日常交往禮儀以及言談禮儀

1、關(guān)于日常交往禮儀及言談禮儀第一張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月 現(xiàn)代禮儀概論第三章 日常交往禮儀第二張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月社交禮儀缺一不可的 “四部曲”稱呼握手交換名片介紹人際交往搭起了彩虹橋第三張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月一、會面禮儀1. 能根據(jù)不同交際場合、情境和對象，在交往中恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人。2. 能運用得體的稱呼，建立良好的社交形象。(一)稱謂禮儀 稱謂也叫稱呼，具有以下功能 1. 呼喚功能 2. 關(guān)系功能能反映出呼喚人與被呼喚人之間的關(guān)系 3. 情感功能 還可以反映出兩個人之間的態(tài)度和情感。 第四張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月 一

2、位年輕人去風(fēng)景區(qū)旅游。那天天氣炎熱，他口干舌燥，筋疲力盡，不知距目的地還有多遠(yuǎn)，舉目四望，不見一人。正失望時，遠(yuǎn)處走來一位老者，年輕人大喜，張口就問，“喂，離青海湖還有多遠(yuǎn)呀？”老者目不斜視地回了兩個字：“五里?！蹦贻p人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好幾個五里，青海湖也不見蹤跡，他惱怒地罵起了老者。第五張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月一、會面禮儀(一)稱謂禮儀 1. 親屬稱謂 （親屬、外人時親屬，他人的親屬，小輩） 2. 社會稱呼根據(jù)年齡：在同事間“老張”、“小周”；街坊間“張阿姨”、“王大媽”；老前輩“陳老”、“吳老”根據(jù)性別：“先生”、“小姐”、“女士”根據(jù)行業(yè)：“老師”

3、、“醫(yī)生”、“師傅”、“律師”根據(jù)職務(wù)：“經(jīng)理”、“主任”、“院長”、“科長”根據(jù)職稱：“教授”、“工程師”、“會計師”根據(jù)學(xué)位：“博士”第六張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月一、會面禮儀(一)稱謂禮儀 稱呼要求正規(guī)、正確、恰當(dāng)。 稱呼要確切、親切、真切。 稱呼要主動、熱情、大方。（禮貌） 稱呼要注重態(tài)度，要表里如一。（尊敬） 稱呼要合乎常規(guī)，區(qū)分場合；要入鄉(xiāng)隨俗，尊重被稱呼者的個人習(xí)慣。 （恰當(dāng)）第七張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月一、會面禮儀(一)稱謂禮儀 3. 稱呼的注意事項 a.禁用錯誤稱呼誤讀。如：“仇（qiu）”不能讀成（chou） b.禁用庸俗低級的稱呼。在正式

4、場合切勿使用，如：“兄弟”、“朋友”、“哥們”、“姐們”、“小鬼”等。 c.禁用綽號作為稱呼。如“拐腳（腿）”、“禿頭（頂）”、“羅鍋”（駝背）、“四眼”（戴眼鏡）等；不拿姓名開玩笑。 d.注意稱呼的順序。先長后幼，先上后下，先女后男，先疏后親。 e.注意場合 第八張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月一、會面禮儀(二)介紹禮儀介紹種類： 1.自我介紹 2.為他人做介紹： 第三方出面介紹 3.集體介紹 1. 能針對不同場合和情境，恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行自我介紹。2. 能針對不同場合和情境，恰當(dāng)?shù)貫樗俗鹘榻B。第九張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月1.自我介紹1、應(yīng)聘求職時、應(yīng)試求學(xué)時2、在社交

5、場合與不認(rèn)識者相處時3、不相識者對自己很有興趣時4、在聚會上與身邊的人共處時5、他人請求自己做自我介紹時6、介紹陌生人組成的交際圈時7、求助的對象對自己不甚了解，或一無所知時8、前往陌生單位，進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時9、在旅途中與他人不期而遇而又有必要與人接觸時10、初次登門拜訪不相識的人時11、利用大眾傳媒向社會公眾進(jìn)行自我推介、自我宣傳時12、利用社交媒介如電話、傳真、電子郵件等與其他不相識者進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時自我介紹的場合第十張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月自我介紹的形式(1)應(yīng)酬式自我介紹：內(nèi)容最為簡潔，往往只包括姓名一項即可，適用于某些公共場合和一般性的社交場合，如聚會、宴會、通電話等。 如

