2022年《網(wǎng)絡(luò)金融營銷》課程標(biāo)準(zhǔn)

1、網(wǎng)絡(luò)金融營銷課程標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)金融營銷課程標(biāo)準(zhǔn)1. 課程性質(zhì)基于高職院校人才培育目標(biāo)和校企合作人才培育模式的要求,互聯(lián)網(wǎng)金融專業(yè)以“ 本專業(yè) 旨在培育高職層次,德、智、體、美全面進(jìn)展,把握互聯(lián)網(wǎng)金融所 必需的基礎(chǔ)理論學(xué)問和基本技能,能在銀行、證券、保險(xiǎn)和其他金 融機(jī)構(gòu)從事金融營銷、金融交易、個(gè)人理財(cái)、風(fēng)險(xiǎn)掌握、治理工作,具有成為互聯(lián)網(wǎng)金融第一線需要的高端技能型人才；” 作為本校人才培育目標(biāo)；網(wǎng)絡(luò)金融營銷課程在結(jié)合21 世紀(jì)金融營銷進(jìn)展實(shí)踐的基礎(chǔ)上,以金融企業(yè)的市場經(jīng)營、金融產(chǎn)品營銷、金融營銷人 才才能培育為爭論的動身點(diǎn),充分融通金融市場營銷理論體系,提 出了當(dāng)代金融營銷實(shí)務(wù)的創(chuàng)新構(gòu)架,探討了金融三大

2、主業(yè)包括銀行、證券公司和保險(xiǎn)公司等金融企業(yè)的營銷思路、營銷規(guī)律和營銷實(shí)務(wù) 流程,揭示了金融自身的進(jìn)展規(guī)律、運(yùn)行機(jī)制與制度支配等；網(wǎng)絡(luò)金融營銷課程是在學(xué)習(xí)了金融基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)、商業(yè) 銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營等課程的基礎(chǔ)之上,開設(shè)的一門針對當(dāng)前金融市場 需要和金融專業(yè)同學(xué)就業(yè)的具有較強(qiáng)有用性、技術(shù)性的職業(yè)才能拓 展課程；本課程所涵蓋的內(nèi)容較為廣泛,能較好的培育同學(xué)的經(jīng)濟(jì) 思維、人際交往才能和專業(yè)才能；通過該課程的學(xué)習(xí)使同學(xué)們把握 基本的金融營銷技能和技巧、觀看和分析現(xiàn)實(shí)中的金融問題以及如 何處理問題的正確方法,為進(jìn)一步學(xué)習(xí)其他金融專業(yè)課程打下堅(jiān)實(shí) 的理論和實(shí)務(wù)基礎(chǔ),為今后從事與金融營銷相關(guān)的工作做好充分的

3、預(yù)備和鋪墊；本課程的學(xué)習(xí)重點(diǎn)是使同學(xué)對網(wǎng)絡(luò)金融營銷的基礎(chǔ)學(xué)問、宏微觀 環(huán)境、金融市場狀況、金融營銷的方案和組織有較全面的熟識和了解,能夠通過相關(guān)職業(yè)資格考試取得具有就業(yè)競爭力的行業(yè)資格證 書,并在此基礎(chǔ)上培育同學(xué)扎實(shí)的金融營銷技能,使同學(xué)具備從事 金融行業(yè)工作的職業(yè)才能和素養(yǎng),為將來走向工作崗位奠定堅(jiān)實(shí)理論和技能基礎(chǔ)；2. 設(shè)計(jì)思路本課程總體設(shè)計(jì)思路是：金融營銷自 20 世紀(jì) 50 歲月 在美國興起,現(xiàn)已越來越受到各國金融界和金融人士的重視,并已 逐步進(jìn)展成為當(dāng)今金融企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)進(jìn)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方法、人才 需求不行分割的組成部分；本課程依據(jù)現(xiàn)代高等訓(xùn)練基礎(chǔ)化、信息 化、有用化、國際化的相關(guān)要求

