企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)工作總結(jié)報(bào)告

1、第一部分:第二部分: 第三部分: 第四部分: 第五部分:學(xué)員表現(xiàn)總結(jié)學(xué)員對培訓(xùn)效果的評估培訓(xùn)執(zhí)行總結(jié)培訓(xùn)管理建議人力資源管理建議35202325第一部分學(xué)員表現(xiàn)總結(jié)xx新型營銷精英訓(xùn)練營共三期，在三期培訓(xùn)過程中，學(xué)員們能快速進(jìn)入培訓(xùn)狀態(tài)中，較好地遵守培訓(xùn)紀(jì)律，大多數(shù)學(xué)員都能夠積 極思考，認(rèn)真學(xué)習(xí)。我們以團(tuán)隊(duì)競賽的形式進(jìn)行，將參訓(xùn)學(xué)員分為 4個(gè)小組，旨在培養(yǎng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，提升學(xué)習(xí)過程中參與性與趣味性。在整 個(gè)培訓(xùn)過程中，各隊(duì)學(xué)員均表現(xiàn)出極大的參與和競爭意識。團(tuán)隊(duì)競賽中，各隊(duì)勢均力敵，不相上下，經(jīng)過激烈的競賽，決出以下獎(jiǎng)項(xiàng)： 第一期:團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)：天行劍隊(duì)隊(duì)長:團(tuán)隊(duì)二等獎(jiǎng)：開拓者隊(duì)隊(duì)長:團(tuán)隊(duì)優(yōu)

2、勝獎(jiǎng)：亮劍隊(duì)隊(duì)長:天狼隊(duì)隊(duì)長:個(gè)人風(fēng)云一等獎(jiǎng): 個(gè)人風(fēng)云二等獎(jiǎng): 個(gè)人風(fēng)云三等獎(jiǎng): 其他優(yōu)秀學(xué)員：第二期：團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng):團(tuán)隊(duì)二等獎(jiǎng):團(tuán)隊(duì)優(yōu)勝獎(jiǎng):個(gè)人風(fēng)云一等獎(jiǎng): 個(gè)人風(fēng)云二等獎(jiǎng): 個(gè)人風(fēng)云三等獎(jiǎng): 其他優(yōu)秀學(xué)員：第三期：團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng):團(tuán)隊(duì)二等獎(jiǎng):團(tuán)隊(duì)優(yōu)勝獎(jiǎng):個(gè)人風(fēng)云一等獎(jiǎng): 個(gè)人風(fēng)云二等獎(jiǎng): 個(gè)人風(fēng)云三等獎(jiǎng): 其他優(yōu)秀學(xué)員：超越隊(duì)巔峰隊(duì)風(fēng)云隊(duì)隊(duì)長 隊(duì)長: 隊(duì)長: 隊(duì)長:必勝隊(duì)隊(duì)長:隊(duì)長:隊(duì)長:隊(duì)長:超越隊(duì)飛魚隊(duì)領(lǐng)航隊(duì)第二部分學(xué)員對培訓(xùn)效果的評估調(diào)查說明：第一期xx營銷精英訓(xùn)練營應(yīng)到參訓(xùn)學(xué)員共離開未能參與評估；58人,實(shí)到53人，參與培訓(xùn)效果評估學(xué)員52人，其中1位學(xué)員因公司有事提前第二期xx營銷精

3、英訓(xùn)練營應(yīng)到參訓(xùn)學(xué)員共 培訓(xùn)現(xiàn)場未能參與評估；61人,實(shí)到56人，參與培訓(xùn)效果評估學(xué)員47人，其中9位學(xué)員因工作提前離開第三期xx營銷精英訓(xùn)練營應(yīng)到參訓(xùn)學(xué)員共 離開培訓(xùn)現(xiàn)場未能參與評估。57人,實(shí)到56人，參與培訓(xùn)效果評估學(xué)員46人，其中10位學(xué)員因公司有事提前如下表:應(yīng)到人數(shù)（人）實(shí)到人數(shù)（人）參與調(diào)查問卷人數(shù)（人）未參與調(diào)查問卷人數(shù)（人）第一期5853521第二期6156479第三期57564610以下為本次調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析詳圖:非常滿意?兩意、不?兩意、無意見.對此次培訓(xùn)的總體評價(jià):第一期第二期第三期匯總非常滿意（人）占比（%泓忠（人）占比（%一 （人）占比（%不泓思（人）占比（%第一期

