3、2015年夏季大培訓文案4絕對的執(zhí)行你就行

1、絕對地執(zhí)行，你就行門店需要怎樣的執(zhí)行力一、執(zhí)行力？執(zhí)：拿好指令。行：立即行動。力：有能力做。二、為什么要執(zhí)行力？1、執(zhí)行力是員工第一能力，聽指揮是員工第一素質。2、執(zhí)行力的目標：千店一面。3、連住利益，鎖定管理。三、要的執(zhí)行力？1、“三個不”：不打折，不走樣，不拖拉。2、“三個無”：無理由，無選擇，無條件。3、做不做篩子：是全執(zhí)行，沒有遺漏不打折扣；篩子是選擇性執(zhí)行，只執(zhí)行對自己有利的。四、影響門店執(zhí)行力的主要有哪些？1、來自的影響：對于和公司的工作指令理解不清楚，也清就去執(zhí)行，容易做錯，弱化執(zhí)行力。對于下達的工作指令自行判定后，感覺有問題，不去執(zhí)行，弱化執(zhí)行力?！景咐磕抽T店新店長粗心大意，

2、經常對營業(yè)主管下達的指令不經過仔細思考便開始在門店執(zhí)行，主管通知店長更換門店噴繪，但是沒有通知更換時間，店長不去問清楚，就沒有更換，導致更換不及時；主管讓店長按照要求調整正裝襯衫柜出樣，店長分不清特殊領型，也不去問清楚；主管讓取消手工帳，店長則不做進銷存了。由于其任職時間不長，管理經驗，理解的內容與營業(yè)主管下達的指令不符合，導致營業(yè)主管到門店巡店時，發(fā)現很多已經通知過的內容沒有按照要求去執(zhí)行。后期，店長改變自己的工作方法，經常向營業(yè)主管匯報門店工作，工作，當營業(yè)主管再次到達門店巡店時，發(fā)現門店的各方面工作較上次巡店有較大，對該店長非常滿意，該店長也因為這樣的，得到營業(yè)主管的全區(qū)域通報表揚，并號

3、召全體店長向她學習?！景咐治觥吭摰甑觊L有執(zhí)行力，非常想把事情做好，但是她對于指令都沒有理解清楚便開始去執(zhí)行，導致公司要求不能有效，即使執(zhí)行了也是錯的。因此，對于下達的各項工作指令，不能自行判定，更不能不執(zhí)行。要堅信，凡是上級要求你做的，做錯了也不是你的責任；要堅信只要跟著的要求去執(zhí)行，就會有非常好的績效。但是對于下達的工作指令的確有疑義的，妨礙執(zhí)行的，也應該第一時間向上司詢問核實，以上司的為準。對于一些指令覺得可以有發(fā)揮余地的，要上司是否可以發(fā)揮，上司同意的則可以發(fā)揮，不同意的則不能發(fā)揮。門店員工要做到：講禮貌、守紀律、聽指揮。一級尊重一級，一級服從一級。作為管理者，要勤于與溝通，勤于說出自

4、己的理解，相信任何一個者都不會去責備一個勤于溝通的下屬，這樣的執(zhí)行才是真正有效的執(zhí)行，有效的執(zhí)行之后必將會產生有效的結果。門店要做到：有指令第一時間執(zhí)行到位，有疑義第一時間上司，有情況第一時間報告上司，有第一時間上司，有結果第一時間回復上司。2、來自下級的影響：領班與員工從店長的工作安排，弱化執(zhí)行力。員工不會做，弱化執(zhí)行力?！景咐磕抽T店新店任職時，門店老領班總是跟店長對著干，店長讓領班調整賣場，領班去整理倉庫；店長讓領班去門店死角衛(wèi)生，領班去調整陳列出樣；店長讓領班去做進銷存，領班去存錢。領班對于店長下達的工作指令總是對著干，店長多次跟老領班溝通未果。再加上店長對于新員工的培訓，導致新員工工

