保險(xiǎn)公司培訓(xùn)-精編知識(shí)庫、話術(shù)庫

1、. HYPERLINK 3722 3722 中國最龐大的下載資料庫 (整理. 版權(quán)歸原作者一切) 假設(shè)您不是在 3722 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意置信. 請(qǐng)?jiān)L問3722, 參與3722必要時(shí)可將此文件解密：.；第 PAGE 96 頁 共 NUMPAGES 96 頁保險(xiǎn)公司培訓(xùn)精編知識(shí)庫、話術(shù)庫中國平安財(cái)富保險(xiǎn)股份闡明本知識(shí)庫、話術(shù)庫是公司內(nèi)部培訓(xùn)指點(diǎn)資料，僅作銷售一線人員了解和掌握財(cái)富險(xiǎn)意健險(xiǎn)知識(shí)、行業(yè)客戶的特點(diǎn)、銷售拓展和銷售方法的參考，不作為公司法律性或政策性文件，也不構(gòu)成對(duì)外承諾。由于編寫人員程度有限，內(nèi)容中難免存在諸多錯(cuò)誤和不當(dāng)之處，敬請(qǐng)?bào)w諒，也希望寬廣一線銷售人員，能提出珍貴的意

2、見和建議，以便今后再版時(shí)修正。 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc166301887 闡明 PAGEREF _Toc166301887 h 3 HYPERLINK l _Toc166301888 上篇 精編知識(shí)庫 PAGEREF _Toc166301888 h 5 HYPERLINK l _Toc166301889 第一章產(chǎn)品知識(shí) PAGEREF _Toc166301889 h 5 HYPERLINK l _Toc166301890 第二章零售業(yè)與購物中心 PAGEREF _Toc166301890 h 12 HYPERLINK l _Toc166301891 第三章

3、學(xué)校、幼兒園 PAGEREF _Toc166301891 h 22 HYPERLINK l _Toc166301892 第四章紡織業(yè) PAGEREF _Toc166301892 h 26 HYPERLINK l _Toc166301893 第五章化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè) PAGEREF _Toc166301893 h 30 HYPERLINK l _Toc166301894 第六章電力供應(yīng)企業(yè) PAGEREF _Toc166301894 h 32 HYPERLINK l _Toc166301895 第七章交通運(yùn)輸業(yè) PAGEREF _Toc166301895 h 35 HYPERLINK l

4、_Toc166301896 第八章住宿、餐飲業(yè) PAGEREF _Toc166301896 h 45 HYPERLINK l _Toc166301897 第九章房地產(chǎn)企業(yè) PAGEREF _Toc166301897 h 48 HYPERLINK l _Toc166301898 第十章通訊設(shè)備及電子設(shè)備制造業(yè) PAGEREF _Toc166301898 h 52 HYPERLINK l _Toc166301899 第十一章 食品飲料消費(fèi)企業(yè) PAGEREF _Toc166301899 h 55 HYPERLINK l _Toc166301900 下篇 精編話術(shù)庫 PAGEREF _Toc1663

5、01900 h 58 HYPERLINK l _Toc166301901 第一章關(guān)于平安 PAGEREF _Toc166301901 h 58 HYPERLINK l _Toc166301902 第二章 異議處置 PAGEREF _Toc166301902 h 62 HYPERLINK l _Toc166301903 第三章 行業(yè)問答 PAGEREF _Toc166301903 h 66上篇 精編知識(shí)庫產(chǎn)品知識(shí)一財(cái)富險(xiǎn)知識(shí)問：根據(jù)我司財(cái)富保險(xiǎn)根本險(xiǎn)條款的規(guī)定，固定資產(chǎn)的保險(xiǎn)金額如何確定？ 答：由被保險(xiǎn)人按照帳面原值或原值加成數(shù)確定，也可按照當(dāng)時(shí)重置價(jià)值或其它方式確定。問：我司財(cái)富保險(xiǎn)一切險(xiǎn)的責(zé)

6、任范圍包含哪兩大類風(fēng)險(xiǎn)？答：自然災(zāi)禍、不測(cè)事故。問：我司利潤損失險(xiǎn)條款中，毛利潤率是如何定義的？ 答：在發(fā)生損失之日前的會(huì)計(jì)年度內(nèi)，毛利潤對(duì)營業(yè)額的比率。問：列舉我司現(xiàn)金保險(xiǎn)的3項(xiàng)保險(xiǎn)標(biāo)的。答：回答恣意3項(xiàng)現(xiàn)金，支票，本票，匯票，政府債券。問：我司鍋爐壓力容器綜合保險(xiǎn)1999包含哪三個(gè)險(xiǎn)別？答：鍋爐壓力容器損失險(xiǎn)、雇主責(zé)任保險(xiǎn)、第三者責(zé)任保險(xiǎn)。問：平安恒利達(dá)企業(yè)綜合保險(xiǎn)2006包含哪三個(gè)險(xiǎn)別？答：財(cái)富損失保險(xiǎn)、公眾責(zé)任保險(xiǎn)、雇主責(zé)任保險(xiǎn)。問：平安輕松保家庭財(cái)富保險(xiǎn)條款2006包含哪兩個(gè)險(xiǎn)別？答：家庭財(cái)富保險(xiǎn)和盜搶險(xiǎn)。問：“平安個(gè)人抵押物財(cái)富保險(xiǎn)條款2006的被保險(xiǎn)人和保險(xiǎn)財(cái)富分別指什么？答：被

7、保險(xiǎn)人為借款個(gè)人；保險(xiǎn)財(cái)富指被保險(xiǎn)人抵押給銀行的個(gè)人房屋。問：列舉3項(xiàng)建筑工程一切險(xiǎn)下物質(zhì)損失保險(xiǎn)的保險(xiǎn)標(biāo)的？答：回答恣意3項(xiàng)建筑工程，安裝工程，施工用機(jī)具及設(shè)備，去除殘骸費(fèi)用，專業(yè)費(fèi)用。問：安裝工程一切險(xiǎn)下，被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)期間屆滿后多久以內(nèi)應(yīng)向我司申報(bào)最終的工程總價(jià)值？答：3個(gè)月。 問：我司機(jī)器損壞綜合險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額為被保險(xiǎn)機(jī)器設(shè)備的重置價(jià)值。請(qǐng)簡述此“重置價(jià)值的含義。答：重新置換同一廠牌或相類似型號(hào)、規(guī)格、性能的新機(jī)器設(shè)備的價(jià)錢。問：簡述我司公眾責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。答：在本保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)單載明的場(chǎng)所內(nèi)因運(yùn)營業(yè)務(wù)發(fā)生不測(cè)事故呵斥第三者的人身傷亡、財(cái)富損失，對(duì)依法該當(dāng)由被保險(xiǎn)人承當(dāng)?shù)慕?jīng)

8、濟(jì)賠償責(zé)任，本公司按照本條款的規(guī)定擔(dān)任賠償。問：產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人是誰？答：產(chǎn)品的消費(fèi)商、銷售商。問：我司雇主責(zé)任險(xiǎn)的賠償工程包括哪四項(xiàng)？答：死亡賠償金、傷殘賠償金、誤工費(fèi)用、醫(yī)療費(fèi)用。問：海洋貨物運(yùn)輸險(xiǎn)的責(zé)任范圍有哪三類？答：平安險(xiǎn)、水漬險(xiǎn)、一切險(xiǎn)。問：根據(jù)我司海洋貨物運(yùn)輸險(xiǎn)的責(zé)任起訖的規(guī)定，假設(shè)被保險(xiǎn)貨物未抵達(dá)保險(xiǎn)單載明的目的地收貨人的倉庫，那么以被保險(xiǎn)貨物在最后卸載港全部卸離海輪后滿多少日為止？答：60日。問：水漬險(xiǎn)比平安險(xiǎn)添加了什么保險(xiǎn)責(zé)任？答：由于惡劣氣候、雷電、海嘯、地震、洪水自然災(zāi)禍呵斥的部分損失。問：根據(jù)我司國內(nèi)水路、陸路貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任起訖的規(guī)定，保險(xiǎn)貨物運(yùn)抵目的地后

9、，假設(shè)收貨人未及時(shí)提貨，那么保險(xiǎn)責(zé)任的終止期最多延伸至以收貨人接到后多少日為限？ 答：15日。問：我司國內(nèi)水路、陸路貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額可采用哪兩種價(jià)值來確定？答：貨價(jià)或貨價(jià)加運(yùn)雜費(fèi)。問：我司船舶保險(xiǎn)一切險(xiǎn)中，除承保全損險(xiǎn)的責(zé)任范圍外，還承保哪三項(xiàng)責(zé)任和費(fèi)用？答：碰撞責(zé)任、共同海損和救助、施救。問：國內(nèi)貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)的索賠時(shí)效是？答：180天問：根據(jù)國內(nèi)貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)的規(guī)定，假設(shè)收貨人未及時(shí)提貨，保險(xiǎn)責(zé)任終止期限為什么時(shí)間？答：以收貨人接到到貨通知單后15天為限問：在責(zé)任保險(xiǎn)中，保險(xiǎn)人的直接賠償對(duì)象是誰？答：被保險(xiǎn)人 問：關(guān)于財(cái)富險(xiǎn)各險(xiǎn)種的保險(xiǎn)期間是？答：除了通常保單規(guī)定的保險(xiǎn)期限，如：X年X月

