ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)復(fù)習(xí)資料（僅供參考）

1、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)復(fù)習(xí)資料（僅供參考）一、問答題1、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是如何產(chǎn)生的？答：美國6070年代軍品生產(chǎn)方面的質(zhì)量保證活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)致使各國制定和發(fā)布了用于民品的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，隨著經(jīng)濟(jì)國際化的推進(jìn)，對(duì)供方質(zhì)量體系的審核并將標(biāo)準(zhǔn)國際化成為國際貿(mào)易的需求。在此前提下，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1967年成立，然后陸續(xù)發(fā)布了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。2、什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)？核心標(biāo)準(zhǔn)是哪幾個(gè)？主要作用是什么？答：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的所有國際標(biāo)

2、準(zhǔn)”。核心標(biāo)準(zhǔn)有：（1）ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)與術(shù)語，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語。（2）ISO9001質(zhì)量管理體系要求，規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。（3）ISO9004質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南，提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是促進(jìn)組織業(yè)績(jī)改進(jìn)和使顧客及其他相關(guān)方滿意。（4）ISOI90ll質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南，提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系的指南。3、實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有何意義？2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)是什么？答：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

3、意義有：（1）實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益。（2）為提高組織的運(yùn)作能力提供了有效的方法。（3）有利于增進(jìn)國際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘。2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)：從結(jié)構(gòu)和內(nèi)容上看，2000版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)具有以下特點(diǎn)：（1）、標(biāo)準(zhǔn)可適用于所有產(chǎn)品類別、不同規(guī)模和各種類型的組織，并可根據(jù)實(shí)際需要?jiǎng)h減某些質(zhì)量管理體系要求；（2）、采用了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，強(qiáng)調(diào)了過程的聯(lián)系和相互作用，邏輯性更強(qiáng)，相關(guān)性更好；（3）、強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量管理體系是組織其他管理體系的一個(gè)組成部分，便于與其他管理體系相容；（4）、更注重質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)，減少了對(duì)形成文件

4、的程序的強(qiáng)制性要求；（5）、將質(zhì)量管理體系要求和質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，作為協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)使用。4、為什么說ISO9001與ISO9004是一對(duì)協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)？它們的區(qū)別和聯(lián)系是什么？答：ISO9001和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的共同點(diǎn)：將兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)“協(xié)調(diào)一致”的基本目的是促進(jìn)兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間的協(xié)同作用，這有助于提高組織的有效性和效率。它們之間的共同點(diǎn)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）、兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的編寫結(jié)構(gòu)，仿效組織的主要過程的典型形態(tài)，都用以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式加以表述，都是以“管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析和改進(jìn)”，四大過程展開，展示了過程之間的聯(lián)系，并應(yīng)用P、策劃 D實(shí)施C檢查 A、改

5、進(jìn)（PDCA循環(huán)）的方法，達(dá)到組織質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。（2）、兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都建立在當(dāng)今世界質(zhì)量界普遍接受和認(rèn)同的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的基礎(chǔ)之上，體現(xiàn)了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展。（3）、兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)部應(yīng)用了相同的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語，幫助各種類型和規(guī)模的組織實(shí)施并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系。（4）、為了使組織識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，進(jìn)行自我完善，兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都明確了運(yùn)用內(nèi)部審核和管理評(píng)審對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法，以不斷提高質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。（5）、通過不斷改善產(chǎn)品的特征及特性和或用于生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的過程，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)組織達(dá)到“持續(xù)的顧客滿意”的目的。（6）、為了使用者的利益，兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都強(qiáng)

6、調(diào)了與其他管理標(biāo)準(zhǔn)的相容性。質(zhì)量管理體系是組織管理體系的一部分，質(zhì)量管理體系可與其他管理體系進(jìn)行協(xié)調(diào)并整合成一個(gè)體系。ISO9001和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別和聯(lián)系：盡管ISO9001和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)遵循廠相同的質(zhì)量管理原則和方法，有許多共同點(diǎn)，但它們的適用范圍不同，它們之間存在著區(qū)別和聯(lián)系。 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系“要求”，可供組織作為內(nèi)部審核的依據(jù)，也可用于認(rèn)證或合同目的，而ISO9004標(biāo)準(zhǔn)是“指南”，不擬用作審核認(rèn)證合同的依據(jù)。 在滿足顧客的要求方面，ISO9001所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性，而ISO9004標(biāo)準(zhǔn)，提供了超出ISO9001要求的指南，除了有效性外，

