QC小組活動(dòng)程序的介紹課件

1、分類(lèi)：1）現(xiàn)場(chǎng)型QC小組2）服務(wù)型QC小組3）“攻關(guān)型” QC小組4）管理型QC小組 5）創(chuàng)新型QC小組選擇課題的方法 ：1） 選題要小而實(shí)， 避免大而籠統(tǒng)；2） 選題要先易后難， 避免攻克不下；3） 選題要具體明確， 避免空洞模糊；4） 選題要有依據(jù)， 注意來(lái)源。QC小組的分類(lèi)和課題的選擇方法第1頁(yè)，共70頁(yè)。社外不符合率1.0（20期販賣(mài)金額比）社內(nèi)不符合率0.5（生產(chǎn)數(shù)原單位日）顧客樣品合格率90達(dá)成目標(biāo)管理的部門(mén)教育計(jì)劃90實(shí)行環(huán)境及品質(zhì)相關(guān)改善提案（5件/月）化學(xué)物質(zhì)排氣量的削減（19期生產(chǎn)余額原單位品10）廢棄物排出（19期生産余額原単位比10）R推進(jìn)（R效果M|￥）CO2排出量的

2、削減（19期比10）20期全社環(huán)境品質(zhì)目的第2頁(yè)，共70頁(yè)。20期公司環(huán)境品質(zhì)目的社外不符合率1.0（20期販賣(mài)金額比）社內(nèi)不符合率0.8（第一：0.6第二：1.0 ）社內(nèi)総合不符合率1.7（第一：1.5第二：2.0 ）工數(shù)削減10工程時(shí)間削減23日製造経費(fèi)（動(dòng)力費(fèi)、消耗品費(fèi)等）10削減材料費(fèi)削減R推進(jìn)減低成本 第3頁(yè)，共70頁(yè)。類(lèi)型任務(wù)特點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)型穩(wěn)定和提高質(zhì)量降低物耗，改善環(huán)境等以現(xiàn)場(chǎng)職工為主、課題小周期短攻關(guān)型跨班組、跨部門(mén)問(wèn)題由領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、一般職工組成，難度大，周期長(zhǎng)管理型提高管理水平、工作質(zhì)量以管理人員為主服務(wù)型提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、提高經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益以服務(wù)部門(mén)

3、職工為主創(chuàng)新型開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目、服務(wù)）、新工具、新方法以技術(shù)人員、管理人員、營(yíng)銷(xiāo)人員為主QC小組類(lèi)型第4頁(yè)，共70頁(yè)。QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)1、遵循PDCA循環(huán)： P（ Plan ）：表示計(jì)劃；通常包含4個(gè)步驟 D（ Do ）：表示執(zhí)行；通常包含1個(gè)步驟 C（Check ）：表示檢查；通常包含1個(gè)步驟 A（Action）：表示處理；通常包含2個(gè)步驟 2、PDCA循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn)： 1）是循環(huán)前進(jìn)，階梯上升； 2）是小環(huán)套小環(huán)，即PDCA四個(gè)階段中，每個(gè)階段都可有它本身的小PDCA循環(huán)。3、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。 四個(gè)階段八個(gè)步驟第二篇 QC小組活動(dòng)具體實(shí)施程序第5頁(yè)，共70頁(yè)。第一

4、章 選擇課題指令性課題指導(dǎo)性課題QC小組自行選擇課題 一、課題的來(lái)源指令性課題：通常是企業(yè)迫切需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題，由上級(jí)主管部門(mén)作為一項(xiàng)必須限期完成的任務(wù)，以行政命令下發(fā)。指導(dǎo)性課題：通常由企業(yè)質(zhì)量部門(mén)根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要，把一些難點(diǎn)具體化位一批課題予以公布，供QC小組選擇。自選課題：大多數(shù)課題有小組自己來(lái)選擇，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)或工作現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，發(fā)動(dòng)群眾集思廣益來(lái)解決的課題。 第一節(jié) 課題來(lái)源第6頁(yè)，共70頁(yè)。二、QC小組自選課題的考慮： 1、針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選題 2、從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問(wèn)題方面選題。 3、從加強(qiáng)班組管理方面來(lái)尋找問(wèn)題 4、從用戶(hù)（下工序）不滿(mǎn)意的問(wèn)題

