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文檔簡介

1、管理處月度例會工作匯報提綱填報單位:嘉湖新都管理處填報時間:200 5 年 9月 27 日一、本月完成工作:(完成較好的;有改進的)客服工作;客戶訪問 22 戶;具體地址為:春天閣、洪湖閣客戶滿意度為:95%客戶投訴(包括客戶訪問中的投訴和日常接到的投訴):有效投訴1 宗(其中已處理完畢 0宗;業(yè)主滿意0宗;不滿意 0 宗)、未處理完畢 0 宗(未處理完畢的原因)、未處理 0 宗(未處理的原因);無效投訴 0 宗;協(xié)助處理 1 宗;客戶投訴、不滿意的事項及原因分析:不滿意事項:春天閣一業(yè)主表示,其發(fā)覺這幾個月大堂崗的保安員還要兼顧做中控室的工作,經(jīng)常在大堂都看不到保安員,這樣,安全管理質(zhì)量肯定

2、會下降,服務(wù)質(zhì)量沒有保證。業(yè)主要求在一兩個月內(nèi)要把保安員配備到位,保證小區(qū)的安全管理水平。原因:中控室與春天閣大堂崗緊鄰,中控室因設(shè)備不多,大堂崗可以兼顧到中控室,因此,管理處為了提高人員利用效率,節(jié)約成本,在不影響兩個崗位的運作下將中控崗與春天閣大堂崗合并。不滿意事項:春天閣1506業(yè)主投訴反映,春天閣1510業(yè)戶的狗在樓層內(nèi)隨地拉狗屎,其不小心踩到狗屎。原因:春天閣1510的租養(yǎng)狗一事,已多次與該租戶進行了溝通,提醒其應(yīng)注意的事項,但該租戶沒有多大的改變,影響了周圍的業(yè)戶生活,與業(yè)主反映,要求業(yè)主協(xié)助加強對其租戶的管理,但也沒有效果。管理處將進一步跟進此事。針對客戶投訴、不滿意事項采取的整

3、改措施: 對于春天閣大堂保安員兼顧中控崗,以致讓業(yè)主感到人員在減少,安全沒有保障一事,要求此崗人員還是主要負責大堂,多在大堂負責管理事務(wù),以減少業(yè)主的不安全感;對于業(yè)戶養(yǎng)狗影響其他業(yè)戶生活及小區(qū)衛(wèi)生一事,需要通過多方的共同努力,與其業(yè)主溝通,要求協(xié)助管理好其租戶的形為,遵守小區(qū)的管理規(guī)定,同時,通過社區(qū)戶管員對租戶進行登記管理,集大眾的力量來盡力解決問題。 本月主要工作事項及完成質(zhì)量跟進管理處物業(yè)管理合同的簽訂一事,與業(yè)委會成員進行了逐一的溝通,與其商談物業(yè)管理合同的簽訂相關(guān)事宜。經(jīng)過多次的溝通與協(xié)調(diào),最終業(yè)委會初步同意了與管理處簽訂物業(yè)管理合同,但前提是需滿足其提出的四個條件。此事仍需進一步

4、跟進完成。組織小區(qū)的中秋節(jié)的社區(qū)文化活動,本來按計劃定于9月17日組織“中秋燈謎晚會”,在一切組織完成后,由于天氣原因,本次晚會被迫取消。跟進發(fā)展商將退出小區(qū)的相關(guān)工作。與發(fā)展商聯(lián)系和合作,將商場業(yè)主的資料進行收集,以便在發(fā)展商退出之后的商場管理工作的更好地進行。此外還進行了其他相關(guān)的移交工作。三樓綠化加強養(yǎng)護管理工作和小區(qū)外圍綠化的改造重置修整工作。經(jīng)過施肥、修剪及日常的養(yǎng)護管理,現(xiàn)小區(qū)僅有的綠化長勢良好,在小區(qū)有限的環(huán)境及資源的情況下,很地彌補了硬件規(guī)劃設(shè)計的不足。工程維修;公共維修:計劃內(nèi)已完成 4宗,尚未完成 0 宗;計劃外已完成3宗,尚未完成 / 宗業(yè)主室內(nèi)維修:共進行 6 宗;回訪

5、6 宗(電話回訪 0 宗、上門回訪6宗);業(yè)主滿意6宗;不滿意 0 宗;不滿意的原因分析及整改措施:無本月主要工作事項及完成質(zhì)量(無)設(shè)備運行:設(shè)備運行是否正常;除停車場道閘外,其余一切正常。設(shè)備故障:項目、數(shù)量、原因分析道閘壞因主板上的壞,管理處計劃和門禁系統(tǒng)一同改進,費用正與業(yè)委會協(xié)商使用本體維修基金,因此本月未修復(fù)。本月主要工作事項及完成質(zhì)量本月主要修復(fù)廣場地面磚、門禁對講維修修復(fù)等,都已完成。房屋管理:裝修:已完成裝修 2 戶;正在裝修(包括已審批尚未進行)1戶;違章裝修 / 宗,采取的預(yù)防糾正措施外觀:亂搭建 / 宗;違章廣告、招牌 / 處;是否存在安全隱患;采取的預(yù)防糾正措施結(jié)構(gòu)安

