aal-1024-杰出班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材-金馬666

1、杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料0目 錄一、角色認(rèn)知自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)6S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、耳目一新看板管理五、員工培養(yǎng)個(gè)個(gè)都是作業(yè)能手六、有效溝通保持高昂士氣七、學(xué)以致用提升班組長(zhǎng)管理技能1班組長(zhǎng)的地位執(zhí)行層 經(jīng)營(yíng)層管理層精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層的人員不同的立場(chǎng)用領(lǐng)導(dǎo)的聲音講話用部下的聲音說話部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上說話3班組長(zhǎng)的使命41、班組長(zhǎng)影響決策的實(shí)施,是決策的執(zhí)行者。2、班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是聯(lián)系員工和領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。3、班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織者和參加者，所以班組長(zhǎng)既是技術(shù)骨干，又是管理業(yè)務(wù)的多面手。班

2、組長(zhǎng)的重要使命51、勞務(wù)管理人事調(diào)配,排班,勤務(wù),嚴(yán)格考勤,情緒管理,技術(shù)培訓(xùn),安全操作,6S管理,團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。2、生產(chǎn)管理職責(zé)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè),生產(chǎn)質(zhì)量,成本核算,材料管理,機(jī)器保養(yǎng)3、輔助上級(jí)反映情況,提出建議,做好參謀班組長(zhǎng)的職責(zé)精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料6班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型勞動(dòng)模范型哥們義氣型生產(chǎn)管理型71、對(duì)自己的角色的規(guī)范、權(quán)利 和義務(wù)準(zhǔn)確把握。2、了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值。3、了解下級(jí)對(duì)你的期望值。角色認(rèn)知8 辦事要公道、關(guān)心部下目標(biāo)明確、準(zhǔn)確發(fā)布命令及時(shí)指導(dǎo)、需要榮譽(yù)下級(jí)對(duì)上級(jí)的6個(gè)方面的期望精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料9馬斯洛需求層次理論與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系生理

3、需求安全需求社交需求尊重需求 自我實(shí)現(xiàn)成功的領(lǐng)導(dǎo)者一般的領(lǐng)導(dǎo)者不成功的領(lǐng)導(dǎo)者成就動(dòng)機(jī)10 見識(shí)，判斷事物本質(zhì)和預(yù)見未來的能力 人情，人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力 技術(shù)和專業(yè)技術(shù)的能力技能要求11不同管理層的三項(xiàng)權(quán)重比例12職業(yè)化能力職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)習(xí)慣 職業(yè)技能 職業(yè)知識(shí)班組長(zhǎng)職業(yè)化要求精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料13知識(shí) 指員工為了順利完成自己的工作所理解的東西，如專業(yè)知識(shí)、技術(shù)知識(shí)或商業(yè)知識(shí)等，它包括員工通過學(xué)習(xí)、以往的經(jīng)驗(yàn)所掌握的事實(shí)、信息、和對(duì)事物的看法。技能 指員工為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)、有效地利用自己掌握的知識(shí)而需要的技巧。能力是可以通過重復(fù)性的培訓(xùn)或其他形式的體驗(yàn)來逐步建立職業(yè)素養(yǎng) 是

4、指組織在員工個(gè)人素質(zhì)方面的要求。職業(yè)素養(yǎng)是可以被教授、被學(xué)習(xí)或被加強(qiáng)的。（主動(dòng)性、積極性、自信度、良好的心態(tài)）知識(shí)技能個(gè)性特征行為職業(yè)素養(yǎng)素質(zhì)能冰山理論14責(zé)任心敬業(yè)溝通能力主動(dòng)性執(zhí)行力崗位知識(shí)與技能班組長(zhǎng)應(yīng)具備的崗位勝任能力操作能力團(tuán)隊(duì)合作精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料15熱愛工作積極進(jìn)取堅(jiān)韌適應(yīng)變化班組長(zhǎng)應(yīng)具備的職業(yè)心態(tài)16目 錄一、角色認(rèn)知自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)6S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、耳目一新看板管理五、員工培養(yǎng)個(gè)個(gè)都是作業(yè)能手六、有效溝通保持高昂士氣七、學(xué)以致用提升班組長(zhǎng)管理技能171、弄清問題的性質(zhì)2、查找影響問題的主要原因調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)問題精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)

