店長管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)教學(xué)課件(87p)

1、Lenovo MIDH 專賣店 店長 A1 培訓(xùn)店長管理實(shí)務(wù)FY13/06第1頁，共88頁。引言為什么門前的肯德基感覺還和十年開業(yè)時一樣光鮮亮麗？問什么那家麥當(dāng)勞不管什么樣的員工都一樣專業(yè)、熱情？店面管理的秘法是什么？第2頁，共88頁。課程大綱崗位規(guī)范值班管理銷售管理培訓(xùn)管理其他管理運(yùn)營管理了解標(biāo)準(zhǔn)化的意義專賣店組織結(jié)構(gòu)設(shè)置崗位職責(zé)描述崗位工作站劃分員工崗位規(guī)范檢查表行為規(guī)范為什么要遵守行為規(guī)范儀容儀表言行規(guī)范接聽電話規(guī)范處理顧客投訴規(guī)范第3頁，共88頁。A、統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作流程B、確保專賣店的的工作能夠?qū)?biāo)準(zhǔn)化的程序與個性化的服務(wù)完美結(jié)合C、最終實(shí)現(xiàn)百分之百的顧客滿意為什么實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化操

2、作？統(tǒng)一就是美！第4頁，共88頁。店面基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置第5頁，共88頁。崗位職責(zé)描述店長提升員工士氣，創(chuàng)造積極的工作氛圍，確保員工的健康成長控制財務(wù)收支，確保資金運(yùn)作的高效與安全積極拓展經(jīng)營思路，保持營業(yè)額的穩(wěn)定增長負(fù)責(zé)店內(nèi)管理制度的實(shí)施與完善，統(tǒng)一員工的價值標(biāo)準(zhǔn)第6頁，共88頁。崗位職責(zé)描述店長助理負(fù)責(zé)專賣店每月的員工排班工作負(fù)責(zé)專賣店每月員工培訓(xùn)計劃的制定與實(shí)施工作負(fù)責(zé)專賣店社區(qū)宣傳活動的策劃與實(shí)施工作負(fù)責(zé)店內(nèi)突發(fā)事件的處理工作（例如：投訴處理）店長不在時，全權(quán)代理店長職務(wù)（財務(wù)權(quán)除外）第7頁，共88頁。崗位職責(zé)描述銷售人員負(fù)責(zé)店內(nèi)產(chǎn)品的推介、宣傳，確保專賣店?duì)I業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并與客戶建立良

3、好的關(guān)系界面負(fù)責(zé)收集用戶的反饋信息，以及競爭廠家的市場活動信息，為實(shí)現(xiàn)更好的銷售成績積極出謀劃策第8頁，共88頁。崗位職責(zé)描述培訓(xùn)員負(fù)責(zé)新員工的崗位培訓(xùn)及追蹤負(fù)責(zé)總部培訓(xùn)信息的傳遞，定期召開店內(nèi)員工的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流課程負(fù)責(zé)店內(nèi)技術(shù)熱線的接聽負(fù)責(zé)專賣店用戶使用故障的情況判斷，并采取相應(yīng)的措施負(fù)責(zé)與店內(nèi)產(chǎn)品有關(guān)的最新技術(shù)信息的收集，并將其傳遞給店內(nèi)其他人員第9頁，共88頁。收銀（出納）負(fù)責(zé)店內(nèi)現(xiàn)金的收支安全與帳目記錄、報表制作負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析，為訂貨提供決策依據(jù)主要負(fù)責(zé)與上級供貨商的商務(wù)、財務(wù)接口工作兼任辦公用品以及宣傳用品的清點(diǎn)、保管與補(bǔ)給工作第10頁，共88頁。庫 管負(fù)責(zé)店內(nèi)商品的出入庫

