知識(shí)管理研究生課程課件第一章簡(jiǎn)版詳解

1、知識(shí)(zh shi)管理Knowledge Management原欣偉西安理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)(jngj)與管理學(xué)院管理科學(xué)與工程系共五十頁(yè)主要(zhyo)內(nèi)容教學(xué)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容與組織考核(koh)方式共五十頁(yè)教學(xué)(jio xu)目標(biāo)理解知識(shí)管理(gunl)的基本概念和理論掌握一些主要的知識(shí)管理工具和方法了解知識(shí)管理的應(yīng)用和案例提升相關(guān)領(lǐng)域的研究能力共五十頁(yè)教學(xué)內(nèi)容第一部分 知識(shí)(zh shi)管理理論知識(shí)與知識(shí)管理知識(shí)管理主要學(xué)派知識(shí)管理的主要環(huán)節(jié)組織知識(shí)資產(chǎn)管理（第一、二章）概念與理論層面第二(d r)部分 知識(shí)管理技術(shù)知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理的工具和方法（第三、四章）工具與方法第三部分 知識(shí)創(chuàng)造與知識(shí)

2、管理應(yīng)用知識(shí)創(chuàng)新與創(chuàng)造知識(shí)管理應(yīng)用和案例（第五、六章）具體應(yīng)用層面教學(xué)內(nèi)容組織共五十頁(yè)考核(koh)方式平時(shí) 20%案例討論 30%期末(q m)大作業(yè) 50%共五十頁(yè)尼安德特人為什么會(huì)消失(xiosh)6萬年前尼安德特人和克羅馬農(nóng)人并存但是(dnsh)尼安德特人只知道每天派人出去以碰運(yùn)氣的方式捕魚、狩獵，浪費(fèi)了有限的族群資源共五十頁(yè)尼安德特人為什么會(huì)消失(xiosh)克羅馬農(nóng)人聰明的發(fā)現(xiàn)了魚類洄游和動(dòng)物(dngw)遷徙的規(guī)律，并把這一規(guī)律用壁畫的形式記載并傳遞給后人共五十頁(yè)第一章 緒言(x yn)（基本概念）什么是知識(shí)？什么是知識(shí)管理？為什么要進(jìn)行知識(shí)管理？知識(shí)管理的主要研究方向(fngxi

3、ng)和議題？共五十頁(yè)什么(shn me)是知識(shí)？辭海 相識(shí)見知的人；人對(duì)事物的認(rèn)識(shí)。 知識(shí)是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中積累起來的經(jīng)驗(yàn)；從本質(zhì)上說， 知識(shí)屬于認(rèn)知的范疇。哲學(xué) 知識(shí)是經(jīng)過證實(shí)的正確的認(rèn)識(shí)柏拉圖心理學(xué) 知識(shí)的獲得必須通過神經(jīng)元間的聯(lián)系. 陳述性知識(shí)：“知道什么(shn me)”的知識(shí)； 程序性知識(shí)：“知道如何”的知識(shí)；共五十頁(yè)什么(shn me)是知識(shí)？社會(huì)學(xué) 知識(shí)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，只有在使用和交流過程中才能體現(xiàn)其本質(zhì)，這個(gè)過程從本質(zhì)上講是一個(gè)意會(huì)過程。-波蘭尼經(jīng)濟(jì)學(xué) “資本(zbn)存在于大部分知識(shí)和組織中知識(shí)是最有效的生產(chǎn)手段”-弗雷德.馬歇爾管理學(xué) 知識(shí)社會(huì)、知識(shí)工作者彼德.德魯克