6、“您好！我叫李平”。 “你好，我是王波”。(2)工作式自我介紹：內(nèi)容應(yīng)包括姓名、供職的單位及其部門，擔(dān)負(fù)的職務(wù)這三項，通常缺一不可。 如“我叫張西，現(xiàn)在是?？谑姓廪k的交際處處長”。 “你好，我叫張濤，是東方廣告公司的企劃經(jīng)理?！?“我叫王波，我在希望外語學(xué)校教英語?！钡谑粡?，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月自我介紹的形式(3)交流式自我介紹：內(nèi)容應(yīng)包括姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣以及與交往對象的某些熟人的關(guān)系等等， 如我叫蕭江，現(xiàn)在北京吉普公司工作，我是清華大學(xué)汽車工程系90級的，我想咱們是校友，對嗎？” “我叫李立，是王波的同事，也在希望外語學(xué)校教英語。” “你好，我叫張濤，我在

7、東方廣告公司工作。我是王波的高中同學(xué)?！保?）禮儀式自我介紹:適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。 如“女士們、先生們，大家好！我叫張濤，是東方廣告公司的企劃經(jīng)理。我代表本公司熱烈歡迎各位來賓蒞臨指導(dǎo)，謝謝大家的支持！”第十二張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月自我介紹的形式(5)問答式自我介紹：針對對方提出的問題，做出自己的回答。適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往，應(yīng)做到有問必答，問什么答什么。 如“先生，你好！請問您怎么稱呼？（請問您貴姓？）” “先生您好！我叫張濤” 主考官問;“請介紹一下你的基本情況?！睉?yīng)聘者：“各位好！我叫王波，現(xiàn)年26歲，山東青島人，漢族，在.”

8、第十三張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月自我介紹的技巧（1）把握時機(jī) 要抓住時機(jī)，在適當(dāng)?shù)膱龊线M(jìn)行自我介紹，最好選擇在對方有興趣、有空閑、情緒好、干擾少、有要求之時，這樣就不會打擾對方。（2）掌握時間 言簡意賅，盡可能節(jié)省時間，通常以半分鐘左右為佳，無特殊情況，最好不長于1分鐘，在做自我介紹時，可利用名片等資料加以輔助。（3）講究態(tài)度 自我介紹適應(yīng)鎮(zhèn)定自信、真摯誠懇、落落大方、彬彬有禮。 進(jìn)行自我介紹是所表達(dá)的各項內(nèi)容，一定要實事求是，真實可信。二是語氣要自然，語氣要正常，語音要清晰。第十四張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月模擬角色訓(xùn)練 （1） “說自己” 開學(xué)伊始，新生舉行

9、“說自己”的自我介紹，讓同學(xué)們記住自己。 （2）進(jìn)入新單位、團(tuán)體中的自我介紹 （3）求職面試時的自我介紹 （4）登門拜訪時,拜訪人我認(rèn)識，開門的人不認(rèn)識我需要做自我介紹。 （5）如果你到某公司去洽談業(yè)務(wù)，公司的人你一個都不認(rèn)識，需要你自我介紹。登門拜訪時自我介紹到別人家登門拜訪時，也涉及到自我介紹。如果這家主人雖然是你認(rèn)識的，但來開門的人卻并不認(rèn)識，你就得合適地作自我介紹。如說：“我是，是的同事?！被蛘摺拔液褪窃陔u尾酒會上認(rèn)識的?！被蛘咂渌皿w的話。打電話時自我介紹打電話時也離不了自我介紹。當(dāng)你接通了電話時，你必須馬上先說明自己是誰，如：“您好,我是胡伯公司的羅伯特，請休斯先生聽電話好嗎？”所

