企業(yè)文化研討方案

1、x企業(yè)文化研討目錄企業(yè)文化介紹：內(nèi)涵、意義x的文化診斷x應(yīng)樹立何種文化文化如何得到執(zhí)行附錄：一些優(yōu)秀企業(yè)的核心理念 企業(yè)文化的學(xué)術(shù)定義企業(yè)文化是特殊群體在其處理有關(guān)適應(yīng)外部環(huán)境及增強(qiáng)內(nèi)部整合等問題的學(xué)習(xí)過程中創(chuàng)造出、發(fā)掘出及將其進(jìn)一步發(fā)展的一套基本思考和行為的定式，這套定式因其每每行之有效而具有價(jià)值，并且被視為正確的方式用來教化該群體的新成員該如何感知、思考和體驗(yàn)以上類似問題。 Edgar Schein（1984） 公司文化的不同層次 表層（表象） 深層次價(jià)值（愿景、使命、價(jià)值觀等）表層的文化：如建筑物、行為、舉止、口號(hào)、徽標(biāo)深層的文化包含以下企業(yè)的基本理念：共同愿景使命共享的價(jià)值觀企業(yè)文化是

2、一套基本思考和行為的定式，這套定式因其每每行之有效而具有價(jià)值 追尋什么？追尋愿景（Vision)，也就是追尋一個(gè)大家希望共同創(chuàng)造的未來景象(Shared Vision)。 為何追尋？企業(yè)的目的或使命，是組織存在的根源。有使命感的組織有高于滿足股東與員工需求的目的；他們希望對(duì)這世界有所貢獻(xiàn)。 如何追尋？在達(dá)成愿景（Vision）的過程中，核心價(jià)值觀是一切行動(dòng)、任務(wù)的最高依據(jù)和準(zhǔn)則。這些價(jià)值可能包括正直、開放、誠信、機(jī)會(huì)均等、精簡(jiǎn)、實(shí)質(zhì)成效、忠實(shí)等。這些價(jià)值觀反應(yīng)出公司在向愿景（Vision）邁進(jìn)時(shí)，期望全體成員在日常生活中的行事準(zhǔn)則。 彼得圣吉第五項(xiàng)修練深層次的企業(yè)基本理念需要回答三個(gè)關(guān)鍵性的問

3、題：“追尋什么？”(愿景）、“為什么追尋？”（使命）與“如何追尋？”（核心價(jià)值觀）愿景是企業(yè)存在和發(fā)展的原動(dòng)力戰(zhàn)略 技能共享價(jià)值觀結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格管理系統(tǒng)員工3個(gè)S互相補(bǔ)充和加強(qiáng)，是公司致勝的關(guān)鍵三者重合的部分是公司的終極目標(biāo)，即“愿景”這4個(gè)S是可以進(jìn)行控制的，通過改善4S可以促進(jìn)3S設(shè)計(jì)杠桿愿景制勝關(guān)鍵“共同愿景”源自共同關(guān)切，研究發(fā)現(xiàn)：杰出團(tuán)體的顯著特征是具有共同愿景和目的案例斯巴達(dá)克斯奴隸們的共同愿景：自由愿景的強(qiáng)大力量：奴隸們選擇為共同愿景犧牲生命“這個(gè)愿景是如此讓人難以抗拒，以致于沒有人愿意放棄它” “如果你我只是在心中個(gè)別持有相同的愿景，但彼此卻不曾真誠地分享過對(duì)方的愿景，這并不算共

4、同愿景。當(dāng)人們真正共有愿景時(shí)，這個(gè)共同的愿望會(huì)緊緊將他們結(jié)合起來。個(gè)人愿景的力量源自一個(gè)人對(duì)愿景的深度關(guān)切，而共同愿景的力量是源自共同的關(guān)切”資料來源：第五項(xiàng)修煉心里學(xué)家馬斯洛晚年從事杰出團(tuán)體的研究，發(fā)現(xiàn)他們最顯著的特征是具有共同愿景和目的馬斯洛觀察到，在特別出色的團(tuán)體里，任務(wù)和人本身已無法分開；或者應(yīng)該說，當(dāng)個(gè)人強(qiáng)烈認(rèn)同這個(gè)任務(wù)時(shí)，定義這個(gè)人真正的自我，必須將他的任務(wù)包含在內(nèi)“共同”愿景源自共同關(guān)切杰出團(tuán)體的顯著特征是具有共同愿景“共同愿景”使工作更有價(jià)值，改變成員和組織的關(guān)系，激發(fā)創(chuàng)造力，激勵(lì)企業(yè)建立傲人的成就AT&T的斐爾“完成費(fèi)時(shí)50多年才能達(dá)成的全球電話服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”福特汽車的亨利福特“

5、要使一般人，不僅是有錢人，能擁有自己的汽車”蘋果電腦的喬布斯“希望電腦能讓個(gè)人具有力量”在共同愿景下，工作變成是在追求一項(xiàng)蘊(yùn)含在組織的產(chǎn)品或服務(wù)中，比工作本身更高的目的愿景激發(fā)創(chuàng)造力，使組織跳出庸俗，產(chǎn)生火花企業(yè)的共同愿景會(huì)改變成員和組織間的關(guān)系共同愿景使互不信任的人一起工作，產(chǎn)生一體感組織成員所共有的目的、愿景、價(jià)值觀是構(gòu)成共識(shí)的基礎(chǔ)共同愿景為組織學(xué)習(xí)提供了焦點(diǎn)與能量愿景激勵(lì)企業(yè)建立傲人成就的案例為什么愿景能激發(fā)強(qiáng)大力量？技能戰(zhàn)略價(jià)值觀組織架構(gòu)人力資源運(yùn)營系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格“核心價(jià)值觀對(duì)于協(xié)助人員做日常性的決策是絕對(duì)必要的，因?yàn)槟康暮艹橄螅妇笆情L(zhǎng)期性的，人們需要單一、清晰、易辨認(rèn)的”北極星“來

