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1、銀行上半年工作業(yè)績(jī)總結(jié)銀行上半年工作業(yè)績(jī)總結(jié)1 我在銀行已經(jīng)工作了或許x個(gè)多月的時(shí)間了,這段時(shí)間由于我還是新人的緣由,因此并沒(méi)有從事柜員方面的工作,也是由于不想由于自己的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)不嫻熟從而誤導(dǎo)其他人,因此今年上半年我主要是從事一個(gè)類似于銀行大堂經(jīng)理助理一類的職務(wù),其實(shí)最主要的還是跟著大堂經(jīng)理多學(xué)、多看,這樣我才能夠有著一個(gè)質(zhì)的成長(zhǎng),以下便是我上半年的工作總結(jié)。 一、上半年的工作內(nèi)容 我在上半年主要是跟著大堂經(jīng)理一起學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)的講解以及辦理狀況,其實(shí)除了我以外還有兩個(gè)員工也在跟著學(xué)習(xí),只不過(guò)后來(lái)他們都申請(qǐng)調(diào)去了其他的部門(mén),只有我在自信不足的狀況下想要將自身的理論學(xué)問(wèn)學(xué)得更扎實(shí)一些,實(shí)際上經(jīng)理對(duì)
2、我勤于學(xué)習(xí)的態(tài)度還是比較滿意的。 當(dāng)我觀看有客戶進(jìn)入銀行想要辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,我會(huì)起到一個(gè)向?qū)У淖饔?,告知他們一些銀行業(yè)務(wù)的學(xué)問(wèn),假如有什么不明白的地方我會(huì)逐字逐句地向他們解釋,然后他們便能在最短的時(shí)間內(nèi)辦理好自己的業(yè)務(wù),也相當(dāng)于為他們節(jié)省了許多的時(shí)間,不過(guò)遇上自己解決不了的問(wèn)題我還是會(huì)不得不麻煩經(jīng)理。 二、上半年取得的成就 由于我自身的服務(wù)態(tài)度比較好,再加上為了更好地為四周的居民解釋銀行的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),我還特地學(xué)習(xí)了當(dāng)?shù)氐囊恍┓窖裕徊贿^(guò)由于工作需求的緣由,因此大多數(shù)的時(shí)間還是使用一般話,主要還是本著為客戶辦理業(yè)務(wù)節(jié)約一些時(shí)間,另外在來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的客戶比較多的時(shí)候,我也會(huì)關(guān)心安保人員維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的
3、秩序,最終我由于表現(xiàn)良好成為了銀行優(yōu)秀員工的預(yù)備成員,正式的優(yōu)秀員工稱號(hào)或許要到下半年才會(huì)最終評(píng)定出來(lái)。 三、上半年工作中的不足 其實(shí)我是屬于那種理論尚可、實(shí)踐不足的人,也就是說(shuō)我平常的學(xué)習(xí)態(tài)度是比較好的,但是實(shí)際上在為人講解的過(guò)程中聲音比較小,一旦人比較多的時(shí)候我甚至?xí)械接行┗艁y,實(shí)際上我覺(jué)得自己這樣的缺陷假如不能夠盡快改正的話,很有可能會(huì)影響到自己以后的職業(yè)進(jìn)展,而且我覺(jué)得自己最近在工作方面的確懈怠了不少,應(yīng)當(dāng)要重點(diǎn)留意這些方面的問(wèn)題了。 我覺(jué)得自己在做好上半年工作總結(jié)之余還應(yīng)當(dāng)要提前制定好下半年的工作方案,至少在以后的工作之中我應(yīng)當(dāng)要將自身的步伐邁大一些,不要總是在工作中畏手畏腳的,而
4、且遇上心情不耐煩的客戶的話很簡(jiǎn)潔在對(duì)方心中留下一個(gè)不好的印象,不過(guò)我目前扎實(shí)的學(xué)習(xí)態(tài)度還是應(yīng)當(dāng)要連續(xù)保持下去的。 銀行上半年工作業(yè)績(jī)總結(jié)2 今年上半年對(duì)我來(lái)說(shuō),是加強(qiáng)學(xué)習(xí),克服困難,開(kāi)拓業(yè)務(wù),快速健康成長(zhǎng)的半年,這半年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和做人的道理,從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地熬煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn),但是領(lǐng)導(dǎo)照舊對(duì)我賜予充分的鼓舞,使我更加信念百倍地迎難而上,進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn),并不斷進(jìn)步?,F(xiàn)將上半年工作狀況總結(jié)如下: 一、思想與工作
5、我能夠更加樂(lè)觀主動(dòng)地學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并準(zhǔn)時(shí)把握,各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請(qǐng)教,學(xué)到了很多書(shū)本以外的專業(yè)學(xué)問(wèn)與技能,也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)寶。在工作方面,我有猛烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)支配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻留意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,爭(zhēng)論客戶,通過(guò)對(duì)客戶的爭(zhēng)論從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭(zhēng)使每一位客戶滿意,通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶。 二、技能方面 我個(gè)人也能夠樂(lè)觀投入,訓(xùn)練自己,我始終保持著良
6、好的工作狀態(tài),以一名合格的xx銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上為xx銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。對(duì)我個(gè)人而言,點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),但是加打傳票和打與嫻熟的同事相比還有確定的距離,因此,我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí),由于我知道,作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為寬闊客戶供應(yīng)便利、快捷、精確的服務(wù)。 在日常的工作生活中,我能夠準(zhǔn)時(shí)地融入到xx銀行這個(gè)大家庭中,樂(lè)觀面對(duì)工作,與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互關(guān)懷。在實(shí)際工作中,無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè),哪個(gè)崗位,都離不開(kāi)同事之間的協(xié)作,由于一滴水只有在大
