管理學(xué)教學(xué)課件1

1、 控制1了解控制方法理解和掌握控制的必要性掌握控制的類型、控制原理、控制的程序、有效控制應(yīng)把握的原則教學(xué)目標(biāo)與要求2重點(diǎn)：控制的含義、控制的必要性前饋控制、同期控制和反饋控制控制的程序有效控制應(yīng)把握的原則預(yù)算控制、經(jīng)營(yíng)審計(jì)難點(diǎn)：前饋控制教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)3控制的必要性控制理論控制類型第一節(jié) 控制活動(dòng)4一、控制的必要性環(huán)境的變化管理權(quán)力的分散工作能力的差異5二、控制理論基本原理控制過程的類型61.基本原理 任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合。元素之間的這種關(guān)系就叫耦合。控制論就是研究耦合運(yùn)行系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的。 為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z?？刂茦?biāo)準(zhǔn)Z的值是不斷變化的

2、某個(gè)參數(shù)S的函數(shù)，即Z=f(s)。 可以通過對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值Z之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制。72.控制過程的類型程序控制 程序控制的特點(diǎn)是，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時(shí)間t函數(shù)，即 Z=f(t) 在工程技術(shù)中，如程序控制的機(jī)器人或程序控制的機(jī)床，都嚴(yán)格按照預(yù)先規(guī)定的程序進(jìn)行動(dòng)作。某種動(dòng)作什么時(shí)間開始，什么時(shí)間結(jié)束，都根據(jù)計(jì)數(shù)器給出的時(shí)間數(shù)值加以控制，到時(shí)間就進(jìn)行規(guī)定動(dòng)作，而不管實(shí)際的具體情況如何。 8跟蹤控制 跟蹤控制的特點(diǎn)是，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函數(shù)。若先行量為W，則 Z =f(W) 例如，要求軍艦的航線必須與海岸線保持12海里的距離，那么，海岸就是先行量W，航線

3、就是跟蹤量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z就是12海里。軍艦要不斷地測(cè)量自己與海岸的距離來控制自己的航線。9自適應(yīng)控制 自適應(yīng)控制的特點(diǎn)是沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過去時(shí)刻（或時(shí)期）已達(dá)狀態(tài)Kt的函數(shù)。也就是說，Z值是通過學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗(yàn)而建立起來的。即 Z=f(Kt) 例如，工程技術(shù)中的學(xué)習(xí)機(jī)器人就是一種自適應(yīng)控制的機(jī)器人，它通過學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)對(duì)活動(dòng)中遇到的各種情況采取相應(yīng)的行動(dòng)。但如果發(fā)生了它在學(xué)習(xí)中沒有遇到過的事情，它將無法采取行動(dòng).因此，自適應(yīng)是相對(duì)的，有一定限度的。10三、控制類型前饋控制同期控制反饋控制11前饋控制預(yù)期問題進(jìn)行防范輸 入過 程輸 出同期控制當(dāng)發(fā)生問題時(shí)對(duì)其進(jìn)行糾正反饋控制問題發(fā)

4、生后加以糾正12確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效糾正偏差第二節(jié)控制過程 13一、確立標(biāo)準(zhǔn)確定控制對(duì)象選擇控制重點(diǎn)制定標(biāo)準(zhǔn)的方法141.確定控制對(duì)象標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容涉及需要控制的對(duì)象。那么，企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理中哪些事或物需要加以控制呢？這是在建立標(biāo)準(zhǔn)之前首先要加以分析的。無疑，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成果是需要控制的重點(diǎn)對(duì)象?？刂乒ぷ鞯淖畛跏紕?dòng)機(jī)就是要促進(jìn)企業(yè)有效地取得預(yù)期的活動(dòng)結(jié)果。因此，要分析企業(yè)需要什么樣的結(jié)果。這種分析可以從盈利性、市場(chǎng)占有率等多個(gè)角度來進(jìn)行。確定了企業(yè)活動(dòng)需要的結(jié)果類型后，要對(duì)它們加以明確的、盡可能定量的描述，也就是說，要規(guī)定需要的結(jié)果在正常情況下希望達(dá)到的狀況和水平。152.選擇控制重點(diǎn)獲利能力市場(chǎng)地位

5、生產(chǎn)率產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位人員發(fā)展員工態(tài)度公共責(zé)任短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)相平衡163.制定標(biāo)準(zhǔn)的方法統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)工程標(biāo)準(zhǔn)17二、衡量績(jī)效 企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的偏差如能在產(chǎn)生之前就被發(fā)現(xiàn)，則可指導(dǎo)管理者預(yù)先采取必要的措施加以避免，這種理想的控制和糾偏方式雖然有效，但其現(xiàn)實(shí)可能性不是很高的。并非所有的管理人員都有遠(yuǎn)見卓識(shí)，同時(shí)也并非所有的偏差都能在產(chǎn)生之前被預(yù)見。在這種限制條件下，最滿意的控制方式應(yīng)是必要的糾偏行動(dòng)能在偏差產(chǎn)生以后迅速采取。為此，要求管理者及時(shí)掌握反映偏差是否產(chǎn)生、并能判定其嚴(yán)重程度的信息。用預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)際工作成效和進(jìn)度進(jìn)行檢查、衡量和比較，就是為了提供這類信息。18 管理者在衡量工