6、引導(dǎo)日常決策的方向”“核心價(jià)值觀只有化成具體行為之后才有用”組織共享的價(jià)值觀，通常反映組織中大多數(shù)人的價(jià)值觀。價(jià)值觀說明哪些事情是對(duì)的、哪些結(jié)果是組織所期望的核心價(jià)值觀說明組織中哪些行為是被期望的，協(xié)助人們做日常性的決策，核心價(jià)值觀必須化成具體的行為資料來源：第五項(xiàng)修煉卓越的公司都有自己的一套核心理念人是力量的源泉產(chǎn)品是“我們努力的最終目的”（我們的產(chǎn)品是汽車）利潤(rùn)是必要的工具和衡量我們成就的尺度起碼的誠實(shí)與正直（注：這是80年代福特公司指導(dǎo)思想的順序，在不同歷史時(shí)期，這個(gè)順序有所不同）各目光遠(yuǎn)大的公司的核心思想 福特公司 默克公司 沃爾馬資料來源：基業(yè)常青“我們的工作是維持和改善人類的生活。

7、衡量我們一切行動(dòng)的價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)是我們?cè)谶@方面所取得的成就”誠實(shí)與正直公司的社會(huì)責(zé)任在科學(xué)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新，而不是模仿公司各項(xiàng)工作的絕對(duì)優(yōu)秀利潤(rùn)，但是利潤(rùn)應(yīng)來自有益于人類的工作“我們存在的目的是為顧客提供等價(jià)商品”通過降低價(jià)格和擴(kuò)大選擇余地來改善他們的生活；其他事情都是次要的逆流而上，向傳統(tǒng)觀點(diǎn)挑戰(zhàn)與雇員成為伙伴滿腔熱情地工作，把全身心都投入進(jìn)去薄利多銷卓越公司的核心思想中都包括如貢獻(xiàn)、正直、尊重雇員的個(gè)性、為顧客服務(wù)、不斷創(chuàng)新等主題，但是它們的核心思想沒有一項(xiàng)是相同的（反映了不同行業(yè)不同企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的差異）；核心思想的可靠性以及公司信守這套核心思想的程度比核心思想的內(nèi)容更重要* 一些公司，如強(qiáng)生

8、公司和沃爾馬公司，把顧客擺在經(jīng)營思想的中心地位；而其他公司，如索尼公司和福特公司，則不是這樣。* 一些公司，如惠普公司和馬里奧特公司，把關(guān)心雇員擺在經(jīng)營思想的中心地位；而其他公司，如諾德斯特龍公司和迪斯尼公司，則不是這樣。* 一些公司，如福特公司和迪斯尼公司，把產(chǎn)品或服務(wù)擺在經(jīng)營思想的中心地位；而其他公司，如國際商用機(jī)器公司和花旗銀行公司，則不是這樣。* 一些公司，如索尼公司和波音公司，把敢于冒險(xiǎn)擺在經(jīng)營思想的中心地位；而其他公司，如惠普公司和諾德斯特龍公司，則不是這樣。 一些公司，如摩托羅拉公司和3M公司，把創(chuàng)新擺在經(jīng)營思想的中心地位；而其他公司，如保潔公司和美國運(yùn)通公司，則不是這樣 “我們

9、發(fā)現(xiàn)，各目光遠(yuǎn)大的公司的核心思想內(nèi)容各不相同，因此，所謂的成為目光遠(yuǎn)大的公司所必需的“正確的”核心思想是不存在的。我們的研究表明，核心思想的可靠性以及公司信守這套核心思想的程度比核心思想的內(nèi)容更重要。” 資料來源：基業(yè)常青卓越的公司有不同的核心理念目錄企業(yè)文化介紹：內(nèi)涵、意義x的文化診斷x應(yīng)樹立何種文化文化如何得到執(zhí)行附錄：一些優(yōu)秀企業(yè)的核心理念x目前已形成了一些基本的公司理念：如對(duì)客戶負(fù)責(zé)的文化，但是目前還沒有統(tǒng)一的愿景和價(jià)值觀，存在“小團(tuán)體”文化，沒有形成職業(yè)化的文化研究所文化創(chuàng)業(yè)文化好的方面對(duì)客戶負(fù)責(zé)的文化樸實(shí)、善良不足的方面公司沒有統(tǒng)一的愿景和價(jià)值觀，公司缺乏凝聚力公司存在“小團(tuán)體”文

10、化公司化不足目錄企業(yè)文化介紹：內(nèi)涵、意義x的文化診斷x應(yīng)樹立何種文化文化如何得到執(zhí)行附錄：一些優(yōu)秀企業(yè)的核心理念x企業(yè)基本理念愿景通過我們的工作提高石油行業(yè)的工作效率，做全國最好的石油綜合服務(wù)公司使命通過我們的工作提高石油行業(yè)的工作效率；成就員工個(gè)人愿景，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的土壤價(jià)值觀把客戶的需求作為核心經(jīng)營思想強(qiáng)烈的責(zé)任心誠信公司整體利益高于一切強(qiáng)烈的危機(jī)感管理原則（否定因素）核心業(yè)務(wù)長(zhǎng)時(shí)期不走出石油行業(yè)反對(duì)小團(tuán)體文化對(duì)x企業(yè)愿景和使命的解釋愿景通過我們的工作提高石油行業(yè)的工作效率，做全國最好的石油綜合服務(wù)公司解釋：通過我們的工作提高石油行業(yè)的工作效率是我們的愿景，提高效率的手段既包括信息化，也可

