中國銀行網(wǎng)上銀行常見問題

1、網(wǎng)上銀行常見問題(個人服務)基本知識2010-01-27常識類1、中行網(wǎng)銀有哪些特色？答：中行網(wǎng)銀是中國銀行基于全新的系統(tǒng)平臺開發(fā)的網(wǎng)上銀行產(chǎn)品，它采用了領先的網(wǎng)絡技術(shù)、設計理念和安全機制，整合了面向企業(yè)、個人客戶的網(wǎng)上銀行服務，為客戶帶來全新的使用體驗。中行網(wǎng)銀具備以下特色：交易更安全：中行網(wǎng)銀通過三道防線（用戶名、密碼加動態(tài)口令登錄、登錄后進行重要交易時需再次輸入動態(tài)口令進行身份驗證）、九重防護措施（安全控件、中銀e信、預留歡迎信息、登錄保護、交易限額控制、會話超時控制、關(guān)鍵賬戶信息屏蔽、登錄監(jiān)控、網(wǎng)點關(guān)聯(lián)賬戶），確保客戶資金和信息安全。服務更優(yōu)惠：免費獲贈安全認證工具動態(tài)口令牌，享受轉(zhuǎn)賬

2、匯款、基金申購及定投費率優(yōu)惠，更有網(wǎng)上支付特惠驚喜帶給您。理財更輕松：提供全面而豐富的網(wǎng)銀功能，包括賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、定期存款、自助繳費、信用卡、網(wǎng)上支付以及外匯、黃金、基金、證券期貨、記賬式國債、理財產(chǎn)品等投資服務。操作更便利：7*24小時服務、中英文雙語界面、頁面設計友好美觀、網(wǎng)站地圖幫助了解網(wǎng)銀全貌、無需中銀e令（即動態(tài)口令牌）即可進行賬戶查詢。2、中行網(wǎng)銀為我提供哪些服務？答：中行網(wǎng)銀為您提供以下服務:（1）賬戶查詢：隨時隨地獲取本人網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶信息，查詢賬戶余額、交易明細或全部關(guān)聯(lián)賬戶的資產(chǎn)匯總報告。（2）轉(zhuǎn)賬匯款：方便進行本人網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶間的資金劃轉(zhuǎn)，或進行本人賬戶向他人賬戶的本

3、地或異地、同行或跨行的轉(zhuǎn)賬匯款；還可以新增和支取定期存款，或進行定期存款的續(xù)存。（3）賬單繳付：自助繳納多種日常費用，如固定電話費、手機費等。（4）信用卡：查詢信用卡賬單信息，進行信用卡還款；可實現(xiàn)本人名下信用卡之間的購匯還款或者使用雙幣信用卡的人民幣結(jié)余清償外幣欠款，還可設定信用卡的自動還款方式。（5）網(wǎng)上支付：通過網(wǎng)上銀行自助開通網(wǎng)上支付服務，自行設置一個或多個銀行卡賬戶用于網(wǎng)上支付；在支付確認時，需輸入動態(tài)口令進行安全認證，保證您的資金安全；可查詢過去一年內(nèi)的網(wǎng)上支付交易記錄。（6）投資理財：提供外匯、黃金、基金、第三方存管、B股銀證轉(zhuǎn)賬、銀期轉(zhuǎn)賬、記賬式國債、中銀理財產(chǎn)品等豐富的網(wǎng)上投

4、資服務。（7）結(jié)售匯：可實時查詢個人客戶的結(jié)售匯額度，并通過網(wǎng)上銀行將手中外幣兌換成人民幣或進行購匯。目前，我行在廣東、上海地區(qū)推出該項服務。（8）中銀e信：免費獲取個性化定制的多種網(wǎng)銀操作短信息提示服務，有效保護網(wǎng)銀安全。（9）個人設定：可根據(jù)實際需要，度身定制包括為網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶設定個性化別名、撤銷關(guān)聯(lián)賬戶、設定交易限額、更新個人資料、設置歡迎信息、更改網(wǎng)銀密碼以及“中銀e令”更換在內(nèi)的個性化服務。（10）網(wǎng)站地圖：清晰展現(xiàn)中行網(wǎng)銀所有功能，點擊功能選項可以直接進入相關(guān)頁面進行操作。3、我在中行網(wǎng)銀使用過程中如果遇到問題，該如何獲取中國銀行的幫助？答：您可隨時撥打中國銀行客戶服務熱線9556

5、6獲取更為詳盡的解答，也可與您所在地的中國銀行分支機構(gòu)聯(lián)絡。4、使用中行網(wǎng)銀需要具備什么樣的軟件和硬件配置？答：使用中行網(wǎng)銀，您只需擁有以下軟硬件配置：（1）一臺能夠接入互聯(lián)網(wǎng)的計算機；（2）一條電話線路和調(diào)制解調(diào)器或?qū)拵Ы尤氲然ヂ?lián)網(wǎng)接入渠道；（3）操作系統(tǒng)：Windows 2000 、Windows XP（32位）或Windows Vista（32位），暫不支持Windows Vista（64位）; 瀏覽器：Internet Explorer 5.5-7.5版本。（4）顯示屏幕建議設置成1024x768像素或以上分辨率，以達到最佳效果。5、我可以在國外使用中行網(wǎng)銀嗎？答：無論您身處何地，只要

6、能夠接入互聯(lián)網(wǎng)，就可以使用中行網(wǎng)銀。6、我能通過中行網(wǎng)銀管理我在中國銀行開立的所有賬戶嗎？答：您在中國銀行開立的長城電子借記卡、長城人民幣信用卡、中銀系列信用卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育儲蓄等賬戶，只要關(guān)聯(lián)進中行網(wǎng)銀，就可以通過網(wǎng)銀進行管理，未關(guān)聯(lián)進中行網(wǎng)銀的賬戶無法通過網(wǎng)銀管理。如果您希望不再通過中行網(wǎng)銀管理已關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀的某一賬戶，可以通過“個人設定-賬戶管家”功能取消該賬戶的網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)關(guān)系。操作類1、如果在交易執(zhí)行時，我的電腦突然死機或網(wǎng)絡連接斷開，我該怎么處理？答：如果出現(xiàn)此種情況，您可以在恢復網(wǎng)絡連接后，重新登錄中行網(wǎng)銀，通過“銀行賬戶”中的“余額”和“交

7、易明細”查詢功能，查詢交易賬戶的資金余額或交易記錄，判斷交易是否已成功執(zhí)行。如已成功執(zhí)行，無須特殊處理；如未能成功執(zhí)行，您可決定重新進行交易或放棄。2、為什么我無法輸入中行網(wǎng)銀密碼？答：為保障中行網(wǎng)銀的使用安全，在登錄頁面敏感信息輸入欄位，系統(tǒng)進行了安全插件控制。如果您尚未安裝中國銀行中行網(wǎng)銀安全控件或者您的瀏覽器設置為“禁止下載執(zhí)行ActiveX控件”，導致未能安裝安全控件，則無法輸入網(wǎng)銀密碼。要解決這一問題，請您在IE瀏覽器菜單中選擇“工具”-“Internet選項”-“安全” - “Internet” - “自定義級別”，在對話框中選擇“重置為 安全級別-中”，點擊“重置”后確定。IE瀏

