091204工作心態(tài)調(diào)整

1、 宋 秋 萍 國家二級心理咨詢師 心 態(tài) 管 理1宋秋萍女士簡介1988年畢業(yè)于福建師范大學(xué)原為南平市順昌縣委黨校教務(wù)主任、順昌縣政協(xié)委員經(jīng)濟學(xué)高級講師 國家二級心理咨詢師現(xiàn)任中國人壽福州分公司教育培訓(xùn)部經(jīng)理2 授 課 大 綱何為心態(tài)？心態(tài)與人生樹立積極心態(tài)377年的學(xué)習(xí)班秀才趕考4感悟：心態(tài)決定狀態(tài)心態(tài)決定命運心態(tài)決定一切5你工作中有哪些困惑影響心態(tài)?工資低、費用低、產(chǎn)品沒吸引必要求高：公司、渠道、屬員、客戶競爭強：同業(yè)人員、費用、手段壓力大：對外一是銀行人員各種需求，二是同業(yè)正當(dāng)不正當(dāng)競爭；三是個別客戶態(tài)度不好；對內(nèi)屬員溝通不暢，渠道不平衡隊伍弱：無法提升績效、指標(biāo)難以達成、隊伍流失、隊伍

2、沒工作積極性隊伍怨氣多能力不強：渠道不穩(wěn)定：客戶投訴多、受氣6什么是心態(tài)？ 心態(tài)就是一個人的心理狀態(tài) ，在心理學(xué)中叫態(tài)度。它的概念是個體對特定對象的總的評價和穩(wěn)定性的反應(yīng)傾向。它是人的心理對各種信息刺激做出反應(yīng)的趨向，而這種趨向?qū)θ说乃季S、選擇、言談和行動具有導(dǎo)向和支配作用。心態(tài)是人的一切心理活動和狀態(tài)的總和,是人對周圍、社會生活的反映和體驗,它對一個人的思想、情感、需要、欲望有著決定性的影響,它決定著一個人對待工作、對待生活直至人生的態(tài)度7一個著名的測試1.你何時感覺最好？ a)早晨 b)下午及傍晚 c)夜里 2.你走路時是 a)大步的快走 b)小步的快走 c)不快，仰著頭面對著世界 d)不

3、快，低著頭 e)很慢 3.和人說話時，你 a)手臂交疊的站著 b)雙手緊握著 c)一只手或兩手放在臀部 d)碰著或推著與你說話的人 e)玩著你的耳朵、摸著你的下巴、或用手整理頭發(fā) 84.坐著休息時，你的 a)兩膝蓋并攏 b)兩腿交叉 c)兩腿伸直 d)一腿卷在身下 5.碰到你感到發(fā)笑的事時，你的反應(yīng)是 a)一個欣賞的大笑 b)笑著，但不大聲 c)輕聲的咯咯地笑 d)羞怯的微笑 6.當(dāng)你去一個派對或社交場合時，你 a)很大聲地入場以引起注意 b)安靜地入場，找你認(rèn)識的人 c)非常安靜地入場，盡量保持不被注意 7.當(dāng)你非常專心工作時，有人打斷你，你會 a)歡迎他 b)感到非常惱怒 c)在上兩極端之

4、間 98.下列顏色中，你最喜歡哪一顏色？ a)紅或橘色 b)黑色 c)黃或淺藍(lán)色 d)綠色 e)深藍(lán)或紫色 f)白色 g)棕或灰色 9.臨入睡的前幾分鐘，你在床上的姿勢是 a)仰躺，伸直 b)俯躺，伸直 c)側(cè)躺，微卷 d)頭睡在一手臂上 e)被蓋過頭 10.你經(jīng)常夢到你在 a)落下 b)打架或掙扎 c)找東西或人 d)飛或漂浮 e)你平常不做夢 f)你的夢都是愉快的 10現(xiàn)在把所有分?jǐn)?shù)相加分?jǐn)?shù) 1.(a)2(b)4(c)6 2.(a)6(b)4(c)7(d)2(e)1 3.(a)4(b)2(c)5(d)7(e)6 4.(a)4(b)6(c)2(d)1 5.(a)6(b)4(c)3(d)5 6