7、海中才能生存。只有不同部門(mén)之間、同事之間相互溝通、相互協(xié)作、團(tuán)結(jié)全都,才能提高工作效率,制造出更多非凡的業(yè)績(jī)。 三、服務(wù)方面 銀行做為服務(wù)行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn),由此可見(jiàn),服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、愛(ài)惜金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增加綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。 我信任,機(jī)遇總是垂青有預(yù)備的人,終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。學(xué)問(wèn)造就人才,崗位成就幻想。有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水,我愿我所從事的xx銀行永久年輕和
8、壯麗,興盛和發(fā)達(dá)! 銀行上半年工作業(yè)績(jī)總結(jié)3 作為一名銀行的柜員,我來(lái)到xxx工作也有半年了,特殊感謝我能在這幾個(gè)月中在xxx作為一名柜員工作,雖然一開(kāi)頭我的工作我沒(méi)能做的盡善盡美,但是我還是在不斷的努力完成自己的工作,并不斷的在工作中努力學(xué)習(xí)以求進(jìn)步。在這段時(shí)間我不斷的在工作上學(xué)習(xí)優(yōu)秀同事的手法,還在下班和休息的時(shí)候差資料,四處學(xué)習(xí),最終我現(xiàn)在已經(jīng)算是一個(gè)獨(dú)當(dāng)一面的銀行柜員了。 但是和其他同事相比起來(lái),我還不過(guò)是小巫見(jiàn)大巫,作為一個(gè)后輩我還有很多的地方需要和閱歷豐富的前輩們學(xué)習(xí)。為了讓我在工作上能不忘之前的錯(cuò)誤和閱歷,我每過(guò)一段時(shí)間都會(huì)登記一段工作總結(jié),如今已經(jīng)過(guò)了半年,就來(lái)整合一下吧。我的
9、上半年工作總結(jié)如下。 第一點(diǎn)的總結(jié)并不是在工作上,由于我覺(jué)得對(duì)于自己來(lái)說(shuō),這半年的工作其實(shí)在人際交往上的收獲更加的多。剛剛進(jìn)入銀行的我,雖然經(jīng)過(guò)了培訓(xùn),但是真正面對(duì)工作的時(shí)候還是有些無(wú)從下手的狀況。而且在面對(duì)客戶的時(shí)候還總是被勸告務(wù)不到位,其實(shí)這都只是我的緊急所導(dǎo)致的。在那時(shí)我甚至一度認(rèn)為自己是不是不適合這份工作,還好,身為前輩的xxx前來(lái)勸慰了我,并給了我一些他的閱歷。讓我順當(dāng)?shù)亩冗^(guò)了這個(gè)階段。 現(xiàn)在的我,無(wú)論是面對(duì)同事還是客戶,都不會(huì)再有緊急的心情了,有的只是對(duì)工作火熱的心。 既然作為一名在銀行工作的柜員,那么在工作上就容不得有半點(diǎn)的馬虎,假如在存取款以及其他業(yè)務(wù)的時(shí)候消逝了差錯(cuò),就會(huì)波及
10、銀行和客戶雙方的利益,會(huì)給客戶帶來(lái)麻煩會(huì)給銀行的名譽(yù)帶來(lái)影響。所以在工作的時(shí)候我都萬(wàn)分當(dāng)心,認(rèn)真仔細(xì)的檢查從自己這里過(guò)的每一筆賬,由于我的努力,我在這半年的工作中,并沒(méi)有在資金上犯下錯(cuò)誤。 面對(duì)這份新的工作,我不說(shuō)是拼上命去做好這份工作,但是我也在工作的時(shí)候特殊的努力去做了。在這段時(shí)間里,我堅(jiān)持以客戶為本,以最好的服務(wù)去面對(duì)客戶。遇上有問(wèn)題的客戶也特殊熱心的去為他們解答手上的問(wèn)題。除了剛開(kāi)頭的時(shí)候,我在后面幾個(gè)月也收到了不少的客戶好評(píng)。 總之,在這上半年里,我作為銀行員工的力氣有了許多的提升,但是我還有很多的上升空間,這些都是我在今后努力的目標(biāo),希望我在今后能更加的努力,爭(zhēng)取在工作上拿下更高的
11、成就。 銀行上半年工作業(yè)績(jī)總結(jié)4 回首上半年,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),精彩的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用才智和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。下面我對(duì)自己上半年工作進(jìn)行總結(jié): 一、端正思想,迎難而上 我在工作中始終樹(shù)立客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,急客戶之所急,想客戶之所想,要求自己對(duì)待工作必需有猛烈的事業(yè)心和責(zé)任心,任勞任怨,樂(lè)觀工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成,在日常工作中,始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,顧全大局,不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),與
12、客戶交伴侶,做客戶情愿交往的伴侶,通過(guò)自己不懈的努力,為自己交了一份滿意的答卷。 二、身體力行,狠抓落實(shí) 在工作方法上,我始終做到“三勤”,即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人,在服務(wù)客戶的過(guò)程中,我用心細(xì)致,把兄妹情、伴侶意注入工作中,使簡(jiǎn)潔枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,在與客戶打交道的過(guò)程中,真正做到以誠(chéng)相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推舉我行的各種金融產(chǎn)品,客戶也得到了雙嬴,他們?cè)跐M足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。 三、努力學(xué)習(xí),不斷進(jìn)取 作為一
13、名前臺(tái)工作人員,有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠急躁細(xì)致,需要把握的學(xué)問(wèn)還很多,在以后的工作中我會(huì)自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),向理論學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)力氣,特別是理財(cái)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),全面提高綜合業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)水平??朔贻p氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作的主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能由于取得一點(diǎn)小成果而沾沾自喜,高傲自大,而要保持糊涂的頭腦,與時(shí)俱進(jìn),制造出更大的輝煌。同時(shí)連續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí),努力使自己成為一名更合格的建行人。 有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水,我愿我所從事的金
14、融事業(yè)永久年輕和壯麗,興盛和發(fā)達(dá)。 銀行上半年工作業(yè)績(jī)總結(jié)5 上半年的時(shí)間里我能夠認(rèn)真做好銀行員工的工作并積累了不少的閱歷,作為銀行員工我能夠履行自身的職責(zé)并通過(guò)工作中的努力得到同事們的認(rèn)可,可以說(shuō)我在年初階段便針對(duì)上半年銀行工作的開(kāi)放制定了方案,所幸的是通過(guò)這段時(shí)間工作的完成讓我意識(shí)到自己的力氣又有了提升,為此我總結(jié)了上半年銀行工作的閱歷以便于更好地指導(dǎo)今后的進(jìn)展。 一、能夠嫻熟為客戶辦理業(yè)務(wù) 從而做好了自己的本職工作,在銀行工作中辦理業(yè)務(wù)的效率往往能夠體現(xiàn)出員工的工作力氣,所以我在柜臺(tái)能夠做好客戶的接待工作并加強(qiáng)了相互間的溝通,每當(dāng)客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)有不了解的地方我都會(huì)細(xì)心和對(duì)方進(jìn)行解釋,通過(guò)