4、安全以及帳 目記錄負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析，為定貨提供決策依據(jù)負(fù)責(zé)店內(nèi)設(shè)備與維護(hù)保養(yǎng)用品的管理和補(bǔ)給工作負(fù)責(zé)每日店堂環(huán)境的維護(hù)與設(shè)備的保養(yǎng)工作第11頁，共88頁。崗位工作站劃分（5崗位11個工作站）銷售人員（銷售、驗(yàn)機(jī)）收銀員（收銀、存款/保全）庫管員（出/入庫、盤點(diǎn)/保全）培訓(xùn)及技術(shù)人員（技術(shù)熱線、在店服務(wù)、客戶培訓(xùn)）維護(hù)保養(yǎng)（店堂內(nèi)、外圍）第12頁，共88頁。員工崗位規(guī)范檢查表員工正式上崗前，都必須經(jīng)過相關(guān)崗位所有工作站的培訓(xùn)、考核（一個工作站對應(yīng)一張檢查表）。評判標(biāo)準(zhǔn)：全部“”為“優(yōu)秀”；2個“”以內(nèi)（含2個）為“合格”；2個“”以上為“不合格”。店長每個月對員工進(jìn)行一次相關(guān)工作崗位操作

5、規(guī)范的抽檢。作為員工當(dāng)月績效評估的依據(jù)之一。第13頁，共88頁。主要工作站簡單介紹銷售驗(yàn)機(jī)第14頁，共88頁。銷售工作站1.微笑并歡迎顧客2.確認(rèn)顧客需求3.介紹產(chǎn)品4.拉近與顧客的感情距離5.落單第15頁，共88頁。驗(yàn)機(jī)工作站提貨安裝檢驗(yàn)性能按客戶要求安裝合法APP軟件推薦配件給客戶第16頁，共88頁。準(zhǔn)備呈現(xiàn)試做追蹤員工崗位規(guī)范的學(xué)習(xí)方法第17頁，共88頁。1.準(zhǔn) 備 人員準(zhǔn)備培訓(xùn)員自我準(zhǔn)備受訓(xùn)員自我準(zhǔn)備設(shè)備準(zhǔn)備培訓(xùn)地點(diǎn)演示設(shè)備資料準(zhǔn)備員工崗位規(guī)范檢查表相關(guān)產(chǎn)品及資料第18頁，共88頁。2.呈 現(xiàn)細(xì)心講解正確操作步驟準(zhǔn)確演示操作流程傳遞培訓(xùn)員個人工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)托幕卮鹗苡?xùn)員問題第19頁，共88頁

6、。3.試 做讓受訓(xùn)員工對重點(diǎn)操作程序進(jìn)行說明受訓(xùn)員工獨(dú)立完成崗位操作流程培訓(xùn)員對難點(diǎn)步驟重點(diǎn)檢查培訓(xùn)員對受訓(xùn)員的工作結(jié)果給予回饋（正面回饋和修正回饋）第20頁，共88頁。4.追 蹤通知式追蹤培訓(xùn)完成后，培訓(xùn)員于當(dāng)天考核確認(rèn)培訓(xùn)完成后三日內(nèi)，培訓(xùn)經(jīng)理考核確認(rèn)不通知式追蹤值班經(jīng)理在日常工作中側(cè)面觀察員工操作規(guī)范店長每月對員工的所有工作站追蹤考核一次第21頁，共88頁。員工崗位規(guī)范檢查表員工正式上崗前，都必須經(jīng)過相關(guān)崗位所有工作站的培訓(xùn)、考核（一個工作站對應(yīng)一張檢查表）。評判標(biāo)準(zhǔn)：全部“”為“優(yōu)秀”；2個“”以內(nèi)（含2個）為“合格”；2個“”以上為“不合格”。店長每個月對員工進(jìn)行一次相關(guān)工作崗位操作

