動(dòng)態(tài)領(lǐng)導(dǎo)力成為教練式的領(lǐng)導(dǎo)者(40張)課件

1、動(dòng)態(tài)領(lǐng)導(dǎo)力成為教練式的領(lǐng)導(dǎo)者2014年10月第1頁(yè)，共41頁(yè)。動(dòng)態(tài)領(lǐng)導(dǎo)力：成為教練式的領(lǐng)導(dǎo)者1經(jīng)理人面臨的挑戰(zhàn)第三步：支持與幫助3.3第四步：跟進(jìn)與反饋3.42經(jīng)理人的角色定位與轉(zhuǎn)換第一步：診斷與評(píng)價(jià)3.1第二步：面談與挑戰(zhàn)3.23動(dòng)態(tài)領(lǐng)導(dǎo)力4回顧與總結(jié)2 Pactera. Confidential. All Rights Reserved.第2頁(yè)，共41頁(yè)。我們面對(duì)的世界全球的競(jìng)爭(zhēng)你面對(duì)全球的競(jìng)爭(zhēng)者有限競(jìng)爭(zhēng)到無(wú)限競(jìng)爭(zhēng)金融海嘯造成的影響技術(shù)的力量社會(huì)的變革互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)顛覆性的技術(shù)新型的顧客新型的員工新型的利益相關(guān)者3 Pactera. Confidential. All Rights

2、Reserved.第3頁(yè)，共41頁(yè)。挑戰(zhàn)1挑戰(zhàn)2挑戰(zhàn)3挑戰(zhàn)4挑戰(zhàn)5作為經(jīng)理人，我們面臨什么挑戰(zhàn)？4 Pactera, All Rights Reserved第4頁(yè)，共41頁(yè)。文思海輝核心領(lǐng)導(dǎo)能力模型公司愿景公司目標(biāo)以客戶為導(dǎo)向持續(xù)改進(jìn)工作決策培養(yǎng)人才團(tuán)隊(duì)合作溝通授權(quán)誠(chéng)實(shí)公正5 Pactera, All Rights Reserved第5頁(yè)，共41頁(yè)。動(dòng)態(tài)領(lǐng)導(dǎo)力：成為教練式的領(lǐng)導(dǎo)者1經(jīng)理人面臨的挑戰(zhàn)第三步：支持與幫助3.3第四步：跟進(jìn)與反饋3.42經(jīng)理人的角色定位與轉(zhuǎn)換第一步：診斷與評(píng)價(jià)3.1第二步：面談與挑戰(zhàn)3.23動(dòng)態(tài)領(lǐng)導(dǎo)力4回顧與總結(jié)6 Pactera. Confidential. All

3、 Rights Reserved.第6頁(yè)，共41頁(yè)。明確經(jīng)理人的定位與職責(zé)一線主管中層經(jīng)理高層領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行-今天計(jì)劃-明天思考-未來(lái)7 Pactera, All Rights Reserved第7頁(yè)，共41頁(yè)。倒金子塔的力量提供服務(wù)于支持一線員工我們的顧客8 Pactera, All Rights Reserved第8頁(yè)，共41頁(yè)。 在情緒智力的領(lǐng)域中，自我覺(jué)察對(duì)行為轉(zhuǎn)變起到最具決定性作用。改變，從自我覺(jué)察開(kāi)始自我覺(jué)察自我管理社會(huì)覺(jué)察社會(huì)管理行動(dòng)覺(jué)察自己他人93%對(duì)他人產(chǎn)生積極影響通過(guò)行為轉(zhuǎn)變產(chǎn)生績(jī)效9 Pactera. Confidential. All Rights Reserved.第9頁(yè)，

4、共41頁(yè)。經(jīng)理人的角色轉(zhuǎn)換我們向左轉(zhuǎn)，向右轉(zhuǎn)？個(gè)人貢獻(xiàn)者績(jī)效追求者單打獨(dú)斗者擅長(zhǎng)控制者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)賦能者合作共贏者注重激勵(lì)者10 Pactera, All Rights Reserved第10頁(yè)，共41頁(yè)。經(jīng)理人的新角色：教練關(guān)心 觀察認(rèn)同溝通幫助11 Pactera, All Rights Reserved第11頁(yè)，共41頁(yè)。什么是教練 鏡子反映真相反映員工的心態(tài)、行為和實(shí)況。 催化劑促使員工立即采取行動(dòng)，激發(fā)意愿，提高行動(dòng)力，持續(xù)發(fā)展。 指南針協(xié)助員工清晰方向，排出干擾，更有效地，更快捷地達(dá)成目標(biāo)。12 Pactera, All Rights Reserved第12頁(yè)，共41頁(yè)。教練：幫