11、能超越信息化，包含其他綜合服務(wù)使命通過我們的工作提高石油行業(yè)的工作效率；成就員工個(gè)人愿景，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的土壤解釋：從客戶角度講，x的使命是幫助石油行業(yè)的客戶提高工作效率從員工角度講，公司是員工成就個(gè)人愿景，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)人類事業(yè)最終的目的是為了改善人類的生活，對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來講，都不應(yīng)該忘記這一點(diǎn)從長(zhǎng)期來講，公司應(yīng)該選擇和培養(yǎng)認(rèn)同自己愿景和價(jià)值觀的員工，這一點(diǎn)也是實(shí)現(xiàn)個(gè)人愿景的前提公司要重視對(duì)個(gè)人價(jià)值的認(rèn)同（物質(zhì)激勵(lì)和非物質(zhì)激勵(lì)），建立與公司人才結(jié)構(gòu)相匹配的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，給以員工培養(yǎng)、指導(dǎo)和發(fā)展機(jī)會(huì)對(duì)x企業(yè)價(jià)值觀的解釋把客戶的需求作為核心經(jīng)營思想解釋：經(jīng)過分析，認(rèn)為在x的戰(zhàn)略定位下，行業(yè)的

12、關(guān)鍵成功要素是對(duì)客戶需求的深刻理解，因此，我們將客戶的需求作為核心經(jīng)營思想強(qiáng)烈的責(zé)任心解釋：對(duì)事業(yè)，對(duì)工作，對(duì)任務(wù)的強(qiáng)烈的責(zé)任心，投入熱情和精力，密切關(guān)注過程和結(jié)果誠信解釋：誠信分解為誠實(shí)、信任誠實(shí)表現(xiàn)為不欺騙客戶，不欺騙公司和同事，不欺騙自己，面對(duì)現(xiàn)實(shí)信任，體現(xiàn)為自己有信用，并信任他人公司整體利益高于一切解釋：公司整體利益指在公司內(nèi)部而言，即：不包括客戶在內(nèi)。包括全部員工和全部業(yè)務(wù)單元的利益不允許以局部利益侵犯公司整體利益不允許以個(gè)人利益侵犯公司整體利益強(qiáng)烈的危機(jī)感解釋：商業(yè)界的優(yōu)勝劣汰是非常殘酷的，長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展需要保持冷靜，保持危機(jī)感對(duì)x企業(yè)管理原則的解釋核心業(yè)務(wù)長(zhǎng)時(shí)期不走出石油行業(yè)解釋：x

13、的組織技能是對(duì)石油行業(yè)的理解，而且石油行業(yè)的前景廣闊，應(yīng)該謹(jǐn)慎進(jìn)入不熟悉的領(lǐng)域反對(duì)小團(tuán)體文化解釋：小團(tuán)體文化阻礙誠信的建立，大家堅(jiān)守的不是公司的價(jià)值觀，而是以小團(tuán)體的利益為導(dǎo)向，難以做到誠實(shí)、信任小團(tuán)體文化阻礙問題的分析和解決，因?yàn)閿v雜了小團(tuán)體利益，交流往往變得不坦誠，不能以分析問題和解決問題為導(dǎo)向小團(tuán)體文化不利于資源的共享，效率的提高小團(tuán)體利益常常損害公司整體利益，當(dāng)小團(tuán)體利益與公司利益沖突時(shí)，小團(tuán)體文化不利于顧全大局，做出正確的選擇目錄企業(yè)文化介紹：內(nèi)涵、意義x的文化診斷x應(yīng)樹立何種文化文化如何得到執(zhí)行附錄：一些優(yōu)秀企業(yè)的核心理念企業(yè)核心理念需要在戰(zhàn)略和組織技能層面進(jìn)行分解，依靠人力資源管

14、理工具進(jìn)行支持，并經(jīng)常宣傳和培訓(xùn)，才能深入人心，真正得以執(zhí)行企業(yè)核心理念在戰(zhàn)略和核心技能層面的分解實(shí)現(xiàn)愿景，需要通過何種戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，需要具備何種組織技能技能在業(yè)務(wù)單元如何分解技能儲(chǔ)備的計(jì)劃是什么宣傳、培訓(xùn)通過宣傳和培訓(xùn)使員工理解企業(yè)文化的內(nèi)涵和價(jià)值，引發(fā)員工關(guān)于個(gè)人愿景的思考，激發(fā)員工的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神制度將是否遵守公司的價(jià)值觀和管理原則作為一項(xiàng)考核指標(biāo)，對(duì)員工進(jìn)行考核將是否認(rèn)同公司的愿景、使命、價(jià)值觀、管理原則作為中高層管理者晉升的重要依據(jù)將是否能遵守公司的價(jià)值觀和管理原則作為招聘的一項(xiàng)必須條件技能戰(zhàn)略價(jià)值觀組織架構(gòu)人力資源運(yùn)營系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格執(zhí)行方案下面就核心理念在戰(zhàn)略和技能方面進(jìn)行的分解進(jìn)