4、學(xué)習(xí)型組織彼德.圣吉共五十頁(yè)有人認(rèn)為，知識(shí)就是信息，知識(shí)管理就是信息管理。有人認(rèn)為，“知識(shí)管理只不過是管理數(shù)據(jù)、文檔而已，好像和傳統(tǒng)(chuntng)的信息管理相比也沒有太大區(qū)別”針對(duì)這些觀點(diǎn)，你是如何區(qū)別信息與知識(shí)？信息管理與知識(shí)管理？在企業(yè)中，哪個(gè)更重要？共五十頁(yè)數(shù)據(jù)處理信息加工知識(shí)信息系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)信息與數(shù)據(jù)、知識(shí)的關(guān)系數(shù)據(jù)、信息(xnx)與知識(shí)共五十頁(yè)數(shù)據(jù)選擇(xunz)數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)解釋數(shù)據(jù)(shj)數(shù)據(jù)知識(shí)信息數(shù)據(jù)、信息與知識(shí) 啤酒與尿布數(shù)據(jù)是根據(jù)某種測(cè)度而給出的事實(shí)；信息是經(jīng)過組織的有結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)，從而具有了意義；被置于一個(gè)恰當(dāng)?shù)纳舷挛沫h(huán)境中被提交給用戶知識(shí)則進(jìn)了一步，它能

5、夠預(yù)測(cè)、給出因果關(guān)系，并指導(dǎo)進(jìn)一步做什么。共五十頁(yè)知識(shí)(zh shi)的分類抽象程度：理論知識(shí)和實(shí)踐知識(shí)可呈現(xiàn)的程度：隱性知識(shí)和顯性知識(shí)存儲(chǔ)的單位：?jiǎn)T工個(gè)人知識(shí)和組織(zzh)知識(shí)對(duì)對(duì)象的了解及利用的目的：描述性知識(shí)（Know What）程序性知識(shí)（Know How）因果性知識(shí)（Know Why）情境性知識(shí)（Know When）關(guān)系性知識(shí)（Know With）共五十頁(yè)知識(shí)(zh shi)的分類隱性知識(shí)(tacit knowledge)和顯性知識(shí)(explicit knowledge)20世紀(jì)60年代普列尼(Michael Polanyi)（1966）提出隱性知識(shí)(tacit knowledge

6、)和顯性知識(shí)(explicit knowledge)的概念。日本野中郁次郎用日文叫:暗默知, 形式知中國(guó)王眾托院士用中文(zhngwn)叫:意會(huì)性知識(shí), 言傳性知識(shí)共五十頁(yè) 顯性知識(shí)：通過文字記錄和傳播的知識(shí)，顯性知識(shí)能夠以語(yǔ)言、視覺、模型以及其它表述方式加以組織，并能夠與他人(trn)交流。 隱性知識(shí)：難以文字記錄和傳播的知識(shí)，個(gè)人固有的、個(gè)性化的、難以與他人交流。技術(shù)要素：技術(shù)訣竅、技能和能力認(rèn)知要素：分析問題、判斷力、前瞻性經(jīng)驗(yàn)要素：經(jīng)驗(yàn)和閱歷情感要素：直覺、偏好、情緒信仰要素：價(jià)值觀、人生觀、目標(biāo)傾向知識(shí)(zh shi)的分類共五十頁(yè)根據(jù)Delphi Group的調(diào)查顯示(xinsh)

7、，企業(yè)中的最大部分知識(shí)（42%）是存在于員工頭腦中的隱性知識(shí)；但是幾種不同種類（電子的和紙制的）的顯性知識(shí)總和卻又大于隱性知識(shí)?？梢?，隱性知識(shí)和顯性知識(shí)在企業(yè)中的分布是相對(duì)平衡的，所以兩種知識(shí)都必須得到相同的重視。 Where corporate knowledge resides 共五十頁(yè)隱性知識(shí)(zh shi)和顯性知識(shí)(zh shi)的比較特征隱性知識(shí)顯性知識(shí)性質(zhì)個(gè)人的、特定的隱含結(jié)構(gòu)可編輯、可表述的形式非結(jié)構(gòu)化，難以記錄，難以編碼，難以用語(yǔ)言表達(dá)結(jié)構(gòu)化，可以用語(yǔ)言、文字進(jìn)行口頭和書面表達(dá)開發(fā)過程在實(shí)踐中摸索，在錯(cuò)誤中嘗試闡述隱性知識(shí)，理解和解釋信息共五十頁(yè)隱性知識(shí)(zh shi)和顯性