6、全:天面、樓梯、公共地面有無明顯裂紋、塌陷、滲漏等;采取的整改措施本月主要工作事項及完成質(zhì)量。清潔、綠化:檢查中發(fā)現(xiàn)不符合項 87 項,采取的預(yù)防糾正措施:聯(lián)合晴朗清潔公司品質(zhì)部對小區(qū)的清潔衛(wèi)生進行多次檢查,對不合格項要求清潔公司在限期內(nèi)整改,并要注重整改的效果。同時,也要求清潔公司加強對保潔員的培訓(xùn)與管理,提高員工操作技能,避免不合格項的出現(xiàn)。重大改造項目內(nèi)容,完成情況(無)本月主要工作事項及完成質(zhì)量對天臺地磚、女兒墻、設(shè)施設(shè)備等進行了全面的清洗,保證了天臺地面的清潔。地磚由于使用已久、雨水侵蝕及多次洗刷的原因,表面的釉已損壞,地磚清洗效果不理想。地庫消防水管設(shè)施的清潔,使地下庫的消防設(shè)備設(shè)

7、施得到及時的清潔。安全、消防管理:是否發(fā)生治安、消防或其他安全事故,事故情況簡述,原因分析,處理情況,預(yù)防糾正措施否。小區(qū)是否存在安全隱患:存在 1 處;何種隱患;可能產(chǎn)生的安全事故;整改意見地下負一、負二層通往樓上的電梯沒有安裝門禁系統(tǒng),無法有效的控制有車場進入樓層的人員。建議盡快安裝門禁系統(tǒng)。本月主要工作事項及完成質(zhì)量加強春節(jié)期間的安全防范工作,對居家防火作出工作布置。確保了節(jié)間無任何安全事故發(fā)生。加強節(jié)日期間內(nèi)部人員的管理。嚴禁賭博,酗酒等行為。保障了節(jié)間工作的順利開展。落實執(zhí)行公司的規(guī)章制度,強化作風(fēng)紀律,嚴格落實崗位職責。了解掌握住戶的情況。對節(jié)假期間外出的住戶重點看護。業(yè)戶資料檔案

8、:見附表(二)社區(qū)文化:組織活動 / 次,主題:完成質(zhì)量;效果評估社區(qū)宣傳:宣傳主題:春節(jié)交通安全、春節(jié)節(jié)日期間的安全, 次數(shù):2 形式:張貼節(jié)日安全溫馨提示。效果評估:良好內(nèi)部管理:員工(包括主任)違紀 2人次,原因;受表彰或處罰 / 人次,原因培訓(xùn) 17 次,內(nèi)容;接受培訓(xùn)員工各 22 人次;培訓(xùn)效果:良好。主任與員工溝通 15 人次,按工作崗位分別填報;保安7次,維修8次。各主管與員工溝通 24 人次,按工作崗位分別填報;安全18次,維修3次,清潔4次。員工對公司及管理處的意見、建議。部門員工整體工作狀態(tài)情況本部門管理層員工是否能滿足工作需求,哪些崗位不能滿足,原因,處理意見財務(wù)收支:收

9、繳率,盈虧狀況。有無財務(wù)收支報表以外的收入,項目及數(shù)額。無二、需要協(xié)助處理的問題:三、工作改進意見、建議:四、下月重點工作(工作設(shè)想):進行小區(qū)門禁系統(tǒng)及停車場道閘系統(tǒng)的安裝詢價及與業(yè)委會的溝通工作。對電梯內(nèi)設(shè)置的三方對講進行測試與使用狀況評估。辦理停車場、管理處營業(yè)執(zhí)照年審手續(xù).附件:管理處月度報表(一)(二)(三) 管理處月度報表(一)管理費收繳情況一覽表 單位:元 2005 年2月類型面積單價(月/)應(yīng)收總額實收總額本月新增欠費上年度累計欠費本年度累計欠費本月收回欠費備注高層21078.602.9963024.963024.99/200008000小高多層商鋪1500015000/210000210000辦公其它合計填表人:楊林 審核:張衛(wèi)文 填報日期:2005 年 2月 26日說明:該表數(shù)據(jù)采集為上月末實際發(fā)生數(shù)。管理處月度報表(二)類別總戶數(shù)常住業(yè)主戶其中出租戶總戶數(shù)其中常駐人口數(shù)暫住人口數(shù)備注港澳常住戶臺籍常住戶外籍常住戶港澳租戶臺籍租戶外籍租戶高層44095198/105712/105小高多層商鋪821/10/其它合計業(yè)戶情況一覽表 單位:元 2005年 2月填表人: 楊輝 審核:張衛(wèi)文 填報日期:2005 年 2月26 日說明:該表數(shù)據(jù)采集為上月末實際發(fā)生數(shù)。管理處月度報表(三)管理

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