15、行研討戰(zhàn)略回顧技能分解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃需要綜合外部環(huán)境和自身的資源/能力，選擇到達(dá)到遠(yuǎn)景目標(biāo)的路徑戰(zhàn)略決策模型說明外部環(huán)境行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀產(chǎn)業(yè)機(jī)遇政策及其它外部沖出自身資源/能力現(xiàn)有的人、財(cái)、產(chǎn)品、核心技術(shù)、品牌等資源可以發(fā)展和利用的資源發(fā)展路徑選擇有多種可能到達(dá)遠(yuǎn)景目標(biāo)的方法選擇最適合公司的發(fā)展路徑現(xiàn)狀未來目標(biāo)ABC發(fā)展路徑選擇產(chǎn)業(yè)機(jī)遇自身資源/能力結(jié)合前面論述的外部環(huán)境和x的現(xiàn)有實(shí)力，公司應(yīng)將發(fā)展目標(biāo)定位為石油業(yè)信息化解決方案產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商外部環(huán)境/發(fā)展趨勢(shì)x資源/能力基礎(chǔ)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)定位管理信息平臺(tái)和系統(tǒng)集成石油行業(yè)信息化未來發(fā)展的主導(dǎo)需求外圍應(yīng)用軟件的需求增長(zhǎng)小于核心技術(shù)軟

16、件x有一定的外圍件的生產(chǎn)基礎(chǔ)，但進(jìn)入核心技術(shù)軟件，有難度x有信息服務(wù)業(yè)務(wù)，基礎(chǔ)較弱x正在構(gòu)建數(shù)據(jù)資源平臺(tái)，有一定的資源積累石油信息化解決方案產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商信息化解決方案產(chǎn)品數(shù)據(jù)服務(wù)工程服務(wù)構(gòu)建在數(shù)據(jù)資源平臺(tái)的基礎(chǔ)上的解決方案產(chǎn)品以資源平臺(tái)為基礎(chǔ)，為企業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)以數(shù)據(jù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，涉足到勘探工程領(lǐng)域而三年內(nèi)的戰(zhàn)略重心是成為解決方案類產(chǎn)品供應(yīng)商近期戰(zhàn)略目標(biāo)中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)定義為（20032005）年預(yù)計(jì)（2006）年現(xiàn)在臺(tái)階一：解決方案產(chǎn)品化運(yùn)作臺(tái)階二：提供產(chǎn)品及數(shù)據(jù)、工程服務(wù)戰(zhàn)略重心組合發(fā)展各業(yè)務(wù)領(lǐng)域資源積累，與整合外部產(chǎn)品、技術(shù)、資源，形成高層次的解決方案產(chǎn)品強(qiáng)化營銷手段，提升公司產(chǎn)品形象強(qiáng)化銷

17、售、服務(wù)等產(chǎn)品化運(yùn)作模式無論是現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)務(wù)，單獨(dú)發(fā)展難以形成長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)有的JPB平臺(tái)需要通過現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)務(wù)來加速實(shí)現(xiàn)解決方案類產(chǎn)品需要并且可以整合兩類資源原因分析鞏固和利用產(chǎn)品市場(chǎng)，加大服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展力度解決方案產(chǎn)品占有市場(chǎng)后，利用其基礎(chǔ)，為客戶提供數(shù)據(jù)服務(wù)時(shí)機(jī)將非常成熟利用技術(shù)和已有的品牌將可能進(jìn)入工程服務(wù)領(lǐng)域解決方案產(chǎn)品的技術(shù)和有市場(chǎng)上的影響力，將大大增加x的服務(wù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)有產(chǎn)品技術(shù)基礎(chǔ)上進(jìn)行服務(wù)，x有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力這需要公司選擇發(fā)展路徑，改變目前的商業(yè)運(yùn)作的模式，遠(yuǎn)卓建議從三個(gè)方面進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整12服務(wù)產(chǎn)品化產(chǎn)品服務(wù)化3整合業(yè)務(wù)平臺(tái)戰(zhàn)略舉措特征描述提高服務(wù)過程中的可復(fù)制比例，結(jié)合

18、正在建設(shè)的數(shù)據(jù)資源平臺(tái)，最終形成可解決方案類產(chǎn)品通過多種方式為客戶及時(shí)地提供更多的產(chǎn)品組合，最終成為解決方案類產(chǎn)品的支持點(diǎn)既保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)獨(dú)立性，又確保最終能整合起兩大類資源公司現(xiàn)狀已經(jīng)開始在積極探索正在進(jìn)行初步探索尚未進(jìn)行實(shí)施解決方案產(chǎn)品化戰(zhàn)略的三個(gè)關(guān)鍵議題：外部合作、改變內(nèi)部管理機(jī)制強(qiáng)化市場(chǎng)能力132說明外部合作內(nèi)部管理強(qiáng)化市場(chǎng)能力我近期戰(zhàn)略關(guān)鍵議題從外圍應(yīng)用軟件供應(yīng)商，到提供信息化解決方案產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商，x需求外部合作來提升形象構(gòu)建解決方案類產(chǎn)品，x需要技術(shù)、資金、人才等多方面的支持國際上如LANDMARK、SAP等軟件巨頭，也一直將與品牌供應(yīng)/服務(wù)合作作為戰(zhàn)略重點(diǎn)依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，公

