10086熱線新員工培訓(xùn)課程測(cè)試試題及答案

1、10086熱線新員工培訓(xùn)課程測(cè)試試題及答案1、客戶從合肥電信攜號(hào)轉(zhuǎn)入合肥移動(dòng)，剛使用一個(gè)月就反悔了，可以再立即申請(qǐng)攜回合肥電信？ 可以，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)無時(shí)間限制，客戶如反悔可以隨時(shí)再申請(qǐng)攜回合肥電信不可以，兩次攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)需滿120日（自然日）不可以，兩次攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)需滿60日（自然日）不可以，兩次攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)需滿90日（自然日）2、蕪湖移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼現(xiàn)辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，可轉(zhuǎn)入合肥電信 正確錯(cuò)誤3、全球通5G直通車計(jì)劃包含哪些優(yōu)惠 多選 直享5G速率5G直通包全球通等級(jí)升艙4、關(guān)于夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)退費(fèi)，有哪些判斷條件？ 單次金額小于等于500元單次金額小于等于200元不受退費(fèi)次數(shù)限制半年內(nèi)無夢(mèng)網(wǎng)退費(fèi)記錄5、用戶產(chǎn)生超套費(fèi)用2

2、20元，退費(fèi)系統(tǒng)折算后可退200元，如何操作？（得分：4） 直接在“一鍵退費(fèi)-數(shù)據(jù)流量退費(fèi)”退費(fèi)無法退費(fèi)，直接派外單處理無法退費(fèi)，派內(nèi)單由專席退費(fèi)6、用戶產(chǎn)生超套費(fèi)用50元，退費(fèi)系統(tǒng)折算后可退30元，用戶不認(rèn)可要求全額退費(fèi)，眾包員工如何操作？ 直接在“一鍵退費(fèi)-其他類”退費(fèi)無法退費(fèi)，直接派外單處理無法退費(fèi)，派內(nèi)單由專席退費(fèi)7、合肥的電信客戶，辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后，可以在不變更手機(jī)號(hào)碼的情況下，從合肥電信轉(zhuǎn)為( ) 合肥移動(dòng)客戶安徽省內(nèi)移動(dòng)客戶全國任意地市移動(dòng)客戶8、我想知道我的號(hào)碼能不能攜出，怎么查詢？ 本機(jī)編輯短信 “XHZW#姓名#證件號(hào)碼”發(fā)送至10086。本機(jī)編輯短信 “CXXZ#姓名#證件

3、號(hào)碼”發(fā)送至10086。本機(jī)編輯短信 “XZ#姓名#證件號(hào)碼”發(fā)送至10086。本機(jī)編輯短信 “CX#XZ#姓名#證件號(hào)碼”發(fā)送至10086。9、對(duì)于轉(zhuǎn)接專席電話失敗的客戶，下述處理方式正確的是( ) 對(duì)于轉(zhuǎn)接失敗的專席電話，話務(wù)代表只需發(fā)送一條業(yè)務(wù)辦理中斷短信即可。對(duì)于轉(zhuǎn)接失敗的專席電話，話務(wù)代表需派發(fā)內(nèi)單至專席組，由專席人員跟進(jìn)處理。對(duì)于轉(zhuǎn)接失敗的專席電話，話務(wù)代表需派在20分鐘內(nèi)回電補(bǔ)救，如回電2次未聯(lián)系上客戶，可派發(fā)內(nèi)單至專席組跟進(jìn)。同時(shí)給客戶下發(fā)轉(zhuǎn)接失敗預(yù)制短信10、5G套餐內(nèi)會(huì)員權(quán)益 請(qǐng)問在哪里可以領(lǐng)取權(quán)益呢？ 10086人工臺(tái)可直接領(lǐng)取登錄中國移動(dòng)APP，在“我的”頁點(diǎn)擊“5G智