8、覽器設置成功后，請點擊網(wǎng)上銀行登錄頁面上的“安全控件下載”鏈接，下載和安裝網(wǎng)銀安全控件。另外，如您安裝了禁止控件安裝和運行的上網(wǎng)助手等軟件，請修改其相應設置，以便插件正常安裝和使用。3、為什么我使用中行網(wǎng)銀時，有時提示“會話失效”，需要重新登錄？答：登錄中行網(wǎng)銀之后，如果較長時間沒有進行任何操作，系統(tǒng)將提示“會話超時”并自動簽退。如需繼續(xù)使用，須重新登錄。系統(tǒng)這樣設計可以盡量避免他人在您離開電腦而忘記退出中行網(wǎng)銀時進行惡意操作。目前網(wǎng)上銀行會話超時設置為15分鐘。4、我的IE瀏覽器自動記錄了中行網(wǎng)銀用戶名和登錄密碼，請問如何設置IE來解決這個問題？答：如果您使用的是微軟公司的Internet

9、Explorer瀏覽器，可嘗試以下設置方法，取消瀏覽器的表單“自動完成”功能：（1）點擊瀏覽器菜單項中的“工具”；（2）選擇“Internet 選項”；（3）點擊“內(nèi)容”；（4）在個人信息區(qū)域選擇“自動完成”；（5）將“表單的用戶名和密碼”前的選框清空即可；（6）如果需要清除以前已經(jīng)記住的密碼，點擊“清除密碼”按鈕。 網(wǎng)上銀行常見問題(個人服務)注冊登錄2010-01-27注冊類1、如何開通中行網(wǎng)銀服務？答：中行網(wǎng)銀分為查詢版、理財版和貴賓版。查詢版可以在線注冊，也可在中行營業(yè)網(wǎng)點開通。為保障您的賬戶資金安全，開通網(wǎng)銀查詢版后，您僅可以使用網(wǎng)上銀行的查詢功能，但無法使用轉(zhuǎn)賬、繳費、投資等涉及到

10、賬戶資金變動的網(wǎng)銀功能。如需使用網(wǎng)上銀行的全部功能，您需攜帶本人有效身份證件、一張長城電子借記卡到中行營業(yè)網(wǎng)點申請開通網(wǎng)銀理財版、申領中銀e令（動態(tài)口令牌）。目前，中銀理財、財富管理和私人銀行客戶可申請開通貴賓版，享受更優(yōu)惠的網(wǎng)銀服務價格和更高的交易限額。如您需要將您本人的其它中行存折、借記卡、信用卡關(guān)聯(lián)到網(wǎng)銀中，請您同時攜帶。2、我可否從“查詢版”升級為“理財版”？答：如果個人客戶已經(jīng)注冊網(wǎng)銀查詢版，可以到柜臺升級為網(wǎng)銀理財版。升級業(yè)務次日生效，即：升級當日仍僅可登錄查詢版，次日早晨8點以后方可登錄理財版。3、我可否從“理財版”降級為“查詢版”？答：客戶需注銷網(wǎng)銀理財版后，重新在柜臺或在網(wǎng)上

11、自助注冊為查詢版。4、“貴賓版”與“理財版”有什么不一樣？答： 貴賓版用戶享受更優(yōu)惠的網(wǎng)銀服務價格和更高的交易限額，貴賓版登錄頁面色彩也與理財版不同。5、哪些客戶可以升級到“貴賓版”？答：中銀理財、財富管理和私人銀行客戶如已是查詢版或理財版客戶，可持本人有效身份證件、注冊網(wǎng)銀的借記卡、本人貴賓卡到柜臺辦理升級，如尚未開通網(wǎng)銀，也可直接注冊成為貴賓版客戶。6、在柜臺申請升級為“貴賓版”何時生效？答：客戶到柜臺升級為貴賓版后，將于升級業(yè)務次日生效，即升級當日仍可登錄原有查詢版或理財版，次日早晨8點以后方可登錄貴賓版。溫馨提示：目前客戶在柜臺不能辦理“貴賓版”用戶降級，只能注銷網(wǎng)銀貴賓版后再重新注冊

12、。7、開通中行網(wǎng)銀后，如何通過網(wǎng)上銀行管理我的多個銀行賬戶？答：請您攜帶本人有效身份證件，一張已關(guān)聯(lián)中行網(wǎng)銀的借記卡或存折，以及要關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀的其他銀行卡或存折（包括長城電子借記卡、長城人民幣信用卡、中銀系列信用卡、活期一本通、普通活期、定期一本通以及存本取息、零存整取和教育儲蓄賬戶），到中國銀行網(wǎng)點辦理網(wǎng)銀賬戶關(guān)聯(lián)。溫馨提示：（1）為避免您多次往返銀行，建議您將有效身份證件、銀行卡、存折等所有相關(guān)材料準備齊全，在柜臺一次性完成網(wǎng)銀用戶注冊、關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶、申請中銀e令等所有必要的手續(xù)。（2）在全國范圍內(nèi)一個身份證件只能開通一個網(wǎng)上銀行，最多可關(guān)聯(lián)20個自己不同省份的賬戶，包括注冊時使用的長城電子借

13、記卡。8、我需要將存折和在該存折下開立的借記卡同時關(guān)聯(lián)進中行網(wǎng)銀嗎？答：在這種情況下，借記卡和存折對應的是同一個銀行賬戶，因此，您只需將其中之一關(guān)聯(lián)進中行網(wǎng)銀，即可通過中行網(wǎng)銀管理這個賬戶。存折和其對應的借記卡無法同時關(guān)聯(lián)中行網(wǎng)銀。溫馨提示：為了便于使用投資類交易，建議您將借記卡關(guān)聯(lián)網(wǎng)上銀行，部分投資類交易必須使用借記卡，且部分交易需借記卡開通電話銀行，配套賬戶為活期一本通。9、我是否可以關(guān)聯(lián)他人賬戶？答：為保證您的賬戶資金安全，中行網(wǎng)銀不允許關(guān)聯(lián)非本人銀行賬戶，只能關(guān)聯(lián)自己的賬戶。如需向開立在中國銀行的他人賬戶（可為借記卡、長城人民幣信用卡、普通活期及活期一本通賬戶）轉(zhuǎn)賬匯款，請您使用網(wǎng)上銀

14、行“中行內(nèi)轉(zhuǎn)賬”功能。10、我近期不想使用中行網(wǎng)銀，但又不想注銷中行網(wǎng)銀，該如何辦理？答：請您攜帶本人有效身份證件及任一在網(wǎng)銀中關(guān)聯(lián)的存折或銀行卡到中國銀行營業(yè)網(wǎng)點申請暫停使用中行網(wǎng)銀，也可撥打95566客戶服務熱線辦理網(wǎng)銀掛失業(yè)務，即暫停網(wǎng)銀服務。當您希望重新使用時可以攜帶本人有效身份證件及任一在網(wǎng)銀中關(guān)聯(lián)的存折或銀行卡再到中國銀行營業(yè)網(wǎng)點申請恢復使用中行網(wǎng)銀。如果您在較長時間內(nèi)不使用中行網(wǎng)銀，申請暫停使用中行網(wǎng)銀可以最大限度地保護您的網(wǎng)銀安全。11、我的中行網(wǎng)銀為什么被鎖住了？該如何解鎖？答：由于用戶名、密碼輸入錯誤，當日內(nèi)連續(xù)五次登錄不成功的用戶將被系統(tǒng)自動鎖定，次日凌晨0：00以后將自

15、動解鎖。若急需使用，亦可于鎖定當日攜帶本人有效身份證件及任一在網(wǎng)銀中關(guān)聯(lián)的存折或銀行卡到中國銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理解鎖，不可代辦。由于用戶名、密碼輸入錯誤，連續(xù)十五次登錄不成功（當日或多日累計）的用戶被系統(tǒng)自動鎖定后，或者動態(tài)口令連續(xù)輸錯10次（當日或多日累計），動態(tài)口令牌被系統(tǒng)自動鎖定后，須攜帶本人有效身份證件及任一在網(wǎng)銀中關(guān)聯(lián)的存折或銀行卡到中國銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理解鎖，不可代辦。12、我想注銷網(wǎng)銀，應該如何辦理？答：您可持有效身份證件及任一在網(wǎng)銀中關(guān)聯(lián)的存折或銀行卡到柜臺辦理，也可撥打中國銀行客戶服務熱線95566，選擇人工服務，在回答座席員相關(guān)問題后，即可注銷網(wǎng)銀。注銷網(wǎng)銀后，網(wǎng)銀內(nèi)尚未執(zhí)行的預

