加油站操作員高級(jí)理論試題及答案

1、加油站操作員高級(jí)理論試題及答案1. 按照應(yīng)急演練的形式分，預(yù)案演練可分為（ ）。 綜合演練和專(zhuān)項(xiàng)演練現(xiàn)場(chǎng)演練和桌面演練檢驗(yàn)性演練和研究性演練現(xiàn)場(chǎng)演練和專(zhuān)項(xiàng)演練2. 開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)針對(duì)加油站便利店的特點(diǎn)和目標(biāo)顧客的特征，還需要結(jié)合（ ）與非油品的業(yè)務(wù)發(fā)展情況。 促銷(xiāo)廣告人員油品3. 液位儀探棒立管盡量遠(yuǎn)離進(jìn)油管、潛油泵和自吸泵出油口至少（ ），否則可能會(huì)導(dǎo)致讀數(shù)不準(zhǔn)，精度下降，甚至引起損壞。 100mm150mm300mm600mm4. （）是指顧客在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中獲得的全部利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值。 產(chǎn)品價(jià)值客戶價(jià)值理論顧客總價(jià)值服務(wù)價(jià)值5. 某加油站在站級(jí)系統(tǒng)中錄入了上繳

2、資金，日結(jié)后發(fā)現(xiàn)錄入資金錯(cuò)誤，想對(duì)資金錄入情況進(jìn)行修改，以下說(shuō)法正確的是（ ）。 無(wú)論何時(shí)都可以對(duì)錯(cuò)誤資金進(jìn)行修改因?yàn)榧佑驼疽呀?jīng)日結(jié)，無(wú)法對(duì)上繳資金進(jìn)行修改在上級(jí)部門(mén)未作資金到賬確認(rèn)之前，可以修改上繳資金錄入在上級(jí)部門(mén)未作資金到賬審核之前，可以修改上繳資金錄入6. 推行未遂事件報(bào)告制度，可以（ ）。 降低維修成本提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提高員工技能水平為安全管理決策提供第一手材料7. 自封油槍頂桿處滲漏的原因是（）。 填料密封失效油管接頭被異物堵塞主閥芯封閉不嚴(yán)O型密封圈失效8. 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程，一般可將其分為五個(gè)階段即（），收集信息，評(píng)價(jià)方案，作出決策，購(gòu)買(mǎi)后行為。 產(chǎn)生需求確認(rèn)問(wèn)

3、題受到刺激模仿別人9. 不屬于便利店搶劫處理程序的是（ ）。 眼睛不要盯住搶劫者，但要盡可能留意他的特征不要立刻追趕或自行跟蹤,保存監(jiān)控記錄立即撥打“110”報(bào)警電話大聲呼救，和其他員工一起追回?fù)p失10. 加油站商圈是指以加油站所在地為中心，沿著一定的方向和距離擴(kuò)展的，能吸引顧客的范圍。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是來(lái)加油站加油顧客所居住的（）。 位置公里數(shù)城市地理范圍11. 規(guī)劃促銷(xiāo)活動(dòng)，以增加客流量為目標(biāo)，主要考核指標(biāo)包括（ ）。 績(jī)效分析客單價(jià)加油顧客進(jìn)店消費(fèi)率第二件半價(jià)12. 企業(yè)為了獲取利潤(rùn)決定要進(jìn)入某個(gè)市場(chǎng)部分，并且企業(yè)擬投資其所好，為之服務(wù)的那個(gè)顧客群是指（）。 目標(biāo)市場(chǎng)現(xiàn)有市場(chǎng)未成熟市場(chǎng)細(xì)分市

4、場(chǎng)13. 不屬于便利店搶劫處理程序的是（ ）。 盡可能留意搶劫者的身體特征記住搶劫者乘坐的車(chē)輛號(hào)碼、車(chē)型和顏色，并看清楚他們離開(kāi)的方向搶劫者離開(kāi)后，收拾便利店現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告主管部門(mén)14. 促銷(xiāo)實(shí)質(zhì)上是一種（ ），即營(yíng)銷(xiāo)者發(fā)出刺激消費(fèi)的各種信息，把信息傳遞到一個(gè)或更多的目標(biāo)對(duì)象，以影響其態(tài)度和行為。 溝通活動(dòng)推銷(xiāo)活動(dòng)宣傳形式營(yíng)銷(xiāo)形式15. 違反清罐作業(yè)安全要求的是（）。 進(jìn)罐操作人員穿戴防護(hù)用品油氣濃度低時(shí)可佩帶簡(jiǎn)易呼吸具清罐人員用餐前需在制定地點(diǎn)洗澡更衣罐內(nèi)操作時(shí)，罐外應(yīng)配有專(zhuān)職監(jiān)控人員16. 使用ZC-8型接地電阻測(cè)定儀測(cè)量接地電阻時(shí)，接地極與電流極直線之間的距離為（ ）。 10m20m30m40