10、X日零時(shí)起，至X年X月X日零時(shí)止外，以下幾個(gè)險(xiǎn)種有所不同：工程險(xiǎn)：保險(xiǎn)期限開場(chǎng)，自工程破土開工之日或自被保險(xiǎn)工程原資料等卸至工地時(shí)起，以先發(fā)生者為準(zhǔn)。保險(xiǎn)期限終止，保單規(guī)定的終止日期；建筑工程終了移交給一切人時(shí)；一切人開場(chǎng)運(yùn)用時(shí)，三者以先發(fā)生者為準(zhǔn)。海上保險(xiǎn)：航程保險(xiǎn)倉至倉條款；定期保險(xiǎn)；混合保險(xiǎn)；?？勘ｋU(xiǎn)問：財(cái)富險(xiǎn)理賠的根本程序是什么？答：出險(xiǎn)通知；損失檢驗(yàn)；審核各項(xiàng)單證；核實(shí)損失緣由；核定損失程度和數(shù)額，核賠結(jié)案。問：不同險(xiǎn)種出險(xiǎn)，需特別提供的常見資料：答：1機(jī)損險(xiǎn)：火災(zāi)消防證明；失竊公安機(jī)關(guān)證明；自然災(zāi)禍氣候證明報(bào)紙復(fù)印件2雇主責(zé)任險(xiǎn)：門診病歷；工資證明；雇用合同、人事證明、身份證復(fù)印件

11、；公司員工清單承保員工3財(cái)富險(xiǎn)：被保險(xiǎn)人損失當(dāng)月的資產(chǎn)負(fù)債表、出入庫單據(jù)問：不同險(xiǎn)種索賠應(yīng)留意的常見問題有那些？答：在財(cái)富險(xiǎn)中，由于盜竊緣由導(dǎo)致的損失，保險(xiǎn)公司在理賠過程中，普通要查看公安機(jī)關(guān)出具的立案單證。在因人身不測(cè)損傷導(dǎo)致?lián)p失的賠償中，保險(xiǎn)公司對(duì)于被保險(xiǎn)人在主治醫(yī)院之外的藥房，單獨(dú)開具的發(fā)票不予賠償，除非事先征得保險(xiǎn)人的書面贊同。問：財(cái)富保險(xiǎn)條款常見的除外責(zé)任有那些？答：保險(xiǎn)標(biāo)的本身的缺陷、設(shè)計(jì)錯(cuò)誤、工藝不善等緣由導(dǎo)致的損失保險(xiǎn)標(biāo)的由于自然磨損、氧化等緣由導(dǎo)致的損失被保險(xiǎn)人及其代表故意行為導(dǎo)致的損失核裂變、核聚變等核緣由導(dǎo)致的損失問：保戶無法獲得賠付的情形是什么樣的？答：反照實(shí)告知義務(wù)包

12、括保單生效前和保險(xiǎn)事故發(fā)生后事故不屬于保單列明責(zé)任范圍事故屬于保單除外責(zé)任事故不在保險(xiǎn)期限內(nèi)懇求資料不齊全等問：關(guān)于財(cái)富險(xiǎn)根本、綜合、一切險(xiǎn)條款的責(zé)任范圍有那些？答：根本險(xiǎn)提供火災(zāi)、雷擊、爆炸、墜物和停水、電、氣呵斥的損失；綜合險(xiǎn)在根本險(xiǎn)的根底上添加了風(fēng)、雨等自然災(zāi)禍；一切險(xiǎn)是保單列明除外責(zé)任之外的自然災(zāi)禍和不測(cè)事故都賠。問：關(guān)于火災(zāi)保險(xiǎn)？答：火災(zāi)保險(xiǎn)是保險(xiǎn)人與投保人經(jīng)合同商定，投保人向保險(xiǎn)人交付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人對(duì)于所承保的房屋建筑物及其他裝修設(shè)備，或屋內(nèi)存放的財(cái)物等標(biāo)的，在保險(xiǎn)期間因火災(zāi)、雷擊或其他承保的危險(xiǎn)事故所致財(cái)富損失或滅失。如我國的企財(cái)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)和房屋保險(xiǎn)等。在我國，火災(zāi)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任

13、包括：火災(zāi)、爆炸、雷電；施救維護(hù)費(fèi)用；其他災(zāi)禍?zhǔn)鹿?。問：關(guān)于工程保險(xiǎn)？答：工程保險(xiǎn)是對(duì)建筑工程、安裝工程及各種機(jī)器設(shè)備安裝過程中，因自然災(zāi)禍和不測(cè)事故呵斥物質(zhì)財(cái)富損失和所承保工程直接相關(guān)的不測(cè)事故引起的第三者責(zé)任進(jìn)展賠償?shù)谋ｋU(xiǎn)。問：關(guān)于責(zé)任保險(xiǎn)？答：責(zé)任保險(xiǎn)是以被保險(xiǎn)人對(duì)第三者依法應(yīng)負(fù)的賠償責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。它是保險(xiǎn)人對(duì)被保險(xiǎn)人由于過失等行為呵斥他人的財(cái)富損失或人身傷亡，根據(jù)法律或合同的規(guī)定，應(yīng)對(duì)受害者承當(dāng)?shù)馁r償責(zé)任提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。責(zé)任保險(xiǎn)主要包括：公眾責(zé)任保險(xiǎn)、產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)、雇主責(zé)任保險(xiǎn)、職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)。問：關(guān)于責(zé)任險(xiǎn)的賠償？答：責(zé)任保險(xiǎn)均無保險(xiǎn)金額的規(guī)定，而是確定賠償限額作為保險(xiǎn)人承當(dāng)賠償

14、責(zé)任的最高額度。通常規(guī)定兩項(xiàng)賠償限額：一是事故賠償限額；二是累積賠償限額。免賠額通常是絕對(duì)免賠。問：關(guān)于雇主責(zé)任保險(xiǎn)？答：雇主責(zé)任保險(xiǎn)的賠償范圍包括：死亡賠償金；傷殘賠償金；誤工費(fèi)用；醫(yī)療費(fèi)用，以及保險(xiǎn)公司贊同的相關(guān)訴訟費(fèi)用。雇主責(zé)任保險(xiǎn)實(shí)行累計(jì)賠償限額制。問：海上貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)根本險(xiǎn)的分類？答：英國倫敦協(xié)會(huì)條款貨運(yùn)險(xiǎn)條款：ICC(A) ；ICC(B) ；ICC(C)PICC-1981年貨運(yùn)險(xiǎn)條款：平安險(xiǎn)、水漬險(xiǎn)、一切險(xiǎn)問：關(guān)于海上貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)條款的責(zé)任范圍有那些？答：ICC條款，責(zé)任范圍從A至C，依次減少。B比C添加了地震、雷電、水浸等責(zé)任范圍，(A)條款是列明除外式責(zé)任。PICC-1981年

15、條款：水漬險(xiǎn)比平安險(xiǎn)添加了惡劣氣候、水漬等自然災(zāi)禍呵斥的部分損失；一切險(xiǎn)是平安險(xiǎn)、水漬險(xiǎn)和短量、雨淋等11種普通附加險(xiǎn)的總和。 二意健險(xiǎn)知識(shí)問：不測(cè)險(xiǎn)和安康險(xiǎn)是什么？答：隨著2002年保險(xiǎn)法的修正，國內(nèi)產(chǎn)險(xiǎn)公司均可以運(yùn)營短期安康保險(xiǎn)和不測(cè)損傷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；不測(cè)險(xiǎn)是指一年期、一年期以下以及多年期的、以承當(dāng)人身不測(cè)責(zé)任的險(xiǎn)種，而“不測(cè)定義是指外來、突發(fā)、非客觀和非疾病的范疇。短期安康險(xiǎn)是指一年期的、以承當(dāng)人身疾病責(zé)任的險(xiǎn)種，通常包括承當(dāng)醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)充責(zé)任的費(fèi)用型安康險(xiǎn)和承當(dāng)疾病后財(cái)務(wù)損失的以定額給付保險(xiǎn)金方式的津貼型安康險(xiǎn)兩種方式。問：不測(cè)險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任主要有哪些？答：不測(cè)身故保險(xiǎn)責(zé)任：是指被保險(xiǎn)人因不測(cè)

16、而導(dǎo)致的180天內(nèi)身故，保險(xiǎn)人將按合同商定承當(dāng)給付定額不測(cè)身故保險(xiǎn)金；不測(cè)殘疾保險(xiǎn)責(zé)任：是指被保險(xiǎn)人因不測(cè)而導(dǎo)致的180天內(nèi)因該緣由而呵斥合同所附所列殘疾程度之一者，保險(xiǎn)人按商定的給付比例乘以保額給付不測(cè)殘疾保險(xiǎn)金；問：安康險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任主要有：答：醫(yī)療費(fèi)用保險(xiǎn)金：是指被保險(xiǎn)人因不測(cè)或疾病而導(dǎo)致的門診或住院醫(yī)療費(fèi)用的支出，保險(xiǎn)人在合同商定的條件下承當(dāng)給付醫(yī)療費(fèi)用保險(xiǎn)金；醫(yī)療津貼保險(xiǎn)金：是指被保險(xiǎn)人因不測(cè)或疾病住院，保險(xiǎn)人按商定的條件按每天商定的金額承當(dāng)給付住院醫(yī)療津貼保險(xiǎn)金；或因發(fā)生商定的艱苦疾病，保險(xiǎn)人按商定的金額承當(dāng)定額給付“艱苦疾病保險(xiǎn)金。問：平安團(tuán)體艱苦疾病保險(xiǎn)有哪些？答：平安的艱苦疾病