4、享權(quán)益”進(jìn)入權(quán)益領(lǐng)取頁。關(guān)注中國移動(dòng)10086微信公眾號(hào)在“我的福利”頁點(diǎn)擊“領(lǐng)專屬權(quán)益”進(jìn)入權(quán)益領(lǐng)取頁。11、10086呼入眾包員工有哪些退費(fèi)權(quán)限？多選 一鍵退費(fèi)-電子渠道退費(fèi)一鍵退費(fèi)-SP費(fèi)用一鍵退費(fèi)-數(shù)據(jù)流量退費(fèi)一鍵退費(fèi)-其他類業(yè)務(wù)12、5G個(gè)人版套餐月租最低是： 88元98元108元128元13、積分專席的受理范圍( )多選 客戶反映通過積分商城兌換的禮品積分扣錯(cuò)的投訴積分商城的禮品質(zhì)量問題客戶辦理積份兌換自有業(yè)務(wù)，兌換不成功查詢積分商城的訂單14、我怎么才能使用5G服務(wù)？多選 更換5G手機(jī)可以不換卡（非4G客戶則引導(dǎo)客戶前往營業(yè)廳換卡，安徽2G用戶會(huì)提示強(qiáng)制換卡）、不換號(hào)、不登記需訂

5、購5G套餐提醒客戶打開手機(jī)中的5G開關(guān)15、以下哪些業(yè)務(wù)不可電話轉(zhuǎn)接綜合專席處理，只通過內(nèi)單支撐多選 辦理預(yù)銷恢復(fù)折扣折讓業(yè)務(wù)咨詢發(fā)票作廢業(yè)務(wù)吉祥號(hào)碼咨詢16、外呼客戶時(shí)，遇到符合轉(zhuǎn)接至專席場景的電話，可直接在線轉(zhuǎn)接。 正確錯(cuò)誤17、降檔專席開放地市( )多選 合肥淮南阜陽宿州池州18、關(guān)于數(shù)據(jù)流量退費(fèi)，有哪些判斷條件？多選 半年內(nèi)（含投訴當(dāng)月）的手機(jī)上網(wǎng)流量費(fèi)用產(chǎn)生質(zhì)疑半年內(nèi)（含投訴當(dāng)月）無流量退費(fèi)折算后小于等于200元折算后小于等于100元19、客戶是5G個(gè)人版128元套餐，星級(jí)為三星級(jí)客戶，可透支額度50元，當(dāng)月已欠費(fèi)55元，但未停機(jī)，請(qǐng)問是何原因？19、客戶是5G個(gè)人版128元套餐，星

6、級(jí)為三星級(jí)客戶，可透支額度50元，當(dāng)月已欠費(fèi)55元，但未停機(jī)，請(qǐng)問是何原因？19、客戶是5G個(gè)人版128元套餐，星級(jí)為三星級(jí)客戶，可透支額度50元，當(dāng)月已欠費(fèi)55元，但未停機(jī)，請(qǐng)問是何原因？（得分：1） 系統(tǒng)未刷新到客戶的新的欠費(fèi)金額，導(dǎo)致未及時(shí)停機(jī)系統(tǒng)原因，可派單核查原因客戶是5G套餐，有延遲停機(jī)，原星級(jí)透支額度小于套餐月費(fèi)，若客戶的套餐不調(diào)整，則客戶可透支額度為128元。20、以下哪些屬于省內(nèi)專席？ 全網(wǎng)信用購機(jī)專席咪咕專席互聯(lián)網(wǎng)專席攜轉(zhuǎn)專席21、一線接到咨詢集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)，請(qǐng)問轉(zhuǎn)接的正確路徑？ 轉(zhuǎn)接專席全網(wǎng)政企專席轉(zhuǎn)接專席省內(nèi)專席二線集團(tuán)專席22、用戶產(chǎn)生超套費(fèi)用220元，退費(fèi)系統(tǒng)折算后可

7、退200元，單用戶針對(duì)流量退費(fèi)情況已有外單，如何操作？ 直接在“一鍵退費(fèi)-數(shù)據(jù)流量退費(fèi)”退費(fèi)無法退費(fèi)，直接派外單處理無法退費(fèi)，派內(nèi)單由專席退費(fèi)委婉解釋已有專門人員處理，用戶不認(rèn)可再派外單處理23、用戶產(chǎn)生超套費(fèi)用100元，退費(fèi)系統(tǒng)折算后可退70元，用戶不認(rèn)可要求全額退費(fèi)，眾包員工如何操作？ 直接在“一鍵退費(fèi)-其他類”退費(fèi)無法退費(fèi)，直接派外單處理無法退費(fèi)，派內(nèi)單由專席退費(fèi)24、5G手機(jī)是否可以使用2G、3G、4G網(wǎng)絡(luò)？ 可以不可以僅可以使用4G，其他不可以25、以下哪些業(yè)務(wù)屬于自有業(yè)務(wù)退費(fèi)范圍？多選 咪咕視頻彩鈴業(yè)務(wù)咪咕閱讀M M（含MDO）301、電信用戶預(yù)期不繳納電信費(fèi)用的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者有

