助理人資證基礎(chǔ)知識書本整理

1、.：.；一、勞動經(jīng)濟(jì)學(xué) 1勞動力市場是研討市場經(jīng)濟(jì)制度中的勞動力市場景象和勞動力市場運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律的科學(xué)。 2勞動力資源稀缺性三個屬性：1相對稀缺性相對于社會和個人的無限需求和愿望2普遍和絕對性存在于社會和歷史開展的各個階段3本質(zhì)表現(xiàn)為支付手段和支付才干的稀缺性消費(fèi)力是有限的是資源閑置的根本緣由之一3個人追求的目的是成效最大化，即在個人可支配資源的約束條件下，使個人需求和愿望得到最大限制的滿足。企業(yè)追求的是利潤的最大化。經(jīng)濟(jì)分析的根本假設(shè)4就業(yè)量和工資的決議是勞動力市場的根本功能。 圖勞動力市場的功能是經(jīng)過商品的供應(yīng)和需求來決議價錢的機(jī)制，實現(xiàn)、調(diào)理資源的配置；處理消費(fèi)什么，如何消費(fèi)和為誰消費(fèi)這一經(jīng)

2、濟(jì)社會的根本課題。勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要義務(wù)就是要認(rèn)識勞動力市場的種種復(fù)雜景象，了解并提示勞動力供應(yīng)、勞動力需求，以及工資和就業(yè)決議機(jī)制對勞動力資源配置的作用原理。 5勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)的研討方法有兩種一實證研討是研討景象本身“是什么的問題。特點(diǎn)是目的在于認(rèn)識客觀現(xiàn)實；對經(jīng)濟(jì)景象研討得出的結(jié)論具有客觀性，并可檢驗。主要步驟是確定研討對象，設(shè)定假定條件，提出實際假說，驗證包括運(yùn)用假說對景象的運(yùn)轉(zhuǎn)開展進(jìn)展預(yù)測四個步驟。 二規(guī)范研討方法是以某種價值判別為根底，闡明經(jīng)濟(jì)景象及其運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)該是什么的問題。目的是提出一定的規(guī)范作為經(jīng)濟(jì)實際的前提，并以該規(guī)范作為制定經(jīng)濟(jì)政策的根據(jù)，以及研討如何使經(jīng)濟(jì)景象的運(yùn)轉(zhuǎn)符合或?qū)崿F(xiàn)這些規(guī)

3、范。特點(diǎn)是出發(fā)點(diǎn)和歸宿離不開價值判別，目的在于為政府制定社會經(jīng)濟(jì)政策效力?；セ莸慕粨Q不能實現(xiàn)的主要妨礙：1)信息妨礙2體制妨礙3市場缺陷6勞動參與率是衡量、測度人口參與社會勞動程度的目的。分析勞動力供應(yīng)變動的工具 總?cè)丝趧趨⒙?勞動力/總?cè)丝?100% 年齡性別勞參率 某年齡性別勞動力/該年齡性別人口*100%7勞動力供應(yīng)是指在一定的市場工資率的條件下，勞動力供應(yīng)的決策主體情愿并且可以提供的勞動時間。勞動力供應(yīng)變量對工資率變動的反響程度被定義為勞動力供應(yīng)的工資彈性，簡稱為勞動力供應(yīng)彈性。 供應(yīng)無彈性 E0 ,無論工資率如何變動，勞動力供應(yīng)量固定不變。 供應(yīng)有無限彈性 E ,工資率給定，勞動力供

4、應(yīng)量變動的絕對值大于0。 單位供應(yīng)彈性 E1 ,在這種情況下，工資率變動的百分比與供應(yīng)量變動的百分比一樣。 供應(yīng)富有彈性 E1 ,勞動力供應(yīng)量變動百分比大于工資率變動百分比 供應(yīng)缺乏彈性 E1 ，需求量變動百分比大于工資率變動百分比。5需求缺乏彈性：E1 ，需求量變動百分比小于工資率變動百分比。11企業(yè)短期勞動力需求的決議一邊沿消費(fèi)力遞減規(guī)律當(dāng)把可變的勞動投入添加到其他消費(fèi)要素上，最初勞動投入的添加會使產(chǎn)量添加，但是當(dāng)其添加超越一定限制時，添加的產(chǎn)量開場遞減。由勞動投入的添加所引起的產(chǎn)量變動可以分為三個階段：第一階段邊沿產(chǎn)量遞增階段。第二階段邊沿產(chǎn)量遞減階段。第三階段總產(chǎn)量絕對減少。圖二企業(yè)短

5、期勞動力需求的決議決議的原那么：MRP=VMP=MP*P=MC=W12勞動力市場的性質(zhì)： 1勞動力市場是社會消費(fèi)得以進(jìn)展的條件。 2勞動力是一種等價交換。 3勞動力市場的交換決議了勞動力的價值工資。工資是實現(xiàn)和決議這種交換行為的必要手段。 4經(jīng)過勞動力市場的交換，實現(xiàn)勞動要素和非勞動要素的最正確結(jié)合。 勞動力市場的本質(zhì)屬性是指勞動力市場維護(hù)、反映和調(diào)理的經(jīng)濟(jì)利益的性質(zhì)。13勞動力市場的靜態(tài)和動態(tài)平衡一部分平衡分析方法的代表人物是A 馬歇爾 ，普通平衡分析方法的代表人物是 L瓦爾拉。 平衡分析又分靜態(tài)和動態(tài)平衡分析。二勞動力市場平衡的意義： 1、 勞動力資源的最優(yōu)分配。2、同質(zhì)勞動力獲得同樣的工

6、資。3、充分就業(yè)。 14人口、資本存量與平衡工資率一人口對勞動力供應(yīng)的影響：人口規(guī)模的不斷擴(kuò)展，使勞動力供應(yīng)添加；人口年齡構(gòu)造經(jīng)過勞動年齡內(nèi)部年齡構(gòu)成的變動，影響勞動力供應(yīng)內(nèi)部構(gòu)成的變化。人口城鄉(xiāng)構(gòu)造，鄉(xiāng)村勞動力向非鄉(xiāng)村勞動力的轉(zhuǎn)移，使勞動力供應(yīng)彈性趨向增大。二資本存量對勞動力需求的影響：資本存量添加，假設(shè)勞動力供應(yīng)不變，平衡工資率提高。三人口、資本存量與勞動力市場平衡：資本存量的增長率高于人口的增長率，其結(jié)果是平衡工資率提高，就業(yè)也在擴(kuò)展。15平衡價錢論：A馬歇爾工資是勞動力的需求價錢和供應(yīng)價錢共同作用構(gòu)成的。工資的決議是以勞動價值為根底，最終取決于勞動的邊沿消費(fèi)率和勞動力再消費(fèi)費(fèi)用及勞動的