7、規(guī)范的抽檢。作為員工當(dāng)月績效評估的依據(jù)之一。第22頁，共88頁。其他工作站詳解(見崗位規(guī)范檢查表）第23頁，共88頁。聯(lián)想專賣店基本運(yùn)營課程請記?。骸拔覀兠恳惶焱瓿蓫徫灰?guī)范檢 查表的最低標(biāo)準(zhǔn)是100%?！钡?4頁，共88頁。課程大綱崗位規(guī)范值班管理銷售管理培訓(xùn)管理其他管理運(yùn)營管理了解標(biāo)準(zhǔn)化的意義專賣店組織結(jié)構(gòu)設(shè)置崗位職責(zé)描述崗位工作站劃分員工崗位規(guī)范檢查表行為規(guī)范為什么要遵守行為規(guī)范儀容儀表言行規(guī)范處理顧客投訴規(guī)范第25頁，共88頁。為什么要遵守行為規(guī)范沒有規(guī)矩，不成方圓追求成本或代價的最小化收益的最大化滿足對方的心理期待，使其感覺良好。良好的行為規(guī)范可保持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性，會形成良好的商業(yè)口

8、碑，口碑是流動著的企業(yè)形象第26頁，共88頁。店內(nèi)良好的行為規(guī)范真誠地面對顧客親切與健康保持對顧客的記憶力整潔、端莊的儀表第27頁，共88頁。主要規(guī)范儀容儀表言行規(guī)范處理顧客投訴規(guī)范第28頁，共88頁。服裝男士春秋：標(biāo)準(zhǔn)制服+襯衣+深色西褲+深色皮鞋+胸牌夏季：標(biāo)準(zhǔn)制服+胸牌女士春秋：標(biāo)準(zhǔn)制服+襯衣+深色西褲或西裙+深色皮鞋+胸牌夏季：標(biāo)準(zhǔn)制服+胸牌第29頁，共88頁。儀表步 驟要 求頭發(fā)胡須首飾個人衛(wèi)生胸卡制服上衣褲子鞋襪子頭發(fā)應(yīng)清潔、整齊，并為自然顏色，發(fā)型要保守、自然。領(lǐng)口上方的短發(fā)應(yīng)剪掉并修剪整齊。 女士的長發(fā)（即長于領(lǐng)口）應(yīng)束在腦后，梳理整齊、利落，前面不應(yīng)遮住臉。 所有的男士都必須

9、經(jīng)常刮臉，保持臉部清潔。 鬢角要修剪整齊，耳垂以下的部分要刮掉。 允許佩戴尺寸和數(shù)量適當(dāng)?shù)?、有品味的首飾?配戴耳環(huán)不夸張。必須保持個人衛(wèi)生，并保持指甲和雙手的清潔。男士指甲不應(yīng)超過指尖，女士不允許涂指甲油 。 配戴在制服的左胸側(cè)，確保你的胸卡準(zhǔn)確且字跡清楚。 每天著專賣店標(biāo)準(zhǔn)制服上崗。清潔、整齊、無破損、鈕扣無脫落、領(lǐng)口翻下。 清潔、整齊、無破損。 褲子的長度應(yīng)正好達(dá)到鞋面，不應(yīng)長于鞋面或長至地面。擦亮，鞋底不滑，深色皮鞋，低跟，不露腳趾和腳跟，鞋必須保持清潔。必須穿深色襪子，女士夏季可著肉色絲襪。 第30頁，共88頁。語言規(guī)范八原則主動招呼：您好，歡迎光臨不用否定型而使用肯定型的句子不用命

