aal-1024-杰出班組長培訓教材-金馬666

1、杰出班組長訓練營精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料0目 錄一、角色認知自我定位二、如何做計劃三、現(xiàn)場就是市場6S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、耳目一新看板管理五、員工培養(yǎng)個個都是作業(yè)能手六、有效溝通保持高昂士氣七、學以致用提升班組長管理技能1班組長的地位執(zhí)行層 經(jīng)營層管理層精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料2班組長對三個階層的人員不同的立場用領(lǐng)導的聲音講話用部下的聲音說話部下和上級輔助人員的立場上說話3班組長的使命41、班組長影響決策的實施,是決策的執(zhí)行者。2、班組長既是承上啟下的橋梁，又是聯(lián)系員工和領(lǐng)導的紐帶。3、班組長是生產(chǎn)的直接組織者和參加者，所以班組長既是技術(shù)骨干，又是管理業(yè)務的多面手。班

2、組長的重要使命51、勞務管理人事調(diào)配,排班,勤務,嚴格考勤,情緒管理,技術(shù)培訓,安全操作,6S管理,團隊建設(shè)等。2、生產(chǎn)管理職責現(xiàn)場作業(yè),生產(chǎn)質(zhì)量,成本核算,材料管理,機器保養(yǎng)3、輔助上級反映情況,提出建議,做好參謀班組長的職責精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料6班組長的管理水平現(xiàn)狀生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型勞動模范型哥們義氣型生產(chǎn)管理型71、對自己的角色的規(guī)范、權(quán)利 和義務準確把握。2、了解領(lǐng)導的期望值。3、了解下級對你的期望值。角色認知8 辦事要公道、關(guān)心部下目標明確、準確發(fā)布命令及時指導、需要榮譽下級對上級的6個方面的期望精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料9馬斯洛需求層次理論與領(lǐng)導關(guān)系生理

3、需求安全需求社交需求尊重需求 自我實現(xiàn)成功的領(lǐng)導者一般的領(lǐng)導者不成功的領(lǐng)導者成就動機10 見識，判斷事物本質(zhì)和預見未來的能力 人情，人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力 技術(shù)和專業(yè)技術(shù)的能力技能要求11不同管理層的三項權(quán)重比例12職業(yè)化能力職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)習慣 職業(yè)技能 職業(yè)知識班組長職業(yè)化要求精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料13知識 指員工為了順利完成自己的工作所理解的東西，如專業(yè)知識、技術(shù)知識或商業(yè)知識等，它包括員工通過學習、以往的經(jīng)驗所掌握的事實、信息、和對事物的看法。技能 指員工為實現(xiàn)工作目標、有效地利用自己掌握的知識而需要的技巧。能力是可以通過重復性的培訓或其他形式的體驗來逐步建立職業(yè)素養(yǎng) 是

4、指組織在員工個人素質(zhì)方面的要求。職業(yè)素養(yǎng)是可以被教授、被學習或被加強的。（主動性、積極性、自信度、良好的心態(tài)）知識技能個性特征行為職業(yè)素養(yǎng)素質(zhì)能冰山理論14責任心敬業(yè)溝通能力主動性執(zhí)行力崗位知識與技能班組長應具備的崗位勝任能力操作能力團隊合作精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料15熱愛工作積極進取堅韌適應變化班組長應具備的職業(yè)心態(tài)16目 錄一、角色認知自我定位二、如何做計劃三、現(xiàn)場就是市場6S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、耳目一新看板管理五、員工培養(yǎng)個個都是作業(yè)能手六、有效溝通保持高昂士氣七、學以致用提升班組長管理技能171、弄清問題的性質(zhì)2、查找影響問題的主要原因調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)問題精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)

5、提供企管培訓資料18確立目標目 標19目標設(shè)定原則SMART具體明確的結(jié)果可衡量的可達成的與戰(zhàn)略或主要工作職相關(guān)的有時間限制的20工作計劃制定流程確定工作范圍詳細分解任務確定任務完成標準確定責任人確定工作優(yōu)先順序確定開始與完成期限畫出進度表分配資源形成預算說明計劃本身的溝通與匯報步驟擬訂計劃21工作計劃樣本精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料22目 錄一、角色認知自我定位二、如何做計劃三、現(xiàn)場就是市場6S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、耳目一新看板管理五、員工培養(yǎng)個個都是作業(yè)能手六、有效溝通保持高昂士氣七、學以致用提升班組長管理技能23 6S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的賣場環(huán)境，培養(yǎng)員

