OTC藥店銷(xiāo)售常見(jiàn)問(wèn)題的處理課件

1、一、銷(xiāo)售過(guò)程中的問(wèn)題有14向供參考第1頁(yè)，共21頁(yè)。1、沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)（產(chǎn)品沒(méi)有名氣）回答1：告訴顧客生產(chǎn)廠家是怎么的一個(gè)企業(yè)，以及該企業(yè)在行業(yè)中的地位?；卮?：我們賣(mài)藥的也有很多新藥不知道，這不重要，重要的是對(duì)癥?；卮?：沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)不奇怪呀，又不是老病號(hào)?；卮?：醫(yī)院也有很多藥我們不知道的，不過(guò)醫(yī)生照樣用，關(guān)鍵是效果好?；卮?：這個(gè)藥的口碑不錯(cuò)，很多回頭客。第2頁(yè)，共21頁(yè)。2、這個(gè)藥沒(méi)見(jiàn)過(guò)廣告回答1：不打廣告不能說(shuō)它不是好藥，藥的功效是通過(guò)醫(yī)院臨床驗(yàn)證的，絕對(duì)可以放心?；卮?：廣告只是一種宣傳方法，不代表它一定就適合你?；卮?：要和其他東西不一樣，別只信廣告，要相信療效?；卮?：廣告做得再好不對(duì)你

2、的癥，還不是白花錢(qián)搞贊助?；卮?：虛假?gòu)V告也很多，夸大宣傳也普遍，只能參考不能全信。第3頁(yè)，共21頁(yè)。3、你這藥不如*藥，人家比你們品牌大?；卮?：再大的品牌也不能百病包治，關(guān)鍵是要選擇對(duì)你癥狀的藥?；卮?：品牌只是一個(gè)名稱(chēng)，關(guān)鍵是要對(duì)癥。第4頁(yè)，共21頁(yè)。4、太貴了?；卮?：便宜的藥也有，一來(lái)效果打折，二來(lái)副作用大，最重要的是未必對(duì)你的癥狀啊。回答2：去醫(yī)院看病更貴，沒(méi)辦法，身體健康更重要，選這藥效果好，比去醫(yī)院劃算多了?；卮?：藥價(jià)是根據(jù)國(guó)家物價(jià)部門(mén)制定的，不是誰(shuí)私定的，要相信多一分錢(qián)就多一份療效?；卮?：治病比什么都重要，辛苦一輩子了，沒(méi)有健康其他啥都沒(méi)用?；卮?：便宜藥也有，效果不好療

3、程長(zhǎng)，最后錢(qián)花下來(lái)可能更多，買(mǎi)藥不比買(mǎi)衣服，療效才是硬道理。第5頁(yè)，共21頁(yè)。5、同樣的藥品同樣的成分，為啥你們的這么貴？回答1：因?yàn)樗幉某鎏幉灰粯拥?，最好的藥材都有最適合的產(chǎn)地，這個(gè)藥貴就貴在藥材來(lái)自國(guó)家認(rèn)證的藥源基地，是最地道的，和那些市場(chǎng)采購(gòu)來(lái)的有本質(zhì)區(qū)別。回答2：同一個(gè)牌子的香煙價(jià)格差別也大呀，道理都一樣，這藥貴就貴在藥材等極高，提取工藝復(fù)雜、科學(xué)，所以效果好?；卮?：中藥材等級(jí)不一樣，另外提取工藝也不是一個(gè)檔次。第6頁(yè)，共21頁(yè)。6、真的有效嗎？回答1：參考產(chǎn)品知識(shí)，簡(jiǎn)述作用機(jī)理?；卮?:放心好了，你一吃就知道了。回答3:放心吧，我們不會(huì)給你亂介紹產(chǎn)品的?；卮?：這都是經(jīng)國(guó)家臨床基地

4、試驗(yàn)確認(rèn)的，肯定沒(méi)問(wèn)題?；卮?：請(qǐng)放心，你這種癥狀選這個(gè)要最適合，按使用方法吃，保管有效。第7頁(yè)，共21頁(yè)。7、以前沒(méi)吃過(guò)這個(gè)回答1：那沒(méi)關(guān)系，關(guān)鍵是找個(gè)藥到病除的，這個(gè)最適合你。回答2：沒(méi)吃過(guò)很正常呀，說(shuō)明您本質(zhì)還行，沒(méi)病誰(shuí)到處吃藥?。炕卮?：您以前吃過(guò)那些藥？效果怎么樣？回答4：藥那么多，您不可能都吃過(guò)，要不不就麻煩了?；卮?：您沒(méi)吃過(guò)當(dāng)然不知道，像您這癥狀，吃過(guò)的都說(shuō)好。第8頁(yè)，共21頁(yè)。8、這藥吃多久才會(huì)好？回答1：一般按療程服用，病就會(huì)好，如果你吸收功能好，藥效明顯，好的就更快，不過(guò)還是要按療程鞏固一下，以免病情反復(fù)。回答2：個(gè)人體質(zhì)有差異，有人可能見(jiàn)效快，好的快，有人可能見(jiàn)效慢，時(shí)