5、提供企管培訓(xùn)資料18確立目標(biāo)目 標(biāo)19目標(biāo)設(shè)定原則SMART具體明確的結(jié)果可衡量的可達(dá)成的與戰(zhàn)略或主要工作職相關(guān)的有時(shí)間限制的20工作計(jì)劃制定流程確定工作范圍詳細(xì)分解任務(wù)確定任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)確定責(zé)任人確定工作優(yōu)先順序確定開始與完成期限畫出進(jìn)度表分配資源形成預(yù)算說明計(jì)劃本身的溝通與匯報(bào)步驟擬訂計(jì)劃21工作計(jì)劃樣本精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料22目 錄一、角色認(rèn)知自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)6S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、耳目一新看板管理五、員工培養(yǎng)個(gè)個(gè)都是作業(yè)能手六、有效溝通保持高昂士氣七、學(xué)以致用提升班組長(zhǎng)管理技能23 6S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營(yíng)造一目了然的賣場(chǎng)環(huán)境，培養(yǎng)員

6、工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)：革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣，養(yǎng)成自覺維護(hù)賣場(chǎng)環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣，養(yǎng)成文明禮貌的習(xí)慣。 起源6S精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料24基本含義6S整理（Seiri)整頓（Seiton)清掃（Seiso)清潔（Seiketsu)素養(yǎng)（Shitsuke)安全（Safety)25基本內(nèi)容6S一、整理的含義（強(qiáng)調(diào)使用價(jià)值，而不是原購買價(jià)值）： 整理是區(qū)分需要與不需要的事、物，再對(duì)不需要的事、物加以處理。二、整理的目的騰出空間 防止誤用、誤送 塑造整潔的工作場(chǎng)所三、整理的要點(diǎn)“要與不要”的基準(zhǔn)“場(chǎng)所”的基準(zhǔn)（指到底在什么地方要與不要

7、的判斷）廢棄處理的原則-整理-26基本內(nèi)容6S-整頓-一、整頓的含義整頓是把需要的事、物加以定量和定位。二、整頓的目的使工作場(chǎng)所一目了然，減少尋找物品的時(shí)間，有個(gè)整整齊齊的工作環(huán)境。三、整頓的三要素場(chǎng)所：物品的放置場(chǎng)所原則上要100%設(shè)定，物品的保管要做到“定點(diǎn)、定容、定量”。方法：最佳方法必須是符合容易拿取的原則。標(biāo)識(shí)：要考慮標(biāo)識(shí)位置及方向的合理性，公司應(yīng)統(tǒng)一（定點(diǎn)、定量）標(biāo)識(shí)，并在表示方法上多下功夫，如充分利用顏色來表示等。27基本內(nèi)容6S-清掃-一、清掃的含義 將工作場(chǎng)所內(nèi)看得見和看不見的地方打掃干凈，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)進(jìn)行修理，使之恢復(fù)正常狀態(tài)。二、清掃的目的培養(yǎng)全員講衛(wèi)生的習(xí)慣，創(chuàng)

8、造干凈、清爽的工作環(huán)境，使人心情舒暢。三、清掃的注意點(diǎn)責(zé)任化：就是要明確責(zé)任和要求（采用6S區(qū)域清掃責(zé)任表來確保責(zé)任化）。標(biāo)準(zhǔn)化：清掃一定要標(biāo)準(zhǔn)化，共同采用不同容易造成安全隱患的、效率高的方法。污染源處理：清掃最根本的是要進(jìn)行污染源的處理。精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料28基本內(nèi)容6S-清潔-一、清潔的含義 清潔是在整理、整頓、清掃、安全等管理工作之后，認(rèn)真維護(hù)已取得的成果，使其保持完美和最佳狀態(tài)。二、清潔的目的 堅(jiān)持前幾個(gè)管理環(huán)節(jié)的成果，是對(duì)整理、整頓和清掃、安全的制度化，通過標(biāo)準(zhǔn)化來保持前面的4S。三、清潔的注意點(diǎn) 清潔還應(yīng)注重定期檢查和對(duì)新人的教育。企業(yè)在清潔時(shí)常采用的動(dòng)作方法主要

9、包括：紅牌作戰(zhàn)、3U MEMO、目視管理以及查檢表等。29基本內(nèi)容6S-素養(yǎng)-一、素養(yǎng)的含義 素養(yǎng)是指通過晨會(huì)等手段，提高全員文明禮貌水準(zhǔn)，促使每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則。 6S管理始于素質(zhì)，也終于素質(zhì)，6S管理的核心是提高參與者的品質(zhì)。二、提高素養(yǎng)的目的 是為了培養(yǎng)擁有良好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工，培養(yǎng)文明的人，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神。30基本內(nèi)容6S-安全-一、安全的含義：安全就是通過制度和具體措施來提升安全管理水平，防止災(zāi)害的發(fā)生。二、安全工作的開展徹底推行3S管理安全隱患識(shí)別標(biāo)識(shí)（警告、批示、禁止、提示）定期制定消除隱患的改善計(jì)劃建立安全巡視制度細(xì)化班組管理精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資