17、保險(xiǎn)目前有三種：團(tuán)體艱苦疾病保險(xiǎn)：針對(duì)一切員工的，當(dāng)被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)期限內(nèi)初次患條款所列艱苦疾病時(shí)，公司將支付一定數(shù)額的保險(xiǎn)金；女性安康艱苦疾病保險(xiǎn)：當(dāng)女員工患“原發(fā)性婦科癌時(shí)，公司將支付一定數(shù)額的保險(xiǎn)金；團(tuán)體防癌保險(xiǎn)：為初次患癌癥的被保險(xiǎn)人提供保險(xiǎn)保證。問：我司不測(cè)險(xiǎn)條款中，假設(shè)被保險(xiǎn)人蒙受除外責(zé)任中列明的事故身故，我司如何處置？答：按日計(jì)算退還未滿期凈保費(fèi)。問：平安建筑工程團(tuán)體不測(cè)損傷保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)有哪3種計(jì)收方式？答：按被保險(xiǎn)人人數(shù)計(jì)收、按建筑工程工程總造價(jià)計(jì)收、按建筑施工總面積計(jì)收。零售業(yè)與購物中心 問：WTO協(xié)議中商定的零售業(yè)維護(hù)期終了后，我國目前零售業(yè)的現(xiàn)狀如何？答：2004年11月1

18、1日起，根據(jù)WTO協(xié)議零售業(yè)維護(hù)期終了。外資進(jìn)入中國零售業(yè)已沒有地域限制、開店數(shù)量限制和持股比例限制，至此中國零售業(yè)進(jìn)入全面開放階段。沃爾瑪、家樂福、麥德龍、易初蓮花、八佰伴、歐尚等全球零售業(yè)前50強(qiáng)中的40多家已在中國“搶灘登陸。問：目前我國零售業(yè)的是如何進(jìn)展分類的？答：根據(jù)自2004年6月30日起實(shí)施的零售業(yè)分類國家新規(guī)范，零售業(yè)客戶群可分為食雜店、便利店、折扣店、超市、大型超市、倉儲(chǔ)式會(huì)員店、百貨店、專業(yè)店、專賣店、家居建材商店、購物中心(社區(qū)購物中心、市區(qū)購物中心、城郊購物中心)、工廠直銷中心等十二類。零售業(yè)態(tài)分類國家新規(guī)范自2004年6月30日起實(shí)施序號(hào)業(yè)態(tài)選址商圈與目的顧客規(guī)模商品

19、售賣方式效力功能1食雜店位于居民區(qū)內(nèi)或傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)內(nèi)輻射半徑0.3km，目的顧客以相對(duì)固定居民為主營業(yè)面積普通在100平方米以內(nèi)柜臺(tái)式和自選式相結(jié)合營業(yè)時(shí)間12小時(shí)以上2便利店商業(yè)中心區(qū)、交通要道以及車站、醫(yī)院，學(xué)校、文娛場(chǎng)所、辦公樓、加油站等公共活動(dòng)區(qū)商圈范圍小，顧客步行5min以內(nèi)到達(dá)。目的顧客主要為獨(dú)身者、年輕人，顧客多為有目的購買營業(yè)面積100平方米左右，利用率高以開架自選為主，結(jié)算在收銀處一致進(jìn)展?fàn)I業(yè)時(shí)間16小時(shí)以上，提供即時(shí)性食品的輔助設(shè)備，開設(shè)多項(xiàng)效力工程3折扣店居民區(qū)、交通要道等租金相對(duì)廉價(jià)的地域輻射半徑2km左右，目的顧客主要為商圈內(nèi)的居民營業(yè)面積300平方米至500平方米以下

20、開架自選，一致結(jié)算用工精簡，為顧客提供有限效力4超市市、區(qū)商業(yè)中心，居住區(qū)輻射半徑2km左右，目的顧客以居民為主營業(yè)面積600平方米以下自選銷售，出入口分設(shè)，在收銀臺(tái)一致結(jié)算營業(yè)時(shí)間12小時(shí)以上5大型超市市、區(qū)商業(yè)中心、城郊結(jié)合部、交通要道及大型居住區(qū)輻射半徑2km以上，目的顧客以居民、流動(dòng)顧客為主實(shí)踐營業(yè)面積6000平方米以上自選銷售，出入口分設(shè)，在收銀臺(tái)一致結(jié)算設(shè)不低于營業(yè)面積40的停車場(chǎng)6倉儲(chǔ)式會(huì)員店城鄉(xiāng)結(jié)合部的交通要道輻射半徑5km以上，目的顧客以中小零售店、餐飲店，集團(tuán)購買和流動(dòng)顧客為主營業(yè)面積6000平方米以上自選銷售，出入口分設(shè)，在收銀臺(tái)一致結(jié)算設(shè)相當(dāng)于營業(yè)面積的停車場(chǎng)7百貨店市

21、、區(qū)級(jí)商業(yè)中心，歷史構(gòu)成的商業(yè)集散地目的顧客以追求時(shí)髦和品味的流動(dòng)顧客為主營業(yè)面積6000平方米至20000平方米采取柜臺(tái)銷售和開架面售相結(jié)合方式注重效力，設(shè)餐飲，文娛等效力工程的設(shè)備8專業(yè)店市、區(qū)級(jí)商業(yè)中心以及百貨店、購物中心內(nèi)目的顧客以有目的選購某類商品的流動(dòng)顧客為主根據(jù)商品特點(diǎn)而定采取柜臺(tái)銷售或開架面售相結(jié)合方式從業(yè)人員具有豐富的專業(yè)知識(shí)9專賣店市、區(qū)商業(yè)中心，專業(yè)街以及百貨店、購物中心內(nèi)目的顧客以中高檔消費(fèi)者和追求時(shí)髦的年輕人為主根據(jù)商品特點(diǎn)而定采取柜臺(tái)銷售或開架面售方式，商品陳列、照明、包裝、廣告講究注重品牌聲譽(yù)，從業(yè)人員具備豐富的專業(yè)知識(shí)，提供專業(yè)性效力10家居建材商店城鄉(xiāng)結(jié)合部、

22、交通或消費(fèi)者自有房產(chǎn)比較高的地域目的顧客以擁有自有房產(chǎn)的顧客為主營業(yè)面積6000平方米以上采取開架自選方式提供一站式足和一條龍效力，停車位300個(gè)以上11購物中心社區(qū)購物中心市、區(qū)級(jí)商業(yè)中心商圈半徑為5km至10km建筑面積為5萬平方米以內(nèi)各個(gè)租賃店獨(dú)立開展運(yùn)營活動(dòng)停車位300個(gè)至500個(gè)市區(qū)購物中心市級(jí)商業(yè)中心商圈半徑為10km至20km建筑面積為10萬平方米以內(nèi)各個(gè)租賃店獨(dú)立開展運(yùn)營活動(dòng)停車位500個(gè)以上城郊購物中心城鄉(xiāng)結(jié)合部的交通要道商圈半徑為30km至50km建筑面積為10萬平方米以內(nèi)各個(gè)租賃店獨(dú)立開展運(yùn)營活動(dòng)停車位1000個(gè)以上12工廠直銷中心普通遠(yuǎn)離市區(qū)目的顧客多為注重品牌的有目的

23、的購買單個(gè)建筑面積100平方米至200平方米采取自選式售貨方式多家店共有500個(gè)以上停車位問：零售業(yè)客戶所面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要有哪些？答：零售業(yè)客戶所面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要集中在：火災(zāi)和爆炸風(fēng)險(xiǎn)、營業(yè)中斷風(fēng)險(xiǎn)、公眾責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、雇主責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、雇員不忠實(shí)風(fēng)險(xiǎn)、犯罪風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)器設(shè)備和電梯缺點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車輛風(fēng)險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)等方面。問：火災(zāi)是零售業(yè)所面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)之一，請(qǐng)問零售業(yè)面臨的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)主要集中于哪些方面？答：零售業(yè)火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)主要集中于以下幾個(gè)方面：大面積的、沒有阻隔的閣樓或相互連通的閣樓架空層，短少垂直防護(hù)，使火災(zāi)更易在不同樓層間分散；懸吊的、易燃的天花板，店鋪間的隔板，使火災(zāi)更易延燒；公共的、未分

24、隔的地下室或地下倉庫缺乏消防設(shè)備或不在消防設(shè)備維護(hù)范圍內(nèi)，一旦發(fā)生火災(zāi)將呵斥艱苦損失；消費(fèi)安裝缺點(diǎn)，電氣缺點(diǎn)，不平安用電，能夠引發(fā)電氣火災(zāi)；內(nèi)務(wù)管理不善，消費(fèi)者有吸煙等行為，能夠成為著火源；存在食品烘烤、衣物熨燙作業(yè)，能夠成為著火源；大量易燃商品堆積，比如紙品、涂料、服裝等。問：由于百貨商場(chǎng)或大型綜合超市人群密集，假設(shè)商場(chǎng)設(shè)計(jì)不合理，容易產(chǎn)生公眾責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)問其公眾責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)主要外表在哪些方面？答：其公眾責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)主要的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是：擁堵的電動(dòng)扶梯，樓梯，電梯，忽然的斜坡、臺(tái)階，地面破損、較滑，易呵斥滑倒摔傷；貨物堆放在門口、過道和樓梯附近，易呵斥磕碰摔倒；撞碎和破損的玻璃陳列柜，易呵斥消費(fèi)者損傷；天