7、該標(biāo)準(zhǔn)還特別關(guān)注持續(xù)改進(jìn)一個(gè)組織的總體業(yè)績(jī)和效率。與ISO9001相比，ISO9004標(biāo)準(zhǔn)將顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量符合要求的目標(biāo)，擴(kuò)展為包括相關(guān)方滿意和改善組織的業(yè)績(jī)，為希望通過追求業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)的組織，推薦了指南。雖然兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)具有不同的適用范圍，但由于具有相似的結(jié)構(gòu)，有助于使用者將它們作為協(xié)調(diào)一致的一對(duì)標(biāo)準(zhǔn)加以應(yīng)用，當(dāng)它們一起使用并得到全面實(shí)施時(shí)，組織將獲得比僅使用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)更大的收益。5、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與ISO14001標(biāo)準(zhǔn)及其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性表現(xiàn)在哪些方面？答：ISO9001質(zhì)量管理體系要求與ISO14001環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南的相容性主要體現(xiàn)在以下方面：（1）、對(duì)管理體系中共同

8、的概念和詞匯運(yùn)用一致的術(shù)語或詞匯。（2）、基于思想和方法一致著眼于持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防為主的思想，控制因素不是末端治理；強(qiáng)調(diào)最高管理者的作用，建立方針、目標(biāo)；強(qiáng)調(diào)員工意識(shí)和能力以及全員參與等。（3）、建立管理體系的原理一致系統(tǒng)化、程序化的管理，必要的文件支持系統(tǒng)的管理過程、體系文件、工作程序、文件控制、記錄等。（4）、其他管理體系的協(xié)調(diào)一致管理體系納人組織管理活動(dòng)的整體，提高整個(gè)組織的效率，節(jié)約資源，資源共享等。（5）、管理體系運(yùn)行模式的一致兩個(gè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)都遵循“PDCA，螺旋式上升的運(yùn)行模式，通過內(nèi)部審核和管理評(píng)審使組織的體系在自身的運(yùn)行中不斷地自我完善。質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)和其他管理體系要求標(biāo)

9、準(zhǔn)的相容性主要體現(xiàn)在以下方面：（1）、管理體系的運(yùn)行模式都以過程為基礎(chǔ)，用“PDCA”循環(huán)的方法進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。（2）、都是運(yùn)用設(shè)定目標(biāo)，系統(tǒng)地識(shí)別、評(píng)價(jià)、控制、監(jiān)視和測(cè)量并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過程組成的體系，并使之能夠協(xié)調(diào)地運(yùn)行這一系統(tǒng)的管理思想。（3）、管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求建立的形成文件的程序如：文件控制、記錄控制、內(nèi)部審核、不合格（不符合）控制、糾正措施和預(yù)防措施等，在管理要求和方法上都是相似的，因此，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求制訂并保持的形成文件的程序，其他管理體系可以共享。（4）、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中強(qiáng)調(diào)了法律法規(guī)的重要性，在環(huán)境管理和職業(yè)衛(wèi)生與安全管理體系等標(biāo)準(zhǔn)中間接強(qiáng)調(diào)了適用的法律法規(guī)要求

10、。6、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則及其含義是什么？舉例說明它們?cè)贗SO9001標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)？答：(1)、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。(2)、領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。(3)、全員參與：各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。(4)、過程方法：將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。(5)、管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。(6)、持續(xù)改

11、進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)(7)、基于事實(shí)的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。(8)、與供方互利的關(guān)系：組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。7、簡(jiǎn)述過程方法和管理的系統(tǒng)方法的區(qū)別和聯(lián)系？答：管理的系統(tǒng)方法和過程方法既有區(qū)別又是緊密聯(lián)系的。這兩種方法研究的對(duì)象都與過程相關(guān)，都可采用PDCA循環(huán)方法；兩者均著重于關(guān)注顧客，并通過識(shí)別組織內(nèi)的關(guān)鍵過程，以及隨后對(duì)其展開的持續(xù)改進(jìn)來增強(qiáng)顧客滿意：目的都是為了促進(jìn)過程和體系的改進(jìn)以提高有效性和效率，兩者的區(qū)別在于：過程方法側(cè)重于研究單個(gè)的過程，即過程的輸入、輸出、活動(dòng)及所需的資源，以及該過程和其相

12、關(guān)過程的關(guān)系；管理的系統(tǒng)方法側(cè)重于研究若干個(gè)過程乃至過程網(wǎng)絡(luò)組成的體系，以及體系運(yùn)作如何有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。顯然。過程方法是管理的系統(tǒng)方法的基礎(chǔ)。管理的系統(tǒng)方法是將相關(guān)的各個(gè)有效運(yùn)行的過程構(gòu)筑成一個(gè)有效運(yùn)行的體系，從而高效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。9、質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求的區(qū)別是什么？答：見筆記10、簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系方法的邏輯步驟。答：質(zhì)量管理體系方法的邏輯步驟：（1）、確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；（2）、建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；（3）確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)；（4）確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源；（5）規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程的有效性和效率的方法；（6）應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)

