TTT初級內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)1

1、TTT初級內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) 2010.11.28課程大綱 培訓(xùn)概述 培訓(xùn)師自我認知培訓(xùn)師應(yīng)關(guān)注的技能技巧 培訓(xùn)師職業(yè)修養(yǎng)提升2一、培訓(xùn)概述“內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程”。即培訓(xùn)公司內(nèi)部管理者或業(yè)務(wù)骨干并使之成為培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程 。什么是TTT3培訓(xùn)要求要求變需求 是將學(xué)員外在的學(xué)習(xí)要求轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的學(xué)習(xí)需求；知識變能力 是將外在知識、理念與技能轉(zhuǎn)化為學(xué)員內(nèi)在的素質(zhì)和能力；能力變行為 是將內(nèi)在的素質(zhì)和能力轉(zhuǎn)化為外在的行為。4培訓(xùn)師培訓(xùn)的目的充分認識和理解培訓(xùn)師的角色和職責了解成人學(xué)習(xí)的原則、方式和培訓(xùn)規(guī)律克服培訓(xùn)過程的恐懼心理，掌握常用培訓(xùn)技能技巧掌握培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計和教案編制的方法，能夠獨立完成專業(yè)的

2、培訓(xùn)5二、培訓(xùn)師自我認知培訓(xùn)師是什么樣的人呢？ 想一想 怎樣的人能成為培訓(xùn)師？ 說一說 6 培訓(xùn)師是做什么的呢焦點 企業(yè)績效 or 課堂熱鬧主角 學(xué)員 or 自己心態(tài) 引導(dǎo)學(xué)習(xí) or 明顯表演能力 專業(yè)人才 or 萬事通方法 參與互動 or 獨角戲結(jié)果 建立學(xué)員自信 or 造成偶像崇拜7 培訓(xùn)師三種角色導(dǎo)編演培訓(xùn)師8 培訓(xùn)師三種角色編 課程設(shè)計 ： 根據(jù)培訓(xùn)目標，課程題目，受訓(xùn)對象 收集相關(guān)資料，選擇案例，編寫教案 準備演示材料，學(xué)員講義，培訓(xùn)手冊9 培訓(xùn)師三種角色導(dǎo) 教學(xué)技巧 ： 根據(jù)教材教案，選擇教法，準備道具 安排課程進度，按部就班，循序漸進 設(shè)法調(diào)動課堂氣氛，掌握環(huán)境設(shè)備10 培訓(xùn)師三

3、種角色演 表達魅力 ： 運用語言，聲調(diào)，手勢，表情傳達信息 采用討論，練習(xí)，互動，競賽激發(fā)思考 完成傳授理論，教導(dǎo)技巧，解決問題11 培訓(xùn)師七種典型表現(xiàn)風格1、情緒激烈型2、輕松幽默型3、思路啟發(fā)型4、講臺表演型5、邏輯推理型6、儒雅文靜型7、綜合實力型12 培訓(xùn)師七種典型表現(xiàn)風格情緒激烈型：講師對聲音、語調(diào)、語速的控制很擅長，其聲音能夠直 接到達受眾的情緒層面。輕松幽默型：講師都能夠運用各種風趣的案例來將管理知識生活化。思路啟發(fā)型：強調(diào)培訓(xùn)課程知識體系的完整性、邏輯性，側(cè)重管理方 法的灌輸；講臺表演型：這類講師博古通今，授課風格大氣磅礴引人入勝。邏輯推理型：這類講師不會講課，他們是心理學(xué)家。

4、儒雅文靜型：西裝革履、文靜儒雅。綜合實力型：這類講師沒有自己固有的招牌式的授課風格，但完全可 以融會貫通于各家之長。13 培訓(xùn)師自我認知 想一想：自己的定位與類型？ 熱愛+努力=優(yōu)秀培訓(xùn)師14三、培訓(xùn)師應(yīng)關(guān)注的技能技巧了解成人的學(xué)習(xí)特點與對策課程準備授課技巧15 成人學(xué)習(xí)與在校學(xué)習(xí)有什么不同？學(xué)習(xí)目標 工作需要 vs 考試文憑學(xué)習(xí)步調(diào) 慢 vs 快知識程度 復(fù)雜 vs 單一經(jīng)驗范圍 豐富 vs 有限學(xué)習(xí)偏好 理解 vs 記憶16成人學(xué)習(xí)基本特點：想學(xué)的時候才學(xué)，目的性強。通過做而學(xué)，自我意識強。注意力持續(xù)時間短，非常在意實用。遺忘速度快，耐久性差：學(xué)習(xí)漏斗。17成人學(xué)員的特別需要：希望被尊重希

5、望參與和投入希望受到激勵 / 鼓勵18成人學(xué)習(xí)的對策根據(jù)注意力的特點設(shè)計課程的開場、游戲、練習(xí)及重點內(nèi)容等。有計劃地回顧和總結(jié)講過的內(nèi)容，指出重點采取多樣的培訓(xùn)方式。19成人學(xué)習(xí)的對策注重內(nèi)容的實踐及可操作性，明確培訓(xùn)概要，提供豐富的案例。及時對學(xué)員的表現(xiàn)給予反饋，經(jīng)常性的表揚和鼓勵，增強其自信。20課程的準備對學(xué)員的分析教材的準備21對學(xué)員的分析：參加培訓(xùn)的學(xué)員人數(shù)、年齡、司齡、學(xué)歷學(xué)員的背景及共同點學(xué)員對培訓(xùn)主題的了解程度，參加培訓(xùn)的意愿講師與學(xué)員的熟悉程度22學(xué)員四種風格主動型實用型反思型理論型23教材的準備：課程內(nèi)容安排：參照需求，參照經(jīng)驗，參照其他講師的課程課程要點設(shè)計：必須掌握的，