25、花板吊頂設(shè)備安裝不良，易呵斥磕碰摔倒；停車場(chǎng)、人行道的情況及照明不良，易呵斥磕碰摔倒；廣告牌、標(biāo)志牌、指示牌、裝飾物、大塊的玻璃門窗固定不結(jié)實(shí)，易呵斥消費(fèi)者損傷；走廊、出口狹窄，一旦發(fā)生突發(fā)事件，易發(fā)生擁堵踐踏；購物區(qū)暫時(shí)搭設(shè)的電線，能夠呵斥消費(fèi)者觸電。問：百貨商場(chǎng)或大型綜合超市雇員人數(shù)眾多，種類涉及保安、導(dǎo)購、收銀員、司機(jī)、管理人員、效力人員等各類人員，存在較大的雇主責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)簡述其風(fēng)險(xiǎn)的主要來源。答：其雇主責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)主要來源于：擁堵的過道和雜亂的存貨區(qū)呵斥雇員滑倒；在銷售旺季任務(wù)強(qiáng)度較大呵斥的職業(yè)??；保安維修人員在任務(wù)過程中遭到的損傷；運(yùn)貨電梯發(fā)惹事故呵斥的損傷；運(yùn)用鋒利的工具開箱呵斥的損

26、傷；公務(wù)外出、機(jī)動(dòng)車輛事故等。問：請(qǐng)簡述因零售業(yè)與購物中心雇員的不忠實(shí)而引起的風(fēng)險(xiǎn)主要有哪些。答：由于百貨商場(chǎng)或大型綜合超市擁有大量的雇員，雇員在任務(wù)過程中將面對(duì)大量現(xiàn)金、商品，在管理不嚴(yán)厲的情況下，容易誘發(fā)雇員的不忠實(shí)行為，例如盜竊行為，換鈔行為如將本人的假幣換成真幣。問：請(qǐng)問零售業(yè)與購物中心的貨物運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)主要表如今哪些方面？答：在百貨商場(chǎng)或大型綜合超市的物流中涉及大量商品的配送活動(dòng)，有的由總部進(jìn)展一致配送，有的由當(dāng)?shù)氐墓┴浬烫峁┴浳?，部分百貨商?chǎng)或大型超市由專業(yè)物流公司提供配送貨效力或者自行租賃貨物倉庫。由于貨物數(shù)量大，種類多，對(duì)不同貨物運(yùn)輸?shù)囊蟛煌嚿县浳镆材軌蛴捎诎b不良、蒙受碰撞

27、等緣由受損；因此，在貨物運(yùn)輸過程中存在較大的不測(cè)損失風(fēng)險(xiǎn)，也包括自然災(zāi)禍。問：請(qǐng)分析倉儲(chǔ)式商場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)情況。答：倉儲(chǔ)式商場(chǎng)同大型綜合超市的區(qū)別主要在購物區(qū)是儲(chǔ)銷一體，存貨量更大，單位空間里火災(zāi)負(fù)荷普通比大型綜合超市高；同時(shí)因目的顧客更多為中小零售商、餐飲店、集團(tuán)購買，所以貨物運(yùn)輸量普通比大型綜合超市大，貨物運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)較高；人流量普遍比大型綜合超市小，公眾責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)降低。問：請(qǐng)問在零售業(yè)與購物中心的承保中，影響其企財(cái)險(xiǎn)的費(fèi)率的要素都有哪些？答：零售業(yè)中影響企財(cái)險(xiǎn)費(fèi)率的要素有：1建筑構(gòu)造情況：2內(nèi)部布置情況：3電力供應(yīng)情況以及電器線路防護(hù)4消防設(shè)備設(shè)備5防盜及平安管理6貨物存放情況等。問：請(qǐng)問在承保零售業(yè)

28、與購物中心的建筑物時(shí)，影響費(fèi)率的主要要素有哪些？答：影響費(fèi)率的主要要素包括：樓齡、類型、現(xiàn)狀、臨近建筑物的風(fēng)險(xiǎn)、緊急出口以及事故緊急照明有無、防火墻有無及等級(jí)、建筑物防雷情況等。問：請(qǐng)問零售業(yè)與購物中心的內(nèi)部布置將對(duì)費(fèi)率產(chǎn)生怎樣的影響答：內(nèi)部布置對(duì)費(fèi)率的影響主要表達(dá)在：內(nèi)部布置能否存有大量衣物、塑膠、紙品、涂料及其他易燃資料的地方，能否與其他餐廳或超市相銜接，能否有熟食加工，其加工工藝及設(shè)備情況，如運(yùn)用到燃?xì)饣蛉加?，能否采取適當(dāng)防護(hù)措施等。地面情況能否有妨礙物、殘骸等渣滓，水漬的清理，警示標(biāo)志，如有扶梯能否有警示標(biāo)志且明晰可見，逃生道路能否設(shè)置，指示能否明晰等。問：零售業(yè)與購物中心的電力供應(yīng)情

29、況以及電器線路防護(hù)情況是如何影響費(fèi)率的？答：其費(fèi)率影響情況主要表達(dá)在：電力供應(yīng)方式能否為雙回路供電，供電母線能否為同一變電站引線，商場(chǎng)內(nèi)能否設(shè)置備用供電設(shè)備，維修保養(yǎng)及啟動(dòng)測(cè)試情況，能否設(shè)置有專職高低壓電工，變配電室設(shè)置區(qū)域，防護(hù)情況，供電負(fù)荷能否滿足日均用電量以及最大用電量的要求并適當(dāng)留有余量。電線類型、情況、防護(hù)方式電纜、電線的老化情況，電纜孔洞的封堵情況，電器線路的防護(hù)方式能否穿管，漏電防護(hù)還是過流過壓防護(hù)等，線路的檢查維護(hù)保養(yǎng)情況及周期，暫時(shí)插座的設(shè)置能否有要求，設(shè)置區(qū)域能否有規(guī)定。問：試分析消防設(shè)備設(shè)備的情況對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的影響。答：政府消防部門與當(dāng)?shù)叵啦块T的間隔 ，車程，道路能否暢通，能

30、否有室外消火栓，數(shù)量及分布情況，能否與超市的報(bào)警系統(tǒng)有系統(tǒng)相連。內(nèi)部消防設(shè)備消火栓設(shè)置能否規(guī)范，配件能否齊全，手提滅火設(shè)備類型，火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警設(shè)置區(qū)域，火災(zāi)自動(dòng)噴淋系統(tǒng)的型式，維護(hù)區(qū)域，感溫感煙等火災(zāi)探測(cè)安裝的設(shè)置高度，自動(dòng)噴淋的動(dòng)作溫度消防水池的蓄水量，消防水泵等相關(guān)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，能否為獨(dú)立的供電線路，能否設(shè)置獨(dú)立的消防控制中心，能否設(shè)置消防廣播系統(tǒng)，能否經(jīng)過當(dāng)?shù)氐南啦块T驗(yàn)收。消防管理制度及預(yù)案以及消防設(shè)備的檢查維護(hù)保養(yǎng)消防設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)制度如何，能否設(shè)置和建立消防檔案，緊急事故預(yù)案能否建立，消防演習(xí)的方式及內(nèi)容，次數(shù)，參與的人員范圍，義務(wù)消防隊(duì)能否建立。問：試對(duì)防盜及平安管理進(jìn)展風(fēng)險(xiǎn)分析

31、。答：防盜及平安管理方面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的影響主要包含：防盜設(shè)備防盜設(shè)備設(shè)備的種類，設(shè)置區(qū)域，閉路監(jiān)視系統(tǒng)能否有錄象，保管時(shí)間，報(bào)警方式，能否與公安部門聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)金存放區(qū)域及方式，日最大營業(yè)額，現(xiàn)金的運(yùn)送方式，能否有專人，人數(shù)，保安人數(shù)，能否正規(guī)培訓(xùn)，能否有巡視，非營業(yè)期間的巡視時(shí)間和區(qū)域，能否有記錄，現(xiàn)場(chǎng)能否有防盜人員巡查，平安管理頂峰時(shí)段能否增派員工，員工的崗前培訓(xùn)如處置緊急事件的才干，能否有專門處置與客戶糾紛的部門。問：試分析零售業(yè)與購物中心的貨物存放情況對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的影響。答：貨物存放是管理貨物的堆放方式，最大堆放高度，堆放貨物的叉車的驅(qū)動(dòng)方式，如為內(nèi)燃機(jī)驅(qū)動(dòng)能否設(shè)置火星熄滅器，叉車能否有限速要求，運(yùn)動(dòng)