15、業(yè)務(wù)操作的運(yùn)用以及資料的查詢能夠加深我對(duì)銀行業(yè)務(wù)的理解程度,對(duì)我而言每關(guān)懷一個(gè)客戶做好這方面的工作都是對(duì)自身力氣的鞏固,所以我在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候能夠依據(jù)客戶的需求供應(yīng)關(guān)懷從而得到了對(duì)方的認(rèn)可,而且在處理內(nèi)部業(yè)務(wù)的時(shí)候也能夠進(jìn)行反復(fù)核算從而確保賬目方面不會(huì)消逝差錯(cuò)。 二、對(duì)各類空白憑證進(jìn)行保管并對(duì)同事們領(lǐng)用的狀況進(jìn)行辦理 這類工作雖然比較基礎(chǔ)卻也能夠反映出銀行員工的力氣所在,所以我在進(jìn)行登記的時(shí)候能夠秉承嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)來(lái)認(rèn)真對(duì)待,每次的領(lǐng)用都能夠做好嚴(yán)格的登記并對(duì)相應(yīng)的單據(jù)進(jìn)行保管,這樣的話當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行檢查的時(shí)候也可以做到賬目清晰,有時(shí)我也會(huì)負(fù)責(zé)收集其他員工保管的單據(jù)并在整理過(guò)后上交給領(lǐng)導(dǎo),畢竟能夠做好
16、這項(xiàng)工作也是我對(duì)銀行工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的體現(xiàn)自然不能夠有所疏忽。 三、做好部分現(xiàn)金的保管與領(lǐng)用登記從而保障工作流程的正常辦理 作為銀行員工自然會(huì)在工作中涉及到現(xiàn)金的保管與領(lǐng)用,所以為了體現(xiàn)出自己的職責(zé)所在導(dǎo)致我會(huì)對(duì)相應(yīng)的狀況進(jìn)行嚴(yán)格的登記,畢竟做好這項(xiàng)工作也是為了銀行的進(jìn)展著想自然不能夠有所懈怠,而且在營(yíng)業(yè)期間本就需要使用到部分現(xiàn)金自然得用心記錄才行,而且每次領(lǐng)用都會(huì)進(jìn)行登記自然能夠在結(jié)束當(dāng)天的工作以后做到賬目清晰明白,只不過(guò)對(duì)于這項(xiàng)工作還是應(yīng)當(dāng)要更加細(xì)心從而更好地提升自身的效率。 在總結(jié)好上半年的銀行工作以后我會(huì)盡快編制好相應(yīng)的報(bào)表,對(duì)我而言努力完成工作才是我在職業(yè)進(jìn)展中的價(jià)值所在,因此我不會(huì)放棄
17、每個(gè)用來(lái)提升自身機(jī)會(huì)并努力完成銀行工作,而且我也會(huì)為下半年銀行工作做好預(yù)備并努力完成這方面的任務(wù)。 銀行上半年工作業(yè)績(jī)總結(jié)6 xx銀行員工個(gè)人上半年工作總結(jié)及下半年工作方案半年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?;仡櫦磳⑦^(guò)去的,我在xx銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的關(guān)懷下,經(jīng)過(guò)自己不斷努力,迎難而上,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將我半年來(lái)的工作狀況及下步預(yù)備匯報(bào)如下: 一、工作總結(jié) 半年來(lái),我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,以用戶滿意為宗旨,想客戶之所想,急客戶之所急,努力為儲(chǔ)戶供應(yīng)規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),取得好的成果。為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,我除保證每天提前做好班前預(yù)備工
18、作,做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿點(diǎn)服務(wù)之外,主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品,如基金,信用卡,理財(cái)?shù)?并做到解釋簡(jiǎn)明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,我基本使用的是“站立式服務(wù)”,且做到“來(lái)有迎聲,走有送聲”。此外,我還急躁細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),受到客戶好評(píng)。 時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù),長(zhǎng)期服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為儲(chǔ)戶供應(yīng)規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在嫻熟把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù)
19、。工作中不斷學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),我還留意努力提高自身素養(yǎng),以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。 通過(guò)這幾年的工作,使我個(gè)人的綜合素養(yǎng)得以提升,也熬煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要連續(xù)本著仆人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛(ài)崗敬業(yè),吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短,一如既往地為本行的進(jìn)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。 我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)進(jìn)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求,也是xx銀行自身生存和進(jìn)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶,心系客戶,想客戶所想”的服務(wù)理念,認(rèn)真遵守員工行為守則,做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范,努力
20、為客戶供應(yīng)實(shí)實(shí)在在的便利。服務(wù)無(wú)止境,只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶供應(yīng)更加滿意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力,不斷提升服務(wù)水平,促進(jìn)了業(yè)務(wù)進(jìn)展。我始終把xx銀行當(dāng)成自己的家,把客戶當(dāng)成自己親人,靠著自己滿腔的工作熱忱和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶,贏得客戶的信任與笑容。在我看來(lái),客戶滿意就是我最大的幸福和歡快。 我從敬業(yè)守道中感受了歡快。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,立足本職,腳踏實(shí)地,才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我堅(jiān)持從自身做起,從點(diǎn)滴做起,從本職工作做起,我寵愛(ài)這份工作,總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶;總是以全身投
