京東自營(yíng)退換貨流程

1、暴風(fēng)統(tǒng)帥科技京東用戶申請(qǐng)退換貨流程作成:時(shí)間:2016/6/25反饋信息售后上門鑒定退換貨處理方式用戶反饋1.訂單提交申請(qǐng)撥打 400 預(yù)約找預(yù)約售后 HP 系統(tǒng)接單后預(yù)約用戶上門鑒定開(kāi)具鑒定 單用戶京東訂單上傳鑒定單，京東 48 小時(shí)內(nèi)審核退貨/京東安排工作上門取機(jī)退回后京東審核通過(guò)后會(huì)給用戶辦理退款盡快安排處理用戶申請(qǐng)的退換貨/ 京東安排工作換貨需求攜帶新機(jī)上門置換新機(jī)后取回故障機(jī)接待售后鑒定京東審核處理方式用戶反饋信息后告知售后專員JL系統(tǒng)服務(wù)派工特別提示：以上流程是針對(duì)用戶/客戶在京東自營(yíng)購(gòu)機(jī)申請(qǐng)退換貨且在退換貨時(shí)效以內(nèi)的處理流程。流程簡(jiǎn)介：1、 用戶申請(qǐng)退換貨辦理的三種預(yù)約申請(qǐng)辦理方

2、式A).用戶京東訂單提交退換貨申請(qǐng)。B).用戶撥打 400反饋問(wèn)題預(yù)約售后上門鑒定C).用戶找反饋售后問(wèn)題預(yù)約售后上門鑒定。2、售后預(yù)約用戶上門鑒定根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際情況開(kāi)具鑒定單提供給用戶。服務(wù)時(shí)效：HP 接單后 24 小時(shí)內(nèi)必須聯(lián)系用戶預(yù)約上門時(shí)間HP 系統(tǒng)接單后 72 小時(shí)內(nèi)必須要上門鑒定做出處理結(jié)果（有故障的要開(kāi)具鑒定報(bào)告單）給用戶鑒定單：目前暴風(fēng)沒(méi)有專門制定的不良品鑒定單，售后網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)具海爾的鑒定單提供給用戶就可以了。3、用戶收到鑒定單后在購(gòu)機(jī)訂單里提交退換貨申請(qǐng)上傳鑒定單。4、京東的在 48 小時(shí)內(nèi)審核通過(guò)會(huì)安排京東售后做退換貨處理，退貨（讓京東售后上門取機(jī)退回后給用戶退款）、換貨（讓京東售后攜帶同型號(hào)新機(jī)上門更換取故障機(jī)），5、京東訂單申請(qǐng)審核不通過(guò)的原因.：A).超過(guò)產(chǎn)品限定的退換貨時(shí)效，該情況需要用戶預(yù)約商家的售后維修處理。B).京東審核的對(duì)該產(chǎn)品換貨時(shí)效周期理解有誤導(dǎo)致，該情況需要找商家反饋，由商家運(yùn)營(yíng)找京東采銷核實(shí)后在進(jìn)行處理。6、京東審核通過(guò)但未給用戶盡快辦理?yè)Q貨的原因回A).京東該地區(qū)倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有同型號(hào)商品導(dǎo)致京東未給用戶置換新機(jī)，商家接待此情況可以引導(dǎo)用戶找京東給出一個(gè)準(zhǔn)確的換貨時(shí)間節(jié)點(diǎn)。若京東無(wú)法給出用戶反饋商家處理，商家售后會(huì)與京東采銷核實(shí)信息后在做權(quán)衡是否安排給用戶換貨處理。B).該型號(hào)的商品在京東下架，但