5、m17. 為客戶進(jìn)行用戶卡掛失處理，掛失成功后，卡號(hào)進(jìn)入系統(tǒng)（ ）。 灰名單黑名單白名單壞卡18. 齒輪泵泵軸根部發(fā)生滲漏的原因是（ ）。 密封圈失效泵軸過(guò)度磨損骨架油封失效齒輪磨損19. 下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）。 預(yù)案演練應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定預(yù)案演練應(yīng)合理確定演練類(lèi)型和規(guī)模預(yù)案演練前，應(yīng)制定演練過(guò)程中的安全保障方案和措施為確保演練效果，必須真實(shí)再現(xiàn)情景事件20. 進(jìn)行油氣濃度檢測(cè)時(shí)，立式油罐的檢測(cè)點(diǎn)為（ ）。 上部、下部各一個(gè)點(diǎn)中部、下部各一個(gè)點(diǎn)上部、中部、下部各一個(gè)點(diǎn)油品進(jìn)油口和中部21. 發(fā)電設(shè)備的電氣線路（儀表）故障準(zhǔn)確判斷，應(yīng)采用的方法是（ ）。 聽(tīng)測(cè)聞摸22.

6、在決定廣告投放之前對(duì)廣告評(píng)估，可以避免一些高風(fēng)險(xiǎn)的錯(cuò)誤，這種做法是（ ）。 公共關(guān)系當(dāng)日回顧廣告跟蹤提前測(cè)試23. （）是指客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求點(diǎn)與企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的賣(mài)點(diǎn)完全重合，第一次購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者。 集團(tuán)用戶老顧客新顧客潛在顧客24. （）是指客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求點(diǎn)與企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的賣(mài)點(diǎn)完全重合，已經(jīng)至少一次購(gòu)買(mǎi)過(guò)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者。 集團(tuán)用戶老顧客新顧客潛在顧客25. 在零售管理站級(jí)系統(tǒng)設(shè)備維修申請(qǐng)上報(bào)中，加油站對(duì)加油機(jī)的評(píng)價(jià)是在（ ）。 市公司回復(fù)后縣（區(qū)）公司回復(fù)后縣（區(qū)）公司處理后縣（區(qū)）公司審批后26. 在瀝青防腐層的地下管線，不準(zhǔn)用（）,以免防

7、腐層損壞造成滲漏。 冷水吹掃蒸汽吹掃溫水吹掃輸送介質(zhì)吹掃27. 電腦加油機(jī)葉片泵的正壓區(qū)與負(fù)壓區(qū)之間有（）。 轉(zhuǎn)子刮板溢流閥軸承28. 埋地油罐基礎(chǔ)進(jìn)行沉降觀測(cè)，以基礎(chǔ)均勻沉降且6天內(nèi)沉降量不大于（）為合格。 6mm8mm10mm12mm29. 下列卡中，可以選擇開(kāi)通便利店消費(fèi)業(yè)務(wù)的是（ ）。 個(gè)人多用戶卡個(gè)人單用戶卡單位多用戶卡單位單用戶卡30. 客單價(jià)的計(jì)算公式為（ ）。 當(dāng)期銷(xiāo)售金額當(dāng)期客流量當(dāng)期利潤(rùn)當(dāng)期銷(xiāo)售金額當(dāng)期客流量當(dāng)期利潤(rùn)當(dāng)期利潤(rùn)當(dāng)期客流量31. 進(jìn)貨計(jì)劃發(fā)生變化，最主要的原因是（ ）。 該油品庫(kù)存減少該油品銷(xiāo)售量發(fā)生變化該油品質(zhì)量發(fā)生變化該油品的銷(xiāo)售成本增加32. 關(guān)于員工卡的

8、分配，下列說(shuō)法正確的是（ ）。 必須分配給站長(zhǎng)必須分配至個(gè)人可以分配給站長(zhǎng)、班長(zhǎng)或個(gè)人必須分配給班長(zhǎng)33. 促銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)中要注意預(yù)算合理，即既要有投入保證促銷(xiāo)效果和氛圍烘托，也要考慮（ ）。 促銷(xiāo)人員促銷(xiāo)物料供應(yīng)商贈(zèng)品產(chǎn)出的效果34. 便利店金三角區(qū)域位置通常不適合陳列（ ）。 汽車(chē)用品飲料小吃休閑食品35. 加油站客戶開(kāi)發(fā)可以在三個(gè)層面上進(jìn)行，第一是增加客戶的數(shù)量；第二是增加每一個(gè)客戶的重復(fù)交易次數(shù)；第三是（）。 增加每一客戶單筆加油量增加客戶重復(fù)交易數(shù)量增加客戶的數(shù)量提高服務(wù)價(jià)值36. 商品調(diào)包一般不容易發(fā)生在（ ）。 專(zhuān)人逐件展示貴重商品高峰期員工相互交談、交接班監(jiān)控死角37. （ ）屬