8、知識(shí)(zh shi)的比較特征隱性知識(shí)顯性知識(shí)存在地點(diǎn)存在于人的大腦、心靈深處存在于文件、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)頁(yè)、電子郵件、書籍、圖表等轉(zhuǎn)換過程通過比喻和類推的形象化方法將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)通過理解、消化吸收、將顯性知識(shí)轉(zhuǎn)為隱性知識(shí)信息技術(shù)支持難以用信息技術(shù)進(jìn)行管理、共享和支持可以用現(xiàn)有的信息技術(shù)支持需要的媒介需要豐富的、多媒介的渠道進(jìn)行溝通和傳遞可通過傳統(tǒng)的電子渠道傳遞共五十頁(yè)知識(shí)(zh shi)的層次隱性知識(shí)智慧wisdom知識(shí)knowledge信息（加工的數(shù)據(jù)）information數(shù)據(jù)（原材料）Data道德Moral可以(ky)編碼-數(shù)據(jù)庫(kù)可以編碼-管理信息系統(tǒng)部分可以編碼(顯性)-知識(shí)庫(kù)；

9、 部分難以編碼(隱性)-腦子難以編碼(隱性),不斷在創(chuàng)新-腦子難以編碼(隱性),靠自覺或規(guī)范制約-社會(huì)、群體知識(shí)的層次D-I-K-W-M顯性知識(shí)分散孤立與行動(dòng)相關(guān)自覺性與行動(dòng)無關(guān)前瞻性共五十頁(yè)能落實(shí)到行動(dòng)并最終創(chuàng)造(chungzo)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的資產(chǎn)客戶知識(shí)利益相關(guān)者知識(shí)商務(wù)環(huán)境知識(shí)個(gè)人知識(shí)組織記憶過程知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)外部的內(nèi)部的人力的什么是組織(zzh)(企業(yè))知識(shí)?共五十頁(yè)組織(zzh)知識(shí)的層次組織(zzh)知識(shí)的 I-G-O層次共五十頁(yè)什么(shn me)是知識(shí)管理知識(shí)管理起源于學(xué)院派的研究，在20世紀(jì)70年代，Peter Drucker形成了管理人們想法和知識(shí)的觀點(diǎn)廣義上：知識(shí)管理指的是對(duì)企

10、業(yè)內(nèi)所有與知識(shí)有關(guān)的活動(dòng)、業(yè)務(wù)、計(jì)劃及政策的系統(tǒng)(xtng)而明確的管理（Karl M.Wiig,2004）。目的：將適當(dāng)?shù)闹R(shí)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間給適當(dāng)?shù)娜?，使其能做出最佳決策（Petrash，1996）。共五十頁(yè)知識(shí)(zh shi)管理的定義 知識(shí)管理定義講起來并不很容易。從這個(gè)領(lǐng)域(ln y)中人們實(shí)際所做的事情來看，可以從兩個(gè)方面對(duì)之予以考查。 思路一：知識(shí)管理 = 對(duì)信息的管理。思路二：知識(shí)管理 = 對(duì)人的管理。共五十頁(yè)為什么要進(jìn)行知識(shí)(zh shi)管理？目前涌現(xiàn)的對(duì)于知識(shí)管理的熱情和興趣，是與新興的、以知識(shí)為基礎(chǔ)的后工業(yè)時(shí)代經(jīng)濟(jì)密切聯(lián)系在一起的：無形資產(chǎn)比有形資產(chǎn)更加重要知識(shí) Vs 新經(jīng)