8、權(quán)要求客戶補(bǔ)交費(fèi)用，并按照所欠費(fèi)用每日加收( )的違約金。 0.0110.033303、客戶的狀態(tài)正常，但有隔月欠費(fèi)，在移動(dòng)惠生活可開具電子發(fā)票 正確錯(cuò)誤305、5客戶是主副卡套餐，當(dāng)月客戶的主副卡的關(guān)系已拆包解除，次月主卡是否可以打印上月的融合群發(fā)票？ 正確錯(cuò)誤307、客戶通過微信/支付寶等第三方渠道充值的話費(fèi)可以打印預(yù)存發(fā)票？ 正確錯(cuò)誤309、話費(fèi)催繳信息一般在客戶話費(fèi)余額( )元以內(nèi)時(shí)啟動(dòng)提醒？ 10元20元30元50元310、系統(tǒng)中可以為客戶保留( )個(gè)月的詳單？ 前6個(gè)月前5個(gè)月+當(dāng)前月前12個(gè)月前11個(gè)月+當(dāng)前月313、10086人工提供為客戶查詢充值卡的服務(wù)，一通電話中可以查詢(

9、 )張充值卡，超過查詢數(shù)量時(shí)可以建議客戶重新來電查詢。 1張2張3張5張315、手機(jī)充值卡，充值時(shí)連續(xù)( )錯(cuò)誤輸入，手機(jī)號(hào)碼進(jìn)入黑名單無法充值，進(jìn)入黑名單后( )自動(dòng)解除 10次，次日0點(diǎn)5次，24小時(shí)后10次，24小時(shí)后5次，次日0點(diǎn)316、單停到雙停的最長時(shí)間間隔，統(tǒng)一為( )小時(shí) 4824126318、手機(jī)充值卡狀態(tài)為（ ）狀態(tài)，則可使用。 生成激活已使用封閉狀態(tài)319、安徽移動(dòng)發(fā)行的手機(jī)充值卡卡號(hào)( )位，密碼( )位。 18,1717,1817,2020,17320、話費(fèi)賬單在系統(tǒng)中保存的時(shí)限為？ 前6個(gè)月前5個(gè)月+當(dāng)前月前12個(gè)月+當(dāng)前月前12個(gè)月321、客戶的狀態(tài)正常，但有實(shí)時(shí)

10、欠費(fèi)，可通過電子渠道開具電子發(fā)票 正確錯(cuò)誤324、欠費(fèi)銷戶號(hào)碼的欠費(fèi)需通過( )渠道結(jié)清？ 手機(jī)充值卡移動(dòng)惠生活營業(yè)廳10086326、高頻騷擾電話攔截業(yè)務(wù)，客戶可再自行設(shè)定( )自定義號(hào)段進(jìn)行進(jìn)行攔截。 3個(gè)4個(gè)5個(gè)1個(gè)327、高頻騷擾電話防護(hù)業(yè)務(wù)個(gè)性化黑名單，白名單的上線是多少？ 500 10001000 1000500 5001000 500328、客戶漫游到美國后在美國給國內(nèi)號(hào)碼發(fā)送短信，屬于以下哪種類型的短信？ 國內(nèi)短信國際短信國際漫游短信國際來訪短信329、客戶如需取消和留言免費(fèi)體驗(yàn)方式的客戶可編輯短信 TDTY發(fā)送至10658112TDTY發(fā)送至10086QXLY發(fā)送至10658

11、112QXLY發(fā)送至10086330、如客戶要求取消留言功能僅保留來電提醒，可編輯短信內(nèi)容( )到10658112 QXLYTDLYQXTYTDTY331、彩信發(fā)送/接收均依賴GPRS功能，未開通GPRS功能的客戶不能發(fā)送/接收彩信，但發(fā)送/接收彩信不收取流量費(fèi)。 正確錯(cuò)誤332、中國移動(dòng)彩信業(yè)務(wù)每條彩信大小不超過( ) 300K100K500K1M333、開通“短信炸彈”應(yīng)急防護(hù)服務(wù)后，客戶可根據(jù)自身需要設(shè)置防護(hù)有效期( ) 默認(rèn)1天，最長時(shí)限1年默認(rèn)3天，最長時(shí)限6個(gè)月默認(rèn)7天，最長時(shí)限1年默認(rèn)3天，最長時(shí)限12個(gè)月335、客戶在大陸境內(nèi)給美國的號(hào)碼發(fā)送短信，屬于以下哪種類型的短信？ 國內(nèi)