13、過程的有效性和效率；（7）確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；（8）建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。 質(zhì)量管理體系方法是“管理的系統(tǒng)方法，原則在質(zhì)量管理體系中的具體應(yīng)用，它為質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的制定提供了總體框架。該方法也體現(xiàn)了PDCA循環(huán)。11、最高管理者在質(zhì)量管理體系中有哪些作用？答：主要作用有:1、制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用原則）；2、通過增強(qiáng)員工意識(shí)、積極性和參與程度，在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（體現(xiàn)全員參與和領(lǐng)導(dǎo)作用原則）；3、確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求（體現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則）;4、確保實(shí)施適宜的過程以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)（

14、體現(xiàn)過程方法原則）；5、確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)（體現(xiàn)管理的系統(tǒng)方法原則）;6、確保獲得必要的資源（體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用原則）；7、定期評(píng)審質(zhì)量管理體系（體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)原則）；8、決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施（體現(xiàn)基于事實(shí)的決策方法原則）；9、決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施（體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)原則）。12、質(zhì)量管理體系通常包括哪幾種類型的文件？ISO9001中明示要求編制的程序文件有哪幾處？對(duì)應(yīng)的條款是什么？答：質(zhì)量管理體系通常包括：1、質(zhì)量手冊(cè)；2、質(zhì)量計(jì)劃；3、規(guī)范；4、指南；5、形成文件的程序；6、作業(yè)指導(dǎo)書；7、表格；8、記錄（其他見標(biāo)準(zhǔn)）13、舉出三種質(zhì)量管理體系

15、評(píng)價(jià)的方法，并說明它們分別是對(duì)質(zhì)量管理體系的哪些方面進(jìn)行評(píng)價(jià)？答：質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)方法為：質(zhì)量管理體系審核質(zhì)量管理體系審核用于確定符合質(zhì)量管理體系要求的程度和滿足質(zhì)量方針和目標(biāo)方面的有效性。這種審核的結(jié)果可用于組織識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。質(zhì)量管理體系評(píng)審是組織的最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、充分性、有效性和效率進(jìn)行的有計(jì)劃的、有規(guī)則的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，也稱之為管理評(píng)審。自我評(píng)定是組織參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對(duì)組織的活動(dòng)和結(jié)果所進(jìn)行的全面系統(tǒng)的評(píng)審。14、什么是過程？為什么說質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)是對(duì)構(gòu)成體系的過程的評(píng)價(jià)？如何確定質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的結(jié)果？答：過程:一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的

16、相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。質(zhì)量管理體系是由眾多相互關(guān)聯(lián)的過程所構(gòu)成，質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)是對(duì)構(gòu)成體系的過程進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后綜合回答對(duì)每個(gè)被評(píng)價(jià)過程所提出的基本問題，當(dāng)然也包括過程間的相互關(guān)聯(lián)結(jié)果的問題，確定評(píng)價(jià)的結(jié)果。15、什么是持續(xù)改進(jìn)？包括哪些活動(dòng)？答：持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。改進(jìn)活動(dòng)是基本的活動(dòng)，包括：1、分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)區(qū)域；2、確定改進(jìn)目標(biāo)；3、尋找可能的解決辦法，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；4、評(píng)價(jià)這些解決辦法并做出選擇；5、實(shí)施選定的解決辦法；6、測(cè)量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)；7、正式采納更改。到此為止，僅僅實(shí)現(xiàn)了一個(gè)改進(jìn)過程。從這種意義上來講

17、，它是糾正措施和預(yù)防措施活動(dòng)。16、為了決策對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行邏輯分析時(shí)常用的一種分析技術(shù)是什么？起什么作用？答：為了決策對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行邏輯分析時(shí)常用的一種分析技術(shù)是統(tǒng)計(jì)技術(shù)。統(tǒng)計(jì)技術(shù)的重要作用在于幫助發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或過程有變異或變差，或在有變異或變差的情況下，通過對(duì)變異或變差進(jìn)行測(cè)量、描述、分析、解釋和建立模型，使之更好地理解變異的性質(zhì)、程度和原因，進(jìn)而幫助組織：1、尋找最佳的方法以解決現(xiàn)存問題；2、提高解決問題的有效性和組織的工作效率；3、利用相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析做出決策；4、持續(xù)改進(jìn)。17、質(zhì)量管理體系和其他管理體系共同的關(guān)注點(diǎn)表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？答：質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)有如下幾方面：