10、有名稱必須簡潔，要盡可能地讓人明白、清楚，并富有人情味。電話中的自我介紹，一是著重說清姓名與單位，二是語言要有禮貌。1234567890ABCDEFGHIJKLMNabcdefghijklmn!#$%&*()_+.一三五七九貳肆陸扒拾，。青玉案元夕東風(fēng)夜放花千樹更吹落星如雨寶馬雕車香滿路鳳簫聲動玉壺光轉(zhuǎn)一夜魚龍舞蛾兒雪柳黃金縷笑語盈盈暗香去眾里尋他千百度暮然回首那人卻在燈火闌珊處你可能喜歡移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營銷騰訊產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)職員演講稿面試技巧自我介紹自我介紹ppt騰訊產(chǎn)品分析產(chǎn)品經(jīng)理之路騰訊運營移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與營銷55頁1下載券移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與營銷56頁2下載券移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與營銷56頁1下載券

11、公司戰(zhàn)略騰訊-移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與營銷暫無評價56頁免費移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與營銷經(jīng)驗分享34頁1下載券更多與“移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營銷”相關(guān)的內(nèi)容今日推薦 160份文檔2014年各行業(yè)從業(yè)資格考試2014年國家司法考試案例分析模擬題2014年證劵市場基礎(chǔ)知識沖刺試題2014年統(tǒng)計法基礎(chǔ)知識精講 88份文檔2014全國高考狀元聯(lián)手分享狀元筆記衡水中學(xué)文科學(xué)霸高中數(shù)學(xué)筆記清華附中文科學(xué)霸高中政治筆記東北師大附中理科學(xué)霸高中化學(xué)選修5筆記您的評論240發(fā)布評論用戶評價暫無評論2014 Baidu使用百度前必讀|文庫協(xié)議分享到：QQ空間新浪微博微信下載1下載券/4評價文檔：3下載1下載券用手機(jī)掃此二維碼：以下結(jié)果由

12、 提供：百度翻譯百科詞條：百度百科復(fù)制|搜索|第十五張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2、為他人介紹尊者優(yōu)先，先介紹位卑者，再介紹尊者上級與下級：先介紹下級，后介紹上級；長輩與晚輩：先介紹晚輩，再介紹長輩；年長者與年幼者：先年幼，后長者；女士與男士：先男士，后女士；已婚與未婚：先未婚，后已婚；同事、朋友、家人：先家人，后同事、朋友；來賓與主人：先主人，后來賓；與會先到者與后來者：先后來者，后先到者。第十六張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2、為他人介紹 介紹時，先稱呼女士、年長者、身分高者、主人、先到場者，再一一介紹對方。 例如，將一位年輕的女士介紹給一位大企業(yè)的負(fù)責(zé)人，則應(yīng)不

13、論性別，應(yīng)先提這位企業(yè)家，“張總，這是我的大學(xué)同學(xué)王宏”。 當(dāng)被介紹人是同性別或年齡相仿或一時難以辨別其身份、地位時，可以先把與自己較熟的一方介紹給自己較為生疏的一方。 介紹中的細(xì)節(jié)： 介紹時，多用敬詞、謙詞、尊稱。例如：“請允許我向您介紹”，“請讓我來介紹一下”。第十七張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月3.集體介紹 介紹集體，一般是指被介紹一方或雙方不止一人。它實際上是一種特殊的介紹他人的情況。 有鑒于此，替別人做介紹時的基本規(guī)則是可以使用的，其基本規(guī)則是： 介紹雙方時，先卑后尊。而在介紹其中各自一方時，則應(yīng)當(dāng)自尊而卑。 雙方相當(dāng)時，少數(shù)服從多數(shù) 第十八張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2

14、022年6月情景任務(wù) 張云和朋友趙波一起去聽李教授的一個校內(nèi)公開講座，趙波對講座很感興趣，想與李教授有進(jìn)一步的交流。由于李教授曾經(jīng)給張云所在班上過課，認(rèn)識張云，因此趙波想讓張云在會后把自己介紹給李教授。 如果你是張云，你會怎樣介紹兩人認(rèn)識呢？天成公司董事長、經(jīng)理和經(jīng)理助理一行三人應(yīng)邀到金石公司參加一個活動，在金石公司大門等待的是公司董事長、經(jīng)理和禮賓工作人員。雙方見面時，應(yīng)分別由誰來介紹？介紹的順序是怎樣的？第十九張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月介紹時的注意事項介紹時一定要弄清彼此的關(guān)系，明確介紹的目的。介紹時要注意言辭有禮，遵循平等的原則。介紹時可適當(dāng)風(fēng)趣。介紹時應(yīng)避免使用推銷式的

