知識管理術(shù)語

1、知識管理術(shù)語1范圍GB/T 23703的本部規(guī)定了知識管理領(lǐng)域的常用術(shù)語、縮略語和詞匯。GB/T 23703的本部分適用于知識管理的研究、實(shí)施、系統(tǒng)開發(fā)、教學(xué)培訓(xùn)、評 價(jià)等領(lǐng)域。2概念模型術(shù)語2.1知識 knowledge通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐或探索所獲得的認(rèn)識、判斷或技能。注1：知識可以是顯性的，也可以是隱性的；可以是組織的，也可以是個(gè)人的。注2：知識可包括事實(shí)知識、原理知識、技能知識和人際知識。OECD (1996)， 基于知識的經(jīng)濟(jì)7注3：知識是經(jīng)過編輯的信息，在具有意義的背景環(huán)境與分析處理后，能為 組織帶來真正的價(jià)值，它是隱含在專利技術(shù)、成功產(chǎn)品與有效策略之后的知識力 量。而組織知識的集合(累

2、積的經(jīng)驗(yàn)、員工、管理技能、作業(yè)方式、科技應(yīng)用、 策略伙伴與供貨商的關(guān)系、顧客及市場情報(bào))就是它的智慧資本 (intellectual capital) o2.2知識資產(chǎn) knowledge asset組織中知識的價(jià)值體現(xiàn)，包括員工及員工技能、著作權(quán)、專利、業(yè)務(wù)流程、商業(yè) 模式、客戶關(guān)系等。2.3顯性知識 explicit knowledge以文字、符號、圖形等方式表達(dá)的知識。2.4隱性知識 tacit knowledge未以文字、符號、圖形等方式表達(dá)的知識，存在于人的大腦中。2.5事實(shí)知識know-what關(guān)于客觀事實(shí)的知識。注：此類知識更接近于信息(或情報(bào))。在一些復(fù)雜的領(lǐng)域，專家必須要有大

3、量 的此類知識才能成功的完成他們的工作。法律和醫(yī)生就屬于這一類。示例：北京市有多少居民？甲型流感通常會有什么癥狀？OECD,基于知識的經(jīng)濟(jì)，19962.6原理知識know-why關(guān)于自然界（含人類社會）的原理和法則的科學(xué)知識。注：此類知識在大部分行業(yè)是通過技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品和過程的推進(jìn)開展的。原理知 識的生產(chǎn)和再生產(chǎn)通常由專業(yè)部門組織，比如科研實(shí)驗(yàn)室和大學(xué)。為了能獲取這 類知識，公司需要與這些機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，或通過招聘的方式。OECD，基于知識的經(jīng)濟(jì)，19962.7技能知識know-how關(guān)于做事的技藝或能力的知識。注：業(yè)務(wù)人員判斷某新產(chǎn)品的市場前景，或人事主管錄用或培訓(xùn)員工，都需要用 到技能知識。

4、同樣，技術(shù)工人操作復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備，也需要用到技能知識。技能 知識通常是在單獨(dú)的公司內(nèi)部進(jìn)行開發(fā)和維護(hù)。形成行業(yè)網(wǎng)（或產(chǎn)業(yè)鏈）的最重 要原因之一就是公司需要共享和組合技能知識元素。OECD，基于知識的經(jīng)濟(jì)，19962.8人際知識know-who關(guān)于誰知道，誰知道如何去做某事的知識。注：人際知識包括特別社交網(wǎng)絡(luò)的形成，從而可以高效的聯(lián)系到相關(guān)專家并運(yùn)用 他們的知識。由于組織或?qū)＜抑懈叨劝l(fā)達(dá)的勞動人事部門的作用，技能得以在經(jīng) 濟(jì)社會中廣泛的傳播。在現(xiàn)代的組織和經(jīng)理中，運(yùn)用人機(jī)知識來應(yīng)對變革尤為重 要。與其他知識相比，對于組織來說，人機(jī)知識更是一種內(nèi)部知識。OECD，基于知識的經(jīng)濟(jì)，19962.9矢口