4、,旨在構(gòu)建金融“ 寬口徑” 學(xué)問和 職業(yè)技能訓(xùn)練,與我院現(xiàn)階段金融人才培育注意實(shí)踐才能與創(chuàng)新創(chuàng) 業(yè)精神相適應(yīng)；同時(shí),隨著金融服務(wù)的日趨多樣化和專業(yè)化進(jìn)展,我國金融機(jī)構(gòu)和金融企業(yè)對綜合性技能型人才特殊是具有較強(qiáng)營銷 技能的人才的爭奪非常猛烈,本課程正是為滿意當(dāng)今金融領(lǐng)域綜合 性、技能型營銷人才的需求而設(shè)計(jì)的；本課程的總體設(shè)計(jì)共分為十 一章,在概述金融營銷基本內(nèi)容的基礎(chǔ)上,主要介紹了金融營銷策 劃、營銷戰(zhàn)略的制定,對銀行業(yè)、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)等主要金融企業(yè) 服務(wù)營銷的行為分析,對金融產(chǎn)品開發(fā)與營銷治理,銀行卡營銷實(shí) 務(wù),金融客戶經(jīng)理制度,客戶溝通與產(chǎn)品推廣以及金融行業(yè)互聯(lián)網(wǎng) 營銷現(xiàn)狀,金融營銷的創(chuàng)新形

5、式等作出了詳盡的闡述,并通過一系列營銷任務(wù)將理論轉(zhuǎn)化為對同學(xué)營銷技能的培育和提升；3. 課程目標(biāo)本課程要求同學(xué)對金融營銷有比較全面的熟識和明白,把握金融營銷的基本學(xué)問,熟識金融營銷的基本環(huán)節(jié)和主要技巧,明白金融產(chǎn)品的定價(jià)和營銷方式等；具備分析和解決現(xiàn)實(shí)金融營銷 問題的才能,能夠?qū)崿F(xiàn)同學(xué)職業(yè)才能培育和就業(yè)的“ 零對接” ；本課程的培育目標(biāo)是通過對金融營銷宏微觀環(huán)境的分析、金融營銷戰(zhàn)略和方案的制訂、金融產(chǎn)品的開發(fā)和定價(jià)、金融營銷技巧的學(xué) 習(xí),使同學(xué)初步具備把握金融營銷的操作技能與基本職業(yè)素養(yǎng),培 養(yǎng)同學(xué)仔細(xì)細(xì)致的工作作風(fēng)和善于溝通合作的品質(zhì),為同學(xué)今后的 進(jìn)展以及具備各特地化職業(yè)才能奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)

6、；3.1 專業(yè)才能嫻熟把握金融營銷的基礎(chǔ)理論學(xué)問和營銷技能；能進(jìn)行金融產(chǎn)品營銷策劃和宣揚(yáng)；明白金融市場的營銷方式和方法；通過金融營銷課程的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練培育實(shí)踐活動,把握金融營銷實(shí) 務(wù)方面的基礎(chǔ)學(xué)問、基本理論；對金融營銷有全面、系統(tǒng)的明白和較為深刻的熟識,對金融營銷 策劃、戰(zhàn)略的制定,對銀行業(yè)、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)等主要金融企業(yè)服 務(wù)營銷的行為分析,對金融產(chǎn)品開發(fā)與營銷治理、銀行卡營銷實(shí)務(wù)、金融客戶經(jīng)理制度、客戶溝通與產(chǎn)品推廣、金融行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀、金融營銷的創(chuàng)新形式有較為系統(tǒng)的把握；3.2 社會才能能進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作；嫻熟進(jìn)行語言和行為的社交和溝通；能有效領(lǐng)導(dǎo)完成肯定的工作任務(wù)；具備應(yīng)對金融市場及突

