組織溝通案例9

1、案例9-7：王所長(zhǎng)面臨的困境電話質(zhì)問(wèn)2002年3月第一個(gè)星期一的早上8點(diǎn)剛過(guò)，中海石油研究中心華東所所長(zhǎng)辦公室的電話鈴聲驟起。王 所長(zhǎng)拿起聽(tīng)筒，只聽(tīng)電話那頭傳來(lái)中海石油有限公司東海分公司總經(jīng)理李德剛威嚴(yán)的質(zhì)問(wèn)聲：“王所長(zhǎng)，聽(tīng) 說(shuō)你們招聘了一個(gè)趙博士。你們明知道華東所快要合并到我們公司了，為何招聘這樣的事情事先不和我們 通通氣？以后我公司的人員編制怎么控制？”王所長(zhǎng)一聽(tīng)，急忙解釋?zhuān)骸斑M(jìn)人的事是中心主任在年初到上?，F(xiàn)場(chǎng)辦公時(shí)，根據(jù)2002年科研生產(chǎn)任務(wù) 和所里的要求定下的，具體的招聘工作也都是按中心的規(guī)范程序操作的”?！澳且膊恍校　崩羁倲蒯斀罔F地說(shuō)：“我告訴你，合并的時(shí)候我們不會(huì)要你新招的這個(gè)博士

2、”！接著只聽(tīng) “啪”！的一聲，電話被掛斷了。事出有因中海石油有限公司和中海石油研究中心都是中國(guó)海洋石油總公司的下屬單位，其中中海石油有限公司 是中國(guó)海洋石油總公司的控股公司。中海石油有限公司和中海石油研究中心都有各自的下屬分支機(jī)構(gòu)。中 海石油有限公司的分公司負(fù)責(zé)海洋石油勘探、開(kāi)發(fā)以及組織實(shí)施生產(chǎn)，中海石油研究中心下屬的研究院所 負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)公司的技術(shù)支持。本來(lái)這些下屬院所分屬于各地分公司，1998年因?yàn)橹泻Ｓ椭亟M上市，將研究隊(duì) 伍從各地區(qū)公司分離出來(lái)成立了統(tǒng)一的研究中心，以集中使用人力、技術(shù)資源，而各地區(qū)公司合并成立中 海石油有限公司以最優(yōu)資產(chǎn)在紐約和香港上市。2001年3月，上市成功。研究隊(duì)伍從

3、各地區(qū)公司分離出來(lái)后，出現(xiàn)了很多矛盾，一是生產(chǎn)和研究有些脫節(jié)；二是中心層次太多， 項(xiàng)目運(yùn)行慢，不利于調(diào)動(dòng)院所積極性；三是不利于中海石油有限公司和中海石油研究中心科技人員的統(tǒng)一 培養(yǎng)和使用。因此，中海石油有限公司的高層決定在適當(dāng)時(shí)機(jī)，待多余人員分流到一定程度時(shí)，再將中海 石油研究中心并入中海石油有限公司。由于華東所人員不多，因此就作為試點(diǎn)先行。合并時(shí)間定在2002年 6月30日之前。中海石油有限公司東海分公司和中海石油研究中心華東所都是各自系統(tǒng)的基層單位。由于東海分公司 在相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)曾是中海油的后備基地，上海實(shí)行對(duì)外開(kāi)放后，中海油加大了對(duì)東海的勘探、開(kāi)發(fā)投資， 并于從地礦部分離出來(lái)的新星公司

4、在東海形成了競(jìng)爭(zhēng)局面。2001年初，經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，由中海油牽頭，聯(lián) 合新星石油公司，并與殼牌和尤尼克兩家外國(guó)石油公司合作，采取“內(nèi)聯(lián)外合”的方式加快東海西湖凹陷 的油氣勘探、開(kāi)發(fā)步伐，作為“西氣東輸”項(xiàng)目的補(bǔ)充。2002年初海上天然氣年生產(chǎn)能力只有4億立方米， 2004年底要建成20億立方米的年生產(chǎn)能力，要讓1/4的上海居民住戶用上清潔能源。按照聯(lián)合作業(yè)機(jī)構(gòu)計(jì) 劃，2002年6月要進(jìn)行首期工程的鉆探評(píng)價(jià)。為了配合西湖項(xiàng)目，研究中心加強(qiáng)了華東所的開(kāi)發(fā)力量，調(diào)來(lái)了一名開(kāi)發(fā)總工程師和兩名開(kāi)發(fā)人員， 并配備了設(shè)備軟件，相應(yīng)的開(kāi)發(fā)研究任務(wù)從1項(xiàng)增加至3項(xiàng)。研發(fā)小組計(jì)劃由6人組成，但當(dāng)時(shí)只有3人， 負(fù)責(zé)項(xiàng)