16、約轉(zhuǎn)賬交易將不再執(zhí)行。登錄類1、我在柜臺辦理中行網(wǎng)銀注冊后，如何開始使用中行網(wǎng)銀？答：您在柜臺開通中行網(wǎng)銀后，請在中國銀行門戶網(wǎng)站（）首頁面上點擊“網(wǎng)上銀行BOCNET”進入中行網(wǎng)銀登錄頁面。如您尚未安裝網(wǎng)上銀行安全控件，請在登錄前先下載并安裝安全控件。在進行首次登錄時，請使用柜臺注冊時獲取的網(wǎng)銀初始登錄用戶名和在柜臺預留的初始登錄密碼登錄。登錄后，系統(tǒng)會提示您設定新的網(wǎng)銀用戶名，并修改網(wǎng)銀密碼。在完成用戶名和密碼的修改后，您就可以使用中行網(wǎng)銀的各項功能了。2、我忘記了中行網(wǎng)銀用戶名/登錄密碼怎么辦？答：如果您遺忘了網(wǎng)銀用戶名或網(wǎng)銀密碼中的一個，您可以通過登錄頁面上“找回用戶名/密碼”功能，自

17、助找回遺忘的中行網(wǎng)銀用戶名或登錄密碼。使用這一功能，您注冊中行網(wǎng)銀時使用的銀行卡必須已開通電話銀行服務，因為在找回用戶名或密碼的過程中，系統(tǒng)須驗證該銀行卡的電話銀行密碼。如果僅遺忘了網(wǎng)銀用戶名，您也可撥打中國銀行客戶服務熱線：95566，選擇“網(wǎng)銀服務”，在回答座席員相關(guān)問題后辦理用戶名的找回。如果您同時遺忘了用戶名和密碼，或未能成功地自助找回網(wǎng)銀用戶名/密碼，可攜帶有效身份證件及任一在網(wǎng)銀中關(guān)聯(lián)的存折或銀行卡到中國銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理找回網(wǎng)銀用戶名或重置密碼手續(xù)。3、我可以重新設置我的中行網(wǎng)銀用戶名嗎？答：不可以。網(wǎng)銀用戶名是中行網(wǎng)銀識別您身份的重要標志，一旦設定之后，就不可以更改。如果您確需修

18、改中行網(wǎng)銀用戶名，則只能注銷網(wǎng)銀用戶后再重新注冊。4、我可以重新設置我的中行網(wǎng)銀密碼嗎？答：可以。您可以通過“服務設定”中的“修改密碼”功能重新設置您的中行網(wǎng)銀密碼。密碼包含8-20位長度的數(shù)字和英文字母，修改后的密碼須與之前設置的密碼不同，并且該密碼將會在您下次登錄網(wǎng)上銀行時生效。我們建議您定期修改網(wǎng)上銀行密碼，并避免使用過于簡單或有規(guī)律性的網(wǎng)銀密碼，以提高使用網(wǎng)上銀行的安全性。5、理財版、貴賓版客戶可以登錄查詢版嗎？答：理財版、貴賓版客戶無需中銀e令（動態(tài)口令牌）就可登錄查詢版進行賬戶查詢。網(wǎng)上銀行常見問題(個人服務)安全知識2010-01-27動態(tài)口令牌1、什么是動態(tài)口令牌？答：動態(tài)口令

19、牌是一種內(nèi)置電源、密碼生成芯片和顯示屏、根據(jù)專門的算法每隔一定時間自動更新動態(tài)口令的專用硬件?；谠搫討B(tài)密碼技術(shù)的系統(tǒng)又稱一次一密（OTP）系統(tǒng)，即用戶的身份驗證密碼是變化的，密碼在使用過一次后就失效，下次登錄時的密碼是完全不同的新密碼。作為一種重要的雙因素認證工具，動態(tài)口令牌被廣泛地運用于安全認證領域。動態(tài)口令牌可以大大提升網(wǎng)上銀行的登錄和交易安全。2、動態(tài)口令牌有哪些優(yōu)點？答：動態(tài)口令牌的優(yōu)點集中體現(xiàn)在安全和方便：一個口令在認證過程中只使用一次，下次認證時則更換使用另一個口令，使得不法分子難以仿冒合法用戶的身份；動態(tài)口令牌的使用十分簡單，無需安裝驅(qū)動，無需連接電腦設備，實現(xiàn)了與電腦的完全物

20、理隔離，并且用戶也不需要記憶密碼，只要根據(jù)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的提示，輸入動態(tài)口令牌當前顯示的動態(tài)口令即可。3、動態(tài)口令的更新頻率是多少，密碼有多少位？答：動態(tài)口令每60秒隨機更新一次，顯示為6位數(shù)字。4、動態(tài)口令牌的有效期有多長？答：動態(tài)口令牌的有效使用時間為出廠后三年（失效日期標示于動態(tài)口令牌背面）。超過有效使用時間后，動態(tài)口令牌將自動失效。5、我的動態(tài)口令牌為什么被鎖住了，我該如何處理？答：使用動態(tài)口令進行登錄或交易驗證時，如果動態(tài)口令連續(xù)輸錯10次（單日或多日累計），系統(tǒng)將自動鎖定該動態(tài)口令牌，您需要攜帶本人有效身份證件和一張關(guān)聯(lián)了中行網(wǎng)銀的銀行卡或存折到柜臺辦理解鎖。6、如果我正確地輸入了動

21、態(tài)口令，但網(wǎng)銀系統(tǒng)連續(xù)多次提示動態(tài)口令錯誤該怎么辦？答：這種問題發(fā)生幾率較小。一旦發(fā)生，可能是由于您的動態(tài)口令時間運算發(fā)生了偏移，并非動態(tài)口令牌故障。您只需到柜臺辦理動態(tài)口令牌的同步。動態(tài)口令牌同步后，只要您每月登錄一次網(wǎng)銀，即可避免再出現(xiàn)類似情況。7、如果我的中銀e令（動態(tài)口令牌）不小心丟失了，我該如何處理？答：如果您的中銀e令不小心遺失，為了您的網(wǎng)上銀行安全，請您立即攜帶本人有效身份證件和一張關(guān)聯(lián)了中行網(wǎng)銀的銀行卡或存折到柜臺辦理中銀e令掛失；掛失期內(nèi)，如果您找到了中銀e令，您可以到柜臺辦理解掛手續(xù)；如果你無法找到中銀e令，您還可以到柜臺補辦。其它安全知識1、我第一次登錄網(wǎng)銀時，彈出了是否

22、安裝“中國銀行網(wǎng)上銀行安全控件”的提示，這是什么意思？答：安裝安全控件可以防止他人通過惡意程序（如木馬病毒程序）控制您的計算機以竊取您的用戶名、密碼等重要數(shù)據(jù)。建議您在首次登錄網(wǎng)銀時，點擊 “安全控件下載”鏈接，下載并安裝網(wǎng)銀安全控件，否則您無法輸入中行網(wǎng)銀登錄密碼。安裝安全控件的提示在第一次登錄網(wǎng)銀后不再顯示。2、為什么會下載安全控件失敗？答：如果您的安全控件下載失敗，原因可能是有第三方安全軟件攔截,導致安全控件下載程序不完整，或網(wǎng)絡傳輸不穩(wěn)造成下載數(shù)據(jù)丟包失敗，產(chǎn)生容量偏差。如果您在下載安全控件時被其他軟件攔截，那么一定要選擇“允許”；如果您已經(jīng)在第三方安全軟件設置了“拒絕”策略，會造成殺

