電子商務(wù)概述課件

1、2022/8/51網(wǎng)絡(luò)改變我們的生活截至2008年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。 找資料 看新聞 發(fā)郵件 網(wǎng)上購物 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)聘 網(wǎng)上支付第1頁，共68頁。2022/8/52中國20062012年電子商務(wù)交易額第2頁，共68頁。2022/8/53網(wǎng)絡(luò)正在改變我們做生意的 思維和模式第3頁，共68頁。2022/8/54Federal Express聯(lián)邦快遞Wal-Mart沃爾瑪Cisco/Nortel思科/北電Dell戴爾Microsoft/Oracle微軟/甲骨文Amazon亞馬遜AOL美國在線eBayEB: A Brave New World?Yahoo雅虎Char

2、les Schwab 嘉信理財(cái)IBM電子商務(wù)：一個(gè)全新的世界?.第4頁，共68頁。2022/8/55 本課程通過介紹電子商務(wù)的基本概念與基本原理，相關(guān)各個(gè)領(lǐng)域的研究內(nèi)容與發(fā)展?fàn)顩r，旨在對電子商務(wù)領(lǐng)域整體有一個(gè)概要的描述，使學(xué)生對電子商務(wù)有一個(gè)整體的概念，對學(xué)生后續(xù)課程的學(xué)習(xí)起到拋磚引玉的作用。 第5頁，共68頁。2022/8/56選用教材 邵兵家. 電子商務(wù)概論. 高等教育出版社參考書目 宋文官 電子商務(wù)實(shí)用教程 高等教育出版社 蘭宜生 電子商務(wù)基礎(chǔ)教程 清華大學(xué)出版社 李曉燕 電子商務(wù)概論 西安電子科技大學(xué)出版社第6頁，共68頁。2022/8/57序號內(nèi)容課時(shí)1第一章 電子商務(wù)概述42第二章

3、 電子商務(wù)商業(yè)模式44（上機(jī)）3第三章 網(wǎng)絡(luò)營銷44（上機(jī)）4第四章 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)25第五章 電子商務(wù)安全46第六章 電子商務(wù)支付4+4（上機(jī)）7第七章 電子商務(wù)物流4 + 4 (上機(jī))8第八章 電子商務(wù)法律29復(fù)習(xí)各章所學(xué)知識210機(jī)動(dòng)2合計(jì)48第7頁，共68頁。2022/8/58本課程采用平時(shí)作業(yè)與集中筆試考核相結(jié)合的方式，結(jié)合學(xué)生平時(shí)作業(yè)成績,考勤記錄，課程案例分析等作出綜合評價(jià)。平時(shí)成績占總成績的40%，平時(shí)成績包括作業(yè)占10%,考勤占10%，四次上機(jī)占20%。筆試占總成績的60%。第8頁，共68頁。2022/8/591、學(xué)習(xí)目標(biāo)（1）了解商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)的流程（2）掌握EDI的概念

4、及其運(yùn)作原理（3）掌握電子商務(wù)的含義、內(nèi)涵及交易過程2、教學(xué)重點(diǎn)：電子商務(wù)的定義和內(nèi)涵、EDI原理 教學(xué)難點(diǎn)：電子商務(wù)的廣義和狹義概念第1章 電子商務(wù)概述第9頁，共68頁。2022/8/510 1、商務(wù)Commence：以盈利為目的的市場經(jīng)濟(jì)主體，通過商品交換獲取經(jīng)濟(jì)資源的各種經(jīng)濟(jì)行為的總稱。 2、商務(wù)活動(dòng)：商品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域運(yùn)動(dòng)過程中經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總和。主體：商業(yè)企業(yè)、生產(chǎn)廠商、消費(fèi)者、政府活動(dòng)的內(nèi)容交易前的準(zhǔn)備貿(mào)易磋商過程合同與執(zhí)行支付過程物流配送 1.1 商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)第10頁，共68頁。2022/8/511傳統(tǒng)商務(wù)的認(rèn)識(買方) 3、 傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)基本過程123456第11頁，共68

