定級考核之服務(wù)流程測試

1、定級考核之服務(wù)流程測試1. 門口有人打量店面，不用理會他，他就是看看 A. 是B.不是2. 顧客進門應(yīng)立刻上前問候。 A. 是B.不是3. 顧客進門手上有物品和衣服，應(yīng)立即上前幫顧客存放物品。 A. 是B.不是4. 每位顧客都應(yīng)該使用頭皮檢測儀進行檢測。 A. 是B.不是5. 在頭皮檢測之后，為顧客提供適合他的服務(wù)方案。 A. 是B.不是6. 隨便推薦項目，只要我能掙錢就行 A.是B.不是7. 涂抹護發(fā)素之前應(yīng)該先？ A. 擠去多余水分，避免稀釋B.不用擠水分，直接涂抹8. 對于老洗頭的顧客，應(yīng)該像他介紹特色頭發(fā)護理，頭皮的保養(yǎng)。 A. 是B.不是9. 在分析完顧客的需求后，顧客自己穿客袍。

2、A. 是B.不是10. 客人自己走到洗頭區(qū)。 A. 是B.不是11. 提醒顧客小心臺階。 A. 是B.不是12. 告知顧客坐在第幾個位置上。 A. 是B.不是13. 向顧客介紹我們定制的智能按摩床。 A. 是B.不是14. 如果是孕婦不使用按摩功能。 A. 是B.不是15. 詢問顧客身體是否有特殊狀況。 A. 是B.不是16. 在顧客躺下之前為顧客領(lǐng)口墊好防水袋及毛巾。 A. 是B.不是17. 確認躺好后再開啟按摩椅。 A. 是B.不是18. 不需要問顧客按摩椅的力度。 A. 是B.不是19. 洗頭分為三步，第一步是清潔頭發(fā)。 A. 是B.不是20. 我要向顧客介紹我們的特色產(chǎn)品頭皮清潔乳。

3、A. 是B.不是21. 詢問觀察顧客頭皮類型，并為顧客選擇適合的洗發(fā)水。 A. 是B.不是22. 為顧客選擇適合的護發(fā)素并告知它功效。 A. 是B.不是23. 詢問顧客需要什么飲品 A. 是B.不是24. 飲品杯不用搭配杯蓋也可以。 A. 是B.不是25. 提醒顧客小心飲品燙。 A. 是B.不是26. 在服務(wù)過程中為顧客講解頭發(fā)頭皮的知識。 A. 是B.不是27. 客人結(jié)束整套服務(wù)后，自己脫客袍，我看著。 A. 是B.不是28. 造型完在解開圍布前，我要詢問顧客是否滿意/是否還有需要調(diào)整的地方。 A. 是B.不是29. 做完造型后，贊美顧客。 A. 是B.不是30. 顧客離店前提醒顧客帶好隨身

4、物品，特別是貴重物品如：首飾 A. 是B.不是31. 如果我正在為顧客吹風，發(fā)現(xiàn)店面進來一名新顧客。我不用和新顧客打招呼，因為我忙著。 A.是B.不是32. 顧客離店前，我應(yīng)該？ A.送出店門兩步，并說“慢走，歡迎下次光臨Mr.Judy”B.太熟了，不用說了33. 為顧客圍小圍布時，我應(yīng)該？ A.圍到最緊B.圍最松就行C.舒適即可D.不用圍34. 在特別忙碌時，顧客進門了，我應(yīng)該？ A.告知顧客稍等有飲品可以自己倒B.干自己的，不用理會35. 在忙碌時，要詢問等位的顧客需要不需要飲品 A.是B.不是36. 測試水溫時，我應(yīng)該用手心進行測試。 A. 是B.不是37. 在洗發(fā)時應(yīng)該用指甲去抓撓客人