10、料31推行6S最終要達(dá)到八大目的促成效率的提高 改善和提 高企業(yè)形象 改善零件 在庫周轉(zhuǎn)率 減少甚至 消除故障， 保障品質(zhì) 保障企業(yè) 安全生產(chǎn) 改善員工精 神面貌，使組 織活力化 縮短作業(yè) 周期，確保 交貨期降低生產(chǎn)成本32目 錄一、角色認(rèn)知自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)6S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、耳目一新看板管理五、員工培養(yǎng)個(gè)個(gè)都是作業(yè)能手六、有效溝通保持高昂士氣七、學(xué)以致用提升班組長(zhǎng)管理技能33看板管理模式來自哪里?精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料34豐田開創(chuàng)了全新的生產(chǎn)管理模式IPS一個(gè)目標(biāo)兩大支柱一大基礎(chǔ)35-在需要的時(shí)候-按需要的量-生產(chǎn)所需的產(chǎn)品 JIT準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式基本思

11、想-JIT準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式的核心是追求- 一種無庫存的生產(chǎn)系統(tǒng)，或使庫存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)36 它將傳統(tǒng)生產(chǎn)過程中前道工序向后道工序送貨，改為后道工序根據(jù)“看板”向前道工序取貨，看板系統(tǒng)是準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)控制技術(shù)的核心，但準(zhǔn)時(shí)制不僅僅是看板管理。 JIT準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式-看板管理精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料37JIT準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式對(duì)生產(chǎn)制造影響_生產(chǎn)流程化 即按生產(chǎn)汽車所需的工序從最后一個(gè)工序開始往前推，確定前面一個(gè)工序的類別，并依次的恰當(dāng)安排生產(chǎn)流程，根據(jù)流程與每個(gè)環(huán)節(jié)所需庫存數(shù)量和時(shí)間先后來安排庫存和組織物流。 生產(chǎn)計(jì)劃總裝部件組裝零件生產(chǎn)精加工粗加工采購市場(chǎng)預(yù)測(cè)及訂單鑄造38 日本豐田公司所

12、使用的看板的主要分類如下： 在制品看板 包括工序內(nèi)看板，信號(hào)看板 領(lǐng)取看板 包括工序間看板，對(duì)外訂貨看板 臨時(shí)看板 看板的種類看板內(nèi)容：生產(chǎn)和運(yùn)送的數(shù)量、時(shí)間、目的地、放置場(chǎng)所、搬運(yùn)工具等信息，從裝配工序逐次向前工序追溯 39 生產(chǎn)指令只下達(dá)到最后一道工序或總裝配線，對(duì)其他工序的生產(chǎn)指令通過看板來實(shí)現(xiàn)。即后工序“在需要的時(shí)候”用看板向前工序去領(lǐng)取“所需的量”時(shí)，同時(shí)就等于向前工序發(fā)出了生產(chǎn)指令。 看板的使用方法后工序領(lǐng)取 適量運(yùn)送 根據(jù)看板進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理401、沒有看板不能生產(chǎn)也不能搬運(yùn)， 2、看板只能來自后工序， 3、前工序只能生產(chǎn)取走的部分， 4、前工序按收到看板的順序進(jìn)行生產(chǎn)， 5、看板必

13、須和實(shí)物一起 ，6、不把不良品交給后工序 ?？窗迨褂昧鶄€(gè)原則精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料41目 錄一、角色認(rèn)知自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)6S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、耳目一新看板管理五、員工培養(yǎng)個(gè)個(gè)都是作業(yè)能手六、有效溝通保持高昂士氣七、學(xué)以致用提升班組長(zhǎng)管理技能421、真的沒有時(shí)間嗎?2、自己做比較快?3、教了徒弟餓師父?4、死活都教不會(huì)?5、與其流失，不如罷手?6、都是培訓(xùn)部的事嗎?培訓(xùn)的六大思想障礙43確定培訓(xùn)目標(biāo)明確實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)培訓(xùn)什么培訓(xùn)誰培訓(xùn)準(zhǔn)備誰培訓(xùn)在哪里培訓(xùn)培訓(xùn)的時(shí)間根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)系統(tǒng)

14、模型精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料44培訓(xùn)形式類別45崗位必備能力 成長(zhǎng)能力操作工操作知識(shí)與技能、質(zhì)量意識(shí)與安全意識(shí)、6S管理、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)與技術(shù)溝能技巧、如何實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)與發(fā)展、班組長(zhǎng)管理技巧、情商管理文員電腦操作技能、口頭與書面表達(dá)能力、檔案管理知識(shí)、溝通與協(xié)調(diào)能力如何自我激勵(lì)、如何實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)與發(fā)展、班組長(zhǎng)管理技巧、情商管理銷售員顧客服務(wù)意識(shí)、銷售知識(shí)與技能、產(chǎn)品知識(shí)與技術(shù)、溝通與協(xié)調(diào)能力成就導(dǎo)向、影響力、情商管理、談判藝術(shù)，壓力管理。培訓(xùn)建立在員工勝任能力基礎(chǔ)上46培訓(xùn)評(píng)估四個(gè)維度 績(jī)效行為學(xué)習(xí)反應(yīng)學(xué)習(xí)過程應(yīng)用過程培訓(xùn)效果評(píng)估精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料47培訓(xùn)和指導(dǎo)部屬的常用方