5、中去選題。 5、從用戶(hù)反饋、抱怨的意見(jiàn)來(lái)找課題第7頁(yè)，共70頁(yè)。三、課題的選定1、用表決法選定2、用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來(lái)選定1）是否符合上級(jí)方針2）重要性3）迫切性4）難易性5）可實(shí)施性6）經(jīng)濟(jì)性7）時(shí)間性迫切性重要性預(yù)期效果可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)選擇1、縮短成型周期66767322、減少開(kāi)機(jī)消耗44543203、減少底托失園5565425可選課題評(píng)價(jià)項(xiàng)目第8頁(yè)，共70頁(yè)。1、課題宜小不宜大。四、選擇課題應(yīng)注意的幾個(gè)方面：所謂小，就是指目前存在的影響產(chǎn)品質(zhì)量，影響生產(chǎn)效率或是造成消耗搞的具體問(wèn)題作為課題。例如：降低*不合格率所謂大，就是課題所包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜，中綜合性課題需要達(dá)到的目標(biāo)很多，涉及面

6、很廣，需要很多部門(mén)通力合作才能完成的課題。例如：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證2、要盡可能選擇能以特征值表達(dá)的課題。課題應(yīng)能弄清現(xiàn)狀的：?jiǎn)栴}嚴(yán)重到什么程度，差距有多大，能以特征值明確表達(dá)。1）降低社內(nèi)不良率 2）實(shí)現(xiàn)全過(guò)程管理（process approach）3、選擇能用特征值表達(dá)的課題，其特征值要有可比性特別注意：要Dig down第9頁(yè)，共70頁(yè)。第二節(jié) 課題名稱(chēng) 課題名稱(chēng)的設(shè)定要簡(jiǎn)潔、明確，直接針對(duì)索要解決的問(wèn)題，不可抽象。原則上可按以下方式設(shè)定。要解決什么問(wèn)題-質(zhì)量、效率、成本要解決的對(duì)象-產(chǎn)品、工序、過(guò)程怎樣-提高還是降低、改善還是消除降低 復(fù)印紙 消耗降低 不注意產(chǎn)生的 不合格率第10頁(yè)

7、，共70頁(yè)。P 階 段（1）選 擇 課 題課 題 的 命 名提高作業(yè)水平提高上下工序銜接水平提高成品率提高作業(yè)認(rèn)定管理水平制定庫(kù)存量統(tǒng)一作業(yè)工數(shù)降低不注意產(chǎn)生的不良率避免“口號(hào)式”和“手段+目的式”不好好第11頁(yè)，共70頁(yè)。第三節(jié) 選題理由一、關(guān)于選題理由的陳述 陳述選題理由，只要簡(jiǎn)明、扼要的把上級(jí)的要求（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）是多少，本部門(mén)的問(wèn)題是什么，實(shí)際只達(dá)到多少，用數(shù)據(jù)表達(dá)。公司質(zhì)量目標(biāo)值（20期）第一工場(chǎng)不符合A率：0.6%以下生產(chǎn)質(zhì)量波動(dòng)售后質(zhì)量反饋由于球部?jī)?nèi)容積和西路極間經(jīng)常不穩(wěn)定，導(dǎo)致電壓數(shù)據(jù)產(chǎn)生波動(dòng)?？蛻?hù)反映有的燈的點(diǎn)燈壽命不足。確定課題提高球內(nèi)容積和西路極間的穩(wěn)定性，從而保證點(diǎn)燈性

8、。第12頁(yè)，共70頁(yè)。P 階 段（1）選 擇 課 題選題理由的陳述1簡(jiǎn)明、扼要地說(shuō)明選題理由：例：部長(zhǎng)指示部長(zhǎng)指示部長(zhǎng)指示降低練習(xí)品消耗2012年全年練習(xí)品消耗10萬(wàn)日元以?xún)?nèi)利用可回收材料第13頁(yè)，共70頁(yè)。P 階 段（1）選 擇 課 題選題理由的陳述2 選題理由陳述不充分的實(shí)例：例：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性，別廠家生產(chǎn)的燈很便宜，而我們公司生產(chǎn)的燈，售價(jià)又很貴。所以，我們要減低成本。有重要性，但無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)現(xiàn)狀、無(wú)差距、無(wú)數(shù)據(jù)、看不出必要性第14頁(yè)，共70頁(yè)。二、選題時(shí)可選用的工具1、折線圖2、柱狀圖3、餅分圖4、排列圖5、直方圖6、過(guò)程能力指數(shù)7、控制圖第15頁(yè)，共70頁(yè)。折線圖折線圖折線圖也叫

