電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)報(bào)告

1、實(shí)驗(yàn)報(bào)告電子商務(wù)模擬開課實(shí)驗(yàn)室：社會(huì)科學(xué)仿真實(shí)驗(yàn)室 2 0 11年5月1 2日學(xué)院武漢理工大學(xué)年級(jí)、專 業(yè)、班電子商務(wù)姓名成績課程名稱網(wǎng)絡(luò)營銷理論與實(shí)務(wù)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目名 稱電子商務(wù)模擬指導(dǎo)教師 簽名、實(shí)驗(yàn)?zāi)康谋緦?shí)驗(yàn)是針對電子商務(wù)教學(xué)的實(shí)訓(xùn)產(chǎn)品。根據(jù)現(xiàn)代供應(yīng)鏈的原理，增強(qiáng)了電子商 務(wù)計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)的完整性、知識(shí)性和可控性。模擬包括B2C、B2B的所有功能模塊， 學(xué)生不僅可以進(jìn)行一般的電子商務(wù)購物過程，還可以進(jìn)行企業(yè)內(nèi)貿(mào)交易、網(wǎng)絡(luò)營銷， 而且還可以進(jìn)行外貿(mào)的整個(gè)流程的操作模擬。二、使用環(huán)境（本次上機(jī)實(shí)踐所使用的平臺(tái)和相關(guān)軟件）服務(wù)器軟件環(huán)境：操作系統(tǒng)：Windows 2000以上數(shù)據(jù)庫：Oracle 8

2、i技術(shù)參數(shù)：面向服務(wù)架構(gòu)，先進(jìn)Java語言開發(fā)，采用B/S結(jié)構(gòu)，安裝使用簡單方便，無需安裝任何客戶端軟件三、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容與步驟1.B2C模式B2C模式模擬了從公司到客戶電子商務(wù)交易的過程，包括居民，商店、銀行和 物流公司四個(gè)角色的扮演。詳細(xì)地說包括：第一、商店前臺(tái)購物、支付，商店后臺(tái) 進(jìn)、銷、存、資金管理等；第二、銀行前臺(tái)存、取、轉(zhuǎn)，銀行后臺(tái)審核、查詢等； 第三、物流前臺(tái)派送業(yè)務(wù)聯(lián)系、特約商店注冊、物流情況查詢模塊，物流后臺(tái)派送 業(yè)務(wù)管理、特約商店管理、資金管理等；第四、認(rèn)證中心個(gè)人數(shù)字證書下載和安裝、 單位證書登記。系統(tǒng)管理員有對數(shù)字證書頒發(fā)特權(quán)，使整個(gè)電子商務(wù)過程在此軟件 中得到完整的體現(xiàn)，學(xué)

3、生通過模擬和操作可以將理論知識(shí)加以鞏固，有效地理解整 個(gè)B2C電子商務(wù)流程。整一個(gè)B2C實(shí)驗(yàn)過程主要包括四個(gè)角色：居民、商店、銀行、物流公司。上面 的每個(gè)角色都要到認(rèn)證中心注冊認(rèn)證信息，就相當(dāng)于領(lǐng)取身份證或者營業(yè)資格證， 然后居民、商店、物流公司還要選擇一間銀行注冊、開戶并經(jīng)審核通過才能購物或 者營業(yè)。各角色扮演主要流程如下：角色扮演：各角色扮演說明:1、居民：居民在銀行可以存取、轉(zhuǎn)賬、銷戶、查詢；在商店可以購物；在認(rèn)證 中心可以下載和安裝數(shù)字證書、查詢認(rèn)證信息；在物流公司可以查詢物流信息。 真正完成一個(gè)一般居民在網(wǎng)上進(jìn)行購物的操作。2、商店管理者：注冊時(shí)可以選擇自己喜歡的商店首頁模式；到認(rèn)證