32、中的叉車能否有聲音警告周圍的顧客。問：在承保實(shí)務(wù)中，哪些客戶是我司鼓勵(lì)承保的客戶，哪些是謹(jǐn)慎承保的客戶？答：鼓勵(lì)承保的客戶主要有：外商 獨(dú)資、合資、國有或民營大商場(chǎng)。謹(jǐn)慎承保的有：小規(guī)模的雜食店、雜貨店。問：試對(duì)零售業(yè)與購物中心客戶群的保險(xiǎn)需求進(jìn)展分析。答：外商、獨(dú)資、合資企業(yè)普通需求保證范圍大而全：包括企財(cái)險(xiǎn)、員工保險(xiǎn)責(zé)任險(xiǎn)、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、營業(yè)中斷、利損等，通常要求附加、附加險(xiǎn)、普通由保險(xiǎn)公司出面辦理。國有或民營大商場(chǎng)：普通應(yīng)董事會(huì)要求或銀行抵押都辦理商業(yè)保證，但保證范圍較少，通常僅限于企財(cái)險(xiǎn)、運(yùn)輸險(xiǎn)以及公從責(zé)任險(xiǎn)。問：大型超市/倉儲(chǔ)式會(huì)員店/百貨店及購物中心等將主推哪些險(xiǎn)種？答：主推險(xiǎn)種包括

33、：企財(cái)險(xiǎn)、機(jī)損險(xiǎn)、現(xiàn)金險(xiǎn)、利損險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)、雇主責(zé)任險(xiǎn)、雇員忠實(shí)險(xiǎn)、不測(cè)保險(xiǎn)、安康保險(xiǎn)、協(xié)作性不測(cè)險(xiǎn)。問：食雜店/便利店/小型超市等客戶將主推哪些險(xiǎn)種答：主推險(xiǎn)種包括：恒利達(dá)綜合保險(xiǎn)+現(xiàn)金險(xiǎn)。問：請(qǐng)問對(duì)于零售/零售市場(chǎng)，我司的主要承保政策如何？答：零售業(yè)不同于零售/零售市場(chǎng)。零售兼零售的市場(chǎng)屬于總公司規(guī)定的謹(jǐn)慎或制止承保業(yè)務(wù)。總公司將零售/零售市場(chǎng)大類危險(xiǎn)等級(jí)分為輕危險(xiǎn)極、中危險(xiǎn)級(jí)和嚴(yán)重危險(xiǎn)級(jí)。問：在我司的承保政策中，中危和嚴(yán)重危險(xiǎn)級(jí)標(biāo)的需逐單上報(bào)總公司，請(qǐng)問詳細(xì)是指哪些客戶？答：主要是指以下三類：有足夠消防設(shè)備必需有消防栓、滅火器、自動(dòng)噴淋系統(tǒng)、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，并且數(shù)量足夠、有效的中危險(xiǎn)

34、級(jí)的零售/零售市場(chǎng)，非磚墻隔斷的獨(dú)立店鋪，或雖為磚墻隔斷但墻面有開孔且沒有防火維護(hù)，但與我司有其他優(yōu)質(zhì)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)。沒有足夠消防設(shè)備的中危險(xiǎn)級(jí)的零售/零售市場(chǎng)。有足夠消防設(shè)備的嚴(yán)重級(jí)零售/零售市場(chǎng)。問：在我司的承保政策中，對(duì)財(cái)富利損險(xiǎn)的適用有相關(guān)規(guī)定，請(qǐng)問對(duì)于哪些被保險(xiǎn)人適用財(cái)富利損險(xiǎn)？答：財(cái)富利損險(xiǎn)只適用于同時(shí)符合以下條件的被保險(xiǎn)人：1具備一定企業(yè)規(guī)模2贏利或者有贏利的潛力3有良好的聲譽(yù)4有健全的財(cái)務(wù)制度。 謹(jǐn)慎承保業(yè)務(wù)原那么上不能附加利潤損失險(xiǎn)，如要附加，必需從嚴(yán)掌握。利潤損失險(xiǎn)與主險(xiǎn)是同一危險(xiǎn)單位，主險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額與利潤損失險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額合并計(jì)算，適用一個(gè)承保權(quán)限，投保利潤損失險(xiǎn)應(yīng)根據(jù)賠償期限調(diào)

35、整費(fèi)率，總體原那么應(yīng)與主險(xiǎn)費(fèi)率相匹配，如賠償期限為12個(gè)月，費(fèi)率可與主險(xiǎn)費(fèi)率堅(jiān)持一致或略有上浮。同時(shí)，根據(jù)標(biāo)的性質(zhì)，設(shè)置3天左右的絕對(duì)免賠。問：如客戶需求雇員忠實(shí)險(xiǎn)，在承保中要留意哪些事項(xiàng)？答：雇員忠實(shí)險(xiǎn)的承保：要求設(shè)定每人賠償限額、每次事故賠償限額和累計(jì)賠償限額對(duì)于投保單位的總?cè)藬?shù)、投保人數(shù)、及其工種要了解對(duì)于只投保財(cái)務(wù)人員、銷售人員的業(yè)務(wù)應(yīng)酌情思索厘定較高的承保條件在特別商定中加上“一次事故的定義，即被保險(xiǎn)人的同一雇員個(gè)人或同一團(tuán)伙的多人在保險(xiǎn)期限內(nèi)一次或多次實(shí)施不忠實(shí)行為，給被保險(xiǎn)呵斥一次或多次的損失，均視為一次事故。問：影響現(xiàn)金險(xiǎn)定價(jià)的主要要素是哪些？答：保險(xiǎn)柜保管情況防盜設(shè)備設(shè)備情況

36、以及應(yīng)急措施在途現(xiàn)金押運(yùn)人員、押運(yùn)道路、押運(yùn)次數(shù)以及押運(yùn)車輛情況各收銀柜臺(tái)現(xiàn)金存放以及保管情況保安情況備用金管理情況在途在庫每天最高數(shù)量以往損失情況問：零售業(yè)客戶在理賠過程中有哪些需求留意的事項(xiàng)？答：由于購物中心涉及的商品門類繁多，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)多。普通零售業(yè)會(huì)投保財(cái)富綜合險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)或恒利達(dá)產(chǎn)品。這些產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任和標(biāo)的區(qū)別很大，因此，厘清承保險(xiǎn)種是做好理賠的第一步，其中特別要留意特別商定條款。購物中心的理賠時(shí)效較普通企業(yè)更為緊迫，受損商品如不及時(shí)處置睬擴(kuò)展損失，如過期、蛻變、銹損等，尤其是暴雨水災(zāi)導(dǎo)致的保險(xiǎn)責(zé)任，普通要求理賠員在第一時(shí)間確定損失，并得到客戶確實(shí)認(rèn)。在清點(diǎn)貨損時(shí)，要特別留意在很多購

37、物中心的存貨中，有很多是帳外資產(chǎn)，比如代銷商品、特許運(yùn)營商品并不是被保險(xiǎn)人本身的財(cái)富，因此，在清查帳冊(cè)和清點(diǎn)貨物時(shí)要特別留心。這方面的品德風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)常發(fā)生，一旦發(fā)生，要及時(shí)復(fù)印相關(guān)資料并蓋章簽字確認(rèn)。零售業(yè)事故緣由普通為盜竊、水管滲漏、客戶權(quán)益損害，偶爾也有水火事故，案發(fā)后應(yīng)壽險(xiǎn)要求被保險(xiǎn)人積極施救并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于盜竊、水管滲漏確認(rèn)能否屬于特約責(zé)任，客戶權(quán)益受損害搞清能否屬于被保險(xiǎn)的責(zé)任，這些對(duì)后續(xù)理賠也相當(dāng)重要。零售業(yè)的用工性質(zhì)復(fù)雜，且人員流動(dòng)頻繁，故涉及到雇主責(zé)任，人身不測(cè)損傷等險(xiǎn)種理賠時(shí)，要特別核實(shí)員工的真實(shí)身份，能否是暫時(shí)工、外包人員，以確定我們的保險(xiǎn)責(zé)任。可以經(jīng)過工資單、三金交納記錄等

38、途徑進(jìn)展核實(shí)。問：請(qǐng)簡述零售業(yè)與購物中心思解客戶信息的渠道。答：零售業(yè)可經(jīng)過以下渠道了解客戶信息：統(tǒng)計(jì)局、工商局、地稅局、工商結(jié)合會(huì)等問：請(qǐng)簡述零售業(yè)與購物中心的銷售渠道？答：銷售渠道主要包括：工商行政管理局、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)、發(fā)改委、外經(jīng)貿(mào)委、稅務(wù)局、銀行信貸處等。1工商行政管理局以下簡稱工商局工商局是零售業(yè)的行業(yè)監(jiān)視機(jī)關(guān)。工商局調(diào)查統(tǒng)計(jì)處是信息搜集的主要目的，尤其是工商局的市場(chǎng)處，要作為主要的渠道展業(yè)目的。市場(chǎng)處贊揚(yáng)管文科與一些大型的零售業(yè)客戶都堅(jiān)持良好的關(guān)系，應(yīng)該有很大的影響力。2經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)以下簡稱經(jīng)貿(mào)委經(jīng)貿(mào)委合并了以前商業(yè)局的政府職能。除了商業(yè)處外，經(jīng)貿(mào)委的許多處都對(duì)零售業(yè)尤其是大型