4、255025502400第二期194027581200第三期327014300000匯總765266463200由以上圖表分析得出：三期學(xué)員對本次培訓(xùn)的總體滿意度達(dá)到了98%二、對本次訓(xùn)練營的培訓(xùn)形式的評估：第一期第二期第三期匯總非常滿意（人）占比（%泓忠（人）占比（%F （人）占比（%不泓思（人）占比（%第一期295519372424第二期214622473612第三期357610221200匯總855951356432由以上圖表分析得出：三期學(xué)員對本次培訓(xùn)的形式都比較認(rèn)可，滿意度達(dá)到了94%三.對本次訓(xùn)練營的時(shí)間安排的評估:第一期第二期第三期匯總非常滿意（人）占比（%滿意（人）占比（%一

5、（人）占比（%不滿意占比（衿無意見占比（%第一期815163127520012第二期36194024520012第三期1022122624520000匯總211447327553002146%仍有近一半的學(xué)員反映時(shí)間上安排得較為緊張，這部由以上圖表分析得出：有近一半的學(xué)員對本次培訓(xùn)的時(shí)間較為滿意，達(dá)到 分學(xué)員達(dá)到了 53%四.對此次訓(xùn)練營培訓(xùn)工作人員的指導(dǎo)與服務(wù)的評估:第一期第二期第三期匯總非常滿意（人）占比（%泓忠（人）占比（%F （人）占比（%不泓思（人）占比（%第一期326118352400第二期224623483600第三期37809200000匯總916350345300由以上圖表分

6、析得出：三期學(xué)員對本次培訓(xùn)工作人員的工作比較滿意，總體滿意度達(dá)到了97%五.認(rèn)為本次訓(xùn)練營對自身幫助的評估:第一期第二期第三期匯總非常滿意（人）占比（%泓忠（人）占比（%一 （人）占比（%不泓思（人）占比（%第一期377112233600第二期265516344900第三期37839151200匯總1006837268600由以上圖表分析得出：有94%勺學(xué)員認(rèn)為本次培訓(xùn)對自己而言有很大的幫助六、認(rèn)為公司組織這樣的培訓(xùn)的必要性評估:第一期第二期第三期匯總非常滿意（人）占比（為泓忠（人）占比（%一 （人）占比（為不泓思（人）占比（為第一期45877130000第二期357412260000第三期4

7、1895110000匯總1218324170000由以上圖表分析得出：學(xué)員們對這樣的培訓(xùn)普遍持歡迎的態(tài)度，對培訓(xùn)的必要性評估更是達(dá)到了100%七.對自己在培訓(xùn)過程中的投入程度的評估:第一期第二期第三期匯總非常滿意（人）占比（%泓忠（人）占比（%F （人）占比（%不泓思（人）占比（%第一期142733634812第二期204324513600第三期245222480000匯總584079547511由以上圖表分析得出：在培訓(xùn)過程中絕大多數(shù)學(xué)員能認(rèn)真積極投入到培訓(xùn)中，這部分學(xué)員占到了94%但仍有極少數(shù)學(xué)員對自己的表現(xiàn)不夠滿意，這樣的學(xué)員占到了 6%八.對授課老師的客觀評價(jià):xx老師第一期第二期第三

8、期xx老師 第一期第二期第三期xx老師 第一期第二期第三期xx老師 第一期第二期第三期師師師師杉杉杉杉X X X X總體評價(jià)由以上數(shù)據(jù)分析得學(xué)員對授課老師的總體滿意度:97.4%93.1% 94%97.9%九.參訓(xùn)學(xué)員從培訓(xùn)中的具體收獲以及 XX公司的培訓(xùn)建議或期望:根據(jù)調(diào)查問卷顯示，學(xué)員通過培訓(xùn)得到的收獲有如下幾點(diǎn)：第一期(1)認(rèn)識自己，認(rèn)識團(tuán)隊(duì)，理解了團(tuán)隊(duì)的重要；(2)學(xué)到了在銷售過程中如何與人溝通；(3)與人交往的禮儀；(4)如何保持良好的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)；(5)學(xué)會(huì)了一些做人做事的道理。第二期(1)相信自己，對自己負(fù)責(zé)，沒有做不到，只有想不到；(2)明白了個(gè)人的力量渺小，只有融入團(tuán)隊(duì)才能創(chuàng)

9、造價(jià)值的道理；(3)學(xué)到了為人處事的一些道理；(4)學(xué)會(huì)了在銷售中如何與人溝通。第三期(1)學(xué)到了溝通的技巧；(2)職場商務(wù)禮儀；(3)找回了自信，懂得了如何在困境中迎難而上，超越自我；(4)明白了團(tuán)隊(duì)的重要性。同時(shí)，通過調(diào)查問卷學(xué)員也對 xx公司在培訓(xùn)方面提出了自己的意見：第一期：(1)建議公司多開展類似的培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，才能在立于不敗之地；(2)增加創(chuàng)新思維方面的培訓(xùn)；(3)增加對銷售人員通信技術(shù)的培訓(xùn)；(4)加強(qiáng)對職業(yè)素質(zhì)方面的培訓(xùn)。第二期(1)增加素質(zhì)訓(xùn)練，專業(yè)技能提升訓(xùn)練；(2)增加團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的課程；(3)增加對渠道管理的培訓(xùn)，如渠道溝通，渠道矛盾化解，渠道銷售管理能