5、助對(duì)方自己找到答案教練哲學(xué)人類能夠做到：全面完整資源豐富富有創(chuàng)造 -國(guó)際教練聯(lián)盟（ICF） 發(fā)生改變或成長(zhǎng)，需要喚醒人內(nèi)在的潛力和激情。教練是激發(fā)人們自行找到問(wèn)題的答案，并賦能使之為自己的夢(mèng)想和目標(biāo)持續(xù)前進(jìn)的人?！敖叹毷菐椭叹殞?duì)象自行找到答案并培養(yǎng)付責(zé)任的意識(shí)”Paul 博士13 Pactera, All Rights Reserved第13頁(yè)，共41頁(yè)。追求以成果為導(dǎo)向的教練培養(yǎng)員工成為 工作崗位的CEO教練的目標(biāo)：幫助人們建立覺(jué)察力，責(zé)任感和自信14 Pactera. Confidential. All Rights Reserved.第14頁(yè)，共41頁(yè)。經(jīng)理人與教練親自解決問(wèn)題控制提供

6、答案確保問(wèn)題解決推動(dòng)提出問(wèn)題“這是我工作”“這是你的工作”“必須做的”這是我們的成功“想要做的”第15頁(yè)，共41頁(yè)。建立信任關(guān)系的4項(xiàng)原則 坦誠(chéng)要敢于說(shuō)出你所真正相信的事情 寬容在人際互動(dòng)中避免挑戰(zhàn)員工的個(gè)性公正對(duì)人的評(píng)價(jià)，保持客觀，理性，不帶任何個(gè)人色彩和偏見(jiàn)服務(wù)不謀私利，為員工提供服務(wù)第16頁(yè)，共41頁(yè)。動(dòng)態(tài)領(lǐng)導(dǎo)力：成為教練式的領(lǐng)導(dǎo)者1經(jīng)理人面臨的挑戰(zhàn)第三步：支持與幫助3.3第四步：跟進(jìn)與反饋3.42經(jīng)理人的角色定位與轉(zhuǎn)換第一步：診斷與評(píng)價(jià)3.1第二步：面談與挑戰(zhàn)3.23動(dòng)態(tài)領(lǐng)導(dǎo)力4回顧與總結(jié)17 Pactera. Confidential. All Rights Reserved.第17

7、頁(yè)，共41頁(yè)。教練的4個(gè)加速器第一加速器診斷與評(píng)價(jià)動(dòng)態(tài)的情景員工的發(fā)展第二加速器挑戰(zhàn)與對(duì)話第三加速器支持與幫助第四加速器跟進(jìn)與反饋信任關(guān)系信任關(guān)系信任關(guān)系信任關(guān)系18 Pactera. Confidential. All Rights Reserved.第18頁(yè)，共41頁(yè)。第一加速：診斷與評(píng)價(jià)第一加速器診斷與評(píng)價(jià)動(dòng)態(tài)的情景員工的發(fā)展第二加速器挑戰(zhàn)與對(duì)話第三加速器支持與幫助第四加速器跟進(jìn)與反饋信任關(guān)系信任關(guān)系信任關(guān)系信任關(guān)系了解員工的個(gè)性特征判斷員工的發(fā)展階段確定適當(dāng)?shù)慕叹毞椒?9 Pactera. Confidential. All Rights Reserved.第19頁(yè)，共41頁(yè)。第一加速

8、：診斷與評(píng)價(jià)了解員工的個(gè)性特征雙要素敏感性敏感性反映了一個(gè)人在別人眼里顯示個(gè)人情感或關(guān)心他人的程度控制性控制性反映了一個(gè)人在別人眼里顯示出來(lái)的堅(jiān)強(qiáng)有力和始終如一的程度個(gè)性特點(diǎn)20 Pactera. Confidential. All Rights Reserved.第20頁(yè)，共41頁(yè)。第一加速：診斷與評(píng)價(jià)了解員工的個(gè)性特征雙要素敏感性弱關(guān)注事關(guān)注人敏感性強(qiáng)控制力弱行動(dòng)慢控制力強(qiáng)行動(dòng)快分析/修正/思維型支配/指揮/果斷型平易/支援/互動(dòng)型表現(xiàn)/影響/互動(dòng)型老鷹性格老虎性格考拉性格孔雀性格COMPLIANCEDOMINANCESTEADINESSINFLUENCE21 Pactera. Confi