18、1、質(zhì)量管理體系和其他管理體系就其各自的目標(biāo)如何適當(dāng)?shù)貪M足的需求、期望和要求。2、質(zhì)量管理體系和其他管理體系如何共用共有要素，形成一個(gè)單理體系。3、這樣形成的單一的管理體系的評(píng)價(jià)，特別是質(zhì)量管理體系審核活動(dòng)，依照相應(yīng)的要求或標(biāo)準(zhǔn)，可以合并進(jìn)行審核，也可單獨(dú)進(jìn)行審核。GBTl900l：2000和GBTl9004：2000標(biāo)準(zhǔn)正是因?yàn)榭紤]了這點(diǎn)，所以8、2、2的標(biāo)題采用了“內(nèi)部審核”，標(biāo)準(zhǔn)僅有六項(xiàng)活動(dòng)明示要文件的程序，也是這些關(guān)注點(diǎn)的結(jié)果。18、質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？答：質(zhì)量管理體系方法和優(yōu)秀模式的相同點(diǎn)：1、遵循相同的質(zhì)量管理原則：2、這兩種方式均可：a、使組織

19、能夠識(shí)別它的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng);b包括對(duì)照通用模式進(jìn)行評(píng)價(jià)的規(guī)定；c、為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)：d、包含外部承認(rèn)的規(guī)定。質(zhì)量管理體系方法和優(yōu)秀模式的不同點(diǎn)在于其應(yīng)用范圍不同GBTl9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量管理體系提出了要求，或?yàn)槠錁I(yè)績(jī)改進(jìn)提供了指南。對(duì)質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)主要是確定這些要求是否得到滿足，以及相應(yīng)業(yè)績(jī)是否得到改進(jìn)。這種評(píng)價(jià)的依據(jù)是相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。組織優(yōu)秀模式不是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它旨在承認(rèn)那些特別重視質(zhì)量業(yè)績(jī)改進(jìn)的組織，并鼓勵(lì)其他組織以這些組織為榜樣。組織優(yōu)秀模式是一種競(jìng)爭(zhēng)性的模式，可評(píng)價(jià)具有最佳業(yè)績(jī)的組織。優(yōu)秀模式評(píng)定準(zhǔn)則提供了一個(gè)組織與其他組織業(yè)績(jī)相比較的基礎(chǔ)，因此，是一種水平比較的模式。該模式適用

20、于組織的全部活動(dòng)和所有相關(guān)方。19、舉例說明什么是“明示的”、“通常隱含的”、“必須履行的”要求？（答案略，見筆記）20、什么是產(chǎn)品？四種通用類別的產(chǎn)品是什么？各有何特點(diǎn)？舉例？答：產(chǎn)品：過程的結(jié)果。四種通用類別的產(chǎn)品：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。特點(diǎn)：服務(wù)：通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。軟件：由信息組成。通常是無形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在。硬件：通常是有形產(chǎn)品，可以分離，可以定量計(jì)數(shù)。流程性材料：通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。（舉例略）21、簡(jiǎn)述并舉例說明不合格和缺陷的區(qū)別。答：不合格：未滿足要求。缺陷：未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要

21、求缺陷主要涉及與用途有關(guān)的要求，有法律內(nèi)涵。（舉例略）22、ISO標(biāo)準(zhǔn)中允許刪減的前提條件是什么？答：刪減的規(guī)定的前提指：（1）刪減僅限于標(biāo)準(zhǔn)第7章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中所列出的要求；（2）刪減的要求不能影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力；（3）刪減的要求不能影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的責(zé)任；（4）組織對(duì)刪減的細(xì)節(jié)和合理性應(yīng)在質(zhì)量手冊(cè)中加以描述。23、如何理解質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系？答：質(zhì)量方針是組織建立質(zhì)量目標(biāo)的框架和基礎(chǔ)。質(zhì)量方針是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性的基礎(chǔ)，也是組織建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架。這種框架關(guān)系表現(xiàn)在：組織質(zhì)量目標(biāo)的制定應(yīng)在內(nèi)容上與質(zhì)量方針相吻合，是對(duì)質(zhì)