10、令型而用請求型以語氣表示尊重拒絕的場合要說“對不起”并和請求型并用不斷言，讓顧客自己決定交換立場來說話，自己承擔(dān)責(zé)任多感謝顧客第31頁，共88頁。日常行為規(guī)范保守專賣店秘密不使用或安裝盜版軟件及時處理事情并匯報顧客優(yōu)先、工作優(yōu)先因事誤班，及時報告第32頁，共88頁。微笑的魅力微笑：價值連城施者無損、受者獲益吸引顧客最簡單、可行、省錢、行之久遠(yuǎn)請你笑一笑第33頁，共88頁。提問什么樣的行為是顧客不喜歡的第34頁，共88頁。應(yīng)避免的行為緊跟在顧客身旁不理不睬，感覺不到工作熱忱不買或換貨，態(tài)度就轉(zhuǎn)變強(qiáng)迫推銷產(chǎn)品溜須拍馬或故意裝得很懂個人儀表不整潔輕易承諾顧客同事間相互閑聊行動、語言粗魯議論批評離開的

11、顧客差別待客（不理睬顧客的同伴、瀏覽客、對小孩不認(rèn)真）不會聆聽信息講別的店家及廠商的壞話第35頁，共88頁。解決問題四環(huán)節(jié)充分了解合理承諾履行承諾適時檢驗(yàn)第36頁，共88頁。處理用戶投訴面對激動的客戶： 安撫、冷靜面對內(nèi)向的的客戶：以開放性問話鼓勵對方說面對愛抱怨的客戶：傾聽是關(guān)鍵面對不講理的客戶：微笑、不動氣面對有敵意的客戶：先讓他把火氣泄掉第37頁，共88頁。情景演練 你接到一位素不相識的用戶的電話，抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不好，給他增加了許多麻煩，要求你們立即維修。他非常惱火，情緒激動，言語有些過火，而此類維修服務(wù)應(yīng)該由維修站提供。第38頁，共88頁。處理顧客投訴原則建立良好的顧客界面優(yōu)先處理影響最

12、小化落實(shí)責(zé)任，改進(jìn)工作切記不要：沖撞、隨口承諾、冷漠、 打官腔等第39頁，共88頁。提問著裝的要求：迎接顧客用語：解決問題四環(huán)節(jié)：處理顧客投訴的原則：吸引顧客最省力的法寶：待客中應(yīng)避免的行為：第40頁，共88頁。愚者只知接受思想的灌輸智者則注意掌握思維的方法第41頁，共88頁。課程大綱崗位規(guī)范值班管理 銷售管理培訓(xùn)管理其他運(yùn)營管理了解標(biāo)準(zhǔn)化的意義專賣店組織結(jié)構(gòu)設(shè)置崗位職責(zé)描述崗位工作站劃分員工崗位規(guī)范檢查表行為規(guī)范為什么要遵守行為規(guī)范儀容儀表言行規(guī)范接聽電話規(guī)范處理顧客投訴規(guī)范第42頁，共88頁。值班管理課程目標(biāo)值班管理的定義值班管理基本點(diǎn)值班管理的步驟值班管理的工具第43頁，共88頁。為顧客

13、提供優(yōu)異的服務(wù)經(jīng)歷，達(dá)到銷售和利潤的增長值班管理的目標(biāo)是什么?店長管理實(shí)務(wù)-值班管理第44頁，共88頁。值班管理組成部分人員分配崗位分配工作設(shè)備與環(huán)境工作標(biāo)準(zhǔn)第45頁，共88頁。積極的店長 VS 消極的店長第46頁，共88頁。值班管理基本點(diǎn)值班管理的目標(biāo)值班管理水平第47頁，共88頁。店長管理實(shí)務(wù)-值班管理值班前值班中值班后值班管理三步驟第48頁，共88頁。店長管理實(shí)務(wù)-值班管理值班前做什么項(xiàng)目步驟目標(biāo)營業(yè)額及利潤閱讀留言簿預(yù)估營業(yè)額制定當(dāng)日工作重點(diǎn)找到最重要問題，并制定解決方案人員核對員工班表計劃員工工作崗位開班前會使每位員工都能明確其當(dāng)日工作設(shè)備環(huán)境檢查設(shè)備及店面環(huán)境確定當(dāng)日維護(hù)項(xiàng)目確保營