7、負(fù)成效。16消費(fèi)要素分為四類：土地，勞動，資本、企業(yè)家才干。 工資方式的關(guān)鍵是以何種方式準(zhǔn)確地反映和計量勞動者實踐提供的勞動數(shù)量。工資方式：根本工資福利 1根本工資是以貨幣為支付手段，按照時間或產(chǎn)量計算的報酬，是工資構(gòu)成的主要部分。 工資率就是單位時間的勞動價錢。 貨幣工資率是指工人單位時間的貨幣所得，由貨幣工資率、任務(wù)時間長度和相關(guān)的工資制度安排。實踐工資是工資的實踐購買才干。實踐工資貨幣工資/價錢指數(shù) 計時工資和計件工資是運(yùn)用最普遍的根本工資支付方式。公式2福利是工資的轉(zhuǎn)換方式和勞動力價錢的重要構(gòu)成部分。福利和根本工資之和構(gòu)成了勞動報酬。福利支付的特征：以勞動為根底，但不與個人勞動量直接相

8、關(guān)；法定性；企業(yè)自定性和靈敏性。福利支付方式分為兩大類：實物支付和延期支付。實物支付可以降低人工本錢，變相的提高了個人所得稅的納稅起點(diǎn)，從社會的角度看實物支付可以添加就業(yè)，改善居民的生活質(zhì)量。延期支付：保險支付、如退休金、失業(yè)保險等。延期支付當(dāng)員工具備享用資歷時，獲得運(yùn)用權(quán)。 17所謂就業(yè)或勞動就業(yè)普通是指有勞動才干和就業(yè)要求的人，參與某種社會勞動，并經(jīng)過勞動獲得報酬或運(yùn)營收入的經(jīng)濟(jì)活動。 平衡國民收入總需求總供應(yīng)消費(fèi)儲蓄消費(fèi)投資 YCSCI18所謂失業(yè)是指勞動力供應(yīng)與勞動力需求在總量或構(gòu)造上的失衡所構(gòu)成的，具有勞動才干并有就業(yè)要求的勞動者處于沒有就業(yè)崗位的形狀。 失業(yè)類型：摩擦性失業(yè)、技術(shù)性

9、失業(yè)、構(gòu)造性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)需求缺乏性失業(yè)：周期性失業(yè)最常見，最嚴(yán)重，最難對付，增長差距性失業(yè)。 19對需求缺乏性失業(yè)，政府經(jīng)過宏觀財政政策，貨幣政策，結(jié)合產(chǎn)業(yè)政策，推行積極的勞動力市場政策，來緩解需求缺乏性失業(yè)，進(jìn)而實現(xiàn)充分就業(yè)。 20失業(yè)率 失業(yè)人數(shù)/社會勞動力人數(shù)100 平均失業(yè)繼續(xù)期=失業(yè)者*周數(shù)/失業(yè)人數(shù) 三種形狀六種變換年失業(yè)率%=該年度有關(guān)失業(yè)閱歷的人占社會勞動力總額的比例*平均失業(yè)繼續(xù)期/52周失業(yè)的負(fù)面影響：呵斥家庭生活困難；失業(yè)是勞動力浪費(fèi)的典型方式；失業(yè)直接影響勞動者精神需求的滿足程度。21政府行為和勞動力市場一政府支出：分為政府購買和轉(zhuǎn)移支付。政府購買的詳細(xì)工程有國防用

10、品、公共管理效力、公共工程工程以及政府雇員和事業(yè)組織中勞動者的薪金報酬等。轉(zhuǎn)移支付是政府發(fā)揚(yáng)收入再分配作用的主要手段，是政府在社會保險福利、社會優(yōu)撫、社會救援以及某些補(bǔ)貼方面的支出。二勞動力市場的制度構(gòu)造要素： 1最低勞動規(guī)范：最低工資規(guī)范，最長勞動時間規(guī)范 2 最低社會保證。 3 工會。工會在其開展中承當(dāng)著多重功能，最根本的是與雇主或雇主組織進(jìn)展集領(lǐng)談判，參與決議根本勞動條件，并對各項勞動條件規(guī)范的實施進(jìn)展監(jiān)視。 三就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控1財政政策：調(diào)整政府購買程度，調(diào)整政府轉(zhuǎn)移支付程度和變動稅率。擴(kuò)張性財政政策：擴(kuò)展政府購買，添加政府轉(zhuǎn)移支付、降低稅率來刺激消費(fèi)和投資，添加總需求，以提高就業(yè)

11、程度。如免稅、退稅、降低稅率，添加公共工程開支、擴(kuò)展政府購買緊縮性財政政策：減少政府購買和轉(zhuǎn)移支付、提高稅率來減弱消費(fèi)與投資，減少總需求，以穩(wěn)定物價。通貨膨脹2貨幣政策：調(diào)理法定預(yù)備金率、調(diào)整貼現(xiàn)率和公開市場業(yè)務(wù)。擴(kuò)張性貨幣政策：添加貨幣供應(yīng)量，降低利率，來刺激投資和消費(fèi)，以添加總需求。如降低法定預(yù)備金率、降低貼現(xiàn)率、中央銀行買進(jìn)政府債券等。緊縮性貨幣政策：削減貨幣供應(yīng)量，提高利率，以減少總需求。3收入政策作用：有利于宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定；有利于資源的合理配置；有利于減少不合理的收入差距。收入差距目的基尼系數(shù)：洛倫茨曲線、庫茲涅茨比率、帕累托定律等?；嵯禂?shù)用來判別某種收入分配平等程度的一種指數(shù)，亦

12、即社會居民或勞動者人數(shù)與收入量對應(yīng)關(guān)系的計量目的。 當(dāng)基尼系數(shù)接近0時，收入便接近與絕對平衡，接近1時，那么接近絕對不平衡。基尼系數(shù)越大，表示收入越不平衡。通?；嵯禂?shù)在0.20.4之間。 收入政策措施：1調(diào)控收入與物價關(guān)系的措施：制定工資物價指點(diǎn)線，作為企業(yè)增長工資的參照規(guī)范；在物價和工資增長過快、影響宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的情況下，對物價和工資進(jìn)展管理以致于凍結(jié)；施以以稅收為根底的收入控制政策，約束企業(yè)工資發(fā)放過度的行為。 2收入平等化措施：個人所得稅制度；對遺產(chǎn)、贈與、財富、高消費(fèi)納稅；開展社會保證事業(yè)。；對失業(yè)者，特別是其中的貧困者，提供就業(yè)時機(jī)與就業(yè)培訓(xùn)；開展教育事業(yè)；改善居民住房條件。二勞動