21、入,盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中,我常常不斷提示自己要善待別人,在遇到不講理的客戶時(shí),總是試著去包涵和理解他人,在得到客戶的理解和敬重時(shí),我總是滿臉的幸福和歡快。雖說(shuō)銀行柜員的工作是一份枯燥無(wú)味的反復(fù)工作,但在這簡(jiǎn)潔的反復(fù)中卻能收獲到工作的歡快。 二、工作方案 在即將到來(lái)的半年里,我將堅(jiān)持不懈,努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ),抓大不放小”的目標(biāo),實(shí)行“確保穩(wěn)住大客戶,努力爭(zhēng)取小客戶,樂(lè)觀拓展新客戶”策略,為xx銀行做出新的貢獻(xiàn),我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。 (一)做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,樹(shù)立xx銀行誠(chéng)信品牌形象。首先,從我做起,做到誠(chéng)信服
22、務(wù),誠(chéng)信待客,誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶,尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。 (二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù),客戶至上,留意細(xì)節(jié),追求完善,始終是我追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、共性化、專業(yè)化服務(wù),關(guān)懷儲(chǔ)戶理財(cái),想儲(chǔ)戶所想,急儲(chǔ)戶所急,讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至,讓客戶自覺(jué)留在我行,并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。 (三)做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住我行所處的地緣優(yōu)勢(shì),針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略,用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真實(shí)地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的,讓客戶真
23、正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。 (四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知,惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,作為xx銀行員工,要做到心系銀行進(jìn)展,更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探究求變,通過(guò)各種不同方式和手段,不斷推陳出新,來(lái)滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為xx銀行的一種企業(yè)文化和品牌,通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,更多地招納客戶。 銀行上半年工作業(yè)績(jī)總結(jié)7 在這近半年多的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,我是去年x月份到公司工作的,初來(lái)公司我是一個(gè)沒(méi)有工程機(jī)械行業(yè)銷售閱歷和行業(yè)學(xué)問(wèn)的菜鳥(niǎo),僅憑對(duì)銷售工作的熱忱,一切從零開(kāi)頭,一
24、邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn),一邊摸索市場(chǎng)。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)閱歷,現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)或許的熟識(shí)和了解?,F(xiàn)在我慢慢可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,精確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,因此慢慢取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)半年多的努力,也取得了一個(gè)成功客戶案例,一些優(yōu)質(zhì)客戶也慢慢積累到了確定程度。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和積累閱歷的同時(shí),自己的力氣,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)大事。對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)可以全程的操作下來(lái)。 一、存在的缺點(diǎn) 對(duì)于市場(chǎng)了解的還不夠深化,對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題把握
25、的過(guò)度薄弱,不能特別清晰的向客戶解釋,對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中,過(guò)分的依靠和信任客戶,以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,感覺(jué)自己還停留在一個(gè)初級(jí)銷售員的位置上,業(yè)務(wù)力氣尚且不足。 二、下半年工作方案及個(gè)人要求 1.對(duì)于老客戶、重點(diǎn)客戶和潛在客戶,定期保持聯(lián)系和溝通,穩(wěn)定與客戶關(guān)系,以取得更好的銷售成果; 2.在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶; 3.發(fā)掘xx區(qū)域目前還沒(méi)有接觸過(guò)的新客戶,使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛; 4.加強(qiáng)多方面學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí),開(kāi)拓視野,豐富學(xué)問(wèn),實(shí)行多樣化形式,以提高業(yè)務(wù)水平,把銷售工作努力完成好! 銀
26、行上半年工作業(yè)績(jī)總結(jié)8 時(shí)間飛逝,光陰如梭。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,我們樂(lè)觀學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平,認(rèn)真履行工作職責(zé),時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)把握度,完成了各項(xiàng)工作指標(biāo),在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?,F(xiàn)將上半年的工作狀況總結(jié)如下: 一、主要工作內(nèi)容及職責(zé) 本人從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、二、我的收獲與成長(zhǎng) 我很慶幸自己能夠加入xx行,成為其中的一員,上半年的時(shí)間里,我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的轉(zhuǎn)變,她讓我信任人生一切皆有可能,只要自己肯努力制造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值
