2022物業(yè)客服個人工作總結(jié)(5篇)

1、2022物業(yè)客服個人工作總結(jié)（5篇）1.2022物業(yè)客服個人工作總結(jié)我從20XX年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班 客服工作，負責客服部、清潔組、維修組的管理客服工作。歷時7個月，從摸索 到熟悉，邊做邊學,在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助， 得到了大多數(shù)住呢的支持與認可。在這7個月來，我們客服面對了很多壓力，克 服了很多困難，但我們客服卻非常愉快和充實。因為我們客服有一只高素質(zhì)的隊 伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們客服扎實客服工作，勤奮敬業(yè)，協(xié) 調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導交辦的客服工作任務(wù)，具體情況總結(jié)如下:一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自

2、身建設(shè)質(zhì)量提高。1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微 笑服務(wù)，適時贊美等客服工作規(guī)程。3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。4、員工分工明確，客服工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、客服工作標準、 客服工作規(guī)程。二、規(guī)范服務(wù)1、認真書寫各項客服工作日志，文件、記錄清楚。2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班客服工作記錄本。2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟 件的操作等。4、進一步改善自己的性格，提高

3、對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作 責任心和工作積極性。5、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟 上公司前進的步伐。很幸運能加入物業(yè)公司這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作 氣氛都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也 確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、 超越自我，與公司一起取得更大的進步！4.2022物業(yè)客服個人工作總結(jié)20_年對于客服部而言可說是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年 來，我們在形勢極其嚴峻、硬件條件非常不好的情況下，完成了 “回遷戶、占路 戶”及局部購房戶的收房工作，同

4、時通過客服部全體人員的共同努力，進一步提 高了我們的管理水平和服務(wù)水平。為了總結(jié)經(jīng)驗，促使年客服部工作能夠再上一個臺階，現(xiàn)將客服部年的 各方面事宜做以下闡述：、回遷戶、占路戶、其他購房戶的收房事宜先將截至目前的收房明細整理如下:年3月初至4月初一一回遷業(yè)主105戶占整個小區(qū)總戶數(shù)的12%,舊宮占 路業(yè)主45戶占小區(qū)總戶數(shù)的5%,回遷、占路戶共計150戶占小區(qū)總戶數(shù)的17%o年4月初至今一一其他購房業(yè)主156戶占整個小區(qū)總戶數(shù)的18%o入住率：共收房310戶，入住率達36%。由于我小區(qū)的特殊原因造成入住率偏低的現(xiàn)狀，這是改變不了的?？头抗?作人員通過這將近一年和現(xiàn)已入住業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為

5、成熟的管理運作模 式，業(yè)主對我們的工作也給予了充分的認可。二、處理報修及時，回訪工作到位目前是施工方維保期間，需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主維修，但由于種種原因施 工方不能及時到位。我物業(yè)公司領(lǐng)導果斷決策，施工方不能及時到位的先由我公 司人員維修，這樣一來業(yè)主的保修就能夠得到及時的處理，客服部就可順利進行 下一步的回訪工作。這種果斷決策也得到了廣大業(yè)主的贊賞。三、冬季入戶試暖及發(fā)放信箱鑰匙入冬以來，客服人員協(xié)同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖，這項工作得到了領(lǐng) 導的大力支持。在入戶試暖、發(fā)放信箱鑰匙的同時，物業(yè)、業(yè)主的關(guān)系又增進了 一步，這為我們明年入戶收費起到了非常有力的推進作用。四、代辦事宜代辦 、寬帶

6、業(yè)務(wù)：自業(yè)主入住以來，已經(jīng)辦理50余戶報裝 、寬帶業(yè)務(wù)。有線電視報裝：幫助開發(fā)收取有線電視初裝費。產(chǎn)權(quán)證辦理：幫助開發(fā)聯(lián)系舊宮占路業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證事宜。五、保潔做到了巡檢及時，小區(qū)無衛(wèi)生死角，尤其是水泵房周邊。以上是一年來客服部的主要工作事宜，有了這一年來與業(yè)主的磨合和公司領(lǐng) 導的支持，客服部全體人員有信心做好明年的物業(yè)費收繳工作及西區(qū)的收房工作。5.2022物業(yè)客服個人工作總結(jié)轉(zhuǎn)瞬間，20_年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去?；厥?0年物業(yè)公司客服 部，可說是進一步開展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中， 物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助, 經(jīng)過全

7、體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步， 各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上”的服務(wù)理念深深烙入每一位客服 工作人員的腦海。回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總 結(jié)如下：一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在20年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20年的重點是深化落實， 為此，客服部根據(jù)公司的開展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨 著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相 關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工