5、.(a)6(b)4(c)2 7.(a)6(b)2(c)4 8.(a)6(b)7(c)5(d)4(e)3(f)2(g)1 9.(a)7(b)6(c)4(d)2(e)1 10.(a)4(b)2(c)3(d)5(e)6(f)1 11【低於21分：內(nèi)向的悲觀者】 人們認(rèn)為你是一個害羞的、神經(jīng)質(zhì)的、優(yōu)柔寡斷的，是須人照顧、永遠(yuǎn)要別人為你做決定、不想與任何事或任何人有關(guān)。他們認(rèn)為你是一個杞人憂天者，一個永遠(yuǎn)看到不存在的問題的人。有些人認(rèn)為你令人乏味，只有那些深知你的人知道你不是這樣的人。 【21分到30分：缺乏信心的挑剔者】 你的朋友認(rèn)為你勤勉刻苦、很挑剔。他們認(rèn)為你是一個謹(jǐn)慎的、十分小心的 人，一個緩慢

6、而穩(wěn)定辛勤工作的人。如果你做任何沖動的事或無準(zhǔn)備的事，你會令他們大吃一驚。他們認(rèn)為你會從各個角度仔細(xì)地檢查一切之后仍經(jīng)常決定不做。他們認(rèn)為對你的這種反應(yīng)一部分是因為你的小心的天性所引起的。【31分到40分：以牙還牙的自我保護者】 別人認(rèn)為你是一個明智、謹(jǐn)慎、注重實效的人。也認(rèn)為你是一個伶俐、有天賦有才干且謙虛的人。你不會很快、很容易和人成為朋友，但是是一個對朋友非常忠誠的人，同時要求朋友對你也有忠誠的回報。那些真正有機會了解你的人會知道要動搖你對朋友的信任是很難的，但相等的，一旦這信任被破壞，會使你很難熬過。 12【41分到50分：平衡的中道】 別人認(rèn)為你是一個新鮮的、有活力的、有魅力的、好玩

7、的、講究實際的、而永遠(yuǎn)有趣的人；一個經(jīng)常是群眾注意力的焦點，但是你是一個足夠平衡的人，不至於因此而昏了頭。他們也認(rèn)為你親切、和藹、體貼、能諒解人；一個永遠(yuǎn)會使人高興起來并會幫助別人的人。 【51分到60分：吸引人的冒險家】 別人認(rèn)為你是一個令人興奮的、高度活潑的、相當(dāng)易沖動的個性；你是一個天生的領(lǐng) 袖、一個做決定會很快的人，雖然你的決定不總是對的。他們認(rèn)為你是大膽的 和冒險的，會愿意試做任何事至少一次；是一個愿意嘗試機會而欣賞冒險的人。因 為你散 發(fā)的刺激，他們喜歡跟你在一起。 【60分以上：傲慢的孤獨者】 別人認(rèn)為對你必須小心處理。在別人的眼中，你是自負(fù)的、自我中心的、 是個極端有支配欲、統(tǒng)

8、治欲的。別人可能欽佩你，希望能多像你一點，但不會永遠(yuǎn)相信你，會對與你更深入的來往有所躊躇及猶豫.世界本來就是層層嵌套，周而復(fù)始；不以任何的意志而改變。13你認(rèn)識自己嗎?你把 測試題 做完了嗎?你是屬於那一型呢？14休息10分鐘15 授 課 大 綱何為心態(tài)？心態(tài)與人生樹立積極心態(tài)16第一是內(nèi)心儲憶；第二就是我們生理狀態(tài)的狀況和活動。 是什么造成我們的心態(tài)變化？17認(rèn)知模式（第一部份）A（觸發(fā)事件）C（結(jié)果：非理性的情緒、 生理或行為反應(yīng)） A（觸發(fā)事件）B（信念認(rèn)知自動想法） C（結(jié)果非理性的情緒、生理或行為反應(yīng)）18正向思考與負(fù)面思考自己銷售業(yè)績不好，績效拿不到，而別人卻拿到了，你怎么想由于競