10、力提升等;(4)增加客戶服務(wù)方面的課程。第三期(1)希望能增加戶外體驗(yàn)的活動(dòng)；(2)增加網(wǎng)通技術(shù)層面的訓(xùn)練課程；(3)增加創(chuàng)新思維方面的訓(xùn)練；(4)希望公司能多進(jìn)行類似培訓(xùn)，讓員工素質(zhì)得到持續(xù)提升。第三部分培訓(xùn)執(zhí)行總結(jié)在培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行過程中，培訓(xùn)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)始終秉承以下的培訓(xùn)操作原則：.先甄選研究，后計(jì)劃決策：即在培訓(xùn)正式開始之前對xx員工進(jìn)行調(diào)研，針對學(xué)員基本情況，進(jìn)行專業(yè)研究分析，在掌握足夠的基本情況后對原定計(jì)劃進(jìn) 行操作性的修改，以使基礎(chǔ)計(jì)劃更具操作性。.誰授課，誰研究：始終堅(jiān)持，培訓(xùn)講師利用其所擁有的個(gè)案操作與分析能力來為培訓(xùn)服務(wù)：用專業(yè)分析的眼光針對自己即將授課的內(nèi)容進(jìn)行全面的分析與研究，

11、而不是依靠大量收集的書本知識來編寫教材。.量體裁衣，因材施教：通過對受眾的全面研究，找出他們的綜合特性和個(gè)性，如：年齡、教育程度、工作性質(zhì)、日常工作內(nèi)容、曾經(jīng)接受的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與理解能力等等，從而使我們掌握學(xué)員的培訓(xùn)心態(tài)，充分發(fā)揮培訓(xùn)的巨大作用。.堅(jiān)持適合性原則：堅(jiān)持“適合才是最好”。因?yàn)閷W(xué)員的受訓(xùn)形態(tài)是在不斷變化的。 并不是最先進(jìn)的教育模式就一定會(huì)有最好的效果，關(guān)鍵是針對不同的學(xué)員用什么方式使受眾最能夠接受。.注重與行業(yè)結(jié)合：如何讓基本知識被學(xué)員接受后轉(zhuǎn)化成為行業(yè)運(yùn)用知識，是培訓(xùn)的另一側(cè)重點(diǎn)。必須在基本了解學(xué)員行業(yè)特征后再進(jìn)行針對性的授課。比如：必須了解xx公司的服務(wù)流程、服務(wù)項(xiàng)目、操作難點(diǎn)、

12、投訴案例等等，才能夠獲得足夠的信息，并在課堂上帶領(lǐng)學(xué)員共同探討，提高培訓(xùn)的時(shí)效性。.觀念引導(dǎo)與操作培訓(xùn)并重：意識的培養(yǎng)與操作性的培訓(xùn)應(yīng)該進(jìn)行充分的結(jié)合，因?yàn)橐庾R的培養(yǎng)是內(nèi)動(dòng)力，操作的培訓(xùn)是外部的 具體表象，兩者缺一不可。第四部分培訓(xùn)管理建議一、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)積極學(xué)習(xí)的理念和興趣二、讓培訓(xùn)的熱情和興趣在組織中升溫互幫互學(xué)，團(tuán)隊(duì)友情互助，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)良好的“傳幫帶”精神人到不一定學(xué)到、學(xué)到不一定悟到、悟到不一定做到、做到不一定有效一一用心做好，才能高效學(xué)到不代表有效，行動(dòng)才知道結(jié)果。建立完善的企業(yè)培訓(xùn)體系管理是嚴(yán)肅的愛、培訓(xùn)是最好的激勵(lì)！第五部分人力資源管理建議在培訓(xùn)中我們發(fā)現(xiàn)，參加培訓(xùn)員工普遍具備較為優(yōu)秀

13、的基本素質(zhì)，對于新知識與新事物能迅速接受，適應(yīng)性較強(qiáng)，可塑性高，但 部分學(xué)員個(gè)性比較靦腆內(nèi)向，對于心中的想法與見解不善或不愿表達(dá)，也有部分學(xué)員不夠主動(dòng)，不夠嚴(yán)肅，未能認(rèn)真遵守訓(xùn)練營的規(guī) 定，考慮到可能是第一次參與類似培訓(xùn)，也未對團(tuán)隊(duì)造成大的影響，因此也是可以理解的，綜合來看，這是一支思維清晰、積極上進(jìn)、 具備良性分辨力、渴望鼓勵(lì)認(rèn)可、極具潛質(zhì)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。. 創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，構(gòu)建 學(xué)習(xí)型組織。彼德圣吉提出的新概念”學(xué)習(xí)型組織”是將系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)(System Dynamics)與組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)造原理、認(rèn)識科學(xué)、群體溝通對話與模擬演示游戲?qū)W等結(jié)合，發(fā)展而成的一種新的組織藍(lán)圖。這種組織能使團(tuán)隊(duì)中的