4、中心登記單 位認(rèn)證信息；到銀行開設(shè)特約賬戶；商店到總商品庫采購；商品入庫管理。到此 這個(gè)商店就可以開始營業(yè)了（在整個(gè)系統(tǒng)的商店列表中自動(dòng)出現(xiàn)）。而后還可以 對自己商店的商品、庫存、訂單、資金等進(jìn)行管理；到別的商店看別人的商品信 息和經(jīng)營情況。商店的營利情況體現(xiàn)了一個(gè)經(jīng)營者的經(jīng)營策略。在此系統(tǒng)中可以 鍛煉學(xué)生的經(jīng)營、管理能力。3、銀行管理者：一個(gè)學(xué)生一旦注冊了一家銀行，系統(tǒng)的銀行列表中自動(dòng)出現(xiàn)此 家銀行的信息和入口。管理者可以到認(rèn)證中心登記單位認(rèn)證信息、查詢認(rèn)證信息； 到別的銀行查看相關(guān)信息；對自己的客戶和賬戶進(jìn)行審核、管理等。在此系統(tǒng)中 可以鍛煉學(xué)生的銀行后臺(tái)操作能力。4、物流公司管理者：學(xué)生

5、在注冊物流公司的時(shí)候可以有兩種選擇：注冊一般物 流公司或快遞公司。一般物流公司和快遞公司在送貨時(shí)間和送貨費(fèi)用上有所區(qū) 別，其它操作相同。物流管理者也要到認(rèn)證中心登記單位認(rèn)證信息，到銀行去注 冊賬戶和開戶；還可以對自己公司的物流派送業(yè)務(wù)進(jìn)行管理、對特約商店進(jìn)行管 理、同時(shí)對公司的資金進(jìn)行管理。在此系統(tǒng)可以教給學(xué)生物流派送的操作和物流 管理能力。現(xiàn)選擇商店管理者作為扮演角色詳細(xì)解釋如下：首先，按照老師分配的賬號(hào)登陸電子商務(wù)模擬平臺(tái)，然后選擇“注冊的角色”， 然后到認(rèn)證中心注冊相關(guān)信息，這時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成商店注冊代碼，注冊的信息 包括：商店名字、注冊日期、所在城市、商店地址、商店簡介等，另外還要選擇

6、 商店的外觀和首頁框架，在這你可以裝扮自己的個(gè)性商店。然后，便是到銀行中心選擇一間你信賴的銀行注冊客戶信息，在彈出的對話 框中選擇單位賬戶，接受銀行協(xié)議，選擇注冊然后填寫注冊資料，接著選擇下一 步就彈出完成對話框（記住客戶代碼及密碼、等待銀行審核生效），完成以上操 作之后就可以申請銀行賬號(hào)了，從新以上開始的操作選擇客戶登陸然后填寫生效 后的客戶代碼和密碼，選擇賬戶類型，填寫并確認(rèn)賬號(hào)密碼，選擇下一步最后完 成賬號(hào)申請，記得保存好賬號(hào)及密碼等待審核生效，審核通過之后，賬號(hào)就會(huì)有 系統(tǒng)默認(rèn)的初始資金了。接著，就是商店管理的一系列工作。步驟一：網(wǎng)上采購操作：在學(xué)生主界面進(jìn)入我的商店，在界面的左邊有一

7、系 列標(biāo)簽。要開店首先就得有商品，首先我們可以點(diǎn)擊采購管理，這時(shí)系統(tǒng)默認(rèn)的 供應(yīng)商就會(huì)顯示出來，接著我們可以下訂單，填寫訂購單，然后去收銀臺(tái)通過之 前已在銀行辦理的特約支付網(wǎng)關(guān)確認(rèn)支付結(jié)算；步驟二：庫存管理：進(jìn)入庫存管理界面進(jìn)行訂購的商品入庫操作，同時(shí)當(dāng)有 客戶購買商品，我們從這個(gè)界面進(jìn)行出庫商品操作。步驟三：商品信息管理：進(jìn)入商品管理操作，在這里可以對商品定價(jià)，還可 以選擇你推薦的產(chǎn)品例如店長推薦等等；步驟四：進(jìn)入銷售管理操作，有了它的幫助，我們可以及時(shí)了解貨物的動(dòng)態(tài) 例如庫存和銷售狀況等；步驟五：資金管理：進(jìn)入資金管理界面，在這里了解本商店的資金注入情況， 采購發(fā)生金額、銷售發(fā)生金額及盈利