5、識管理 knowledge management對知識、知識創(chuàng)造過程和知識的應(yīng)用進(jìn)行規(guī)劃和管理的活動。2.10創(chuàng)新 innovation把感悟和技術(shù)轉(zhuǎn)化為能夠創(chuàng)造新價(jià)值、驅(qū)動經(jīng)濟(jì)增長、促進(jìn)社會進(jìn)步和提高生活 標(biāo)準(zhǔn)的過程及其結(jié)果，包括新理論、新模式、新方法、新產(chǎn)品、新服務(wù)、新流程2.11知識鑒別 knowledge identification組織根據(jù)目標(biāo)，明確內(nèi)外部存在的知識，并進(jìn)行知識需求分析的活動。2.12矢口識創(chuàng)造 knowledge creation組織通過各種不同的方法，增進(jìn)、強(qiáng)化已有知識和探索新知識的活動。2.13矢口識獲取 knowledge acquisition組織從某種知識

6、源中總結(jié)和抽取有價(jià)值的知識的活動。2.14矢口識存儲 knowledge storage組織將有價(jià)值的知識經(jīng)過選擇、過濾、加工和提煉后，通過某些技術(shù)手段存儲于 組織內(nèi)部，并隨時(shí)更新和維護(hù)其內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，以便用于用戶訪問、獲取知識的活 動。2.15知識共享 knowledge sharing組織通過各種渠道和方式來轉(zhuǎn)移和分享已有知識，實(shí)現(xiàn)知識在人、（組織）部門、 組織、區(qū)域、國家之間的有效流動。2.16知識應(yīng)用 knowledge utilization利用現(xiàn)有的知識去解決問題或創(chuàng)造價(jià)值的活動。2.17知識傳遞 knowledge transfer知識在個(gè)體、（組織）部門、組織、區(qū)域、國家等不同的

7、知識擁有者之間進(jìn)行傳 導(dǎo)的過程。2.18矢口識鏈 knowledge chain矢口識流程 knowledge process在業(yè)務(wù)過程中對知識進(jìn)行獲取、儲存、共享、重用以及創(chuàng)造所形成的知識流動。3過程模型術(shù)語3.1組織 organization職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。示例：公司、集團(tuán)、商行、企事業(yè)單位、研究機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、代理商、社團(tuán)或 上述組織的部分或組合。注1:安排通常是有序的。注2：組織可以是公有的或私有的。GB/T 19000-2008，定義 3.3.13.2學(xué)習(xí)型組織 learning organization為了適應(yīng)外在環(huán)境不斷變化，通過持續(xù)性的學(xué)習(xí)，使組織

8、中的個(gè)人、工作團(tuán)隊(duì)、 組織整體之間能有良好的互動，從而強(qiáng)化組織的創(chuàng)新和成長，與工作相結(jié)合，引 導(dǎo)組織行為改變，以維持并提高核心競爭力的組織。3.3組織文化 organizational culture組織全體成員普遍接受的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、團(tuán)隊(duì)意識、思維方式、工作作風(fēng)、 心理預(yù)期和團(tuán)體歸屬感等群體意識的總稱。3.4管理體系 management system建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。GB/T 19000-2008，定義 3.2.23.5知識審計(jì) knowledge auditing對組織當(dāng)前擁有知識的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行核查，對組織知識的價(jià)值進(jìn)行評估。3.6知識管理戰(zhàn)略 knowledg

9、e management strategy支持組織的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的重要組成部分，是組織在知識管理方向?yàn)閷?shí)現(xiàn)組織核心業(yè) 務(wù)戰(zhàn)略而制定的目標(biāo)和遠(yuǎn)景、實(shí)施策略，同時(shí)，應(yīng)支持和保障組織的產(chǎn)品戰(zhàn)略、 技術(shù)戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略、信息安全戰(zhàn)略、營銷 戰(zhàn)略等。4技術(shù)設(shè)施術(shù)語4.1知識管理系統(tǒng) knowledge management information system組織內(nèi)管理知識的信息系統(tǒng)，用于支持知識鑒別、創(chuàng)造、獲取、存儲、共享、應(yīng) 用等活動。4.2數(shù)據(jù)data標(biāo)記客觀存在的符號，未處理過的文字、數(shù)字、圖形等。示例：費(fèi)用的搜集，或是顧客投訴，當(dāng)月的營業(yè)額。4.3信息 informa