5、頁。2022/8/512傳統(tǒng)商務(wù)的認(rèn)識(賣方) 1236547第12頁，共68頁。2022/8/513第13頁，共68頁。2022/8/514高效率、低成本4、 傳統(tǒng)商務(wù)的局限性第14頁，共68頁。2022/8/515（1）信息不完善 信息不對稱（2）時(shí)間長（3）售后服務(wù)不到位（4）成本高EDI 喬治阿克爾洛夫：檸檬市場（The Market for Lemons） 指信息不對稱的市場，即在市場中，產(chǎn)品的賣方對產(chǎn)品的質(zhì)量擁有比買方更多的信息。在極端情況下，市場會(huì)止步萎縮和不存在 。第15頁，共68頁。2022/8/516電子商務(wù)的產(chǎn)生信息技術(shù)的進(jìn)步 商務(wù)的發(fā)展 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化 經(jīng)濟(jì)數(shù)字化 競爭全球

6、化 貿(mào)易自由化 電子商務(wù)的發(fā)展商品：供不應(yīng)求 供求平衡 供大于求 電信：電報(bào) 電話 電視 計(jì)算機(jī) Internet1.2 電子商務(wù)的產(chǎn)生1.2.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生背景第16頁，共68頁。2022/8/517應(yīng)用條件：計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的普及運(yùn)用支付條件：信用卡的普及應(yīng)用安全環(huán)境：電子安全交易協(xié)議政府的支持與推動(dòng)1.2.2 電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件第17頁，共68頁。2022/8/5181.2.3 EDI及其應(yīng)用1、EDI的產(chǎn)生背景 (1)20世紀(jì)60年代末，美國和歐洲同時(shí)提出了EDI的概念。 平均每做成一筆生意需要30份紙面單證 用紙面定單訂貨做成一筆生意平均需要55美元，用EDI訂 貨只需27美元

7、。 (2)70年代，數(shù)字通信技術(shù)的發(fā)展大大加快了EDI技術(shù)的成熟和應(yīng)用范圍的擴(kuò)大，也帶動(dòng)了跨行業(yè)EDI系統(tǒng)的出現(xiàn)。第18頁，共68頁。2022/8/519 （3）80年代以后，EDI標(biāo)準(zhǔn)的國際化又使EDI的應(yīng)用躍入了一個(gè)新的里程。 EDI-FACT 1997年7月1日，美國克林頓政府開始采用EDI方式進(jìn)行 政府采購。 1997年，英國大約有l(wèi)萬家公司應(yīng)用EDI每年20一30 的速度增長。 1997年，日本已有800多個(gè)注冊的增值網(wǎng)(VAN)可提供 EDI服務(wù)，大約有5萬家EDI用戶。 1997年，新加坡的EDI用戶大約已有12萬家，95以 上的貿(mào)易申報(bào)表格已由EDI進(jìn)行處理，所需時(shí)間可由3 4

8、天降為1015分鐘。第19頁，共68頁。2022/8/5202、EDI的含義 EDI（Electronic Data Interchange）：參加商業(yè)運(yùn)作的雙方或多方按照協(xié)議，對具有一定結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)信息，通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，在參與方計(jì)算機(jī)之間所進(jìn)行傳輸和自動(dòng)處理。工 廠AEDI方式的訂貨單客戶B工廠的EDI系統(tǒng)檢查訂貨單是否符合要求和工廠是否接收訂貨，然后向用戶回送確認(rèn)信息工廠的EDI系統(tǒng)根據(jù)訂貨單的要求檢查庫存，如果需要?jiǎng)t向相關(guān)的供應(yīng)商發(fā)出EDI訂貨單向鐵路、海運(yùn)、航空等部門聯(lián)系運(yùn)輸以EDI方式與保險(xiǎn)公司和海關(guān)聯(lián)系，申請保險(xiǎn)手續(xù)和辦理出口手續(xù)電子數(shù)據(jù)交換第20頁，共68頁。2022/8/5