7、發(fā)大事的應(yīng)變才能和適應(yīng)才能；具備良好的金融從業(yè)人員職業(yè)道德與職業(yè)操守,為同學(xué)職業(yè)的可 連續(xù)進(jìn)展才能奠定金融營銷理論基礎(chǔ),為日后從事相關(guān)的金融營銷 操作與治理工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)；3.3 方法才能表達(dá)精確、語言流暢；精確、規(guī)范的撰寫工作所需的各類公文；嫻熟運(yùn)用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)分析的技能；能精確獵取、整理、分析和運(yùn)用信息資料；能嫻熟精確進(jìn)行現(xiàn)代辦公工具的操作；能精確獵取、整理、分析和運(yùn)用金融相關(guān)數(shù)據(jù)資料；通過教學(xué)使 得同學(xué)明白國內(nèi)外金融營銷問題爭論的現(xiàn)狀,把握觀看和分析金融 營銷問題的正確方法；把握金融營銷的基本理論、基礎(chǔ)學(xué)問和基本爭論方法；3.4 職業(yè)才能能用金融營銷基礎(chǔ)理論和基礎(chǔ)學(xué)問制定金融營銷策 劃

8、方案；能進(jìn)行金融營銷環(huán)境分析,正確制定金融營銷戰(zhàn)略與策略；能明白和把握金融三大主業(yè)包括銀行、證券和保險(xiǎn)等金融企業(yè)的 營銷思路、規(guī)律和詳細(xì)操作流程；能進(jìn)行金融產(chǎn)品開發(fā)和推介；能把握銀行卡營銷實(shí)務(wù),包括銀行卡產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銀行卡發(fā)卡渠道、銀行卡營銷策略和銀行卡綜合服務(wù)治理；能初步具備金融客戶經(jīng)理的職業(yè)定位與職業(yè)素養(yǎng)；能把握客戶溝通的內(nèi)涵和技巧,明白產(chǎn)品推廣基本流程,并把握 客戶關(guān)系的治理與保護(hù)；能熟識金融互聯(lián)網(wǎng)營銷技巧；能進(jìn)行金融營銷創(chuàng)新,把握我國金融營銷將來進(jìn)展趨勢；4. 課程教學(xué)內(nèi)容和要求金融營銷課程的詳細(xì)教學(xué)內(nèi)容和要求如下：表 4.1 金融營銷的內(nèi)容和要求序號工作任務(wù)課程內(nèi)容和教學(xué)要求教學(xué)活動設(shè)

9、計(jì)課時(shí)支配1 金融營銷概述把握金融營銷的基本含義; 了解金融營銷的演化歷程 ; 熟識金融營銷的作用和功能多媒體演示、情 景模擬 42 金融營銷策劃熟識金融營銷策劃的含義和重要性 ; 把握金 融營銷環(huán)境分析 ; 明白金融營銷戰(zhàn)略與策略制定情形模擬、角色互換活動 43 金融服務(wù)營銷明白金融服務(wù)營銷的興起; 熟識銀行服務(wù)營銷 ;熟識證券服務(wù)營銷 ; 熟識保險(xiǎn)服務(wù)營銷多媒體演示、情形模擬、角色 互換 104 金融產(chǎn)品開發(fā)與營銷治理熟識金融產(chǎn)品的開發(fā)流程 ; 把握金 融產(chǎn)品推介 ; 把握金融產(chǎn)品周期性與營銷策略多媒體演示、情形模擬125 銀行卡營銷實(shí)務(wù)熟識銀行卡產(chǎn)品設(shè)計(jì); 明白銀行卡發(fā)卡渠道 ; 熟悉銀

