人力資源管理團隊建設(shè)與溝通技巧課件

1、趣味分組找零錢第1頁，共71頁。2022/8/41新一佳總部人力資源部團隊建設(shè)相互認識隊名和隊徽團隊口號或歡呼我們的承諾設(shè)定班規(guī)隆重推介組建時間：10分鐘推介時間：2分鐘/隊第2頁，共71頁。2022/8/42新一佳總部人力資源部 擊 掌合力時效力最大第3頁，共71頁。2022/8/43新一佳總部人力資源部第一篇詮釋領(lǐng)導第4頁，共71頁。2022/8/44新一佳總部人力資源部討論：不稱職的領(lǐng)導？！第5頁，共71頁。2022/8/45新一佳總部人力資源部討論：不稱職的領(lǐng)導？！對下屬不停的挑剔朝令夕改下班時間還經(jīng)常打電話對你指手劃腳不接受建議，獨斷專行只批評不表揚不能以身作則得罪人的事讓下屬去做把

2、下屬當機器，只使用，不培養(yǎng)永遠沒有清晰的指令報怨多，寬容少什么事都管第6頁，共71頁。2022/8/46新一佳總部人力資源部好領(lǐng)導應該是什么樣的？討論：第7頁，共71頁。2022/8/47新一佳總部人力資源部領(lǐng)導藝術(shù)=尊重 x 信任知識x技能道德x心態(tài)第8頁，共71頁。2022/8/48新一佳總部人力資源部好領(lǐng)導應該具備的素質(zhì)：1、堪為模范，深孚眾望，合群；2、品德高尚，見識廣博，工作勤奮，業(yè)務過硬；3、頭腦靈活，有預見性和洞察力；4、有人情味；5、堅定的信念和永不言敗的執(zhí)著精神；6、勇?lián)熑危瑖朗匦抛u；7、把企業(yè)的發(fā)展與員工的發(fā)展及福利聯(lián)系在一起。狗看鏡子與牛頓定律第9頁，共71頁。2022

3、/8/49新一佳總部人力資源部應具備的學識：1、本職位應掌握的基礎(chǔ)知識2、專業(yè)知識及經(jīng)驗3、管理理念5、發(fā)展趨勢第10頁，共71頁。2022/8/410新一佳總部人力資源部應具備的能力：1、洞查、規(guī)劃、決策的能力2、判斷、推理、解決的能力3、溝通、培養(yǎng)、激勵的能力4、說服、談判、承壓的能力用故事塑造人第11頁，共71頁。2022/8/411新一佳總部人力資源部應具備的道德品質(zhì)：自檢、自律、自勉第12頁，共71頁。2022/8/412新一佳總部人力資源部一個領(lǐng)導者首先應該是： 一個自信的人 心胸豁達的人 容易相處的人 懂得贊美鼓勵別人 擁有激情和良好心態(tài)的人第13頁，共71頁。2022/8/41

4、3新一佳總部人力資源部“IQ100”IQ成就100第14頁，共71頁。2022/8/414新一佳總部人力資源部IQ100的啟示 智商使人抓住機會，情商使人利用好機會， 逆境商使人不輕易放棄機會。 永恒不變的成功法則積極的心態(tài)。第15頁，共71頁。2022/8/415新一佳總部人力資源部態(tài)度的類型 主動的積極的 被動的消極的第16頁，共71頁。2022/8/416新一佳總部人力資源部列舉：積極的語言 消極的語言第17頁，共71頁。2022/8/417新一佳總部人力資源部兩種態(tài)度語言的對比被動主動 除非，否則 我可以創(chuàng)造條件 我無能為力 我一貫如此 我不得不這樣 我不能它辦法 我可以 我樂于這樣