27、。首先,在一個(gè)工作團(tuán)體里,大家要團(tuán)結(jié)全都,互助進(jìn)取,由于團(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,做好自己的本職工作是基本要求,作為一個(gè)柜員應(yīng)當(dāng)懂得自己該做什么,什么不能做,有主見(jiàn)有膽識(shí)。 客戶是我們進(jìn)展的主體,服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),爭(zhēng)論客戶,通過(guò)對(duì)客戶的爭(zhēng)論從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭(zhēng)使每一位客戶滿意,通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然,通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的生疏和對(duì)企業(yè)內(nèi)部把握的了解之后,能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或進(jìn)展提出建設(shè)性的看法是我們份內(nèi)之事,也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。 三、存在的不足和努力方向 回顧上半年的工作,雖然各項(xiàng)工作都能比較順當(dāng)?shù)拈_(kāi)展,但深知自身照舊存在不足,需要進(jìn)一步改善。其學(xué)習(xí)
28、力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,新?tīng)顩r新問(wèn)題層出不窮,新學(xué)問(wèn)新科學(xué)不斷問(wèn)世,面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,不容遲緩。我始終信任機(jī)會(huì)是留給有預(yù)備的人,所以,在工作之余,我還在為考取基金銷售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書(shū)做預(yù)備。個(gè)人心情把握不佳。今后的努力方向是:加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素養(yǎng);其轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極心情,用飽滿的工作狀態(tài),提高工作質(zhì)量和效率,樂(lè)觀協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。 在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng),我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的寵愛(ài)和所學(xué)的專業(yè)學(xué)問(wèn),將個(gè)人理想與企業(yè)的進(jìn)展緊密結(jié)合,充分發(fā)揮自己的工作樂(lè)觀性、制造性和主動(dòng)性,我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值,與我們x
29、x行共同走向更好的明天。 銀行上半年工作業(yè)績(jī)總結(jié)9 上半年,我支行依據(jù)總行和XX支行工作部署,認(rèn)真貫徹全行“XXXX、XXXX、XXXX”工作方針,全力協(xié)作網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理,齊心協(xié)力抓好工作落實(shí),確保了我行今年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行,為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 一、各項(xiàng)指標(biāo)完成狀況 今年上半年受歐洲多國(guó)債務(wù)危機(jī)及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)低迷等因素影響,金融體系進(jìn)展減速,加大了金融業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)展的難度。在大氣候不利的環(huán)境下,我支行上下同心,全體職工共同努力,較好的完成了上半年指標(biāo),截至六月末我支行; (一)公司類指標(biāo)增長(zhǎng)顯著。6月末,對(duì)公存款余額為XXX億元,較年初
30、新增XXXX億元,增長(zhǎng)幅度和實(shí)際增長(zhǎng)量都排在XXX支行所轄網(wǎng)點(diǎn)前列。對(duì)公存款日均增加X(jué)XXX,列XXX支行區(qū)全部網(wǎng)點(diǎn)第X位,新開(kāi)對(duì)公賬戶XX戶。授信業(yè)務(wù)通過(guò)授信工作人員努力,為避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn),上半年,我支行共收回個(gè)人貸款XXX萬(wàn)元,避開(kāi)因利率波動(dòng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。四級(jí)不良貸款收回XXXX萬(wàn)元,整體質(zhì)態(tài)有確定好轉(zhuǎn)。 (二)個(gè)金類指標(biāo)較好完成年度方案。五月份數(shù)據(jù),14項(xiàng)可比指標(biāo)中,XXX項(xiàng)超過(guò)XX分,5項(xiàng)得到滿分。儲(chǔ)蓄存款 余額XX億元,較年初增加X(jué)XXX萬(wàn)元,列XX支行所屬網(wǎng)點(diǎn)第3名,代發(fā)工資客戶新增數(shù)XXX;銀行卡有效消費(fèi)額XXX;新增特約商戶數(shù)XXX;電子銀行柜面替代率XXX;個(gè)人網(wǎng)銀有效新增客戶數(shù)小X
31、XXX。 二、上半年主要工作回顧。 (一)堅(jiān)持以職工為本,狠抓職工隊(duì)伍建設(shè),充分調(diào)動(dòng)職工工作樂(lè)觀性,增加員工組織歸屬感,努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來(lái),我支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓,實(shí)實(shí)在在謀進(jìn)展,真心誠(chéng)意辦實(shí)事,理順了人氣,分散了人心。一是建立XXXX支行營(yíng)銷嘉獎(jiǎng)措施,對(duì)支行進(jìn)展做出貢獻(xiàn)的職工,在獵取支行營(yíng)銷嘉獎(jiǎng)的同時(shí),XXX支行增加額外嘉獎(jiǎng);二是定期組織培訓(xùn),提高職工整體素養(yǎng),凡是上級(jí)下發(fā)文件都由專人先進(jìn)行理解梳理,將提煉好的重點(diǎn)要點(diǎn)交由職工學(xué)習(xí),對(duì)難點(diǎn)進(jìn)行爭(zhēng)辯。做到業(yè)務(wù)精確性高。三是用親情溫和人,在職工生病或家庭消逝困難的時(shí)候準(zhǔn)時(shí)伸出救濟(jì)之手,加大幫扶力度。 (二)堅(jiān)持以