9、爭，由于手續(xù)費低，大家銷售業(yè)績都不好，你怎么看你是如何面對業(yè)務(wù)低谷的從一個好的渠道或網(wǎng)點到另一個業(yè)績不好的網(wǎng)點，你怎么想被領(lǐng)導(dǎo)批評了，你如何反應(yīng)面對不正當(dāng)競爭、不正當(dāng)要求，你如何應(yīng)對年輕的你，難免社會交往經(jīng)驗不足，有時跟主任、柜員交往感到力不從心，你如何處理客戶經(jīng)理離司，對你的打擊你如何調(diào)適客戶投訴和埋怨，甚至發(fā)火，你如何處理19心態(tài)為何不好？對未來掌控力不從心，不可控因素多跟自己的目標(biāo)差距大：業(yè)績、收入與別人對比差距大，心理失衡跟領(lǐng)導(dǎo)要求差距大，壓力感強跟伙伴要求差距大，煩惱怨氣跟市場要求差距大，丟城失地20認(rèn)知重整的模式 ABC D（駁斥、正向內(nèi)言）E（結(jié)果理性的想法、情緒、生理或行為反應(yīng)

10、）駁斥： 問自己三個問題-(1)有什麼證據(jù)支持原來的想法（想法的合理性與真實性）？(2)有沒有其他不同的想法（正向思考）？(3)就算原來的想法合理與真實，那又如何（結(jié)果因應(yīng)）？21紓解憤怒認(rèn)知心理治療 ABCDE模式A誘發(fā)憤怒的事件B非理性的信念C結(jié)果 情緒反應(yīng)： 行為反應(yīng)：D駁斥和爭辯（駁斥非理性的信念）E效果（新的情緒和行為）22最 好 的 工 作 職業(yè)生涯早期 鍛煉最大 是最好的工作職業(yè)生涯中期 收入最多 是最好的工作職業(yè)生涯后期 實現(xiàn)人生價值 是最好的工作23心理成熟心理成熟的標(biāo)志： 停止抱怨 承擔(dān)責(zé)任 追求結(jié)果24十一種非理性信念 VS理性信念認(rèn)知自己的情緒駁斥和根除非理性信念25十

11、一種非理性信念 VS理性信念非理性信念一：受到幾乎所有的，對我而言有重要意義的人的喜愛和認(rèn)可，這是必要的。理性信念一：我真希望得到大多數(shù)對我來說重要人物的喜歡和認(rèn)可。但是并非所有人都喜歡和認(rèn)可我。26十一種非理性信念 VS理性信念非理性信念二：我必須是一個全能的，獨當(dāng)一面的人，在所有重要的方面都必須獲得成功，那樣才有價值。理性信念二：我不是一個完美的人，我具有優(yōu)點，同時也有缺點，我也會犯錯誤。我將努力完善我自己。27十一種非理性信念 VS理性信念非理性信念三：這個世界必須是公正的。人們必須公正而周全的做事，否則它就是一個邪惡的家伙，必須受到嚴(yán)厲的譴責(zé)和懲罰。理性信念三：我希望他人和這個世界是公

12、正合理的，但是生活往往不是這樣。追求公正是我的理想，離現(xiàn)實情況還有距離。這恰恰是我為之努力的方向。28十一種非理性信念 VS理性信念非理性信念四：如果事態(tài)的發(fā)展并不象我預(yù)期的那樣，那將是糟糕透頂。理性信念四：我希望事情象我期待的那樣發(fā)展，但有時卻并不盡如人意，這并非糟糕透頂。我不能永遠(yuǎn)控制周圍的事情，但我能控制自己的消極感受。29十一種非理性信念 VS理性信念非理性信念五：我對自己的消極情緒無法控制，因為這些情緒是由于外部事件決定的。理性信念五：要相信他人，由事件和環(huán)境直接導(dǎo)致情緒發(fā)生的觀點是非理性的曲線思維。30十一種非理性信念 VS理性信念非理性信念六：如果某件事情是危險可怕的，我應(yīng)該持續(xù)