13、法1勞動法狹義指勞動法律部門的中心法律。廣義的勞動法那么是調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系親密聯(lián)絡(luò)的其他一些社會關(guān)系的法律規(guī)范的總和。2勞動法的根本原那么的特點(diǎn)：指點(diǎn)性、綱領(lǐng)性的法律規(guī)范；反映了勞動法律部門的本質(zhì)和特點(diǎn)；高度的穩(wěn)定性；高度的權(quán)威性。3勞動法律根本原那么的作用：指點(diǎn)勞動法的制定、修正和廢止，保證各項勞動法律制度的一致、協(xié)調(diào)；指點(diǎn)勞動法的實施，正確適用法律，防止出現(xiàn)偏向；勞動法的根本原那么有助于勞動法的了解、解釋，對于認(rèn)識勞動法本質(zhì)有指點(diǎn)意義，可以彌補(bǔ)勞動法律規(guī)范能夠存在的缺陷。4勞動法律根本原那么的內(nèi)容：1保證勞動者勞動權(quán)的原那么。首要原那么勞動權(quán)包括平等的勞動就業(yè)權(quán)、自在擇業(yè)權(quán)、勞動

14、報酬權(quán)、休憩休假權(quán)、勞動維護(hù)權(quán)、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)。平等的就業(yè)權(quán)和自在擇業(yè)權(quán)是勞動權(quán)的中心。勞動權(quán)遭到國家的保證，這種勞動權(quán)保證詳細(xì)的表達(dá)為根本維護(hù)、全面維護(hù)、優(yōu)先維護(hù)等方面。2勞動關(guān)系民主化原那么。勞動者有根據(jù)法律的規(guī)定享有參與和組織工會的權(quán)益；勞動關(guān)系當(dāng)事人雙方有就勞動關(guān)系事務(wù)和消費(fèi)運(yùn)營事務(wù)進(jìn)展平等協(xié)商的權(quán)益；雙方具有集體協(xié)商權(quán)和共同決議權(quán)；三方原那么：政府、工會和雇主協(xié)會企業(yè)家協(xié)會；用人單位對勞動者進(jìn)展艱苦處分等事項應(yīng)經(jīng)過一定方式聽取工會意見；勞動爭議仲裁委員會的組成應(yīng)貫徹“三方原那么；工會享有廣泛的參與權(quán)、知情權(quán)和咨詢權(quán)。3 物質(zhì)協(xié)助 權(quán)。社會保險的根本屬性是強(qiáng)迫性社會保險的特征：社會性、互濟(jì)

15、性、補(bǔ)償性。5法律淵源的含義：是指具有法的效能作用和意義的法或法律的外在表現(xiàn)方式。勞動法律淵源：第一指勞動法產(chǎn)生決議性影響的一切要素；第二指對法律適用者有約束力的規(guī)范；第三指法的表現(xiàn)方式。我國了解為第三種含義。6勞動法律淵源的類別：1憲法中關(guān)于勞動問題的規(guī)定首要淵源憲法中關(guān)于勞動的規(guī)定保證了勞動法的權(quán)威與勞動法制的一致。2勞動法律最主要的表現(xiàn)方式包括、。主要內(nèi)容有勞動關(guān)系法和勞動規(guī)范法。3國務(wù)院勞動行政法規(guī)調(diào)整勞動關(guān)系的主要根據(jù)4勞動規(guī)章勞動和社會保證部發(fā)布的規(guī)范性文件5地方性勞動法規(guī)6我國立法機(jī)關(guān)同意的相關(guān)國際公約7正式解釋分為立法解釋、司法解釋和行政解釋7其他一些國家的法律淵源1雇傭規(guī)那么

16、內(nèi)部勞動規(guī)那么2勞動雇傭合同3集體合同4習(xí)慣法法律共同體的長期實際為前提，以法律共同體的普遍的法律確信為根底5法官法或判例法8勞動法的體系1促進(jìn)就業(yè)法律制度規(guī)范國家在促進(jìn)就業(yè)方面的職責(zé)，各級政府促進(jìn)就業(yè)的職責(zé)，對社會特定人口群體專門促進(jìn)就業(yè)措施。2勞動合同和集體合同制度3勞動規(guī)范制度包括任務(wù)時間和休憩休假制度、工資制度、勞動平安衛(wèi)生制度以及女職工和未成年人特殊維護(hù)制度等。最低勞動規(guī)范，具有強(qiáng)迫性。4職業(yè)培訓(xùn)制度5社會保險和福利制度包括社會保險的體制，社會保險的工程、種類，社會保險的運(yùn)用范圍，享用社會保險待遇的資歷條件和規(guī)范，社會保險待遇的支付原那么以及社會保險基金的籌集、運(yùn)轉(zhuǎn)和管理。6勞動爭議

17、處置制度7工會和職工民主管理制度8勞動法的監(jiān)視檢查制度9勞動法律關(guān)系是指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關(guān)系過程中所構(gòu)成的勞動者雇員與用人單位雇主之間的權(quán)益義務(wù)關(guān)系，即雇員與雇主在實現(xiàn)現(xiàn)實的勞動過程中所發(fā)生的權(quán)益義務(wù)關(guān)系。表達(dá)了國家意志10勞動法律關(guān)系的種類：1勞動合同關(guān)系主要方式2勞動行政法律關(guān)系勞動行政主體包括勞動行政機(jī)關(guān)、兼有勞動行政職能的其他行政機(jī)關(guān)以及經(jīng)授權(quán)具有勞動行政職能的機(jī)構(gòu)；相對人是指勞動行政法律關(guān)系中處于被管理位置或接受效力一方當(dāng)事人。3勞動效力法律關(guān)系勞動效力法律關(guān)系與民事勞務(wù)關(guān)系的根本區(qū)別是勞動效力法律關(guān)系只以實現(xiàn)和保證勞動關(guān)系運(yùn)轉(zhuǎn)為其存在的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。11勞動法律關(guān)系的特征：1

18、勞動法律關(guān)系是勞動關(guān)系的現(xiàn)實形狀2勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)益和義務(wù)3勞動法律關(guān)系的雙務(wù)關(guān)系 4勞動法律關(guān)系具有國家強(qiáng)迫性12勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素1主體：指根據(jù)勞動法律的規(guī)定，享有權(quán)益、承當(dāng)義務(wù)的勞動法律關(guān)系的參與者。工會是團(tuán)體勞動法律關(guān)系的方式主體。勞動者成為主體的前提條件必需具有勞動權(quán)益才干和行為才干。法律將自然人分為完全勞動行為才干人、限制勞動行為才干人、無勞動行為才干人。用人單位成為主體的前提條件是必需具有用工權(quán)益才干和用工行為才干。2內(nèi)容：指勞動法律關(guān)系主體依法享有的權(quán)益和承當(dāng)?shù)牧x務(wù)。3客體：指主體權(quán)益義務(wù)所指向的事物，即勞動法律關(guān)系所要到達(dá)的目的和結(jié)果。13勞動法律現(xiàn)實1勞動法律行為

