導(dǎo)購(gòu)員試用期工作總結(jié)

1、僅供參考第1頁(yè)共4頁(yè)導(dǎo)購(gòu)員試用期工作總結(jié)日期：姓名：?jiǎn)挝唬簝H供參考第 頁(yè)共4頁(yè)導(dǎo)購(gòu)員試用期工作總結(jié)我其實(shí)只算是半路出家，原來(lái)做的是銷(xiāo)售，銷(xiāo)售和導(dǎo)購(gòu)可以說(shuō)是師 出同門(mén)但又有一些些區(qū)別的關(guān)系。 原來(lái)做的銷(xiāo)售主要是針對(duì)幾個(gè)重點(diǎn)客 戶(hù)，圍繞客戶(hù)或者某一部分的人群做銷(xiāo)售，活動(dòng)、促銷(xiāo)會(huì)更多一些，而 導(dǎo)購(gòu)顯然要更全面、細(xì)節(jié)一點(diǎn)。我沒(méi)辦法決定客戶(hù)、選擇客戶(hù)，我面對(duì) 的有可能是八十的老奶奶，也可能十多歲的年輕姑娘，我需要臨時(shí)對(duì)顧 客做一個(gè)分析。這是很考驗(yàn)我們的反應(yīng)能力與觀察能力的。 從顧客進(jìn)門(mén)的那一瞬間 起，不管他（她）是否買(mǎi)，會(huì)待多久，都是你必須全身心投入的對(duì)象。 導(dǎo)購(gòu)員很注重禮儀和服務(wù)，你需要細(xì)細(xì)觀察，但又

2、不能太突兀的打量顧 客，那樣會(huì)嚇到顧客，給顧客造成不適的感受。但你要會(huì)判斷她的需求 是什么，她會(huì)比較喜歡喜歡花哨一點(diǎn)的還是簡(jiǎn)單一點(diǎn)的，清新一點(diǎn)還是 復(fù)古一點(diǎn)，不管是自己通過(guò)觀察，還是在與顧客的交流中得知，都需要 知曉。因?yàn)橹挥羞@樣才能更好地為顧客服務(wù)，從而促進(jìn)商品的交易。做導(dǎo)購(gòu)其實(shí)需要學(xué)習(xí)很多東西，比如說(shuō)話(huà)術(shù)語(yǔ)與技巧。你要如何讓 顧客滿(mǎn)意的同時(shí)讓顧客主動(dòng)完成交易； 對(duì)于我們所要賣(mài)的產(chǎn)品要十分的 熟悉，擺放位置，有的顏色、款式，價(jià)格和正在進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)，材質(zhì) 規(guī)格以及庫(kù)存等都需要牢記于心，這樣在為顧客挑選時(shí)就心中有底，顧 客詢(xún)問(wèn)道也不至于臨時(shí)去找。我在試用期學(xué)到的最平常與最重要的一點(diǎn)就是微笑服務(wù)。在接待顧 客時(shí)絕不能把情緒帶入工作中來(lái)，這是十分忌諱的，因?yàn)槟愕那榫w很有 可能左右客戶(hù)的情緒，顧客是花錢(qián)來(lái)買(mǎi)東西，買(mǎi)服務(wù)的，不是買(mǎi)你的消 極情緒的，其次，微笑服務(wù)可以化解很多的尷尬，是一切對(duì)話(huà)的開(kāi)始，如果你擺著臉色，顧客都不會(huì)想交流，有購(gòu)買(mǎi)欲望也被磨沒(méi)了。我成長(zhǎng)了，收獲了，也看到了我很多做的不對(duì)的地方。比如賣(mài)出一 件商品的時(shí)候總是忘記及時(shí)補(bǔ)上， 不及時(shí)補(bǔ)位的話(huà)容易會(huì)忘記賣(mài)出了什 么，等到丟失了什么也會(huì)查不出來(lái)了，這是很危險(xiǎn)的。還有就是耐心還 需要再多一些吧。一個(gè)顧客如果試了很久還不滿(mǎn)意的話(huà)，我容易急躁， 這是不可以的。針對(duì)自身情況，好的我會(huì)保持，總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)我會(huì)記