學(xué)校物業(yè)工作計(jì)劃及績(jī)效考核管理方案

1、學(xué)校物業(yè)工作計(jì)劃及績(jī)效考核管理方案第一節(jié)工作計(jì)劃一、安保消防工作：做好小區(qū)的消防安全管理，每年至少完成2次消防安全演習(xí)，維護(hù)良好秩序。加每月要對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，至少每月一次，特別是要加強(qiáng)對(duì)新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。二、工程維護(hù)保養(yǎng)對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。向業(yè)主提供有償服務(wù)。三、環(huán)境衛(wèi)生工作1.環(huán)境衛(wèi)生方面，要根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對(duì)綠化地帶的清潔加強(qiáng)對(duì)樹葉、垃圾箱周邊的清理。要求保潔制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行

2、袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。要求保潔部按照公租房管理服務(wù)中心的要求進(jìn)行。四、客戶服務(wù)管理1繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，租戶滿意率必須達(dá)到95%左右。2進(jìn)一步提高物業(yè)維修率，降低工程維修的返修率，確保達(dá)到96%左右。3密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理租戶的意見(jiàn)、建議。4完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。5加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。第二節(jié)績(jī)效考核管理一、目的1、對(duì)被考核對(duì)象進(jìn)行比較全面的、客觀、公正的評(píng)價(jià)。2、更好地將工作結(jié)果與過(guò)程管理、持續(xù)改善相結(jié)合，推動(dòng)和提升工作執(zhí)行力和工作績(jī)效，形成“能上能下”、“能進(jìn)能

3、出”、“按績(jī)（效）取酬”的理性管理文化。3、為管理職級(jí)和薪資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整提供更科學(xué)、更全面的決策依據(jù)。二、基本原則1、堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，嚴(yán)格依據(jù)管理的結(jié)果（業(yè)績(jī)）和管理過(guò)程中的表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)員工的薪資、效益分紅、職位升降與考核結(jié)果緊密結(jié)合。2、績(jī)效考核充分體現(xiàn)新世紀(jì)物業(yè)公司“組織文化和用人理念”強(qiáng)調(diào)在德行好的基礎(chǔ)上，充分體現(xiàn)出“執(zhí)行力、協(xié)作力、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)性、創(chuàng)新性”。3、所有考核標(biāo)準(zhǔn)能量化的要量化，不能量化的要細(xì)化，不能細(xì)化的須說(shuō)明狀態(tài)。4、考核者有責(zé)任記錄被考核者的工作表現(xiàn)，并及時(shí)糾錯(cuò)，為考核和輔導(dǎo)提供依據(jù)，促進(jìn)輔導(dǎo)與反饋的例行化，避免績(jī)效考核的隨意性。三、適用范圍本辦法適用于新世紀(jì)物業(yè)公

4、司總所各職能部門、管理中心和下屬部門。四、考核對(duì)象物業(yè)公司層面的考核主要分為對(duì)總所各職能模塊、管理中心和下屬部門的考核。五、考核基本模式1、綜合管理部作為物業(yè)公司績(jī)效考核的歸口管理部門，負(fù)責(zé)考核體系、考核制度建設(shè)和日常工作計(jì)劃推進(jìn)與跟進(jìn)。2、綜合管理部各職能督導(dǎo)為考核負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)對(duì)各管理中心和下屬部門及員工進(jìn)行考核。3、物業(yè)公司總經(jīng)理授權(quán)綜合管理部負(fù)責(zé)對(duì)各管理中心和下屬部門及員工的考核。六、個(gè)體考核的指標(biāo)體系1、對(duì)管理中心和下屬部門的考核標(biāo)準(zhǔn)，見(jiàn)各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則。2、對(duì)總所職能部門的考核分為對(duì)部門負(fù)責(zé)人和對(duì)員工的考核。3、對(duì)總所部門負(fù)責(zé)人考核強(qiáng)調(diào)工作推動(dòng)與執(zhí)行、對(duì)部門工作的貢獻(xiàn)，主要

5、內(nèi)容如下：績(jī)效角衡量要素月度考核指標(biāo)度工作績(jī)效部門重點(diǎn)工作工作計(jì)劃性、工作達(dá)成率、工作質(zhì)量日常工作（崗位職責(zé)的履行）管理體系建設(shè)與運(yùn)作、信息反饋、員工培養(yǎng)、部門工作貢獻(xiàn)（對(duì)部門工作的思路貢獻(xiàn)）過(guò)程管理信息傳遞對(duì)上對(duì)下的信息傳遞準(zhǔn)確，及時(shí)對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人傳遞相關(guān)信息管理改善對(duì)于管理問(wèn)題，有計(jì)劃、由措施、有跟進(jìn)、不重犯工作指導(dǎo)及時(shí)分解職能線工作，對(duì)下屬在工作實(shí)施中有指導(dǎo)有督促，每月至少一次和下屬面談滿意度思路貢獻(xiàn)部門輔助決策能力學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)工作態(tài)度與學(xué)習(xí)能工作積極主動(dòng)、態(tài)度端正，學(xué)習(xí)意識(shí)和能力強(qiáng)額外加減分工作創(chuàng)新性（3區(qū)別例行性工作和創(chuàng)新性工作，鼓勵(lì)創(chuàng)新工作量（2分）考核工作飽和度4、對(duì)總所員工考核標(biāo)準(zhǔn)如下：績(jī)效角度衡量要素月度考核指標(biāo)工作績(jī)效部門重點(diǎn)工作工作計(jì)劃性、工作達(dá)成率、工作質(zhì)量日常工作（崗位職責(zé)的履