19、：是指以當(dāng)事人的意志為轉(zhuǎn)移，可以引起勞動法律關(guān)系產(chǎn)生、變卦和消滅，具有一定法律后果的活動。包括合法行為、違法行為、行政行為、仲裁行為和司法行為等。只需合法行為才干產(chǎn)生勞動法律關(guān)系。2勞動法律事件：指不以當(dāng)事人的主管意志為轉(zhuǎn)移，可以引起勞動法律關(guān)系產(chǎn)生、變卦和消滅，具有一定法律后果的活動。 如企業(yè)破產(chǎn)，勞動者傷殘、死亡，戰(zhàn)爭或其他景象。第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理1企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)為了順應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定開展而制定的總體性和長久性的謀劃與方略。企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性、長久性、風(fēng)險性和抗?fàn)幮浴?企業(yè)環(huán)境的構(gòu)造及特點(diǎn)企業(yè)的外部運(yùn)營環(huán)境按照對企業(yè)運(yùn)營活動影響的親密程度分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境

20、。圖微觀環(huán)境是指市場和產(chǎn)業(yè)環(huán)境。宏觀環(huán)境是指間接影響企業(yè)活動環(huán)境要素。3企業(yè)環(huán)境分析的方法1外部環(huán)境調(diào)研的方法：獲取口頭信息個別交談、調(diào)查、訪問、座談會、討論會、獲取書面信息針對性不強(qiáng)、專題性調(diào)研針對性強(qiáng)、破費(fèi)大。2外部環(huán)境的預(yù)測4運(yùn)營環(huán)境的微觀分析：1現(xiàn)有競爭對手的分析：現(xiàn)有競爭對手?jǐn)?shù)目、現(xiàn)有競爭對手運(yùn)營戰(zhàn)略、競爭對手的產(chǎn)品差別化、固定本錢的高低、行業(yè)生長過剩。2潛在競爭對手的分析：取決于進(jìn)入妨礙產(chǎn)品差別化、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、絕對本錢優(yōu)勢、進(jìn)入分銷渠道、資本需求、現(xiàn)有企業(yè)的反響3替代產(chǎn)品或效力要挾的分析4顧客力量的分析：強(qiáng)大的顧客力量： = 1 * GB3 客戶購買大批量產(chǎn)品 = 2 * GB3 客

21、戶具有經(jīng)過實現(xiàn)后向一體化，本人消費(fèi)所需產(chǎn)品的才干 = 3 * GB3 客戶可以向許多其他供應(yīng)廠家購買該產(chǎn)品 = 4 * GB3 客戶改動供應(yīng)廠家不會添加本錢。5供應(yīng)商力量的分析5運(yùn)營環(huán)境的宏觀分析1政治法律環(huán)境首要外部條件2經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)情勢、經(jīng)濟(jì)構(gòu)造、經(jīng)濟(jì)政策3技術(shù)環(huán)境4社會文化環(huán)境：社會的風(fēng)貌6企業(yè)內(nèi)部條件分析：1企業(yè)資源分析資源是企業(yè)擁有或控制的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。資源分析的內(nèi)容：物質(zhì)、人力、財務(wù)、技術(shù)、管理、無形。2企業(yè)才干分析 = 1 * GB3 才干的概念和內(nèi)容才干是指企業(yè)將其資源進(jìn)展組合、歸集、整合構(gòu)成產(chǎn)品和效力，以滿足顧客需求的一種技藝。邁克爾波特把資源的開發(fā)和利用活

22、動分成兩大類，即根本活動和支持活動。根本活動：消費(fèi)加工，廢品儲運(yùn)，市場營銷，售后效力。支持活動：采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)根底設(shè)備。 = 2 * GB3 企業(yè)才干的分析方法：對比的方法縱向分析、橫向分析、財務(wù)分析。 = 3 * GB3 企業(yè)才干評價的規(guī)范在分析企業(yè)才干時，效率和效果是兩個重要的目的。所謂效率是指實踐產(chǎn)出和實踐投入的比率。所謂效果是指實踐產(chǎn)出到達(dá)估計產(chǎn)出的程度。效率分析：各種投入要素的本錢、消費(fèi)率、工藝設(shè)計程度、產(chǎn)能的利用程度。效果分析：滿足程度、添加的價值、一向提供滿足需求的產(chǎn)品或效力。7企業(yè)內(nèi)部條件和外部條件的綜合分析運(yùn)用SWOT分析方法。圖 SWOT分析的程序如

23、下：1分析企業(yè)外部環(huán)境的變化，尋覓能夠出現(xiàn)的時機(jī)和要挾等關(guān)鍵要素；2根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源和才干的分析，確定企業(yè)內(nèi)部不利和有利的關(guān)鍵要素；3對決議企業(yè)的S、W、O、T的各種要素進(jìn)展加權(quán)平均并作總體評價；4在SWOT分析圖上定位，確定企業(yè)的戰(zhàn)略才干；5進(jìn)展戰(zhàn)略分析。WO：改動戰(zhàn)略 SO：增長戰(zhàn)略 WT：防御戰(zhàn)略 ST：多種運(yùn)營戰(zhàn)略8企業(yè)的戰(zhàn)略選擇1總體戰(zhàn)略： = 1 * GB3 進(jìn)入戰(zhàn)略：采取波特的五種力量模型分析行業(yè)的吸引力；選擇進(jìn)入的方式購并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略 = 2 * GB3 開展戰(zhàn)略：單一產(chǎn)品或效力的開展戰(zhàn)略；橫向開展戰(zhàn)略購買控股權(quán)或整體收買；縱向開展戰(zhàn)略前向一體化、后向一體化；多

24、樣化開展戰(zhàn)略相關(guān)多樣化、不相關(guān)多樣化 = 3 * GB3 穩(wěn)定戰(zhàn)略： 適用于對戰(zhàn)略期環(huán)境的預(yù)測變化不大，在前期運(yùn)營相當(dāng)勝利的企業(yè)。優(yōu)勢：風(fēng)險小，減少資金投入，防止資源重組的本錢，防止開展過快過急呵斥失衡形狀。風(fēng)險：環(huán)境變化呵斥企業(yè)戰(zhàn)略目的、外部環(huán)境、企業(yè)實力三者失衡。企業(yè)減弱風(fēng)險認(rèn)識。 = 4 * GB3 撤離戰(zhàn)略：撤離方式有特許運(yùn)營、分包、賣斷、管理層和杠桿收買、拆產(chǎn)為股/分拆、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易。9普通競爭戰(zhàn)略：是企業(yè)總體戰(zhàn)略的中心內(nèi)容 = 1 * GB3 低本錢戰(zhàn)略降低本錢的途徑：實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、運(yùn)用專利技術(shù)、改善原資料原那么：領(lǐng)先原那么、全過程低本錢原那么、總本錢最低的原那么、耐久原那么