19、司的組織架構(gòu)、權(quán)限體系、人力資源體系作較大的調(diào)整理順優(yōu)化業(yè)務(wù)和管理流程，提高運(yùn)營效率石油行業(yè)的特性，決定了大客戶關(guān)系是長(zhǎng)期的營銷重點(diǎn)多業(yè)務(wù)并存的過渡期，需要公司有更多的營銷策略和營銷渠道下面就核心理念在戰(zhàn)略和技能方面進(jìn)行的分解進(jìn)行研討戰(zhàn)略回顧技能分解公司核心技能梳理 理解、發(fā)現(xiàn)、抽提客戶需求只有深刻把握客戶需求，才能抓住市場(chǎng)產(chǎn)品化的業(yè)務(wù)模式產(chǎn)品化的業(yè)務(wù)模式才能增加公司資源積累，在長(zhǎng)期降低成本，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)業(yè)務(wù)的管理模式例如公司的數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)，關(guān)鍵成功要素就是對(duì)業(yè)務(wù)的管理模式高效的執(zhí)行能力公司很多好的想法由于缺乏執(zhí)行能力沒有執(zhí)行高效的執(zhí)行能力是成為高效組織的必須條件核心能力核心技能在產(chǎn)品中心的分

20、解規(guī)劃能力產(chǎn)品中心核心技能生產(chǎn)能力產(chǎn)品相關(guān)流程的執(zhí)行能力隊(duì)伍的優(yōu)化有效的產(chǎn)品合作模式有效的質(zhì)控體系產(chǎn)品戰(zhàn)略的制定具體產(chǎn)品（線）的規(guī)劃核心技能在項(xiàng)目中心的分解項(xiàng)目實(shí)施能力方案規(guī)劃營銷規(guī)劃能力人才隊(duì)伍技術(shù)復(fù)用能力項(xiàng)目中心核心技能平臺(tái)、組件的建設(shè)等，提高技術(shù)復(fù)用能力通過強(qiáng)化技術(shù)和管理，提高項(xiàng)目實(shí)施的效果和效率對(duì)項(xiàng)目方案的規(guī)劃，促進(jìn)方案滿足客戶需求的能力，促進(jìn)方案的“產(chǎn)品化”對(duì)項(xiàng)目的市場(chǎng)定位定價(jià)策略渠道、伙伴策略品牌策略符合項(xiàng)目發(fā)展戰(zhàn)略的人才隊(duì)伍核心技能在工程服務(wù)中心的分解項(xiàng)目實(shí)施能力方案規(guī)劃營銷規(guī)劃能力人才隊(duì)伍工程服務(wù)中心核心技能通過強(qiáng)化技術(shù)和管理，提高工程服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施的效果和效率對(duì)工程服務(wù)項(xiàng)目方案

21、的規(guī)劃，促進(jìn)方案滿足客戶需求的能力，促進(jìn)方案的“產(chǎn)品化”對(duì)工程服務(wù)的市場(chǎng)定位定價(jià)策略渠道、伙伴策略品牌策略符合工程服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的人才隊(duì)伍核心技能在營銷中心的分解個(gè)人銷售能力增強(qiáng)銷售技能，增加銷售額營銷策劃對(duì)產(chǎn)品、項(xiàng)目的銷售策略品牌定位渠道、伙伴策略定價(jià)策略技術(shù)理解力營銷中心的員工應(yīng)深度把握公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目的功能、賣點(diǎn)、相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較優(yōu)勢(shì)等流程的執(zhí)行通過流程強(qiáng)化與其他部門的協(xié)作強(qiáng)化銷售的管理營銷中心核心技能核心技能在財(cái)務(wù)中心的分解成本管理成本核算的準(zhǔn)確、及時(shí)費(fèi)用預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確、及時(shí)避稅財(cái)務(wù)管理預(yù)算編制和執(zhí)行財(cái)務(wù)分析準(zhǔn)確、詳實(shí)對(duì)業(yè)務(wù)單元的財(cái)務(wù)管理合同財(cái)務(wù)評(píng)審會(huì)計(jì)內(nèi)部報(bào)告的準(zhǔn)確、及時(shí)外部報(bào)告的準(zhǔn)確

22、、及時(shí)資金管理資金使用成本資金規(guī)范化管理資金提供的技術(shù)性應(yīng)收帳款管理財(cái)務(wù)中心核心技能核心技能在人力資源部的分解人才結(jié)構(gòu)人才結(jié)構(gòu)的規(guī)劃人才結(jié)構(gòu)調(diào)整的狀況考核/薪酬薪酬管理考核的執(zhí)行考核的完善培訓(xùn)技能提升培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行人員檔案管理檔案的有效和完整日常工作考核檔案人力資源部核心技能宣傳和培訓(xùn)是保障文化實(shí)施的一個(gè)重要手段深度宣傳推薦書基業(yè)常青執(zhí)行把信送給加西亞高效人士的七個(gè)習(xí)慣通過BBS進(jìn)行主題討論主題文章針對(duì)事件的深度宣傳VI層面公司介紹宣傳冊(cè)內(nèi)外部網(wǎng)站公司物理裝飾其他VI層面，如紙袋子宣傳組織一次對(duì)全體員工的培訓(xùn)對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)培訓(xùn)目錄企業(yè)文化介紹：內(nèi)涵、意義x的文化診斷x應(yīng)樹立何種文化