9、波動(dòng)圖。它常用來(lái)表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨著時(shí)間推移而波動(dòng)的狀況。銷(xiāo)售額（萬(wàn)元）時(shí)間（月）目標(biāo)：60萬(wàn)第16頁(yè)，共70頁(yè)。柱狀圖柱狀圖是用長(zhǎng)方形的高低來(lái)表示數(shù)據(jù)大小，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析。第17頁(yè)，共70頁(yè)。餅分圖餅分圖也叫圓形圖。它是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比率用圓的扇形面積來(lái)表示的圖形。第18頁(yè)，共70頁(yè)。排列圖什么叫排列圖？排列圖排列圖可以提供如下多種信息：不良、失誤等的總數(shù)有多少？它們的大小順序是如何分布的？如果能夠在多大程度上減少其中的哪一件，可望在總體上收到多大的效果？排列圖（Pareto Di agr m）：又叫帕累托圖。 它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種簡(jiǎn)單的圖示技術(shù)。50

10、100累計(jì)百分比%第19頁(yè)，共70頁(yè)。一般來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目應(yīng)是本QC小組有能力解決的最突出的一個(gè)，否則就失去找主要矛盾的意義，要考慮重新進(jìn)行項(xiàng)目的分類(lèi)。縱坐標(biāo)可以用“件數(shù)”或“金額”等來(lái)表示，原則上以更好地找到“主要項(xiàng)目”為準(zhǔn)。不太重要的項(xiàng)目很多時(shí)，橫軸會(huì)變得很長(zhǎng)，通常都把這些列入“其它”欄內(nèi)，因此“其它”欄總在最后。確定了主要因素，采取了相應(yīng)的措施后，為了檢查“措施效果”，還要重新畫(huà)出排列圖。應(yīng)注意第20頁(yè)，共70頁(yè)。產(chǎn)品規(guī)格要求客戶(hù)要求肉厚2.20.2mm加工工序過(guò)程能力指數(shù)CPK 1.33本部門(mén)存在問(wèn)題小組課題提高肉厚加工的過(guò)程能力指數(shù)CPK1.33把2011年11月份600燈肉厚的

11、檢驗(yàn)記錄做出直方圖頻數(shù)直徑尺寸計(jì)算出CPK=0.768不能滿(mǎn)足客戶(hù)要求XTL=50TU=50.013N=176X=50.005S=0.00217M直方圖和過(guò)程能力指數(shù)的實(shí)例:第21頁(yè)，共70頁(yè)。上級(jí)方針消滅生產(chǎn)過(guò)程中的失控現(xiàn)象本部門(mén) 問(wèn)題點(diǎn)選題消除肉厚加工過(guò)程的異常UCLCLLCLUCLCLRX從X-R控制圖中看出在集中位置及分散程度方面都出現(xiàn)了異常本月肉厚加工過(guò)程的異?？刂茍D第22頁(yè)，共70頁(yè)。第二章 現(xiàn)狀調(diào)查第一節(jié) 把握問(wèn)題現(xiàn)狀一、為什么要把握問(wèn)題現(xiàn)狀 明確問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度，最高達(dá)到多少，最低達(dá)到多少，波動(dòng)有多大，與要求有多大差距等，只有徹底掌握現(xiàn)狀，才能做到心中有數(shù)二、如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查

12、1、從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查2、到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查第23頁(yè)，共70頁(yè)。 1. 例：2012年1月，小組對(duì)19期小型放電不符合數(shù)據(jù)進(jìn)行收集統(tǒng)計(jì)，見(jiàn)表2.1。表2.1 19期小型放電不符合調(diào)查表制表：劉倩 2012.01.0619期小型放電不符合調(diào)查表序號(hào) 不符合內(nèi)容 不符合數(shù) 本不符合率 %累積不符合率（%） 1藍(lán)霧5225.525.52電極氧化3517.242.73鉬箔內(nèi)傷2110.3534斷裂199.362.35電壓照度178.370.66其它6029.410019期藍(lán)霧不符合最多，占總不符合的25.2% 第24頁(yè)，共70頁(yè)。第二節(jié) 找出問(wèn)題的癥結(jié)所在 一、為什么要找出問(wèn)題的癥結(jié)所在

13、研究任何過(guò)程，如果是存在著兩個(gè)以上的矛盾的復(fù)雜過(guò)程的話，就要全力找出主要矛盾，抓住了主要矛盾，一切問(wèn)題就迎刃而解了。二、找出問(wèn)題癥結(jié)所在的方法-分層法1、分層法：按一定的標(biāo)志，把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類(lèi)、整理和匯總的一種方法。2、如何分層：操作人員、機(jī)器設(shè)備、作業(yè)方法、原材料、時(shí)間、測(cè)量、環(huán)境、缺陷第25頁(yè)，共70頁(yè)。19期小型放電不符合排列圖第26頁(yè)，共70頁(yè)。用數(shù)據(jù)說(shuō)話。對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類(lèi)，進(jìn)行系統(tǒng)分析，以便找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察，去測(cè)量、跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。常用的方法有：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表