25、 = 2 * GB3 差別化戰(zhàn)略途徑：使器具有獨(dú)特性能的原資料和其他投入要素、開展技術(shù)開發(fā)活動、嚴(yán)厲的消費(fèi)作業(yè)活動、特別的營銷活動、擴(kuò)展運(yùn)營范圍原那么：效益原那么、適當(dāng)原那么、有效原那么。 = 3 * GB3 重點(diǎn)戰(zhàn)略：細(xì)分目的市場兩種方式：著眼于在目的市場上獲得的本錢優(yōu)勢；著眼于在目的市場上獲得明顯的差別優(yōu)勢企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略的實施：建立企業(yè)組織、合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃、調(diào)發(fā)動工積極性，10不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略 = 1 * GB3 新興行業(yè)的戰(zhàn)略新興行業(yè)的特點(diǎn)：技術(shù)的不確定；消費(fèi)本錢高，但下降非?？欤伙L(fēng)險大戰(zhàn)略制定：進(jìn)入時機(jī)的選擇行業(yè)進(jìn)入的風(fēng)險、行業(yè)進(jìn)入的妨礙和收益；競爭方式的選擇限制進(jìn)入方式

26、、鼓勵進(jìn)入方式、放任方式 = 2 * GB3 成熟行業(yè)的戰(zhàn)略成熟行業(yè)的特點(diǎn)：銷售增長緩慢、本錢和效力成為競爭的中心內(nèi)容、行業(yè)利潤程度下降、行業(yè)成產(chǎn)才干增長緩慢戰(zhàn)略制定：明確一種競爭戰(zhàn)略；合理組合產(chǎn)品；合理定價；工藝創(chuàng)新；擴(kuò)展用戶的產(chǎn)品范圍；購買廉價資產(chǎn)；選擇適宜的買主；工藝流程的選擇；參與國際競爭 = 3 * GB3 衰退行業(yè)的戰(zhàn)略影響要素：需求情況、退出妨礙、競爭格局新的變化戰(zhàn)略制定：指點(diǎn)位置戰(zhàn)略、適宜定位戰(zhàn)略、迅速退出戰(zhàn)略11企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略的實施：(是戰(zhàn)略管理任務(wù)的主體) = 1 * GB3 建立與實施運(yùn)營戰(zhàn)略相順應(yīng)的企業(yè)組織 = 2 * GB3 合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃 = 3 * G

27、B3 調(diào)動群體的積極性，實施戰(zhàn)略方案 = 4 * GB3 建立行政支持系統(tǒng)，實現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制12企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略的控制：制定戰(zhàn)略評價規(guī)范，進(jìn)展實踐效果跟規(guī)范對比分析，針對偏向采取糾偏行動。企業(yè)戰(zhàn)略控制由企業(yè)最高指點(diǎn)層控制，分為事前控制、事中控制和事后控制。13決策科學(xué)化的要求：合理的決策規(guī)范；有效的信息系統(tǒng)；系統(tǒng)的決策觀念；科學(xué)的決策程序：確定決策目的、探求可行方案、選優(yōu)決策三個階段；決策方法科學(xué)化：兩條根本途徑：按常規(guī)辦事、不用事事重新決策；建立健全專門的組織機(jī)構(gòu)，賦予其專門處置某類決策的權(quán)益和責(zé)任，分工明確。14. 確定性決策方法：量本利分析法、線性規(guī)劃法、微分法。量本利分析法，是將企業(yè)的總

28、本錢分為固定本錢和變動本錢，察看產(chǎn)品單價和單位變動本錢的差額，假設(shè)前者大于后者，那么存在“邊沿奉獻(xiàn)。量本利分析的主要問題是找出盈虧平衡點(diǎn)，尋覓的方法有圖解法和公式法。平安余額實踐估計銷售額與盈虧平衡點(diǎn)的差額平安余額越大，運(yùn)營越平安，銷售額緊縮的余地越大。運(yùn)營平安率是平安余額與實踐銷售額的比值，運(yùn)營平安率在01之間，越接近于1就越平安。當(dāng)運(yùn)營平安率低于20的時候，企業(yè)就要作出提高運(yùn)營平安率的決策。15風(fēng)險性決策方法：收益矩陣、決策樹、敏感性分析是一種隨即決策，要具備5個條件：1、有一個明確的決策目的；2、存在2個以上可供選擇的方案；3、存在著不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的各種自然形狀；4、可測算不同方案

29、在不同自然形狀下的損益值；5、可測算出各種自然形狀發(fā)生的客觀概率。決策樹的分析程序：繪制樹形圖，計算期望值，減枝決策。 16不確定性決策方法：悲觀決策規(guī)范華德決策準(zhǔn)那么、樂觀決策規(guī)范赫威斯準(zhǔn)那么、中庸決策規(guī)范、最小懊悔決策規(guī)范薩凡奇決策準(zhǔn)那么、同等概率規(guī)范時機(jī)均等規(guī)范、拉普拉斯決策規(guī)范。17企業(yè)方案職能的作用：使決策目的詳細(xì)化；有利于提高企業(yè)的任務(wù)效率；為控制提供規(guī)范。18制定企業(yè)方案的原那么：可行性與發(fā)明性結(jié)合、短期方案與長期方案相結(jié)合、穩(wěn)定性與靈敏性相結(jié)合。19編制運(yùn)營方案的方法：滾動方案法、PDCA循環(huán)法、綜合平衡法。滾動方案法方案期可長可短，假設(shè)是年度方案那么按季度滾動，假設(shè)是中長期方

30、案在按年度滾動。 PDCA循環(huán)法就是按照方案PLAN、執(zhí)行DO、檢查CHECK、處置ACTION四個階段的順序，周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)展方案管理的一種任務(wù)。綜合平衡法是指綜合思索企業(yè)消費(fèi)運(yùn)營活動中的各個要素，經(jīng)過反復(fù)測算制定科學(xué)的方案，對企業(yè)運(yùn)營活動進(jìn)展指點(diǎn)、監(jiān)視、控制和協(xié)調(diào)，從而實現(xiàn)企業(yè)綜合平衡的要求，獲得最正確經(jīng)濟(jì)效益。20目的管理一含義：指圍繞企業(yè)一定時期的總目的，企業(yè)各部門管理人員和全體職工各自制定本人的分目的，經(jīng)過調(diào)整、平衡，使他們成為一個相互聯(lián)絡(luò)的目的系統(tǒng)。二特點(diǎn)：1它是一種系統(tǒng)化的管理方式。2要求有明確完好的目的體系。3更富于參與性。4強(qiáng)調(diào)自我控制。5注重員工的培訓(xùn)和才干開發(fā)。三實施：

31、運(yùn)營目的體系的建立；運(yùn)營目的的實施；運(yùn)營目的的控制21市場營銷是關(guān)于構(gòu)思、貨物和效力的設(shè)計、定價、促銷和分銷的規(guī)劃和實施過程，目的是發(fā)明能實現(xiàn)個人和組織目的的交換。市場=人口+購買力+購買愿望22市場的分類按交換對象不同可分為商品市場、效力市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動力市場和信息市場等。按買方類型可分為消費(fèi)者市場和組織市場。按活動范圍和區(qū)域不同可分為世界市場、全國性市場和地方市場等。 23消費(fèi)者市場是指一切為了個人消費(fèi)而購買物品和效力的個人和家庭所構(gòu)成的市場。24影響消費(fèi)者購買行為的主要要素：文化、社會、個人和心思等要素。25消費(fèi)者的購買決策過程：一參與購買角色：倡議者、影響者、決策者、購買

