回訪專員試題及答案

1、回訪專員試題及答案1. 1.公司還有在使用的上課工具有哪些？ QQ微信skypeE-Classroom 2.0A-classroomclassin2. 2.如何查看老師是否有去上課？ A、查詢當節(jié)課的錄像回放B、查看老師課堂信息C、查看學生課堂信息D、詢問老師上司3. 3.學員可以通過什么途徑預約課程？ 微信公眾號阿卡索APP官網人工客服4. 學員的課后評價，多少小時內未評價系統(tǒng)會自動評價？ 12小時24小時48小時5. 國際套餐的老師可以分為哪幾類？ 定制標簽餐金牌老師國際標簽銀牌老師國際標簽VIP老師試課老師國際標簽金牌老師定制標簽銀牌老師6. 學員在電話中要求幫忙預約試課老師 答應學員按

2、照學生要求的老師和時間約課您試聽課的老師是金牌老師，都是給予學生試課的，學生是無法自主預約到課程的老師的時間是開放的，別的學員也可以約您名下的老師，所以建議您提前一周預約查看到該位老師放課是比較少的，并且老師的時間是開放的，別的學員也可以預約您名下的老師，建議您可提前一周預約，如您比較喜歡該位老師的教學風格，可為您推薦與該位老師風格相似的7. 因為老師的原因，導致沒有上成功課程，在已經補回該節(jié)課時后，學員如要求額外再補一節(jié)課時，是否可以操作？ 不可以可以8. 每個學員名下一共可以匹配幾位老師? 10位8位12位6位9. 學員想要指定老師，是否可以？ 可以不可以只可以自行預約學員名下的老師10.

3、 正常情況下我們的老師多久更新一次課程？ 每天提前一周提前兩周11. 如何知道老師是否有離職？ 用戶管理-UID-詳情-VIP指定老師用戶管理-老師黑名單標簽老師管理-老師列表-時間查詢老師管理-老師列表-姓名老師管理-老師列表-姓名-查看cuid12. 學員要求要延期，如何操作? 直接給學生延期直接拒絕學生，不給延期先查看學生是否有延期過，再給予方案，學員不接受再引導學員提交投訴建議13. 學員要求換學習顧問，是否可以換? 可以不可以14. 目前公司有哪幾類套餐? 國際套餐定制套餐雅思套餐中教套餐少兒套餐15. 目前Classin/A-Classroom的錄像在后臺可以保存多久？ 永久保存3

4、個月6個月16. 目前提醒上課的方式有哪些途徑？ 微信公眾號客服電話阿卡索APP短信17. 如何查看學員目前正在使用的教材？ 教材管理-課程類別管理用戶管理-UID-用戶詳情-投訴查看用戶管理-UID-用戶詳情-新課程表18. 如何查看系統(tǒng)是否有給學員發(fā)送老師推送信息？ 短信管理-新短信記錄短信管理-新用戶短信配置消息管理-老師微信消息查詢消息管理-極光推送消息管理19. 如何查看老師歷史的上課情況？ 老師列表-時間查詢-老師時間表老師管理-時間查詢-老師課時統(tǒng)計老師管理-時間查詢-老師時間表-老師名字20. 如何查詢學員之前上過的教材？ 用戶列表-UID-詳情-修改操作記錄用戶列表-UID-

5、詳情-新課程表用戶列表-UID-詳情-新課程表-歷史課程表21. 如何查看學員的套餐是否有凍結過？ 用戶列表-UID-詳情-訂單操作記錄用戶列表-UID-詳情-新增時間記錄訂單管理-所有的訂單列表-UID-詳情-新增時間記錄訂單管理-所有的訂單列表-UID-詳情-訂單操作記錄22. 學員可以通過什么方式提交號碼注銷申請？ 阿卡索官網阿卡索APP阿卡索微信公眾號聯(lián)系客服/銷售提交投訴23. 如果學員需要更換的手機號碼已在我司注冊過，請問是否可以進行修改？ 可以不可以24. 學員反饋想要看老師國籍，需要怎么回復？ 直接告訴學生老師國籍可咨詢客服為您解答可咨詢學習顧問為您解答抱歉，無法查看到老師國籍

6、25. 以下哪個教材內容帶有動漫視頻？ 彩虹互動英語啟蒙系列熊出沒系列美國國家地理小學課程26. 以下哪個教材主要針對口語的提升（少兒類型） New Junior Free Talk I 少兒版新定主題自由交談Junior Learn and Talk II 少兒版邊學邊說Acadsoc Magic English Grade 3 阿卡索魔法英語Junior Movie Appreciation 少兒版電影英語27. 以下哪個教材主要針對口語的提升（成人類型）？ Free Talk with Topic I (New) 新定主題自由交談Free Talk without Topic 無主題自由