9、21向用戶開EDI發(fā)票同銀行以EDI方式結(jié)算帳目EDI的電子傳輸?shù)暮诵膬?nèi)容是商業(yè)信息和商業(yè)單證“無紙貿(mào)易”或“電子貿(mào)易”第21頁，共68頁。2022/8/5223、EDI的構(gòu)成 （1）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：使企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為EDI標(biāo)準(zhǔn)格式 目前國際上存在兩大標(biāo)準(zhǔn)體系：EDI-FACT與ANSI X.12 歐洲、北美使用EDI-FACT標(biāo)準(zhǔn)，亞太地區(qū)也主要使用EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)。 不同的文件格式可以相互兼容，統(tǒng)一運(yùn)作第22頁，共68頁。2022/8/523第23頁，共68頁。2022/8/524（2）EDI軟件及硬件 轉(zhuǎn)換軟件 公司單證格式 平面文件 翻譯軟件 平面文件 EDI標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文 通信軟件 將EDI

10、標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文加上通信信封，送到EDI交換中心的郵箱。 第24頁，共68頁。2022/8/525第25頁，共68頁。2022/8/526步驟一、根據(jù)一套平面文件標(biāo)準(zhǔn)把通常格式的商檢申請單轉(zhuǎn)換成平面文件第26頁，共68頁。2022/8/527步驟二、根據(jù)EDI報(bào)文標(biāo)準(zhǔn),把平面文件翻譯成EDI標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文第27頁，共68頁。2022/8/528（3）通信網(wǎng)絡(luò) 直接連接（貿(mào)易伙伴少）第三方網(wǎng)絡(luò)，即增值網(wǎng)絡(luò)（VAN）方式：費(fèi)用較高VAN第28頁，共68頁。2022/8/5294、EDI條件下貿(mào)易單證的傳遞方式： 由于單證是通過數(shù)字方式傳遞的，缺乏驗(yàn)證的過程，因此加強(qiáng)安全性，保證單證的真實(shí)可靠成為了一個(gè)重要的問題

11、。發(fā)送方數(shù)據(jù)庫接收方數(shù)據(jù)庫單證數(shù)據(jù)單證數(shù)據(jù)發(fā)送方企業(yè)接收方企業(yè)VAN 或Internet標(biāo)準(zhǔn)EDI報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)EDI報(bào)文EDI軟件EDI軟件第29頁，共68頁。2022/8/5305、案例分析上海聯(lián)華超市集團(tuán)EDI應(yīng)用系統(tǒng)第30頁，共68頁。2022/8/5311、 Internet 的產(chǎn)生及發(fā)展 （1） 20世紀(jì)60年代末期，出于冷戰(zhàn)的需要，美國軍事當(dāng)局開始研究計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全性和可靠性。1969年9月2日，美國國防部高級計(jì)劃研究局啟動(dòng)了ARPANET網(wǎng)絡(luò)（Internet的雛形）。 （2）80年代初期，ARPANET派生出兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)：一個(gè)是純軍事用網(wǎng)絡(luò)MALNET，另一個(gè)則是以6個(gè)超級計(jì)算機(jī)中心

12、為基礎(chǔ)，依靠TCP/IP協(xié)議建立的美國國家科學(xué)基金會(huì)網(wǎng)絡(luò)NSFNET。該網(wǎng)絡(luò)上的成員可以互相通信，它主要為科研及教育機(jī)構(gòu)服務(wù)。1.2.4 Internet 及其應(yīng)用第31頁，共68頁。2022/8/532 （3）1990年，ARPANET解體，NSFNET取代ARPANET （4）1992年Internet協(xié)會(huì)成立，以制定Internet相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和推廣Internet的普及為目標(biāo)。 （5）萬維網(wǎng)（WWW）出現(xiàn) （6）無線互聯(lián)網(wǎng)（WAP協(xié)議）和即時(shí)通訊IM第32頁，共68頁。2022/8/533 2、 Internet 的定義與特點(diǎn) （1）Internet是一個(gè)把分布于世界各地不同結(jié)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)