32、者、運(yùn)用者二消費(fèi)者購買行為類型：習(xí)慣性購買行為、化解不協(xié)調(diào)的購買行為、尋求多樣化的購買行為復(fù)雜的購買行為三購買決策過程：引起需求；搜集信息；評價方案；決議購買；買后行為26組織市場是由各組織機(jī)構(gòu)構(gòu)成的對企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和。分為產(chǎn)業(yè)市場、轉(zhuǎn)賣者市場、政府市場。27產(chǎn)業(yè)市場的購買行為一特點(diǎn)：數(shù)量少，規(guī)模大；集中在少數(shù)地域；具有派生性；缺乏彈性；有較大的動搖性；專業(yè)人員購買；互惠；直接購買；往往以租賃方式獲得。二決策參與者：運(yùn)用者、影響者、采購者、決議者、信息控制者。三購買類型：直接重購、修正重購啊、新購四影響購買者的要素：環(huán)境、組織、人際、個人要素等。五購買過程的主要階段：新購提出需求；確定

33、需求；闡明需求；物色供應(yīng)商；征求意見；確定供應(yīng)商；選擇訂貨程序；檢查合同履行情況28市場營銷的管理過程一分析市場時機(jī)：發(fā)現(xiàn)市場時機(jī)和評價市場時機(jī)二選擇目的市場：市場細(xì)分；目的市場的選擇；市場定位三設(shè)計市場營銷組合四個根本變量：產(chǎn)品、價錢、地點(diǎn)、促銷四執(zhí)行和控制市場營銷方案執(zhí)行：制定詳細(xì)的行動方案；建立組織構(gòu)造；設(shè)計決策和報酬制度；開發(fā)并合理調(diào)配人力資源；建立適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化和管理風(fēng)格。控制：年度方案控制、盈利才干控制、效率控制、戰(zhàn)略控制。29市場營銷戰(zhàn)略一產(chǎn)品戰(zhàn)略1產(chǎn)品組合戰(zhàn)略：擴(kuò)展產(chǎn)品組合；縮減產(chǎn)品組合；產(chǎn)品線延伸向上延伸、向下延伸、雙向延伸。產(chǎn)品組合的寬度是指一個企業(yè)有多少產(chǎn)品大類。產(chǎn)品組合

34、的長度是指包含的產(chǎn)品工程的總數(shù)。產(chǎn)品組合的深度是指產(chǎn)品大類中每種產(chǎn)品有多少花樣、種類和規(guī)格。產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性是指一個企業(yè)的各個產(chǎn)品大類在最終運(yùn)用、消費(fèi)條件、分銷渠道等方面的親密關(guān)聯(lián)程度。2品牌與商標(biāo)戰(zhàn)略：品牌化戰(zhàn)略、品牌運(yùn)用者戰(zhàn)略、品牌統(tǒng)分戰(zhàn)略品牌是用來識別商品或勞務(wù)的稱號、記號、圖案、顏色及其組合，包括品牌稱號和品牌標(biāo)志兩部分。商標(biāo)是指已獲得公用權(quán)并受法律維護(hù)的一個品牌或一個品牌的一部分。3包裝戰(zhàn)略：類似、差別、組合、復(fù)用、附贈品包裝戰(zhàn)略。包裝的作用主要是維護(hù)商品，便于運(yùn)輸、攜帶和保管。4產(chǎn)品生命周期分為投入期、生長期、成熟期、衰退期。產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略：投入期：快速掠取戰(zhàn)略、緩慢掠取戰(zhàn)略、快

35、速浸透戰(zhàn)略、緩慢浸透戰(zhàn)略生長期：改良和完善產(chǎn)品、開辟新的市場、樹立產(chǎn)品籠統(tǒng)、加強(qiáng)銷售渠道效果、適時降價成熟期：市場改良、產(chǎn)品改良、市場營銷組合改良衰退期：維持戰(zhàn)略、集中戰(zhàn)略、收縮戰(zhàn)略、放棄戰(zhàn)略5效力戰(zhàn)略：售前效力提供咨詢、協(xié)助選購、提供資料；售后效力安裝調(diào)試、提供維修、提供零件、質(zhì)量三包、技術(shù)培訓(xùn)、特種效力。方式有固定效力和流動效力。6定價戰(zhàn)略價錢是影響產(chǎn)品銷售的最直接、最重要的要素之一。產(chǎn)品的最高價錢取決于市場需求，最低價錢取決于該產(chǎn)品的本錢費(fèi)用。本錢導(dǎo)向定價法：本錢加成定價法、盈虧平衡定價法、目的收益定價法、邊沿本錢定價法；需求導(dǎo)向定價法：了解價值定價法、需求差別定價法、逆向定價法競爭導(dǎo)向

36、定價法：隨行就市定價法、密封招標(biāo)定價法新產(chǎn)品定價戰(zhàn)略：撇油、浸透、稱心定價戰(zhàn)略折扣和折讓定價戰(zhàn)略：數(shù)量折扣、功能折扣、現(xiàn)金折扣、季節(jié)折扣、推行折讓和補(bǔ)貼心思定價戰(zhàn)略：整數(shù)、尾數(shù)、聲望、招徠、分級定價戰(zhàn)略7分銷戰(zhàn)略：要處理三個問題，能否運(yùn)用中間商、確定中間商的數(shù)目、中間商的選擇。8促銷戰(zhàn)略：廣告、人員推銷、營業(yè)推行、公共關(guān)系等方式。 第四章 管理心思與組織行為1個體差別：一員工的才干與人格才干差別：心思學(xué)所指的才干，其一是指個人在某方面所表現(xiàn)出的實踐才干；其二是指個人未來有時機(jī)經(jīng)過學(xué)習(xí)，在行為上表現(xiàn)出的才干。前者稱為實踐才干或“成就，后者稱為潛在才干或性向。實踐才干分為普通才干和特殊才干。大五人

37、格特征：心情穩(wěn)定性、外向、開放性、宜人性、責(zé)任感。二員工的態(tài)度任務(wù)稱心度：富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，公平的報酬，支持性的任務(wù)環(huán)境，融洽的人際關(guān)系，個人特征與任務(wù)的匹配。組織承諾(貝克爾)：感情承諾，繼續(xù)承諾，規(guī)范承諾。阿倫和梅耶三員工的知覺和歸因社會知覺是指個體對其他個體的知覺，即我們?nèi)绾握J(rèn)識別人。首應(yīng)效應(yīng)，光環(huán)效應(yīng)，投射效應(yīng)，對比效應(yīng)，刻板效應(yīng)。歸因，就是利用有關(guān)的信息資料對人的行為進(jìn)展分析，從而推論其緣由的過程。包括內(nèi)因、外因，穩(wěn)因、非穩(wěn)因。2任務(wù)動機(jī)的實際和運(yùn)用1人的多重需求和組織的報酬方式：成就需求，權(quán)益需求，親和需求，平安需求，位置需求。最初，金錢被以為是獨(dú)一的報酬方式以科學(xué)管理實際為代表，