8、狀況；步驟六：根據(jù)訂單及顧客的家庭地址選擇適當(dāng)物流公司，并通過銀行特約賬 戶將物流費(fèi)轉(zhuǎn)賬到選擇的物流公司，然后物流公司審核訂單并送貨。這樣商店就 順利地完成了自己商品出售的操作。最后，還有一點(diǎn)，商店還可以對在本商店注冊的會(huì)員進(jìn)行管理，例如可以給 會(huì)員多點(diǎn)折扣維護(hù)兩者的關(guān)系，為店主實(shí)現(xiàn)關(guān)系營銷提供方便，當(dāng)然，如果顧客 是一個(gè)問題顧客的話，店主還能取消對方會(huì)員資格。2.B2B模式B2B模式模擬了公司到公司整個(gè)電子商務(wù)交易的過程，其中包括歐盟公司和 中國公司，歐盟和中國公司中包括有以下角色：零售商、內(nèi)貿(mào)公司、外貿(mào)公司、 廠商。四個(gè)角色中，廠商主要負(fù)責(zé)從系統(tǒng)中訂購默認(rèn)的原材料然后加工成產(chǎn)品再 銷售；內(nèi)

9、貿(mào)公司和外貿(mào)公司都直接聯(lián)系廠商，可以從廠商那里進(jìn)出口貨物然后將 商品轉(zhuǎn)賣自己國家的零售商。零售商就主要是負(fù)責(zé)將貨物分銷到終端用戶中。整個(gè)B2B模式由中國或者歐盟的某一個(gè)廠商開始，生產(chǎn)出產(chǎn)品然后出口，再 經(jīng)過零售商的手使一國商品在異國領(lǐng)土銷售得以實(shí)現(xiàn)，這個(gè)過程也體現(xiàn)了國際貿(mào) 易的全過程。B2B模式模擬要求我們首先要通過EDI中心尋找商家并建立合作伙 伴關(guān)系，然后進(jìn)行交易的時(shí)候還要和經(jīng)貿(mào)局、外匯管理局、商檢局、貨代公司、 國稅局、海關(guān)及保險(xiǎn)公司打交道，完成一系列證件的辦理才能使進(jìn)出口貿(mào)易成為 可能。B2B操作過程比起B(yǎng)2C操作起來顯得更加復(fù)雜，但它幫助我們將所學(xué)的國際 貿(mào)易知識(shí)和電子商務(wù)知識(shí)結(jié)合起

10、來融會(huì)貫通，加深了我們對相應(yīng)知識(shí)的理解和應(yīng) 用。和B2C模式一樣，要成立一間公司，我們也必須到認(rèn)證中心注冊信息并安 裝證書。但是，在這個(gè)實(shí)驗(yàn)?zāi)M中，我們簡略了 B2C的一些步驟和操作如物流 配送，銀行轉(zhuǎn)賬等操作，系統(tǒng)對于這些操作都是默認(rèn)完成的。B2B模式各角色扮 演如下圖所示：角色扮演：各公司在認(rèn)證中心下載、安裝證書之后，每間公司的信息將在網(wǎng)絡(luò)交易中心 顯示，即通過虛擬網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)行的商品交易。網(wǎng)絡(luò)商品交易中心是所 有的企業(yè)發(fā)布企業(yè)信息和產(chǎn)品信息以及廣告信息所在。為企業(yè)提供公 眾的信息交流場所。買賣雙方可以在這里收取商業(yè)信息、尋求合作伙 伴。在這里自己可以修改自己公司的資料、發(fā)布供求信息、做廣告

