信息收集制度

1、信息收集制度和流程1總則：目的：規(guī)范信息收集行為，整合信息資源，系統(tǒng)整理和分析，找出市場(chǎng)機(jī) 會(huì)和提供領(lǐng)導(dǎo)決策信息。適用范圍：適用于全體員工，特別是銷售員、市場(chǎng)人員及后勤支持組（含下 屬子公司）。定義：下屬子公司：是指上海長園電子材料有限公司、東莞三聯(lián)。信息收集組織架構(gòu)：權(quán)責(zé)：總經(jīng)理主要負(fù)責(zé)信息收集計(jì)劃的審批和相關(guān)統(tǒng)籌工作。營銷總助負(fù)責(zé)協(xié)助市場(chǎng)開發(fā)部制定計(jì)劃以及督促各經(jīng)營部執(zhí)行情況市場(chǎng)開發(fā)部經(jīng)理：負(fù)責(zé)信息收集的計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)督和評(píng)估。有權(quán)要求部門或人員提交市場(chǎng)開發(fā)部所需信息。有權(quán)直接訪談銷售 員。對(duì)相關(guān)完成不力人員或部門有處罰權(quán)。在需要的時(shí)候有權(quán)決定委托外部機(jī)構(gòu)調(diào)研收集信息。經(jīng)營部經(jīng)理：具體負(fù)責(zé)

2、本部門的信息收集執(zhí)行，對(duì)信息收集不力員工有處罰權(quán)營銷專員：主要負(fù)責(zé)各階段和常規(guī)性的信息收集具體執(zhí)行工作，制定信息收 集的各項(xiàng)管理制度以及獎(jiǎng)懲條例，以及對(duì)各部門具體執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督 和指導(dǎo)。對(duì)相關(guān)不按制度執(zhí)行人員或部門有建議處罰權(quán)。15.6收集整理組：由各部門文員或助理組成，負(fù)責(zé)本部門或人員相關(guān)信息資料的收集 和并錄入電腦（根據(jù)市場(chǎng)開發(fā)部統(tǒng)一表格錄入），交由統(tǒng)計(jì)分析組，對(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不完成信息收集的人員（沒有特殊原由的）有催促 和建議處罰權(quán)。1.5.7統(tǒng)計(jì)分析組：在市場(chǎng)開發(fā)部經(jīng)理的指示下全面匯總、整理和分析信息等并根據(jù)需 要形成報(bào)告，根據(jù)制度將呈送各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)信息反映出來的問題由如實(shí)曝光的權(quán)利，

3、對(duì)在信息收集過程中收 集小組有建議獎(jiǎng)懲的權(quán)利。2信息收集范圍：宏觀環(huán)境信息：包括國家經(jīng)濟(jì)政策、法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新和發(fā)展、社會(huì)責(zé)任等；行業(yè)內(nèi)市場(chǎng)信息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息：包括公司背景、產(chǎn)能和銷售規(guī)模、主要客戶、 客戶評(píng)價(jià)、產(chǎn)品及產(chǎn)品組合、價(jià)格及價(jià)格策略、渠道和渠道策略、市 場(chǎng)推廣活動(dòng)、。其他信息：涉及的行業(yè)協(xié)會(huì)、技術(shù)論壇交流（含線上和線下）、行 業(yè)展會(huì)、媒體、廣告效果。公司內(nèi)部信息銷售信息：月度、季度以及年銷售額統(tǒng)計(jì)、重點(diǎn)客戶或VIP客戶銷售額統(tǒng)計(jì)分析、區(qū)域銷售額分布、行業(yè)銷售額分布、產(chǎn)品銷售額分 布信息、銷售員和經(jīng)營部銷售占有率統(tǒng)計(jì)、新客戶開發(fā)以及應(yīng)收帳款明細(xì)?？蛻粜畔ⅲ嚎蛻糍Y料管理、客戶區(qū)域