38、過一段時間以后這種外部誘因又包括了任務(wù)環(huán)境、平安感或者民主管理的風(fēng)格。然后，更為穩(wěn)定的任務(wù)動機(jī)又被以為是“更高層次的需求，如自尊和自我實現(xiàn)以人本主義心思學(xué)為代表、責(zé)任、贊賞、成就和提高、以及個人生長和開展，因此組織所設(shè)計的報酬方式要更多地滿足人的內(nèi)在需求，如提升、開展、發(fā)明等。2組織公正與報酬分配：分配公平、程序公平、互動公平。組織行為矯正的詳細(xì)步驟：識別和確認(rèn)對績效有艱苦影響的關(guān)鍵行為。對這些關(guān)建行為進(jìn)展基線丈量。做功能性分析。干涉行為。3期望實際與績效薪資將期望實際運(yùn)用于任務(wù)動機(jī)并將其公式化的：費(fèi)洛姆。一是判別本人的努力能否能導(dǎo)致良好的業(yè)績和評價；而是判別本人良好的績效能否帶來組織的獎勵；

39、三是判別組織的獎勵能否符合個人的需求，這些獎勵或報酬對本人能否有吸引力。3員工的學(xué)習(xí)和行為的管理一員工的學(xué)習(xí)1強(qiáng)化的學(xué)習(xí)法那么愛德華桑代克：強(qiáng)化原那么、懲罰原那么、衰退原那么2認(rèn)知學(xué)習(xí)原理愛德華托爾曼3社會學(xué)習(xí)實際班杜拉二員工學(xué)習(xí)與組織行為矯正步驟：識別和確認(rèn)對績效有艱苦影響的關(guān)鍵行為；對這些關(guān)鍵行為進(jìn)展基線丈量；進(jìn)展功能分析；矯正。4任務(wù)團(tuán)隊的動力1團(tuán)隊的有效性模型圖背景要素：組織文化、團(tuán)隊設(shè)計、獎勵有效性四個要素森德斯羅姆、麥克英迪爾：績效、成員稱心度、團(tuán)隊學(xué)習(xí)、外人的稱心度。邊境管理：指一個團(tuán)隊與本人團(tuán)隊之外的人們進(jìn)展協(xié)作的方法。邊境管理是團(tuán)隊運(yùn)作的主要范疇之一，在發(fā)明和維護(hù)團(tuán)隊有效性方

40、面起著關(guān)鍵性的作用。 2團(tuán)隊的動力要素分析團(tuán)隊過程的主要范疇是溝通、影響、義務(wù)和維護(hù)的職能、決策、沖突、氣氛和心情問題。5群體決策優(yōu)點(diǎn)：豐富和全面、不同的方案、可接受性、民主性缺陷：從眾心思、個人傾向、責(zé)任不清影響的群體要素：群體多樣性，群體熟習(xí)度，群體的認(rèn)知才干，群體成員的決策才干，參與決策的平等性、群體規(guī)模、群體決策規(guī)那么。6人際關(guān)系和溝通：1人際關(guān)系的開展階段：選擇或定向階段，實驗和探求階段，加強(qiáng)階段，交融階段，盟約階段。2溝通的風(fēng)格方式周哈利窗模型是對溝通風(fēng)格進(jìn)展評價與分類時最常用的模型。根據(jù)周哈利窗，要想提高溝通的有效性，就要從兩方面進(jìn)展努力。一方面時添加自我暴露的程度，減少隱藏區(qū)，

41、擴(kuò)展開放區(qū)，讓對方了解本人多些，老實坦率地與對方分享信息；另一方面，提高他人對本人的反響程度，減少盲區(qū)，擴(kuò)展開放區(qū)。根據(jù)這種分析，可以把個體的溝通風(fēng)格劃分成四種類型。自我抑制型，自我維護(hù)型，自我暴露型，自我實現(xiàn)型。7指點(diǎn)的特質(zhì)：自信、遠(yuǎn)見、有清楚表達(dá)目的的才干、對目的的堅決信心、行為不循規(guī)蹈矩，是變革的代言人，對環(huán)境的敏感。對指點(diǎn)行為的早期研討顯示出以下兩個維度：關(guān)懷維度，構(gòu)造維度。在常規(guī)性義務(wù)為主的消費(fèi)部門，高構(gòu)造的指點(diǎn)行為與消費(fèi)效率成正比，關(guān)懷的指點(diǎn)構(gòu)造與消費(fèi)效率成反比。而在非消費(fèi)部門情況那么剛剛相反。8指點(diǎn)行為的權(quán)變實際一費(fèi)德勒的權(quán)變模型：任何一種指點(diǎn)行為能夠是有效的也能夠是無效的，關(guān)鍵

42、是看它能否適宜于特定的指點(diǎn)環(huán)境。對指點(diǎn)行為有效性的調(diào)查或預(yù)測，要從三個方面進(jìn)展：確定指點(diǎn)的行為風(fēng)格關(guān)系取向和任務(wù)取向，確定指點(diǎn)的詳細(xì)情境指點(diǎn)者與被指點(diǎn)者的關(guān)系；義務(wù)構(gòu)造；指點(diǎn)者的職權(quán)，確定行為風(fēng)格與詳細(xì)的情境能否匹配。結(jié)論：在非常有利和非常不利的情境下，“任務(wù)取向的指點(diǎn)都會比“關(guān)系取向的指點(diǎn)更有效?！瓣P(guān)系取向的指點(diǎn)者在中等有利的情境中任務(wù)績效會更好。二指點(diǎn)情境實際赫塞與布蘭查德而被指點(diǎn)者的成熟度包括以下兩個方面：任務(wù)成熟度被指點(diǎn)者的知識和技藝，心思成熟度任務(wù)的志愿和動機(jī)。三途徑-目的實際伊萬斯提出，豪斯開發(fā)確立：指點(diǎn)型、支持型、參與型、成就導(dǎo)向型四參與模型弗洛姆和耶頓五種風(fēng)格：獨(dú)裁 = 1 *