5、讓我們想想有沒有其 我會選擇不同的方法第18頁，共71頁。2022/8/418新一佳總部人力資源部兩種態(tài)度語言的對比被動主動 這就是命 我是自己命運的設(shè)計者 他使我無法忍受 我受制于人 他們不會同意 如果我上次作對了 我會吸取教訓改進工作服他們 我可以控制自己的情緒 我會用有創(chuàng)意的演示說第19頁，共71頁。2022/8/419新一佳總部人力資源部如何做一個教練式領(lǐng)導？ 對待自已的藝術(shù)嚴格 通才競爭精神 不墨守成規(guī) 對待他人的藝術(shù)樹立榜樣 信任期望 激勵溝通者及傾聽者 帶領(lǐng)、指導 對待未來的藝術(shù)目標、夢想、遠見 對待工作的藝術(shù)經(jīng)營者的精神 精益求精承擔責任 愉快的工作 會兩種語言的貓第20頁，共

6、71頁。2022/8/420新一佳總部人力資源部你是合格的教練式領(lǐng)導嗎？測 試第21頁，共71頁。2022/8/421新一佳總部人力資源部一流的干部培養(yǎng)一流的員工二流的干部只能培養(yǎng)三流或不入流的員工第22頁，共71頁。2022/8/422新一佳總部人力資源部信任 信任=誠實+正直 是激勵的最基礎(chǔ)的形式 它使人們有最佳表現(xiàn) 信任是如何產(chǎn)生的？ 信任為何會被破壞？第23頁，共71頁。2022/8/423新一佳總部人力資源部你是一個能讓下屬信任的領(lǐng)導嗎？第24頁，共71頁。2022/8/424新一佳總部人力資源部提問 你清楚的知道每個下屬的特長嗎？ 你知道下屬們最近在想什么嗎？ 你知道每個人最喜歡吃

7、什么嗎？ 你知道你在大家心目中的印象嗎？ 你知道每個人目前最希望的是什么嗎？第25頁，共71頁。2022/8/425新一佳總部人力資源部如何建立信任 合理授權(quán) 樂于助人 專業(yè)使人信賴 寬容但非縱容 言行一致，實事求是 沉穩(wěn)大方的行為舉止第26頁，共71頁。2022/8/426新一佳總部人力資源部大雁和水牛的故事故 事第27頁，共71頁。2022/8/427新一佳總部人力資源部團隊和小組 團隊： 小組： 成員共同工作 有共同目標或方向 周密計劃后產(chǎn)生 成員獨立工作 每個人的目標各不相同 偶然產(chǎn)生第28頁，共71頁。2022/8/428新一佳總部人力資源部團 隊 共同工作 目標一致 共享資源 多元

8、化 互賴（信賴、依賴） 積極參與 互相協(xié)作第29頁，共71頁。2022/8/429新一佳總部人力資源部發(fā)展團隊的階段 聽從團隊領(lǐng)導的指令 開始互相了解 確定角色，分配責任 作出基本決定 學習作一個團隊成員 沒有工作成效Forming組合階段第30頁，共71頁。2022/8/430新一佳總部人力資源部發(fā)展團隊的階段Storming磨合階段Forming組合階段 任務比期望的更加困難 團隊整體表現(xiàn)低下 有些人希望知道自己，是否做了全部的工作，有人想要放棄 執(zhí)著目標，渡過難關(guān)第31頁，共71頁。2022/8/431新一佳總部人力資源部發(fā)展團隊的階段Storming磨合階段Forming組合階段Nom

9、ing融合階段 建立信任 愉快合作 合作代替競爭 時間和精力銷定目標，成效顯著第32頁，共71頁。2022/8/432新一佳總部人力資源部發(fā)展團隊的階段Storming磨合階段Forming組合階段Noming融合階段Performing表現(xiàn)階段 互相協(xié)作（1+1）=3 創(chuàng)造性 更多選擇第33頁，共71頁。2022/8/433新一佳總部人力資源部釘子羅漢游 戲時間：20分鐘道具：木板1塊，釘子15根目標：將15根釘子懸掛在一根釘在木板上的鐵釘上。15根釘子不可觸碰木板。第34頁，共71頁。2022/8/434新一佳總部人力資源部新西游記故 事第35頁，共71頁。2022/8/435新一佳總部人