15、介紹，不可這樣介紹， “這位是王德貴先生，巨能有限公司的董事長，家產(chǎn)三億元?！边@種介紹有借朋友的身份來抬高自己的嫌疑，既失身份又失禮儀。介紹時還應(yīng)避免嬉皮笑臉，儀態(tài)不端。介紹時還要注意時間和內(nèi)容的調(diào)整。介紹的內(nèi)容可以根據(jù)不同的場合和情境加以調(diào)整。介紹時，如果有名片的應(yīng)該先遞名片再作介紹。第二十張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月一、會面禮儀(三)握手禮儀 真誠專注 平等適度 先后有序 1. 能用正確的姿勢握手。2. 能根據(jù)不同的對象和場景，準(zhǔn)確地把握握手的時機(jī)和順序。第二十一張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月(三)握手禮儀握手禮儀的要點： 1.方法。兩人相距約一步，上身稍向前傾，

16、伸出右手，拇指張開，四指并攏，手掌相握。 2.時間。一般禮節(jié)性的握手不宜時間過長，兩手稍稍用力一握，35秒即可。 3.規(guī)則。年長者與年幼者、女士與男士、已婚者與未婚者、上級與下級、主人與客人，應(yīng)由前者先伸出手，后者再相握。 4.要求。目視對方、面帶微笑、稍事寒暄、稍許用力。第二十二張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月(三)握手禮儀第二十三張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月 1.不可坐著與他人握手，特別是遇到年長者、地位高者。 2.握手時，不能有氣無力，但也不能過分用力。 3.不將左手插在褲袋里，不要邊握手邊拍對方肩部。 4.不要在握手時，眼看著別處或與他人打招呼。 5.不宜用左手

17、與人握手。 6.多人在一起時，避免交叉握手。 7.不宜在握手時，面無表情。 8.不可拒絕與人握手。握手注意的要點：(三)握手禮儀第二十四張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月(四)名片禮儀名片是現(xiàn)代人的自我介紹信和社交聯(lián)誼卡第二十五張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月名片禮儀的要點(1) 攜帶名片 足量攜帶 完好無損（干凈、整潔）：不可折皺、破爛、骯臟、污損、涂改 放置到位:名片應(yīng)統(tǒng)一置于名片夾、公文包或上衣口袋之內(nèi)，在辦公室時還可放于名片架或辦公桌內(nèi)。切不可隨便放在錢包、褲袋之內(nèi)。(四)名片禮儀第二十六張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月名片禮儀的要點(2)遞送名片 名片正面

18、朝向?qū)Ψ?，以雙手或右手持握名片，舉至胸前 態(tài)度恭敬，眼睛友好地注視對方，面含微笑，上體前傾15度左右，同時說“請多多指教”之類的客套話 順序：地位低地位高；男士女士；下級上級 多人交換名片 （職位高低、由近到遠(yuǎn)依次）(四)名片禮儀第二十七張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月名片禮儀的要點(3)接受名片 態(tài)度恭敬，面含微笑，雙手接過名片，至少也要用右手，而不得使用左手接過名片后，點頭致謝，說幾句客套話，接受后要認(rèn)真地看一遍接到他人名片后，應(yīng)精心存放，切勿將其隨意亂丟亂放、亂揉亂折接受了他人的名片后，一般應(yīng)回贈自己的名片。沒有名片或名片用完了或者忘了帶名片時，應(yīng)向?qū)Ψ阶鞒龊侠斫忉尣⒅乱郧敢猓?/p>

19、切莫毫無反應(yīng)。(四)名片禮儀第二十八張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月言談禮儀言語表達(dá)是你的第二張名片第二十九張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月一、言語交際的基本要求 1. 態(tài)度謙虛誠懇，都用“請”、“請您”、“請教您”。 2.表情親切自然（目視對方的眼睛，眼睛透出親切自然，面帶微笑） 3.語調(diào)平和沉穩(wěn) 4.語言標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 第三十張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月二、談話內(nèi)容六不宜1. 不要非議黨和政府2. 不涉及國家秘密與行業(yè)秘密3. 不非議交往對象4不背后議論他人5. 不涉及格調(diào)不高的事情6. 不涉及個人隱私宜選的話題：格調(diào)高雅、輕松愉快、時尚流行、對方擅長。第三十一