14、、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。 應(yīng)注意現(xiàn)狀調(diào)查注意事項(xiàng)：第27頁(yè)，共70頁(yè)。第四章 設(shè)定目標(biāo)一、為什么要設(shè)定目標(biāo)：1、明確通過(guò)小組活動(dòng)，將問(wèn)題解決到什么程度2、為效果檢查提供依據(jù)沒(méi)有目標(biāo)，就沒(méi)有追求！第28頁(yè)，共70頁(yè)。二、怎樣設(shè)定目標(biāo)1、目標(biāo)應(yīng)與課題名稱(chēng)一致2、目標(biāo)要量化1）定性目標(biāo)2）定量目標(biāo)不合格率從平均1.0%降低到0.5%第29頁(yè)，共70頁(yè)。三、目標(biāo)值設(shè)定的水平及依據(jù)1、目標(biāo)值設(shè)定的水平1）目標(biāo)要由挑戰(zhàn)性2）目標(biāo)應(yīng)是通過(guò)小組的努力可以達(dá)到的2、目標(biāo)只設(shè)定的依據(jù)1）上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到2）顧客提出的要求，必須予以滿(mǎn)足3）通過(guò)水平對(duì)比，與同行也已達(dá)到先

15、進(jìn)水平的企業(yè)比較。4）歷史上曾經(jīng)達(dá)到過(guò)的最好水平5）通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計(jì)解決程度，測(cè)算達(dá)到的水平。第30頁(yè)，共70頁(yè)。1.030%0.500%現(xiàn)狀目標(biāo)值70柜機(jī)返修返包率目標(biāo)值確立：預(yù)期使70柜機(jī)返包返修率由1.03降低到0.5以下。如果降低冷量不足和液流噪聲返包返修情況的60%，總返包返修率可降為：0.101+0.899（1-60%）0.461，完成可以達(dá)到目標(biāo)。，據(jù)交流了解，國(guó)外公司70柜機(jī)的返包返修率小于0.5%，格力的條件相近，經(jīng)改進(jìn)也應(yīng)達(dá)到。目標(biāo)值可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值達(dá)成依據(jù)：第31頁(yè)，共70頁(yè)。第五章 分析原因要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因。分析原因要展示問(wèn)題的全貌，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴

16、法1) “5M1E”：人（Man）、方法（Method）、機(jī)器（Machine）、環(huán)境（Enviroment）、材料（Material）、測(cè)量（Measure）2) 分析原因要徹底，一直分析到末端原因。3) 要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法分析原因常用的方法：因果圖； 系統(tǒng)圖； 關(guān)聯(lián)圖。第32頁(yè)，共70頁(yè)。因果圖因果圖是把認(rèn)為是問(wèn)題的特性（結(jié)果）和給于其影響的要因（原因）間的關(guān)系系統(tǒng)地綜合成的魚(yú)骨形狀的圖主要原因中骨孫骨小骨大骨 最重要的是特性要用結(jié)果體系來(lái)表示 為了解析要因，將作為原因的要因一直細(xì)分到大骨、中骨、小骨、孫骨第33頁(yè)，共70頁(yè)。結(jié)果原因類(lèi)別原因類(lèi)別第一層原因第二層原因第三層原因原因類(lèi)

17、別原因類(lèi)別(2) 因果層次展開(kāi)示意圖 第34頁(yè)，共70頁(yè)。 應(yīng)盡可能讓更多的有關(guān)人員參加與充分理解問(wèn)題是什么，并按下列步驟總結(jié)大家的意見(jiàn)步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟6確定作為問(wèn)題的特性 特性是指不良率、尺寸偏差等質(zhì)量方面的情況，是結(jié)果。效率、成本、安全、人際關(guān)系等目前被作為問(wèn)題的項(xiàng)目，可視為結(jié)果具體地表述為所掌握的事實(shí)寫(xiě)出特性并畫(huà)出椎骨 把特性寫(xiě)在右側(cè)，加上方框 “ ”；然后從左往右畫(huà)一條帶箭頭的粗線，稱(chēng)這為椎骨寫(xiě)出構(gòu)成大骨的要因 從影響特性的各種要因中，找出涵蓋面較大的要因，將其填入大骨。若代表大骨的特性與物品有關(guān)，較簡(jiǎn)便的歸納方法是列舉出4M（作業(yè)人員、機(jī)械、材料、作業(yè)方法）。除此這