10、行卡營銷策略 ; 明白銀行卡綜合服務(wù)治理多媒體演示、角色互換 活動 46 金融客戶經(jīng)理明白金融客戶經(jīng)理的職業(yè)定位與職業(yè)素養(yǎng) ; 熟 悉客戶金融服務(wù)的種類 ; 熟識客戶經(jīng)理的績效考核 ; 熟識客戶風(fēng)險(xiǎn)管理多媒體演示、角色互換活動47 客戶溝通與產(chǎn)品推廣把握客戶溝通的內(nèi)涵 ; 熟識客戶溝通的技巧 ; 把握產(chǎn)品推廣基本流程 ; 明白客戶關(guān)系治理與保護(hù)多媒體演示、情形模擬、角色互換48 金融網(wǎng)絡(luò)營銷把握網(wǎng)絡(luò)營銷概述 ; 熟識網(wǎng)絡(luò)銀行營銷 ; 熟識網(wǎng)絡(luò)證券營銷 ; 明白網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營銷多媒體演示、情形模擬、角色互換29 金融營銷創(chuàng)新熟識金融企業(yè)的國際營銷 ; 把握金融營銷創(chuàng)新謀略 ; 明白我國金融營銷進(jìn)展趨

11、勢 多媒體演示 2 復(fù)習(xí)考試對本學(xué)期課程進(jìn)行總體復(fù)習(xí) 2 課時(shí)總計(jì) 485教學(xué)條件 5.1 實(shí)訓(xùn)條件學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程體系學(xué)習(xí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必需借助肯定的試驗(yàn)和實(shí)訓(xùn)條件,這些條件必需依靠校內(nèi)和校外兩類實(shí) 訓(xùn)基地；通過校內(nèi)實(shí)訓(xùn)進(jìn)行可控性的和有方案性的技能訓(xùn)練,完成 教學(xué)方案確定的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容；通過校外實(shí)訓(xùn)的真實(shí)性和業(yè)務(wù)發(fā)生的隨機(jī)性,實(shí)現(xiàn)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)內(nèi) 容、教學(xué)手段、教學(xué)要求的互補(bǔ)；金融營銷學(xué)習(xí)領(lǐng)域校內(nèi)實(shí)訓(xùn)依靠于建立的校內(nèi)銀行、證券和保險(xiǎn) 手工仿真實(shí)訓(xùn)室和電子模擬實(shí)訓(xùn)室,分別在該實(shí)訓(xùn)室完成相應(yīng)的金 融營銷學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn),同學(xué)要按質(zhì)保量的在校內(nèi)完成分崗位、分階段、分情境的實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)活動,初步具備了金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員所要求的

12、職 業(yè)才能和營銷技能；表 5.1 校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地一覽表校內(nèi)試驗(yàn)室實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)具備的教學(xué)設(shè) 施設(shè)備及資源等級模擬銀行實(shí)訓(xùn)室銀行產(chǎn)品的營銷技巧和銀行營銷 人員的服務(wù)禮儀基本要求模擬證券實(shí)訓(xùn)室證券產(chǎn)品的營銷技巧和證 券營銷人員的服務(wù)禮儀基本要求模擬保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)室保險(xiǎn)產(chǎn)品的營銷技 巧和保險(xiǎn)營銷人員的服務(wù)禮儀基本要求校外實(shí)訓(xùn)基地要依據(jù)學(xué)習(xí)目 標(biāo)的要求,致力于為同學(xué)打造一個(gè)零距離的職業(yè)環(huán)境,使同學(xué)在校 學(xué)習(xí)期間就能練就一身過硬的職業(yè)技能；校外實(shí)訓(xùn)基地為互聯(lián)網(wǎng)金 融專業(yè)同學(xué)支配觀摩教學(xué)、社會調(diào)查、企業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)實(shí)習(xí)等 實(shí)訓(xùn)事項(xiàng)；同時(shí),聘請上述公司的專業(yè)人員擔(dān)任專業(yè)指導(dǎo)委員會的 顧問、實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)老師、兼職老師等