9、于零售管理站級(jí)系統(tǒng)加油站運(yùn)行日志的內(nèi)容。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全管理、設(shè)備管理、站容站貌、員工狀況、班組交接事項(xiàng)、其他工作事項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、數(shù)質(zhì)量管理、設(shè)備管理、站容站貌、員工狀況、班組交接事項(xiàng)、其他工作事項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全管理、設(shè)備管理、站容站貌、數(shù)質(zhì)量管理、班組交接事項(xiàng)、其他工作事項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全管理、設(shè)備管理、數(shù)質(zhì)量管理、員工狀況、班組交接事項(xiàng)、其他工作事項(xiàng)38. 客戶是一種資源，這種資源具有很強(qiáng)的（），它需要長(zhǎng)期維護(hù)才能供其占有和使用。 流動(dòng)性價(jià)值性差異性相似性39. 國(guó)標(biāo)GB 50156-2002中對(duì)信號(hào)電纜保護(hù)套管的要求為（ ）。 鋼管PVC管無(wú)需保護(hù)套管材質(zhì)沒(méi)有要求40. 在排除電磁閥過(guò)沖量對(duì)

10、誤差影響的情況下，用非定量校準(zhǔn)時(shí)，如仍有誤差應(yīng)調(diào)整（）。 計(jì)量器調(diào)量活塞電磁閥提前量電機(jī)提前量流量系數(shù)41. 便利店金三角區(qū)域是指（ ）之間的位置。 門(mén)飲料展示柜收銀臺(tái)促銷(xiāo)架42. 屬于“兩圖一表”實(shí)施要求的是（ ）。 打印門(mén)店布局圖和商品擺位圖檢查貨架位置、編號(hào)是否與門(mén)店布局圖一致根據(jù)擺位圖要求調(diào)整陳列方式和層板高度按照擺位圖擺放商品，將價(jià)簽調(diào)整到對(duì)應(yīng)商品的左下角43. 關(guān)于縱向陳列，下列說(shuō)法不正確的有（ ）。 飲料類(lèi)商品在普通貨架與冰品展示柜中一般采用縱向陳列縱向陳列是在貨架上采用一定的排面陳列商品，然后將關(guān)聯(lián)商品陳列在平行的貨架上縱向陳列符合Z定律，是我們陳列必須嚴(yán)格遵照的原則縱向陳列是

11、指使顧客垂直瀏覽商品分類(lèi)的方法44. 為了確保加油站油品質(zhì)量不易變質(zhì)，通?？刹捎?（）等方法。 密閉儲(chǔ)存減少油品中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)冷凍儲(chǔ)存高溫儲(chǔ)存45. 商品防止調(diào)包要注意（ ）。 貴重商品放在顧客不容易拿到的地方警惕顧客先要求購(gòu)買(mǎi)，拿到商品查看后，短暫不在便利店員視線范圍內(nèi)，最終以各種理由拒絕購(gòu)買(mǎi)的情況警惕顧客已付款購(gòu)買(mǎi)，并將商品裝入包內(nèi)，卻又立刻要求退貨的情況注意不要因大宗購(gòu)買(mǎi)而放松警惕46. 預(yù)置加油時(shí)沒(méi)有小流量的原因是（ ）。 線圈接反先導(dǎo)閥未關(guān)嚴(yán)膜片破損大流量線圈燒壞47. 在零售管理站級(jí)系統(tǒng)中，（ ）可能會(huì)產(chǎn)生加油機(jī)泵碼跳變數(shù)。 更換加油機(jī)更換加油機(jī)主板加油機(jī)泵碼歸零加油機(jī)亂碼48. 加油站