39、零售業(yè)產(chǎn)生艱苦影響。零售業(yè)的擴(kuò)建和改建歸固定資產(chǎn)投資辦公室管理，企業(yè)評(píng)級(jí)等歸企管處管理。進(jìn)口商品用匯由財(cái)貿(mào)處下方案目的。中外合資的零售企業(yè)歸對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易處等等。3發(fā)改委 上市的大型零售企業(yè)主要由發(fā)改委管理。當(dāng)然，處于上市輔導(dǎo)期或擬籌備上市的大型零售企業(yè)與發(fā)改委都有嚴(yán)密的關(guān)系。4外經(jīng)貿(mào)委外經(jīng)貿(mào)委是中外合資或外商獨(dú)資零售企業(yè)的主管單位。尤其是中國在2004年11月同WTO商定，全面開放零售業(yè)，外資進(jìn)入中國的步伐加快。經(jīng)過外經(jīng)貿(mào)委可以掌握新的客戶的情況，先行一步，先入為主。5稅務(wù)局稅務(wù)局是零售業(yè)的稅務(wù)征求管理部門。我國的稅收制度、門類繁多，程序復(fù)雜，因此有一定的彈性系數(shù)。可以經(jīng)過稅務(wù)專管員引見展業(yè)。

40、碰到稅務(wù)渠道要謹(jǐn)慎。6銀行信貸處大型零售業(yè)現(xiàn)金流量大，是銀行的重點(diǎn)客戶。普通來說，大型零售商存款和貸款的業(yè)務(wù)都很大。既有牽制，也有反牽制力。銀行關(guān)系的利用，要把握度。通常而言，新開零售商或預(yù)備改建、擴(kuò)建的零售商，對(duì)銀行有艱苦的依賴。對(duì)這種關(guān)系的判別，要根據(jù)企業(yè)的負(fù)債率和存款額銷售額。銀行的公司信貸處是一個(gè)重要的渠道。利用銀行渠道要留意“銀聯(lián)卡手續(xù)費(fèi)這個(gè)敏感話題。目前全國各商業(yè)結(jié)合會(huì)與銀行的關(guān)系都很緊張。學(xué)校、幼兒園 問：請(qǐng)簡述學(xué)校、幼兒園的行業(yè)開展情況及保險(xiǎn)需求。答：高等教育的蓬勃開展，重點(diǎn)小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)的搶手，培育了一批高收入的教職員工，購車人數(shù)顯著添加，福利保證需求旺盛。需求新的保險(xiǎn)產(chǎn)品

41、快速切入，滿足客戶多樣化的需求；學(xué)校的迅速擴(kuò)張，國家投入的不斷添加，學(xué)校本身及借貸的大量投入，從而學(xué)校資產(chǎn)規(guī)模不斷增大，教室、宿舍、圖書館、學(xué)生活動(dòng)中心，食堂等房屋建筑物資產(chǎn)價(jià)值呈幾何增長勢(shì)頭。近年來，各地中小學(xué)的學(xué)生損傷事故時(shí)有發(fā)生，學(xué)生，家長平安法律認(rèn)識(shí)的不斷加強(qiáng)，由于學(xué)校與家長對(duì)學(xué)生損傷事故的責(zé)任認(rèn)定往往存在分歧，加上學(xué)校本身償付才干有限，損傷事故自我處置遇到很大困難，給遭到損傷的學(xué)生及家長帶來較大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。問：請(qǐng)問學(xué)校所面臨主要的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？答：學(xué)校所面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括：各種緣由呵斥的學(xué)生傷亡、教師的不測(cè)安康風(fēng)險(xiǎn)、學(xué)校龐大的各項(xiàng)資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，可分為不測(cè)損傷、安康風(fēng)險(xiǎn)、自然災(zāi)禍三大類。問：

42、學(xué)校學(xué)生教職工發(fā)生不測(cè)損傷的主要緣由通常有哪些？答：主要緣由普通包括：1運(yùn)動(dòng)損傷，體育課和課外活動(dòng)2課余事故，3課內(nèi)事故4校外活動(dòng)事故5因?qū)W生飲食、服用藥物及學(xué)校其他衛(wèi)生要素呵斥的事故6上學(xué)或放學(xué)時(shí)的損傷7教職員工在任務(wù)或非任務(wù)期間不測(cè)受傷或身故。問：請(qǐng)問我司對(duì)學(xué)校、幼兒園行業(yè)鼓勵(lì)承保的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？答：我司鼓勵(lì)承保的風(fēng)險(xiǎn)主要包括：高校，重點(diǎn)中學(xué)，城市型中小學(xué)學(xué)平險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)；中小型學(xué)校鼓勵(lì)投保財(cái)富根本險(xiǎn)和綜合險(xiǎn)，對(duì)具有一定規(guī)模的大中學(xué)可承保一切險(xiǎn)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)；教職工私家車，學(xué)校團(tuán)車；家財(cái)險(xiǎn)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。問：試分析我司對(duì)于學(xué)校、幼兒園客戶主要引薦的產(chǎn)品組合有哪些？答：主要引薦的產(chǎn)品組合包括：學(xué)平險(xiǎn)保險(xiǎn)險(xiǎn)種、學(xué)

43、生校方責(zé)任險(xiǎn)、財(cái)富險(xiǎn)、教職工校方責(zé)任險(xiǎn)、綜合福利保證方案、桔祥三保、車險(xiǎn)。問：假設(shè)如投保學(xué)平險(xiǎn)保險(xiǎn)，有哪些方案可供選擇？答：可以選擇的方案有： 可選方案保費(fèi)保證類目及保額不測(cè)損傷疾病身故不測(cè)醫(yī)療住院醫(yī)療方案一40元0.8萬0.8萬0.3萬2萬方案二40元0.75萬0.75萬0.5萬1.5萬問：請(qǐng)列舉學(xué)生校方責(zé)任險(xiǎn)的保費(fèi)及保險(xiǎn)責(zé)任：答：學(xué)生校方責(zé)任險(xiǎn)的保費(fèi)及保險(xiǎn)責(zé)任如下：學(xué)校類別保額保費(fèi)保險(xiǎn)內(nèi)容中小學(xué)10萬/年/人5元/人校方完全責(zé)任按保險(xiǎn)責(zé)任賠償校方責(zé)任補(bǔ)償金校內(nèi)不測(cè)損傷死亡、傷殘一級(jí)補(bǔ)償2萬元校外不測(cè)損傷死亡、傷殘一級(jí)補(bǔ)償2000元疾病身故補(bǔ)償2000高校10萬/年/人5元/人校方完全責(zé)任按

44、保險(xiǎn)責(zé)任賠償校方責(zé)任補(bǔ)償金校內(nèi)不測(cè)損傷死亡、傷殘一級(jí)補(bǔ)償2萬元校外不測(cè)損傷死亡、傷殘一級(jí)補(bǔ)償2000元，疾病身故補(bǔ)償2000問：請(qǐng)簡述我司桔祥三寶產(chǎn)品的特征。答：我司桔祥三寶產(chǎn)品的特征是：保費(fèi)低220元/份A款；保額高保險(xiǎn)金額合計(jì)35.6萬A款；保證全面家庭財(cái)富、家庭成員人身不測(cè)及醫(yī)療、居家責(zé)任；投保簡便撕票式定額保單，綜合保證一次投保，填寫內(nèi)容簡單。問：平安團(tuán)體不測(cè)損傷保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人有哪些要求？答：平安團(tuán)體不測(cè)損傷保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人必需是年齡在1669周歲的在職人員問：平安團(tuán)體不測(cè)損傷保險(xiǎn)承保時(shí)對(duì)投保比例有哪些要求？答：對(duì)于單位整體風(fēng)險(xiǎn)情況較好，且超年齡的投保人數(shù)占比在5%以下的團(tuán)體，70-75

45、周歲的被保險(xiǎn)人可以上浮動(dòng)三個(gè)職業(yè)類別進(jìn)展加費(fèi)處置，且保額不宜過高，最高保額以不超越10萬為限，對(duì)于超越75歲的被保險(xiǎn)人原那么上不贊同承保不測(cè)險(xiǎn)，建議承保交通不測(cè)損傷保險(xiǎn)責(zé)任。問：對(duì)于保險(xiǎn)期限缺乏一年的平安團(tuán)體不測(cè)損傷保險(xiǎn)，其收費(fèi)情況如何？答：保險(xiǎn)期限缺乏一年的，可按一年期費(fèi)率的一定比例收取保費(fèi)，詳細(xì)規(guī)范如下：保險(xiǎn)期限一個(gè)月二個(gè)月三個(gè)月四個(gè)月五個(gè)月六個(gè)月收費(fèi)比例20%30%40%50%60%70%保險(xiǎn)期限七個(gè)月八個(gè)月九個(gè)月十個(gè)月十一個(gè)月十二個(gè)月收費(fèi)比例75%80%85%90%95%100%問：平安學(xué)生不測(cè)損傷保險(xiǎn)的保險(xiǎn)對(duì)象主要指哪些？答：平安學(xué)生不測(cè)損傷保險(xiǎn)的保險(xiǎn)對(duì)象是：凡身體安康，能正常參與學(xué)