13、,參與審議專業(yè)的教學(xué)設(shè)計(jì) 和課程建設(shè)等工作；校外實(shí)訓(xùn)基地的建立與進(jìn)展,為互聯(lián)網(wǎng)金融專 業(yè)的同學(xué)實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)和老師授課供應(yīng)了強(qiáng)有力的保證；表 5.2 校外實(shí)訓(xùn)基地一覽表校外實(shí)訓(xùn)基地實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目擬挑選緣由應(yīng)具備的教學(xué)設(shè)施設(shè)備及資源等級XX保險(xiǎn)公司產(chǎn)品營銷、服務(wù)禮儀綜合性保險(xiǎn)公司,便于同學(xué)全面把握保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)營銷技巧較高要 求 XX銀行產(chǎn)品營銷、服務(wù)禮儀便于同學(xué)全面把握銀行的基本金融產(chǎn)品類型和營銷技巧較高要求XX證券公司產(chǎn)品營銷、服務(wù)禮儀便于學(xué)生全面把握證券公司的基本產(chǎn)品類型和營銷技巧較高要求 5.2 課程體系與教材本學(xué)習(xí)領(lǐng)域的教學(xué)須有高質(zhì)量的金融營銷學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程 主教材和配套實(shí)訓(xùn)教材,配備齊全的案例、

14、資料等文件,配備金融 人員工作準(zhǔn)就等；有較為豐富的課堂與學(xué)習(xí)指導(dǎo)教學(xué)資源,詳細(xì)包括教學(xué)課件與軟 件、習(xí)題與案例、試題庫、圖書與文獻(xiàn)資料、法律法規(guī)文件、音像、動畫素材和視頻教學(xué)資料,電子書籍、電子期刊和數(shù)字圖書館,互 聯(lián)網(wǎng)等信息資源；5.3 專任老師資格（ 1）專業(yè)資格；必需經(jīng)過銀行、保險(xiǎn)、證券方面的系統(tǒng)化學(xué)習(xí),具備深厚的互聯(lián) 網(wǎng)金融專業(yè)理論功底,并取得高等學(xué)校老師任職資格；（2）技術(shù)職稱資格；必需具有與所從事的教學(xué)工作相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)職稱,具備從事相 關(guān)行業(yè)的執(zhí)業(yè)才能；（3）工作態(tài)度；應(yīng)具備喜愛同學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、愛崗敬業(yè)、樂于貢獻(xiàn)的工作作風(fēng)和 工作態(tài)度；（4）職業(yè)經(jīng)受；應(yīng)來自互聯(lián)網(wǎng)金融工作一線,或

15、在相關(guān)崗位掛職錘煉 10 周年以 上；（5）實(shí)踐才能；能嫻熟把握各類金融產(chǎn)品的區(qū)分和不同的營銷技巧,并詳細(xì)運(yùn)用 專業(yè)學(xué)問處理實(shí)際問題的才能和在專業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)新的才能；5.4 兼職老師資格金融營銷課程專業(yè)兼職老師必需明白黨和國家 有關(guān)金融營銷從業(yè)工作的方針、政策和法律、法規(guī)；遵紀(jì)守法,具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)；身體健康,能在堅(jiān)持正常工作的同時(shí),承擔(dān)金融營銷專業(yè)教學(xué)任 務(wù)（專業(yè)專題講座、校外實(shí)踐操作指導(dǎo)等）；（1）須具備良好的金融營銷職業(yè)道德、金融營銷專業(yè)素養(yǎng)和較 高的營銷技能水平；（2）具有 5 年以上金融專業(yè)工作實(shí)踐和中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)（或相當(dāng)于中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)的行政領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)）,或者是在相 關(guān)