11、等 等，當(dāng)然，最大的用途就是通過尋找商家建立合作伙伴關(guān)系然后發(fā)送 交易意向進(jìn)行雙方的貿(mào)易。交易意向一經(jīng)接受之后我們便可以通過系 統(tǒng)生產(chǎn)合同然后通過修改、談判最終簽訂合同。簽訂合同之后內(nèi)貿(mào)交 易如下圖所示：但是，假設(shè)交易雙方是從事外貿(mào)出口交易的話，它的操作就比起貿(mào)易復(fù)雜多 了，下圖顯示的就是外貿(mào)交易流程：對應(yīng)于外貿(mào)出口商，進(jìn)口商要辦理的手續(xù)則主要包括以下幾方面:在出口交易正式開始之前，出口商要首先完成很多的出口前準(zhǔn)備工作。首先， 在認(rèn)證中心注冊公司信息并安裝證書，然后在網(wǎng)絡(luò)交易中心尋找能夠滿足自身需 求的貿(mào)易公司或者廠商，接著就發(fā)送“合作伙伴意向書”，等待對方同意之后就 可以給合作伙伴發(fā)送“交易

12、意向書”，對方接受意向書之后便進(jìn)入合同的談判、 修改、簽訂，進(jìn)入合同履行階段，這時(shí)也就進(jìn)入了我們出口貿(mào)易手續(xù)辦理階段， 具體操作如下說明：步驟1、在財(cái)務(wù)系統(tǒng)對進(jìn)口商提交的信用證進(jìn)行審證：進(jìn)入“管理我的公司”- “財(cái)務(wù)系統(tǒng)”-點(diǎn)擊收款欄，選擇外貿(mào)合同，系統(tǒng)提示需要進(jìn)行信用 證審核，點(diǎn)擊“確定”按鈕一 選擇合同，點(diǎn)擊審核信用證圖標(biāo)，點(diǎn)擊 “審證”按鈕，完成審證；步驟2、商品備貨：進(jìn)入“管理我的倉庫”- “倉庫系統(tǒng)”- 點(diǎn)擊發(fā)貨欄， 選擇外貿(mào)合同，系統(tǒng)提示需要進(jìn)行備貨操作，點(diǎn)擊“確定”按鈕- 點(diǎn)擊 備貨圖標(biāo)，備貨完成（若庫存不足則提示備貨失敗，出口商必需先通過內(nèi) 貿(mào)交易獲取庫存）；步驟3、辦理出口許

13、可證和開發(fā)票、匯票：到經(jīng)貿(mào)部辦理出口許可證：進(jìn)入“經(jīng)貿(mào)部”- “出口許可證”然后選 擇合同，點(diǎn)擊“下一步”按鈕，進(jìn)入下一頁面選擇商品，點(diǎn)擊“許可證辦理”按鈕，進(jìn)入下一頁面點(diǎn)擊“提交”按鈕，辦理完成；開發(fā)票、匯票：進(jìn)入“管理我的公司”- “財(cái)務(wù)系統(tǒng)”-點(diǎn)擊收款 欄，選擇外貿(mào)合同，系統(tǒng)提示需要進(jìn)行開發(fā)票操作，點(diǎn)擊“確定”按鈕 -選擇合同，點(diǎn)擊開發(fā)票圖標(biāo)進(jìn)入下一頁面，點(diǎn)擊“確定”按鈕，完 成開發(fā)票操作，系統(tǒng)提示需要進(jìn)行開匯票操作，點(diǎn)擊“確定”按鈕- 選擇合同，點(diǎn)擊開匯票圖標(biāo)進(jìn)入下一頁面，點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成開 匯票操作；步驟4、辦理商檢、退稅稅票、出口核銷備案到商檢局辦理商檢：進(jìn)入“商檢局” “出

