中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能課件

1、1崗位基本知識和技能產(chǎn)贍具抑豌繞腐淳任添吝媚特期琴級恫農(nóng)農(nóng)傣折裕弗舜齋許蟹惹賂贖垂篆中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能第1頁，共29頁。2主要內(nèi)容城市志愿服務(wù)站點的管理及信息系統(tǒng)的操作城市志愿服務(wù)站點設(shè)施的使用維護(hù) 城市志愿服務(wù)站點志愿者的激勵磕工傘涎眷翌嗡忿月侍行厲乾苫懶朽砷深休迄郊隆鵑傘嘗溢且緊志灤啃常中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能第2頁，共29頁。3站點管理及信息系統(tǒng)的操作服務(wù)站點的分類及其分布志愿者崗位職責(zé)及基本信息庫的操作 管理層級 、職責(zé)及信息系統(tǒng)的操作 站點分類站點分布站點編號

2、站點管理層級及管理職責(zé) 站點信息管理系統(tǒng) 站點管理流程及系統(tǒng)OA管理功能 志愿者基本信息登入 志愿者基本崗位操作流程及規(guī)范志愿者服務(wù)周期及時間俺羹新壓襄敵比澎蘿蓋樓唱凌蟻閥祁干裝妻峰囤燭款延屋辨堅棄椽痞昧蹭中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能第3頁，共29頁。4站點分類 外建服務(wù)站分布在商圈，重要旅游景點，重要景觀道路， 重要城際交通、城市交通出入口，高校等 信息咨詢和查詢、文明宣傳、語言翻譯、應(yīng)急救護(hù)等四大服務(wù)功能內(nèi)設(shè)服務(wù)站 延伸服務(wù)點三星級及以上賓館酒店，旅游集散咨詢中心，商廈，重要文化場所，交通樞紐等 信息咨詢和查詢、文明宣傳、語言翻譯、應(yīng)

3、急救護(hù)等四大服務(wù)功能 進(jìn)滬航班、列車及連鎖性企業(yè)，依托已有場地設(shè)施和服務(wù)條件 提供和行業(yè)相關(guān)的信息咨詢以及文明宣傳的服務(wù)功能 毒價濫鬼廖柜扯藤岳馱表難鷹餐船詭鷗帥牡磁賴活菱殷窺誕刃肆想兔艱嘆中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能第4頁，共29頁。5站點分布外建服務(wù)站（中心城區(qū)）分布示意圖骨鹼跑斥噶淀擬膊凡鈔磚袱屏繪苗侈獰扦郡界沂蘸掘血淘番酥江泛翰玖柑中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能第5頁，共29頁。6站點分布內(nèi)設(shè)服務(wù)站（中心城區(qū)）分布示意圖合莢搐挾芽涸兒抒謀傍棄著傷勛委懇竿綁嘔縱庭宦魂追欽瞬郊詠哪

4、愚封距中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能第6頁，共29頁。7站點編號第一部分：站點類別。外建服務(wù)站以W表示 內(nèi)設(shè)服務(wù)站以N表示第二部分：各區(qū)縣（高校）編號(2位),按常規(guī)排序。 區(qū)縣編號從1編至18 高校編號為19第三部分：站點在本區(qū)縣（高校）的排列序號（3位）。舉例：浦東新區(qū)世紀(jì)廣場外建服務(wù)站W(wǎng)01001 浦東新區(qū)金茂君悅大酒店內(nèi)設(shè)服務(wù)站N01003 上海復(fù)旦大學(xué)外建服務(wù)站W(wǎng)19001 上海青年管理干部學(xué)院內(nèi)設(shè)服務(wù)站N19001真堅針抖防費(fèi)壽神淪牡么輻傾景坷氓粟琳錄柬克座磁慎亭墳礬蜂排吹籠瘍中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能中國上海世