6、建議掌握的，后續(xù)繼續(xù)學(xué)習(xí)掌握的根據(jù)課程節(jié)奏掌握組織材料，設(shè)計興奮點24 不同學(xué)習(xí)方式的吸收率 看 10 聽 20 讀 30 聽、看 50 參與互動 70 教別人 9525培訓(xùn)師的授課技巧1、克服怯場的五項策略 5、課程結(jié)束的五種方法4、教學(xué)方法-四步培訓(xùn)法3、課堂必修的四項風范2、導(dǎo)入的五種方法26 1、克服怯場的五項策略：上臺前的心理準備生理舒緩法心理誘導(dǎo)法自我解脫法壓力轉(zhuǎn)換法超量準備法272、導(dǎo)入的五種方法 引發(fā)興趣 建立信任 切入主題設(shè)疑導(dǎo)入引言導(dǎo)入事例導(dǎo)入觀念導(dǎo)入數(shù)據(jù)導(dǎo)入28 3、課堂必修的四項風范表現(xiàn)你的態(tài)度表情表現(xiàn)你的情緒身姿表現(xiàn)你的精神語言表現(xiàn)你的風采服飾29服飾：莊重、整齊、大

7、方30表情要求： 肌肉放松，表情自然 排除緊張，放開心情注意： 保持微笑 幽默表達，引發(fā)共鳴 勿緊繃嘴唇，臉無表情 臉上的表情隨著內(nèi)容的表達而進 行變化 真誠 面部表情不要單一化 注意微笑，但不要在不 該笑的時侯笑提示：31眼神要求： 善用眼光與學(xué)員接觸 注意學(xué)員之表情、動作 運用眼神作注意力管理注意： 利用眼神與全體學(xué)員均勻接觸 與某位學(xué)員對話時，眼光放在對方身上 不要擋住學(xué)員視線 不要只把視線集中某個角落提示： 針對一個一個的觀眾進行目 光交流 目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場32身姿站姿：重心平均，分配兩腿，雙手放開坐姿：頭正身直，雙腳平行，手放桌面走姿：動作舒緩，重心均衡，T字路線提示： 站立

8、時兩腳間的距離相當于平時走路 的 “一步”大小 身體略向前傾，并將重心落于雙腿間 上身挺直，但不僵硬 注意： 為強調(diào)內(nèi)容善用手勢動作 說話時移動身體接近學(xué)員 雙手合用，動作自然 不要叉著腳站立 不宜雙手插入口袋33走動34語言：音量：大 重點、關(guān)鍵 小 悲傷、哀戚語速：快 興奮、激動、熱烈 慢 懷念、失望、悲傷、感嘆語調(diào)：高 驚訝、疑問 中 敘述事情的經(jīng)過 低 沉重、壓抑、悲傷停頓：是語言表達中的一種修辭手段。重音：既能突顯關(guān)鍵詞句又能美化語言35語言肢體的表達：交流-雙手前伸，掌心向上拒絕-掌心向下，做橫掃狀區(qū)分-兩手豎放，做切分狀指明-用掌之人，成45度角號召-手在額上，揮掌收拳激情-緊握

9、拳頭，圓弧向上364、教學(xué)方法-四步培訓(xùn)法解釋/示范讓學(xué)員了解培訓(xùn)內(nèi)容讓學(xué)員試練評估、必要時重新指導(dǎo)37四部培訓(xùn)法第一步：闡述要學(xué)的工作任務(wù)；展示一個完成的樣品；了解他/她對此項工作已知和未知的方面；告訴他們，以前所掌握的知識會對他們學(xué)習(xí)新的工作有幫助。 讓學(xué)員了解培訓(xùn)內(nèi)容 步 驟38四部培訓(xùn)法第二步：講明所要學(xué)習(xí)的任務(wù)，使工作看起來簡單、容易和安全；放慢速度再次示范，確保學(xué)員可以看到你所做的每件事情；邊做邊強調(diào)重點，必要時重復(fù)并不斷的強調(diào)重點；闡明術(shù)語和生詞，不要假設(shè)學(xué)員明白所用的行話術(shù)語；清楚的一步一步的演示，確保講、做一致；通過問問題檢查講解是否被理解，決定學(xué)員第一次“接任”工作的時機。 解釋/示范 步 驟39四部培訓(xùn)法第三步：幫助他準備好適當?shù)墓ぞ吆筒牧?；讓學(xué)員試做這一工作；讓學(xué)員按照第二步的方法講解并演示工作，以確保他真正理解；及時糾正錯誤一面形成習(xí)慣，注意方式；讓學(xué)員重復(fù)操練確保學(xué)員掌握；讓學(xué)員強調(diào)重點，用“為什么”問句測試，如果他們不能回答，進行再講解。 讓學(xué)員試練 步 驟40四部培訓(xùn)法第四步：學(xué)員指定一個幫助人；強調(diào)工作質(zhì)量和安全；對學(xué)員的工作表現(xiàn)給予坦誠、積極的意見；對學(xué)員在操作中所遇到的困難提出問題；必要時重新指導(dǎo)；對于員工新的或改進了的工作表現(xiàn)及時給予反饋；以積極的態(tài)度結(jié)