14、每一個(gè)成員，找出職業(yè)生涯、生命的真正意義；能讓每一個(gè)成員學(xué)習(xí)越多、越感覺到自己的無知； 能讓組織日新月異，不斷創(chuàng)造未來；這種組織更可以讓員工通過學(xué)習(xí)而感悟生命的真諦。.如何落實(shí)組織學(xué)習(xí)在方法上，MIC提供以下幾項(xiàng)建議以供參考：.培養(yǎng)組織成員間的對話機(jī)會(huì)與能力富有學(xué)習(xí)型文化的組織，其成員并不吝于公開其經(jīng)驗(yàn)，而領(lǐng)導(dǎo)者也會(huì)帶動(dòng)積極的、創(chuàng)造性的對話。這些交談存在于成員之間，具有連接信息、激發(fā)創(chuàng)意以及合作的功能，當(dāng)然企業(yè)也必須創(chuàng)造適合的環(huán)境。沃爾瑪公司（Wal-Mart）每周六的晨間會(huì)議，便是一個(gè)絕佳的例子一一各分店店長及總公司成員都必須參加這項(xiàng)會(huì)議。 在會(huì)議中除了檢討業(yè)績、表揚(yáng)優(yōu)秀員工外，也會(huì)針對問題

15、及改善的建議進(jìn)行討論。如果真的有錯(cuò)誤的地方，公司解決的方式十 分明確、快捷：在周末立刻改正過來！晨間會(huì)議更是沃爾瑪員工集思廣益、貢獻(xiàn)智力的地方。任何一個(gè)人提出的創(chuàng)新構(gòu)想，其他人不會(huì)馬上否決，而是先認(rèn)真思 考，如何化不可能為可能？因此，每一位參與會(huì)議的人，心中都有不同的見解和創(chuàng)意，期待在周六的晨間會(huì)議中表現(xiàn)。.增強(qiáng)員工自我表達(dá)意識，建立暢通溝通渠道，規(guī)避團(tuán)隊(duì)合作不力。服務(wù)一線的員工，直接面對客戶，對市場動(dòng)態(tài)及客戶心理觸覺相對靈敏。因此，建立合理、有效的溝通渠道，加強(qiáng)高層領(lǐng) 導(dǎo)與基層員工雙向溝通，使員工合理化建議得以及時(shí)、迅速地反饋至決策層。各部門之間，因分工不同，在對對方的工作不是充分了解的情況

16、下，容易產(chǎn)生彼此的不理解，溝通渠道的暢通，可以增進(jìn) 部門間的了解，只有了解才能理解，才能更好的規(guī)避團(tuán)隊(duì)協(xié)作不利的問題。.從啟動(dòng)員工工作滿意程度進(jìn)而深度開啟客戶滿意度。要想使顧客滿意，首先必須先讓我們的內(nèi)部顧客（員工）滿意。.迅速培養(yǎng)“種子部隊(duì)”，為企業(yè)注入更新的活力。企業(yè)人才的培養(yǎng)是循序漸進(jìn)的過程，切忌拔苗助長！針對xx公司現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)，為保證企業(yè)健康久遠(yuǎn)的發(fā)展，建議中心 積極培育新生后備力量，投入精力為企業(yè)儲備后備人才，為企業(yè)輸入新鮮血液，注入企業(yè)活力。培養(yǎng)后備新生力量的方法有很多，可在企業(yè)各個(gè)層面挖掘人才在崗培養(yǎng)或外派學(xué)習(xí)，也可利用外部資源招賢納士只要我們播下 思想 的種子， 就會(huì)得到 行動(dòng) 的果實(shí)；只要我們播下 行動(dòng) 的種子， 就會(huì)得到 習(xí)慣 的果實(shí)； 只要我們播下 習(xí)慣 的種子， 就會(huì)得到性格 的果實(shí)； 只要我們播下 性格 的種子， 就會(huì)得到 命運(yùn) 的果實(shí)！Word是學(xué)生和職場人士最常用的一款辦公軟件之一，99.99% 的人知道它，但其實(shí)，這個(gè)軟件背后，還有一大批隱藏技能你不知道。掌握他們，你將開啟新世界的大門。Tab+Enter,在編過號以后，會(huì)自動(dòng)編號段落Ctrl + D 調(diào)出字體欄，配合 Tab+Enter 全鍵盤操作吧Ctrl + L左對齊，Ctrl + R 右對齊， Ctrl + E 居中Ctrl + F 查找，Ctrl + H