6、工良好的工作習慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)：革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認真的習慣養(yǎng)成遵守規(guī)定的習慣，養(yǎng)成自覺維護賣場環(huán)境整潔明了的良好習慣，養(yǎng)成文明禮貌的習慣。 起源6S精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料24基本含義6S整理（Seiri)整頓（Seiton)清掃（Seiso)清潔（Seiketsu)素養(yǎng)（Shitsuke)安全（Safety)25基本內(nèi)容6S一、整理的含義（強調(diào)使用價值，而不是原購買價值）： 整理是區(qū)分需要與不需要的事、物，再對不需要的事、物加以處理。二、整理的目的騰出空間 防止誤用、誤送 塑造整潔的工作場所三、整理的要點“要與不要”的基準“場所”的基準（指到底在什么地方要與不要

7、的判斷）廢棄處理的原則-整理-26基本內(nèi)容6S-整頓-一、整頓的含義整頓是把需要的事、物加以定量和定位。二、整頓的目的使工作場所一目了然，減少尋找物品的時間，有個整整齊齊的工作環(huán)境。三、整頓的三要素場所：物品的放置場所原則上要100%設(shè)定，物品的保管要做到“定點、定容、定量”。方法：最佳方法必須是符合容易拿取的原則。標識：要考慮標識位置及方向的合理性，公司應統(tǒng)一（定點、定量）標識，并在表示方法上多下功夫，如充分利用顏色來表示等。27基本內(nèi)容6S-清掃-一、清掃的含義 將工作場所內(nèi)看得見和看不見的地方打掃干凈，當設(shè)備出現(xiàn)異常時及時進行修理，使之恢復正常狀態(tài)。二、清掃的目的培養(yǎng)全員講衛(wèi)生的習慣，創(chuàng)

8、造干凈、清爽的工作環(huán)境，使人心情舒暢。三、清掃的注意點責任化：就是要明確責任和要求（采用6S區(qū)域清掃責任表來確保責任化）。標準化：清掃一定要標準化，共同采用不同容易造成安全隱患的、效率高的方法。污染源處理：清掃最根本的是要進行污染源的處理。精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料28基本內(nèi)容6S-清潔-一、清潔的含義 清潔是在整理、整頓、清掃、安全等管理工作之后，認真維護已取得的成果，使其保持完美和最佳狀態(tài)。二、清潔的目的 堅持前幾個管理環(huán)節(jié)的成果，是對整理、整頓和清掃、安全的制度化，通過標準化來保持前面的4S。三、清潔的注意點 清潔還應注重定期檢查和對新人的教育。企業(yè)在清潔時常采用的動作方法主要

9、包括：紅牌作戰(zhàn)、3U MEMO、目視管理以及查檢表等。29基本內(nèi)容6S-素養(yǎng)-一、素養(yǎng)的含義 素養(yǎng)是指通過晨會等手段，提高全員文明禮貌水準，促使每位成員養(yǎng)成良好的習慣，并遵守規(guī)則。 6S管理始于素質(zhì)，也終于素質(zhì)，6S管理的核心是提高參與者的品質(zhì)。二、提高素養(yǎng)的目的 是為了培養(yǎng)擁有良好習慣、遵守規(guī)則的員工，培養(yǎng)文明的人，營造團隊精神。30基本內(nèi)容6S-安全-一、安全的含義：安全就是通過制度和具體措施來提升安全管理水平，防止災害的發(fā)生。二、安全工作的開展徹底推行3S管理安全隱患識別標識（警告、批示、禁止、提示）定期制定消除隱患的改善計劃建立安全巡視制度細化班組管理精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資