20、張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月談話的藝術(shù)1.音量適中、語言規(guī)范（與人交談聲音壓低，語速適中，語言規(guī)范）2.神情專注，少說多聽（不打斷對方，不補(bǔ)充對方，不糾正對方，不質(zhì)疑對方）3.噓寒問暖，打開話匣子（問候式，言他式，觸景生情式，夸贊式）4.得體幽默，掌握分寸（妙用數(shù)字，巧打比方，趣用幽默，插入笑話）5.贊美是最美的語言第三十二張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月贊美技巧與訓(xùn)練第三十三張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月 羅 納 德里 根是美國第四十任總統(tǒng)。出身貧民家庭，當(dāng)過水上救生員，電影演員.被認(rèn)為是平民總統(tǒng),是美國歷史上杰出的總統(tǒng)之一。里根在78歲生日宴會上接受英國

21、記者采訪時說:“在我14歲的時候，我的母親對我說，千萬別忘了發(fā)現(xiàn)別人的長處，多說別人的好話，從此以后，我牢記這些話，甚至在夢中也不忘贊美別人，可以說是我的母親塑造了我的一生。”第三十四張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月 日本推銷之神原一平少年時代是人人厭惡的小太保，27歲進(jìn)入明治保險公司做一名見習(xí)推銷員，窮得連中餐都吃不起。從36歲開始連續(xù)15年保持全國保險推銷業(yè)績冠軍，成為億萬富翁。原一平說：“推銷的秘訣在于研究人性，研究人性的關(guān)鍵在于了解人的需要，我發(fā)現(xiàn)對贊美的渴望是每個人最持久、最深層的需要?！?第三十五張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月 有一個人十年寒窗苦讀考上了進(jìn)士,

22、要到外地做官。臨行前老師問他:你到任上將如何做?此人回答:“我已準(zhǔn)備一百頂高帽，將把它們送給可以影響我前途的人?！崩蠋熉牶笈u到:”做人要實實在在.怎么可以拍別人的馬屁呢?” 此人馬上說:天下像老師這樣正直的人現(xiàn)在真的不多了,您永遠(yuǎn)是我的楷模.”老師聽后非常高興。老師走后,此人嘆道:“哎,還沒出發(fā)高帽就已經(jīng)只有九十九頂了?！钡谌鶑?，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月一、贊美的意義 每個人都希望被贊美，在心理學(xué)意義上源自于個體渴望被尊重、被認(rèn)可的精神需求。一旦這種精神需求被滿足，人就會充滿自信和動力。 特別是當(dāng)交際雙方在認(rèn)識上、立場上有分歧時，適當(dāng)?shù)馁澝罆l(fā)生神奇的力量。不僅能化解矛盾，

23、克服差異，更能促進(jìn)理解，加速溝通。所以，善交際者也大多善于贊美。 第三十七張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月我們?yōu)槭裁慈绱肆邌萁o予贊美？(討論)含蓄為美的民族怕人產(chǎn)生驕傲情緒 怕對方誤會自己有何企圖 妒忌心理作怪 第三十八張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月 在日常交往中，人人需要贊美，人人也喜歡被贊美。如果一個人經(jīng)常聽到真誠的贊美，就會明白自身的價值，有助于增強(qiáng)其自尊心和自信心，更能讓人感到愉悅和鼓舞，從而會對贊美者產(chǎn)生親切感，相互間的交際氛圍也會大大改善。 第三十九張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月贊美他人請注意：1、效應(yīng)邊際遞減原則2、差異化 3、具體還是抽象 4、