6、作成績(jī)的過程中應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：通過衡量績(jī)效，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性確定適宜的衡量頻度建立信息管理系統(tǒng)19三、糾正偏差找出偏差產(chǎn)生的主要原因確定糾編措施實(shí)施對(duì)象選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施使糾偏方案雙重優(yōu)化充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響注意消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮20適時(shí)控制適度控制客觀控制彈性控制第三節(jié)有效控制 21一、適時(shí)控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的偏差只有及時(shí)采取措施加以糾正，才能避免偏差的擴(kuò)大，或防止偏差對(duì)企業(yè)不利影響的擴(kuò)散。及時(shí)糾偏，要求管理人員及時(shí)掌握能夠反映偏差產(chǎn)生及其嚴(yán)重程度的信息。如果等到偏差已經(jīng)非常明顯，且對(duì)企業(yè)造成了不可挽回的影響后，反映偏差的信息才姍姍來遲，那么，即使這種信息是非常系

7、統(tǒng)、絕對(duì)客觀、完全正確的，也不可能對(duì)糾正偏差帶來任何指導(dǎo)作用。22特征值時(shí)間0UCLCLLCL質(zhì)量控制系統(tǒng)示意圖23二、適度控制防止控制過多或控制不足處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益24成本與收費(fèi) B C 控制程度AX1X2E凈收益最大控制成本控制收益控制費(fèi)用與收益變化示意圖25三、客觀控制控制工作應(yīng)該針對(duì)企業(yè)的實(shí)際狀況，采取必要的糾偏措施，或促進(jìn)企業(yè)活動(dòng)沿著原先的軌道繼續(xù)前進(jìn)。因此，有效的控制必須是客觀的、符合企業(yè)實(shí)際的?？陀^的控制源于對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)狀況及其變化的客觀了解和評(píng)價(jià)。 26四、彈性控制 企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中經(jīng)?？赡苡龅侥撤N突發(fā)的、無力抗拒的變化

8、，這些變化使企業(yè)計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)條件嚴(yán)重背離。有效的控制系統(tǒng)應(yīng)在這樣的情況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。也就是說，應(yīng)該具有靈活性或彈性。彈性控制通常與控制的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)（預(yù)算控制）彈性控制有時(shí)也與控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)有關(guān)（產(chǎn)量、質(zhì)量）彈性控制要求企業(yè)制訂彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn) 27第四節(jié) 控制方法預(yù)算審計(jì)與管理審計(jì)其它方法28一、預(yù)算 預(yù)算是以數(shù)字表述計(jì)劃，并把這些計(jì)劃分解成若干個(gè)與組織目標(biāo)相一致的部分，授權(quán)給各個(gè)部門而又不至于失去控制的有效方法。 換句話說，預(yù)算就是把計(jì)劃緊縮成一些數(shù)字以實(shí)現(xiàn)條理化，使管理人員清楚地看到，哪些資本將由誰來使用，將在哪些地方使用，并由此涉及哪些費(fèi)用計(jì)劃、收入計(jì)劃或?qū)嵨锿度?/p>

9、量和產(chǎn)出量計(jì)劃。29預(yù)算的特點(diǎn) 它是根據(jù)組織的目標(biāo)和計(jì)劃，并預(yù)見未來可能發(fā)生的情況來制定的； 它不只是以保持收支平衡和減少支出為目的，而是要積極地謀求提高組織的總體效益； 它主要以貨幣形態(tài)來表現(xiàn)組織的計(jì)劃，但還應(yīng)包括實(shí)物指標(biāo)； 它具有一定的指令性和約束力。30 預(yù)算的類型 收支預(yù)算。這是指組織在預(yù)算期內(nèi)以貨幣單位表示的收入和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用支出的計(jì)劃預(yù)算。 實(shí)物量預(yù)算。這是指以實(shí)物單位而不是以貨幣單位來計(jì)量和編制的預(yù)算，是貨幣量收支預(yù)算的重要補(bǔ)充。 投資預(yù)算。這是指對(duì)投資于廠房、機(jī)器、設(shè)備等其它有關(guān)設(shè)施，增加固定資產(chǎn)的各項(xiàng)支出的預(yù)算。 負(fù)債預(yù)算。這是指考慮一定時(shí)期的資產(chǎn)、債務(wù)和資本帳戶的狀況，設(shè)計(jì)籌資