22、量方針實(shí)施的具體體現(xiàn)，而質(zhì)量方針是否落實(shí)則通過評(píng)審與其內(nèi)容相融合的質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況來完成，因此質(zhì)量方針不能空洞或不切實(shí)際。如前例質(zhì)量方針中提出的持續(xù)改進(jìn)的承諾，從框架關(guān)系出發(fā)，質(zhì)量目標(biāo)的制定就應(yīng)考慮在維修、安全、清潔等方面的持續(xù)改進(jìn)的情況。24、組織在實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)對(duì)哪些與產(chǎn)品有關(guān)要求加以確定？答：需確定的與產(chǎn)品有關(guān)要求包括：（1）顧客明確規(guī)定的要求（2）顧客雖然沒有明確規(guī)定，但規(guī)定的用途或已知預(yù)期的用途所必然要包含的要求（3）與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求。（4）組織確定的任何附加要求。26、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中那些條款對(duì)“策劃”提出要求？它們分別對(duì)質(zhì)量體系中那些方面進(jìn)行的策劃？答案

23、略，見標(biāo)準(zhǔn).5.4；7.1；8.1；8.2.2 。27、組織在實(shí)施ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)對(duì)哪些方面進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量？它們的目的分別是什么？（答案略，見標(biāo)準(zhǔn)8.2 ）28、要達(dá)到顧客滿意，組織應(yīng)采取哪些措施？答：1、全面了解顧客的需求和期望。2、確保組織的各項(xiàng)目標(biāo)，包括質(zhì)量目標(biāo)能直接體現(xiàn)顧客的需求和期望。3、確保顧客的需求和期望在整個(gè)組織中得到溝通，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都自覺了解顧客需求的內(nèi)容、細(xì)節(jié)和變化，并采取措施來滿足顧客的要求。4、有計(jì)劃地、系統(tǒng)地測(cè)量顧客滿意程度并針對(duì)測(cè)量果采取改進(jìn)措施。5、處理好與顧客的關(guān)系，力求顧客滿意。6、在重點(diǎn)關(guān)注顧客的前提下，確保兼顧其他相關(guān)方的利益，使組織得到

24、全面、持續(xù)的發(fā)展。30、簡(jiǎn)述糾正措施、預(yù)防措施、持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)涵并舉例說明。答：持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，要求組織要不斷尋求對(duì)質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行改進(jìn)的機(jī)會(huì)，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系所設(shè)定目標(biāo)。糾正措施是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不良情況的原因所采取的措施。預(yù)防措施是指為消除潛在不合格的原因所采取的措施，與糾正措施不同，預(yù)防措施是針對(duì)消除潛在不合格的原因所采取的措施，這時(shí)尚不存在不合格，但不合格可能會(huì)發(fā)生。二、判斷題：僅供參考1、（）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)技術(shù)規(guī)范中有關(guān)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。2、（）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)沒有規(guī)定產(chǎn)品要求。3、（

25、）實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為組織提高運(yùn)作能力提供了有效的方法，有利于組織的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客的需求和期望。4、（）組織實(shí)施ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)是為了使顧客滿意和相關(guān)方受益，從而改進(jìn)組織的總體績(jī)效。5、（）ISO9004標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，采用過程方法，通過滿足顧客的要求提高顧客的滿意程度。6、（）ISO19011標(biāo)準(zhǔn)遵循了“不同管理體系可以共同管理和審核”的原則，適用于對(duì)質(zhì)量和/或環(huán)境管理體系的審核。7、（）ISO9001和ISO9004是一對(duì)協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它們的編寫結(jié)構(gòu)和適用范圍都是相同的。8、（）ISO9004標(biāo)準(zhǔn)是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指

26、南。9、（）質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)都遵循PDCA管理體系運(yùn)行模式。10、（）系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互關(guān)系是管理的系統(tǒng)方法。11、（）過程方法和管理的系統(tǒng)方法的研究對(duì)象都是過程，管理的系統(tǒng)方法側(cè)重研究若干過程乃至過程網(wǎng)絡(luò)組成的體系，它是過程方法的基礎(chǔ)。12、（）質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)是應(yīng)用八項(xiàng)質(zhì)量管理原則于質(zhì)量管理體系中應(yīng)關(guān)注的要點(diǎn)。13、（）組織實(shí)施質(zhì)量管理體系可以確保達(dá)到顧客的要求，并使顧客滿意。14、（）質(zhì)量管理體系方法是管理的系統(tǒng)方法原則在質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)中應(yīng)用的結(jié)果。15、（）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致，應(yīng)是可測(cè)量的。16、（）規(guī)