24、間接還是直接5、了解關(guān)注他人6、情真意切7、說得好不如做得好 第四十張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月1、效應(yīng)邊際遞減原則 第一個把女人比作花的人是天才，第二個把女人比作花的人是庸才，第三個把女人比作花的人是蠢才。 巴爾扎克 如果你能猜測或者推斷一個人會時常聽到各種各樣的贊美，比如那個人有出眾的外表，或者成功的事業(yè)，或者極高的名望，你就需要注意，你不應(yīng)該只是簡單地重復(fù)他人的贊美。找出那個人自己都沒有發(fā)現(xiàn)的閃光點，然后大肆贊美他/她吧。第四十一張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月活動：請用三句話贊美你的同桌，就是現(xiàn)在，開始吧！第四十二張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2、差

25、異化 老年人總希望別人不忘記他“想當(dāng)年”的業(yè)績與雄風(fēng)，同其交談時，可多稱贊他引為自豪的過去； 年輕人不妨語氣稍為夸張地贊揚他的創(chuàng)造才能和開拓精神，并舉出幾點實例證明他的確能夠前程似錦； 贊美要因人而異。第四十三張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月 經(jīng)商的人，可稱贊他頭腦靈活，生財有道； 有地位的干部，可稱贊他為國為民，廉潔清正； 知識分子，可稱贊他知識淵博、寧靜淡泊 陌生人，見年齡降三歲，見職位表升三級，稱贊其容貌服飾或修養(yǎng)。 當(dāng)然這一切要依據(jù)事實，切不可過度虛夸。第四十四張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月3、具體還是抽象 人都有自動把局部夸大為整體的特點，因此贊美的時候只要從某

26、個局部、某件具體的事情入手就可以了，其他的工作對方會自動完成，而且局部、具體的贊美會顯得更真誠、更可信。 你太漂亮了，你很聰明，你真棒這類缺乏熱誠的、籠統(tǒng)的、空洞的贊美，有點像外交辭令，太程式化，給人以敷衍的感覺，有時甚至有拍馬屁的嫌疑，讓人懷疑你的動機(jī)不純，容易引起對方的反感與不滿。第四十五張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月 乘出租車時，贊美司機(jī)駕駛技術(shù)高超：“這么難拐的彎兒，您一把輪兒后都不用修正，真是不簡單！”司機(jī)師傅聽后心花怒放，最后結(jié)賬時，非要把一塊多的車費零頭給抹了。 我在飯店吃飯時問老板娘：“你的衣服怎么和其他服務(wù)員的不一樣？” 老板娘認(rèn)真地回答：“沒有啊，我們都是統(tǒng)一的

27、服裝呀?！?我面露吃驚狀：“那怎么穿到你身上就顯得那么好看呢？” 老板娘很高興，最后加上一個湯，笑呵呵地說道：“這個湯是我特別免費贈送給你的。”第四十六張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月你被一張照片打動，你可以說 ：這張照片色調(diào)真是太美了 ！構(gòu)圖真棒 ！你真是一個偉大的攝影家，你總是那么有洞察力，深邃卻又細(xì)膩，你的照片就像是你的第三只眼，透過它呈現(xiàn)出來的世界是那么地動人。 說一個人演講得很棒，遠(yuǎn)不如說：“你的演講非常有思想性，特別是那句” 對方立刻體會到你對他演講才華的真實肯定。第四十七張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月4、 間接還是直接 贊美應(yīng)該直接熱情還是稍微間接收斂一些，

28、很多時候和文化背景有關(guān)。 高語境的國家的人說話比較委婉，而低語境的國家的人比較直接。 高語境的國家是：日本，韓國，中國。 低語境的國家是：美國，德國，英國。 第四十八張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月 如夸獎一個中國人的時候，如果過分露骨，對方可能會覺得那不是贊美而是奉承，因為那太夸張了，或者不妥當(dāng)。但是夸一個美國人的時候一定要用更過分一些的詞。 awesome（極好）most delicious（最美味的）wonderful（非常棒）impressive（給人印象深刻的）amazing（太棒了） this is very interesting（這很有趣） not bad（不錯） g

