軟件項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理

1、軟件項(xiàng)目管理質(zhì)量管理1質(zhì)量管理本章節(jié)的內(nèi)容提要質(zhì)量定義質(zhì)量運(yùn)動(dòng)質(zhì)量的成本7個(gè)質(zhì)量工具2質(zhì)量的定義ISO定義產(chǎn)品和服務(wù)的各種特性的總和，構(gòu)成滿足講明的或隱含的需求的能力?？逻_(dá)的定義產(chǎn)品和服務(wù)被認(rèn)為是達(dá)到或草果客戶的期待，其成本代表了超常的價(jià)值。菲利普定義質(zhì)量就是符合標(biāo)準(zhǔn)3質(zhì)量運(yùn)動(dòng)一戰(zhàn)50年代統(tǒng)計(jì)數(shù)學(xué)工具樣本過程控制圖5060年代質(zhì)量的成本缺陷計(jì)劃穩(wěn)定性工程全面質(zhì)量管理4質(zhì)量運(yùn)動(dòng)（續(xù)）今天，質(zhì)量是由客戶定義的與盈利密切相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)武器戰(zhàn)略計(jì)劃過程的組成部分要求全公司的認(rèn)同5現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本宗旨“質(zhì)量出自計(jì)劃，而非出自檢查”。只有做出精準(zhǔn)的質(zhì)量計(jì)劃，才能指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施、做好質(zhì)量控制。6戴明的改進(jìn)循環(huán)7

2、質(zhì)量管理的概念質(zhì)量與成本和工期管理同樣重要從項(xiàng)目管理的角度，主要有六個(gè)主要的質(zhì)量管理概念質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量審計(jì)質(zhì)量計(jì)劃8質(zhì)量的成本主要分為2類符合要求的成本（例如：培訓(xùn)、檢查測(cè)試、審計(jì)、維護(hù)等等）不符合要求的成本（例如：報(bào)廢、返工、投訴和產(chǎn)品招回）通常在符合要求的成本方面提高一點(diǎn)可以節(jié)省大量不符合要求的成本。需要使質(zhì)量成本最小化9質(zhì)量的成本（續(xù)）10質(zhì)量計(jì)劃首先必須確定項(xiàng)目的范圍、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品；然后明確關(guān)于中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品的有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)，確定可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)要點(diǎn)，并找出能夠確保高效滿足相關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)的過程方法。編制質(zhì)量計(jì)劃通常采用流程圖、因果分析圖等方法對(duì)項(xiàng)目

3、進(jìn)行分析，確定需要監(jiān)控的關(guān)鍵元素，設(shè)置合理的見證點(diǎn)（W點(diǎn)）、停工待檢點(diǎn)（H點(diǎn)），并制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11質(zhì)量計(jì)劃-流程圖流程圖顯示系統(tǒng)的各種成分是如何相互關(guān)系的，幫助我們預(yù)測(cè)在何處可能發(fā)生何種質(zhì)量問題，并由此幫助開發(fā)處理他們的辦法12質(zhì)量計(jì)劃-因果分析法采用因果分析圖，描述相關(guān)的各種原因和子原因如何產(chǎn)生潛在問題或影響，將影響質(zhì)量問題的“人、機(jī)、料、法、環(huán)”等各方面的原因進(jìn)行細(xì)致的分解，方便地在質(zhì)量計(jì)劃中制定相應(yīng)的預(yù)防措施。13質(zhì)量計(jì)劃-質(zhì)量管理體系確定有效的質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量監(jiān)理人員對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)和各級(jí)質(zhì)量管理人員的權(quán)限。戴明環(huán)（又名PDCA循環(huán)法）作為有效的管理工具在質(zhì)量管理中得到廣泛的應(yīng)用，