27、范是闡明推薦的方法或建議的文件。17、（）文件的產(chǎn)生和使用是一個(gè)過程，其目的是實(shí)施增值。18、（）ISO9001和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)中描述的對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法是一樣的。19、（）自我評(píng)價(jià)是對(duì)組織的業(yè)績(jī)和質(zhì)量管理體系的成熟程度進(jìn)行總體評(píng)價(jià)的方法。20、（）統(tǒng)計(jì)技術(shù)能夠幫助組織尋找最佳的方法解決現(xiàn)存的問題，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。21、（）質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式依據(jù)原則和應(yīng)用范圍相同。22、（）“文件”與“質(zhì)量手冊(cè)”構(gòu)成術(shù)語概念上的從屬關(guān)系。23、（）“不合格”和“缺陷”構(gòu)成術(shù)語概念上的關(guān)聯(lián)關(guān)系。24、（）質(zhì)量具有時(shí)效性，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。25、（）過程本身也構(gòu)成系統(tǒng)。26、（）

28、質(zhì)量改進(jìn)就是實(shí)施預(yù)防措施，防止不合格發(fā)生。27、（）如產(chǎn)品中的某項(xiàng)指標(biāo)不符合保障人體健康的要求，即使該頂指標(biāo)在強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)中未做出規(guī)定，也可判定該產(chǎn)品存在缺陷。28、（）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求除了產(chǎn)品質(zhì)量保證外，還在于增強(qiáng)顧客滿意。29、（）實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的組織可根據(jù)自己提供的產(chǎn)品的特點(diǎn)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中任何不適用的要求進(jìn)行刪減。30、（）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中4、1總要求是過程方法、管理的系統(tǒng)方法及PDCA控制的具體體現(xiàn)。31、（）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)必須納入組織編制的質(zhì)量手冊(cè)。32、（）外來文件應(yīng)經(jīng)過組織的批準(zhǔn)，并控制其分發(fā)。33、（）質(zhì)量方針是制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架，也是評(píng)價(jià)

29、質(zhì)量管理體系有效性的基礎(chǔ)。34、（）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該是定量可測(cè)量的。35、（）質(zhì)量管理體系策劃包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃。36、（）管理評(píng)審是對(duì)質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、符合性和有效性的評(píng)價(jià)。37、（）組織的每一位員工都必須經(jīng)過培訓(xùn)，并持證上崗。38、（）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃就是對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進(jìn)行的策劃。39、（）質(zhì)量策劃的結(jié)果就是質(zhì)量計(jì)劃。40、（）與產(chǎn)品有關(guān)的要求就是顧客規(guī)定的要求和有關(guān)的法律法規(guī)要求。41、（）設(shè)計(jì)輸出應(yīng)包括采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息。42、（）確保設(shè)計(jì)輸出滿足設(shè)計(jì)輸入要求的方法是設(shè)計(jì)評(píng)審。43、（）組織應(yīng)對(duì)供方提供的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果來選擇合格的供方。44、（）為確保生

30、產(chǎn)和服務(wù)提供過程得到有效控制，必須編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書。45、（）組織對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的控制不包括對(duì)交付產(chǎn)品或服務(wù)后實(shí)施的活動(dòng)的控制。46、（）顧客財(cái)產(chǎn)就是指由顧客提供給組織，用于生產(chǎn)顧客所需產(chǎn)品的原材料。47、（）組織應(yīng)確定需實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量以及所需的監(jiān)視和測(cè)量裝置，以證明產(chǎn)品是否符合規(guī)定的要求。48、（）沒有顧客投訴就說明顧客是滿意的。49、（）測(cè)量顧客滿意的目的之一是為采取改進(jìn)活動(dòng)提供依據(jù)。50、（）質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量包括對(duì)顧客滿意的測(cè)量。51、（）應(yīng)根據(jù)受審核活動(dòng)的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果安排內(nèi)部審核。52、（）內(nèi)審員不應(yīng)對(duì)自己承擔(dān)的工作進(jìn)行審核，以確保審核的獨(dú)立性。53

31、、（）內(nèi)部審核的結(jié)果是管理評(píng)審的輸入之一。54、（）組織只需對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程是否滿足要求進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。55、（）過程的監(jiān)視和測(cè)量是指對(duì)過程能力的監(jiān)視和測(cè)量。56、（）組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控，必須在所有規(guī)定活動(dòng)均己圓滿完成后，才能放行和交付產(chǎn)品。57、（）讓步使用、放行或接收不合格應(yīng)得到有關(guān)授權(quán)人員或顧客的批準(zhǔn)。58、（）對(duì)不合格品進(jìn)行識(shí)別和控制以防止使用或交付不合格品。59、（）組織應(yīng)對(duì)適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行分析，以證實(shí)提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合規(guī)定的要求。60、（）組織應(yīng)評(píng)審所采取的糾正措施的有效性。三、選擇題1、以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不是ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)C? a、ISO9001 b、IS