23、文化如何得到執(zhí)行附錄：一些優(yōu)秀企業(yè)的核心理念美洲銀行保險(xiǎn)集團(tuán)10大戒訓(xùn)（一）美洲銀行集團(tuán)10大戒訓(xùn)是該公司的非正式指導(dǎo)性準(zhǔn)則，它是整個(gè)機(jī)構(gòu)人員行動(dòng)的綱領(lǐng)。每位員工都必須在認(rèn)真領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上將其做為座佑銘。1、做錯(cuò)事可以原諒，但不做事不可以原諒（說一句“我錯(cuò)了”是允許的和合適的）。 2、不要隨競(jìng)爭(zhēng)大流，而要在產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷組織方面遙遙領(lǐng)先。3、你想獲利，就請(qǐng)遵循ABC： A、合適的增值； B、周到地處理抱怨 C、強(qiáng)調(diào)常識(shí)；。 （一塊錢里面有100分，要學(xué)會(huì)創(chuàng)造多出100分的價(jià)值）4、公司里最重要的人物是實(shí)現(xiàn)銷售的人。 （公司的代理商及客戶對(duì)我們的事業(yè)至關(guān)重要，理應(yīng)受到尊重）。5、管理職能部門有權(quán)也

24、有責(zé)任對(duì)任何人、任何事提出質(zhì)疑（反 之，其他人也同樣如此）。6、當(dāng)你接到某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，要問自己“怎么這樣幸運(yùn)？”7、你不是得到權(quán)力，而是更多責(zé)任。8、要實(shí)現(xiàn)低成本、高質(zhì)量的運(yùn)作，必須要有一支富于創(chuàng)造、訓(xùn) 練有素、富有熱情的隊(duì)伍。9、最重要的個(gè)人品德是正直和持之以恒。10、永遠(yuǎn)不要迫人太甚（Never back anyone into a corner）美洲銀行保險(xiǎn)集團(tuán)10大戒訓(xùn)（二）我們的遠(yuǎn)景目標(biāo) 成為世界一流的專業(yè)服務(wù)提供機(jī)構(gòu)我們的使命 向客戶提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化服務(wù)，以滿足全球性市場(chǎng)的信息需求 我們價(jià)值準(zhǔn)則 高質(zhì)量的服務(wù) 我們關(guān)注于如何為客戶提供超于其預(yù)期質(zhì)量的服務(wù) 高質(zhì)量的人才 我們致力于網(wǎng)羅

25、最優(yōu)的人才，并將其培訓(xùn)為世界一流的專業(yè)人士事業(yè)成就 基于高效服務(wù)客戶的基礎(chǔ)，我們?yōu)閱T工提供職業(yè)上不斷挑戰(zhàn)和進(jìn)取的晉級(jí)機(jī)會(huì) 安達(dá)信管理咨詢公司全球行為承諾（一）公司一致性原則 我們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)共享資源并采用同一種方法和操作規(guī)范，從而確保我們高質(zhì)量的服務(wù)在全世界具有一致的連貫性正直性 我們對(duì)員工的品行和專業(yè)水平同時(shí)作嚴(yán)格要求，并使公司標(biāo)準(zhǔn)超過社會(huì)上法律和專業(yè)要求的一般水準(zhǔn)創(chuàng)新 我們針對(duì)每一位顧客的需求提供獨(dú)到的解決方案，每一案例中的首創(chuàng)性自然也讓其它客戶受益前瞻性 我們承諾將對(duì)未來投入巨資，以為我們的后幾代同事營造一個(gè)更具實(shí)力的全球化組織 安達(dá)信管理咨詢公司全球行為承諾（二）企業(yè)文化兼有對(duì)內(nèi)平衡差

26、異，對(duì)外統(tǒng)一公司形象的功能企業(yè)文化管理作風(fēng)與哲學(xué)勞資關(guān)系工作機(jī)會(huì)組織功能薪資福利制度同事關(guān)系對(duì)內(nèi)平衡 企業(yè)文化產(chǎn)品認(rèn)識(shí)配銷支持媒體手段人際溝通對(duì)外統(tǒng)一企業(yè)正式的政策與每位員工的想法和態(tài)度會(huì)有差異外界從媒介對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)與從人際和產(chǎn)品獲得的認(rèn)識(shí)的差異優(yōu)秀企業(yè)文化有哪些具體表現(xiàn)形式？松下IBM惠普 那種一絲不茍地經(jīng)營，實(shí)在很了不起。那么多人快快樂樂地工作著，并且十分地認(rèn)真、用心。不但自己快樂，也要?jiǎng)e人一同快樂，實(shí)在是令人敬佩。宗教的事業(yè)重點(diǎn)乃在于開導(dǎo)有煩惱的人，令他們心安，是一種神圣的事業(yè)。而我們的事業(yè)是：生產(chǎn)人們生活上的必需品，所以這也是神圣的事業(yè)。 消除貧窮，可以是最有意義的工作，人類的生活，必

27、須是物質(zhì)和精神并重，兩者缺一不可，就象車輪一樣，左右輪子缺哪一邊都不行。 我們的經(jīng)營，我們的事業(yè)，可以把它經(jīng)營到比某種宗教更為神圣，更為旺盛的境地。經(jīng)營不得當(dāng)?shù)脑蚴牵河兴叫?、脫離正軌，光為賺錢、因循茍且。 從此刻起，我們要把這個(gè)遠(yuǎn)大的理想和崇高的使命，當(dāng)作我們松下電器的使命，很遺憾，沒有自覺責(zé)任的人，我不得不認(rèn)為他是與我們松下電器無緣的人，我們并不希求人數(shù)眾多，我們需要的是，有使命感的人團(tuán)結(jié)起來，朝著目標(biāo)前進(jìn)。 松下企業(yè)文化成功經(jīng)營15年之后，一次偶然參觀某宗教總部，松下悟出了經(jīng)營的真髓 松下電器所，創(chuàng)業(yè)于大正七年（1918年），經(jīng)過全體員工的團(tuán)結(jié)努力，才有了今天的成就，我在業(yè)界，被公認(rèn)為有