32、客戶為導(dǎo)向,梳理自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),以產(chǎn)品營(yíng)銷和共性化服務(wù)為手段,進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體,確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速進(jìn)展。XXX支行擁有對(duì)公客戶XXX余戶,數(shù)量排全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)其次,公司客戶存款更是占了存款總量的77%。如何利用少有的人員營(yíng)銷服務(wù)好浩大的客戶群體是工作重點(diǎn)所在。我支行建立起如下一套方法; 一是建立起自己的客戶分級(jí)營(yíng)銷制度,在開(kāi)拓新客戶的同時(shí),應(yīng)留意維護(hù)存量客戶。將客戶依據(jù)存款保有量100萬(wàn)-500萬(wàn),500萬(wàn)-1000萬(wàn),1000萬(wàn)以上進(jìn)行分類管理。不同級(jí)別,組織營(yíng)銷人員分頭分層營(yíng)銷;二是進(jìn)一步完善存款客戶的監(jiān)測(cè)制度,鎖定日均余額在XXXX萬(wàn)元以上存款客戶,加以重點(diǎn)監(jiān)測(cè),增加對(duì)客戶存款特殊變動(dòng)的反
33、應(yīng)靈敏度,準(zhǔn)時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略;三是增加對(duì)公服務(wù)柜員,目前我支行支配X名對(duì)公非現(xiàn)金柜員,X個(gè)現(xiàn)金對(duì)公優(yōu)先窗口,滿足每日對(duì)公大量業(yè)務(wù);四是利用現(xiàn)代化信息手段,利用網(wǎng)絡(luò)與客戶親熱聯(lián)系,第一時(shí)間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶。 (三)落實(shí)總行和XXX支行工作精神,大力推動(dòng)扁平化工作。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢(shì),扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn)3層集約化管理模式,大大降低網(wǎng)點(diǎn)非經(jīng)營(yíng)壓力,能夠釋放基層網(wǎng)點(diǎn)人力資源,能夠激發(fā)出網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活力。我支行確保將每次管轄支行的會(huì)議精神和文件內(nèi)容,第一時(shí)間傳遞到每一位職工,定期召開(kāi)會(huì)議,宣揚(yáng)扁平化管理的優(yōu)點(diǎn),提高職工思想熟識(shí),確保我支行扁平化過(guò)程中職工能夠準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)變思想,樂(lè)觀參與支行
34、的各層級(jí)競(jìng)聘活動(dòng),無(wú)不良大事發(fā)生。 三、上半年工作中的一些問(wèn)題。 一是高端客戶分層管理仍處于起步階段,雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級(jí)營(yíng)銷管理方法,但是對(duì)高端客戶管理分層管理仍處于起步階段,急需全行建立起一套對(duì)高端客戶差異化服務(wù)制度方法,讓網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷工作有方法可依照,有資源可利用。只有通過(guò)一些高端的文化沙龍、經(jīng)濟(jì)論壇等服務(wù)手段,才能夠吸引客戶,留住客戶。 二是客戶經(jīng)理隊(duì)伍需要進(jìn)一步加強(qiáng),目前我行產(chǎn)品少,客戶經(jīng)理工作人員少,閱歷少;大部分理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較差;大多數(shù)通過(guò)客戶經(jīng)理老客戶持續(xù)營(yíng)銷才有所成效,在吸引新客戶方面明顯捉襟見(jiàn)肘。 三是6月初新業(yè)務(wù)系統(tǒng),職工磨合嫻熟還需要確定時(shí)間。 四、下半年
35、的工作方法 今年上半年,我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作平穩(wěn)進(jìn)展,各項(xiàng)指標(biāo)較去年有大幅度提升。但我們也必需糊涂地熟識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)。今年下半年,央行仍有可能再一次降息,并且由于利率定價(jià)權(quán)的松動(dòng)對(duì)我營(yíng)銷工作造成確定困難。下半年我們的工作重點(diǎn): 1、連續(xù)抓好隊(duì)伍建設(shè),進(jìn)一步增加全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。加大文明服務(wù)檢查力度,提高職工業(yè)務(wù)素養(yǎng),服務(wù)意識(shí)和客戶溝通技巧。 2、進(jìn)一步加大營(yíng)銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度,進(jìn)一步鞏固和進(jìn)展上半年已經(jīng)取得的成果,盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。 銀行上半年工作業(yè)績(jī)總結(jié)10 在防范和打擊非法集資工作中,我行將深化開(kāi)展員工防范和打擊非法集資工作,進(jìn)一步
36、宣揚(yáng)打擊非法集資的法律法規(guī)和政策,從根本上加強(qiáng)對(duì)員工合法合規(guī)意識(shí)的教育,我行將對(duì)員工進(jìn)行排查,準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)苗頭性問(wèn)題和隱患,準(zhǔn)時(shí)實(shí)行措施,著力防范員工的特殊行為。同時(shí),定期向我行客戶宣揚(yáng),設(shè)立非法集資詢問(wèn)專柜,加強(qiáng)對(duì)非法集資活動(dòng)的監(jiān)督管理。 xx農(nóng)商銀行開(kāi)展防范和打擊非法集資宣揚(yáng)活動(dòng)狀況。 九月份,為了提高公眾對(duì)非法集資活動(dòng)的熟識(shí),營(yíng)造良好的輿論氛圍,我行依據(jù)銀監(jiān)局辦公室關(guān)于深化開(kāi)展防范和打擊非法集資宣揚(yáng)活動(dòng)的通知,有效地組織了一系列防范和打擊非法集資宣揚(yáng)教育活動(dòng),營(yíng)造了良好的輿論氛圍,并在我行樂(lè)觀貫徹落實(shí)、統(tǒng)一部署的基礎(chǔ)上,針對(duì)全行在職職工和社會(huì)公眾開(kāi)展了一次防范和打擊非法集資宣揚(yáng)教育活動(dòng),現(xiàn)將
37、有關(guān)狀況報(bào)告如下: 一是宣揚(yáng)形式。 向我行客戶宣揚(yáng)的方法。 首先,利用營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)的展板,呈現(xiàn)非法集資的危害性,并張貼宣揚(yáng)畫(huà),進(jìn)行危害宣揚(yáng); 其次,在營(yíng)業(yè)廳大堂惹眼處設(shè)置非法集資宣揚(yáng)欄,對(duì)其進(jìn)行走訪,主要有宣揚(yáng)形式、常見(jiàn)手段、社會(huì)危害、法律制裁等; 為使更多群眾了解非法集資的危害,我行工作人員在營(yíng)業(yè)大廳門(mén)口開(kāi)展了打擊非法集資宣揚(yáng)活動(dòng)。這次宣揚(yáng)活動(dòng)吸引了過(guò)往群眾前來(lái)了解非法集資學(xué)問(wèn).此次在轄區(qū)內(nèi)各銀行網(wǎng)點(diǎn)和離行ATM張貼80張招貼畫(huà),與此同時(shí),各銀行網(wǎng)點(diǎn)也現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放了一些非法集資案例。 第四,全轄各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)滾動(dòng)播放LED電子顯示屏,不斷播放預(yù)防和打擊非法集資宣揚(yáng)畫(huà),深化開(kāi)展防范和打擊非法集資宣揚(yáng)活動(dòng)
