告訴吸塵人員； 擦門邊時拿韓巾把門邊、門檻

13、條、泥土地擦干凈，門邊縫隙、環(huán)節(jié)比較多，需要仔細、認真。 底邊輪轂：輪轂需要一個一個圈摳出土，底邊用毛巾轉(zhuǎn)圈擦，需要注意把擋泥板、后杠底部、排氣筒擦干凈。注意：兩個門三角帶、門底部容易遺漏，需要做好。注意：擦門邊關門時注意小心夾到手，電動后備廂注意開關位置，避免手硬拉關閉。6 吹氣、內(nèi)室吹氣：先從主駕駛室后視鏡開始（不滴水為止），壓條、拉手、腰線、油箱蓋、后屁股標志、字體、牌架附近、后大燈）先擦表盤表面，空調(diào)孔用小刷， cd 、 嗽叭、轉(zhuǎn)向燈、里程表、雨刮、方向盤調(diào)節(jié)開關、開關所有縫隙，要用小刷，然后輕擦；dvd 屏幕易刮花，不能擦，用小刷掃幾下就行，儀表裝飾條輕擦，方向盤圈使勁擦汗?jié)n。 手動

14、排檔套附近擦干凈，自動檔變速檔位一個格一個格擦，儲物盒、扶手箱外面擦，（里面不用擦，有的客戶存放零用錢）。前檔玻璃從上到下縱向擦，檢查是否干凈，如果外面不干凈，重新擦。里面后視鏡用一只手扶住，另一只輕擦，防止斷裂。調(diào)節(jié)座椅按鍵注意擦干凈。主駕門邊控制車窗等按鈕用小刷刷干凈。注意：儀表盤要注意所有按鈕，不要隨意碰，都要輕碰、輕擦。雨檔開關注意碰后，一定要回位。前檔玻璃是重點。7 吸塵 有冰絲、毛腳墊拿出抖幾下，較臟用毛刷把表面塵土刷干凈，鋪底的車用濕毛巾擦干凈。 主、附駕駛室座騎左右兩邊，腳底、煙灰缸、座椅移動吸塵。座椅底部較臟，要移動座椅吸塵（后備廂需要吸塵，擦門邊主動告訴吸塵的人。）有些高檔

15、車煙灰缸較多，吸塵人員需要注意把四到五個煙灰缸清潔干凈，如果能拿下來，就拿下來做清潔。吸完塵，把塑料腳墊用毛巾擦干并放入車內(nèi)。塑料腳墊小橫條由吸塵人員用毛巾擦干凈。 要移動前后座椅吸塵。皮椅上有沙粒等吸塵人員要主動給吸塵。注意：吸塵要注意車內(nèi)零碎物品（如硬幣、手飾）及入吸塵器，如果吸入要及時拿出歸還顧客。誠信為本。 驗車和最終整理主管人員須按下列標準驗車，同時對必要部位進行清潔整理,并及時反饋改進 ,對客戶滿意負責： 順序由內(nèi)到外 繞車一周。要點：驗車時應特別注意檢查洗車工序中容易遺漏的部位，如發(fā)動機蓋邊沿及內(nèi)側(cè)、車門邊緣內(nèi)側(cè)、車門把手內(nèi)側(cè)、前后杠和左右下檻的下部、前風擋下部護板、后備箱邊沿內(nèi)

16、側(cè)、油箱蓋內(nèi)側(cè)、車身底部、輪蓋、輪胎及排氣管等部件。驗車標準：外部飾件應無塵、無水痕；玻璃光亮無水痕；內(nèi)飾部件無灰塵和垃圾物，座墊及腳墊擺放整齊有序。具體標準：汽車漆面表面質(zhì)量標準：漆面無水漬，無漏擦之處，在兩米之內(nèi)查看車輛各個部位無明顯污跡，無毛巾的殘毛（脫掉的線）。邊縫質(zhì)量標準：邊縫沒有水流出，干凈無污垢；嚴格要求各邊縫不能滴水，包括倒后鏡,窗邊縫，手腕，前后蓋，車燈邊縫及車身接縫。四門質(zhì)量標準：門檻無污垢，門邊儲舞箱里無垃圾灰塵。玻璃質(zhì)量標準：做到不留手印 ,不留水印 ,不能有毛巾掉下的毛絲。 .儀表盤質(zhì)量標準：儀表盤上無灰塵，煙灰缸里無污垢。吸灰質(zhì)量標準：地毯、尾箱、腳墊無沙礫、無垃圾，煙灰缸內(nèi)干凈，腳墊墊好，座椅縫無灰塵用吸塵機把座包 ,儲物袋上的吸干凈。. 最終檢查：最終檢查由終檢員執(zhí)行；終檢員在終檢的同時檢查車輛清洗狀況。對檢查出的問題向洗車主管反饋改進并按照返修進行記錄。檢查要點和標準：（按照第八條的檢查要點和標準） 注意事項：迅速檢查一遍來車狀況,發(fā)現(xiàn)異象立即上報并作記錄。帶車安全 :不要站在車身的正對面或正后面,應站在側(cè)對面; 以免被車撞到。沖槍安全 :沖槍前手要穩(wěn)抓水槍,并與車身保持一定距離,而且是先開槍后再開機和先關機后再關槍 ; 以免傷人 ,傷車 ,傷機器。車安全 : 注意車牌 , 輪眉等較為鋒利的車身安置物品 ,以免被刮傷