4、分析、客戶行業(yè)分析、客戶 投訴與處理分析、客戶拜訪頻次分析、客戶信用信息、客戶交期滿 意度分析、客戶關(guān)注點(diǎn)分析。公司指定信息。3信息收集方法和渠道：信息收集方法：審時(shí)度勢(shì)法：客戶的銷量和庫存，從而科苑推斷出是否需要督促客戶 訂貨等。扮演法（間諜法）：利用我們不同區(qū)域或業(yè)務(wù)人員扮演成購買者，有目的、有計(jì)劃地到其它目標(biāo)客戶和同行收集、打探競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品、價(jià)格等方面的信息資料。坐收漁利法：我們可以通過兩個(gè)或多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的相互競(jìng)爭(zhēng)和相互攻擊來側(cè)面獲取對(duì)我們有用的信息信息收集的渠道：問卷、電話、信函、拜訪客戶、平面媒體、與同行內(nèi)部人士的談話等。從報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)媒體的報(bào)導(dǎo)（同行和專業(yè)媒體網(wǎng)站）和廣告

5、來 收集所需信息。通過專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研公司（如中怡康、賽立信、龍媒和慧聰商情等） 收集整理的“二次文獻(xiàn)”來收集和分析。通過人際關(guān)系來收集信息。4信息收集計(jì)劃市場(chǎng)開發(fā)部根據(jù)公司營銷戰(zhàn)略走向制定信息收集計(jì)劃，撰寫信息報(bào)告， 提供決策依據(jù)。月度計(jì)劃：根據(jù)市場(chǎng)開發(fā)部總體工作安排，確定每月根據(jù)各部門和本 部門收集的信息定時(shí)發(fā)布信息月報(bào)，滿足高層信息需求。定點(diǎn)信息提供：根據(jù)公司或營銷中心定點(diǎn)需求提供信息如：新進(jìn)行 業(yè)、新進(jìn)市場(chǎng)、定點(diǎn)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等信息。部門內(nèi)部信息提供：市場(chǎng)開發(fā)部內(nèi)部總結(jié)、發(fā)布制度等開展工作信O公司臨時(shí)委派機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研的計(jì)劃：根據(jù)決策的需要，市場(chǎng)開發(fā)部有權(quán) 決定是否委派購買外面機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研和

6、信息報(bào)告。5信息收集規(guī)范信息表格的制作：市場(chǎng)開發(fā)部根據(jù)需要統(tǒng)一制作信息收集的規(guī)范表格信 息收集人員嚴(yán)格按照表格進(jìn)行填寫。內(nèi)部信息收集實(shí)施要求：內(nèi)部信息收集的人員和部門組成各經(jīng)營部、后勤科、技術(shù)部門、各銷售員、后勤客服人員， 市場(chǎng)開發(fā)部以及人員。公司高層指定特別的要求的人員。各部門或處室統(tǒng)一把本部門負(fù)責(zé)信息收集人員和助理或文員名單 報(bào)市場(chǎng)開發(fā)部備案，市場(chǎng)開發(fā)部統(tǒng)一將信息統(tǒng)計(jì)的表格發(fā)到各部門助理或者文員的公 司郵箱里，如有更新將在星期二前將更新的表格發(fā)到各部門助理或文員 郵箱，并電話告知。每周五下班前各部門助理或文員將本部門信息表格收集，建立文件 夾，電子版的格式文件發(fā)送到市場(chǎng)開發(fā)部尹小林處。對(duì)內(nèi)

7、實(shí)施要求在公司規(guī)定得人員任何人不得借故拖延或拒絕收集信息。任何人員必須嚴(yán)格按照規(guī)范和時(shí)間向本部門得助理或文員提 交信息收集表。特殊情況者（如：病/休假等其他緊急事件）向本 部門負(fù)責(zé)人報(bào)告并通報(bào)市場(chǎng)開發(fā)部方可延長時(shí)間或取消該期信息 收集任務(wù)。各經(jīng)營部所屬銷售員每周必須提一份信息報(bào)表，并提議納入績 效考核指標(biāo)。市場(chǎng)開發(fā)部每周根據(jù)信息報(bào)表加以整理、統(tǒng)計(jì)，每月的5日之前出具一份信息月報(bào)。市場(chǎng)開發(fā)部根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和信息月報(bào)的保密等級(jí)呈送給相關(guān)人員相關(guān)閱讀信息報(bào)告權(quán)限:級(jí)別等級(jí)總經(jīng)理總助部門經(jīng)理普通員工其他相關(guān)人員絕密V機(jī)密VV秘密VVV普通VVVVV對(duì)外實(shí)施要求委托外面機(jī)構(gòu)調(diào)研收集信息：市場(chǎng)開發(fā)部必須提交