28、貢獻(xiàn)者；同時(shí)，也成為業(yè)界的先覺，被大家所指望期待。我們的責(zé)任非常重大，特別選定今天這個(gè)吉日，作為向?qū)砬俺谈舆~進(jìn)的創(chuàng)業(yè)紀(jì)念日。 生產(chǎn)的目的，在使我們?nèi)粘Ｋ璧娜沼闷烦渥恪⒇S富，這也是我們的愿望。我們松下電器的制造者，要以達(dá)成這個(gè)使命作為我們的目標(biāo)。今后更要盡力向前邁進(jìn)。請(qǐng)親愛的諸位，一定要了解我的真意，協(xié)助我，在自己的崗位上，各盡職責(zé)，完成任務(wù)。 從此以后，這一篇宣言，于每年的5月5日以及其他重大節(jié)日，都要拿出來朗誦一遍。 松下宣言 1932年5月5日 （第一屆創(chuàng)業(yè)紀(jì)念日）松下召集全體員工，向他們說明企業(yè)的真正使命，是在今后的250年間生產(chǎn)無限多的物質(zhì)，把這個(gè)世界變成一個(gè)物質(zhì)豐富的樂土。 能

29、夠網(wǎng)羅人才，是因?yàn)榻?jīng)營者的我，強(qiáng)烈希求人才的緣故。 我要一面經(jīng)營事業(yè)，一面培養(yǎng)人才，也就是一面生產(chǎn)，一面教育員工。 我原也是個(gè)理想主義者，常常在心里幻想著一些美好的事情，引以為榮。 松下用人之道 事業(yè)的成敗關(guān)鍵在“人”。松下電器有今日的成就，就是因?yàn)榈玫胶褪褂萌瞬诺木壒省?我當(dāng)主管的原則是：盡量看員工的優(yōu)點(diǎn)，而不注意看員工的短處。很幸運(yùn)，將經(jīng)營的責(zé)任交付給他們負(fù)責(zé)，結(jié)果他們的確也能發(fā)揮長(zhǎng)處，克盡職責(zé)。初來我們松下電器工作的人，不見得都是人才，只因我讓他們發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，所以事業(yè)才能蒸蒸日上。因此，做主管的人應(yīng)該是注意部下的長(zhǎng)處，讓他們有機(jī)會(huì)發(fā)揮。同樣，做部下的人要注意上司的長(zhǎng)處，別斤斤計(jì)較他的短處。

30、 與其說我是實(shí)際主義者，倒不如說我是理想主義者更恰當(dāng)。 1932年，成立店員職訓(xùn)所，從全國各小學(xué)畢業(yè)生里選出優(yōu)秀的人選，每天讀書4小時(shí)，實(shí)習(xí)4小時(shí)，合計(jì)8小時(shí)，除星期日外不休假。大約5年以內(nèi)，修完中等學(xué)校的課程，可以比普通中學(xué)學(xué)校畢業(yè)生提早兩年就職。 職訓(xùn)所營造工程和土地，共需15萬元，對(duì)當(dāng)時(shí)的松下電器而言，是一筆金額龐大的負(fù)擔(dān)，但是為了要實(shí)施崇高的使命，松下沒有吝嗇這筆錢。 1960年設(shè)立松下電器工程學(xué)院，積極開展人才培育，把“正確的價(jià)值判斷”和“正確的常識(shí)”列為訓(xùn)練員工的兩項(xiàng)方針。又訂立了 “員工想法和技術(shù)都要提高到世界水準(zhǔn)”的目標(biāo)，并積極開始技術(shù)員的海外留學(xué)。松下的員工訓(xùn)練及人才培養(yǎng)計(jì)劃

31、因此得到充實(shí)。 戰(zhàn)前就建有的松下員工醫(yī)院，現(xiàn)在更擴(kuò)大了福利范圍，興建員工住宅、宿舍、成立保健中心等等。松下電器的“保健中心”極具代表性，擁有非常完備的各項(xiàng)設(shè)備，包括休閑、體育、集合所、結(jié)婚禮堂等。 松下的教育與福利文化 松下的員工守則生產(chǎn)報(bào)國的精神 我們從事生產(chǎn)事業(yè)的人，一定要以生產(chǎn)作為第一個(gè)目標(biāo)光明正大的精神 光明正大受人尊重親愛精誠的精神 如果有優(yōu)秀的個(gè)人而不團(tuán)結(jié)，就如同一盤散沙，毫無用處奮斗向上的精神 奮斗到底，才是我們達(dá)成任務(wù)唯一的原動(dòng)力遵守禮讓的精神 有進(jìn)退合宜的禮儀，人與人之間才能和諧相處順應(yīng)同化的精神 是一種大誠的表現(xiàn)，更是一顆包容萬物，忠誠服務(wù)的心感恩圖報(bào)的精神 是最高的道德表