12、短信國際短信國際漫游短信國際來訪短信336、和多號(hào)季、半年、年套餐到期前，將有短信下發(fā)提示用戶，用戶可選擇取消或者續(xù)訂，如客戶不做任何操作將自動(dòng)取消。 正確錯(cuò)誤338、美國客戶來到中國，給中國國內(nèi)手機(jī)號(hào)碼發(fā)送短信，屬于以下哪種類型的短信？ 國內(nèi)短信國際短信國際漫游短信國際來訪短信339、客戶已經(jīng)辦理4個(gè)中國移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼，那么現(xiàn)客戶最多只能辦理( )虛擬副號(hào)。 3個(gè)2個(gè)1個(gè)0個(gè)340、發(fā)送方成功發(fā)送彩信后，如發(fā)送的彩信未被接收方成功接收，將在彩信中心保留( )小時(shí)。 72483624341、發(fā)送方發(fā)送彩信后，如發(fā)送的彩信未被接收方成功接收，將不收取發(fā)送方客戶的彩信費(fèi)用。 正確錯(cuò)誤343、使用短信

13、時(shí)，每條信息最多可包含( )個(gè)漢字或140個(gè)字節(jié)或160個(gè)字母（不區(qū)分大小寫），超過該漢字?jǐn)?shù)量時(shí)將被拆分為多條短信進(jìn)行計(jì)費(fèi)。 708090100344、請(qǐng)問2/3G客戶能否辦理高頻騷擾電話防護(hù)業(yè)務(wù) 可以不可以345、高頻騷擾電話防護(hù)業(yè)務(wù)如何收費(fèi) 免費(fèi)1元/月3元/月5元/月346、彩鈴功能可以暫停，但彩鈴功能暫停期間仍需收取彩鈴功能費(fèi)用。 正確錯(cuò)誤348、客戶取消彩鈴功能后( )天內(nèi)重新開通，將不會(huì)影響客戶個(gè)人鈴音庫中之前已下載的普通被叫彩鈴。 10753349、客戶發(fā)送一條短信包含約167個(gè)漢字，需收取多少費(fèi)用？ 0.3元0.1元0.2元0.4元350、發(fā)送方發(fā)送國內(nèi)短信后，如發(fā)送的短信未被

14、接收方成功接收，將不收取發(fā)送方客戶的國內(nèi)短信費(fèi)用。 正確錯(cuò)誤351、和教育親情號(hào)碼：每個(gè)定制和教育的計(jì)費(fèi)號(hào)碼可設(shè)定( )同一歸屬地的號(hào)碼，設(shè)置后立即生效，其中異網(wǎng)號(hào)碼只能有( ) 3個(gè)，1個(gè)5個(gè)，1個(gè)3個(gè)，2個(gè)5個(gè)，2個(gè)354、使用企業(yè)彩鈴的客戶，必須開通什么功能？ 個(gè)人彩鈴功能集團(tuán)彩鈴集團(tuán)視頻彩鈴356、客戶僅需在國內(nèi)發(fā)短信給外國號(hào)碼，是否需要開通國際長途？ 需要不需要357、中國移動(dòng)手機(jī)漫游至國際/港澳臺(tái)地區(qū)，提供國際/港澳臺(tái)漫游服務(wù)熱線( )免費(fèi)撥打服務(wù)。 861380013800086138005515008613800100186359、請(qǐng)問下列關(guān)于和教育說法正確的是( ) 省內(nèi)移動(dòng)

15、客戶：可使用和教育基本服務(wù)（第二個(gè)家長免費(fèi)客戶僅不可使用班級(jí)網(wǎng)免費(fèi)通話服務(wù)）。 跨地市、跨學(xué)校、家庭手機(jī)、家園卡、黑名單的安徽移動(dòng)客戶無法使用班級(jí)網(wǎng)免費(fèi)通話功能。異網(wǎng)客戶：也可以使用班級(jí)網(wǎng)免費(fèi)通話服務(wù)，但親情電話需對(duì)應(yīng)學(xué)校申請(qǐng)開通異網(wǎng)親情電話功能后才可以使用省外移動(dòng)號(hào)碼：僅提供家?；?dòng)服務(wù)。361、客戶只可加入歸屬地單位的集團(tuán)彩鈴 正確錯(cuò)誤362、每月家長可以享受和教育班級(jí)網(wǎng)通話多長時(shí)間？ 20060500300363、客戶在8月7日定制了A孩子的和教育，8月9號(hào)取消后于8月10日又定制了B孩子的和教育，8月12日又將B孩子的和教育與取消，請(qǐng)問8月份，該客戶是否需要支付和教育費(fèi)用？（說明:AB