38、。 第五,有效組織,全面動(dòng)員。為有效地開(kāi)展防范和打擊非法集資的宣揚(yáng)教育工作,我行成立了宣揚(yáng)教育工作小組,組長(zhǎng)由主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng),各相關(guān)部門(mén)、支行負(fù)責(zé)人為成員。相應(yīng)建立分公司組織.活動(dòng)小組負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織、指導(dǎo)和監(jiān)督。各營(yíng)業(yè)廳的柜員負(fù)責(zé)為來(lái)公司辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行面對(duì)面的宣揚(yáng),客戶經(jīng)理下到企業(yè)車間進(jìn)行宣揚(yáng)。 二是在職人員自主學(xué)習(xí); 重視學(xué)習(xí),提高熟識(shí);樂(lè)觀組織全行職工深化開(kāi)展預(yù)防和打擊非法集資活動(dòng)的學(xué)習(xí)活動(dòng),實(shí)行自學(xué)與集體學(xué)習(xí)相結(jié)合,以自學(xué)為主,職工通過(guò)上網(wǎng)了解非法集資的表現(xiàn)形式、常見(jiàn)手段等學(xué)問(wèn),充分熟識(shí)參與非法集資所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)損失,以及應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)姆韶?zé)任和對(duì)社會(huì)造成的危害。 二是活動(dòng)影響。 通過(guò)此次宣揚(yáng)
39、活動(dòng),該行進(jìn)一步增加了公眾防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和力氣,有效把握了轄區(qū)非法集資大事的發(fā)生,為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定做出了努力,同時(shí),進(jìn)一步普及了金融學(xué)問(wèn),履行了社會(huì)責(zé)任,擴(kuò)大了宣揚(yáng)聲勢(shì),擴(kuò)大了受眾面,使市民對(duì)銀行業(yè)有了樂(lè)觀的了解和熟識(shí),取得了良好的社會(huì)效果,達(dá)到了預(yù)期效果。 三是后續(xù)工作的支配。 在防范和打擊非法集資工作中,我行將深化開(kāi)展員工防范和打擊非法集資工作,進(jìn)一步宣揚(yáng)打擊非法集資的法律法規(guī)和政策,從根本上加強(qiáng)對(duì)員工合法合規(guī)意識(shí)的教育,我行將對(duì)員工進(jìn)行排查,準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)苗頭性問(wèn)題和隱患,準(zhǔn)時(shí)實(shí)行措施,著力防范員工的特殊行為。同時(shí),定期向我行客戶宣揚(yáng),設(shè)立非法集資詢問(wèn)專柜,加強(qiáng)對(duì)非法集資活動(dòng)的監(jiān)督管理。 銀
40、行上半年工作業(yè)績(jī)總結(jié)11 今年上半年,我行在省分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹年初全省農(nóng)發(fā)行分支行行長(zhǎng)會(huì)議精神,圍繞工作重點(diǎn),突出理性進(jìn)展,持續(xù)抓好客戶營(yíng)銷,全面夯實(shí)基礎(chǔ)管理,下大力氣防范信貸風(fēng)險(xiǎn),努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量,有力支持了城市轉(zhuǎn)型和新農(nóng)村建設(shè)。 一、我行上半年主要工作及成果 (一)明確工作重點(diǎn),持續(xù)抓好客戶營(yíng)銷。 1、立足項(xiàng)目貸款,樂(lè)觀支持白銀市城市轉(zhuǎn)型。一是認(rèn)真落實(shí)市分行年初客戶營(yíng)銷規(guī)劃,實(shí)行市縣行交叉調(diào)查、聯(lián)動(dòng)調(diào)查等方式,大力營(yíng)銷項(xiàng)目貸款。前6個(gè)月,全行共受理、調(diào)查各類貸款97筆、111651萬(wàn)元,其中:新?tīng)I(yíng)銷貸款項(xiàng)目18個(gè)、69210萬(wàn)元;向省分行上報(bào)國(guó)投風(fēng)電、銀珠電力、中瑞土地等
41、3000萬(wàn)元以上項(xiàng)目貸款5個(gè)、66000萬(wàn)元,已經(jīng)省分行審批發(fā)放1筆、4000萬(wàn)元。二是圍繞白銀市城市轉(zhuǎn)型,深化營(yíng)銷低風(fēng)險(xiǎn)貸款。今年3月17日,白銀市被國(guó)家列為首批資源轉(zhuǎn)型城市,在市委、市政府規(guī)劃的38個(gè)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中,有30個(gè)項(xiàng)目的65億元貸款符合農(nóng)發(fā)行信貸政策。據(jù)此,我行緊抓機(jī)遇,樂(lè)觀參與和支持白銀市城市轉(zhuǎn)型。5月初,協(xié)作市發(fā)改委、人民銀行召開(kāi)包括金融機(jī)構(gòu)與中小企業(yè)對(duì)接在內(nèi)的“五對(duì)接”會(huì)議,簽訂意向性貸款協(xié)議8份、28000萬(wàn)元;6月底,關(guān)心市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局召開(kāi)全市農(nóng)畜產(chǎn)品加工產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型階段性總結(jié)會(huì)議,遴選介紹農(nóng)畜產(chǎn)業(yè)貸款項(xiàng)目22個(gè),資金總需求32億元,申請(qǐng)銀行貸款14億元,其中有14個(gè)項(xiàng)目此前
42、已與我行建立了16000萬(wàn)元流淌資金信貸關(guān)系。 2、依據(jù)糧改現(xiàn)狀,穩(wěn)健支持農(nóng)業(yè)和糧食生產(chǎn)。一是在認(rèn)真執(zhí)行政策、保證企業(yè)正常收購(gòu)資金供應(yīng)的前提下,適當(dāng)把握糧油收購(gòu)貸款投放數(shù)量,促銷壓庫(kù),樂(lè)觀調(diào)整和優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)。1-6月,全行累計(jì)發(fā)放糧油收購(gòu)貸款13752萬(wàn)元,同比削減10196萬(wàn)元;支持企業(yè)收購(gòu)各類糧油10964萬(wàn)公斤,同比削減2719萬(wàn)公斤;企業(yè)累計(jì)銷售各類糧油26904萬(wàn)公斤、48308萬(wàn)元,同比增加4583萬(wàn)公斤、16601萬(wàn)元。二是逐步支持建立市縣級(jí)糧油儲(chǔ)備,穩(wěn)定區(qū)域農(nóng)業(yè)市場(chǎng),不斷尋求傳統(tǒng)業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。上半年,我行分別向會(huì)寧縣糧食總公司和平川打拉池倉(cāng)庫(kù)投放縣區(qū)級(jí)儲(chǔ)備糧貸款1000萬(wàn)元和
43、162萬(wàn)元,支持建立縣區(qū)級(jí)糧食儲(chǔ)備650萬(wàn)公斤和100萬(wàn)公斤。三是立足訂單農(nóng)業(yè),優(yōu)化承貸主體,全面支持各縣區(qū)春耕生產(chǎn)。今年,我們推行“有減有增”的訂單農(nóng)業(yè)支持思路,投放以國(guó)有糧食購(gòu)銷企業(yè)為主要承貸主體的合同收購(gòu)貸款6800萬(wàn)元,同比削減1690萬(wàn)元;投放以實(shí)際用于支持訂單農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)業(yè)小企業(yè)貸款、產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款6200萬(wàn)元。兩項(xiàng)合計(jì)13000萬(wàn)元,同比增加4510萬(wàn)元;落實(shí)訂單面積25.88萬(wàn)畝,同比增加11.38萬(wàn)畝。 3、結(jié)合縣區(qū)優(yōu)勢(shì),大力營(yíng)銷存款和中間業(yè)務(wù)。一是將吸取各縣區(qū)財(cái)政性存款與對(duì)該縣區(qū)貸款支持總量掛鉤,會(huì)寧縣支行上半年?duì)I銷財(cái)政性涉農(nóng)資金存款3839萬(wàn)元。二是將吸取同業(yè)存款與促