23、毒軟件沒有任何提示就直接把安全控件攔截下來，建議您在下載和安裝安全控件時退出其他各種安全類軟件；如果您的網(wǎng)絡傳輸不穩(wěn)定造成數(shù)據(jù)下載不完整，請重新下載控件安裝程序。3、為什么在安裝“中國銀行網(wǎng)上銀行安全控件”的過程中出現(xiàn)亂碼？如何解決？答：安裝安全控件過程中出現(xiàn)亂碼，是因為您選擇下載的安全控件版本不正確。如果您使用的是英文版操作系統(tǒng)，請到英文版的網(wǎng)銀登錄頁面中下載安全控件；如果您使用的是中文版操作系統(tǒng)，請到中文版的網(wǎng)銀登錄頁面中下載安全控件。4、如何正確卸載用戶系統(tǒng)中的安全控件?答：請進入控制面板，雙擊“添加刪除程序”，選中“BOCNET客戶端更新程序”，點擊刪除（卸載）即可。5、安全控件適用于

24、什么操作系統(tǒng)？是否支持vista操作系統(tǒng)？答：最新升級后的網(wǎng)上銀行安全控件適用于各版本的32位Windows操作系統(tǒng)，包括Windows 2000、XP（32位）和 Vista（32位）。6、什么是會話超時？答：會話超時是指：如果您在登錄網(wǎng)銀后，在一定時間內(nèi)未向網(wǎng)銀系統(tǒng)發(fā)送任務服務請求（包括提交交易指令、切換網(wǎng)銀頁面等），系統(tǒng)將自動退出網(wǎng)上銀行服務，以避免他人在您中途離開或忘記退出時非法操作您的賬戶。中行網(wǎng)銀會話超時設置為15分鐘。7、我可以設定中行網(wǎng)銀交易限額來控制風險么？答：可以。您可以通過“個人設定”中的“個性化設置”“交易限額設置”功能靈活設定網(wǎng)銀中轉(zhuǎn)賬匯款、定期存款、自助繳費和網(wǎng)上支

25、付交易的每日最高金額，實現(xiàn)通過限額控制交易風險。溫馨提示：您通過“交易限額設置”設定的限額不能超過銀行規(guī)定的最大交易限額。網(wǎng)上銀行常見問題(個人服務)銀行賬戶2010-01-27賬戶查詢類1、如何使用中行網(wǎng)銀的賬戶查詢功能？答：您可以通過“銀行賬戶”中的“賬戶概覽”功能查看所有網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶。點擊選定賬戶后面的余額、交易明細、賬戶詳情等鏈接，可分別查看相應賬戶的資金余額、交易記錄以及開戶行、賬戶狀態(tài)等詳細信息。2、什么是資產(chǎn)匯總報告？如何使用“資產(chǎn)匯總報告”？答：資產(chǎn)匯總報告是一張綜合反映您財務狀況的“個人資產(chǎn)負債表”。資產(chǎn)匯總報告將對您關(guān)聯(lián)在中行網(wǎng)銀的各類銀行賬戶中的資產(chǎn)和負債分幣種、分賬戶類

26、別進行匯總，讓您的個人財務狀況一目了然。您在賬戶概覽中逐一成功查詢除信用卡外的所有賬戶的“余額”后，即可查看“資產(chǎn)匯總報告”。溫馨提示：如果關(guān)聯(lián)賬戶中有些賬戶的狀態(tài)不正常，則不能使用“資產(chǎn)匯總報告”。3、“查看舊賬號”功能指什么？答：中國銀行的核心系統(tǒng)正在進行升級改造。改造過程中，客戶原有的銀行賬號將按照新的業(yè)務規(guī)則進行更新；改造完成后，客戶可以全面享受到更加便捷、完善的銀行服務。為使客戶方便地查詢新賬號所對應的原有賬戶，中行網(wǎng)銀為系統(tǒng)改造已完成地區(qū)的客戶提供了“查看舊賬號”的服務。轉(zhuǎn)賬匯款類1、中行網(wǎng)銀可以提供哪些類型的轉(zhuǎn)賬匯款？答：通過中行網(wǎng)銀，您可以方便地完成多種類型的轉(zhuǎn)賬匯款,具體包括

27、：關(guān)聯(lián)賬戶轉(zhuǎn)賬：您可以進行網(wǎng)上銀行關(guān)聯(lián)的借記卡、活期一本通和普通活期賬戶之間的轉(zhuǎn)賬匯款，還可進行網(wǎng)上銀行關(guān)聯(lián)的借記卡、長城人民幣信用卡賬戶之間的轉(zhuǎn)賬。中行內(nèi)轉(zhuǎn)賬匯款：您可以進行網(wǎng)上銀行關(guān)聯(lián)的借記卡和長城人民幣信用卡向本人或他人開立在中國銀行的借記卡或長城人民幣信用卡的轉(zhuǎn)賬，以及進行關(guān)聯(lián)的借記卡向全國范圍內(nèi)本人或他人開立在中國銀行的普通活期、活期一本通賬戶的轉(zhuǎn)賬。國內(nèi)跨行轉(zhuǎn)賬：您可以進行本人借記卡向本人或他人開立在國內(nèi)其它銀行的賬戶的轉(zhuǎn)賬；定期存款：您可以進行網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)的定期賬戶和活期賬戶之間在同省范圍內(nèi)的資金互轉(zhuǎn)。2、通過“轉(zhuǎn)賬匯款”菜單中的“關(guān)聯(lián)賬戶轉(zhuǎn)賬”功能，我可以在哪些類型的關(guān)聯(lián)賬戶之間進

28、行轉(zhuǎn)賬？答：通過“轉(zhuǎn)賬匯款”菜單中的“關(guān)聯(lián)賬戶轉(zhuǎn)賬”功能，您可以進行網(wǎng)上銀行關(guān)聯(lián)的借記卡、活期一本通和普通活期賬戶之間的轉(zhuǎn)賬匯款，還可進行網(wǎng)上銀行關(guān)聯(lián)的借記卡、長城人民幣信用卡賬戶之間的轉(zhuǎn)賬。3、關(guān)聯(lián)賬戶轉(zhuǎn)賬、中行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、國內(nèi)跨行轉(zhuǎn)賬匯款所支持的幣種和轉(zhuǎn)出賬戶類型分別是什么？答：關(guān)聯(lián)賬戶轉(zhuǎn)賬，支持的幣種是人民幣、外幣，轉(zhuǎn)出賬戶類型包括：借記卡、長城人民幣信用卡、普通活期賬戶、活期一本通賬戶；中行內(nèi)轉(zhuǎn)賬，支持的幣種是人民幣；轉(zhuǎn)出賬戶類型包括：借記卡、長城人民幣信用卡；國內(nèi)跨行轉(zhuǎn)賬，支持的幣種是人民幣；轉(zhuǎn)出賬戶類型包括：借記卡。4、我可以向開立在中國銀行的他人賬戶轉(zhuǎn)賬匯款嗎？答：可以。您可以通過“