10、力資源部二十一世紀什么最重要人才第36頁，共71頁。2022/8/436新一佳總部人力資源部優(yōu)秀的領(lǐng)導一定要會識才、育才、御才第37頁，共71頁。2022/8/437新一佳總部人力資源部人員流失 工資是損益表上的一項龐大開支某店2005年3月份主要費用列表（單位：萬元） 項目 費用 租金 54 工資 37.9 水電 20 廣告 3 運費 0.7 折舊 11.2第38頁，共71頁。2022/8/438新一佳總部人力資源部接下來我們將要學習：溝通與聆聽尊重與激勵領(lǐng)導御人術(shù)第39頁，共71頁。2022/8/439新一佳總部人力資源部我說你做游 戲第40頁，共71頁。2022/8/440新一佳總部人力

11、資源部討論：? 為什么信息傳送不好？? 怎樣改善？第41頁，共71頁。2022/8/441新一佳總部人力資源部哪些因素影響傳遞效果？ 過濾障礙 心理障礙 語言障礙 非言語提示的障礙 地位障礙 組織障礙 信息過量形成的障礙 情緒（信任、不感興趣等）第42頁，共71頁。2022/8/442新一佳總部人力資源部測 試你眼中的你自已和別人眼中的你自已第43頁，共71頁。2022/8/443新一佳總部人力資源部 你重視的事情未必是別人重視的！ 你認為對的事情別人未必認為對！換位思考第44頁，共71頁。2022/8/444新一佳總部人力資源部討論：什么是溝通？如何建立良好的溝通？第45頁，共71頁。202

12、2/8/445新一佳總部人力資源部 溝通 為了設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在 個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。第46頁，共71頁。2022/8/446新一佳總部人力資源部有效的溝通可以產(chǎn)生信任激勵員工提高績效準確傳遞信息營造輕松的氛圍開放的溝通產(chǎn)生信任，信任增加認同，認同增加參與。第47頁，共71頁。2022/8/447新一佳總部人力資源部溝通的三種方式 缺 點 面對面 當面說不出口書 面 寫一大堆他沒時間看電 話 不知道對方有沒有聽 沒有更好的方法，只有盡量求其有效。第48頁，共71頁。2022/8/448新一佳總部人力資源部有效溝通的模式障礙發(fā)出信息/接收信息發(fā)出信息無溝通部分溝

13、通完全溝通1.2.3.發(fā)出信息接收信息接收信息第49頁，共71頁。2022/8/449新一佳總部人力資源部溝通與人際關(guān)系的建立好你贏我輸(無力感)我輸你輸(自閉癥)你贏我贏(皆大歡喜)我贏你輸(虐待狂)你好我第50頁，共71頁。2022/8/450新一佳總部人力資源部有效溝通的步驟 明確你要說些什么（5W2H） 解你溝通對象的個性 引起對方注意，轉(zhuǎn)入話題 確定對方明白了你的意思 請求反饋 達成共識 付諸行動第51頁，共71頁。2022/8/451新一佳總部人力資源部觀察的技巧引起共鳴的技巧聆聽的技巧反饋的技巧有效溝通的技巧第52頁，共71頁。2022/8/452新一佳總部人力資源部 注意眼神

14、掌握姿態(tài) 反復次數(shù) 聲調(diào)高低觀察的技巧第53頁，共71頁。2022/8/453新一佳總部人力資源部傾聽技巧聽（listen):對聲波振動的獲得傾聽(hear):對信息的理解1、目光接觸，當你在說話時，對方卻不看你，你感覺如何？2、展現(xiàn)贊許的點頭，微笑及恰當?shù)拿娌勘砬椤?、避免分心的舉動或手勢。4、適當?shù)奶釂枴?、復述對方的意思。6、避免中間打斷說話者。7、不要多說。8、使聽者與說者角色的順利轉(zhuǎn)換。第54頁，共71頁。2022/8/454新一佳總部人力資源部傾聽能力測 試第55頁，共71頁。2022/8/455新一佳總部人力資源部反饋的技巧 復述內(nèi)容 確認不明 表達感受 征詢意見第56頁，共71