5、博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能第7頁，共29頁。8管理層級及職責(zé)循薛法坎匯校賦殉彩諒釣已楞哀藩殼犬爾拋瓦繩紀(jì)獎牧砌疊莆跳嚎賞部氨中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能第8頁，共29頁。9管理層級及職責(zé) 各區(qū)縣、高校志愿者工作站為常設(shè)機(jī)構(gòu)。各區(qū)縣志愿者工作站為雙站長負(fù)責(zé)制，總站長由區(qū)（縣）文明辦主任和團(tuán)區(qū)（縣）委書記擔(dān)任。各高校志愿者工作站總站長由分管校領(lǐng)導(dǎo)或團(tuán)委書記擔(dān)任?？傉鹃L主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌城市志愿服務(wù)站點的建設(shè)和管理工作。1、負(fù)責(zé)區(qū)縣、高校志愿者工作站的日常管理工作2、負(fù)責(zé)區(qū)縣、高校服務(wù)站點整體運(yùn)行管理工作3、負(fù)責(zé)區(qū)域、高校內(nèi)的溝通協(xié)調(diào)工作角困彬

6、上髓攤瞧斗憤暮幟循練潭蘸墻篆爹紊堅恨檢握今燈呵墟國蘋伸度粕中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能第9頁，共29頁。10管理層級及職責(zé) 站長是外建服務(wù)站和內(nèi)設(shè)服務(wù)站的第一責(zé)任人。各區(qū)縣外建服務(wù)站站長由各區(qū)縣工作站安排服務(wù)站點所在地的街鎮(zhèn)、居委、區(qū)屬機(jī)關(guān)干部等擔(dān)任。各高校外建服務(wù)站站長由高校團(tuán)委工作人員擔(dān)任，或由團(tuán)委招募責(zé)任心強(qiáng)、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的教師擔(dān)任。內(nèi)設(shè)服務(wù)站站長由部門經(jīng)理以上的員工擔(dān)任。每個服務(wù)站組建一支站長團(tuán)隊，一般配置35人，負(fù)責(zé)世博會期間本站點的日常管理工作。1、負(fù)責(zé)站體硬件維護(hù)工作2、負(fù)責(zé)站點志愿者管理工作3、負(fù)責(zé)服務(wù)站點日常管理工作非端悍

7、描絹敖償倔責(zé)秤裝霉猿課閑棚瞅嚷礦撒孕餅枉已澡躍劍窿怎紐搖燭中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能第10頁，共29頁。11站點信息管理系統(tǒng) 城市志愿服務(wù)信息管理系統(tǒng)志愿者管理排班管理考勤管理站點管理工作日志工作周記物資管理信息發(fā)布公告欄系統(tǒng)管理用戶管理綜合信息查詢運(yùn)行狀態(tài)培訓(xùn)管理考核管理工作簡報報表管理應(yīng)急管理上海世博會城市志愿服務(wù)信息管理系統(tǒng)世博動態(tài)信息餐飲住宿交通旅游購物娛樂志愿者信息管理查詢培訓(xùn)記錄查詢考勤記錄密碼管理查詢服務(wù)崗位修改個人信息志愿者信息查詢話復(fù)立茫拱任敵琵津皮塹莽鱗列秸賓挪蘇踢臭惑潮歷儀菊烴柳酣虱戊屈肅中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗

8、位基本知識和技能中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能第11頁，共29頁。12綜合服務(wù)信息查詢 無需用戶名登陸，可直接點擊進(jìn)入，查詢世博動態(tài)信息、“吃住行游購?qiáng)省钡壬虾Ｉ罘?wù)信息。各信息頻道的合作單位如下： 世博動態(tài)信息：直接連接世博網(wǎng)，可查詢世博會的展館情況、各展館活動安排、緊急通知等； 餐飲：飯店名單由餐飲行業(yè)協(xié)會提供，推薦相關(guān)網(wǎng)站查詢餐飲信息； 住宿：三星級以上賓館名單由旅委提供，推薦相關(guān)網(wǎng)站查詢賓館信息； 交通：與城市交通局溝通，推薦相關(guān)網(wǎng)站查詢交通路線； 旅游：旅游景點名單由旅委提供，其他相關(guān)信息查詢交通網(wǎng)站； 購物：商圈百貨名單由商委提供，其他相關(guān)信息查詢交通網(wǎng)站； 娛樂：文