5、目的總工程師非常著急，于是在1月初的中心主任現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)上提出了用人計(jì)劃，并得到了中心的 同意，即先從社會(huì)上招聘。趙博士便是華東所物色的人才，他在石油大學(xué)畢業(yè)后讀了博士，博士畢業(yè)后便 應(yīng)聘到了新星公司上海局，作為課題組長(zhǎng)負(fù)責(zé)即將開(kāi)發(fā)的AA氣田的油藏工程研究工作。趙博士代表新星 公司與中海油進(jìn)行技術(shù)研討時(shí)，與華東所開(kāi)發(fā)總工程師有過(guò)幾次接觸，開(kāi)發(fā)總工程師對(duì)他印象不錯(cuò)：基礎(chǔ) 理論扎實(shí)，為人謙虛，工作踏實(shí)，表達(dá)能力也較強(qiáng)。交往中，趙博士表示愿意迎接新的挑戰(zhàn)，渴望到更具 發(fā)展前景的中海油工作，而且他與新星公司只簽了一年的協(xié)議。眼看時(shí)間跨到了，新星公司欲把一套價(jià)值 30萬(wàn)元的房子分給他，條件是它必須簽約8年

6、。負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的老總想，有這么一個(gè)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)干的技術(shù) 骨干，這正是天賜良機(jī)。于是立即向所長(zhǎng)匯報(bào)并得到所長(zhǎng)的支持。申請(qǐng)報(bào)告迅速報(bào)到了中心人事部，也很 快得到了各級(jí)的批復(fù)。與此同時(shí)，招聘按程序進(jìn)行，所長(zhǎng)親自對(duì)趙博士進(jìn)行面試考察，感到其除了英語(yǔ)聽(tīng) 說(shuō)能力略差外，業(yè)務(wù)知識(shí)與談吐反應(yīng)都不錯(cuò)。當(dāng)談到有關(guān)AA氣田時(shí)，趙博士對(duì)許多細(xì)節(jié)都了如指掌，說(shuō) 明其在新星公司一年的工作非常投入，故決定錄用他。雖說(shuō)簽了用工合同，按中海油規(guī)定要使用3個(gè)月， 但由于一方面他是緊缺人才，另一方面考慮他必須從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里辭職，如果研究中心試用期后不聘用他， 他就不可能回原單位。因此，為了使趙博士安心簽約，故對(duì)其解釋?zhuān)涸囉弥皇且环N形

7、式。經(jīng)過(guò)雙方努力， 春節(jié)前夕，他向新星公司提出辭職并辦好了有關(guān)手續(xù)，然后與華東所簽訂了勞動(dòng)合同，成為研究中心的一 元。正是上班要到春節(jié)后。然而，正當(dāng)所里的領(lǐng)導(dǎo)慶幸自己成功地從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里輕而易舉挖得誠(chéng)聘人才 時(shí)，就發(fā)生了本案例開(kāi)頭的一幕。華東所沒(méi)有在上海注冊(cè)登記，故不能辦理用工手續(xù)，都是依靠東海分公司代辦。正是由于請(qǐng)東海分公 司代為辦理，東海分公司總經(jīng)理李德剛才得知了此事。李總感到十分不快，一方面，李總覺(jué)得中心只顧完 成任務(wù)盲目進(jìn)人，給下一步合并控制人員指標(biāo)帶來(lái)壓力，缺乏全局觀，并且中心進(jìn)人事先也沒(méi)有征求一下 自己的意見(jiàn)；另一方面，一年前，東海分公司在得知要與新星聯(lián)手的消息時(shí)，就從新星公司挖來(lái)