5、作非常吃力，萌生了離職的想法。在營業(yè)主管巡店時，新店長向營業(yè)主管反饋了此情況，營業(yè)主管通過單獨跟老領班溝通，發(fā)現老領班跟店長對著干的真實原因是兩個人都認為自己的方法很好，都想按照自己的方法來執(zhí)行，最終導致門店上下不一體，工作不一致?！景咐治觥吭摰陠T工存在的主要問題是，店長與領班意見不，新員工沒有人教。在營業(yè)主管的合理安排下，門店能夠正常運轉。所以，作為門店員工，對于店長的工作指令必須服從。門店員工要有大局意識，在不公司的制度下，任何時候都不能跟店長對著干，跟店長團結干。如果店長的指令，員工和領班不理解的，店長要做好說服工作，如果說服不了的，要報告營業(yè)主管，請求營業(yè)主管來溝通說服。同時，店長作

6、為首席培訓師，有責任有義務門店員工的服務，導購，陳列等門店基本業(yè)務技能。作為店長，要自己的培訓技能，將公司的要求原原本本的培訓給員工，讓每一個員工對門店的基本業(yè)務技能都非常熟悉，門店的工作效率。作為門店員工，有責任也有義務學習好門店的各項基本業(yè)務技能。3、來自店長自身的影響：店長因為自身公司規(guī)定，對于門店員工不敢管，管不了，弱化執(zhí)行力。店長對待工作有安排無監(jiān)督，有分工無責任，有培訓無考核，弱化執(zhí)行力?！景咐磕抽T店在主管巡店時發(fā)現店長當月管理較差，跟員工溝通過程中發(fā)現，店長最近兩個常帶小孩到門店上班，經常上班時間打私人，經常以到辦理事情為由私自外出，領班見店長這樣，也用各種理由私自外出，店長發(fā)

7、現后，讓領班要老老實實在門店上班，領班則頂撞店長，你自己都這么干還來管。之后，店長對于門店的事情想管也管不了，也不愿意去管了，對于門店員工所犯的錯誤，也不敢按照門店百規(guī)進行處罰。對于門店的工作也是有安排無監(jiān)督，有分工無責任，有培訓無考核。因此，門店的各項工作都沒有達到要求，導致管理?！景噶蟹治觥孔鳛殚T店店長，第一，要嚴格遵守公司規(guī)定，以身作則；第二，要堅決捍衛(wèi)公司制度，照章辦事。該案例中店長就是因為自身沒有做好作用，導致門店員工也效仿店長，公司規(guī)定，而此時，店長因為自身有把柄在員工手中，所以只能看到了當做沒有看到，漸漸的，門店執(zhí)行力越來越差，管理越來越差。所以，任何時候，店長都要站在公司立場，

8、嚴格遵守公司規(guī)定，不做與公司規(guī)定相違背的事情。作為店長，要管理好下屬的前提是自己與公司保持高度一致，要把公司利益放在第一位，把自身利益放在第二位，要知道只有公司利益最大化了，個人利益才會最大化。4、來自外界的影響：加盟商干預門店管理，弱化執(zhí)行力?！景咐磕抽T店加盟商為當地人，晚上下班之后就經常到門店來門店店長的管理，剛開始時，店長也不聽從加盟商的，對于加盟商的意見也是只聽不做。后來，加盟商則變本加厲，經常到門店對店長說一些難聽的話，讓店長下不。久而久之，店長無法再抗拒加盟商的要求，也為了自己少一些麻煩，就開始慢慢順從加盟商的干預，按照他的要求去做，在內倉存放加盟商的私人物品以及招財貓，應加盟商

9、的要求節(jié)省電費，門店就不開空調和門頭燈，幫加盟商的同城其他門店撬褲邊?！景噶蟹治觥吭摰甑觊_始也是執(zhí)行公司制度，不聽加盟商的，后來在加盟商的干預之下，店長一是拉不，跟他長時間反抗，二是怕自己惹來麻煩。店長開始慢慢轉變?yōu)槁爮募用松痰?，釀成大禍，損害了公司利益，最終被公司罰款并通報。聽加盟商的，則會被公司處罰；不聽加盟商的，公司會給予充分肯定。店長在跟加盟商交往時，不能拿加盟商錢，不能吃加盟商飯，不能和加盟商有工作以外的聯系，當加盟商的意見與公司制度背離時，要以公司制度為準，不得去幫他做其他工作。店長對于加盟商要做到“三可三不可”：只可聽，不可做；只可用，不可親；只可敬，不。要知道加盟商只是一個投資