9、dential. All Rights Reserved.第21頁(yè)，共41頁(yè)。第一加速：診斷與評(píng)價(jià)了解員工的個(gè)性特征雙要素敏感性弱關(guān)注事關(guān)注人敏感性強(qiáng)控制力弱行動(dòng)慢控制力強(qiáng)行動(dòng)快分析/修正/思維型支配/指揮/果斷型平易/支援/互動(dòng)型表現(xiàn)/影響/互動(dòng)型為什么？好.我再想一想CDSI采取行動(dòng)的人創(chuàng)造機(jī)會(huì)的人協(xié)調(diào)合作的人動(dòng)腦思考的人照我說(shuō)的做我跟你說(shuō)開(kāi)創(chuàng)與改革的工作專業(yè)+財(cái)務(wù).內(nèi)部安定與服務(wù)工作激情演說(shuō)與創(chuàng)新謹(jǐn)慎小心按部就班一絲不茍邏輯推理果斷堅(jiān)定坦率直接獨(dú)立自主結(jié)果導(dǎo)向冒險(xiǎn)創(chuàng)新追求彈性說(shuō)服影響想象力強(qiáng)耐心穩(wěn)定支持別人循序漸進(jìn)22 Pactera. Confidential. All Rights

10、Reserved.第22頁(yè)，共41頁(yè)。每種溝通風(fēng)格特點(diǎn)綜述分類重點(diǎn)速度情感滿足語(yǔ)氣詞特點(diǎn)愿望D果斷型工作快卓越的成就哇最擅長(zhǎng)挑戰(zhàn)目的性的結(jié)果I表現(xiàn)型關(guān)系快新生的事務(wù)嘿最擅長(zhǎng)說(shuō)服新事物認(rèn)可S平易型關(guān)系慢舒適的關(guān)系嗯最擅長(zhǎng)體諒安全感隨和C思維型工作慢可靠的情緒沉默最擅長(zhǎng)規(guī)則邏輯性完美23 Pactera. Confidential. All Rights Reserved.第23頁(yè)，共41頁(yè)。第一加速：診斷與評(píng)價(jià)判斷員工的發(fā)展階段每天在工作中，你都會(huì)遇到很多輔導(dǎo)員工的機(jī)會(huì)?？梢詮南铝?個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估意愿：如果做出改變，員工是否有動(dòng)力？是否能作出承諾？技能：他們完成所有工作的難度如何？障礙：資源上有

11、什么限制或者有什么障礙？24 Pactera. Confidential. All Rights Reserved.第24頁(yè)，共41頁(yè)。第一加速：診斷與評(píng)價(jià)評(píng)估與理解：評(píng)估與能力矩陣工作意愿高工作意愿低工作能力弱工作能力強(qiáng)潛能型員工全能型員工高能型員工低能型員工25 Pactera. Confidential. All Rights Reserved.第25頁(yè)，共41頁(yè)。潛能型員工全能型員工高能型員工低能型員工員工發(fā)展?fàn)顟B(tài)多用重用善用不用工作意愿高工作意愿低工作能力弱工作能力強(qiáng)26 Pactera. Confidential. All Rights Reserved.第26頁(yè)，共41頁(yè)。潛能型

12、員工全能型員工高能型員工低能型員工輔導(dǎo)方式支持+人支持-指導(dǎo)+指導(dǎo)-27 Pactera. Confidential. All Rights Reserved.第27頁(yè)，共41頁(yè)。信任之門28 Pactera. Confidential. All Rights Reserved.第28頁(yè)，共41頁(yè)。第一加速：診斷與評(píng)價(jià)情緒緊張時(shí)的個(gè)人風(fēng)格：自我防衛(wèi)思維型表現(xiàn)型果斷型平易型專橫回避擊從攻順回橫專避擊從攻順29 Pactera. Confidential. All Rights Reserved.第29頁(yè)，共41頁(yè)。第一加速：診斷與評(píng)價(jià)澄清與討論：指令式與非指令式從來(lái)沒(méi)有單一的輔導(dǎo)方法，因而你使用

13、的輔導(dǎo)方法要適合情景：特定的人、任務(wù)和場(chǎng)合。 要把輔導(dǎo)看成是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程。在有些情況下，你可能需要給予很多教導(dǎo)和指揮。比如時(shí)間緊或某人對(duì)某項(xiàng)任務(wù)而言是新手。在其他時(shí)候，你要用啟發(fā)思考的方式。避免直接提出建議用提問(wèn)讓對(duì)方自己思考如何找到解決方法。30 Pactera. Confidential. All Rights Reserved.第30頁(yè)，共41頁(yè)。第一加速：診斷與評(píng)價(jià)針對(duì)不同發(fā)展階段的員工采取合適的教練方式高意愿/低技能通過(guò)指示性信息、鼓勵(lì)和贊揚(yáng)來(lái)引導(dǎo)他們。幫助他們通過(guò)思考的出結(jié)論。檢查方法，提供反饋。低技能/低意愿講清楚要做什么和怎么做。此類員工會(huì)需要清晰的指令與指導(dǎo)高意愿/高技能不