46、習(xí)的各類大、中、小學(xué)及中等專業(yè)學(xué)校全日制在冊(cè)學(xué)生，均可成為本保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人；具有完全民事行為才干的被保險(xiǎn)人本人或?qū)Ρ槐ｋU(xiǎn)人有保險(xiǎn)利益的其他人可作為投保人；被保險(xiǎn)人為未成年人的，須由其父母作為投保人。問：請(qǐng)簡述學(xué)校、幼兒園保險(xiǎn)的銷售渠道。答：學(xué)校、幼兒園保險(xiǎn)的銷售渠道主要有教委、財(cái)政局、銀行等。問：中，對(duì)于設(shè)備平安及責(zé)任歸屬有哪些規(guī)定？答：規(guī)定：教育、體育、衛(wèi)生行政部門和學(xué)校及其他教育機(jī)構(gòu)該當(dāng)完善體育、衛(wèi)生保健設(shè)備，維護(hù)學(xué)生的身心安康。明知校舍或者教育教學(xué)設(shè)備有危險(xiǎn)，而不采取措施，呵斥人員傷亡或者艱苦財(cái)富損失的，對(duì)直接擔(dān)任的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法清查刑事責(zé)任。問：對(duì)于未成年人參與勞動(dòng)、

47、體育運(yùn)動(dòng)或其它活動(dòng)致使發(fā)生不測(cè)事故時(shí)，其責(zé)任歸屬是如何規(guī)定的？答：國家教育部第二章第九條第六款“學(xué)校違反有關(guān)規(guī)定，組織或者安排未成年學(xué)生從事不宜未成年人參與的勞動(dòng)、體育運(yùn)動(dòng)或者其它活動(dòng)呵斥的學(xué)生損傷事故，學(xué)校應(yīng)依法承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。問：對(duì)于學(xué)校內(nèi)的建筑物或其它設(shè)備，對(duì)其產(chǎn)生的第三者責(zé)任，我國法律是如何規(guī)定的？答：第126條規(guī)定：“建筑物或者其它設(shè)備以及建筑物上的擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、零落、墜落呵斥他人損害的，它的一切人或者管理人該當(dāng)承當(dāng)民事責(zé)任，但可以證明本人沒有過錯(cuò)的除外。問：對(duì)于學(xué)校內(nèi)的校舍、場(chǎng)地、其它公共設(shè)備的平安管理，國家有哪些詳細(xì)法規(guī)規(guī)定？答：國家教育部第二章第九條第一款規(guī)定“學(xué)校的

48、校舍、場(chǎng)地、其它公共設(shè)備，以及學(xué)校提供應(yīng)學(xué)生運(yùn)用的學(xué)具、教育教學(xué)和生活設(shè)備、設(shè)備不符合國家規(guī)定的規(guī)范，或者有明顯不平安要素的；呵斥學(xué)生損傷事故的，學(xué)校該當(dāng)依法承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。紡織業(yè)問：請(qǐng)簡述紡織業(yè)的開展情況。答：紡織行業(yè)是我國重要的傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)之一，目前世界紡織服裝正大規(guī)模的向中國轉(zhuǎn)移，在中國國內(nèi)，紡織業(yè)的主體在東部，其消費(fèi)、加工、出口和效益主要是在浙江、山東、江蘇等幾個(gè)主要的東部省份實(shí)現(xiàn)，目前也呈現(xiàn)出明顯的向中部的一些省份如江西、安徽、河南等轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)，例如山東如意集團(tuán)投資40億在三峽庫區(qū)萬州建立的世界上規(guī)模最大的嚴(yán)密紡基地，代表著紡織業(yè)、特別是棉紡織行業(yè)最高的技術(shù)程度，全國各地都擁有大量的

49、棉紡、毛紡、化纖紡消費(fèi)企業(yè)，均是我們潛在的客戶群體。問：請(qǐng)簡述紡織業(yè)的需求情況。答：我國擁有世界1/5的人口，是世界上最大的紡織業(yè)需求市場(chǎng)，商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示：2005年，中國人均纖維消費(fèi)量從2000年的7.5公斤上升到14公斤，幾乎翻了一番；穿著類消費(fèi)金額由3375億元人民幣增長至6826億元，年均增幅超越15，這一趨勢(shì)還在繼續(xù)。在國際市場(chǎng)上，中國目前依然是世界紡織品服裝出口的第一大國，從2005年1月1日起，世貿(mào)組織將取消對(duì)全球紡織品的配額限制，宏大的市場(chǎng)契機(jī)吸引了大量的投資和政府支持，未來的紡織業(yè)會(huì)在追求規(guī)模效益的前提下，會(huì)在提高產(chǎn)質(zhì)量量、技術(shù)檔次、售后效力和品牌上下功夫，以提高紡織業(yè)總體

50、競(jìng)爭(zhēng)才干。問：試分析我司紡織業(yè)保險(xiǎn)開展情況。答：紡織業(yè)保險(xiǎn)市場(chǎng)時(shí)機(jī)：高風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)強(qiáng)，自動(dòng)投保多。在財(cái)富險(xiǎn)業(yè)務(wù)中占比高，業(yè)務(wù)規(guī)模連年上升： 04年占財(cái)富險(xiǎn)總保費(fèi) 12.8%，占企財(cái)險(xiǎn)總保費(fèi)約18%；運(yùn)營情況樂觀：01-04年保單賠付較好，滿期賠付率不到20%；費(fèi)率繼續(xù)下降問：試分析紡織業(yè)客戶主要面臨的風(fēng)險(xiǎn)。答：紡織業(yè)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)有：自然災(zāi)禍、火災(zāi)爆炸、營業(yè)中斷、機(jī)器損壞、平安管理風(fēng)險(xiǎn)、人為操作風(fēng)險(xiǎn)、公眾責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、雇主責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)、車輛風(fēng)險(xiǎn)、貿(mào)易信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)等。問：試分析紡織業(yè)面臨的自然災(zāi)禍風(fēng)險(xiǎn)。答：紡織業(yè)所面臨的自然災(zāi)禍風(fēng)險(xiǎn)主要是暴風(fēng)雨和雷擊。暴風(fēng)雨能夠?qū)е略蕖U品半廢品易因水

51、濕而發(fā)生霉變和污染，并腐蝕機(jī)器設(shè)備、產(chǎn)房等固定資產(chǎn)；夏天多雷電，變壓器、辦公設(shè)備、電器設(shè)備很容易因雷擊呵斥損失。問：試分析紡織業(yè)面臨的火災(zāi)、爆炸風(fēng)險(xiǎn)。答：紡織業(yè)面臨的火災(zāi)、爆炸風(fēng)險(xiǎn)較高，其原料和溶劑和染料大部分為可燃物，堆積容易引起火災(zāi)；消費(fèi)過程中出現(xiàn)的棉絮和粉塵如得不到及時(shí)清理，容易引起火災(zāi)蔓延甚至爆炸；消費(fèi)工藝過程中由于硬物撞擊產(chǎn)生火花、機(jī)軸纏繞摩擦引燃、光滑不良生熱、清花、燒毛、烘干程序都容易引發(fā)火災(zāi)；另外，與其它行業(yè)一樣，鍋爐、電線電纜和變壓器、焊接切割作業(yè)也容易引發(fā)火災(zāi)和爆炸。問：請(qǐng)分析紡織業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)的特殊性。答：紡織行業(yè)普遍為密集型消費(fèi)，消費(fèi)設(shè)備多，廠房多為連體構(gòu)造，消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)存放

52、著大量的原料、產(chǎn)廢品，火災(zāi)載荷高，一旦出現(xiàn)火災(zāi)特別容易蔓延，出現(xiàn)巨災(zāi)的概率高，同時(shí)呵斥長時(shí)間停產(chǎn)，營業(yè)中斷風(fēng)險(xiǎn)較大；此外由于供應(yīng)阻塞，或者加工機(jī)器設(shè)備為定制設(shè)備、難以替代；設(shè)備為進(jìn)口設(shè)備，依賴于元件或原資料供應(yīng)商等等緣由容易呵斥各大范圍的利潤損失。問：請(qǐng)分析紡織業(yè)利潤損失風(fēng)險(xiǎn)。答：紡織業(yè)所采用的設(shè)備多為進(jìn)口設(shè)備，依賴于元件或原資料供應(yīng)商等等緣由容易呵斥各大范圍的利潤損失。問：請(qǐng)分析紡織面臨的機(jī)器損壞風(fēng)險(xiǎn)。答：紡織業(yè)消費(fèi)設(shè)備眾多，近來產(chǎn)品晉級(jí)加劇，一些大企業(yè)出現(xiàn)化纖紡織逐漸替代傳統(tǒng)棉紡的趨勢(shì)，而化纖紡織設(shè)備相對(duì)比較精細(xì)，許多還是引進(jìn)關(guān)鍵技術(shù)和精細(xì)設(shè)備，因此也面臨較大的機(jī)器損壞風(fēng)險(xiǎn)。問：請(qǐng)問現(xiàn)階段

53、紡織業(yè)整體的風(fēng)險(xiǎn)情況及風(fēng)險(xiǎn)管理情況如何？答：紡織業(yè)中小企業(yè)眾多，雖然國家對(duì)紡織行業(yè)有專門的、嚴(yán)厲的平安管理制度，但限于客觀條件，這些中小型企業(yè)平安防護(hù)才干弱。例如房屋陳舊非規(guī)范廠房，很多采用磚瓦房甚至石棉瓦房、缺乏平安管理技術(shù)力量、消防設(shè)備等投入少、賬目不清、地址偏遠(yuǎn)無可靠的外部消防支持等。問：請(qǐng)分析紡織業(yè)的人員風(fēng)險(xiǎn)有哪些。答：部分紡織業(yè)設(shè)備技術(shù)含量較高，對(duì)操作工人技藝要求也比較高，新員工未能接受系統(tǒng)的培訓(xùn)后便上崗，很容易因操作不熟練、違反操作規(guī)程等緣由呵斥設(shè)備損壞；操作工人進(jìn)入心思、心情、身體疲勞周期，不可以專心操作，容易因操作失誤呵斥設(shè)備損失；大型發(fā)電設(shè)備相對(duì)精細(xì)，需求多人配合協(xié)同操作，假