10、者而不是一個管理者。加盟商擺不正位置時，店長應該擺正位置；加盟商態(tài)度錯亂時，店長態(tài)度要放正。門店員工在任何時候都要跟公司的制度保持高度一致，不可親近加盟商，更不能聽從加盟商。一旦加盟商不講道理，做一些違背公司制度的事情時，要敢于站出來，要及時跟，真正做到以公司利益為最高利益，以公司制度為最高制度。要知道，聽公司，你就 YES；不聽公司的，就什么都不是。五、如何強化執(zhí)行力？強化執(zhí)行力，一靠獎罰，二靠方法。獎罰：有制度、有獎罰，使其肯做；方法：有標準、有培訓，使其會做；既肯做，又會做，才能執(zhí)行。下屬水平低不是你的責任，不能下屬水平就是你的責任。1、強化執(zhí)行公司標準的意識：凡是公司規(guī)定的就要執(zhí)行，無

11、理由、無選擇、無條件的執(zhí)行。執(zhí)行力就是要不講理由，有時還要把“由”字去掉，叫“不講理”?！景咐磕抽T店店長雖然只有初中學歷，但在門店已經做了 8 年，從一名營業(yè)員成長為一名領班，再成長為一名店長，最后成為一名“雙百強門店”和“服務示范店”店長，在接受采訪時，她回憶起了晉升。不管是在營業(yè)員、領班和店長的崗位上，她都非常刻苦，只要是公司的標準，就堅決執(zhí)行，即使加班加點，也毫無怨言。2013 年，當公司之后，推出“服務標準”，此時，大多數門店店長都有抵觸情緒，甚至是不執(zhí)行，而她，得到營業(yè)主管的指示后，立即在門店開展自己的工作，學習，培訓，給員工做工作，讓員工樂于接受，樂于服務。兩個月之后，她所帶領的

12、門店服務氛圍非常的好，營業(yè)主管帶領區(qū)域的全體店長到她家來學習門店的服務。當其他店長問她當初為什么沒有抵觸時，她說，我作為一名基層管理，我要做到的就是執(zhí)行，無條件的執(zhí)行，不講理由的執(zhí)行。只要公司規(guī)定，我就去做，只要安排，我就去做，不管前方有多少，我都一如既往的去執(zhí)行。漸漸的，這家店銷售越來越好，服務越來越好，門店管理越來越好，最終在 2014 年，被評選為海瀾之家“服務示范店”和“雙百強門店”?！景咐治觥砍晒驮谟趫?zhí)行，無理由、無選擇、無條件的執(zhí)行，甚至是不講理的執(zhí)行。2、強化一個上司的意識：門店員工必須只聽上司的，不聽加盟商的。執(zhí)行力來自服從力：營業(yè)員必須服從本班領班；領班必須服從店長；店長

13、必須服從主管；上下級之間必須以職務相稱。誰大誰小要分清，沒大沒小就是拎不清。【案例】某門店加盟商為當地人，經常到門店指指點點，隨意關掉櫥窗射燈，不許門店開空調，對于門店員工有不滿意的就要求門店店長員工，嚴重門店的管理。店長針對加盟商的行為保持高度警惕，每當加盟商離開門店之后，店長按照公司要求，第一時間打開射燈，打開空調，并且跟營業(yè)主管反饋加盟商的情況。加盟商知道這個情況之后，店長，如果不聽他的，就會想辦法把她弄出門店。店長對于加盟商的此種行為毫不畏懼，第一時間打反饋給營業(yè)主管。營業(yè)主管得知情況后，立刻跟加盟商溝通此事，并且在公司領導的幫助下，向加盟商發(fā)出“不得干預門店管理”的警告函，而后，加盟