18、外，還可加上測(cè)定、環(huán)境等因素。將不同的工序（如粗加工、前加工、后加工等）八成 大骨，也是可以的針對(duì)每根大骨不斷探詢(xún)“為什么”，畫(huà)出中骨、小骨、細(xì)骨 在畫(huà)中骨、小骨、細(xì)骨時(shí)，須對(duì)要因進(jìn)行深入分解，直至可以采取行動(dòng)。一般說(shuō)來(lái)，在小骨上即可采取行動(dòng)34將被視為對(duì)特性有很大影響的要因用圓圈標(biāo)出來(lái) 理想的做法是，通過(guò)數(shù)據(jù)的解析（驗(yàn)證）把握各項(xiàng)要因的影響程度。如沒(méi)有數(shù)據(jù)，可以通過(guò)舉手表決的形式把的關(guān)人員的意見(jiàn)總結(jié)出來(lái)。在這種情況下，每個(gè)人可舉手兩資次左右寫(xiě)上圖的名稱(chēng)、產(chǎn)品名稱(chēng)、制作年月日、參與制作人員的姓名因果圖的繪制方法第35頁(yè)，共70頁(yè)。應(yīng)注意畫(huà)因果圖時(shí)必須開(kāi)“諸葛亮?xí)?，充分發(fā)揚(yáng)民主，各抒已見(jiàn)，集思

19、廣益，把每個(gè)人的意見(jiàn)都一一記錄在圖上。確定要分析的主要質(zhì)量問(wèn)題（特性）不能籠統(tǒng)，一個(gè)主要質(zhì)量問(wèn)題只能畫(huà)一張因果圖；多個(gè)主要質(zhì)量問(wèn)題則應(yīng)畫(huà)出多張因果圖。因果圖只能用于單一目標(biāo)的分析。因果關(guān)系的層次要分明，最高層次的原因應(yīng)尋求到可以直接采取對(duì)策為止。 對(duì)分析出來(lái)的所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)等，逐一加以確認(rèn)。 第36頁(yè)，共70頁(yè)。系統(tǒng)圖（樹(shù)圖）樹(shù)圖是表示某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)手段和措施的一種樹(shù)枝狀圖。主題 主要類(lèi)別 組成要素 子要素樹(shù)圖可以系統(tǒng)地把某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題分解成許多組成要素，以顯示出問(wèn)題與要素，要素與要素之間的邏輯關(guān)

20、系和順序關(guān)系。第37頁(yè)，共70頁(yè)。注意事項(xiàng)：1、用于因果分析的樹(shù)圖一般是單目標(biāo)的，即一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題用一張樹(shù)圖；2、樹(shù)圖中的主要類(lèi)別一般可以不先從5M1E出發(fā)，而是根據(jù)具體的質(zhì)量問(wèn)題或邏輯關(guān)系去選取1、簡(jiǎn)明扼要地講述清楚要研究的主題（如質(zhì)量問(wèn)題）；2、確定該主題的主要類(lèi)別，即主要的層次。（這時(shí)可以利用親和圖的主 要卡片，也可以利用頭腦風(fēng)暴法確定的主演層次來(lái)確定）；3、構(gòu)造樹(shù)圖。把主題放在左框內(nèi)，把主要類(lèi)別放在右邊的方框類(lèi)；4、針對(duì)這個(gè)主要類(lèi)別確定其組成要素和子要素；5、把針對(duì)每個(gè)主要類(lèi)別的組成要素及其子要素放在主要類(lèi)別右邊相應(yīng)的方框內(nèi)；6、評(píng)審畫(huà)出的樹(shù)圖，確保無(wú)論在順序上或邏輯上都沒(méi)有差錯(cuò)和空檔。

21、系2統(tǒng)圖（樹(shù)圖）的制作步驟第38頁(yè)，共70頁(yè)。關(guān)聯(lián)圖 目的：表示問(wèn)題和原因的因果關(guān)系（1）什么是關(guān)聯(lián)圖 適用范圍：應(yīng)該解決的問(wèn)題抓住了，但原因還有些不清楚、解決問(wèn)題的思路還不明白，為了整理這樣的朦朧狀態(tài)，抽出應(yīng)對(duì)策的原因時(shí)。目標(biāo)達(dá)成型：追求結(jié)果（問(wèn)題）的原因，弄清原因和結(jié)果的相互關(guān)系關(guān)聯(lián)圖的種類(lèi)：中央集中型、單側(cè)匯集型通常用得很多目的手段手段目的手段手段基本目的目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段第39頁(yè)，共70頁(yè)。關(guān)聯(lián)圖的末端原因1、箭頭只進(jìn)不出2、箭頭有進(jìn)有出3、箭頭只出不進(jìn)裝配工人違反工藝操作規(guī)范裝配 注塑工藝參數(shù)調(diào)整不當(dāng)裝配檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不一致 總裝分廠裝配不良檢