13、絡(luò)用各種傳輸介質(zhì)互相連接起來的網(wǎng)絡(luò)。 （2） Internet 的特點(diǎn)全球性開放性共享性平等性低廉性交互性第33頁，共68頁。2022/8/5343、Internet應(yīng)用功能（1）E-MAIL（2）WWW網(wǎng) WWW (World Wide Web)，簡稱Web，即“萬維網(wǎng)”。 Web是一種把所有Internet上現(xiàn)有資源全部連接起來的，采用圖形界面的，融網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、超文本技術(shù)以及多媒體技術(shù)為一體的信息服務(wù)系統(tǒng)。 高級信息瀏覽服務(wù)超文本鏈接 HTTP（超文本傳輸協(xié)議）采用圖形用戶界面特 點(diǎn)第34頁，共68頁。2022/8/535第35頁，共68頁。2022/8/536Internet 服務(wù)器第36

14、頁，共68頁。2022/8/537（3）文件傳輸協(xié)議 FTP（4）郵件列表（Mailing List）是Internet上的一種重要工具，用于各種群體之間的信息交流和信息發(fā)布。 （5）新聞組usenet（6）遠(yuǎn)程登陸Telnet：本地計(jì)算機(jī)連接到遠(yuǎn)端的計(jì)算機(jī)上去，作為這臺遠(yuǎn)程主機(jī)的終端。（7）BBS（8）即時(shí)通信第37頁，共68頁。2022/8/538美國學(xué)者瑞維卡拉科塔在專著電子商務(wù)的前沿中給出的定義： 電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法： 改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 提高服務(wù)傳遞速度 滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求 通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系起來1.3 電子商務(wù)的定義1.

15、3.1 對電子商務(wù)的各種定義 1、專家學(xué)者的定義第38頁，共68頁。2022/8/539 聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織（OECD） 電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。 美國政府 在 “全球電子商務(wù)綱要”中給出的定義： 通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)。 全球電子商務(wù)將涉及世界各國。2、國際組織和政府機(jī)構(gòu)的定義第39頁，共68頁。2022/8/540IBM公司（整合的電子商務(wù)） 電子商務(wù)包括三個(gè)部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（ Intranet ）、企業(yè)外部網(wǎng)（ Extranet ）、電子商務(wù)（E-commerce） 建立良好的Intra

16、net擴(kuò)展到Extranet（貿(mào)易伙伴）E-commerce3、企業(yè)對電子商務(wù) 的定義第40頁，共68頁。2022/8/541 Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）：強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門間的聯(lián)結(jié)，業(yè)務(wù)范圍僅限于企業(yè)內(nèi)。采購部門設(shè)計(jì)部門生產(chǎn)部門銷售部門營銷部門管理部門第41頁，共68頁。2022/8/542 “電子商務(wù)不只是建立一個(gè)“.com”，它是指把企業(yè)內(nèi)部所有重要的環(huán)節(jié)(Dot)都連接起來。” - 郭士納第42頁，共68頁。2022/8/543Extranet（企業(yè)外部網(wǎng)）：強(qiáng)調(diào)各個(gè)企業(yè)間的聯(lián)結(jié)，業(yè)務(wù)范圍包括交易伙伴、合作對象、相關(guān)公司、銷售商店以及主要客戶企 業(yè)Intranet供應(yīng)商Partne

17、r顧 客 控制訪問第43頁，共68頁。2022/8/544第44頁，共68頁。2022/8/545電子商務(wù)系統(tǒng)的組成 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)企業(yè)外部網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)第45頁，共68頁。2022/8/546HP公司（廣義和狹義的電子商務(wù)） E-Business和E-Commerce的區(qū)別：E-Commerce（電子商務(wù)）E-Business（電子業(yè)務(wù)） E-business is more than E-Commerce. E-business比E-Commerce大，不僅有網(wǎng)上交易，還包括供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM）、數(shù)據(jù)挖掘（DM）、企業(yè)流程再造（BPR）等，是對原有電子商務(wù)概念的拓