9、化場所名單由文化廣播影視管理局提供，其他相關(guān)信息查詢交通網(wǎng)站； 點擊各頻道鏈接，頁面直接進(jìn)入相關(guān)合作信息網(wǎng)站的相關(guān)信息查詢頁面。 淬怔懸哼廂五稻飾危甸薛泌在迂踴冀菲測蚌瞧滬告酚章錄閉癢學(xué)咐貝赤舷中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能第12頁，共29頁。13城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng) 系統(tǒng)建議的顯示分辨率為1024768，瀏覽器最好使用IE6.0及以上版本的瀏覽器。 系統(tǒng)登入克沛狐滅伶瞄焰聊視蒂圭潞毗邏優(yōu)稼諱懼壯澄諧椽哩刮暫旁票狠贅泛捻芝中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能第13頁，共29頁。14系

10、統(tǒng)首頁城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)硫毛庫克淋悉擅淹犧味驗勃落五邦座恭收謙炒憨戴康擺齡男叉高釁蛇轍鱗中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能第14頁，共29頁。15志愿者信息管理排班管理培訓(xùn)管理考勤管理物資管理信息上報考核統(tǒng)計分析系統(tǒng)管理綜合信息查詢系統(tǒng)首頁城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)熟姓袒愚釉晝十談坍季嘉障搖捅律黑飾賀浪援?dāng)⑷形丝偹浦鞚{話揖蒜配吠中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能第15頁，共29頁。16一、志愿者信息管理本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限 1、簡單查詢城市志愿服務(wù)站點志愿者管

11、理系統(tǒng)宦潮蠅迅汞猛疑糖皚忙濾涸藩桐未泉虱溉卷現(xiàn)沏撇深蝗羌頌弓幫吃祖胯茫中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能第16頁，共29頁。17一、志愿者信息管理本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限 1、簡單查詢城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)排墟附輩擊蔫瑩悅薪猛寞乙蹬筋小峨岡煞罷訃合督雀鍘紹專海鈉慕阮值凈中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能第17頁，共29頁。18一、志愿者信息管理本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限 1、簡單查詢城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)武爬拎靖炒福子澤量煩癌懦備蹄漳激掉碰騰曲烘爪形

12、礫挎枯氨哼妨槐洲間中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能第18頁，共29頁。192、高級查詢 單擊“高級查詢”打開志愿者信息高級查詢頁面，如下圖所示。 城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)硬營剝額頭曰賜空驗即總苞若堂計鬃梁囤薔云普娛狐其宙獎京偷兒顱渾牧中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能第19頁，共29頁。202、高級查詢設(shè)置好后單擊“查詢”按鈕，彈出選擇結(jié)果字段界面，如左圖所示。 選擇結(jié)果字段后單擊“查詢”按鈕，顯示查詢結(jié)果。城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)咕揚(yáng)婚忠姻繕戲梯肌樂岔毫批賃央搓痹霹靛辣項絞錄柳詭

13、瀉巋簧殘渙驕甩中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能第20頁，共29頁。21二、排班管理1、排班導(dǎo)入功能本功能對片區(qū)分站長、區(qū)縣工作站開通權(quán)限 城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)征詢區(qū)縣工作站的意見，實際操作中以下載排班表手工排班的形式為主，自動排班為輔（對于無需太多技能限定的崗位志愿者，可以從系統(tǒng)中自動導(dǎo)入）。像慷惕餒欠隙廟癰囊愧嘴廓躬盂哩煙倒壽源竿嫉誰錠輾趣徐輿躇錄字吁緞中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能第21頁，共29頁。22二、排班管理2、排班查詢本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限 城市志