16、行業(yè)領(lǐng)域享有較高聲譽(yù)、具有豐富實(shí)踐體會和特殊技能的“ 能工 巧匠” ；（3）相關(guān)專業(yè)學(xué)問功底扎實(shí),并具有相應(yīng)的實(shí)戰(zhàn)體會,對金融 營銷業(yè)務(wù)工作中的重要問題有獨(dú)到見解；（4）品德端正,身心健康,能勝任相應(yīng)的教學(xué)工作,并且有能 力及信心完成相應(yīng)的教學(xué)工作；（5）口頭表達(dá)才能強(qiáng),善于溝通、思維靈敏、有個(gè)人魅力；具備時(shí)代精神,充分明白當(dāng)代高校生的心理需求；6. 實(shí)施建議 6.1 教材選用與編寫（ 1）必需依據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)編寫 或選用教材；（2）教材應(yīng)充分表達(dá)任務(wù)引領(lǐng)、實(shí)踐導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)思想,以 金融營銷業(yè)務(wù)的各項(xiàng)任務(wù)模塊為主線,結(jié)合職業(yè)技能證書考核要求,合理支配教材內(nèi)容；（3）教材內(nèi)容既有用又開放,既在注

17、意金融營銷各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練的同時(shí),仍應(yīng)把金融營銷業(yè)務(wù)操作過程中的新學(xué)問、新技術(shù)和 新方法融入教材,以便教材內(nèi)容更加貼近金融營銷各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作的 實(shí)際；在形式上應(yīng)適合高職同學(xué)的認(rèn)知特點(diǎn),文字表述要深化淺出,內(nèi) 容呈現(xiàn)應(yīng)圖文并茂；特殊是金融營銷各項(xiàng)業(yè)務(wù)所使用的憑證,可以 將各金融機(jī)構(gòu)實(shí)際使用的樣本圖示在教材中,各項(xiàng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程 也可以以圖示的形式呈現(xiàn)出來；（4）為了提高同學(xué)學(xué)習(xí)的積極性和主動性,培育同學(xué)處理金融 營銷業(yè)務(wù)的基本操作技能,教材應(yīng)當(dāng)依據(jù)工作任務(wù)的需要設(shè)計(jì)相應(yīng) 的技能訓(xùn)練活動,各項(xiàng)技能訓(xùn)練活動的設(shè)計(jì)應(yīng)有用、詳細(xì),并具有 可操作性；6.2 教學(xué)建議（ 1）老師教學(xué)應(yīng)表達(dá)“ 以同學(xué)為本” 的

18、理念,以 多媒體課件的形式出現(xiàn)資料,進(jìn)行講授、演示,并按設(shè)計(jì)活動的內(nèi) 容綻開教學(xué),老師不僅僅是學(xué)問、技能的傳授者,仍應(yīng)扮演引導(dǎo)者、示范者和合作伙伴的角色；（2）同學(xué)以課堂內(nèi)的聽講、案例分析、場景模擬、爭論、練習(xí) 競賽、課后復(fù)習(xí)等多種形式進(jìn)行學(xué)習(xí),強(qiáng)調(diào)同學(xué)“ 做中學(xué)” ,以激發(fā)同學(xué)學(xué)習(xí)的愛好,提高職業(yè)才能,鞏固學(xué)習(xí)成果；（3）課程終止后,可以利用實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行模擬操作,在條件許可 的情形下,仍可以去相關(guān)金融機(jī)構(gòu)實(shí)地考察、見習(xí),真正做到學(xué)以致用；6.3 教學(xué)評判（ 1）教學(xué)評判的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)表達(dá)任務(wù)引領(lǐng)型課程的特 征,表達(dá)理論與實(shí)踐操作的統(tǒng)一,以能否完成任務(wù)及完成情形的優(yōu)劣予以評判；（2）教學(xué)評判的對象包括同學(xué)的學(xué)問把握情形、實(shí)踐操作才能、學(xué)習(xí)態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)；（3）教學(xué)評判應(yīng)注意同學(xué)動手才能和實(shí)踐中分析問題、解決問 題才能的考核,對在學(xué)習(xí)和應(yīng)用上有特殊見解的同學(xué)應(yīng)賜予特殊鼓 勵(lì)；6.4 考核方式金融營銷課程實(shí)行“ 理論考試+技能測試” 的考核方式,使考試形式敏捷多樣,更科學(xué)的表達(dá)同學(xué)的學(xué)習(xí)成效,