4、它采用計(jì)劃執(zhí)行檢查措施的質(zhì)量環(huán)，質(zhì)量計(jì)劃中必須將質(zhì)量環(huán)上各環(huán)節(jié)明確落實(shí)到各責(zé)任單位，才能保證質(zhì)量計(jì)劃的有效實(shí)施。14質(zhì)量控制質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)過程，它可分為監(jiān)測(cè)和控制兩個(gè)階段。監(jiān)測(cè)的目的就是收集、記錄和匯報(bào)有關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量的數(shù)據(jù)信息；控制就是使用質(zhì)量監(jiān)測(cè)提供的數(shù)據(jù)，進(jìn)行控制，確保項(xiàng)目質(zhì)量與計(jì)劃保持一致。15質(zhì)量控制-監(jiān)測(cè)在質(zhì)量監(jiān)測(cè)過程中，對(duì)于質(zhì)量計(jì)劃中設(shè)置的見證點(diǎn)、停工待檢點(diǎn)，質(zhì)量監(jiān)測(cè)人員要按照作業(yè)程序及時(shí)進(jìn)行測(cè)量檢查（其中對(duì)于停工待檢點(diǎn)必須由監(jiān)理人員簽字認(rèn)可后才能進(jìn)入下一道工序），以確定項(xiàng)目成果（或階段成果）是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的結(jié)果應(yīng)采用相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行分析，如帕累托圖

5、法（按發(fā)生頻率排序的直方圖，它顯示了可識(shí)別原因的種類和所造成的結(jié)果的數(shù)量）等。16質(zhì)量控制-控制質(zhì)量控制階段應(yīng)根據(jù)驗(yàn)收數(shù)據(jù)做出驗(yàn)收決定，確定是否進(jìn)入下一步工序。對(duì)于質(zhì)量監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)的不合格，應(yīng)及時(shí)利用“因果分析圖”等方法分析原因，并進(jìn)行適宜的處置，保證不合格得到識(shí)別和有效的控制。質(zhì)量監(jiān)測(cè)分析時(shí)，對(duì)于已發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在不合格，應(yīng)制定相應(yīng)的糾正措施或預(yù)防措施，以消除不合格或潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。糾正措施或預(yù)防措施制定后，應(yīng)對(duì)質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。17質(zhì)量控制-項(xiàng)目收尾階段的控制項(xiàng)目收尾階段的質(zhì)量控制是一個(gè)非常重要而又容易忽視的內(nèi)容。項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)估看起來屬于事后控制

6、，但它的目的不是為了改變那些已經(jīng)發(fā)生的事情，而是試圖抓住項(xiàng)目質(zhì)量合格或不合格的精髓，以使將來的項(xiàng)目質(zhì)量管理能從中獲益。項(xiàng)目終止階段，是在決策項(xiàng)目終止后，檢查項(xiàng)目文件資料完備，包括項(xiàng)目施工質(zhì)量驗(yàn)評(píng)表、竣工報(bào)告等，同時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)。項(xiàng)目總結(jié)是一個(gè)把實(shí)際運(yùn)行情況與項(xiàng)目計(jì)劃不斷比較以提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的過程。18質(zhì)量管理的難點(diǎn)每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施總是擁有同樣的總體目標(biāo)：質(zhì)量、時(shí)間和成本。三者是一個(gè)相互制約、相互影響的統(tǒng)一體，其中任一項(xiàng)目標(biāo)變化，都會(huì)引起另兩個(gè)目標(biāo)變化，并受其制約。如何合理的保證項(xiàng)目質(zhì)量，正確處理質(zhì)量與時(shí)間、成本之間的矛盾是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一個(gè)難點(diǎn)，這需要整合項(xiàng)目所有方面的內(nèi)容，保證按時(shí)、低成本地實(shí)現(xiàn)