15、頁。2022/8/456新一佳總部人力資源部適當?shù)囊龑?類 型 舉 例 作 用開放式問題“什么”、“怎樣”、“如何”等引導，想知道對方的觀點和看法探究式問題“多少”、“多久”、“哪里”、“何時”更加具體化，只需要明確問題點封閉式問題“是”、“不是”、“對”、“不對”“可以”、“嗎”確認第57頁，共71頁。2022/8/457新一佳總部人力資源部引起共鳴的技巧 表現(xiàn)真誠 鼓勵對方 產(chǎn)生信賴 減少沖突第58頁，共71頁。2022/8/458新一佳總部人力資源部 讓對方聽得進去 1、時機合適嗎？ 2、場所合適嗎？ 3、氣氛合適嗎？ 讓對方聽的高興 1、怎樣說對方才喜歡聽 2、如何使對方情緒放松 3、

16、哪部分比較容易接受溝通三要點 讓對方聽的合理 1、先說對對方有利的 2、再指出彼此互惠的 3、最后提出一些要求第59頁，共71頁。2022/8/459新一佳總部人力資源部溝通的方向 上對下 傳達政策、目標、計劃，進行業(yè)務指導或激勵。 平行 交流經(jīng)驗、看法、意見、誤會，尋求互相了解，彼此共進。 下對上 陳述意見、報怨、尋求解決問題的方法。第60頁，共71頁。2022/8/460新一佳總部人力資源部下對上的溝通技巧除非上司想聽，否則不要講；若是意見相同，要熱烈反應；意見略有差異，要先表贊同；持有相反意見，勿當場頂撞；想要有些補充，要用引伸式；如有他人在場，應著情處理；心中存有上司，比較好溝通。第6

17、1頁，共71頁。2022/8/461新一佳總部人力資源部平行溝通技巧彼此尊重，從自已先做起；易地而處，站在彼的立場；平等互惠，不讓對方吃虧；了解情況，選用合適方式；依據(jù)情報，報握適當時機；如有誤會，誠心化解障礙；知已知彼，創(chuàng)造良好形象。第62頁，共71頁。2022/8/462新一佳總部人力資源部上對下的溝通技巧多說小話，少說大話；不急著說，先聽聽看；不說長短，免傷和氣；廣開言路，接納意見；部屬有錯，私下規(guī)勸；態(tài)度和藹，語氣親切；若有過失，過后熄滅。第63頁，共71頁。2022/8/463新一佳總部人力資源部溝通六道你好好的好嗎請謝謝對不起談吐是一種生活精神，言語不在流利，而在得體第64頁，共7

18、1頁。2022/8/464新一佳總部人力資源部 簡單扼要 目的明確 抑制情緒 肢體語言 目光接觸 有理有據(jù)溝通潤滑劑 分享政策 避免中斷 對事不對人，不翻舊帳 不要在生氣時溝通 點頭表示贊許 恰當?shù)拿婺勘砬?避免分神的舉動或手勢第65頁，共71頁。2022/8/465新一佳總部人力資源部 不準吸煙的場合吸煙 不準用手機或電子產(chǎn)品的場合而肆無忌憚的使用 醉酒鬧事 邋遢的外表 詭異的行為 表情和動作太興奮或太冷淡 不禮貌 身體語言冒犯別人不當?shù)膫€人行為第66頁，共71頁。2022/8/466新一佳總部人力資源部 令對方尷尬，觸動對方的傷疤 心存成見，粗言俗語，謠言謊語，花言巧語 不適當?shù)臅r間、場合、人物、事件、理由、方法對人作出批評 過份自信或謙虛，用詞太絕對或太委婉 不恰當?shù)恼f話方式，如消極的內(nèi)容，馬后炮 逞強好辯，不分青紅皂白 羅嗦 涉及敏感話題，如政治、人事、財務、收入、感情等不當?shù)恼Z言第67頁，共71頁。2022/8/467新一佳總部人力資源部新一佳的溝通方式坦誠交流現(xiàn)場指導溝通會議意見調(diào)查PARTY意 見 箱第6