11、濟(jì)資本 Vs 工業(yè)經(jīng)濟(jì)土地 Vs 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)高新技術(shù)的發(fā)展與知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)(chny)的出現(xiàn)和迅速成長(zhǎng)隨著業(yè)務(wù)流程中知識(shí)密度的增加，企業(yè)效率的瓶頸已轉(zhuǎn)向了需要更好的知識(shí)及關(guān)鍵技術(shù)的知識(shí)密集型領(lǐng)域企業(yè)在信息管理、技術(shù)、人工智能應(yīng)用等領(lǐng)域取得的進(jìn)展使采用新的知識(shí)管理方法成為可能共五十頁(yè)為什么要進(jìn)行(jnxng)知識(shí)管理？總的來看,知識(shí)管理的提出源于以下幾個(gè)原因：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)增加,創(chuàng)新速度加快,特別是要求加快自主(zzh)創(chuàng)新。用經(jīng)驗(yàn)獲得知識(shí)的時(shí)間量減少。人員流動(dòng)導(dǎo)致知識(shí)的流失,需要將非正式知識(shí)用正式知識(shí)代替、保留。管理復(fù)雜性增加。由于戰(zhàn)略方向的改變，造成一些特定領(lǐng)域知識(shí)的丟失。共五十頁(yè)知識(shí)管理(gu

12、nl)的四大目標(biāo)Lotus所發(fā)布的技術(shù)報(bào)告里提出知識(shí)管理有四大目標(biāo)，就是要:提高企業(yè)的應(yīng)變能力革新能力員工的技能及協(xié)作的效果為什么要進(jìn)行知識(shí)(zh shi)管理？共五十頁(yè)知識(shí)對(duì)組織影響的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析(fnx)微觀經(jīng)濟(jì)理論交易成本理論代理理論為什么要進(jìn)行知識(shí)(zh shi)管理？共五十頁(yè)知識(shí)被看作一種能替代(tdi)資本和勞力的生產(chǎn)要素。知識(shí)可以改變生產(chǎn)函數(shù)，使生產(chǎn)函數(shù)向內(nèi)移。資本勞動(dòng)力Q微觀(wigun)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論共五十頁(yè)知識(shí)的獲取和使用使企業(yè)運(yùn)用市場(chǎng)(shchng)的成本降低，從而降低交易成本。交易成本企業(yè)規(guī)模（人數(shù)）T1T2交易成本理論(lln)共五十頁(yè)知識(shí)的獲取有利于加強(qiáng)監(jiān)督、減少(jin

13、sho)代理人的舞弊風(fēng)險(xiǎn)和代理成本代理(dil)理論 M共五十頁(yè)知識(shí)(zh shi)管理要解決哪些問題？人才外流與隱性知識(shí)流失-知識(shí)失憶知識(shí)不能共享，重復(fù)性的知識(shí)勞動(dòng)企業(yè)不知自己已擁有哪些知識(shí)-知識(shí)資產(chǎn)評(píng)估知識(shí)不能快速有效傳播，知識(shí)沒有整合，缺乏創(chuàng)新(chungxn)知識(shí)雜亂無章，過載與缺乏共五十頁(yè)知識(shí)(zh shi)管理的主要困難知識(shí)的隱性員工沒有動(dòng)機(jī)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)來分享知識(shí)的投資效益難以評(píng)估(pn )知識(shí)復(fù)雜且生命周期較短信息技術(shù)難支持存儲(chǔ)的忽視共五十頁(yè)全球(qunqi)知識(shí)管理MAKE獎(jiǎng) (Most Admired Knowledge Enterprises) History: Sinc

14、e 1998- Organizer: Teleos, in association with The KNOW Network - Eight key knowledge performance dimensions : Creating an enterprise knowledge-driven culture Developing knowledge workers through senior management leadership Innovation Maximizing enterprise intellectual capital Creating an enterpris

15、e collaborative knowledge sharing environment Creating a learning organization Delivering value based on customer/stakeholder knowledge Transforming enterprise knowledge into shareholder/stakeholder value 共五十頁(yè)2012年全球知識(shí)(zh shi)管理MAKE獎(jiǎng)名單Accenture (Ireland) - A (United States) - Apple (United States) -