32、O9004 c、ISO10012 d、ISO190112、質(zhì)量管理體系方法是 原則應(yīng)用于質(zhì)量管理體系研究的結(jié)果。a、過程方法 b管理的系統(tǒng)方法 c、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) d基于事實(shí)的決策方法3、闡明要求的文件是C。 a、質(zhì)量手冊(cè) b質(zhì)量計(jì)劃c、規(guī)范d形成文件的程序4、質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的活動(dòng)方式有d。 a、管理評(píng)審b、內(nèi)部審核c、自我評(píng)價(jià) d、a+b+c5、由組織的相關(guān)方對(duì)組織進(jìn)行的審核是b。 a、第一方審核b第二方審核c、第三方審核d、管理評(píng)審6、為組織提供一種對(duì)其業(yè)績(jī)和質(zhì)量管理體系的成熟程序進(jìn)行總體評(píng)價(jià)的方法是 。 a、管理評(píng)審 b內(nèi)部審核 c、自我評(píng)價(jià) dab+c7、質(zhì)量管理和質(zhì)量控制在術(shù)語概

33、念上構(gòu)成 。 a、屬種關(guān)系b從屬關(guān)系c、關(guān)聯(lián)關(guān)系8、“要求”包括d。a、明示的要求 b、通常隱含的要求 c、必須履行的要求 dab+c9、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品是 。 a、硬件 b、軟件 c、流程性材料 d、服務(wù)10、一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)是b。 a、產(chǎn)品 b、過程 c、程序 d、質(zhì)量11、致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是d。 a、質(zhì)量策劃b、質(zhì)量保證c、質(zhì)量控制d、質(zhì)量改進(jìn)12、IS09001標(biāo)準(zhǔn)73“設(shè)計(jì)和開發(fā)”指的是 。a、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā) b、過程的設(shè)計(jì)和開發(fā)c、工藝的設(shè)計(jì)和開發(fā) d、體系的設(shè)計(jì)和開發(fā)13、質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包括 。a、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) b、質(zhì)量管理體

34、系程序c質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)和合理性d、abc14、組織應(yīng)控制的文件是 。a、所有組織批準(zhǔn)發(fā)放的文件 b、所有的外來文件c、與實(shí)施質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件 dabc15、IS09001標(biāo)準(zhǔn)中要求必須編制的形成文件的程序是b。a、管理評(píng)審程序 b、文件控制程序 c、采購控制程序 d、培訓(xùn)控制程序16、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng) 。 a、依據(jù)質(zhì)量方針制定和評(píng)審b、包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容c、在相關(guān)職能和層次上進(jìn)行分解和落實(shí)d、abc17、與產(chǎn)品有關(guān)的要求應(yīng)包括d。a、顧客觀定的要求 b、有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的要求 c、組織識(shí)別或附加的要求 d、 abc18、確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或己知的

35、預(yù)期用途的要求而開展的活動(dòng)是 。 a、設(shè)計(jì)評(píng)審 b設(shè)計(jì)驗(yàn)證 c、設(shè)計(jì)確認(rèn) d設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃19、過程監(jiān)視和測(cè)量的目的是 。a、證實(shí)產(chǎn)品滿足要求 b、證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行c、證實(shí)過程具備實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力d、abC20、對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審應(yīng)在a進(jìn)行。a、做出提供產(chǎn)品的承諾之前 b、簽訂合同之后c、將產(chǎn)品交付給顧客之前 d、采購產(chǎn)品之前四、應(yīng)用題 以下事實(shí)是否違反GBT19001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，如有，請(qǐng)寫出不符合的條款并說明理由。如沒有不符合，也應(yīng)說明理由。1、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供各類專業(yè)培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)需求開發(fā)新的培訓(xùn)課程、該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擬申請(qǐng)ISO9001認(rèn)證，在提交給認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量手冊(cè)中

36、將73上“設(shè)計(jì)和開發(fā)”條款進(jìn)行了刪減。答：2、審核員在辦公室看見“公司管理文件匯編”中的文件均為第二版，查閱受控文件清單上登記有8份文件是第三版、辦公室文件管理員說：“這8份文件都是今年7月份修改后換版的，已經(jīng)發(fā)放到有關(guān)部門使用，公司管理文件匯編只是我們部門存檔用的，換不換沒關(guān)系?！贝穑?.2.3（d+g）清單中的8份文件中已改為第三版，辦公室的文件匯編卻均為第二版，證明了辦公室未獲得適用文件的有關(guān)版本（8份第三版）；證明了第二版8份作廢文件仍在現(xiàn)場(chǎng)，未作到防止作廢文件的非預(yù)期使用。（違反了GB/T19001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求，不符合4.2.3（d、g）條款。）3、某企業(yè)的總工兼任管理者代表，