16、兩個(gè)孩子當(dāng)月的和教育業(yè)務(wù)均未被其他號(hào)碼定制過） 兩個(gè)孩子的和教育均不收費(fèi)A孩子的和教育不收費(fèi)，B孩子的和教育需要收費(fèi)364、同一個(gè)孩子和教育、智慧校園兩個(gè)套餐只能訂購其中一個(gè)。 正確錯(cuò)誤366、和教育中親情電話，每個(gè)孩子每次通話( )分鐘，每月( )分鐘，每個(gè)教師每月可通話( )分鐘。 3,60,3003,30,5003,30,3003,200,500367、1個(gè)移動(dòng)客戶可以定( )孩子的和教育（或智慧校園）基本業(yè)務(wù)，每個(gè)孩子均需正常收費(fèi)；1個(gè)學(xué)生的信息服務(wù)可被( ) 手機(jī)進(jìn)行訂制，不受限制，均正常收費(fèi)；異網(wǎng)客戶能定購( )孩子的和教育（或智慧校園）業(yè)務(wù)。 3個(gè),任意多個(gè),1個(gè)1個(gè),任意多個(gè)，

17、1個(gè)任意多個(gè),3個(gè),3個(gè)任意多個(gè),3個(gè),1個(gè)369、集團(tuán)彩鈴與個(gè)人彩鈴的播放優(yōu)先級(jí)是？ 個(gè)人彩鈴優(yōu)先播放集團(tuán)彩鈴優(yōu)先播放隨機(jī)播放372、每月教師可以享受和教育班級(jí)網(wǎng)通話多長時(shí)間？ 20060500300373、智能V網(wǎng)、INTV網(wǎng)和BOSSV網(wǎng),請(qǐng)問這三種v網(wǎng)，哪一種不支持短號(hào)功能 智能V網(wǎng)INTV網(wǎng)BOSSV網(wǎng)374、我只需要在國內(nèi)發(fā)短信給外國朋友，不需要打電話，就不用開通國際長途服務(wù)了？ 正確錯(cuò)誤375、客戶在中國大陸境內(nèi)撥打國際及港澳臺(tái)長途號(hào)碼進(jìn)行語音通話的業(yè)務(wù)是什么業(yè)務(wù)？ 國際長途國際漫游國內(nèi)長途國內(nèi)漫游300、如果家里有多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)頂盒（電視子賬號(hào)）都可以訂購和使用包月會(huì)員產(chǎn)品嗎

18、？多選1、無需考慮，在互聯(lián)網(wǎng)電視上輸入訂購的賬號(hào)即可收看2、都可以訂購，每個(gè)都是正常收費(fèi)3、如果您家里有一條寬帶，只需要一臺(tái)機(jī)頂盒訂購開通相關(guān)包月會(huì)員即可，同寬帶下的其他機(jī)頂盒自動(dòng)共享會(huì)員權(quán)益（單片點(diǎn)播內(nèi)容暫未實(shí)現(xiàn)權(quán)益共享）4、如果您家里有多條寬帶（寬帶上網(wǎng)賬號(hào)不同），每條寬帶需要單獨(dú)訂購相關(guān)包月會(huì)員，目前系統(tǒng)不支持跨寬帶共享會(huì)員會(huì)員權(quán)益（單片點(diǎn)播內(nèi)容暫未實(shí)現(xiàn)權(quán)益共享）302、分月返還期間通常有以下哪些業(yè)務(wù)限制？多選過戶銷戶報(bào)停退訂分月返還304、客戶是主副卡套餐，當(dāng)月其中的一個(gè)副卡已退出群組，請(qǐng)問，次月主卡打印融合群發(fā)票是否包括前期退出副卡賬單？多選1、如前期副卡已打印了上月發(fā)票，則主卡次月