14、運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)正常產(chǎn)品查看庫房及盤點(diǎn)記錄表明確當(dāng)日產(chǎn)品情況明確庫存產(chǎn)品確保當(dāng)天營運(yùn)正常第49頁，共88頁。店長管理實(shí)務(wù)-值班管理召開早會到店開門儀容儀表分配工作整理辦公用品交接店面檢查陳列檢查整理辦公用品第50頁，共88頁。店長管理實(shí)務(wù)-值班管理班前檢查表第51頁，共88頁。店長管理實(shí)務(wù)-值班管理值班中做什么項(xiàng)目步驟目標(biāo)營業(yè)額及利潤明確目標(biāo)制定計劃員工溝通通過值班管理，獲得更好成績?nèi)藛T員工溝通員工培訓(xùn)及輔導(dǎo)獲得最佳的工作效果和員工士氣設(shè)備環(huán)境檢查設(shè)備、符合標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)保持設(shè)備運(yùn)作正常、清潔、專賣店環(huán)境符合公司要求產(chǎn)品關(guān)注庫存確保不斷貨第52頁，共88頁。店長管理實(shí)務(wù)-值班管理值班后做什么項(xiàng)目步驟

15、目標(biāo)人員員工溝通評估自己的當(dāng)日待辦單使每位員工得到工作的回饋，明確工作目標(biāo)設(shè)備環(huán)境檢查設(shè)備及環(huán)境是否符合要求確保下一班次的正常運(yùn)作產(chǎn)品做好盤存記錄確保下一班次的正常運(yùn)作第53頁，共88頁。店長管理實(shí)務(wù)-值班管理工作待辦單工作事務(wù)繁忙,怎么辦?第54頁，共88頁。店面工作待辦單包括：非日常工作包括：計劃中事項(xiàng)包括：前日未完成事項(xiàng)第55頁，共88頁。店長管理實(shí)務(wù)-值班管理待辦單不應(yīng)包括什么日常工作緊急工作第56頁，共88頁。待辦單怎么用排定優(yōu)先級別A：幾小時B：24小時內(nèi)C：幾天內(nèi)定時制訂“從一而終”逐筆勾銷保持靈活 ：給自己留機(jī)動時間、會授權(quán)店長管理實(shí)務(wù)-值班管理第57頁，共88頁。采取行動原則

16、首先處理：任何影響為客戶提供產(chǎn)品的情況其次處理：任何為客戶帶來不便的情況第三處理：任何直接影響店面營運(yùn)的情況第58頁，共88頁。課程大綱崗位規(guī)范值班管理 銷售管理培訓(xùn)管理其他運(yùn)營管理了解標(biāo)準(zhǔn)化的意義專賣店組織結(jié)構(gòu)設(shè)置崗位職責(zé)描述崗位工作站劃分員工崗位規(guī)范檢查表行為規(guī)范為什么要遵守行為規(guī)范儀容儀表言行規(guī)范接聽電話規(guī)范處理顧客投訴規(guī)范第59頁，共88頁。店長管理實(shí)務(wù)-店面銷售管理怎樣理解什么是店面銷售管理對店面銷售過程的組織與監(jiān)控就是店面銷售管理第60頁，共88頁。店長管理實(shí)務(wù)-店面銷售管理怎樣進(jìn)行店面銷售管理?顧客滿意評價自查表第61頁，共88頁。店長管理實(shí)務(wù)-店面銷售管理店面規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定邏