37、當(dāng)審核員問其如何履行其職責(zé)保持質(zhì)量管理體系的有效性時(shí)，總工對(duì)審核員說：“我的工作重點(diǎn)還是抓技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量，平時(shí)沒時(shí)間管保持質(zhì)量體系的具體事情，這個(gè)問題等你們審核質(zhì)保部時(shí)再問，這些事都是質(zhì)保部的工作，質(zhì)保部部長比我清楚?！贝穑?、公司大部分中層管理人員都不了解管理評(píng)審和內(nèi)審的情況。答：5.5.3；最高管理者未作到確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。（違反了GB/T19001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求，不符合5.5.3與6.2.2條款。）5、在人事教育科查看人員培訓(xùn)情況時(shí)發(fā)現(xiàn)，所有搬運(yùn)人員和部分焊接工人的培訓(xùn)無記錄可查。審核員問如何對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)？人事科長說：“反

38、正都培訓(xùn)了，有效性很難評(píng)價(jià)，但我們相信他們?！贝穑?、在銷售部審核時(shí)，審核員發(fā)現(xiàn)許多合同沒有評(píng)審記錄，銷售部負(fù)責(zé)人解釋說：“我們的產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)品，顧客又沒什么特殊要求，根本不需要進(jìn)行評(píng)審。”答：7、審核員在銷售部查2001年2月銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表時(shí)，發(fā)現(xiàn)一批DT34型密封件共計(jì)10件注明“因合同更改積壓”字樣，銷售部長說：“這是星河公司今年1月份訂的貨，本來定好要3000 件，但后來他來電話說只要2000件，可是我們忘了通知生產(chǎn)部，所以就積壓了這1000件，到現(xiàn)在還沒有賣出去。”答：8、銷售科一份“顧客意見登記表”中寫到“2000年7月18日長海賓館王XX來電說2000年7月13日購買的一批空調(diào)安裝

39、使用后有漏水的情況，且噪音較大”，表格“處理”一欄空白未填。而公司售后服務(wù)控制程序中規(guī)定：對(duì)顧客提出的質(zhì)量問題，應(yīng)在三天內(nèi)進(jìn)行解決。銷售科長向?qū)徍藛T解釋說：“這批空調(diào)是我們負(fù)責(zé)安裝的，但因?yàn)檫@幾個(gè)月安裝空調(diào)的情況很多，我們?nèi)耸钟邢蓿赡芎髞硎虑橐欢嘁餐伺扇巳ゲ榭戳?。答?.5.1（f）銷售科未按公司售后服務(wù)的規(guī)定，對(duì)交付后的活動(dòng)（售后服務(wù)）進(jìn)行實(shí)施。（違反了GB/T19001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求，不符合5.2與7.2.3條款。）9、某摩托車設(shè)計(jì)任務(wù)書中規(guī)定時(shí)速應(yīng)達(dá)到90公里小時(shí)，經(jīng)測(cè)試三臺(tái)樣車的最大時(shí)速分別為88公里小時(shí)、86公里小時(shí)、87公里小時(shí)。工廠召開了鑒定會(huì)，此摩托車的設(shè)計(jì)通過鑒定。答

40、：10、一位工人正在按L05號(hào)圖紙加工一批零件，審核員看見圖紙上的一個(gè)尺寸用紅筆進(jìn)行了修改；車間主任說：我干這一行已經(jīng)有25年了，這張圖紙拿來時(shí)，我一眼就發(fā)現(xiàn)這個(gè)尺寸有問題，如果按照原圖加工肯定是錯(cuò)的，所以我就把這個(gè)尺寸改了。答：11、第二組審核員C在技術(shù)部查閱對(duì)YT一003型組合件的設(shè)計(jì)資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)編號(hào)為0091的設(shè)計(jì)評(píng)審記錄表上寫明“電阻件寸不符合要求，應(yīng)修改”，審核員要求查看相應(yīng)的修改情況記錄，部長說：“評(píng)審后就己經(jīng)修改了，但沒有什么記錄。答：12、審核員在采購部檢查合格供方上列有“利新公司”，審核員詢問如何對(duì)利新公司進(jìn)行評(píng)價(jià)，采購部部長說：利新公司是老關(guān)系了，從我們公司一成立，就給我們供貨，價(jià)格也合適，又送貨上門，有什么問題，一個(gè)電話，人家就包退，評(píng)價(jià)就沒必要了。答：違反了GB/T19001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求，不符合7.4.1條款。13、密封件加工車間工人們噴涂的密封件的光滑程度有較大差異，僅憑工段長用目測(cè)來評(píng)判噴涂質(zhì)量的好壞，并作為分配