19、打印上月融合群發(fā)票則不包括前期副卡上月費(fèi)用。2、不管前期副卡是否已打印上月發(fā)票，主卡次月打印的上月發(fā)票均不包括前期副卡上月費(fèi)用3、如前期副卡未打印上月發(fā)票，則主卡次月打印上月融合群發(fā)票則包括前期副卡上月費(fèi)用。306、以下哪些狀態(tài)的客戶無法接聽電話？多選高額停機(jī)欠費(fèi)停機(jī)預(yù)銷預(yù)拆限制呼出308、客戶可以撥打( )、( )、( )接入號(hào)使用手機(jī)充值卡充值。多選1008610086331380013800012580311、使用手機(jī)充值卡充值時(shí)，可以使用以下哪些號(hào)碼撥打?yàn)橐苿?dòng)號(hào)碼充值？多選移動(dòng)號(hào)碼固定電話電信號(hào)碼聯(lián)通號(hào)碼312、客戶反映通過支付寶誤充值到錯(cuò)誤的安徽移動(dòng)號(hào)碼上，該號(hào)碼現(xiàn)撥打是空號(hào)，如何處

20、理？多選1、直接記錄派單處理2、告知客戶空號(hào)無法充值成功，通常費(fèi)用會(huì)退回原支付賬戶3、如費(fèi)用長期未退回支付賬戶，需客戶與支付賬戶對(duì)應(yīng)的客服聯(lián)系314、以下哪些場景的誤充值話費(fèi)，我公司無權(quán)處理，需向客戶解釋？多選1、受益方為我公司“未激活”狀態(tài)的手機(jī)號(hào)碼2、受益方為我公司“空號(hào)”狀態(tài)的手機(jī)號(hào)碼3、受益方號(hào)碼停機(jī)、預(yù)銷等狀態(tài)，導(dǎo)致無法聯(lián)系受益方4、受益方不同意返還費(fèi)用317、限制呼出狀態(tài)的客戶，可以使用以下哪些服務(wù)？多選接聽電話接收短信使用數(shù)據(jù)流量上網(wǎng)使用彩鈴322、手機(jī)充值卡狀態(tài)為（ ）狀態(tài)，則不可使用。多選生成激活已使用封閉狀態(tài)323、如何解除我省客戶手機(jī)充值卡黑名單( )多選引導(dǎo)客戶去營業(yè)廳

21、解除派單處理次日0點(diǎn)系統(tǒng)自動(dòng)解除10086人工可通過業(yè)務(wù)類查詢二卡合一模塊，線上直接解除325、進(jìn)入限制級(jí)銷戶管理狀態(tài)的客戶，僅可以辦理以下哪些業(yè)務(wù)？多選服務(wù)密碼重置/修改掛失/解掛實(shí)名補(bǔ)登記退訂業(yè)務(wù)334、以下短信中心號(hào)碼正確的是：多選合肥：+8613800551500合肥：8613800551500北京：+8613800010500北京：13800010500337、和多號(hào)虛擬副號(hào)可實(shí)現(xiàn)( )、( )、( )功能。多選語音主被叫短信收發(fā)彩信接受數(shù)據(jù)流量上網(wǎng)342、國內(nèi)短信在系統(tǒng)中有一定時(shí)間的保存時(shí)限，如客戶在關(guān)機(jī)、無信號(hào)等狀態(tài)下有他人給其發(fā)送短信，客戶恢復(fù)通信后仍可以接收到該條短信。以下關(guān)

22、于國內(nèi)短信在系統(tǒng)中保存時(shí)限說法正確的是：多選1、網(wǎng)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信在系統(tǒng)中最長保存72小時(shí)2、網(wǎng)間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信在系統(tǒng)中最長保存48小時(shí)3、夢(mèng)網(wǎng)短信在系統(tǒng)中保存24小時(shí)347、和留言的留言時(shí)間最多( )，不支持下載，IVR，WEB平臺(tái)上保留( )，客戶端未刪除的情況下( ) 多選60S30S1個(gè)月3個(gè)月永久保存352、某企業(yè)客戶來電反映其公司有意向辦理集團(tuán)視頻彩鈴，但暫無對(duì)應(yīng)的客戶經(jīng)理。一線話務(wù)代表可以將客戶需求記錄派發(fā)集團(tuán)商機(jī)的工單處理，派單時(shí)應(yīng)記錄哪些信息？單位名稱單位地址（精確到區(qū)/縣）聯(lián)系人號(hào)碼及姓名意向辦理的集團(tuán)業(yè)務(wù)名稱353、用戶去境外需要使用手機(jī)，應(yīng)同時(shí)開通以下哪些服務(wù)？國際長途國際漫游國內(nèi)長途國內(nèi)漫游