29、轉(zhuǎn)賬匯款”中的“中行內(nèi)轉(zhuǎn)賬匯款”功能，向他人開立在中國銀行的借記卡、長城人民幣信用卡、普通活期、活期一本通轉(zhuǎn)賬。5、我可以向中行以外的其它銀行轉(zhuǎn)賬匯款嗎？答：可以。您可以通過“轉(zhuǎn)賬匯款”中的“國內(nèi)跨行匯款”功能，向本人或他人開立在國內(nèi)其它銀行的賬戶進行轉(zhuǎn)賬。6、“轉(zhuǎn)賬匯款”菜單中的“轉(zhuǎn)賬記錄”功能和“銀行賬戶”菜單中的“交易明細”功能有何區(qū)別？答：通過“轉(zhuǎn)賬匯款”菜單中的“轉(zhuǎn)賬記錄”功能您可以查詢最近1年內(nèi)通過中行網(wǎng)銀進行的轉(zhuǎn)賬匯款交易明細信息，記錄內(nèi)包含有交易成功和交易失敗的信息，以及收款人姓名、賬號、備注等詳細信息。通過“銀行賬戶”菜單中的“交易明細”功能您可以查詢選定賬戶下，通過柜臺、電

30、話銀行、網(wǎng)銀等各種渠道辦理的全部交易的賬務記錄。這些記錄只記錄成功交易的賬務信息（資金變動信息），不包含有失敗交易的信息和收款人詳細信息。7、通過中行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬匯款能否打印交易憑證？答：通過中行網(wǎng)銀進行轉(zhuǎn)賬匯款后，可以打印交易結(jié)果頁面作為交易參考，在“轉(zhuǎn)賬記錄”中您還可將查詢到的相關(guān)轉(zhuǎn)賬記錄作為交易參考，但均不作為正式交易憑證使用。如果您需要正式憑證，建議您選擇在中國銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務。8、如果我的轉(zhuǎn)賬指令提交后，瀏覽器沒有反應或顯示系統(tǒng)超時怎么辦？答：對于即時交易，您可以通過“轉(zhuǎn)賬匯款”菜單中的“轉(zhuǎn)賬記錄”功能，查看該筆交易的交易結(jié)果是否成功，或通過“銀行賬戶”菜單中的“交易明細”功

31、能查看賬戶資金是否發(fā)生變動。如交易記錄顯示該交易已成功執(zhí)行或賬戶資金已發(fā)生變動，無須特殊處理。如未能成功執(zhí)行或賬戶資金未發(fā)生變動，您可選擇重新進行交易或放棄。對于預約轉(zhuǎn)賬交易，您可以通過“轉(zhuǎn)賬匯款”菜單中的“預約管理”功能，查看記錄中是否存在該預約指令。如記錄中已存在該預約指令，無須特殊處理。如無該預約指令記錄，您可選擇重新進行預約或放棄。9、什么是預約日期轉(zhuǎn)賬？什么是預約周期轉(zhuǎn)賬？答：預約日期轉(zhuǎn)賬是指您通過網(wǎng)銀設定好轉(zhuǎn)賬匯款的基本條件（包括幣種、金額、轉(zhuǎn)出/轉(zhuǎn)入賬戶等）后，指定該筆轉(zhuǎn)賬匯款在未來三個月內(nèi)的某日自動執(zhí)行；預約周期轉(zhuǎn)賬是指您通過網(wǎng)銀設定好轉(zhuǎn)賬匯款的基本條件（包括幣種、金額、轉(zhuǎn)出/

32、轉(zhuǎn)入賬戶等）后，指定該筆轉(zhuǎn)賬匯款以您預設的起始日期、結(jié)束日期和周期重復自動執(zhí)行（其中，起始日期可以設置為未來一個月內(nèi)的任意一天，結(jié)束日期可以設置為未來六個月內(nèi)的任意一天）。兩種預約功能可以幫助您更加方便靈活地完成定制自動轉(zhuǎn)賬業(yè)務。10、為什么“預約管理”中有些預約指令不能夠刪除？答：您的轉(zhuǎn)賬匯款（關(guān)聯(lián)賬戶轉(zhuǎn)賬、中行內(nèi)轉(zhuǎn)賬匯款、國內(nèi)跨行匯款、定期存款）預約指令，將由系統(tǒng)在您指定的執(zhí)行日期自動執(zhí)行。如您需對預約轉(zhuǎn)賬指令進行修改或刪除，請您在到期日凌晨0：00之前通過“預約管理”完成操作。如在該筆指令后沒有顯示修改或刪除按鈕，則表示您的預約指令已經(jīng)執(zhí)行完成（不論執(zhí)行結(jié)果成功與否），或已經(jīng)進入系統(tǒng)執(zhí)行

33、序列，無法進行修改或刪除。11、如果我做了一筆預約轉(zhuǎn)賬，在預約日期內(nèi)升級為網(wǎng)銀貴賓版客戶，那么我這筆匯款的手續(xù)費是按什么標準收取？答：如果您還是理財版客戶時做了一筆預約的轉(zhuǎn)賬匯款交易,且在預約日期內(nèi)升級為網(wǎng)銀貴賓版客戶,則該筆匯款的手續(xù)費還是按照理財版標準收取。建議您在升級為貴賓版客戶后，將您在理財版中設置的預約交易撤銷并重新設置，可確保您即時享受貴賓優(yōu)惠。定期存款類1、通過中行網(wǎng)銀可新增哪些類型的定期存款？答：您可以通過中行網(wǎng)銀在您的定期一本通中新增整存整取定期存款，部分地區(qū)還可以新增通知存款和定活兩便。溫馨提示：在中行網(wǎng)銀中不能直接新增“存本取息”定期存款，需您前往柜臺辦理該項定期存款。2

34、、通過中行網(wǎng)銀可以支取哪些類型的定期存款？答：在中國銀行辦理了整存整取、定活兩便、通知存款、存本取息并將存折關(guān)聯(lián)至網(wǎng)上銀行后，您就可以通過網(wǎng)上銀行支取這些定期存款。溫馨提示：（1）整存整取定期存款不支持部分支取。（2）通過中行網(wǎng)銀您只可支取存本取息的利息，而本金需要前往柜臺辦理支取。3、通過中行網(wǎng)銀可以進行哪些類型的定期存款續(xù)存？答：在中國銀行辦理了零存整取、教育儲蓄并將存折關(guān)聯(lián)至網(wǎng)上銀行后，您就可以通過網(wǎng)上銀行續(xù)存這些定期存款。4、為什么我無法使用中行網(wǎng)銀的通知存款功能？答：您使用中行網(wǎng)銀各項服務之前，需首先將相應的銀行卡或存折關(guān)聯(lián)進網(wǎng)上銀行。需注意的是：中行網(wǎng)銀無法對存單提供開立和支取存款

35、服務。由于我行部分地區(qū)為個人客戶開通通知存款使用的是定期存單而非存折，因此這些地區(qū)的客戶目前無法使用中行網(wǎng)銀的通知存款服務。請您仍到柜臺辦理相關(guān)業(yè)務，對給您帶來的不便，我行深感抱歉。網(wǎng)上銀行常見問題(個人服務)賬單繳付2010-01-27代繳費類1、自助繳費可以繳納哪些費用？答：各地區(qū)提供的網(wǎng)上銀行自助繳費項目不盡相同，具體請咨詢當?shù)胤中小?、登錄中行網(wǎng)銀進行代繳費業(yè)務時，為什么出現(xiàn)繳費不成功情況？答：（1）金額欄位輸入格式有誤：需要您輸入有效的繳費金額，請刪除金額欄位內(nèi)非數(shù)字和小數(shù)點的其他字符（如“，；#”等字符），才可繳費成功；（2）沒有登記的交易筆數(shù)超過系統(tǒng)限制：請您到中國銀行營業(yè)網(wǎng)點打