10、料31推行6S最終要達到八大目的促成效率的提高 改善和提 高企業(yè)形象 改善零件 在庫周轉(zhuǎn)率 減少甚至 消除故障， 保障品質(zhì) 保障企業(yè) 安全生產(chǎn) 改善員工精 神面貌，使組 織活力化 縮短作業(yè) 周期，確保 交貨期降低生產(chǎn)成本32目 錄一、角色認知自我定位二、如何做計劃三、現(xiàn)場就是市場6S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、耳目一新看板管理五、員工培養(yǎng)個個都是作業(yè)能手六、有效溝通保持高昂士氣七、學以致用提升班組長管理技能33看板管理模式來自哪里?精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料34豐田開創(chuàng)了全新的生產(chǎn)管理模式IPS一個目標兩大支柱一大基礎(chǔ)35-在需要的時候-按需要的量-生產(chǎn)所需的產(chǎn)品 JIT準時生產(chǎn)方式基本思

11、想-JIT準時生產(chǎn)方式的核心是追求- 一種無庫存的生產(chǎn)系統(tǒng)，或使庫存達到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)36 它將傳統(tǒng)生產(chǎn)過程中前道工序向后道工序送貨，改為后道工序根據(jù)“看板”向前道工序取貨，看板系統(tǒng)是準時制生產(chǎn)現(xiàn)場控制技術(shù)的核心，但準時制不僅僅是看板管理。 JIT準時生產(chǎn)方式-看板管理精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料37JIT準時生產(chǎn)方式對生產(chǎn)制造影響_生產(chǎn)流程化 即按生產(chǎn)汽車所需的工序從最后一個工序開始往前推，確定前面一個工序的類別，并依次的恰當安排生產(chǎn)流程，根據(jù)流程與每個環(huán)節(jié)所需庫存數(shù)量和時間先后來安排庫存和組織物流。 生產(chǎn)計劃總裝部件組裝零件生產(chǎn)精加工粗加工采購市場預測及訂單鑄造38 日本豐田公司所

12、使用的看板的主要分類如下： 在制品看板 包括工序內(nèi)看板，信號看板 領(lǐng)取看板 包括工序間看板，對外訂貨看板 臨時看板 看板的種類看板內(nèi)容：生產(chǎn)和運送的數(shù)量、時間、目的地、放置場所、搬運工具等信息，從裝配工序逐次向前工序追溯 39 生產(chǎn)指令只下達到最后一道工序或總裝配線，對其他工序的生產(chǎn)指令通過看板來實現(xiàn)。即后工序“在需要的時候”用看板向前工序去領(lǐng)取“所需的量”時，同時就等于向前工序發(fā)出了生產(chǎn)指令。 看板的使用方法后工序領(lǐng)取 適量運送 根據(jù)看板進行現(xiàn)場管理401、沒有看板不能生產(chǎn)也不能搬運， 2、看板只能來自后工序， 3、前工序只能生產(chǎn)取走的部分， 4、前工序按收到看板的順序進行生產(chǎn)， 5、看板必

13、須和實物一起 ，6、不把不良品交給后工序 ?？窗迨褂昧鶄€原則精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料41目 錄一、角色認知自我定位二、如何做計劃三、現(xiàn)場就是市場6S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、耳目一新看板管理五、員工培養(yǎng)個個都是作業(yè)能手六、有效溝通保持高昂士氣七、學以致用提升班組長管理技能421、真的沒有時間嗎?2、自己做比較快?3、教了徒弟餓師父?4、死活都教不會?5、與其流失，不如罷手?6、都是培訓部的事嗎?培訓的六大思想障礙43確定培訓目標明確實現(xiàn)標準培訓實施培訓需求分析為什么培訓培訓什么培訓誰培訓準備誰培訓在哪里培訓培訓的時間根據(jù)培訓標準衡量和比較培訓效果培訓實施培訓評估培訓執(zhí)行培訓設(shè)計培訓系統(tǒng)

14、模型精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料44培訓形式類別45崗位必備能力 成長能力操作工操作知識與技能、質(zhì)量意識與安全意識、6S管理、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識與技術(shù)溝能技巧、如何實現(xiàn)成長與發(fā)展、班組長管理技巧、情商管理文員電腦操作技能、口頭與書面表達能力、檔案管理知識、溝通與協(xié)調(diào)能力如何自我激勵、如何實現(xiàn)成長與發(fā)展、班組長管理技巧、情商管理銷售員顧客服務意識、銷售知識與技能、產(chǎn)品知識與技術(shù)、溝通與協(xié)調(diào)能力成就導向、影響力、情商管理、談判藝術(shù)，壓力管理。培訓建立在員工勝任能力基礎(chǔ)上46培訓評估四個維度 績效行為學習反應學習過程應用過程培訓效果評估精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料47培訓和指導部屬的常用方