22、驗(yàn)工具不標(biāo)準(zhǔn)水箱側(cè)板變形水箱側(cè)板、水箱、右側(cè)板配合尺寸設(shè)計(jì)不合理水箱側(cè)板、水箱、右側(cè)板配合不良水箱側(cè)板模具內(nèi)型腔結(jié)構(gòu)不合理水箱側(cè)板配合裝上后凸起裝配檢驗(yàn)錯(cuò)誤 第40頁(yè)，共70頁(yè)。關(guān)聯(lián)圖的繪制方法1、針對(duì)存在的問(wèn)題召開(kāi)原因分析會(huì)，運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”，大家集思廣益，廣泛提出可能影響的原因，并把提出的原因收集起來(lái)。2、初步分析這些原因，有不少原因是相互交叉影響的，就可以用關(guān)聯(lián)圖把他們的因果關(guān)系理出頭緒。3、把問(wèn)題及每條原因都做成一個(gè)一個(gè)小卡片，并把問(wèn)題的小卡片放在中間，把各原因的小卡片放置在周?chē)?、從原因1開(kāi)始，逐條理出他們的因果關(guān)系。第41頁(yè)，共70頁(yè)。第六章 確定主要原因確認(rèn)常用的方法： 現(xiàn)場(chǎng)

23、驗(yàn)證 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量 調(diào)查、分析 調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、散布圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法不正確的方法：1、少數(shù)服從多數(shù) 2、采用“0、1”打分方法 3、用分析論證的方法確定要因 4、以是否容易解決為原則確定是否要因確定主要原因的步驟：末端原因明確確認(rèn)內(nèi)容明確的確認(rèn)方法明確的判定標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)客觀事實(shí)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較判定是否符合標(biāo)準(zhǔn)是否 第42頁(yè)，共70頁(yè)。原 因確認(rèn)方式標(biāo) 準(zhǔn)確定人完成時(shí)間確認(rèn)結(jié)果判定壓縮機(jī)冷量波動(dòng)壓縮機(jī)冷量測(cè)試壓縮機(jī)冷量8250W7委托壓縮機(jī)廠確認(rèn)2001年10月經(jīng)廠家測(cè)試確認(rèn)壓機(jī)冷量為8200W，符合標(biāo)準(zhǔn)否蒸發(fā)器翅片親水性不好用親水角測(cè)定儀測(cè)定鋁鉑親水膜的親水角親水角初期：15300次干濕循

24、環(huán)親水性：30，潤(rùn)濕率達(dá)100；劉某泉2001年9月抽查100件翅片，均符合標(biāo)準(zhǔn)否蒸發(fā)器銅管脹管不好，接觸熱阻大現(xiàn)場(chǎng)測(cè)定銅管脹管工藝鋁箔和銅管無(wú)松動(dòng)現(xiàn)象朱某平2001年8月抽查100件，配合緊密否風(fēng)量不足測(cè)試整機(jī)風(fēng)量900-920m3/h朱某平2001年9月910 m3/h否蒸發(fā)器各分路流程不均在制冷狀態(tài)下測(cè)定每一分路進(jìn)出蒸發(fā)器的溫度點(diǎn)0每一分路出蒸發(fā)器的溫度進(jìn)入蒸發(fā)器的溫度2劉某新2001年10月不均勻是蒸發(fā)器面積受風(fēng)量不均勻測(cè)定蒸發(fā)器表面的風(fēng)速蒸發(fā)器頂部、中間、底部的風(fēng)速差0.6m/s劉某泉2001年9月不均勻是分液器分液不均勻測(cè)定從分液器流出冷媒的冷媒量各分路的流量差1000mm3/s劉

25、某新2002年10月不均勻是銅管質(zhì)量有問(wèn)題，呈現(xiàn)凹凸?fàn)钅繙y(cè)銅管質(zhì)量銅管檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)朱某平2002年9月無(wú)否分液器有渦流現(xiàn)象確認(rèn)分液器設(shè)計(jì)上有無(wú)產(chǎn)生渦流的可能性，理論分析，設(shè)計(jì)確認(rèn)，實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)沒(méi)有渦流現(xiàn)象劉某新2001年10月有是毛細(xì)管射流產(chǎn)生液流聲耳聽(tīng)沒(méi)有射流聲劉某新2001年10月有是第43頁(yè)，共70頁(yè)。1、提出對(duì)策。2、研究、確定所采取的對(duì)策。 注意點(diǎn)：* 分析研究對(duì)策的有效性 * 分析研究對(duì)策的可實(shí)施性（或可操作性） * 避免采用臨性的應(yīng)急對(duì)策（時(shí)間性） * 盡量采用依靠小組自己的力量，自己動(dòng)手能夠做到 的對(duì)策。 * 經(jīng)濟(jì)性3、制定對(duì)策表：把對(duì)策內(nèi)容落實(shí)到對(duì)策表中去。 對(duì)策表按“5W1H”原則