44、進(jìn)同其他金融機(jī)構(gòu)合作掛鉤,景泰縣支行營(yíng)銷當(dāng)?shù)剞r(nóng)村信用社同業(yè)存款1000萬(wàn)元,市分行營(yíng)業(yè)部在去年?duì)I銷白銀市城市信用社同業(yè)存款1500萬(wàn)元的基礎(chǔ)上,今年再次營(yíng)銷500萬(wàn)元。三是將中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷與提高農(nóng)發(fā)行結(jié)算手段掛鉤,截止6月末,全行共辦理銀行承兌匯票業(yè)務(wù)16筆、950萬(wàn)元。四是將支持客戶進(jìn)展與參加農(nóng)發(fā)行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)掛鉤,前6個(gè)月全行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)65筆、12562萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)代理保費(fèi)收入7萬(wàn)元。 (二)突出理性進(jìn)展,全力防控信貸風(fēng)險(xiǎn)。 為進(jìn)一步夯實(shí)信貸管理基礎(chǔ),我行將20 xx年確定為全市農(nóng)發(fā)行信貸業(yè)務(wù)“整頓規(guī)范年”,從“檢查、規(guī)范、監(jiān)測(cè)、防范、清收、處置、期限管理”等七個(gè)方面入手,全力把握和化解貸款
45、風(fēng)險(xiǎn),努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。 一是不斷加大問(wèn)題檢查整改力度。上半年,圍繞貸款“三查”自查自糾方案、貸款合規(guī)使用審計(jì)方案開(kāi)展全行性信貸檢查4次,發(fā)覺(jué)不規(guī)范問(wèn)題9類127條;止5月底,全部問(wèn)題已全部整改到位。 二是全面規(guī)范信貸管理基礎(chǔ)。今年1月,對(duì)全市以來(lái)的400份信貸檔案進(jìn)行集中整理歸檔;嚴(yán)格辦貸程序,從4月份開(kāi)頭將各行部、相關(guān)部室貸款資料的完整性、規(guī)范性,貸款辦理的時(shí)效性、合規(guī)性納入市縣行考核,掛鉤績(jī)效考核工資860元。 三是認(rèn)真做好到逾期貸款監(jiān)測(cè)把握工作。上半年逐日逐戶逐筆監(jiān)測(cè)、收回到逾期貸款80筆、3萬(wàn)元;利用非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、全力收回到逾期商業(yè)性貸款及欠息等途徑,發(fā)覺(jué)、化解cm系統(tǒng)預(yù)警信息、剛
46、性約束45個(gè)。 四是督促信貸員全程加強(qiáng)監(jiān)管。嚴(yán)格落實(shí)信貸員“貸后監(jiān)管月報(bào)制”,前6個(gè)月共審查全市信貸員貸后監(jiān)管報(bào)告108份,發(fā)覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題13個(gè),提出改進(jìn)看法13條;6月初在景泰縣組織召開(kāi)“全市信貸員貸后監(jiān)管述職會(huì)議”,從述職報(bào)告質(zhì)量、監(jiān)管企業(yè)狀況、現(xiàn)場(chǎng)答問(wèn)狀況、cm系統(tǒng)剛性約束化解狀況、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況等5個(gè)方面評(píng)比打分,督促管戶信貸員落實(shí)責(zé)任,加強(qiáng)監(jiān)管。 五是全力清收不良貸款。通過(guò)及早制定方案、按月下達(dá)任務(wù)、確定清收重點(diǎn)、序時(shí)抓好考核等方式,上半年全行共清收不良貸款812萬(wàn)元,完成省分行下達(dá)全年清收任務(wù)的105%,在6月底全行貸款余額較年初下滑16058萬(wàn)元的狀況下,不良貸款占比下降了0.19個(gè)
47、百分點(diǎn)。 六是有效處置到逾期合同收購(gòu)貸款風(fēng)險(xiǎn)。充分發(fā)揮政府在農(nóng)發(fā)行支持訂單農(nóng)業(yè)中的信用平臺(tái)作用,6月初,會(huì)寧縣委、縣政府召開(kāi)全縣17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人會(huì)議,支持農(nóng)發(fā)行歷時(shí)半個(gè)月全額收回到逾期合同收購(gòu)貸款3100萬(wàn)元。七是加強(qiáng)貸款期限管理。主要是在對(duì)景泰縣啤酒大麥的支持中,依據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)周期、風(fēng)險(xiǎn)承受力氣以及貸款擔(dān)保力氣確定貸款期限,親熱關(guān)注貸款到逾期狀況,加強(qiáng)庫(kù)存監(jiān)管,加大促銷力度,依據(jù)企業(yè)結(jié)算周期督促大宗農(nóng)副產(chǎn)品交易貨款準(zhǔn)時(shí)回籠歸行,并實(shí)行上年貸款收回狀況與新增貸款掛鉤的方式,爭(zhēng)取在7月末8月初新的經(jīng)營(yíng)周期到來(lái)之前,實(shí)現(xiàn)9594萬(wàn)元貸款和6237萬(wàn)公斤庫(kù)存“雙結(jié)零”。 (三)圍繞業(yè)務(wù)進(jìn)展,不斷加強(qiáng)
48、內(nèi)部管理。 今年,我們堅(jiān)持“內(nèi)外兼修”的原則,一方面努力拓展信貸業(yè)務(wù),一方面更加留意細(xì)心打造二級(jí)分行經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái),全面做好各項(xiàng)內(nèi)部管理工作。一是依據(jù)“總量把握、均衡實(shí)施、適時(shí)調(diào)整、彈性管理”的要求,加強(qiáng)資金運(yùn)營(yíng)和頭寸限額管理,上半年旬均頭寸占用294.5萬(wàn)元,同比削減171.4萬(wàn)元,月均資金運(yùn)用率達(dá)到了102.28%。二是進(jìn)一步規(guī)范和完善市縣行績(jī)效考核制度,圍繞重點(diǎn)工作,動(dòng)態(tài)調(diào)整分值,加重掛鉤力度,細(xì)化到崗到人,前6個(gè)月共掛鉤各基層行部考核費(fèi)用32.5萬(wàn)元,嘉獎(jiǎng)1.86萬(wàn)元,扣罰4.2萬(wàn)元;掛鉤績(jī)效工資1.4萬(wàn)元,嘉獎(jiǎng)780元,扣罰3940萬(wàn)元;掛鉤市分行機(jī)關(guān)考核費(fèi)用2800元。三是分層完善“周例會(huì)制度”,加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè),進(jìn)一步提高干部職工的工作效率和質(zhì)量。上半年,市分行共組織召開(kāi)周例會(huì)19次,支配工作514項(xiàng),實(shí)際完成509項(xiàng),工作完成率達(dá)到了99%。四是加強(qiáng)財(cái)會(huì)核算管理,逐戶逐筆監(jiān)測(cè)貸款利息收回狀況,努力提高盈利水平,上半年貸款利息收回率達(dá)到70.14%,與上年持平;規(guī)范費(fèi)用報(bào)賬程序,打造“陽(yáng)光財(cái)務(wù)”,尤其對(duì)各行部“一把手”直接經(jīng)手費(fèi)用和選購(gòu)物品提出了禁止性要求。五是適時(shí)加強(qiáng)
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