12、銷(xiāo)量預(yù)測(cè)的方法主要有（ ）。 定性分析法市場(chǎng)調(diào)研法定量分析法趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析法49. 下列選項(xiàng)中，屬于便利店?duì)I業(yè)室內(nèi)部盜竊防范不定期安全檢查的內(nèi)容是（ ）。 檢查班結(jié)記錄檢查鎖、鑰匙檢查貴重商品的進(jìn)銷(xiāo)存檢查現(xiàn)金賬目50. 加油站某一油品本日賬面罐存與（ ）數(shù)據(jù)有關(guān)。 上日賬面罐存本日進(jìn)貨本日付出核銷(xiāo)損溢51. 熱點(diǎn)區(qū)域應(yīng)盡量陳列容易刺激顧客購(gòu)買(mǎi)欲或需特別引起顧客注意的產(chǎn)品，如（ ）。 雪糕糖果飲料促銷(xiāo)品52. 客戶辦理清戶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程有（ ）。 核對(duì)客戶信息，資料齊全，并收回該賬戶下所有加油卡進(jìn)入發(fā)卡充值模塊，選擇客戶清戶打印清戶單據(jù)，并由客戶簽字待15個(gè)工作日后，方可進(jìn)行退款操作53. 品類(lèi)評(píng)

13、估的核心是（ ）。 品類(lèi)策略供應(yīng)商品類(lèi)商品消費(fèi)者54. 營(yíng)銷(xiāo)策略包括（ ）等內(nèi)容。 增加客流量提高客單價(jià)刺激購(gòu)買(mǎi)試用滲透55. 卡管系統(tǒng)涉及到的密碼操作有（ ）。 密碼修改密碼解鎖密碼重置解灰56. 品類(lèi)評(píng)分表主要包括（ ）和供應(yīng)鏈等評(píng)估項(xiàng)目。 消費(fèi)者市場(chǎng)利潤(rùn)銷(xiāo)售57. 一個(gè)對(duì)企業(yè)高度滿意的顧客會(huì) （）。 拒絕企業(yè)的其它產(chǎn)品提高購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的等級(jí)為企業(yè)或產(chǎn)品說(shuō)好話重復(fù)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品58. （ ）通常是加油站便利店店內(nèi)顧客流最多區(qū)域。 地堆快餐臺(tái)收銀臺(tái)飲料展示柜59. 分體式油氣分離器由（ ）組成。 高壓腔低壓腔常壓腔波紋管60. 增值稅稅率分為（）。 基本稅率低稅率累進(jìn)稅率零稅率61. 加油站銷(xiāo)量預(yù)

14、測(cè)的方法主要有（ ）。1.0 定性分析法市場(chǎng)調(diào)研法定量分析法趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析法62. 一個(gè)對(duì)企業(yè)高度滿意的顧客會(huì) （）。1.0 拒絕企業(yè)的其它產(chǎn)品提高購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的等級(jí)為企業(yè)或產(chǎn)品說(shuō)好話重復(fù)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品63. 屬于易捷便利店便利性品類(lèi)的有（ ）。1.0 創(chuàng)口貼春節(jié)的年貨彩票雨傘64. 金屬活塞式流量測(cè)量變化器是由（）。1.0 活塞連接板傳動(dòng)彎頭雕梁裝置65. 加油站發(fā)生汛情，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，報(bào)告的內(nèi)容包括（ ）等。1.0 人員疏散、傷亡及財(cái)產(chǎn)損失情況輸油管線、加油機(jī)、站房等設(shè)備設(shè)施破壞情況有無(wú)泄漏、環(huán)境污染等次生事故發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急物資儲(chǔ)備情況，應(yīng)急人員、應(yīng)急設(shè)備、器材到位情況66. 以下部件中，屬于電腦加油

15、機(jī)電磁閥的有（）。1.0 膜片上銜鐵下銜鐵軸承67. 屬于“兩圖一表”實(shí)施要求的是（ ）。1.0 打印門(mén)店布局圖和商品擺位圖檢查貨架位置、編號(hào)是否與門(mén)店布局圖一致根據(jù)擺位圖要求調(diào)整陳列方式和層板高度按照擺位圖擺放商品，將價(jià)簽調(diào)整到對(duì)應(yīng)商品的左下角68. 下列環(huán)節(jié)中，如不加強(qiáng)安全管理，會(huì)影響加油站安全的是（ ）。1.0 選址設(shè)計(jì)建造使用報(bào)廢69. 商品防止調(diào)包要注意（ ）。1.0 貴重商品放在顧客不容易拿到的地方警惕顧客先要求購(gòu)買(mǎi)，拿到商品查看后，短暫不在便利店員視線范圍內(nèi)，最終以各種理由拒絕購(gòu)買(mǎi)的情況警惕顧客已付款購(gòu)買(mǎi)，并將商品裝入包內(nèi)，卻又立刻要求退貨的情況注意不要因大宗購(gòu)買(mǎi)而放松警惕70.