43、 ROMAN I、獨(dú)裁 = 2 * ROMAN II、磋商 = 1 * ROMAN I、磋商 = 2 * ROMAN II、群體決策12個權(quán)變要素：質(zhì)量要求、承諾要求、指點(diǎn)者的信息、問題構(gòu)造、承諾的能夠性、目的一致性、下屬的沖突、下屬的信息、時間限制、地域的分散、鼓勵-時間、鼓勵-開展。9指點(diǎn)實際中的新觀念：情商與指點(diǎn)效果，指點(diǎn)替代論，指點(diǎn)技藝和職業(yè)開展方案。優(yōu)秀的指點(diǎn)者在以下五個情感智力要素上表現(xiàn)突出：自我心情認(rèn)識才干，即對本身形狀的感知力；心情控制力，即針對詳細(xì)情況以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)心情的才干；自我鼓勵，即樹立目的并努力去實現(xiàn)他的才干；認(rèn)識別人心情的才干，即正確地判別、了解和分享他人情感的才

44、干；處置人際關(guān)系的才干，即能充溢情感地與他人建立聯(lián)絡(luò)的才干。指點(diǎn)替代論：指點(diǎn)行為并不是在一切情況下都有效。 10指點(diǎn)技藝和職業(yè)開展方案1加速站2輔導(dǎo)3按需培訓(xùn)4確定指點(diǎn)者技藝的范疇有效指點(diǎn)的四個范疇：參與性和人際關(guān)系如支持性溝通和團(tuán)隊建立、競爭性和控制才干如決斷性、實施權(quán)益及影響、創(chuàng)新性和企業(yè)家精神如發(fā)明性地處理問題、維持次序和理性如管理時間以及做出理性決策。 11心思檢驗是心思丈量的工具。檢驗是丈量的一個行為樣本的系統(tǒng)程序。心思檢驗的類型：按檢驗的內(nèi)容可分為：才干檢驗，人格檢驗；按檢驗的方式：口頭、紙筆、操作、情境；按檢驗的人數(shù)：個體、團(tuán)體檢驗；按檢驗的目的：描畫性、診斷性、預(yù)測性檢驗；按檢

45、驗運(yùn)用領(lǐng)域：教育檢驗、職業(yè)檢驗、臨床檢驗；按檢驗的解釋：常模參照、規(guī)范參照檢驗；按檢驗難度：速度、難度檢驗；按檢驗要求：選優(yōu)性和典型性檢驗。12心思檢驗的技術(shù)規(guī)范：信度，效度內(nèi)容關(guān)聯(lián)、效標(biāo)關(guān)聯(lián)、想象關(guān)聯(lián)效度，規(guī)范化和常模。通常信度在0.90以上的才干檢驗，0.80以上的人格檢驗視為是好的檢驗。13心思檢驗與人力資源管理用于招聘和挑選：擇優(yōu)戰(zhàn)略，淘汰戰(zhàn)略，輪廓匹配戰(zhàn)略。丈量方法在培訓(xùn)與開發(fā)中的作用主要表達(dá)在： 1它是培訓(xùn)需求分析的必要工具。 2為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供根據(jù)。 3是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟。 第五章 人力資源開發(fā)與管理1人性，即人的本性。人具有自然屬性和心思屬性。自然屬性是指人生

46、來就有的先天之性。心思屬性即人的覺得、知覺、記憶等一切心思如今的總和。這是人性的重要構(gòu)成部分，是人性的本質(zhì)。人性的特征：能動性、社會性、整體性、兩面性、可變性個體差別性。西方的管理實際中，存在著四種人性假設(shè)，也有四種不同的管理方式。經(jīng)濟(jì)人、社會人、“自我實現(xiàn)人、復(fù)雜人。對以上幾種人性假設(shè)該當(dāng)予以正確的評價：1四種人性假設(shè)是歷史開展的必然，它隨著歷史的開展而先后出現(xiàn)，反映了對人和人性認(rèn)識的逐漸深化和社會的提高。2四種人性及其以其為根底所提出的許多管理主張、措施有其合理性、科學(xué)性的一面，至今仍有自創(chuàng)意義。3四種人性假設(shè)也有其片面性、非科學(xué)性的一面。4四種人性假設(shè)雖然隨歷史提高一次產(chǎn)生，但是我們不能

47、武斷地完全否認(rèn)前者，以后者取代之，該當(dāng)科學(xué)、謹(jǐn)慎地分析每一種人性假設(shè)，構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理方式。 2人本管理的含義：所謂人本管理，即以人為中心、為根本的管理。1企業(yè)中的人是首要要素，企業(yè)是以人為主體而組成的。2企業(yè)為人的需求而存在，為人的需求而消費(fèi)，為人的需求而管理。3人本管理不是企業(yè)管理的又一項任務(wù)，而是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種理念、指點(diǎn)思想、管理認(rèn)識。3人本管理原那么： 1人的管理第一。2滿足人的需求，實施鼓勵。3教育培訓(xùn)，完善人、開發(fā)人、開展人 4以人為本，以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形狀和機(jī)構(gòu) 5調(diào)和的人際關(guān)系。企業(yè)凝聚力，身心安康，個體行為，任務(wù)效率和企業(yè)開展。 6員工個人和組織共同開展。

48、 4人本管理的機(jī)制：1動力機(jī)制；2約束機(jī)制；3壓力機(jī)制；4保證機(jī)制；5環(huán)境優(yōu)化機(jī)制；6選擇機(jī)制。5人力資本一含義：是指經(jīng)過費(fèi)用支出投資于人力資源，而構(gòu)成和凝結(jié)于人力資源體中，并能帶來價值增值的智力、知識、技藝及體能的總和。二自有特征： 1人力資本存在人體之中，它于人體不可分別。 2人力資本以一種無形的方式存在，必需經(jīng)過消費(fèi)勞動方能表達(dá)出來。 3人力資本具有時效性。 4人力資本具有收益性。 5人力資本具有無限的潛在發(fā)明性。 6人力資本具有積累性。 7人力資本具有個體差別性。6人力資本投資一含義：指投資者經(jīng)過對人進(jìn)展一定的資本投入貨幣資本或?qū)嵨?，添加或提高人的智能和體能，這種勞動才干的提高最終反映

49、在勞動產(chǎn)出添加上的一種投資行為。二特征：延續(xù)性、動態(tài)性、投資主體和客體具有同一性、人力資本的投資者與收益者不完全一致、投資收益方式多樣。三本錢：實踐支出或直接支出、放棄的收入或時間支出、心思損失。時機(jī)本錢，社會本錢和私人本錢，邊沿本錢，沉淀本錢人力資本投資一旦發(fā)生便不可回撤，此時面臨著投資資金喪失的危險，即成為“沉淀本錢。四支出構(gòu)造：1主體構(gòu)造：政府、企業(yè)、個人三個層面，產(chǎn)生人力資本投資的外在性，導(dǎo)致人力資本供應(yīng)缺乏或過度需求，要區(qū)分投資的私人本錢和投資的社會本錢。2方式構(gòu)造：教育支出、培訓(xùn)支出、流動支出和人力資本維護(hù)投資支出。3時間構(gòu)造；4人力資本跨代支出；5支出構(gòu)造的時間7管理人力資本投資收益率變化規(guī)律： 1投資和收益