17、輯離店店內(nèi)環(huán)境產(chǎn)品展示店員形象了解需求吸引進(jìn)店布置宣傳店員行為產(chǎn)品推介功能演示價格明示進(jìn)店第62頁，共88頁。店長管理實(shí)務(wù)-店面銷售管理店面的期望是什么?進(jìn)店之前進(jìn)店觀察銷售互動購買落單離店店面期望第63頁，共88頁。進(jìn)店之前進(jìn)店觀察銷售互動購買落單離店店面期望樂意進(jìn)店長期停留顧客認(rèn)可UPSALE,GROSS-SALE再次光臨店長管理實(shí)務(wù)-店面銷售管理店面的期望是什么?客戶滿意就是我們的期望第64頁，共88頁。店長管理實(shí)務(wù)-店面銷售管理客戶的期望是什么?進(jìn)店之前進(jìn)店觀察銷售互動購買落單離店客戶期望第65頁，共88頁。店長管理實(shí)務(wù)-店面銷售管理客戶的期望是什么?進(jìn)店之前進(jìn)店觀察銷售互動購買落單離

18、店客戶期望信賴感人可信賴品種豐富環(huán)境整潔專業(yè)可信服務(wù)周到安慰第66頁，共88頁。店長管理實(shí)務(wù)-店面銷售管理我們怎么做?進(jìn)店之前進(jìn)店觀察銷售互動購買落單離店店面期望樂意進(jìn)店長期停留顧客認(rèn)可UPSALE,GROSS-SALE再次光臨客戶期望信賴感人可信賴品種豐富環(huán)境整潔專業(yè)可信服務(wù)周到安慰落實(shí)要素統(tǒng)一、整潔引人注目通過布置強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)呈現(xiàn)聯(lián)想產(chǎn)品賣點(diǎn)做好售后服務(wù)創(chuàng)造二次營銷的機(jī)會神秘顧客考評的來源第67頁，共88頁。店長管理實(shí)務(wù)-店面銷售管理神秘顧客滿意的意義和價值第68頁，共88頁。店長管理實(shí)務(wù)-店面銷售管理自查表項(xiàng)目類別項(xiàng)目形象&環(huán)境規(guī)范門頭及店面外部環(huán)境監(jiān)察店外堆頭、易拉寶等戶外布置是否到位

19、店內(nèi)、外廣告燈箱是否正常店內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境是否達(dá)標(biāo)展柜、配件柜、背景墻，燈箱破損第69頁，共88頁。店長管理實(shí)務(wù)-店面銷售管理自查表項(xiàng)目類別項(xiàng)目展示規(guī)范展柜上樣機(jī)（機(jī)模）及產(chǎn)品說明卡擺放是否正確真機(jī)電子防盜柱是否正常真機(jī)是否正常放映要求樂體驗(yàn)爆炸貼是否正確擺放單頁架里內(nèi)容是否符合要求柜臺上面物料是否按照陳列規(guī)范擺放配件區(qū)陳列是否符合要求音樂體驗(yàn)區(qū)是否正常店內(nèi)無線WIFI環(huán)境是否正常第70頁，共88頁。店長管理實(shí)務(wù)-店面銷售管理自查表項(xiàng)目類別項(xiàng)目銷售規(guī)范禮貌迎送顧客，個人衛(wèi)生、衣著統(tǒng)一得體，行為合規(guī)銷售中是否主動詢問需求產(chǎn)品賣點(diǎn)介紹及當(dāng)期熱賣產(chǎn)品推薦主動介紹聯(lián)想的優(yōu)勢第71頁，共88頁。店長管理實(shí)務(wù)-

20、用戶管理體現(xiàn)客戶關(guān)懷，發(fā)現(xiàn)客戶需求，創(chuàng)造二次銷售機(jī)會。用戶管理的目的是什么?第72頁，共88頁。店長管理實(shí)務(wù)-用戶管理按條件搜索客戶，并推送手機(jī)短信息。推送手機(jī)短信息：尊敬的客戶，感謝您在聯(lián)想手機(jī)專賣店購買手機(jī)，您的VIP號碼是xxxx，積分yy已經(jīng)計入您的賬戶聯(lián)想店面助手第73頁，共88頁。課程大綱崗位規(guī)范值班管理 銷售管理培訓(xùn)管理其他運(yùn)營管理了解標(biāo)準(zhǔn)化的意義專賣店組織結(jié)構(gòu)設(shè)置崗位職責(zé)描述崗位工作站劃分員工崗位規(guī)范檢查表行為規(guī)范為什么要遵守行為規(guī)范儀容儀表言行規(guī)范接聽電話規(guī)范處理顧客投訴規(guī)范第74頁，共88頁。店長管理實(shí)務(wù)-培訓(xùn)管理穩(wěn)定員工隊(duì)伍，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)店面銷售能力培訓(xùn)管理的目的是