54、設(shè)出現(xiàn)溝通不暢等情況，也容易誘發(fā)事故。問：建議向紡織業(yè)客戶引薦的產(chǎn)品有哪些？答：紡織業(yè)包括麻紡織品制造、棉紡織品制造、羊毛紡織品制造和化纖紡織等，其行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)類似。從損失的結(jié)果看，我們更引薦財(cái)富一切險(xiǎn)而非財(cái)富綜合險(xiǎn)。1主推產(chǎn)品：企業(yè)財(cái)富險(xiǎn)利潤損失、機(jī)器損壞險(xiǎn)利潤損失、雇主責(zé)任險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)等；2引薦產(chǎn)品：產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)、特種設(shè)備責(zé)任險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、現(xiàn)金險(xiǎn)等問：公司對(duì)于紡織業(yè)客戶的承保政策是怎樣的？答：根據(jù)客戶的不同風(fēng)險(xiǎn)情況采用差別化的核保戰(zhàn)略。詳細(xì)如下表：企業(yè)類型核保政策及險(xiǎn)種備注1、大中型企業(yè)管理規(guī)范、硬件設(shè)備齊全、風(fēng)險(xiǎn)良好、保額2000萬以上鼓勵(lì)承保企業(yè)財(cái)富險(xiǎn)、機(jī)器損壞險(xiǎn)；雇主責(zé)任險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)、產(chǎn)

55、品責(zé)任險(xiǎn)、特種設(shè)備責(zé)任險(xiǎn)；貨運(yùn)險(xiǎn)、現(xiàn)金險(xiǎn)等擬訂有競(jìng)爭(zhēng)力費(fèi)率條件的同時(shí)，適當(dāng)引入免賠條件；優(yōu)先引薦財(cái)富一切險(xiǎn)2、中小型紡織企業(yè)保額2000萬以上普通性/謹(jǐn)慎承保企業(yè)財(cái)富險(xiǎn)、機(jī)器損壞險(xiǎn)、現(xiàn)金險(xiǎn)；鼓勵(lì)承保雇主責(zé)任險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)、產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)、特種設(shè)備責(zé)任險(xiǎn)；貨運(yùn)險(xiǎn)等以風(fēng)險(xiǎn)情況為根底，承保條件逐單審核；嚴(yán)厲執(zhí)行費(fèi)率、免賠條件；必要時(shí)針對(duì)主要風(fēng)險(xiǎn)引入每次事故賠償限額3、作坊式小企業(yè)謹(jǐn)慎/制止承保留意品德風(fēng)險(xiǎn)高費(fèi)率、高免賠、低限額；拒保問：紡織業(yè)客戶信息來源可以有哪些？答：稱號(hào)渠道特點(diǎn)及權(quán)限1、紡織行業(yè)會(huì)員登記資料紡織業(yè)協(xié)會(huì)信息不全，但客戶分類明晰且偏優(yōu)質(zhì)。最重要的是，利于緣故引見和口碑效應(yīng)。強(qiáng)力引薦。2、

56、各銀行的信貸資料各大銀行的信貸部門信息不全，但客戶較優(yōu)質(zhì)且風(fēng)險(xiǎn)有一定的保證。銀行關(guān)系的利用，要把握度；留意“銀聯(lián)卡手續(xù)費(fèi)這個(gè)敏感話題,目前全國各商業(yè)結(jié)合會(huì)與銀行的關(guān)系都很緊張。3、消防管理處登記信息公安部局消防局處信息不全，但客戶優(yōu)質(zhì)且利于風(fēng)險(xiǎn)管控4、省、市對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)企業(yè)資料省、市外經(jīng)貿(mào)委信息詳實(shí)及時(shí)，但搜集困難。其中：外經(jīng)貿(mào)委：紡織業(yè)的擴(kuò)建和改建歸固定資產(chǎn)投資辦公室管理，企業(yè)評(píng)級(jí)等歸企管處管理。進(jìn)口商品用匯由財(cái)貿(mào)處下方案目的。中外合資的紡織企業(yè)歸對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易處等等。工商局的市場(chǎng)處，要作為主要的渠道展業(yè)目的。地稅局反映企業(yè)的盈利情況，搜集很難，要謹(jǐn)慎。5、省、市工商登記資料工商局6、省

57、、市稅務(wù)登記資料地稅局化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)問：請(qǐng)簡述化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)的普通分類。答：化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)產(chǎn)品種類繁多，消費(fèi)門類復(fù)雜，分類方法很多，普通情況分為無機(jī)和有機(jī)兩大化學(xué)工業(yè)部門，我們保險(xiǎn)業(yè)在展業(yè)與承保過程中主要參照的是國民經(jīng)濟(jì)對(duì)化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)的分類，主要分為：根底化學(xué)原料制造，肥料制造，農(nóng)藥制造，涂料、油墨、顏料及類似產(chǎn)品制造，合成資料制造，公用化學(xué)產(chǎn)品制造，日用化學(xué)產(chǎn)品制造等七大類問：請(qǐng)簡述化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)消費(fèi)的特點(diǎn)。答：化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)較其他工業(yè)部門有更大的危險(xiǎn)性。主要表達(dá)在：化工消費(fèi)運(yùn)用的原料、半廢品和廢品種類繁多，絕大部分是易燃、易爆、

58、有毒害、有腐蝕性的化學(xué)危險(xiǎn)品?；はM(fèi)要求的工藝條件苛刻，消費(fèi)規(guī)模大型化，消費(fèi)方式現(xiàn)代化。問：請(qǐng)簡述化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)消費(fèi)中的事故特征。答：火災(zāi)爆炸中毒事故多且后果嚴(yán)重，正常消費(fèi)時(shí)事故發(fā)生多，材質(zhì)和加工缺陷以及腐蝕是呵斥災(zāi)難性事故的重要緣由，事故易集中和多發(fā)。問：請(qǐng)簡述化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)的自然災(zāi)禍風(fēng)險(xiǎn)。答：化工行業(yè)面臨的自然災(zāi)禍主要是暴風(fēng)、暴雨、洪水和臺(tái)風(fēng)，假設(shè)廠區(qū)選址不合理，處于地勢(shì)低洼地帶、泥石流易發(fā)地域、江河沿岸、蓄洪區(qū)、泄洪區(qū)等區(qū)域，那么自然災(zāi)禍的風(fēng)險(xiǎn)勢(shì)必會(huì)加大。問：請(qǐng)簡述化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)的不測(cè)事故風(fēng)險(xiǎn)。答：化工行業(yè)因運(yùn)用的原資料、消費(fèi)過程中的半廢品及廢品絕大多數(shù)均

59、為易燃易爆危險(xiǎn)品。消費(fèi)過程多為高溫、高壓工藝流程，因此化工行業(yè)面臨的主要不測(cè)事故是火災(zāi)和爆炸，也是化工行業(yè)重點(diǎn)預(yù)防的風(fēng)險(xiǎn)。問：請(qǐng)簡述化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)的機(jī)器設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)。答：化工企業(yè)機(jī)器設(shè)備類型多樣，構(gòu)造繁簡不一，動(dòng)態(tài)設(shè)備和靜態(tài)設(shè)備并存，而消費(fèi)過程多為高溫、高壓工藝流程，工藝控制參數(shù)苛刻，消費(fèi)操作嚴(yán)厲，對(duì)設(shè)備的平安性能要求非常高。普通的化工企業(yè)成立的時(shí)間比較長，設(shè)備運(yùn)用的時(shí)間也就比較長，高溫高壓設(shè)備多，且設(shè)備往往處于超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的形狀，以及操作人員對(duì)設(shè)備的不熟習(xí)、操作技藝不達(dá)標(biāo)、誤操作等人為要素，導(dǎo)致機(jī)器設(shè)備損壞的風(fēng)險(xiǎn)非常高。問：請(qǐng)簡述化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)普通所采用的風(fēng)險(xiǎn)管理方式。答：化學(xué)

60、原料及化學(xué)制品制造業(yè)普通所采用的風(fēng)險(xiǎn)管理方式有：1、實(shí)施事故的預(yù)防，即經(jīng)過管理和技術(shù)手段的結(jié)合，消除事故的隱患，控制不平安行為，2、采取應(yīng)急措施，既經(jīng)過搶救、疏散、抑制等手段，在事故發(fā)生后控制事故的蔓延，把事故的損失減少到最小。3、參與保險(xiǎn)補(bǔ)償損失。在實(shí)施事故的預(yù)防、采取應(yīng)急措施的根底上，經(jīng)過購買財(cái)富、工傷、不測(cè)、責(zé)任等保險(xiǎn)，以保險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)姆绞?，保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)平衡和在發(fā)惹事故后恢復(fù)消費(fèi)的根本才干。問：請(qǐng)問化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)普通所采取的平安技術(shù)整改措施有哪些？答：普通采用的措施主要有：1防火防爆技術(shù)措施：防止可燃可爆系統(tǒng)的構(gòu)成；消除控制引燃能源。2電氣平安技術(shù)措施電擊、電傷、雷擊為防止人體直