8、了兩名技 術(shù)骨干，這使他們的上?？偨?jīng)理非常震驚，親自上門(mén)與中海油東海分公司總經(jīng)理達(dá)成了口頭君子協(xié)議，為 了今后合作順利應(yīng)該互相補(bǔ)臺(tái)，絕對(duì)不能互相挖對(duì)方的墻角。雖然這次是華東所去挖人，但華東所即將合 并到自己會(huì)下，它現(xiàn)在的這些舉動(dòng)將會(huì)給合并后的工作帶來(lái)影響。眼下還要幫助華東所辦用工手續(xù)，這使 他感到十分郁悶，一氣之下打電話把王所長(zhǎng)批了一通。亡羊補(bǔ)牢王所長(zhǎng)挨批后，感到事情嚴(yán)重，心想此事只有中心出面才能解決，于是撥通了中心人事部經(jīng)理的電 話，對(duì)方也感到非常被動(dòng)。中心主任正在出國(guó)訪問(wèn)，要兩周后才能回國(guó)。他提醒王所長(zhǎng)，中心書(shū)記3 月中旬赴上海開(kāi)紀(jì)檢會(huì)，可請(qǐng)書(shū)記協(xié)調(diào)。于是王所長(zhǎng)馬上又與書(shū)記取得聯(lián)系，匯報(bào)了

9、詳情。搞人事工 作出身的書(shū)記非常重視此事，批評(píng)王所長(zhǎng)溝通不夠，并告誡王所長(zhǎng)今后在涉及人事等重大問(wèn)題上應(yīng)多 向當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示。書(shū)記來(lái)上海作了解釋后，得到了東海分公司李總的諒解，并答應(yīng)6月份華東所 合并進(jìn)來(lái)時(shí)考慮趙博士的聘用問(wèn)題。與此同時(shí)，王所長(zhǎng)也借中午就餐的機(jī)會(huì)向李總認(rèn)了錯(cuò)，承認(rèn)自己考慮問(wèn)題簡(jiǎn)單，只考慮如何完成工 作，沒(méi)有考慮給分公司帶來(lái)的壓力?！耙院笞⒁饩褪恰?。李總在原諒?fù)跛L(zhǎng)的同時(shí)也吐露了自己的苦衷。 他告訴王所長(zhǎng)兩條信息，一是自己與新星公司有默契，而是總公司考慮今年用工要改為雇員制，要嚴(yán) 格控制人數(shù)，3月1日凍結(jié)進(jìn)人，尤其是外系統(tǒng)人員。此后，王所長(zhǎng)向研究所領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)了分公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并達(dá)

10、成一致意見(jiàn)，先穩(wěn)住趙博士，因?yàn)?月 份趙博士巳找過(guò)人事部門(mén)兩次、開(kāi)發(fā)總工程師兩次，催問(wèn)為何不給其辦理用工手續(xù)，影響他的“三金” 繳納。王所長(zhǎng)考慮他妻子在梅隆工作，從浦東過(guò)來(lái)時(shí)間太長(zhǎng)，專(zhuān)門(mén)在桂林路騰出一套兩室一廳單身宿 舍借其臨時(shí)居住，按優(yōu)惠價(jià)收取租金。工資獎(jiǎng)金按時(shí)發(fā)放，同時(shí)還為趙博士套了個(gè)較高的崗位級(jí)別。 王所長(zhǎng)還向他解釋?zhuān)骸半m然在辦理用工手續(xù)方面由于合并重組暫時(shí)遇到了一點(diǎn)麻煩，但你是研究中心 通過(guò)正常手續(xù)聘用的員工。如果華東所在上海注冊(cè)，用工手續(xù)早就開(kāi)始辦了，分公司雖有顧慮，但中 心書(shū)記巳與分公司李總協(xié)商好在6月份合并時(shí)辦。目前的困難只是暫時(shí)的，先安心工作”。王所長(zhǎng)注 意到趙博士在談話期間不