15、法TWI方法分為JI-工作指導法JM-工作改善方法JR-待人方法JS-安全作業(yè)法48（）了解部下（一）學習準備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗 1、基本情況 2、性格 3、能力 4、優(yōu)點、弱勢 5、適才適用與適用適才工作指導法（JI）的四步驟49（）了解部下（一）學習準備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗 1、使其平心靜氣 2、告訴其將做何種工作 3、確定其對該項工作 的了解程度 4、調(diào)動學習積極性 5、使其進入正確的位置精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料50（）了解部下（一）學習準備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗1、將主要的步驟講給他聽、寫給他看、做給他看；2、強調(diào)要點；3、清楚地、

16、完整地、耐心地指導；4、不要超過他的理解能力。51目 錄一、角色認知自我定位二、如何做計劃三、現(xiàn)場就是市場6S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、耳目一新看板管理五、員工培養(yǎng)個個都是作業(yè)能手六、有效溝通保持高昂士氣七、學以致用現(xiàn)場人際關(guān)系管理精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料52具人才調(diào)查中心一份調(diào)查報告顯示中國每100位智慧出眾、業(yè)務過硬的人才中，就有67位因人際關(guān)系不暢而在事業(yè)中嚴重受挫，難以獲得成功。53美國幸福雜志下屬的名人研究會對美國500名年薪50萬美元以上企業(yè)高級管理人員和300位政界人員進行的調(diào)查表明人生最核心的課程就是： 學會溝通，善于與人交往。54溝通及其作用 溝通 溝通就是人與人之間

17、的信息交流 溝通在管理中的作用 建立和改善人際關(guān)系向人們有效傳遞愿景、戰(zhàn)略、目標。作為決策、計劃、運作和控制的有力支撐手段。潤滑組織運營體系、提高執(zhí)行效能。了解客戶期望，更好地服務客戶。擴展業(yè)務交流渠道，提升市場競爭能力。精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料55溝通的一般方式 正式溝通與非正式溝通 上行溝通、下行溝通、平行溝通 單向溝通、雙向溝通56怎樣才算良好的溝通 雙向互動的交流 傳遞的信息明確 談話是建設(shè)性的 求同存異、達成共識、能夠共同行動 即便雙方保留自己的意見，感覺應該愉快57人際溝通“三少、三多”原則一、少說抱怨的話、多說寬容的話。二、少說命令的話、多說商量的話。三、少說批評的話

18、、多說鼓勵的話。精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料58衡量團隊執(zhí)行力的兩個尺度 團隊成員是否擁有關(guān)的技能，團隊是否有能力實現(xiàn)既定目標。 團隊成員是否有完成工作、實現(xiàn)目標的意愿或能動性。團隊生產(chǎn)力團隊士氣59目 錄一、角色認知自我定位二、如何做計劃三、現(xiàn)場就是市場6S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、耳目一新看板管理五、員工培養(yǎng)個個都是作業(yè)能手六、有效溝通保持高昂士氣七、學以致用提升班組長管理技能60 用科學術(shù)語講，就是業(yè)務管理和人力資源管理。而管事最終還是要通過管人來實現(xiàn)。 現(xiàn)代企業(yè)的管理是以管理人為中心的管理。 管人管事“管理”到底是什么？精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料61管理的五項工作計劃組織協(xié)調(diào)控制監(jiān)督管理的五項工作和內(nèi)容管理的五項內(nèi)容人財物信息時間62班組管理的原則管理無小事班前布置中間控制事后檢查63班組長的權(quán)利獎勵權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)非權(quán)利因素精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料64如何提高影響力力服才服德服65做個領(lǐng)導型的管理者精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓資料66領(lǐng)導者的素質(zhì)被領(lǐng)導者的素質(zhì)工作環(huán)境制約管理模式的主要因素671、改變領(lǐng)導方式，以適應特定的環(huán)境。2、改變領(lǐng)導環(huán)境，以適應