16、 ConocoPhillips (United States) - Deloitte (UK)- Ernst & Young (Global) - Facebook (United States) - Fluor (United States) - Google (United States) - IBM (United States) - Microsoft (United States) - POSCO (South Korea) - PwC (Global) - Samsung (South Korea) - SAS Institute (United States) - Schlumb

17、erger (France)- Siemens (Germany) - Tata (India) - Toyota (Japan) - Wipro Technologies (India) 共五十頁(yè)2012年亞洲知識(shí)(zh shi)管理MAKE獎(jiǎng)（部分）- Arup (Hong Kong SAR, China) - Baoshan Iron & Steel Co., Ltd. (China) - China Merchants Bank (China) - China Merchants Securities Co., Ltd. (China) - Ernst & Young, Hong Ko

18、ng (Hong Kong SAR, China) - Hong Kong Productivity Council (Hong Kong SAR, China) - MTR Corporation Limited (Hong Kong SAR, China) - Neusoft Corporation (China) - Siemens Limited China (China) 共五十頁(yè)知識(shí)管理(gunl)的作用管理存量知識(shí)決策支持巴克曼實(shí)驗(yàn)室（Buckman Lab）：開發(fā)了一個(gè)稱為KEetix-KM的知識(shí)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)讓分散在全球80個(gè)國(guó)家的全體員工貢獻(xiàn)與分享知識(shí)。該系統(tǒng)由于能搜集使

19、新產(chǎn)品成為快速轉(zhuǎn)移上市(shng sh)的最佳實(shí)踐，而使其提升了新產(chǎn)品的收入比率，占所有產(chǎn)品收入比率的50%（由22%上升到35%），且將其對(duì)顧客問題響應(yīng)的速度由過去幾星期縮短到幾小時(shí)。擴(kuò)大知識(shí)增量創(chuàng)新，解決新問題Dow化學(xué)公司：通過創(chuàng)新增加公司保有的專利與知識(shí)產(chǎn)權(quán)，專利許可收入達(dá)1.25億美圓，是以前的5倍。共五十頁(yè)知識(shí)(zh shi)管理的基本模式(或?qū)?知識(shí)管理的兩種模式(或?qū)?哈佛大學(xué)教授漢森和羅利亞（Hansen and Nohria）將知識(shí)管理分為編碼化模式（Codification mode）和人物化模式（Personalization mode）。編碼化模式，就是通過技術(shù)的

20、方法把明細(xì)化的知識(shí)編碼、貯存在數(shù)據(jù)庫(kù)里，公司任何人都可以通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)用；人物化模式，知識(shí)與知識(shí)的所有人沒有分離，他的知識(shí)通過人員的直接交流得到傳播和分享(fn xin)。這兩種模式在投入產(chǎn)出方面表現(xiàn)出巨大的不同。 共五十頁(yè)編碼化模式(msh)-信息技術(shù)導(dǎo)向 編碼化模式強(qiáng)調(diào)投資信息技術(shù)以便開發(fā)能迅速收集、傳播知識(shí)的管理系統(tǒng)，然后通過這些知識(shí)的重復(fù)利用帶來低成本、高效率，獲得收益。 這種模式中的知識(shí)可以極為迅速、無限多次地重復(fù)利用，它節(jié)省了工作時(shí)間，減少了信息交流成本，使得產(chǎn)品和服務(wù)的成本十分低廉，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益顯著。 例如(lr)，戴爾公司雖然消耗巨資開發(fā)了容有40000種（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為10