29、ood（好的） 4、 間接還是直接第四十九張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月4、 間接還是直接安安和剛認(rèn)識一個禮拜的莉莉說：“我那天碰到亮亮，他說他覺得你人好好！又漂亮！” 聽某某人講，你是個項尖銷售高手。 聽你老板講，你去年表現(xiàn)很棒。 聽你們員工講，你們?nèi)ツ暧旨有接秩ヂ糜?。善用轉(zhuǎn)述的贊美第五十張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月4、 了解關(guān)注他人不要只說你想說的，而要說他人想聽的。 記住對方特別的日子，或是特別的事情，在關(guān)鍵的時候提出來，給對方一驚奇。 了解別人的興趣與愛好，投其所好。 見到、聽到別人得意的事，一定要停下所有的事情，去贊美。 第五十一張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于

30、2022年6月主動同別人打招呼。打招呼背后的含義是我眼中有你。適度指出別人的變化。 第五十二張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月5、情真意切 雖然人都喜歡聽贊美的話，但并非任何贊美都能使對方高興。能引起對方好感的只能是那些基于事實、發(fā)自內(nèi)心的贊美。相反，你若無根無據(jù)、虛情假意地贊美別人，他不僅會感到莫名其妙，更會覺得你油嘴滑舌、詭詐虛偽。 第五十三張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月 不同的人對感情的需求都不同，表達(dá)感情的方式也有很多種，除了贊美還有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、肢體接觸、贈送禮物、高質(zhì)量的相處時間等。在贊美的同時也通過其它方式表達(dá)感情也許會更有效。單有甜言蜜語是不夠的。5、說得好

31、不如做得好贊美有很多非語言的形式：對一個老師來說，上課時熱烈發(fā)言主動參與討論，那就是贊美；對一個藝術(shù)創(chuàng)造者來說，你長時間的站在他的畫作前一言不發(fā)的凝視他的那件作品，那就是贊美；對一個下屬來說，你采納他的建議給他安排更有分量更有挑戰(zhàn)性的工作，那就是贊美。第五十四張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月 在一家旅店，一位先住下的旅客正悠閑地躺在床上欣賞電視節(jié)目時，另一名旅客進(jìn)來了。這位后來者放下旅行包，稍拭風(fēng)塵，沖了一杯濃茶，邊品邊說： “師傅來了好久嗎？” “比您先來一刻?！?“聽口音不是蘇北人??？” “噢，山東棗莊人！” “啊，棗莊是個好地方??！我在讀小學(xué)時就在鐵道游擊隊連環(huán)畫上知道了。三年

32、前去了一趟棗莊，還頗有興致地玩了一遭呢。 聽了這話，那位棗莊客人馬上來了興趣，二人從棗莊和鐵道游擊隊談開了，那親熱，不知底細(xì)的人恐怕要以為他們是一道來的呢。接著就是互贈名片，一起進(jìn)餐，睡覺前雙方居然還在各自身邊帶來的合同上簽了字：棗莊客人訂了蘇南某人造革廠的一批風(fēng)桶；蘇南客人從棗莊客人那里弄到一批價格比較合理的議價煤。交談禮儀案例第五十五張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月交談禮儀案例【案例】小王：趙總，你好，我是大華公司的銷售人員小王，這是我們產(chǎn)品的資料，你看你們是否感興趣？ 趙總：放這里吧！我有時間看了如果感興趣給你打電話。 小王：你看看，我們的設(shè)備質(zhì)量好，而且價格也便宜 趙總：對不起，我還有個會，我會和你聯(lián)系的，好嗎？ 小王： (小王剛走，趙總順手將資料扔進(jìn)了垃圾桶。)老李：趙總：老李：如果用我們的設(shè)備，會比貴公司現(xiàn)在用的X型號的設(shè)備效率提高30%，而且節(jié)能10% 趙總：效率提高30%？還節(jié)能，你是哪家公司？趙總停下工作，隨即翻閱了老李帶來的資料。 老李： 第五十六張，PPT共六十四頁，創(chuàng)作于2022年6月情景任務(wù) 如果你是某職業(yè)學(xué)校的應(yīng)屆畢業(yè)生，在一次人才招聘會現(xiàn)場，不經(jīng)意地聽到旁邊兩個閑談的經(jīng)理人的談話。其中一個經(jīng)理人的公司需要幾名畢業(yè)生，而剛好你所學(xué)的專業(yè)正好符合要求。面對如此情況，你是否有興趣加入他們的談話