32、現(xiàn)，這種精神意念強(qiáng)的人，就會(huì)增加自己存在的價(jià)值 1914年，沃森進(jìn)入當(dāng)時(shí)嚴(yán)重虧損的IBM計(jì)算制表記錄公司擔(dān)任經(jīng)理，他渴望IBM在財(cái)務(wù)上取得成功，但他也想以此來實(shí)現(xiàn)他個(gè)人的價(jià)值觀，并且把這些作為新公司基礎(chǔ)價(jià)值觀載入史冊(cè)。 沃森的宗旨是：必須尊重個(gè)人 必須為用戶提供盡可能好的服務(wù) 必須追求最優(yōu)秀、最出色的成績(jī) 沃森的圣典是：決不解雇任何人 后來，隨著IBM的規(guī)模迅速地?cái)U(kuò)大，小沃森將IBM宗旨?xì)w納為一組簡(jiǎn)單的格言 要對(duì)每個(gè)員工體貼備至 要不惜時(shí)間使客戶滿意 要竭盡全力把事情做好 IBM企業(yè)核心價(jià)值成為該領(lǐng)域中的領(lǐng)先者 IBM竭盡全力地為他的企業(yè)員工建立自尊和自信。 “我希望本公司的推銷員受人敬佩，我

33、想讓他們的妻小和孩子們?yōu)樽约旱恼煞蚝透赣H所從事的職業(yè)感到自豪。我不想讓他們的母親在別人問起他兒子在做什么工作時(shí)深感不安”。 沃森懂得公司最偉大的財(cái)富是人，而不是金錢或者其它東西。在他的公司里，每個(gè)人都有各自的個(gè)性，不讓自己感到自己僅是老板的賺錢工具。 IBM用人之道和用戶思想 沃森宣布讓公司成為世界上最出色的服務(wù)企業(yè)。為了做到這一點(diǎn)，他要求公司成為一個(gè)以用戶為中心的公司，公司經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)都要集中在滿足用戶要求這一點(diǎn)上。同樣，每個(gè)員工的工作就是要努力為用戶、為可能的主顧和買主提供盡可能好的服務(wù)。 IBM公司每年在教育、培訓(xùn)、以及內(nèi)部交流的投資增長(zhǎng)率均高于整個(gè)公司的收入增長(zhǎng)率。沃森的觀念是要全公

34、司每一個(gè)員工都能明白他為公司制定的目標(biāo)，并且要大家為這個(gè)目標(biāo)盡自己最大的努力。為了充分貫徹這一觀念，最好的辦法是有一個(gè)集中力量培訓(xùn)公司自身人才的地方，他在IBM的老家恩地科特建立了IBM公司銷售學(xué)校。 IBM公司的培訓(xùn)資金充足，計(jì)劃嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)合理，一等培訓(xùn)結(jié)束，學(xué)員就有足夠的技能，滿懷信心地同用戶打交道。 IBM公司的銷售人員和系統(tǒng)工程師要接受為期12個(gè)月的初步培訓(xùn)，主要采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)和課堂講授相結(jié)合的教學(xué)方法，其中75%的時(shí)間是在各地分公司中度過的，25%的時(shí)間在公司的教育中心進(jìn)行。 IBM的教育體系 沃森買下了恩地科特的那片荒地，建起了一所裝有空調(diào)設(shè)備的白色的現(xiàn)代工廠，以及一座宏偉的研究和發(fā)

35、展中心。這個(gè)中心的正面建筑是古希臘柱頭式，所有從工廠面前走過的人，都會(huì)感到一股巨大的公司精神和生命力。盡管IBM的總部設(shè)在曼哈頓，但公司的靈魂卻在恩地科特。 在恩地科特，IBM公司職工收入福利出奇地好，道德素質(zhì)和生產(chǎn)效率非常地高。工廠一塵不染。廠后的小山里有免費(fèi)的鄉(xiāng)村俱樂部和高爾夫球場(chǎng)，有免費(fèi)的音樂會(huì)和圖書館，俱樂部每星期還提供三頓晚餐，為的是減輕職工妻子的廚房勞動(dòng)。在30年代，美國的工會(huì)運(yùn)動(dòng)風(fēng)起云涌，但I(xiàn)BM的雇員卻從未有過這方面的想法。沃森簡(jiǎn)直是在經(jīng)營一個(gè)王國而不單單是一個(gè)企業(yè)。 IBM世界小鎮(zhèn)恩地科特 我們公司有令人羨慕的名聲，人們通常認(rèn)為我們是力量、成功和道德的化身。我們堅(jiān)持貫徹道德規(guī)

36、范，對(duì)我們公司的職業(yè)作風(fēng)和市場(chǎng)營銷的成功起著非常直接的作用。多年來，我們一再強(qiáng)調(diào)每個(gè)職員的行為要符合高標(biāo)準(zhǔn)的道德規(guī)范。IBM公司現(xiàn)在如此，今后也將如此。 IBM座右銘（給每個(gè)IBM成員）公司的名譽(yù)在你手中我們依靠你做正確的事情，對(duì)你和對(duì)公司都是正確的事情，毫不夸張地說：“IBM公司的名譽(yù)在你的手中” 必須按道德辦事首先，有一條你必須遵守的法規(guī)，這條法規(guī)是最基本的，那就是：“必須按道德辦事”。我們依靠你做正確的事情，對(duì)你和對(duì)公司都是正確的事情，毫不夸張地說：“IBM公司的名譽(yù)在你的手中”我們依靠你做正確的事情，對(duì)你和對(duì)公司都是正確的事情，毫不夸張地說：“IBM公司的名譽(yù)在你的手中” 追求卓越從一開始，IBM公司就依靠一個(gè)超越一切的特點(diǎn)來銷售其產(chǎn)品-“卓越”，向客戶提供最好的產(chǎn)品的服務(wù)，靠我們的產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)銷售產(chǎn)品 慎重處理信息應(yīng)當(dāng)慎重地使用公司的有關(guān)信息，這些信息通常包括個(gè)人的消息。公司及個(gè)人對(duì)他們的信譽(yù)和機(jī)密都非常關(guān)心