5、的頭皮，這樣可以幫助客人解癢。 A.是B.不是38. 給顧客洗發(fā)時需要帶口罩。 A. 是B.不是39. 送客人時不需要戴口罩，因為我希望顧客看到我的微笑并記住我。 A. 是B.不是40. 每天洗頭不好。 A. 是B.不是41. 洗頭時，直接將水龍頭放在顧客的頭上。 A. 是B.不是42. 過肩長發(fā)很濕，先將發(fā)尾吹到不滴答水，避免洇濕背部 A. 是B.不是43. 洗完頭發(fā)，用毛巾使勁揉搓，將頭發(fā)擦干。 A. 是B.不是44. 洗發(fā)時，打完泡沫我要詢問顧客，此時的力度是否合適。 A. 是B.不是45. 洗發(fā)時，水不小心濺到顧客臉上或身上，我要立刻幫顧客擦拭并道歉。 A.是B.不是46. 客人覺得水

6、溫過高時，我繼續(xù)洗頭，不用理會顧客。 A.是B.不是47. 按摩椅的力度要根據(jù)顧客承受能力進行適度的調(diào)節(jié)。 A. 是B.不是48. 客人的后背洗濕了，我不需要幫她吹干，會自然干。 A. 是B.不是49. 洗完頭發(fā)后，要包好頭發(fā)，將客人帶領(lǐng)到座位上，準備吹風造型的流程。 A. 是B.不是50. 洗發(fā)結(jié)束后，包毛巾的同時應(yīng)介紹我們?yōu)榱诵l(wèi)生用的是一次性的無紡布毛巾。 A.是B.不是51. 第一部洗發(fā)過程中介紹我們的特色產(chǎn)品頭皮潔凈乳。 A.是B.不是52. 介紹洗發(fā)第二步的時候應(yīng)該選一款適合客人的洗發(fā)水并作介紹 A.是B.不是53. 第二步頭發(fā)清洗操作完成前要詢問顧客是否還有癢/需要加強的地方 A.

7、是B.不是54. 第二步洗發(fā)操作完成后做頭部放松按摩 A.是B.不是55. 頭皮健康洗的顧客，第二步洗發(fā)水清洗完畢后應(yīng)詢問客人是否需要做頭發(fā)/頭皮護理 A.是B.不是56. 我們的洗發(fā)水使用后不用使用護發(fā)素 A.是B.不是57. 護發(fā)素可以涂放到頭皮 A.是B.不是58. 客人需要做頭發(fā)護理，所以洗完頭發(fā)后不用涂放護發(fā)素了 A.是B.不是59. 長發(fā)顧客再涂放護發(fā)素時用手或按摩梳梳通頭發(fā)的步驟，這樣可以有效減少洗后頭發(fā)打結(jié)的情況。 A.是B.不是60. 洗發(fā)服務(wù)中洗幾次？護幾次？ A.洗1次，護1次B.洗2次，護1次C.洗2次，護2次D. 洗3次，護3次61. 客人躺好后，洗頭發(fā)時第一步要做的

8、是什么 ？ A.充分沖水B.聊天C.涂抹護發(fā)素D.涂抹洗發(fā)水62. 洗頭發(fā)時，水溫應(yīng)該怎么調(diào)試？ A.在手腕上處試B.在客人頭上試C.在手背上試D.在手指上試63. 當水溫突然過熱時，我要做的是 ？ A.將水溫調(diào)到最涼B.立刻將水龍頭移開并道歉重新調(diào)試水溫C.繼續(xù)洗，不用理會，一會就涼了D.客人不說話就不管他64. 洗頭發(fā)一位女士帶了大耳環(huán)/耳墜，我應(yīng)該 ？ A.開始洗頭B.不礙事，不用管C.等礙事或拽到了再說D.將首飾盒遞給她請她摘下并保存好65. 如果客人戴著眼鏡洗頭發(fā)，我應(yīng)該 ？ A.不理會B.大聲呵斥C.輕聲提醒顧客摘下眼鏡D.開始洗頭發(fā)66. 洗發(fā)水怎樣涂抹在客人頭上？ A.直接抹在