36、印/補登用于代繳費的存折。3、登錄中行網(wǎng)銀進行代繳費業(yè)務后，如何打印正式發(fā)票？答：目前各地區(qū)自助繳費項目打印正式發(fā)票的操作不盡相同，為給您提供更加準確的信息和服務，請您咨詢您繳費賬戶開戶省份的95566。溫馨提示：通過中行網(wǎng)銀繳費后，當日便可以前往柜臺打印繳費發(fā)票。網(wǎng)上銀行常見問題(個人服務)信用卡2010-01-271、中行網(wǎng)銀支持哪些類別的信用卡？答：網(wǎng)上銀行支持所有中銀系列信用卡（包含目前已發(fā)行的中銀信用卡、中銀VISA奧運卡、中銀都市卡、中銀JCB信用卡、中銀國航知音VISA奧運卡、中銀攜程信用卡、中銀安利信用卡、中銀莊勝崇光卡等聯(lián)名/認同卡在內(nèi)的各類中銀系列信用卡）的查詢、網(wǎng)上還款、

37、自動還款設置等服務，并支持所有長城人民幣信用卡的查詢和全國范圍內(nèi)同省、跨省轉(zhuǎn)賬匯款。2、我如何通過網(wǎng)上銀行進行信用卡還款？答：中行網(wǎng)銀為您提供主動還款和自動還款兩種信用卡還款方式。您可以隨時通過 “信用卡”服務中的“信用卡轉(zhuǎn)賬還款”功能向中銀系列信用卡或長城人民幣信用卡進行主動還款，也可以通過“信用卡還款方式設定”功能設置中銀系列信用卡或集中長城人民幣信用卡的自動還款方式。3、什么是“主動還款”？什么是“自動還款”？答：主動還款指持卡人根據(jù)每月賬單記錄，主動從付款賬戶劃撥資金至信用卡賬戶進行還款；自動還款指持卡人根據(jù)銀行要求，將付款賬戶與信用卡賬戶進行綁定，選定全額還款或最低還款額還款方式，每

38、月由銀行在還款到期日之前自動扣款的還款方式。4、長城人民幣信用卡作為轉(zhuǎn)出賬戶向中銀系列信用卡、借記卡轉(zhuǎn)賬時，可否進行透支轉(zhuǎn)出？答：不能透支轉(zhuǎn)出。5、我可以從哪些類型的賬戶向中銀系列信用卡和長城人民幣信用卡主動還款？答：通過“信用卡”服務中的“信用卡轉(zhuǎn)賬還款”功能，您可以隨時進行從長城電子借記卡或長城人民幣信用卡賬戶向中銀系列信用卡或長城人民幣信用卡的轉(zhuǎn)賬還款。溫馨提示：目前僅限于人民幣還款。若有外幣還款，只能通過信用卡購匯還款完成。6、如何實現(xiàn)信用卡購匯還款？答：您可通過網(wǎng)上銀行實現(xiàn)本人名下信用卡之間的購匯還款或者使用雙幣信用卡的人民幣結(jié)余清償外幣欠款。7、我可以將哪些類型的賬戶作為中銀系列信

39、用卡或長城人民幣信用卡的自動還款賬戶？答：您可以將普通活期賬戶、活期一本通賬戶、長城電子借記卡或長城人民幣信用卡賬戶設為中銀系列信用卡或長城人民幣信用卡的人民幣自動還款賬戶，實現(xiàn)向中銀系列信用卡或長城人民幣信用卡的自動還款。8、什么是“最低還款額還款”？答：最低還款額還款是指您在規(guī)定的到期還款日前，無需全額償還賬單欠款，而只還清本期賬單上列示的“最低還款額”，最低還款額計算方式如下：上期最低還款額未還部分+累計未還費用和利息 + 累計未還取現(xiàn)金額+累計未還消費金額的10% + 超信用額度的交易金額（含費用、利息） 最低還款額9、如果我選擇人民幣和外幣結(jié)欠均以人民幣還款，外幣與人民幣的匯率如何計

40、算？答：如您選擇使用人民幣償還外幣結(jié)欠，結(jié)算匯率以扣款前一日中國銀行對外公布的外匯牌價為準，具體可參照中行在網(wǎng)點和網(wǎng)站等渠道公布的外匯牌價。10、中銀信用卡是否存在異地關(guān)聯(lián)問題，及借記卡開戶地區(qū)與信用卡辦卡地區(qū)不一致，能否在借記卡開戶地區(qū)辦理關(guān)聯(lián)業(yè)務？答：中銀信用卡不存在異地關(guān)聯(lián)的問題，即中銀系列信用卡可以在全國任意地區(qū)中國銀行辦理網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)業(yè)務，請您攜帶本人有效身份證件原件、中銀系列信用卡、一張已經(jīng)關(guān)聯(lián)至網(wǎng)銀中的賬戶作為驗證賬戶（包括：借記卡、活期一本通、定期一本通，但不包括人民幣信用卡和已經(jīng)關(guān)聯(lián)至網(wǎng)上銀行的中銀系列信用卡）。11、通過中行網(wǎng)上銀行進行中銀系列信用卡的“還款方式變更”后，何時能

41、夠生效？答：自動還款變?yōu)橹鲃舆€款即時生效；主動還款變?yōu)樽詣舆€款是在下一賬單周期生效，請客戶檢查紙質(zhì)賬單上是否有自動還款的賬號，如果沒有，請聯(lián)系銀行卡客服4006695566。主卡可以進行還款方式的設定，但附屬卡不可以進行還款方式的設定。網(wǎng)上銀行常見問題(個人服務)賬單繳付2010-01-27代繳費類1、自助繳費可以繳納哪些費用？答：各地區(qū)提供的網(wǎng)上銀行自助繳費項目不盡相同，具體請咨詢當?shù)胤中小?、登錄中行網(wǎng)銀進行代繳費業(yè)務時，為什么出現(xiàn)繳費不成功情況？答：（1）金額欄位輸入格式有誤：需要您輸入有效的繳費金額，請刪除金額欄位內(nèi)非數(shù)字和小數(shù)點的其他字符（如“，；#”等字符），才可繳費成功；（2）沒

42、有登記的交易筆數(shù)超過系統(tǒng)限制：請您到中國銀行營業(yè)網(wǎng)點打印/補登用于代繳費的存折。3、登錄中行網(wǎng)銀進行代繳費業(yè)務后，如何打印正式發(fā)票？答：目前各地區(qū)自助繳費項目打印正式發(fā)票的操作不盡相同，為給您提供更加準確的信息和服務，請您咨詢您繳費賬戶開戶省份的95566。溫馨提示：通過中行網(wǎng)銀繳費后，當日便可以前往柜臺打印繳費發(fā)票。網(wǎng)上銀行常見問題(個人服務)網(wǎng)上支付2010-01-271、什么是網(wǎng)上支付？答：“網(wǎng)上支付”是網(wǎng)上支付服務的一個具體類別，是指客戶在網(wǎng)上交易過程中采用網(wǎng)上銀行作為資金支付的渠道，采用網(wǎng)上銀行的安全機制來保證支付交易安全性的支付手段。2、網(wǎng)上支付服務如何開通？答：網(wǎng)上支付服務的開通

43、非常方便。如果您已經(jīng)在我行柜臺開通了中行網(wǎng)銀，您可在網(wǎng)上銀行的“電子支付”服務首頁面自助開通“網(wǎng)銀支付服務”。3、哪些賬戶可以設置為網(wǎng)上支付的支付賬戶？答：中國銀行發(fā)行的長城電子借記卡、長城人民幣信用卡和中銀系列信用卡，只要關(guān)聯(lián)了中行網(wǎng)銀，均可設置為用于網(wǎng)上支付的支付賬戶。4、如何設置用于網(wǎng)上支付的銀行卡？答：在您通過網(wǎng)上銀行開通“網(wǎng)上支付”服務的過程中，您即可選擇已經(jīng)關(guān)聯(lián)網(wǎng)上銀行的各類銀行卡賬戶作為網(wǎng)上支付賬戶；首次設定完成后，您也可以通過“網(wǎng)銀支付賬戶”功能設置新的支付卡或取消已完成網(wǎng)上支付功能設定的銀行卡的支付功能。5、我是否可以通過網(wǎng)上銀行查詢網(wǎng)上支付的歷史交易記錄？答：可以。通過“電