13、不斷的為此而煩惱。理性信念六：很多具有潛在危險的事情并未發(fā)生。而且在一定程度上，我還可以保持警惕并控制危險事情。31十一種非理性信念 VS理性信念非理性信念七：逃避現(xiàn)實比直面生活中的困難和承擔(dān)生活中的責(zé)任更加容易一些。理性信念七：承擔(dān)各種責(zé)任，處理各種爭吵是正常生活的一部份。32非理性信念八：我對別人非常依賴，需要一個比我強的人做后盾，否則我的生活很難過好。理性信念八：我希望別人能夠給予我引導(dǎo)和支持，但依靠自己更為現(xiàn)實，我可以變得更加獨立。十一種非理性信念 VS理性信念33十一種非理性信念 VS理性信念非理性信念九：我過去的經(jīng)歷是引起現(xiàn)在情緒和行為的主要原因，這些經(jīng)歷將永遠(yuǎn)影響著我。理性信念九

14、：過去的某些方面是不愉快的，我能夠接受它們；而且，我已經(jīng)開始從這些經(jīng)歷中學(xué)習(xí)人生的經(jīng)驗。我當(dāng)前的感受和行為更多地受到我現(xiàn)在信念的影響。34十一種非理性信念 VS理性信念非理性信念十：如果我關(guān)心某人，那我就應(yīng)該對他遇到的問題和煩惱而焦慮，憤怒和憂郁。理性信念十：當(dāng)不幸發(fā)生在他人身上時，我會關(guān)心并感到悲哀，而且如果可能的話，我會盡力去幫助他們。但是，他人的災(zāi)難和不幸不能直接使我感到極度的焦慮，抑郁和悲傷。35十一種非理性信念 VS理性信念非理性信念十一：對我而言，所有的問題幾乎都有一個正確而完美的解決辦法。如果找不到這樣的辦法，那就非常糟糕。理性信念十一：我不希望某個問題沒有得到完美的解決，但是我

15、能夠忍受。盡管我不能完全控制這個復(fù)雜并常讓人受挫的世界，但我還是能發(fā)揮作用的。36認(rèn)知曲解的十種類型1、非黑即白的絕對性思考：2、任意推斷：3、選擇性概括：4、過度引申：5、過度夸大和過分縮小：6、個人化：7、選擇性消極注視：8、情緒推理9、“應(yīng)該傾向”10、亂貼標(biāo)簽37氣質(zhì)的概念和特性氣質(zhì)：是一個人典型的、穩(wěn)定的心理特點，表現(xiàn)為心理活動過程的強度、速度、穩(wěn)定性、靈活性和指向性。氣質(zhì)會存在于人的消費活動中，購買同一商品，不同氣質(zhì)的消費者會采取完全不同的消費方式。38氣質(zhì)與行為膽汁質(zhì)型：多血質(zhì)型：黏液質(zhì)型：抑郁質(zhì)型：39膽汁質(zhì)：又稱不可遏制型，屬于戰(zhàn)斗類型。這類氣質(zhì)的人具有強烈的興奮過程和比較弱

16、的抑制過程。這類人情懷終結(jié)者易于激動和不冷靜，心境變化劇烈、反應(yīng)迅速、行動敏捷、暴躁而有力、忍耐性差。不關(guān)于考慮能否做到，易于爆發(fā)狂熱而不能自制，膽汁質(zhì)的消費者，對自居消費行為從來不會支援，并且不會輕易改變自己的抉擇和決定，和這種的消費者打交道一般不甚容易，接待稍有不慎或言語不當(dāng)往往會引起激烈的反應(yīng)。膽汁質(zhì)為主的消費者好憑個人意動和興趣辦事，容易受商品廣告宣傳、商品外觀、品牌、社會時常以及他人勸說的影響而即興購買。在消費行為上為了趕時髦，講奇特，求新穎，往往不問商品質(zhì)量、價格、用途就貿(mào)然購買，但買后又常常后悔要求退貨。他們評議直率，情緒熱烈，比較外露。40多血質(zhì)：又稱活潑型，屬于敏捷好動的類型

