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文檔簡介
為維護醫(yī)院正常運作,加強門診管理,提高醫(yī)療質(zhì)量與安全,從而切實貫徹“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,特制定門診在高峰期的應(yīng)急預(yù)案。 一、門診各科室就診病人等候時間預(yù)計超過2小時,應(yīng)立即啟動本預(yù)案。 二、發(fā)生需啟動預(yù)案的情況是,有科室負責(zé)人上報門診主任,再由門診主任上報醫(yī)務(wù)科及行政總值班。 三、臨床科室應(yīng)急服務(wù)措施:(內(nèi)科門診、外科門診、婦產(chǎn)科門診、兒科門診、耳鼻喉科門診) 1、開足診室,有序分流病人。 2、由醫(yī)務(wù)科調(diào)派病房醫(yī)生支援門診,給予人力保障。3、增派導(dǎo)醫(yī)、保安、志愿者維護秩序,幫助分流病人。四、窗口服務(wù)應(yīng)急措施:(掛號收費、出入院處、藥房、檢驗科、病理科) 1、開足窗口,增加機動窗口。2、安排休息人員或出休人員延時加班。3、增派志愿者,指引病人進行分流。 五、醫(yī)技科室應(yīng)急服務(wù)措施:(放射科、B超、心電圖、CT室)1、開足診室,有序分流病人。 2、由醫(yī)務(wù)科協(xié)調(diào),實行門診病人,住院病人錯時檢查(急診除外). 六、實行彈性工作制,做到提前上班,中午連班,晚上加班。七、按不同檢查項目分流病人,引導(dǎo)病人可先選擇其他項目檢查。
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