5、間上差一點(diǎn)，不過(guò)沒(méi)關(guān)系，按療程堅(jiān)持，肯定會(huì)藥到病除的?；卮?：按說(shuō)明書(shū)服用會(huì)很快見(jiàn)效。第9頁(yè)，共21頁(yè)。9、我要買(mǎi)這個(gè)藥是醫(yī)生開(kāi)的?；卮?：醫(yī)生用藥肯定有他的道理，不過(guò)我給你介紹的這個(gè)藥，治你這種病效果也很好，很多像你這種病癥的患者來(lái)我們這，都拿這個(gè)藥，你不防也試試。2：同一個(gè)病人同一個(gè)病癥，找不同的醫(yī)生開(kāi)方可能都不一樣，這兩個(gè)藥的功效對(duì)你的癥狀來(lái)說(shuō)是一樣的，不過(guò)這個(gè)藥我們這里有很多患者都拿，而且開(kāi)這個(gè)方子的也很多，你不妨也拿著個(gè)試試。第10頁(yè)，共21頁(yè)。10、療程太長(zhǎng)回答1：只吃一口飯也不能解決肚子餓啊，您說(shuō)是不是?；卮?：像您這慢性病，中藥調(diào)理是最好的，肯定需要時(shí)間，速度快反而不好，副作用

6、大。回答3：治病不能著急，要循序漸進(jìn)，這才是科學(xué)的?；卮?：治病是需要過(guò)程的，身體恢復(fù)也是需要過(guò)程的。第11頁(yè)，共21頁(yè)。11、沖劑吸收好嗎？我怎么聽(tīng)說(shuō)口服液吸收好？回答：吸收好壞主要是靠胃腸功能和循環(huán)功能，胃腸好吸收就好；另外，成分也有影響，和藥材提取方法有關(guān)系，比如有些低品質(zhì)中藥，藥材是打粉的，吸收就差，因?yàn)閴焊蜎](méi)有提取工藝；相反，這個(gè)藥是經(jīng)過(guò)很多工序醇提的，有效成分都被提取出來(lái)，那吸收肯定沒(méi)得說(shuō)。所以，關(guān)鍵還是質(zhì)量，這和沖劑還是口服液關(guān)系不大。第12頁(yè)，共21頁(yè)。12、加大服用量，療程是不是可以縮短回答1：藥品劑量標(biāo)準(zhǔn)是有明確規(guī)定的，吃少了不起作用，吃多了不僅浪費(fèi)，搞不好還起副作用?；?/p>

7、答2：打個(gè)很小的比方：如果您一餐只能吃2碗飯，你卻硬吃4碗，結(jié)果會(huì)怎樣？肯定會(huì)脹的難受，而且消化不良。藥品的用量在醫(yī)藥監(jiān)督部門(mén)是有嚴(yán)格規(guī)定的。第13頁(yè)，共21頁(yè)。13、不能刷醫(yī)?？?，我不要了回答：新藥特藥有很多不能刷卡的，但是新藥、特效藥的效果好啊，您可要選擇好。卡上的錢(qián)始終是你自己的，別的時(shí)候用也是可以的。第14頁(yè)，共21頁(yè)。14、我一直都吃這個(gè)牌子，效果蠻好的。回答1：這種藥的效果還不錯(cuò)，不過(guò)現(xiàn)在有更好的了。回答2：以前很多吃這個(gè)藥的患者現(xiàn)在都選擇我說(shuō)的這個(gè)藥了?；卮?：吃了這么長(zhǎng)時(shí)間了，怎么還在吃，該換一個(gè)了，很多人吃這個(gè)藥一個(gè)療程就好了。第15頁(yè)，共21頁(yè)。二、售后問(wèn)題的處理第16頁(yè)，

8、共21頁(yè)。1、吃了1盒（或2盒）效果好像不明顯回答1：治病講究療程，1盒、2盒只能減輕癥狀，量變導(dǎo)致質(zhì)變，療程到了，病自然會(huì)好。回答2：你的病情一定要按療程服用。回答3：人的體質(zhì)不一樣，吸收不同，您可能吸收的慢，也不完全是壞事，堅(jiān)持服用，回復(fù)的質(zhì)量好?；卮?：有部分人病癥的表征比較滯后，但是不代表身體沒(méi)有得到改善，堅(jiān)持按療程用下去，癥狀表征肯定會(huì)消失的，身體恢復(fù)也會(huì)相當(dāng)?shù)牡轿?。?7頁(yè)，共21頁(yè)。1、吃了1盒（或2盒）效果好像不明顯回答1：治病講究療程，1盒、2盒只能減輕癥狀，量變導(dǎo)致質(zhì)變，療程到了，病自然會(huì)好?；卮?：你的病情一定要按療程服用?；卮?：人的體質(zhì)不一樣，吸收不同，您可能吸收的慢

9、，也不完全是壞事，堅(jiān)持服用，回復(fù)的質(zhì)量好?；卮?：有部分人病癥的表征比較滯后，但是不代表身體沒(méi)有得到改善，堅(jiān)持按療程用下去，癥狀表征肯定會(huì)消失的，身體恢復(fù)也會(huì)相當(dāng)?shù)牡轿?。?8頁(yè)，共21頁(yè)。1、吃了1盒（或2盒）效果好像不明顯回答1：治病講究療程，1盒、2盒只能減輕癥狀，量變導(dǎo)致質(zhì)變，療程到了，病自然會(huì)好。回答2：你的病情一定要按療程服用。回答3：人的體質(zhì)不一樣，吸收不同，您可能吸收的慢，也不完全是壞事，堅(jiān)持服用，回復(fù)的質(zhì)量好?；卮?：有部分人病癥的表征比較滯后，但是不代表身體沒(méi)有得到改善，堅(jiān)持按療程用下去，癥狀表征肯定會(huì)消失的，身體恢復(fù)也會(huì)相當(dāng)?shù)牡轿?。?9頁(yè)，共21頁(yè)。2、為什么吃的時(shí)候行，停藥就不行了呢？回答：調(diào)理需要一個(gè)過(guò)程，劃破手指還要3、5天才好能呢，堅(jiān)持療程