17、?；顫?、敏感、精力充沛、動作反應(yīng)尋事，面部表情明顯，關(guān)于交際，平易近人，關(guān)于適應(yīng)變化了的環(huán)境；在工作和學(xué)習(xí)上富有精力而且效率高，常常表現(xiàn)出機敏的工作能力；在集體中顯得精神愉快，朝氣蓬勃。他們從事多變和多樣的工作時往往成績比較顯著；他們對什么都感興趣，但情感易變，興趣也易變。如果事業(yè)不能投其所好，熱情瓦解的速度和激發(fā)一們迅速。在商店里，一個多血質(zhì)的消費者常常表現(xiàn)為樂于和別人打招呼，話多，買與不買，決定很快。不過，有時改變主意也快。41黏液質(zhì)：又稱安靜型，屬于沉默而沉靜的類型。這種氣質(zhì)的人由于神經(jīng)過程平靜而靈活性低，因此反應(yīng)比較緩慢。無論環(huán)境如何，都能保持平衡。這種人在生活中行動緩慢而沉著，是一種

18、穩(wěn)健的辛勤工作者。由于具有與興奮過程相平衡的強的抑制，他能克制沖動，嚴(yán)格地恪守既定的生活秩序和工作制度，不為所謂的動因而分心。這種人態(tài)度持重，交際適度；不愛作空洞無味的清談；不易發(fā)脾氣，不易流露情感，也不愿意顯露自己的才能。其不足之處是有些惰性，不夠靈活，不關(guān)于轉(zhuǎn)移注意力。這種氣質(zhì)的消費者在選購商品時，動作比較遲緩，少言少語，挑選商品時喜歡自己獨立進行，只有在不得已的情況下才詢問營業(yè)員。42抑郁質(zhì)：又稱抵制型，屬于呆板而羞澀的類型。由于神經(jīng)過程薄弱，因此在個性牲上表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)重 、性情孤僻、多愁善感、小心多疑、行動遲緩、沉默寡言，在困難的局面下，表現(xiàn)得優(yōu)柔寡斷。同時，這種氣質(zhì)的人具有細(xì)心、謹(jǐn)

19、慎、感受能力強，關(guān)于觀察別人不易竄到的細(xì)小事物等特點。具有這種氣質(zhì)的消費者在購買活動中常常表現(xiàn)的猶豫不決，而且很少表露情感，不愿意主動與營業(yè)員商量，有時使人感到他們一絲不茍，非常精細(xì)。43休息10分鐘44 授 課 大 綱何為心態(tài)？心態(tài)與人生樹立積極心態(tài)45智商與情商IQ (Intelligence Quotient)：指智商，是顯示個人智力相對水準(zhǔn)的指標(biāo)，是指有關(guān)數(shù)字，空間，邏輯，詞匯，創(chuàng)造，記憶等能力。 EQ (Emotional Quotient)：指情商，又稱情緒智力或情感商數(shù)，就是指一個人在情緒方面的管理能力.它包括：認(rèn)識自身情緒妥善管理情緒自我情緒的激勵認(rèn)知他人的情緒人際關(guān)系的管理4

20、6美國著名心理學(xué)家丹尼樂認(rèn)為，一個人的成功，只有20%是靠IQ，80%是憑借EQ而獲得。而EQ管理的理念即是用科學(xué)的、人性的態(tài)度和技巧來管理人們的情緒，善用情緒帶來的正面價值與意義幫助人們成功。47樹立正確心態(tài) 學(xué)習(xí)的心態(tài)付出的心態(tài)堅持的心態(tài)積極的心態(tài)合作的心態(tài)謙虛的心態(tài)感恩的心態(tài)寬容的心態(tài)真誠的心態(tài)48學(xué)習(xí)的心態(tài)學(xué)是輸入習(xí)是輸出,學(xué)是加工,習(xí)是出售。先有輸入，才能輸出。創(chuàng)業(yè)的前提就是先學(xué),積累財富的過程就是去習(xí).學(xué)習(xí)是儲備知識的唯一途徑。成功是學(xué)習(xí)的過程。尤其在知識經(jīng)濟時代，知識更新的周期越來越短，過時的知識等于廢料，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能不斷攝取能量，才能適應(yīng)社會的發(fā)展，才能生存下來， 21