16、 為了確保加油站油品質(zhì)量不易變質(zhì)，通?？刹捎?（）等方法。1.0 密閉儲(chǔ)存減少油品中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)冷凍儲(chǔ)存高溫儲(chǔ)存71. 兩圖一表要根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況定期維護(hù)，發(fā)生（ ）情況需要調(diào)整兩圖一表。1.0 配送中臨時(shí)缺貨、發(fā)現(xiàn)商品破損促銷(xiāo)活動(dòng)、新品上市商圈內(nèi)出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、某供應(yīng)商中止合作季節(jié)變化、門(mén)店改造72. 利用試驗(yàn)貨架進(jìn)行商品預(yù)陳列，查看（ ）的陳列效果。1.0 商品規(guī)格和排面數(shù)層板高低和商品豐滿情況是否符合Z定律商品美觀程度、擺放合理性73. 通常情況下，以（ ）為測(cè)算周期計(jì)算庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)。1.0 自然日月度累月年度74. 加油站油品的盤(pán)點(diǎn)應(yīng)（ ）的監(jiān)督指導(dǎo)。1.0 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家計(jì)量法嚴(yán)格執(zhí)行公司油品計(jì)量

17、管理規(guī)定接受上級(jí)主管部門(mén)公安部門(mén)75. 營(yíng)銷(xiāo)策略包括（ ）等內(nèi)容。1.0 增加客流量提高客單價(jià)刺激購(gòu)買(mǎi)試用滲透76. 影響柴油低溫流動(dòng)性能的因素有（）。1.0 油品中蠟的含量水份環(huán)境溫度雜質(zhì)77. 客戶辦理清戶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程有（ ）。1.0 核對(duì)客戶信息，資料齊全，并收回該賬戶下所有加油卡進(jìn)入發(fā)卡充值模塊，選擇客戶清戶打印清戶單據(jù)，并由客戶簽字待15個(gè)工作日后，方可進(jìn)行退款操作78. 銷(xiāo)售企業(yè)目前常見(jiàn)的非油品公共關(guān)系活動(dòng)是（ ）。1.0 易捷卓瑪泉作為2015年北京國(guó)際田聯(lián)世界田徑錦標(biāo)賽官方唯一指定用水海龍燃油寶行車(chē)試驗(yàn)結(jié)果媒體溝通會(huì)悅泰柴油車(chē)尾氣處理液“碧水藍(lán)天”公益行動(dòng)啟動(dòng)發(fā)布會(huì)易捷特色商

18、品展銷(xiāo)會(huì)79. 潛油泵不出油的故障原因是（ ）。1.0 潛油泵控制柜的相應(yīng)控制繼電器沒(méi)有動(dòng)作驅(qū)動(dòng)板工作不正常潛油泵減壓閥故障底閥滲漏80. 以下部件中，屬于電腦加油機(jī)電磁閥的有（）。1.0 膜片上銜鐵下銜鐵軸承81. 當(dāng)顧客需要購(gòu)買(mǎi)多種貴重商品時(shí)，應(yīng)盡量全部拿出來(lái)給顧客集中展示，以便促成該筆交易。 對(duì)錯(cuò)82. 在加油機(jī)通電、提槍時(shí)，加油機(jī)不出油，卸下潛油泵減壓閥，10分鐘后，按要求擰上，加油機(jī)能出油，說(shuō)明潛油泵液壓系統(tǒng)出現(xiàn)故障。 對(duì)錯(cuò)83. 充值卡銷(xiāo)售不得打折、不得賒銷(xiāo)，銷(xiāo)售款應(yīng)隨便利店?duì)I業(yè)款一同填寫(xiě)銀行繳款單繳存銀行，不得挪用。 對(duì)錯(cuò)84. 在爆炸危險(xiǎn)1區(qū)和2區(qū)內(nèi)使用電氣設(shè)備宜采用本安型。 對(duì)錯(cuò)85. 加油站油罐內(nèi)水高超過(guò)50mm，應(yīng)向主管部門(mén)匯報(bào)。經(jīng)過(guò)主管部門(mén)同意，必須排水。 對(duì)錯(cuò)86. 制定油品進(jìn)貨計(jì)劃時(shí)，必須考慮配送到站日期，其目的是防止油罐溢油造成安全事故。 對(duì)錯(cuò)87. 了解商品庫(kù)存，并且掌握整體和分品類(lèi)商品的庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)是檢測(cè)便利店商品庫(kù)存是否合理的必要步驟。 對(duì)錯(cuò)88. 在零售管理站級(jí)系統(tǒng)數(shù)質(zhì)量管理模塊中，加油機(jī)鉛封登記錄入時(shí)，鉛