8、作。培訓工作是 根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合, 使每位客服人員對服務(wù)理念的認識更加的深刻。三、日常報修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi) 容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完 成情況及時地進行回訪。四、區(qū)物業(yè)費的收繳工作根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展、_區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在 物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。五、能源費的收繳工作如期完成區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的 任務(wù)一區(qū)首次入戶抄水表收費工作。六、區(qū)底商的招租工作

9、制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了”超市、藥店工程。七、局部樓宇的收樓工作在X月份，完成了 X#、X#的收樓工作;同時，又完成了局部區(qū)回遷樓（X#1、2單元）收樓工作。八、”情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以 為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心”的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后, 客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍 受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)門及區(qū)各大堂內(nèi)購置 了圣誕樹及其各

10、種裝飾品。十、業(yè)主座談會在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上 積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議?？傊?，在20年的工作基礎(chǔ)上，20年我們滿懷信心與希望，在新的一年 里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能 以的努力“完成公司下達的各項工作指標。3、客服部每周二下午召開一次周例會，在員工匯報客服工作的基礎(chǔ)上，小 結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的客服工作任務(wù)，同時布置新的客服工作任務(wù)，宣 傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示客服工作。4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶

11、 咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740 件，其它服務(wù)26件，表揚23件。5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,車卡380張，非機動車張。6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢 索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、 物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。三、房屋管理深入細致及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達740 件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且 還要帶夜班維修客服工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修客服工作人員總是默默地客

12、 服工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們客服的張立勇師傅總是一手肩扛梯 子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修 知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們客服一般要求業(yè)主自 行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費 和人工費，在繁忙的維修客服工作中，分擔著一局部北苑維修客服工作，每次都 是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、 夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著 地付出勤勞的汗水。四、對房屋管理維護1、對正在裝修的房屋，我們客服嚴格按房屋裝修規(guī)定，催促戶

13、主按規(guī)定進 行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶 排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián) 系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。五、日常設(shè)施養(yǎng)護建立維修巡查制度對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人 員維保、維修。對小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除 平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。監(jiān)督指導小區(qū)保潔客服工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度, 定

14、人、定崗、定客服工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進 內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化客服工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化客服工作堅持每 月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等客服工作。目前樹木長勢 良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。八、宣傳文化客服工作方面團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的 團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的客服工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的 溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供平安知識、健 康常識，天氣預(yù)報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理客服工作的理解和支持

15、。九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)客服工作的最終目標經(jīng)過7個月的客服工作，熟悉了基層管理客服工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W知 識與實踐相結(jié)合,形成了自己的客服工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。 我在客服工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來 一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導，對同事還是對 住戶，老實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠?酬君子，天道酬勤”。我們客服的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨 著他們對物業(yè)管理客服工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理 上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決

16、不僅僅是個口號，而是我 們客服開展和生存的前提。這七個月的客服工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比 較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后客服工作中予以改進和學習。同時， 希望能有機會到比擬成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平, 多與同行進行橫向聯(lián)系。新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成 上級布置的各項客服工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們客服的團隊每一個 珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住 戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為客服工作目標，讓我們客 服西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步

17、，而潛入我們客服廣大住戶的內(nèi)心而努力、 奮斗!”2.2022物業(yè)客服個人工作總結(jié)忙碌的一年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各 級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、 總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。自9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來,在日常工作中無論遇到任何問題， 都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實, 保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們 的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時, 還參加公司組織的各類

18、培訓。主要針對客戶大使服務(wù)規(guī)范、交房接待人員服 務(wù)規(guī)范用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為 等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問 候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的 提高，得到了業(yè)主的認可。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。隨著新物業(yè)管理條例的公布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健 全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀, 而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴 格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā), 善

19、意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定 了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā) 整改通知書，令其立即整改。三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形 成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷 地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形 象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的 主要內(nèi)容有：（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。良好的形象給

20、人以賞心悅悅目的感覺， 物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、 態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便 我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導還 是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升 了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培 訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合蘇州市住宅區(qū)物 業(yè)管理條例、蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理方法、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法 等法律、法規(guī)、學習相關(guān)法律知識

21、，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明 白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的, 公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承當多 大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多, 物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲 的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸 庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁！年我們的工作計劃是:1、針對 年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高 年入 住率。2、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程

22、，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。3、推行客戶大使服務(wù)規(guī)范、交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語、儀容儀表、 談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水 平。4、全力配合各部門做好房屋交付工作。5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處 理。3.2022物業(yè)客服個人工作總結(jié)仿佛當初來物業(yè)公司應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的 我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌 生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下 、 做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需 具備相當

23、的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心, 否那么工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項 服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及 時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料 的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性, 同時使各項工作均按標準進行。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并 更新。2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙 的歸檔。4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反應(yīng)。5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息， 在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后 進行回訪。6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記