26、制定?！?W1H”即： What(對(duì)策)、Why(目標(biāo))、Who(負(fù)責(zé)人)、Where(地點(diǎn))、 When(時(shí)間)、How(措施)第七章 制定對(duì)策三個(gè)步驟第44頁(yè)，共70頁(yè)。序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人對(duì) 策 表制定對(duì)策常用的方法： 簡(jiǎn)易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等方法即過(guò)程決策程序圖法。它的特征是使用預(yù)測(cè)科學(xué)和系統(tǒng)論的思想方法，對(duì)實(shí)現(xiàn)理想目的進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。第45頁(yè)，共70頁(yè)。制訂對(duì)策表常見(jiàn)錯(cuò)誤1、“對(duì)策”和“措施”混在一起2、“目標(biāo)”欄中只有定性的內(nèi)容，沒(méi)有定量的目標(biāo)值3、在對(duì)策表中使用抽象的語(yǔ)言4、不是針對(duì)每一條要因逐條制訂對(duì)策第46頁(yè)，共70頁(yè)。冷量波

27、動(dòng)及液流噪聲實(shí)施對(duì)策表制表人：劉知新 2001-10-25要 因?qū)?策目標(biāo)措 施完成時(shí)間負(fù)責(zé)人蒸發(fā)器面積迎風(fēng)面積不均勻改變風(fēng)向改善風(fēng)量不均勻設(shè)計(jì)增加導(dǎo)風(fēng)板2001年10月劉北泉朱志平分液器分液不均勻重新設(shè)計(jì)分液器分液均勻改善原來(lái)分液器由銅管拉制的工藝2001年10月劉知新甄偉磊分液器有渦流現(xiàn)象產(chǎn)生重新設(shè)計(jì)分液器消除渦流現(xiàn)象分液器增加導(dǎo)流錐設(shè)計(jì)2001年11月劉北泉朱志平毛細(xì)管在分液過(guò)濾器產(chǎn)生射流噪聲重新設(shè)計(jì)過(guò)濾器改善毛細(xì)管射流的條件消除或減小毛細(xì)管射流噪聲重新設(shè)計(jì)分液過(guò)濾器并在分液過(guò)濾器上增加高密度的阻尼塊減小射流聲的傳出2001年12月劉知新甄偉磊蒸發(fā)器各分路流程不等改進(jìn)管路設(shè)計(jì)各分路流程不

28、等將原來(lái)6的分液管改進(jìn)為1.8的過(guò)濾毛細(xì)管2001年12月劉知新甄偉磊第47頁(yè)，共70頁(yè)。第八章 實(shí)施對(duì)策一、怎樣實(shí)施對(duì)策1、按“對(duì)策表”的要求逐一實(shí)施2、每條對(duì)策的實(shí)施，要按照對(duì)策表中的“措施”欄目逐條實(shí)施。3、每條對(duì)策在實(shí)施完成后要立即確認(rèn)其結(jié)果。4、如果確認(rèn)沒(méi)有達(dá)到對(duì)策表中所定的目標(biāo)是，要評(píng)價(jià)措施的有效性，必要時(shí)要修正所采取的措施。第48頁(yè)，共70頁(yè)。二、對(duì)策與實(shí)施過(guò)程常用的方法A1 A2 A3 A4 A5 B1 B2 C1 C2 用途：用于制訂方針目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃用于制訂新產(chǎn)品的研制計(jì)劃用于制訂攻關(guān)課題的實(shí)施方案用于組織均衡生產(chǎn)用于組織材料供應(yīng)用于制定雙邊或多邊談判方案1、過(guò)程決策程序圖