44、子支付”中的“網(wǎng)銀支付記錄”功能，您可以查詢到過去一年內(nèi)的網(wǎng)上支付交易歷史記錄，并可在查詢結(jié)果中點擊單筆交易查看交易詳情，但您每次查詢起止時間間隔應在三個月以內(nèi)。6、中國銀行網(wǎng)上支付可以用于哪些購物網(wǎng)站的貨款支付？答：通過與支付寶、財付通、匯付天下、網(wǎng)銀在線、易寶支付、首信易支付、快錢、銀聯(lián)電子支付等電子商務公司以及眾多商戶的合作，中國銀行網(wǎng)上支付目前可以應用于數(shù)十萬家在線商戶的網(wǎng)站，其中主要包括：綜合購物類：淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)、卓越亞馬遜、京東商城等票務酒店類：各大航空公司在線訂票，攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等，中國票務在線、國家大劇院等充值游戲類：中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳、巨人網(wǎng)絡、完美時空等教育考試類

45、：各種教育考試類的網(wǎng)上支付慈善公益類：中國紅十字總會、中國兒童少年基金會等保險產(chǎn)品類：中國人壽、中國人保、泰康人壽等7、網(wǎng)上購物的過程中，我如何使用中國銀行網(wǎng)上支付進行貨款支付？答：通常來說，您在網(wǎng)上購物的過程中，完成購買商品的選擇并進入支付流程后，只需在購物網(wǎng)站頁面上提供的銀行列表中點擊選擇“中國銀行”，即可進入中國銀行網(wǎng)上支付登錄頁面。請您首先在登錄頁面上輸入中行網(wǎng)銀的用戶名、密碼和頁面上展示的圖形驗證碼，登錄網(wǎng)上支付系統(tǒng)；成功登錄后，您會看到您在中行網(wǎng)銀中預留的歡迎信息，請仔細辨別歡迎信息是否正確，以防被假冒網(wǎng)站或釣魚網(wǎng)站詐騙；在確認歡迎信息和訂單信息無誤后，請按頁面提示流程選擇用于本次

46、支付的銀行卡，并輸入動態(tài)口令確認支付信息，支付成功后點擊“返回商城”，即可成功完成一次網(wǎng)上支付。8、中銀信用卡的網(wǎng)上支付是否可以支持分期付款？答：網(wǎng)上支付不支持分期付款。9、我在使用信用卡支付時為什么提示支付失??？答：請您確認該商戶支持的網(wǎng)上支付卡類型。如果您在商戶網(wǎng)站進行購物時，明確選擇了“信用卡付款”方式，則表明該次交易必須選擇信用卡進行支付，請您選擇中銀系列信用卡或長城人民幣信用卡進行支付，如您選擇借記卡將會支付失??；如果商戶支持該卡類型進行網(wǎng)上支付，您需要檢查所選卡類型的單筆限額設置，查看是否超出商戶規(guī)定的單筆支付限額，如果超出了該卡種類型卡的限額，您可以選擇其他卡類型進行支付。網(wǎng)上銀

47、行常見問題(個人服務)投資2010-01-271、我已在柜臺開通基金等投資業(yè)務，如何在網(wǎng)銀操作？答：需在線開通網(wǎng)上投資服務，點擊“投資”服務首頁面右側(cè)的“開通/取消投資服務”按鈕進入“中國銀行網(wǎng)上銀行投資服務協(xié)議”頁面；請您仔細閱讀“投資服務協(xié)議”內(nèi)容，如您同意全部協(xié)議內(nèi)容，可在協(xié)議最下方的“動態(tài)口令”欄位輸入您的動態(tài)口令，并點擊“接受協(xié)議”按鈕，看到成功開通網(wǎng)上投資服務的提示信息后，點擊“確定”，即可開始使用各類投資服務功能。2、必須開通電話銀行的投資業(yè)務包括哪些？答：在網(wǎng)上做投資交易需要開通電話銀行的業(yè)務包括：外匯、黃金、第三方存管、B股銀證轉(zhuǎn)賬。外匯交易類1、我可以將哪些類型的中行網(wǎng)銀關(guān)

48、聯(lián)賬戶設為外匯交易賬戶？答：您可以將以下類型的中行網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶設置為外匯交易賬戶：活期一本通和定期一本通（部分省份）。以上賬戶只有在電話銀行中與一張已關(guān)聯(lián)中行網(wǎng)銀的借記卡相勾連才能設置為外匯交易賬戶。2、外匯買賣交易時間有什么限制？答：外匯交易有效時間一般為北京時間每周一上午8:00-周六凌晨3:00（外匯市場休市及銀行業(yè)務批處理時間除外）。不同省份交易時間可能有所差別。3、什么是獲利委托？什么是止損委托？什么是二選一委托？答：獲利委托是指客戶在進行外匯委托交易時，為未來的交易預先設定一個獲利退出的成交匯率，委托銀行在市場匯率符合預先設定的成交條件時自動完成該筆交易，以期獲取期望的盈利水平。止

49、損委托是指客戶在進行外匯委托交易時，為未來的交易預先設定一個止損的匯率，委托銀行在市場匯率符合預先設定的成交條件時自動完成該筆交易，以便將虧損水平控制在可以接受的范圍內(nèi)。二選一委托是指客戶在訂立委托時，可同時設定獲利委托匯率和止損委托匯率，當市場匯率符合委托成交條件時，將按當前價成交。委托成交時，如果一方委托成功,另外一方自動失效。當客戶持有一種外幣，既希望在匯率上升時獲利，也要求匯率下跌時可以止損，但又沒有時間隨時關(guān)注匯市的變化時，就可以選擇二選一委托交易。4、外匯的委托交易的有效時間是多長？答：外匯的委托交易有效時間最長為24小時。每天銀行將進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理（一般在北京時間凌晨進行），此前

50、提交的所有未成交的委托交易將自動失效。溫馨提示：部分地區(qū)外匯委托交易有效時間最長為7天，詳詢當?shù)刂袊y行。5、我怎么知道提交的外匯委托交易是否成交？答：您可以通過“外匯”中的“交易狀況成交狀況”查詢已經(jīng)成交的委托交易。6、我通過中行網(wǎng)銀即時買賣外匯時，最終成交價格是否一定與我通過匯率查詢（或行情查詢）功能查詢到的價格一致？答：由于外匯的行情資訊和您的交易指令在通訊傳輸?shù)倪^程中都存在一定時差，因此，中行網(wǎng)銀的匯率查詢（或行情查詢）功能僅為您提供投資時的參考信息，最終應以系統(tǒng)中的實際成交價為準。黃金交易類1、我可以將哪些類型的中行網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶設為黃金交易賬戶？答：您可以將已關(guān)聯(lián)中行網(wǎng)銀的借記卡（配

51、套賬戶需為活期一本通）賬戶設置為黃金交易賬戶。2、黃金買賣對交易數(shù)量有何控制？答：黃金買賣交易幣種為人民幣時，交易數(shù)量必須是整數(shù)克且不能小于10克，交易后賬戶內(nèi)的黃金余額須不小于10克（可為零）。黃金買賣交易幣種是美元時，最小計量單位為0.1盎司且交易數(shù)量不能小于1盎司，交易后賬戶內(nèi)的黃金余額須不小于1盎司（可為零）。3、黃金買賣有哪幾種交易方式？答：提供即時買賣、獲利委托、止損委托、二選一委托四種交易方式，但各地區(qū)提供的黃金交易方式可能有所不同，具體請咨詢當?shù)胤中小?、黃金買賣交易時間有什么限制？答：黃金交易有效時間一般為北京時間周一早8:30至周六凌晨2:00（黃金市場休市及銀行業(yè)務批處理