21、0種）“組裝技術(shù)”的知識(shí)管理系統(tǒng)，但公司的銷量十分大，例如 1997年為1100萬臺(tái)，這意味著，平均每種組合方式1年內(nèi)使用了275次，很顯然，每使用一次分?jǐn)偟降某杀編缀跏俏⒉蛔愕赖摹?999年，該公司銷售收入為411.9億美元。一段時(shí)間以來該公司利潤(rùn)每年以83的速度增長(zhǎng)。 共五十頁(yè)人物(rnw)化模式-以人為導(dǎo)向 人物化模式強(qiáng)調(diào)投資人力資源，大量引進(jìn)國(guó)內(nèi)乃至世界一流(y li)的專家、學(xué)者，積極花費(fèi)巨資鼓勵(lì)他們直接與公司其他人員和顧客進(jìn)行交流，以便傳播他們的知識(shí)。他們的知識(shí)非常復(fù)雜、博大精深，極為稀缺。 例如，1997年，麥肯錫咨詢?nèi)藛T平均每天的收費(fèi)是200美元。 共五十頁(yè)Choi B, Le

22、e H. Knowledge management strategy and its link to knowledge creation processJ. Expert systems with applications, 2002, 23(3): 173-187.共五十頁(yè)共五十頁(yè)共五十頁(yè)知識(shí)管理(gunl)的研究方向知識(shí)管理Nonaka社會(huì)、人文科學(xué)企業(yè)(qy)經(jīng)驗(yàn)多管理為背景知識(shí)工程計(jì)算機(jī)技術(shù)背景業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識(shí)管理知識(shí)科學(xué)知識(shí)管理的量化表示數(shù)學(xué)背景、建模綜合集成王眾托院士Nonaka等國(guó)際應(yīng)用系統(tǒng)分析研究所 IIASA共五十頁(yè)知識(shí)管理研究(ynji)方向關(guān)于知識(shí)管理的研究主要放在兩

23、條主線進(jìn)行(jnxng)：放在信息管理上，通過對(duì)信息內(nèi)容和信息工具的管理來實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理-注重顯性知識(shí)管理（知識(shí)挖掘、知識(shí)地圖等）；-機(jī)械方法另一條主線則把重點(diǎn)放在人的管理上，著重研究人的技巧、行為和思維模式-注重隱性知識(shí)管理（知識(shí)社群、復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)等）。-文化/行為方法兩者結(jié)合-系統(tǒng)方法共五十頁(yè)The 8th International Conference on Knowledge Management-2012Track 1: Knowledge Management and InnovationInnovative Approaches to Knowledge ManagementKnow

24、ledge in Innovation ProcessesKnowledge Management and Business Model InnovationKnowledge Management for Social Change and InnovationOpen InnovationTrack 2: Knowledge DiscoveryKnowledge Discovery and Data WarehousingKnowledge Management TaxonomiesKnowledge Relationship DiscoveryKnowledge Visualizatio

25、n共五十頁(yè)The 8th International Conference on Knowledge Management-2012Track 3: Knowledge TechnologiesCollaborative ICT in the Knowledge SocietyEmerging Web Technologies and Web 2.0 ToolsKnowledge Management and Game TheoryMobile TechnologySemantic Technologies and OntologiesSocial Networking SoftwareWik

26、is, Twitter, Blogs and Social Tagging ServicesTrack 4: Knowledge Management and Competitive IntelligenceCollective IntelligenceCompetitive Analysis TechniquesCompetitive Intelligence EducationCompetitive Intelligence Methodologies and ApplicationsCompetitive Intelligence Organisational ModelsCompeti

27、tive Intelligence ToolsCompetitive StrategiesSynergy between Knowledge Management and Competitive Intelligence共五十頁(yè)The 8th International Conference on Knowledge Management-2012Track 5: Knowledge EconomyEthical Issues in Knowledge EconomyKnowledge WorkersOperating in the Knowledge EconomyRanking Knowl

28、edge EconomiesTrack 6: Knowledge Creation and SharingCommunities of PracticeKnowledge CafsKnowledge Management and CollaborationKnowledge NetworksNarratives, Stories and Anecdotes for Knowledge TransferTrack 7: Interdisciplinary Nature of Knowledge ManagementAdaptation of Knowledge Management in different industriesCase studies of Knowledge Manageme