14、商還是沒有改度，甚至是變本加厲的去門店干預管理。最后營業(yè)部長跟加盟商溝通，并發(fā)出“停止發(fā)貨”的警告函，加盟商見門店無貨品，銷售上不去，知道自己無法跟公司制度抗衡，主動到公司來保證以后絕對不會門店管理并繳納保證金。該店店長對于加盟商的行為毫不畏懼，公司對該店長的行為予以高度肯定。堅決不聽加盟商的而是聽從上司的，這是執(zhí)行力的最好表現。3、強化精細執(zhí)行的意識：執(zhí)行要做到精益求精，不能做“差不多”?！景咐磕抽T店店長經常抱著一種“差不多”的心態(tài)做工作，導致各項檢查分數均不高，對于公司的各項規(guī)章制度，沒有百分之百的去執(zhí)行，而是做個差不多。比如：陳列出樣，有ABC 出樣，但是吊牌和規(guī)格圈總是不符合要求；門

15、店衛(wèi)生也在打掃，但是死角衛(wèi)生還是比較臟；錢每天都在存，但是就是比例不對；服務迎送賓都有，就是缺少近身語；服務撫肩摸背也有，就是沒有貓抓痕。久而久店督查分數越來越低，巡查發(fā)現也越來越多，不是店長沒有做，而是店長沒有按照公司的標準去做。后來經過營業(yè)主管與店長溝通，店長也深刻的自己，今后的工作要按照 120 分的標準去執(zhí)行。一年之后，該門店被“五星級服務示范店”。此時的店長回憶，要不是當初營業(yè)主管的指導，要不是自己改變工作方法和態(tài)度，也不會有今天的成績。4、強化執(zhí)行分責的意識：上司叫你做，做錯了不是你的責任，上司不讓你做，你做了是你的責任。【案例】某門店在接待顧客客訴時，一名顧客將一件去年買的襯衫來

16、做客訴，說的衣服質量有問題，領班溝通無果后，正在休店長，店長聽了之后，覺得有氣，便讓領班隨意將顧客打發(fā)走，之后顧客將該門店到中心，經過公司處罰該店長，領班無責任。而另外一家門店，領班在處理客訴時，匯報給在存錢的店長，店長讓領班給顧客倒水，并滿足顧客的需求，聯系中心，退換衣服，而領班則自作聰明，跟顧客理論，最終沒有給顧客更換，之后顧客將該門店到中心，經過公司處罰領班，店長無責任。因此，要執(zhí)行分責，誰誰負責，誰不執(zhí)行誰負責。5、強化持續(xù)執(zhí)行的意識：把“燈開不開，錢匯不匯，人齊不齊，臉笑不笑”作為門店持續(xù)執(zhí)行的四個觀察點。使門店管理做到“五個一樣”：查與不查一個樣，在與不在一個樣，忙與不忙一個樣，白

17、天晚上一個樣，新店老店一個樣?！景咐磕车觊L對待公司，剛開始時，細節(jié)做得非常好，執(zhí)行力也較強，在開燈時間方面把握得也非常好，微笑服務也做得很到位。過一段時間之后，就開始懶散，不能夠持續(xù)的執(zhí)行，送走了一個顧客，另一個顧客出門就不送別了。迎接了一個顧客，另一個顧客就不去迎接了。門店的迎送賓服務，100 個顧客，99 個迎送，有 1 個無迎送，那么的服務就沒有做到位。100-199，100-1=0。6、強化主動復命的意識：作為下屬，不光要執(zhí)行，還要會復命，還要及時復命?！景咐磕抽T店店長執(zhí)行力非常強，凡是下達的指令，都會第一時間去執(zhí)行，但就是不知道向主動反饋執(zhí)行的情況，執(zhí)行的過程中遇到問題也不知道去主動，總是要來問自己某個事情做得怎么樣了，才會去告訴遇到和執(zhí)行的情況。因此，在看來，該店長始終算不上優(yōu)秀。原因就在于該店長不懂得“復命”。復命是執(zhí)行力的重要環(huán)節(jié)，門店員工得到指令后，就開始執(zhí)行，還要及時主動的向匯報執(zhí)行的程度以及執(zhí)行中遇到，讓時刻了解你的工作進度，執(zhí)行完成之后，也要及時的向匯報執(zhí)行之后的結果，而不是等著來詢問執(zhí)行的情況。要做到“五個主動”：主動發(fā)現問題，主動反映問題，主動問清疑義，主動改進問題，主動回復結果。要懂得，自己主匯報，會讓自己有方向，更有信心，也會讓更放心，更支持你的工作。上司會及時指導，及時幫助。做好了不回復等于沒做，難的事不回復你不會做