8、調(diào)研申請(qǐng),寫明委派外部機(jī)構(gòu)調(diào)研得必要性和所要達(dá)到得目的。尋找外面機(jī)構(gòu)：市場(chǎng)開發(fā)部必須尋找三家以上的調(diào)研機(jī)構(gòu)情況 說明和報(bào)價(jià)以及調(diào)研計(jì)劃框架，集中進(jìn)行比較。性價(jià)比高的優(yōu)先選 擇為合作伙伴。市場(chǎng)開發(fā)部派專人與調(diào)研機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和監(jiān)督。6信息收集考核必須對(duì)信息收集工作進(jìn)行有效考核，否則就會(huì)扣發(fā)績效獎(jiǎng)金?？己说姆绞饺缣峤恍畔⒌募皶r(shí)性指標(biāo)、信息的技術(shù)含量指標(biāo)等。除各經(jīng)營部銷售員外，后勤科所屬人員每月提交信息不得少于2次。提交信息得及時(shí)性以各部門助理統(tǒng)計(jì)經(jīng)營部經(jīng)理確認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)，信息的技術(shù)含量以市場(chǎng)開發(fā)部確認(rèn)為準(zhǔn)。7資料存檔各部門人員填寫的原始信息，電子版交市場(chǎng)開發(fā)部后由本部門助理或文 員存儲(chǔ)在以時(shí)間命名工作電

9、腦上。各部門搜集到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的宣傳資料、行業(yè)技術(shù)報(bào)告、產(chǎn)品技術(shù)資料、 媒體（包括：專業(yè)平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等），政府協(xié)會(huì)等資料和信息，統(tǒng)一 交由市場(chǎng)開發(fā)部統(tǒng)一整理和存檔。所有經(jīng)營銷中心內(nèi)部整理、統(tǒng)計(jì)和分析的報(bào)告資料，統(tǒng)一歸檔至營銷中 心經(jīng)理辦公室，市場(chǎng)開發(fā)部備份。8獎(jiǎng)勵(lì)與處罰獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)條件：準(zhǔn)確性。信息反映的情況要吠畝準(zhǔn)確、真實(shí)可靠，時(shí)間、地點(diǎn)、 數(shù)據(jù)、單位要準(zhǔn)確無誤。允許空缺，不能胡變亂造。新穎性。要盡量減少一般性工作動(dòng)態(tài)類信息，公司重點(diǎn)關(guān)注的 問題（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手近期的價(jià)格策略、推廣活動(dòng)、新行業(yè)的信息等、公司內(nèi)部 動(dòng)態(tài)情況），著力反映心情況、新問題、新經(jīng)驗(yàn)，提高信息質(zhì)量。時(shí)效性。要快速、及時(shí)地收集

10、、編寫和傳遞信息。如：交期問 題、客戶重大問題投訴等。積極性。部門人員態(tài)度要積極，每周準(zhǔn)時(shí)上交信息報(bào)表。計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)和分?jǐn)?shù)如下：部門準(zhǔn)確性新穎性時(shí)效性積極性小計(jì)無誤有誤胡編新經(jīng)驗(yàn)新問題其他新穎是否及時(shí)是否有效及時(shí)提交完整性二部二部西部后勤科總計(jì)計(jì)分方法.無誤計(jì)3分；.有誤計(jì)2分；.胡編計(jì)一 5分；.新經(jīng)驗(yàn)計(jì)2分；.新問題計(jì)2分；.其他新穎計(jì)1分；.了解到重要 信息及時(shí)上報(bào) 計(jì)2分；.被公司采納 計(jì)2分；.被領(lǐng)導(dǎo)書面 表揚(yáng)計(jì)1分；.按時(shí)提交信息 報(bào)表計(jì)2分，反之 扣2分；.無空缺計(jì)3分， 少部分空缺，計(jì)1 分。8.1.1.6信息工作實(shí)行年度目標(biāo)責(zé)任考核制和月度通報(bào)制?？己私Y(jié)果，直接納入到部門績效考核