14、要提供過(guò)多的輔導(dǎo)。授權(quán)給他們，讓他們執(zhí)行任務(wù)并達(dá)成結(jié)果。低意愿/高技能鼓勵(lì)他們承擔(dān)責(zé)任。讓他們確定目標(biāo)并了解什么能激勵(lì)他們。用成就感激發(fā)他們。31 Pactera. Confidential. All Rights Reserved.第31頁(yè)，共41頁(yè)。第二加速：挑戰(zhàn)與對(duì)話第一加速器診斷與評(píng)價(jià)動(dòng)態(tài)的情景員工的發(fā)展第二加速器挑戰(zhàn)與對(duì)話第三加速器支持與幫助第四加速器跟進(jìn)與反饋信任關(guān)系信任關(guān)系信任關(guān)系信任關(guān)系了解當(dāng)前績(jī)效表現(xiàn)障礙討論改進(jìn)可能性做出承諾并付諸行動(dòng)32 Pactera. Confidential. All Rights Reserved.第32頁(yè)，共41頁(yè)。第二加速：挑戰(zhàn)與對(duì)話消除恐懼與

15、抗拒能力弱的員工，可能會(huì)產(chǎn)生恐懼心理，要么變得唯唯諾諾，要么變得一味應(yīng)付。能力強(qiáng)的員工，可能會(huì)產(chǎn)生看劇心理，他們則會(huì)變得對(duì)著干！無(wú)論恐懼或者抗拒，對(duì)于輔導(dǎo)都有很大的危害的。理解輔導(dǎo)的對(duì)象33 Pactera. Confidential. All Rights Reserved.第33頁(yè)，共41頁(yè)。第二加速：挑戰(zhàn)與對(duì)話誠(chéng)意是輔導(dǎo)過(guò)程的核心，它是教練的資本沒(méi)有誠(chéng)意的輔導(dǎo)，充其量只是一場(chǎng)游戲，并且浪費(fèi)時(shí)間教練的輔導(dǎo)技巧主要取決于你認(rèn)清許多事物的真相的能力-如輔導(dǎo)對(duì)象的能力，個(gè)性，存在的問(wèn)題與挑戰(zhàn)等等作為教練，你需要挑戰(zhàn)部下目前的狀態(tài)-或者進(jìn)一步發(fā)展，或者作出改善與調(diào)整要么說(shuō)實(shí)話，要么付出代價(jià)34 P

16、actera. Confidential. All Rights Reserved.第34頁(yè)，共41頁(yè)。第二加速：挑戰(zhàn)與對(duì)話傾聽(tīng)與提問(wèn)35 Pactera. Confidential. All Rights Reserved.第35頁(yè)，共41頁(yè)。第二加速：挑戰(zhàn)與對(duì)話如何傾聽(tīng)？以我為中心的傾聽(tīng)沒(méi)有集中在對(duì)方，傾聽(tīng)中間有小動(dòng)作按照自己的方式加以詮釋，試圖影響對(duì)方為了證明自己是對(duì)的而找出可以反擊的漏洞思考和準(zhǔn)備接下來(lái)要說(shuō)的話以他人為中心目光交流點(diǎn)頭關(guān)鍵詞結(jié)論總結(jié)36 Pactera. Confidential. All Rights Reserved.第36頁(yè)，共41頁(yè)。第二加速：挑戰(zhàn)與對(duì)話傾聽(tīng)的技

17、巧3F3F傾聽(tīng)Focus聚焦Feel情緒Fact事實(shí)37 Pactera. Confidential. All Rights Reserved.第37頁(yè)，共41頁(yè)。第二加速：挑戰(zhàn)與對(duì)話輔導(dǎo)中的提問(wèn)技巧你認(rèn)為正在發(fā)生什么？我們可能面臨的是什么？你能為這件事情做什么努力？38 Pactera. Confidential. All Rights Reserved.第38頁(yè)，共41頁(yè)。第二加速：挑戰(zhàn)與對(duì)話輔導(dǎo)中的提問(wèn)技巧你認(rèn)為正在發(fā)生什么？我們可能面臨的是什么？你能為這件事情做什么努力？39 Pactera. Confidential. All Rights Reserved.第39頁(yè)，共41頁(yè)。謝謝

18、 Pactera. Confidential. All Rights Reserved.第40頁(yè)，共41頁(yè)。激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開(kāi)始。勇于開(kāi)始，才能找到成功的路。221、世界會(huì)向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見(jiàn)的人讓路（馮兩努香港著名推銷商）222、絆腳石乃是進(jìn)身之階。223、銷售世界上第一號(hào)的產(chǎn)品不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實(shí)地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽(tīng)的要比說(shuō)的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開(kāi)始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負(fù)；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。229、以誠(chéng)感人者，人亦誠(chéng)而應(yīng)。