21、世紀(jì)是一個“學(xué)習(xí)、改變、創(chuàng)業(yè)”的世紀(jì)， 在21世紀(jì)你要征服別人，必須用知識。491、不為薪水而工作工作固然是為了生計，但是比生計更可貴的，就是在工作中充分挖掘自己的潛能，發(fā)揮自己的才干，做正直而純正的事情。一些心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，金錢在達到某種程度之后就不再誘人了。 工作所給你的，要比你為它付出的更多。能力比金錢重要萬倍，因為它不會遺失也不會被偷。 502、現(xiàn)在的放棄是為了未來的獲得1、現(xiàn)在的努力是為了未來2、在現(xiàn)實利益和未來價值之間找到一個均衡點3、暫時的放棄是為了未來更好的獲得4、工資只是工作中獲得的一小部分5、無法阻止你為將來所做的努力無無法剝奪你因此而得到的回報517、將工作當(dāng)成人生的樂趣人

22、生最有意義的就是工作，與同事相處是一種緣分，與顧客、生意伙伴見面是一種樂趣 。羅斯金說：“只有通過工作，才能保證精神的健康；在工作中進行思考，工作才是件 快樂的事。兩者密不可分?！?2付出的心態(tài)窮爸爸，富爸爸的作者羅伯特.清琦闡述了一個觀點:21世紀(jì)最大的風(fēng)險是,不投資，不愿付出的人,總是想著如何去省錢,省力,省事,最后把成功也一塊省了。 只有您付出了，您才會得到回報。就象取錢，不存怎么??？53堅持的心態(tài)84年高考作文題：成功的唯一途徑是堅持不懈，要堅持提升自己，勝者為王。成功者決不放棄，放棄者絕不成功，堅持到底， 決不放棄。不是沒有陽光，是因為你總低著頭，不是沒有綠洲，因為你心中只是一片沙漠

23、。所以成功者和失敗者差別在那里？成功失敗成功失敗成功失敗成功，成功就是多了一份堅持！54積極的心態(tài)比爾.蓋茨說過，要承認(rèn)人一生下來就不平等的現(xiàn)實。其實有太陽就會有月亮，有冬天就會有夏天，有晴天就會有雨天，現(xiàn)實有時是無法改變的，積極的心態(tài)卻能讓我們笑對人生：正面思考（正向思維）的心態(tài)：55合作的心態(tài)世上沒有完美的個人，只有完美的團隊 21世紀(jì)有8種人不能適應(yīng)社會，其中之一就是單打獨斗的人，合作是一種境界,合作就是1+1=11再加1就是111這就是合力,成功不是打工,是合作成功就是把積極的人組合在一起做事。56謙虛的心態(tài)虛心使人進步，驕傲使人落后。老子說 “將欲弱之，必固強之 ”，就是這個道理。登

24、高必自卑，行遠(yuǎn)必自邇；正如爬山，你只好低著頭，認(rèn)真耐性地去攀登。到你付出相當(dāng)?shù)男羷谂χ?，登高下望，你才可以看見你已?jīng)克服了多少困難，走過來多少險路。這樣一次次的小成功，慢慢才會累積成大的更接近理想的目標(biāo)。57感恩的心態(tài)凡事要去感謝,感謝周圍的一切,包括坎坷,困難,敵人,事物不是孤立存在的,沒有周圍的一切,就沒有我們的存在,58寬容、真誠的心態(tài)寬容、真誠是做人的起碼要求， 以寬容、真誠待人才會成功。真誠就要包容，包容是心境，忍耐是能力。遇到任何事情都要做到：少一點抱怨，多一點寬容；少一點諷刺，多一點尊重；少一點冷漠，多一點關(guān)懷；少一點命令，多一點商量；少一點批評，多一點鼓勵。這樣“一個人若能