14、口商檢辦理”，選擇合同， 點(diǎn)擊“申請檢驗(yàn)”按鈕，進(jìn)入下一頁面，選擇商品，點(diǎn)擊“填寫檢驗(yàn)申請單”按鈕，進(jìn)入下一頁面點(diǎn)擊“申請?zhí)峤弧卑粹o，完成檢驗(yàn)；從國稅局獲得退稅專用稅票：進(jìn)入“國稅局”- “退稅業(yè)務(wù)”，顯示下 一頁面，選擇合同，點(diǎn)擊“退稅專用稅票”按鈕，進(jìn)入下一頁面選擇合同， 點(diǎn)擊“提交”按鈕，進(jìn)入下一頁面點(diǎn)擊“提交”按鈕，領(lǐng)取稅票；到外匯管理局填寫出口收匯核銷單：進(jìn)入“外匯管理局”- “出口收 匯核銷”選擇合同，點(diǎn)擊“填寫收匯核銷單”按鈕，進(jìn)入下一頁面，點(diǎn)擊“提交備案”按鈕，完成核銷備案；步驟5、到貨代公司辦理托運(yùn)：進(jìn)入“貨代公司”- “出口代理”選擇合 同，點(diǎn)擊“下一步”按鈕，點(diǎn)擊“提交”

15、按鈕，進(jìn)入支付網(wǎng)關(guān)，確定 支付后辦理成功；步驟6、到海關(guān)進(jìn)行出口報(bào)關(guān)：進(jìn)入“海關(guān)”-進(jìn)入“出口貨物報(bào)關(guān)”，選 擇合同，點(diǎn)擊“出口貨物報(bào)關(guān)申請”按鈕；步驟7、到保險(xiǎn)公司辦理商品保險(xiǎn)：進(jìn)入“保險(xiǎn)公司”-進(jìn)入“出口保險(xiǎn)”， 選擇合同，點(diǎn)擊“下一步”按鈕進(jìn)入下一頁面，點(diǎn)擊“提 交”按鈕， 進(jìn)入支付網(wǎng)關(guān)，確定支付后辦理完成；步驟8、到倉庫系統(tǒng)進(jìn)行商品出庫：進(jìn)入“管理我的公司”-進(jìn)入“倉庫系 統(tǒng)”，點(diǎn)擊發(fā)貨欄，選擇外貿(mào)合同，系統(tǒng)提示需要進(jìn)行發(fā)貨操作，點(diǎn)擊“確定”按鈕- 選擇合同，點(diǎn)擊發(fā)貨出庫圖標(biāo)，發(fā)貨成功；步驟9、到財(cái)務(wù)系統(tǒng)辦理送單，發(fā)送整套票據(jù)：進(jìn)入“管理我的公司”-進(jìn)入 “財(cái)務(wù)系統(tǒng)”-點(diǎn)擊收款欄，選擇

16、外貿(mào)合同，系統(tǒng)提示需要進(jìn)行送單操作，點(diǎn)擊“確定”按鈕- 選擇合同，點(diǎn)擊送單圖標(biāo)，操作完成；步驟10、收到進(jìn)口商匯款后到外匯管理局辦理出口收匯核查：進(jìn)入“外匯管理 局”- “出口收匯核銷”，選擇合同，點(diǎn)擊“出口收匯核銷”按鈕， 進(jìn)入下一頁面，點(diǎn)擊“提交”按鈕，出口收匯核銷辦理完成；步驟11、到經(jīng)貿(mào)部申請出口退稅稽核：選擇合同，點(diǎn)擊“退稅稽查申請”按鈕 進(jìn)入下一頁面，點(diǎn)擊“提交”按鈕，提示退稅稽查辦理成功需及時(shí)到 國稅局辦理退稅；步驟12、到國稅局辦理退稅：進(jìn)入“國稅局”-進(jìn)入“退稅業(yè)務(wù)”，選擇合 同，點(diǎn)擊“退稅”按鈕進(jìn)入下一頁面，點(diǎn)擊“提交”按鈕，退稅辦理 完成；步驟13、交易結(jié)束四、實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)系

