商務(wù)禮儀-完美講解

1、 魅力與形象1學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的：掌握商務(wù)禮儀知識，塑造專業(yè)人士形象避免禮儀方面錯誤，提高自身競爭力運用專業(yè)商務(wù)禮儀知識，推動事業(yè)成功2形象的確立：形象的立足基礎(chǔ)你是誰：教師、工人、農(nóng)民等3什么叫形象： 人的形象由五大特質(zhì)組成： 形、氣、神、理念、肢體動作4形外表、衣著、發(fā)型、服飾、 體型、五官等氣語氣、氣色、氣魄、化妝 等神通過眼神看，神色、神態(tài)、 表情等5理念觀察內(nèi)含，為人處事、 專業(yè)、學(xué)識等肢體動作言談舉止、儀態(tài)、 動作等6企業(yè)的形象好的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好包裝完整（軟硬件設(shè)施）注重禮節(jié)客戶印象好7好的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)員工內(nèi)在、外在、專業(yè)的訓(xùn) 練提升專業(yè)素質(zhì)和綜和素質(zhì)社會公益服務(wù)8禮儀的基本函養(yǎng)真誠的

2、關(guān)懷與愛心將心比心，推己及人的同理心尊重他人存在的權(quán)利機智、自尊與感恩禮儀的條文規(guī)范9禮儀的基本用語需要幫忙嗎不好意思對不起謝謝請10禮儀基本內(nèi)容基礎(chǔ)禮儀：敲門微笑外表：面部、頭發(fā)、手、 化妝11儀姿、儀態(tài)站姿坐姿行姿表情12著裝禮儀 選裝：款式正規(guī)色彩穩(wěn)重服飾簡約搭配和諧13著裝六忌一忌過于雜亂二忌過于鮮艷三忌過于暴露四忌過于透視五忌過于短小六忌過于緊身14不同場合著裝要求公務(wù)場合：注重保守，宜套裝、 套裙社交場合：易禮服、時尚、時裝、 民族服裝休閑場合：舒適自然、運動裝、 牛仔裝15稱呼禮儀商務(wù)場合正式稱呼按行政職務(wù)按技術(shù)職務(wù)泛尊稱16商務(wù)場合禁忌的稱呼不適當(dāng)?shù)乃追Q不適當(dāng)?shù)暮喎Q地方性稱呼1

3、7介紹他人禮儀上級與下級：先介紹下級，后介紹 上級長輩與晚輩：先介紹晚輩，后介紹 長輩18女士與男士：先介紹男士，后介紹 女士已婚與未婚：先介紹未婚，后介紹 已婚來賓與主人：先介紹主人，后介紹 來賓19握手禮儀握手的基本要求：手掌張開，虎口對虎口張開手心，握住對方目視對方，面帶笑容稍事寒暄，稍許用力20握手的順序要求職位高與職位低握手，職位高 先伸手女士與男士握手，女士先伸手年長與年幼握手，年長者先伸 手21主人與客人握手，主人先伸手客人告辭時，應(yīng)主動伸手與主 人握手22握手時禁忌戴墨鏡、戴手套、三心二意鉤魚式握手閃電式握手長握不舍式握手抖動式握手23遞名片禮儀名片的遞交交換順序由近而遠(yuǎn)、先長后幼起身站立，雙手遞上名片正面朝向?qū)Ψ竭f上名片，隨聲說句客套話24名片的接收起身站立，面帶微笑，目視對方雙手捧接，默讀名片表示謝意25接聽電話的禮儀接聽及時禮貌應(yīng)答，音質(zhì)、音速、音調(diào)分主次做好記錄，準(zhǔn)確、及時 回復(fù)對方先掛機26手機使用禮儀手機的攜帶：公文包、衣袋使用手機的禁忌： 原則:不能擾亂公共秩序 1)公共場合不宜用手機 2)上班時不宜用手機 3)會見朋友時不宜用手機27結(jié)束語商務(wù)禮儀是呈現(xiàn)現(xiàn)代人立足社會的必修技能，其重要性不亞于其他的專業(yè)技能得體的行為、舉止能讓對