10、tion有脈絡(luò)的數(shù)據(jù)整理，經(jīng)過處理后有意義的數(shù)據(jù)。示例：月營業(yè)額的比較。4.4矢口識表示 knowledge representation用于對知識進(jìn)行表達(dá)的符號體系或形式化。4.5知識組織 knowledge organization對知識進(jìn)行合理和有效組織使其結(jié)構(gòu)化，實(shí)現(xiàn)對知識的高效存取、利用和管理4.6矢口識庫 knowledge base/repository求解問題所需領(lǐng)域知識的集合，表現(xiàn)為基本事實(shí)、規(guī)則和組織成程序的模式，用 于有關(guān)領(lǐng)域知識的獲取、存儲以及共享。4.7知識地圖knowledge map一種知識導(dǎo)航系統(tǒng)，并顯示不同的知識存儲之間重要的動態(tài)聯(lián)系，協(xié)助用戶快速 找到所需知

11、識。4.8概念圖 concept map一種用于表示概念之間關(guān)系的圖形。注1 :是一種用于組織和表示知識的工具。注2：概念圖主要用于教育的技巧上，以提高理解、記憶和幫助寫作。概念圖是 對相關(guān)的“念頭、創(chuàng)意”或者是“主題”在信息或方式上的圖形描述。4.9勝任能力模型competency model用于創(chuàng)建規(guī)定員工的技能集合、個(gè)性、價(jià)值和其他特性等的模型。注：一種識別優(yōu)秀員工的方式。4.10語義網(wǎng) semantic network一種知識表示技術(shù)，表示概念之間語義關(guān)系的一種網(wǎng)絡(luò)。5/ 74.11電子學(xué)習(xí)e-learning一種基于網(wǎng)絡(luò)的、不用面對面交互的遠(yuǎn)距離教學(xué)技術(shù)。4.12維基wiki一種超文

12、本的人類知識網(wǎng)格系統(tǒng)，支持面向社區(qū)的協(xié)作式寫作，同時(shí)包括一組支持這種寫作的輔助工具。4.13博客blog一種由個(gè)人管理、不定期發(fā)布個(gè)人的日志、文章、圖片或視頻等的網(wǎng)站。4.14網(wǎng)絡(luò)論壇forum電子公告牌系統(tǒng)BBS一種提供在線討論的程序，擁有數(shù)據(jù)上傳或下載、消息發(fā)布與閱讀、與其它用戶交換消息等功能。4.15社區(qū) community虛擬社區(qū) virtual community通過網(wǎng)絡(luò)建立起來的彼此溝通的人們，彼此有某種程度的認(rèn)識、分享某種程度的 知識和信息而所形成的團(tuán)體。4.16社交網(wǎng)絡(luò) social network以個(gè)體為節(jié)點(diǎn)，以相互關(guān)系(如同事、興趣愛好、專業(yè)技能、商業(yè)交往等)為紐 帶，形成

13、的社會結(jié)構(gòu)。4.17標(biāo)簽tag不依賴于固定分類，通過用戶針對內(nèi)容添加的簡短描述，以方便搜索的分類。4.18即時(shí)通信 instant messaging一種可以讓使用者在網(wǎng)絡(luò)上建立某種私人聊天室的實(shí)時(shí)通信服務(wù)。5縮略語BPR 業(yè)務(wù)流程重組(business process re-engineering)CIO 首席信息官(chief information officer)6/ 7CKO 首席知識官(chief knowledge officer)CLO 首席學(xué)習(xí)官(chief learning officer)CoP 實(shí)踐社區(qū)(communities of practice)CRM 客戶關(guān)系管

14、理(customer relation management)DSS 決策支持系統(tǒng)(decision supporting system)DW 數(shù)據(jù)倉庫(data warehouse)EIP 企業(yè)門戶網(wǎng)站(enterprise information portal)EVA 企業(yè)價(jià)值分析(enterprise value analysis)HC 人員資本(human capital)KA 知識資產(chǎn)(knowledge asset)KB 知識庫(knowledge base)KIF 知識交換格式(knowledge interchange format)KM 知識管理(knowledge management)KQML 知識查詢及操作語