52、時間除外）。不同省份交易時間可能有所差別。5、黃金的委托交易的有效時間是多長？答：黃金的委托交易有效時間最長為24小時。每天銀行將進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理（一般在北京時間凌晨進行），此前提交的所有未成交的委托交易將自動失效。溫馨提示：部分地區(qū)黃金委托交易有效時間最長為7天，詳詢當?shù)刂袊y行。6、我怎么知道提交的黃金委托交易是否成交？答：您可以通過“黃金”中的“交易狀況成交狀況”查詢已經(jīng)成交的委托交易?；鸾灰最?、我想通過中行網(wǎng)銀進行基金買賣，需要哪些基本條件？答：如果您已經(jīng)在中國銀行營業(yè)網(wǎng)點開立基金交易賬戶，需要將該基金交易賬戶對應的借記卡（資金賬戶）關(guān)聯(lián)成為網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶，并在網(wǎng)銀中直接點選實現(xiàn)基金

53、交易賬戶自動登記；如果您尚未在中國銀行開立基金交易賬戶，可在中行網(wǎng)銀內(nèi)關(guān)聯(lián)一張長城電子借記卡作為基金買賣的資金賬戶，并通過中行網(wǎng)銀的“開立基金交易賬戶”功能開立基金交易賬戶；如果您曾經(jīng)通過中國銀行以外的其它機構(gòu)開立過某家基金公司的基金TA賬戶，則在買入該公司的基金之前，還需在中行網(wǎng)銀中登記該基金TA賬戶。2、什么是基金TA賬戶？答：基金TA賬戶是指特定基金公司為投資人建立的用于記錄投資人基金交易情況的賬戶。目前客戶只能通過柜臺進行基金TA賬戶的查詢。3、中行網(wǎng)銀基金交易有時間限制嗎？答： 客戶可以全天候完成認購、申購、贖回、轉(zhuǎn)換、變更分紅方式、查詢、登記TA賬號、基金交易賬戶開戶、撤單等全部基

54、金交易委托?？蛻粼诮灰讜r間（每周一至周五9：0015：00，認購截止時間為16：00）以外時點所做交易系統(tǒng)將會視為下一日交易。定期定投交易需在交易時間內(nèi)完成。4、什么是基金的定期定額申購？答：基金的定期定額申購是指由投資人指定特定基金的每月申購日期和金額，由系統(tǒng)于指定日期自動提交基金申購申請。5、為什么在交易狀況查詢功能中查詢不到我昨天提交的委托交易？答：按照當前基金交易規(guī)則，您在提交基金委托交易申請后，第三個工作日（T2）起方能查詢委托成交狀況。6、若客戶在基金交易時間內(nèi)，通過網(wǎng)銀設定的基金定期定額，當日可否通過中行柜臺及我行電子渠道進行該筆定期定額的撤銷？其他途徑設定的基金定期定額可否通過

55、網(wǎng)上銀行進行撤銷？答：當日可以撤銷。其他途徑設定的基金定期定額也可以通過網(wǎng)上銀行進行撤銷。證券交易類1、我想使用中行網(wǎng)銀的 “第三方存管”服務，需要哪些基本條件？答：您須在中國銀行合作證券公司開立股東賬戶，并在證券公司和中國銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理第三方存管服務開通的全部手續(xù)，再將開通第三方存管時使用的長城電子借記卡關(guān)聯(lián)進中行網(wǎng)銀，并在中行網(wǎng)銀中開通網(wǎng)上投資理財服務功能，即可使用中行網(wǎng)銀的第三方存管服務。2、我想使用中行網(wǎng)銀的 “B股銀證轉(zhuǎn)賬”服務，需要哪些基本條件？答：您須在中國銀行合作證券公司開立B股股東賬戶，并在證券公司和中國銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理B股銀證轉(zhuǎn)賬服務開通的全部手續(xù)，再將開通B股銀證轉(zhuǎn)賬時

56、使用的長城電子借記卡（資金賬戶）關(guān)聯(lián)進中行網(wǎng)銀，即可使用中行網(wǎng)銀的B股銀證轉(zhuǎn)賬服務。3、為什么我無法使用中行網(wǎng)銀的B股銀證轉(zhuǎn)賬功能？答：如您無法使用中行網(wǎng)銀的B股銀證轉(zhuǎn)賬功能，常見的原因有兩個：（1）B股銀證轉(zhuǎn)賬的服務時間一般為周一至周五早9：00至下午15：00。超出上述時間范圍B股銀證轉(zhuǎn)賬功能將無法使用。（2）B股銀證轉(zhuǎn)賬在我行部分地區(qū)尚未開通，如您的B股銀證轉(zhuǎn)賬賬戶開在這些地區(qū)，則暫時無法使用網(wǎng)上銀行的B股銀證轉(zhuǎn)賬功能。4、如何使用銀期轉(zhuǎn)賬功能？答：您首先要到期貨公司開立期貨保證金賬戶，再通過網(wǎng)銀的網(wǎng)上自助簽約服務，綁定銀行結(jié)算賬戶和期貨保證金賬戶，實現(xiàn)銀行結(jié)算賬戶和期貨保證金賬戶之間的

57、資金互轉(zhuǎn)，還可進行期貨保證金賬戶余額和轉(zhuǎn)賬交易信息的查詢。國債交易類1、我想通過中行網(wǎng)銀進行國債交易，需要哪些基本條件？答：如果您已經(jīng)在中國銀行營業(yè)網(wǎng)點開立國債托管賬戶，需要將該國債托管賬戶對應的資金賬戶（長城電子借記卡、普通活期或活期一本通）關(guān)聯(lián)中行網(wǎng)銀，并在網(wǎng)銀中直接點選實現(xiàn)國債托管賬戶的自動登記。如果您尚未在中國銀行開立國債托管賬戶，可在網(wǎng)銀內(nèi)關(guān)聯(lián)一張長城電子借記卡、普通活期或活期一本通作為國債交易的資金賬戶，并通過中行網(wǎng)銀的“開立國債托管賬戶”功能開立國債托管賬戶。開立記賬式國債托管賬戶時，須按規(guī)定繳納開戶手續(xù)費。2、國債買賣交易有何時間限制？都可進行哪些查詢？答：記賬式國債交易有效時

58、間一般為北京時間每周一至周五10:00-15:00。中國銀行網(wǎng)上銀行支持724小時記賬式國債持倉信息查詢、國債行情查詢、交易狀況查詢。3、為什么通過國債交易對賬單查詢不到我所有的國債交易？答：國債交易對賬單一次查詢最多顯示10筆記錄，請指定合理的查詢?nèi)掌诜秶Ｄ壳皟H限記賬式國債。中銀理財產(chǎn)品類1、理財產(chǎn)品服務如何開通？答：理財產(chǎn)品服務的開通非常方便。如果您已經(jīng)在我行柜臺開通了中行網(wǎng)銀，您可在網(wǎng)上銀行的“理財產(chǎn)品”服務首頁面自助開通“理財服務”。請您仔細閱讀“網(wǎng)上理財服務協(xié)議書”內(nèi)容，如您同意全部協(xié)議內(nèi)容，可在協(xié)議最下方的“動態(tài)口令”欄位輸入您的動態(tài)口令，并點擊“接受協(xié)議”按鈕，看到成功開通理財服務的提示信息后，點擊“確定”，在完成風險評估后即可開始使用各類理財服務功能。理財服務開通后立即生效，我們會發(fā)短信通知您已開通理財服務。2、我開通理財產(chǎn)品后，我必須完成風