11、。公司每季度組織對(duì)信息收集工作和先進(jìn)個(gè)人評(píng)比，按分?jǐn)?shù)高低依次評(píng)比出部門和先進(jìn)個(gè)人各前三名。一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)分別獎(jiǎng)勵(lì)500元、200元、100元；特別規(guī)定：符合下面幾種情況將總經(jīng)理批示直接獎(jiǎng)勵(lì)2000元；由于該信息能直接為公司增加10萬元以上銷售額的或間接帶 來50萬元銷售額。由于該信息預(yù)測(cè)或者及時(shí)性，能為公司避免或挽回10萬元以上金額。處罰規(guī)定不按時(shí)提交信息報(bào)表者，第一次對(duì)當(dāng)事人罰款10塊元；第二次對(duì)當(dāng)事人罰款20元，所屬部門負(fù)責(zé)人罰款50元，負(fù)責(zé)收集助理或文員罰款10元； 第三次全公司通報(bào)批評(píng)，當(dāng)事人罰款50元，所屬部門負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任罰 款100元，負(fù)責(zé)收集或文員20元。信息虛假失真

12、：（如：本人預(yù)估信息、未經(jīng)過核實(shí)的信息等）填寫報(bào)表， 一經(jīng)查實(shí)直接罰款100元，部門負(fù)責(zé)人。如部門出現(xiàn)三次以上（含三次）罰款情況，扣除當(dāng)月部門負(fù)責(zé)人的績效 考核獎(jiǎng)金。重大信息瞞報(bào)、謊報(bào)、遲報(bào)所屬部門負(fù)責(zé)人直接降級(jí)使用，根據(jù)實(shí)際情 況，有所屬部門、直接領(lǐng)導(dǎo)、市場(chǎng)開發(fā)部提交評(píng)估報(bào)告，提出處罰意見，交由 總經(jīng)理直接決定。所有罰款直接在當(dāng)月的工資體現(xiàn)。9信息收集預(yù)算信息經(jīng)費(fèi)：信息收集是公司業(yè)務(wù)重要的工作內(nèi)容，是高層決策和市場(chǎng)營銷活動(dòng)開展重要的依據(jù)來源，為此，公司每年拿出 M萬人民幣作為信息收 集工作的經(jīng)費(fèi)用于：信息收集工作人員和部門的獎(jiǎng)勵(lì)、委派外部機(jī)構(gòu)調(diào)研費(fèi) 用、購買信息機(jī)構(gòu)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、外部收集人員

13、的獎(jiǎng)勵(lì)和禮品等。經(jīng)費(fèi)的分配：內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)占經(jīng)費(fèi)的 40%,外部購買報(bào)告占20%左右，委派 調(diào)研機(jī)構(gòu)占40%。1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查表調(diào)查區(qū)域倜查人員姓名調(diào)查時(shí)間企業(yè)基本情況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名稱企業(yè)地址業(yè)務(wù)員情況業(yè)務(wù)員姓名學(xué)歷、年齡服務(wù)時(shí)間業(yè)務(wù)員口才待 遇銷售的對(duì)象營銷能力業(yè)務(wù)員給客戶印象業(yè)務(wù)方針及做法產(chǎn)品情況產(chǎn)品種類產(chǎn)品性能產(chǎn)品品質(zhì)市場(chǎng)占后舉產(chǎn)品價(jià)格補(bǔ)充說明2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手匯總表競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名 稱主要產(chǎn)品如口口重點(diǎn)顧客研發(fā)動(dòng)向投入營業(yè)比 例促銷其他.客戶開發(fā)計(jì)劃表銷售專員：年度:月份訪問客戶約定訪問結(jié)果報(bào)告書（簡要說明進(jìn)度狀況及問題點(diǎn)）客戶分類序號(hào)企業(yè)名或廠名訪問時(shí)間拜訪對(duì)象職務(wù)所屬部門電話123結(jié)束時(shí)間：時(shí) 分123結(jié)束時(shí)間：時(shí) 分競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品調(diào)查表調(diào)查地點(diǎn)調(diào)查時(shí)間品名（含：進(jìn)口商）本企業(yè)類似品名規(guī)格包裝樣式零售價(jià)陳列數(shù)量對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)陳列位置優(yōu)中等劣備 注.客戶開發(fā)報(bào)告表客戶名稱電話