9、客人頭上B.先將洗發(fā)水在手心上揉搓開C.隨便抹D.不知道67. 洗發(fā)標準時間是？ A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘68. 洗頭智能按摩椅標配時間是？ A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘69. 洗頭時應(yīng)該用手的哪個部位進行操作？ A.指甲B.手指肚C.手心D.手關(guān)節(jié)70. 洗頭時，我的眼睛看哪里？ A.同事B.客人的身體C.客人的表情D.外面71. 按摩時，我應(yīng)該 ？ A.先問顧客力度是否合適B.先問顧客水溫是否合適C.直接按摩D.沖水72. 擦頭發(fā)時，我應(yīng)該 ？ A.隨便擦B.先將多余的水分擠出C.直接包頭D.擰和擠73. 擦耳朵時，我應(yīng)該 ？ A.不用擦B.用毛巾擦

10、C.使勁用手擦用毛巾輕輕按壓耳朵進行擦拭74. 卡詩海鹽能量直接躺在洗頭床上進行清洗 A.是B.不是75. 卡詩海鹽能量洗涂抹在發(fā)中上 A.是B.不是76. 卡詩海鹽能量洗中的潔凈膏搭配什么一起使用？ A.洗發(fā)水B.全球唯一可以使用在頭皮上的精油C.護發(fā)素D.安瓶77. 卡詩海鹽能量洗涂抹后將顧客帶到洗頭區(qū)之后？ A.全部沖掉B.加上洗發(fā)水揉搓C.淋充分的溫水進行乳化D.直接揉搓78. 用完卡詩海鹽能量洗再用洗發(fā)水進行兩次洗發(fā)？ A.是B.不是79. 顧客沒有頭皮問題，沒有燙染過就不需要做護理。 A. 是B.不是80. 我頭發(fā)很油不用做護理。 A. 是B.不是81. 護理涂抹完以后用焗油機進行

11、加熱 A. 是B.不是82. 卡詩高定和特效護理選擇一款做就行。 A. 是B.不是83. 我?guī)讉€月前做過護理了，不用做了。 A. 是B.不是84. 頭皮有問題的顧客，我應(yīng)該提議幫她做一下免費的頭皮檢測，再針對問題選擇相對應(yīng)的產(chǎn)品幫助她改善問題。 A. 是B.不是85. Mr.judy 只有洗頭發(fā)嗎？ A. 是B.不是86. 跟燙發(fā)比，吹頭發(fā)很傷頭發(fā)？ A. 是B.不是87. 顧客說吹干意思就是隨便吹干了就可以？ A. 是B.不是88. 吹風造型過程中我要看鏡子觀察造型是否美或客人的表情來判斷顧客是否滿意。 A. 是B.不是89. 女士顧客，在吹風前我要先觀察并詢問她有沒有劉海。 A. 是B.不

12、是90. 有劉海的顧客，吹發(fā)時全撩起來向后吹。 A. 是B.不是91. 通過洗頭我觀察到顧客的頭發(fā)很卷，應(yīng)該是燙過的，所以吹風造型時我要問他是不是要按照她燙過的樣子進行吹干和造型。 A. 是B.不是92. 做卷發(fā)造型的顧客，我應(yīng)該先吹干吹順之后再用卷發(fā)棒做卷。 A. 是B.不是93. 吹風造型的標準時間是 ？ A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘以上94. 吹風過程中，顧客的面部表情不太好，我應(yīng)該 ？ A.裝沒看見B.叫店長C.看見了但是我不說D.立刻詢問顧客哪里不滿意并及時調(diào)整95. 顧客說要自己吹頭發(fā)，我應(yīng)該 ？ A.讓她自己吹B.搶過吹風機C.跟顧客說我是專業(yè)的我可以為您吹好造型，您先感受一下，如果有哪里不滿意您告訴我，我?guī)湍{(diào)整D.我又輕松了96. 卡詩高定是什么護理？ A.頭發(fā)護理噴在頭發(fā)上B.頭皮護理噴在頭皮上C.身體護理噴在身體上D.面部護理噴在臉上97. 卡詩安瓶是什么護理？ A.頭發(fā)護理噴在頭發(fā)上B.頭皮護理噴在頭皮上C.身體護理噴在身體上D.面部護理