10、方式、途徑和數(shù)量以及還款時(shí)間、方式和能力，防止出現(xiàn)“資不抵債”的情況，保持財(cái)務(wù)收支的平衡。 31 二、審計(jì)控制 審計(jì)控制主要包括：財(cái)務(wù)審計(jì)、管理審計(jì) 財(cái)務(wù)審計(jì)控制是指以財(cái)務(wù)活動(dòng)為中心，檢查并核實(shí)帳目、憑證、財(cái)物等，以判斷財(cái)務(wù)報(bào)表中所列出的綜合會(huì)計(jì)事項(xiàng)是否準(zhǔn)確無誤，報(bào)表本身是否可以信賴等。 管理審計(jì)則是檢查一個(gè)組織的管理工作的好壞，其目的在于通過改進(jìn)管理工作來提高效率和效益。 32 1.財(cái)務(wù)審計(jì) 財(cái)務(wù)審計(jì)的根本目的是，保證經(jīng)濟(jì)組織所提供的財(cái)務(wù)報(bào)告既能真實(shí)反映組織系統(tǒng)的財(cái)務(wù)狀況，又能符合國(guó)家所頒布的有關(guān)財(cái)務(wù)運(yùn)行規(guī)則和會(huì)計(jì)原則。33 （1）外部財(cái)務(wù)審計(jì) 這是指由組織外部的專門審計(jì)機(jī)構(gòu)和人員，如國(guó)家審

11、計(jì)部門、公共審計(jì)事務(wù)所對(duì)組織的財(cái)務(wù)程序和財(cái)務(wù)往來進(jìn)行有目的的綜合檢查審核，以便確認(rèn)組織現(xiàn)有財(cái)務(wù)往來帳目、經(jīng)營(yíng)和有關(guān)的財(cái)務(wù)計(jì)劃、報(bào)告是否合法，財(cái)務(wù)報(bào)表是否符合公認(rèn)的會(huì)計(jì)原則。34（2）內(nèi)部財(cái)務(wù)審計(jì) 這是由組織內(nèi)部的財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)開展的財(cái)務(wù)審計(jì)活動(dòng)，其目的與外部財(cái)務(wù)審計(jì)相同，都是為了保證組織的財(cái)務(wù)報(bào)表能準(zhǔn)確、誠(chéng)實(shí)地反映組織的財(cái)務(wù)狀況。35 2.管理審計(jì) 管理審計(jì)的對(duì)象和范圍比財(cái)務(wù)審計(jì)要廣泛的多，它是一種對(duì)組織所有管理工作及其績(jī)效進(jìn)行全面系統(tǒng)地評(píng)價(jià)和鑒定的方法。 管理審計(jì)過程，也就是針對(duì)某些影響組織管理績(jī)效的因素進(jìn)行審核和評(píng)價(jià)的過程。 這些影響因素主要包括： 36 （1）組織的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，即組織的產(chǎn)品或

12、服務(wù)對(duì)用戶及社會(huì)的價(jià)值； （2）組織結(jié)構(gòu)； （3）收入合理性； （4）研究與開發(fā)； （5）財(cái)務(wù)政策，即財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)是否合理； （6）生產(chǎn)效率； （7）銷售能力； （8）對(duì)管理層的評(píng)價(jià)，即對(duì)主要管理人員的知識(shí)、能力、品德等進(jìn)行評(píng)價(jià)。37 三、其他控制方法比率分析進(jìn)度控制直接控制38本章復(fù)習(xí)思考題1.控制的必要性應(yīng)體現(xiàn)在哪些方面？2.舉例說明前饋控制、同期控制和反饋控制。3. 控制工作的基本程序是什么？4.應(yīng)如何選擇控制重點(diǎn)？3940 哈勃望遠(yuǎn)鏡 經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)15年的精心準(zhǔn)備，耗資15億美元的哈勃太空望遠(yuǎn)鏡最后終于在1990年4月發(fā)射升空。但是，美國(guó)國(guó)家航天局仍然發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達(dá)94.5英寸的主鏡片的中心過于平坦，導(dǎo)致成像模糊。因此望遠(yuǎn)鏡對(duì)遙遠(yuǎn)的星體無法像預(yù)期那樣清晰地聚焦，結(jié)果造成一半以上的實(shí)驗(yàn)和許多觀察項(xiàng)目無法進(jìn)行。 更讓人覺得可悲的是，如果有一點(diǎn)更細(xì)心的控制，這些是完全可以避免的。鏡片的生產(chǎn)商珀金斯埃默公司，使用了一個(gè)有缺陷的光學(xué)模板平生產(chǎn)如此精密的鏡片。具體原因是，在鏡片生產(chǎn)過程中，進(jìn)行檢驗(yàn)的一種無反射校正裝置沒設(shè)置好。校正裝置上的1.3毫米的誤差導(dǎo)致鏡片研磨、拋光成了誤差形狀。但是沒有人發(fā)現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤。具有諷刺意味的41 是，與其他許多項(xiàng)目所