7、預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)。根據(jù)側(cè)重點(diǎn)不同，項(xiàng)目可分為質(zhì)量?jī)A斜型、工期傾斜型及成本傾斜型體系。19實(shí)際情況我們?cè)诰幹祈?xiàng)目計(jì)劃時(shí)，一般而言是時(shí)間、成本、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)均已確定，在項(xiàng)目實(shí)施過程中就需在從客觀因素、具體情況出發(fā)，根據(jù)將要采取的行動(dòng)和可能導(dǎo)致的后果進(jìn)行綜合分析研究；按切合實(shí)際的原則，使項(xiàng)目進(jìn)展平衡有節(jié)奏地進(jìn)行，以求達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。避免出現(xiàn)工期緊張或成本減少，導(dǎo)致質(zhì)量降低的現(xiàn)象，而質(zhì)量下降又往往造成返工等后果而導(dǎo)致延長(zhǎng)工期和增加成本。20軟件質(zhì)量保證過程首先是建立SQA組；其次是選擇和確定SQA活動(dòng)，即選擇SQA組所要進(jìn)行的質(zhì)量保證活動(dòng)，這些SQA活動(dòng)將作為SQA計(jì)劃的輸入；然后是制定和維護(hù)SQA計(jì)劃，這個(gè)

8、計(jì)劃明確了SQA活動(dòng)與整個(gè)軟件開發(fā)生命周期中各個(gè)階段的關(guān)系；還有執(zhí)行SQA計(jì)劃、對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、選擇與整個(gè)軟件工程環(huán)境相適應(yīng)的質(zhì)量保證工具；最后是不斷完善質(zhì)量保證過程活動(dòng)中存在的不足，改進(jìn)項(xiàng)目的質(zhì)量保證過程。21軟件質(zhì)量保證活動(dòng)評(píng)審軟件產(chǎn)品、工具與設(shè)施SQA活動(dòng)審查的軟件開發(fā)過程參與技術(shù)和管理評(píng)審做SQA報(bào)告做SQA度量22評(píng)審軟件產(chǎn)品、工具與設(shè)施軟件產(chǎn)品常被稱為“無形”的產(chǎn)品。評(píng)審時(shí)難度更大。在此要注意的一點(diǎn)是：在評(píng)審時(shí)不能只對(duì)最終的軟件代碼進(jìn)行評(píng)審，還要對(duì)軟件開發(fā)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、過程、軟件需求、軟件設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)、手冊(cè)以及測(cè)試信息等進(jìn)行評(píng)審。評(píng)估軟件工具主要是為了保證項(xiàng)目組采用合適的技術(shù)和工

9、具。評(píng)估項(xiàng)目設(shè)施的目的是保證項(xiàng)目組有充足設(shè)備和資源進(jìn)行軟件開發(fā)工作。這也為規(guī)劃今后軟件項(xiàng)目的設(shè)備購(gòu)置、資源擴(kuò)充、資源共享等提供依據(jù)。23SQA活動(dòng)審查的軟件開發(fā)過程SQA活動(dòng)審查的軟件開發(fā)過程主要有：軟件產(chǎn)品的評(píng)審過程、項(xiàng)目的計(jì)劃和跟蹤過程、軟件需求分析過程、軟件設(shè)計(jì)過程、軟件實(shí)現(xiàn)和單元測(cè)試過程、集成和系統(tǒng)測(cè)試過程、項(xiàng)目交付過程、子承包商控制過程、配置管理過程。24參與技術(shù)和管理評(píng)審參與技術(shù)和管理評(píng)審的目的是為了保證此類評(píng)審滿足項(xiàng)目要求，便于監(jiān)督問題的解決。25做SQA報(bào)告SQA活動(dòng)的一個(gè)重要內(nèi)容就是報(bào)告對(duì)軟件產(chǎn)品或軟件過程評(píng)估的結(jié)果，并提出改進(jìn)建議。SQA應(yīng)將其評(píng)估的結(jié)果文檔化 26做SQA度量SQA度量是記錄花費(fèi)在SQA活動(dòng)上時(shí)間、人力等數(shù)據(jù)。通過大量數(shù)據(jù)的積累、分析，可以使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理的重要性有定量的認(rèn)識(shí)，利于質(zhì)量管理活動(dòng)的進(jìn)一步開展。27質(zhì)量管理過程項(xiàng)目質(zhì)量管理過程包含了許多可以識(shí)別缺陷、消除缺陷的過程。潛在