15、法TWI方法分為JI-工作指導(dǎo)法JM-工作改善方法JR-待人方法JS-安全作業(yè)法48（）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗(yàn) 1、基本情況 2、性格 3、能力 4、優(yōu)點(diǎn)、弱勢(shì) 5、適才適用與適用適才工作指導(dǎo)法（JI）的四步驟49（）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗(yàn) 1、使其平心靜氣 2、告訴其將做何種工作 3、確定其對(duì)該項(xiàng)工作 的了解程度 4、調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性 5、使其進(jìn)入正確的位置精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料50（）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗(yàn)1、將主要的步驟講給他聽、寫給他看、做給他看；2、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)；3、清楚地、

16、完整地、耐心地指導(dǎo)；4、不要超過他的理解能力。51目 錄一、角色認(rèn)知自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)6S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、耳目一新看板管理五、員工培養(yǎng)個(gè)個(gè)都是作業(yè)能手六、有效溝通保持高昂士氣七、學(xué)以致用現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系管理精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料52具人才調(diào)查中心一份調(diào)查報(bào)告顯示中國(guó)每100位智慧出眾、業(yè)務(wù)過硬的人才中，就有67位因人際關(guān)系不暢而在事業(yè)中嚴(yán)重受挫，難以獲得成功。53美國(guó)幸福雜志下屬的名人研究會(huì)對(duì)美國(guó)500名年薪50萬美元以上企業(yè)高級(jí)管理人員和300位政界人員進(jìn)行的調(diào)查表明人生最核心的課程就是： 學(xué)會(huì)溝通，善于與人交往。54溝通及其作用 溝通 溝通就是人與人之間

17、的信息交流 溝通在管理中的作用 建立和改善人際關(guān)系向人們有效傳遞愿景、戰(zhàn)略、目標(biāo)。作為決策、計(jì)劃、運(yùn)作和控制的有力支撐手段。潤(rùn)滑組織運(yùn)營(yíng)體系、提高執(zhí)行效能。了解客戶期望，更好地服務(wù)客戶。擴(kuò)展業(yè)務(wù)交流渠道，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料55溝通的一般方式 正式溝通與非正式溝通 上行溝通、下行溝通、平行溝通 單向溝通、雙向溝通56怎樣才算良好的溝通 雙向互動(dòng)的交流 傳遞的信息明確 談話是建設(shè)性的 求同存異、達(dá)成共識(shí)、能夠共同行動(dòng) 即便雙方保留自己的意見，感覺應(yīng)該愉快57人際溝通“三少、三多”原則一、少說抱怨的話、多說寬容的話。二、少說命令的話、多說商量的話。三、少說批評(píng)的話

18、、多說鼓勵(lì)的話。精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料58衡量團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的兩個(gè)尺度 團(tuán)隊(duì)成員是否擁有關(guān)的技能，團(tuán)隊(duì)是否有能力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。 團(tuán)隊(duì)成員是否有完成工作、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意愿或能動(dòng)性。團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力團(tuán)隊(duì)士氣59目 錄一、角色認(rèn)知自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)6S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、耳目一新看板管理五、員工培養(yǎng)個(gè)個(gè)都是作業(yè)能手六、有效溝通保持高昂士氣七、學(xué)以致用提升班組長(zhǎng)管理技能60 用科學(xué)術(shù)語講，就是業(yè)務(wù)管理和人力資源管理。而管事最終還是要通過管人來實(shí)現(xiàn)。 現(xiàn)代企業(yè)的管理是以管理人為中心的管理。 管人管事“管理”到底是什么？精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料61管理的五項(xiàng)工作計(jì)劃組織協(xié)調(diào)控制監(jiān)督管理的五項(xiàng)工作和內(nèi)容管理的五項(xiàng)內(nèi)容人財(cái)物信息時(shí)間62班組管理的原則管理無小事班前布置中間控制事后檢查63班組長(zhǎng)的權(quán)利獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)非權(quán)利因素精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料64如何提高影響力力服才服德服65做個(gè)領(lǐng)導(dǎo)型的管理者精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料66領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)工作環(huán)境制約管理模式的主要因素671、改變領(lǐng)導(dǎo)方式，以適應(yīng)特定的環(huán)境。2、改變領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境，以適應(yīng)