17、統(tǒng)存在的缺陷及實(shí)驗(yàn)過程中遇到的主要問題每一款軟件都有它的自身優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，在做完B2C和B2B實(shí)驗(yàn)之后， 我發(fā)現(xiàn)我們所用的“電子商務(wù)模擬”軟件主要有以下幾方面的缺陷：一、在B2C過程中，作為一個(gè)居民要想買一家商店的貨物，我們必須和商店店 主在同一個(gè)銀行開戶才能實(shí)現(xiàn)兩者之間的貿(mào)易，而商店也必須要和物流公 司在同一個(gè)銀行開了特約賬戶才可以交易，它不能像淘寶網(wǎng)一樣，每間銀 行都可以通過支付寶這一中介來支付購物，這無形造成了購物過程中使買 家和賣家之間的選擇更加少。二、B 2C模式模擬過程中模擬銀行角色時(shí)出現(xiàn)多次注冊完賬號(hào)然后忘記保存賬 號(hào)而導(dǎo)致要多次重復(fù)注冊等問題，如果系統(tǒng)能夠有一個(gè)賬號(hào)信息記錄功能，

18、 我們學(xué)生操作起來就會(huì)順利很多。三、在密環(huán)節(jié)彳，在發(fā)送合同到河彳心之后，我們本可以進(jìn)行合同的談判和修改工作，但是操作彳我發(fā)現(xiàn)我們根本無法操作“合同洽 談室”界 而，點(diǎn)擊它的時(shí)候只是在屏幕上閃了一下就消失了，無法和交易伙伴就價(jià) 格和數(shù)量還有到貨日期等做祥細(xì)的洽談。四、同樣在密模擬過程彳，在扮演出口商和進(jìn)口商的時(shí)候由于有太多的手續(xù) 要辦理，當(dāng)我們點(diǎn)擊辦理某一項(xiàng)手續(xù)時(shí)有時(shí)候因?yàn)樯弦徊竭€沒有辦理完成而 導(dǎo)致不能辦理，而此時(shí)系統(tǒng)只提示xxx還沒有辦理，而沒有明確地提示在哪 個(gè)地方或者哪個(gè)界面辦理，在操作過程彳形成了很大的障礙并甚至造成#作 混亂。另外，由于平時(shí)我不大喜歡網(wǎng)上購物，因此平時(shí)對于電子商務(wù)的一

19、系列操作感到頗為陌生，因此，在完成B2C和B2B電子模擬實(shí)驗(yàn)過程難免會(huì)遇到各種問題，例如從剛開始第一節(jié)課登陸服務(wù)器的操作就出現(xiàn)問題：機(jī)器訪 問不到局域網(wǎng)服務(wù)器。操作過程中注冊銀行賬號(hào)時(shí)由于不留意系統(tǒng)提示信息 太快點(diǎn)擊“下一步”而使自己沒有保存好一些必要的賬號(hào)，最終又要重新多 次注冊；有B2B模式中修改合同時(shí)修改了數(shù)量但是沒有點(diǎn)擊“更新”，合同不 能被修改等等問題，種種問題，經(jīng)過自己的探索、老師、同學(xué)的幫助，最終 都能迎刃而解。五、總結(jié)電子商務(wù)是邊緣學(xué)科、交叉學(xué)科，集經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)于 一體。它“將傳統(tǒng)的交易行為轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上來進(jìn)行”，也就是整合了商業(yè)運(yùn)作中 的資金流（金錢的流動(dòng)）、物流（商品實(shí)體的轉(zhuǎn)移）以及信息流（信息的傳遞）， 以電子傳遞的形式通過網(wǎng)絡(luò)來完成交易的模式?！半娮由虅?wù)教學(xué)模擬平臺(tái)”是適 應(yīng)于高校、大中專學(xué)校的電子商務(wù)課程的課后實(shí)踐的教學(xué)模擬軟件。現(xiàn)在，