21、什么?(WHY)第75頁，共88頁。培訓(xùn)工具員工崗位規(guī)范檢查表培訓(xùn)需求分析表員工培訓(xùn)月歷崗位培訓(xùn)時間建議表崗位規(guī)范追蹤記錄卡店長管理實(shí)務(wù)-培訓(xùn)管理*第76頁，共88頁。員工崗位規(guī)范檢查表 統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作流程，確保專賣店的的工作能夠?qū)?biāo)準(zhǔn)化的流程與個性化的服務(wù)完美結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn)百分之百的顧客滿意店長管理實(shí)務(wù)-培訓(xùn)管理第77頁，共88頁。崗位規(guī)范追蹤記錄卡幫助員工，了解自己幫助你，管理員工店長管理實(shí)務(wù)-培訓(xùn)管理第78頁，共88頁。店長管理實(shí)務(wù)-培訓(xùn)管理聯(lián)想E-Learning移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)登錄網(wǎng)院平臺學(xué)員學(xué)習(xí)課程第79頁，共88頁。作為榜樣，以激勵別人！己所不欲/勿施與人經(jīng)常與員工溝通激

22、發(fā)員工士氣傾聽他人意見追蹤并回饋店長管理實(shí)務(wù)-培訓(xùn)管理第80頁，共88頁。今天的培訓(xùn)是明天的收獲！每一年、每一天我們都在培訓(xùn)，每一年、每一天我們都在進(jìn)步！店長管理實(shí)務(wù)-培訓(xùn)管理第81頁，共88頁。課程大綱崗位規(guī)范值班管理 銷售管理培訓(xùn)管理其他運(yùn)營管理了解標(biāo)準(zhǔn)化的意義專賣店組織結(jié)構(gòu)設(shè)置崗位職責(zé)描述崗位工作站劃分員工崗位規(guī)范檢查表行為規(guī)范為什么要遵守行為規(guī)范儀容儀表言行規(guī)范接聽電話規(guī)范處理顧客投訴規(guī)范第82頁，共88頁。店長管理實(shí)務(wù)-財務(wù)管理建立完善的財務(wù)制度正確使用各種財務(wù)單據(jù)把握日常資金物流變化嚴(yán)格控制費(fèi)用支出 第83頁，共88頁。店長管理實(shí)務(wù)-其他管理能源管理信息系統(tǒng)管理第84頁，共88頁。

23、店長管理實(shí)務(wù)-其他管理如何和政府機(jī)構(gòu)打交道?工商、稅務(wù)、街道辦事處、派出所、城管、技術(shù)監(jiān)督局第85頁，共88頁。店長管理實(shí)務(wù)-其他管理沒有工具只有技巧第86頁，共88頁。謝謝！第87頁，共88頁。46凡事不要說我不會或不可能，因?yàn)槟愀具€沒有去做！47成功不是靠夢想和希望，而是靠努力和實(shí)踐48只有在天空最暗的時候，才可以看到天上的星星49上帝說：你要什么便取什么，但是要付出相當(dāng)?shù)拇鷥r50現(xiàn)在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移動。51寧可辛苦一陣子，不要苦一輩子52為成功找方法，不為失敗找借口53不斷反思自己的弱點(diǎn)，是讓自己獲得更好成功的優(yōu)良習(xí)慣。54垃圾桶哲學(xué)：別人不要做的事，我揀來做！55不一定要做最大的，但要做最好的56死的方式由上帝決