7、交談Acadsoc Spoken English for Beginners 阿卡索成人口語零基礎Learn and Talk I (New) 新邊學邊說28. 國際套餐的雅思教材中哪本的難度最大 Acadsoc IELTS Speaking 阿卡索雅思口語Acadsoc IELTS Writing 阿卡索雅思寫作Acadsoc IELTS Reading 阿卡索雅思閱讀Acadsoc IELTS 阿卡索雅思綜合Acadsoc IELTS Basic Writing 阿卡索初級雅思寫作Acadsoc IELTS Basic Reading 阿卡索初級雅思閱讀29. 國際套餐目前還有在使用的雅思

8、教材有哪些(中高級類）？ Acadsoc IELTS Speaking 阿卡索雅思口語Acadsoc IELTS Writing 阿卡索雅思寫作Acadsoc IELTS Listening 阿卡索雅思聽力Acadsoc IELTS Reading 阿卡索雅思閱讀Acadsoc IELTS 阿卡索雅思綜合30. 國際套餐目前還有在使用的雅思教材有哪些(初級類）？ IELTS Basic Reading 雅思閱讀初級Acadsoc IELTS Basic Reading 阿卡索初級雅思閱讀Acadsoc IELTS Basic Listening 阿卡索初級雅思聽力Acadsoc IELTS B

9、asic Speaking 阿卡索初級雅思口語IELTS Basic Writing 雅思寫作初級Acadsoc IELTS Basic Writing 阿卡索初級雅思寫作31. 國際套餐的雅思教材學員學完最高可以達到多少分？ 5分5.5分6分6.5分32. 針對學術考試類的教材有哪些？ 阿卡索新經典綜合英語大學英語四級課程大學英語六級課程考研英語課程33. 目前針對考研的教材，是針對初試還是復試？ 初試復試初試和復試都可以34. 以下哪系列教材可以在微信商店買到紙質版本的書？ 彩虹互動英語阿卡索魔法英語（小學新課標版）阿卡索魔法英語（中學版）美國國家地理小學課程35. 以下那本教材是綜合提升

10、的？ 阿卡索魔法英語阿卡索新經典綜合英語阿卡索旅游英語Movie Appreciation 2017 電影英語201736. 以下哪個教材內容最接近中國的應試教育內容？ 美國國家地理小學阿卡索魔法英語啟蒙系列英語彩虹互動英語37. 學員提前一周預約了課程，如遇到緊急情況，提前多久才能取消課程？ 課程開始前30分鐘課程開始前10分鐘課程開始前1.5小時課程開始前3小時38. 學員要求換套餐，什么情況下才能更換？ 30天內30節(jié)課30天或30節(jié)課內30天且30節(jié)課內39. 老師在老師列表中顯示已停用，表示什么？ 老師請假老師離職老師升級老師轉崗40. 如學員反饋在線客服不回復信息，在哪里可以查詢到

11、學員跟客服的聊天記錄？ 合力企業(yè)QQ七魚企業(yè)微信41. 如何查看老師是否有上錯教材？ 查看當節(jié)課的上課錄像查看當節(jié)課需要上的課件查看當節(jié)課的上課錄像與當節(jié)課需要上課的課件查看學生的教材信息42. 學員的課后差評（低評分），多少小時內可以修改評價？ 24小時36小時48小時72小時43. 什么情況下老師無法上課，系統(tǒng)會給學員發(fā)通知短信？ 只要老師沒有去上課都會發(fā)送開課后通知客服取消什么情況都不會發(fā)送開課前通知客服取消44. 如果由于我司原因，導致沒有上成功課程，可以有哪方面的操作？ 取消返還課時返還當天有效期如果當天沒有上課，返還當天有效期給予一次臨時取消機會額外補償一節(jié)課程45. 目前約課途徑中，有哪個途徑是可以口語練習的？ 微信公眾號官網阿卡索APP46. 國際套餐與定制套餐的區(qū)別(答案：定制套餐比國際套餐的價格高4倍左右,定制套餐注重學員的專屬體驗,鑒于學員對課程教材、外教能力等個性化需求而開發(fā)的私人套餐,旨在幫助學員達成學習目標,而國際套餐只能預約來自英語為母語的老師無法定制)47. 定制套餐是否可以預約指定國籍的老師？ 可以不可以48. 回訪過程中遇到學員要求退款怎么說？ 引導學員聯(lián)系客服/銷售引導學員提交退款申請先了解學員退款原因，再給相對應方案，不接受再引導學員提交投訴建議