11、住地點(diǎn)頭認(rèn)同，于是鼓勵(lì)趙博士不要認(rèn)為沒(méi)辦用工手續(xù)就低人一等，要挺起 胸膛把自己當(dāng)成所里的一元，積極參加所里的各項(xiàng)活動(dòng)。處理好這件事后，王所長(zhǎng)連續(xù)出了兩次差。出差回來(lái)巳是4月初，在領(lǐng)導(dǎo)碰頭會(huì)上副所長(zhǎng)和總工程師都談到近來(lái)趙博士近來(lái)情緒反常，他巳多 次找所領(lǐng)導(dǎo)和人事部門(mén)催辦用工手續(xù)一事。王所長(zhǎng)聽(tīng)到這些不禁皺起眉頭。開(kāi)完會(huì)來(lái)到辦公室時(shí)發(fā)現(xiàn) 趙博士正站在門(mén)口等著自己，看到他欲言又止的樣子，王所長(zhǎng)按耐住心頭的不快，請(qǐng)他進(jìn)辦公室談。 原來(lái)趙博士不知是從哪里打聽(tīng)到總公司有政策不再進(jìn)人，即使少數(shù)招進(jìn)的大學(xué)生也要按臨時(shí)工對(duì)待。 王所長(zhǎng)連忙解釋3月1日以后是這樣，但這只針對(duì)大學(xué)生，對(duì)他并不適用，因?yàn)樗?月1日以前

12、引 進(jìn)的博士?？粗w博士唯唯諾諾、愁眉苦臉的樣子，王所長(zhǎng)感到面試的時(shí)候可沒(méi)看出他很脆弱，于是 便問(wèn)了一句：“當(dāng)初你決定辭職到中海油華東所來(lái)應(yīng)聘時(shí)做的最壞打算是什么？ ”這一問(wèn)趙博士愣住 了，半天沒(méi)回話，顯然他沒(méi)想過(guò)。王所長(zhǎng)又追問(wèn)了一句，趙博士漲紅了聯(lián)答道：“那我就瘋了 ！”這一 回答讓王所長(zhǎng)大吃一驚，一個(gè)32歲的博士怎么會(huì)說(shuō)出這種話來(lái)，找不到工作就要發(fā)瘋？！隨后的周 一，王所長(zhǎng)開(kāi)了一個(gè)上午的會(huì)，午休時(shí)接到趙博士的電話。趙博士小心翼翼地說(shuō)，他愛(ài)人巳經(jīng)登了一 上午，想了解情況，能否給他20分鐘時(shí)間。王所長(zhǎng)一聽(tīng)爽快地答應(yīng)了，心想，也好，再把整個(gè)事情 原委和下一步的處理辦法講給他愛(ài)人廳。如果能取得他愛(ài)

13、人的理解，博士的壓力可能會(huì)小些。趙博士 的愛(ài)人是教育學(xué)碩士，倒是快言快語(yǔ)，說(shuō)最近博士晚上翻來(lái)覆去睡不著，問(wèn)他也不搭腔，昨天問(wèn)急了 又吞吞吐吐說(shuō)不清。王所長(zhǎng)耐心地把事情從頭講了一遍，并提出如果生活有困難可隨時(shí)提出，所立會(huì) 盡力解決，只要手續(xù)一事要等到6月份。他愛(ài)人聽(tīng)后心里踏實(shí)了，滿意而去。所長(zhǎng)望著他們離去的背 影長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了一口氣，以為這事可告一段落了，但沒(méi)想到節(jié)外又生枝。節(jié)外生枝4月下旬的一天，東海分公司人事部經(jīng)理打來(lái)電話告訴王所長(zhǎng)：“你們趙博士寫(xiě)信給北京總公司把 我們告了，說(shuō)不給他辦用工手續(xù)?！蓖跛L(zhǎng)一聽(tīng)心里咯噔一聲：“壞了！事情鬧大了！這趙博士怎么會(huì) 這樣！”正好趕上北方油田離退休職工鬧事，這封信引起了高層的重視，又是派人調(diào)查，又是要求盡快辦理， 事情倒是沒(méi)幾天就辦完了，但王所長(zhǎng)心里像打翻了五味瓶一樣不是滋味，他想東海分公司李總雖然沒(méi)再 提起這件事，但一定也有許多感觸。東海人事部經(jīng)理透露，為趙博士辦手續(xù)前，李總