如何提升客情關(guān)系

1、如何提升客情關(guān)系1一.定義客戶關(guān)系:與客戶之間正常的業(yè)務(wù)來往關(guān)系.客情關(guān)系:與客戶之間人性化的情感關(guān)系.它強(qiáng)調(diào)的是與客戶真誠,溝通,理解.去異求同,客主相依為命.攜手共進(jìn).進(jìn)一步在原有的客服政策上,強(qiáng)化客服意識.2二.兩方面的聯(lián)系作用有了客戶關(guān)系的基礎(chǔ)才能讓客情關(guān)系得以持續(xù)并得到更好的發(fā)展統(tǒng)稱為”關(guān)系營銷”是一種商業(yè)的人性化是雙方利益感情的支點和橋梁3三.搞好客情的前提熱愛生活 熱愛公司 熱愛工作 具備良好的個人品德修養(yǎng)和形象(客情關(guān)系是一個企業(yè)的氣質(zhì)的體現(xiàn),一種潛意識的張揚 )要有良好的心態(tài)去面對和挑戰(zhàn)任何困難4四.維護(hù)客情的目的 1.在公司規(guī)定的各項要求的前提下,調(diào)動所能利用的資源和運用個

2、人的努力和魅力給予經(jīng)銷商情感上的關(guān)懷和滿足,以為正常的工作創(chuàng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境. 2.一個企業(yè)客情關(guān)系的好壞，在客戶的口碑上，它是一個企業(yè)，一個品牌，一種服務(wù)的美譽(yù)度 . 3.直接聯(lián)系到客戶的選擇 4.達(dá)到互為重視，互為依賴、共同發(fā)展,結(jié)成同盟5五.客情關(guān)系的作用1.營造良好的合作氣氛.2.完成銷售業(yè)績的支柱.3.對公司是一種品牌和服務(wù)的贊美.4.有助于管理經(jīng)銷商以求得到他最大的支持6 雙方彼此信任 溝通更加方便 工作更加順利 降低銷售成本 促進(jìn)產(chǎn)品銷售 優(yōu)先付款VIP照顧 減少退貨率 減少竄貨搗亂的行為 能夠建立穩(wěn)定的銷售網(wǎng)絡(luò)保持公司持續(xù)發(fā)展能夠減少查罰和協(xié)調(diào)執(zhí)法關(guān)系主動提供市場信息與公司

3、共同制定銷售策略避免跑帳在客戶處形成好的口碑受到公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚7六.大綱1.公司方面2.客戶方面3.人際關(guān)系方面4.原則方面8七.提升客情關(guān)系的方法對于自己手中的權(quán)利有所保留.(優(yōu)惠是有時效性的) 請客戶吃一百次飯不如為客戶多去做一件事情語言上滿足客戶的虛榮心(創(chuàng)造條件及時提要求)技巧的處理客戶異議(耐心)盡量避免背后說另一個客戶的壞話加強(qiáng)學(xué)習(xí) 提升自身知識的掌握(茍日新 日日新 又日新)周期性的實地拜訪和電話拜訪 客戶非良性意外事件的關(guān)懷在客戶心煩的時候避免去打擾電話和禮品講究溝通技巧9八.客戶溝通技巧與方法一.勿呈一時的口舌之能： 1.會獲得短暫的勝利快感但不能說服客戶也會給以后的工作帶來

4、難度2.真正的溝通技巧,不是與客戶爭辯,而是讓客戶接受你的觀點3.在與客戶溝通時,不要擺出一付教人的樣子,不要好像若無其事的樣子. 二.顧全客戶的面子： 1.要想說服客戶,你就應(yīng)該顧全別人的面子,不要一語點破.要給客戶有下臺階的機(jī)會2.顧全客戶的面子，客戶才能會給你面子3.只要稍微注意一下態(tài)度和語言. 10三.不要太“賣弄”你的專業(yè)術(shù)語: 1.在與客戶接觸的過程中,他可能對你講的專業(yè)根本不懂,在向客戶說明專業(yè)性用語時,最好是用簡單的例子來比較,讓客戶容易了解并接受3.在與客戶溝通時,不要老以為自己高人一等。四.維護(hù)公司的利益： 1.維護(hù)公司利益是我們應(yīng)該做的.在與客戶溝通時,不能以損失公司的利

5、益為代價,博取客戶的歡心2.更不能以損失公司或他人的利益來換取客戶個人的感謝或謀取私利。11 五.抓住客戶的心：1. 了解掌握對方心理和需求,可以適當(dāng)?shù)耐镀渌? 2.不要吝嗇你的“高帽子”3. 客戶渴望的就是擁有他人的贊賞. 4.經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”,讓他有一種被重視的感覺 六. 到什么山上唱什么歌1.不同的溝通場合需要不同的溝通方式2.對不同人也需要采取不同的溝通方法12七.學(xué)會傾聽：1.成功的一半是善于聽取對方的傾訴 2.做一名忠實的聽眾,讓對方知道你在聽,不管是 贊揚和抱怨.八.付出你的真誠：1.以心換心的對別人真誠才可換回真誠 2.在溝通時,要像對待的朋友一樣對待客戶 3. “真

6、誠”是溝通能否取得成功的必要條件13 尊重為本 勤于思考 善于表達(dá) 真誠寬容 141.對公司的發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展方向以及政策的正常宣導(dǎo).(讓客戶有信心)2.同行業(yè)競爭對手對公司不利的外界輿論和負(fù)面影響的合理及時解釋.(不要讓客戶產(chǎn)生懼怕心理)3.公司信息文化的及時傳遞4.宣導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)對客戶的重視度15真誠面對每一位客戶,用心去交流讓客戶體會到我們的服務(wù)能夠給他帶來利益(利潤鏈不斷，市場營銷不敗 )時刻保護(hù)客戶利益(保障渠道利益是成功營銷的前提)協(xié)助客戶開發(fā)新市場和維護(hù)老市場產(chǎn)品資源的合理分配對于不再合作的客戶負(fù)責(zé)任16熟知客戶的生活習(xí)慣和愛好,尊重他人的私人空間尊重客戶的作息時間和信仰風(fēng)俗讓客戶了解你,習(xí)慣你的聲音和面孔,讓他永不厭倦.(人格魅力) 拉近客戶身邊任何人的距離 給予客戶關(guān)心做好接待工作和跟蹤 和客戶經(jīng)常一起娛樂17永遠(yuǎn)把公司利益放在第一位.（為公司創(chuàng)造客戶價值比維護(hù)客情關(guān)系更重要）正確理解“天高任鳥飛，水深任魚游” 和經(jīng)銷商的關(guān)系永遠(yuǎn)都是有限度的友好 “先言后不爭” “ 無規(guī)矩不成方圓 ” 要有書面的約定和協(xié)議 不要一味的答應(yīng)和牽就客戶的要求合理拒絕客戶不合理的要求(拒絕方法合理)沒有最