18、廣。第46頁，共68頁。2022/8/547SCMCRMERPBPREbusinessE-COMMERCEDM第47頁，共68頁。2022/8/548業(yè)務(wù)流程重組：Business Process Reengineering,BPR客戶關(guān)系管理：Customer Relationship Management,CRM供應(yīng)鏈管理：Supply Chain Management ,SCM企業(yè)資源計(jì)劃：Enterprise Resource Planning,ERP數(shù)據(jù)挖掘：Data Mining，DM第48頁，共68頁。2022/8/549 電子商務(wù)是指以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子化方式為手段，以商

19、務(wù)活動(dòng)為主體，在法律許可范圍內(nèi)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過程。4、我們的理解 第49頁，共68頁。2022/8/5501.3.2 電子商務(wù)參與主體1、企 業(yè)（Business）： 最主要的推動(dòng)者和受益者2、消費(fèi)者（Consumer）： 作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的不可缺少的一環(huán)也必然要介入到電子商務(wù)的環(huán)境中。3、政府（Government）：作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活的調(diào)控者，在電子商務(wù)環(huán)境中應(yīng)該起什么樣的作用，這是一個(gè)引起各國政府廣泛關(guān)注的問題，其態(tài)度也不盡相同。4、中介機(jī)構(gòu) ： 在電子商務(wù)環(huán)境中為完成一筆交易，在買賣雙方起橋梁作用的各種經(jīng)濟(jì)代理實(shí)體。第50頁，共68頁。2022/8/551Internet客 戶 商家 認(rèn)證

20、中心 配送中心 商務(wù)活動(dòng)管理部門 開戶行 發(fā)卡行 支付網(wǎng)關(guān) /第51頁，共68頁。2022/8/5521.3.3 電子商務(wù)的內(nèi)涵1、電子商務(wù)的前提電子信息技術(shù)（通信技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）2、電子商務(wù)的核心人（具有電子信息與商務(wù)知識和技能相結(jié)合的復(fù)合型人才）3、系列化、系統(tǒng)化高效的電子工具局域網(wǎng)（LAN）、城域網(wǎng) （MAN）廣域網(wǎng)(WAN)4、以商品交換為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)第52頁，共68頁。2022/8/553電子商務(wù)工具局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)人第53頁，共68頁。2022/8/554 信息流：是對經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、管理、控制和執(zhí)行等過程的反映；包括資金流、物流信息。 資金流

21、：商品價(jià)值的流動(dòng)。 物流：指商品的流動(dòng)過程，包括運(yùn)輸、保管、配送、包裝、裝卸、流通加工及物流信息處理等多項(xiàng)基本活動(dòng)。 以信息流為依據(jù)，通過資金流實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值，通過物流實(shí)現(xiàn)商品的使用價(jià)值。供應(yīng)商消費(fèi)者資金流物流信息流商流1.3.4 電子商務(wù)的通用交易過程1、電子商務(wù)的基本流程第54頁，共68頁。2022/8/555B2BB2CC2C信息流 資金流 物流 第55頁，共68頁。2022/8/556支付寶交易流程 第56頁，共68頁。2022/8/557 交易前的準(zhǔn)備交易磋商簽訂合同與辦理手續(xù)合同的履行和支付過程2、電子商務(wù)的交易過程第57頁，共68頁。2022/8/558電子商務(wù)交易的一般流程第5

22、8頁，共68頁。2022/8/5591.按照交易對象分類企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)B2C（Business to Customer）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)B2B（Business to Business）消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)C2C（Customer-to-Customer）企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)B2G（Business to Government）消費(fèi)者與政府之間的電子商務(wù)C2G(Customer to Government）政府與政府之間的電子商務(wù)G2G(Government to Government）1.3.5 電子商務(wù)的分類第59頁，共68頁。2022/8/5602.按照商務(wù)活動(dòng)分類間接電子商務(wù)有形貨物的電子訂貨直接電子商務(wù)無形貨物和服務(wù)第60頁，共68頁。2022/8/5613.按照網(wǎng)絡(luò)類型分類EDI商務(wù)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)外聯(lián)網(wǎng)商務(wù)什么是EDI呢？互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)第61頁，共68頁。2022/8/5621、改變?nèi)藗兊南M(fèi)和生活方式，并將成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一增長點(diǎn)。 2、電子商務(wù)將改變企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的方式，進(jìn)而影響到