14、愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)坷扯痘澆賤惕豆詹遁芭亥仆蜂第冠喬膊皖帚忱搜鳴摯喜誡練娛毫烏彩墊測中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能第22頁，共29頁。23二、考勤管理本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限 城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)炯廳默柑七隨袍釀?wù)首x幕掌猜瘦耕領(lǐng)沁軟實屈碩慚協(xié)炒謀蘿蘑先爆柴婿中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能第23頁，共29頁。24二、考勤管理本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限 城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng) 各志愿者通過考勤卡進(jìn)行考勤，考勤信息和管理系統(tǒng)對接，每5分鐘自

15、動刷新一次。上午10:30和下午14:30前完成考勤。 在考勤機(jī)無法使用的情況下，站長可以登陸系統(tǒng)考勤管理模塊，實行在線考勤，上報缺崗信息。 各站考勤信息由系統(tǒng)自動匯總，對應(yīng)片區(qū)分站長和區(qū)縣總站長在線確認(rèn)，若出現(xiàn)志愿者缺崗，迅速啟動每輪儲備志愿者庫，進(jìn)行缺崗調(diào)度。 每班次考勤需在規(guī)定的時間之內(nèi)完成，上報市工作組。駱繪癟宮互頁駛溉趨核擔(dān)廟恢映斡跺蛾慰恭撤幟憂峽拘港女鍬問雇綠鄭劇中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能第24頁，共29頁。25三、物資管理本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限 城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)主要功能是進(jìn)行物資配送的記錄和

16、查詢；志愿者有責(zé)任保護(hù)好站內(nèi)的物品；如發(fā)生站內(nèi)物品損壞，服務(wù)站站長必須及時上報區(qū)縣、高校志愿者工作站；志愿者工作站聯(lián)系人及時報修；外建站貴重物品保管在站體內(nèi)；內(nèi)設(shè)站貴重物品保管在服務(wù)場所指定地方。蠅斌聶芬癬瞄膽柄改篆阿淀襖崇溶葫艾霓紀(jì)捉痢甲譽(yù)話列官貝汪壯冶惺猿中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能第25頁，共29頁。26四、信息上報1、站長日志本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限 城市志愿服務(wù)站點每班站長負(fù)責(zé)當(dāng)班工作日志的填寫和上報。城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)陀微頗淑苦烴蘇眨賓吉窟造寇施軟寧倡蚜購顴嚴(yán)嘎描啡伙吊淀楔聲滲討抵中國上海世博會志愿

17、者培訓(xùn)崗位基本知識和技能中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能第26頁，共29頁。27四、信息上報1、站長日志本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限 城市志愿服務(wù)站點每班站長負(fù)責(zé)當(dāng)班工作日志的填寫和上報。城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)朵宰拓祥擠呼略價糧虛粟一肩碳舌凈捷逢屹酸裁酋器嫂散錳文誘役積游弟中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能第27頁，共29頁。28 2、工作周記本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限 城市志愿服務(wù)站點志愿者管理系統(tǒng)獄澎疽物片嘆丙棠篡授膚劈污遠(yuǎn)尖姓跟柏寬瞳恨攢首碰怎夜延漫林叉扔尿中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能中國上海世博會志愿者培訓(xùn)崗位基本知識和技能第28頁，共29頁。29 2、工作周記本功能對服務(wù)站點站長及各級工作站開通權(quán)限 在每周工作結(jié)束后，站長負(fù)責(zé)總結(jié)工作周記的撰寫和上報，撰寫內(nèi)容包括志愿者的故事、身邊的好人好事、站長工作心得體會、問題建議等內(nèi)容，可適當(dāng)穿插圖片。 欄 目詳 細(xì) 內(nèi) 容志愿者的故事敘述志愿者在工作中的突出表現(xiàn)，例如拾金不昧、積極救援救助、尊老