29、法第49頁(yè)，共70頁(yè)。內(nèi)容：1、作業(yè)名稱(chēng)或代號(hào)，一般標(biāo)注在箭條的上面2、箭條線：箭尾表示作業(yè)開(kāi)始，箭頭表示作業(yè)完工，實(shí)箭條線表示確實(shí)存在的作業(yè)，虛箭條線表示不存在的虛擬3、作業(yè)時(shí)間：一般標(biāo)注在箭條的下面4、粗實(shí)箭線，表示它要用去最多的時(shí)間是關(guān)鍵作業(yè)路線2、箭條圖法第50頁(yè)，共70頁(yè)。2、箭條圖法第51頁(yè)，共70頁(yè)。3、正交實(shí)驗(yàn)法正交實(shí)驗(yàn)法通過(guò)選用適宜的“正交表”來(lái)合理安排多因子實(shí)驗(yàn)的一種統(tǒng)計(jì)技術(shù)L4（32）L表示正交實(shí)驗(yàn)的代號(hào)4表示實(shí)驗(yàn)進(jìn)行的次數(shù)3表示可安排實(shí)驗(yàn)的因子數(shù)2表示每個(gè)因子可安排的位極數(shù)第52頁(yè)，共70頁(yè)。做好協(xié)調(diào)，定期檢查實(shí)施的進(jìn)度。收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中所定的目標(biāo)進(jìn)行比較。做好活動(dòng)

30、記錄，不缺項(xiàng)。實(shí)施的內(nèi)容應(yīng)與實(shí)施表中的內(nèi)容保持一致。應(yīng)注意對(duì)策實(shí)施注意事項(xiàng)第53頁(yè)，共70頁(yè)。第九章 檢查效果一、如何進(jìn)行效果檢查1、與小組設(shè)定的課題目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比1）用柱狀圖進(jìn)行效果對(duì)比2）用折線圖進(jìn)行效果對(duì)比3）用直方圖和過(guò)程能力指數(shù)進(jìn)行對(duì)比2、與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀對(duì)比，用排列圖對(duì)問(wèn)題癥結(jié)變化對(duì)比二、經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算1、經(jīng)濟(jì)效益=產(chǎn)生的效益投入的費(fèi)用2、間接效益第54頁(yè)，共70頁(yè)。第55頁(yè)，共70頁(yè)。1、把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀 以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。2、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。 檢查效果的要求：第56頁(yè)，共70頁(yè)。第十章 制定鞏固措施1、把對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施已證明了的有效措施（如變更的工

31、作方法、 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；變更有關(guān)工藝參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等） 初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)主管部門(mén)批準(zhǔn)。至少要納入班組作 業(yè)指導(dǎo)書(shū)和班組管理辦法、制度。2、再到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤、確認(rèn)，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了 新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度。3、在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說(shuō)明 成果的鞏固狀況。鞏固期的長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要確定，只要有 足夠的時(shí)間說(shuō)明在實(shí)際運(yùn)行中效果是穩(wěn)定的就可以。 要求第57頁(yè)，共70頁(yè)。第十一章 總結(jié)及今后打算具體要求 ：1、總結(jié)所選課題完成情況；用事實(shí)和數(shù)據(jù)講話。2、對(duì)相關(guān)問(wèn)題未解決而影響效益的應(yīng)作出計(jì)劃， 作為下一次活動(dòng)要解決的課題。3、總結(jié)心得體會(huì)和取得的

32、無(wú)形成果。 第58頁(yè)，共70頁(yè)。 上述QC小組活動(dòng)的程序是國(guó)內(nèi)外QC小組活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，按此程序進(jìn)行活動(dòng)，就能一步一個(gè)腳印，一環(huán)扣一環(huán)地進(jìn)行下去，從而少走彎路。熟練地掌握程序和方法的應(yīng)用，并重視用數(shù)據(jù)說(shuō)明事實(shí)，就能提高解決問(wèn)題的能力，從而提高小組成員的素質(zhì)。 第59頁(yè)，共70頁(yè)。如何做好QC小組活動(dòng)記錄：1、內(nèi)容真實(shí)，經(jīng)得起驗(yàn)證或追溯；2、選用規(guī)范的記錄裁體；3、要能充分反映小組活動(dòng)的群眾性、科學(xué)性及其特色；4、要使人看得清楚，看得明白。 第六章 如何做好QC小組活動(dòng)記錄第60頁(yè)，共70頁(yè)。第七章 開(kāi)展QC小組活動(dòng)過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題 1、選擇課題的題目準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練；2、現(xiàn)狀調(diào)查描述詳盡，說(shuō)明力強(qiáng)；3、確定目標(biāo)值應(yīng)量化并有依據(jù)；4、原因分析應(yīng)到位、透徹；逐層分析到末端原因；5、確定主要原因主觀判定方法不可取，應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)取得數(shù)據(jù)說(shuō)明更好；6、制訂對(duì)策使用的對(duì)策表不規(guī)范，對(duì)策的目標(biāo)不具體、不明確，實(shí)施后無(wú)法檢查是否達(dá)到了目標(biāo)