美甲服務(wù)順序

1、在客戶進門之前，美甲店必須要保證店面衛(wèi)生，環(huán)境，包括音樂準備完畢，店內(nèi)力求溫馨、舒適并有自己的特色，擺設(shè)物品一定整潔，要有美甲店的個性，墻面顏色應(yīng)與店內(nèi)裝飾協(xié)調(diào)員必須以飽滿的精神開始一天的工作，美甲師統(tǒng)一換好工服后，在指定區(qū)域內(nèi)活動，員工之間不閑談，不打鬧，不大聲喧嘩，準備好工具，迎接客人的到來美甲服務(wù)進程安排一禮貌熱情迎接顧客、顧客距前門三米之內(nèi)，前臺（站門人員）應(yīng)相視而笑，向前迎出“小姐您好！歡迎光臨美甲店！請問有什么可以幫助您？”、如遇到第一次來的客戶，可以引導(dǎo)到座位上，手勢指引客人“這邊請，我?guī)湍阍敿毜耐扑]一下！”、如遇老客戶“您好！今天想做什么，上次做完后，感覺怎么樣？”“你今天想做

2、什么項目呀？想讓誰幫你做呀”、如遇到客戶手中拿的東西，應(yīng)主動為客人分擔(dān)“你好，我?guī)湍闾岽影桑阏堖@邊走！”美甲服務(wù)進程安排二引導(dǎo)入座貼心服務(wù)、在客戶前面領(lǐng)路，引領(lǐng)到指定座位，儲存衣物?！澳?！我?guī)湍岩路旁诎伞?、詢問客人是否有指定的美甲師新客?“請您稍等，我?guī)湍乙晃粚I(yè)的美甲師來，他做的技術(shù)特別好，還很仔細，讓他給您推薦一個適合您的項目吧?！崩峡腿耍耗憬裉熳鍪裁囱剑肯胱屇奈患紟煘槟?wù)呀？、為客戶貼心服務(wù)“您今天喝點什么？我們店里有免費的茶，咖啡”“天挺熱的，您來點冰，消消暑吧”“您要不要看看雜志，我們有最新的時尚芭莎瑞麗美甲視界”美甲服務(wù)進程安排三自我推薦贊美客戶、美甲師先進行自我推

3、薦，面帶微笑，語氣平穩(wěn)緩和、您好!我是今天為您服務(wù)的技師，您叫我就可以了，很高興為你服務(wù)！、與客戶建立初步溝通，與客戶迅速建立良好關(guān)系?！澳皝磉^我們店吧，我對您的印象特別深，怎么樣，上次服務(wù)的您還滿意吧！”“您是第一次，來我們店面吧，你放心，我們的技術(shù)與產(chǎn)品都很有保證，你就放心吧?！薄⒆⒁?，要看著對方的眼睛，并且，一定要把自己最自信，最甜美的微笑展現(xiàn)出來。說話時，控制語速，輕柔，不要給客戶造成壓力。美甲服務(wù)進程安排四專業(yè)溝通滲透銷售、在通過與顧客的溝通過程當(dāng)中，建立初步關(guān)系，同時突出會員制度，為銷售埋下伏筆。“您好，讓我看一下您的雙手？”了解顧客現(xiàn)在的手部情況進行分析“你上次做完多長進度了

4、？”“您平時喜歡做什么顏色呀？”（了解顧客基本信息，不要忙于銷售）“請問您是我們家的會員么？”“不是會員啊，那你先看想做什么項目，一會我?guī)湍敿氈v解一下?！?、當(dāng)顧客拿不定主意的時候，十足了解客戶需求，通過專業(yè)知識分析客戶具體情況。一定要客戶感覺他需要，然后你有這個服務(wù)。推薦的時候自信，誠懇，不能讓客戶感覺在推銷，你要站在他的角度，為他分析?！拔腋鶕?jù)您的皮膚的現(xiàn)況，為您推薦項目，這個項追求優(yōu)點是可以幫助您的皮膚恢復(fù)活力，如果您是我們的會員的話，你還可以享受優(yōu)惠”“給您推薦水魔兒產(chǎn)品吧，這是最新的技術(shù)產(chǎn)品，顏色漂亮，保持進度長，不用擔(dān)心隔幾天指甲就花了，最重要是她含有健甲蛋白，能讓你的指甲越長越結(jié)

5、實，是一款替代指甲油的最新產(chǎn)品，現(xiàn)在市場上都做這個。現(xiàn)在成為我們的會員，還可以享受折扣，超值的！”、潮流導(dǎo)向，顧客自身需求，季節(jié)氣候變化引導(dǎo)顧客消費“您看，今年流行顏色，金屬質(zhì)感的，我建議你選擇”“如果您覺得最近皮膚較干，我建議您做品牌的產(chǎn)品，它里面含有成分，鎖水保濕的效果特別好，您用過以后就知道它的效果有多好了?！薄跋奶斓搅?，今年就很流行糖果色，如果，喜歡粉色系，我?guī)湍阃扑]，會更適合您整體的感覺?！泵兰追?wù)進程安排五專業(yè)服務(wù)贏在細節(jié)、在服務(wù)開始時，注意自身儀表，工具是否準備（消毒）干凈，齊全。、服務(wù)過程當(dāng)中，每一步驟的專業(yè)知識點與產(chǎn)品的特點，要講出來，建立顧客對你的信任如：“你平時修指甲的時

6、候，應(yīng)該使用號的砂條，這樣才不會對您的指甲造成傷害”、與客戶交流最新服裝資訊，新聞八卦等，找到共同話題，讓客戶放松，建立良好溝通關(guān)系。、在服務(wù)過程中，尋找銷售點，在銷售開始之前，要注意顧客的情緒，不要強行推銷。并且，銷售時要對產(chǎn)品有自信，能十足的說明顧客為什么需要，這款產(chǎn)品。美甲服務(wù)進程安排六服務(wù)完畢休息結(jié)單、結(jié)束客人服務(wù)時，認真聽取客人意見“您好，今天你的指甲已經(jīng)做好了，您看一下，還滿意么？”“您好，您休息一下，看看在喝點什么？你喜歡今天為您選的顏色么？”、當(dāng)?shù)玫筋櫩涂隙ǖ拇鸢负?，進行結(jié)賬，同時，進行最后的銷售,將劃完卡的單子第一步自己先審核，準確無誤后再給客人簽字。、對不起，讓您久等了，這

7、是您的帳單，您今天的消費是卡內(nèi)余額是、當(dāng)客人簽完字以后，然后查看顧客本次消費后卡內(nèi)余額還有多少，如本次不續(xù)卡，做好顧客登記檔案，以方便下次提前提醒顧客。美甲店顧客服務(wù)一：滿足顧客的第一印象。美甲店內(nèi)的裝修布置要溫馨、舒適，有自家的特色。產(chǎn)品和飾品的擺放要整潔典雅。所有員工的穿著要規(guī)范、統(tǒng)一、有本店的個性，與店內(nèi)的裝修協(xié)調(diào)。美甲店顧客服務(wù)二：不能忽視顧客進門后。顧客進門后，美甲師應(yīng)該主動熱情地上前問候，用專業(yè)規(guī)范的利益和專業(yè)的術(shù)語，面帶微笑地迎接顧客，為顧客倒水引座。美甲師的行為要讓顧客覺得有修養(yǎng)、專業(yè)、有氣質(zhì)。美甲店顧客服務(wù)三：細心觀察是成功溝通的開始。美甲師要培養(yǎng)自己的觀察力，從外形和姿態(tài)了

8、解顧客的需求和心理。通過觀察和詢問得知顧客是怎么知道你的美甲店的，表示謝意，并了解顧客的美甲歷史，做好登記，從每個方面體現(xiàn)你做事的嚴謹，增加顧客對你的信任感。美甲店顧客服務(wù)四：專業(yè)的咨詢診斷增加顧客的信心。美甲師要為顧客做皮膚測試，分析顧客的肌膚情況，和顧客討論如何保養(yǎng)，并針對顧客的肌膚情況為其制定專業(yè)的護理進程安排，包括日常起居、飲食等的建議。美甲店顧客服務(wù)五：盡善盡美的服務(wù)全過程。在顧客接受服務(wù)時，要做好一切的準備，為顧客放好隨身物品，解決顧客的憂慮，讓她安心享受美甲服務(wù)。顧客躺在沙發(fā)上，要調(diào)節(jié)好燈光亮度、空調(diào)溫度、音樂音量等。美甲師要詢問顧客被子、躺資是否舒適等。為顧客做好清潔消毒工作，

9、向顧客講解每一個程序，提升門店的專業(yè)形象。美甲店顧客服務(wù)六：服務(wù)結(jié)束后更不能放松服務(wù)。服務(wù)結(jié)束后，待顧客到休息室喝茶，并遞上一本店里的美甲項目或者產(chǎn)品推薦手冊，認真為顧客解答疑問。顧客離開時，要提醒顧客帶好物品，送至門口，希望她下次光臨。說話態(tài)度要誠懇，感情要真摯。顧客離開后，做好顧客的資料并存檔，幾天后主動聯(lián)系顧客，了解情況并進行下次服務(wù)的預(yù)約。想要留住顧客，就要用實際行動感動顧客。一個合格的美甲師不僅要有精湛的技藝，還要有良好的我素養(yǎng)初級美甲師（國家職業(yè)資格五級）能夠按規(guī)范制作程序進行基礎(chǔ)手、足部護理及指甲修飾工作的熟練輔助工。中級美甲師（國家職業(yè)資格四級）掌握美甲職業(yè)的全套技能，具備獨立

10、開業(yè)的美甲中等技術(shù)工。高級美甲師（國家職業(yè)資格三級）能夠正確處理各類指甲，掌握美甲新技能，具備指導(dǎo)初、中級美甲師技能的美甲高等技術(shù)工。美甲技師（國家職業(yè)資格二級）能夠進行創(chuàng)意性美甲設(shè)計，能夠?qū)Τ?、中、高級美甲師進行理論、技術(shù)指導(dǎo)，并具備美甲質(zhì)量監(jiān)控及新技術(shù)研發(fā)能力的美甲技術(shù)人員。高級美甲技師（國家職業(yè)資格一級）能夠進行復(fù)合型（手繪、噴繪、內(nèi)雕、外雕）指甲的造型設(shè)計及美甲造型的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計工作，能夠?qū)γ兰准紟熞韵碌娜藛T進行培訓(xùn)、指導(dǎo)，并具備美甲技術(shù)創(chuàng)新、推銷、分析并解決美甲質(zhì)量能力的美甲高級技術(shù)人員指甲護理步驟指甲護理步驟所用工具(泡手碗死皮剪死皮刀剛推指甲刀磨塊修型銼桔木棒酒精甲水棉片)軟化劑健康油拋光塊洗觀察指甲色及裝飾物觀察指甲形狀(方圓或者橢圓)觀察指甲色及裝飾物觀察指甲形狀(方圓或者橢圓)并用棉片和去甲水去除指甲表面所