、物業(yè)管理各項指標的承諾與為完成承諾指標采取的措施方案

1、專業(yè).專注第五章物業(yè)管理各項指標的承諾及為完成承諾指標采取的措施雅迪物業(yè)按照建設部住宅與房地產業(yè)司建住房物2000008號關于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū) （大廈、工業(yè)區(qū)）標準及有關考評驗收工作的通知 ， 針對武船重工協(xié)力公寓的重要性和特點，結合多年的實際運作經驗，從專業(yè)化物業(yè)管理的角度出發(fā)，本著高標準、嚴要求、操作簡便的原則，按照 全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范公寓標準，對各項管理指標作出承諾：各項管理指標及主要措施一覽表序號承諾項目國標承諾指標測算依據(jù)實施措施房屋及配（完好房屋建筑面 積+基本 完好房屋1、根據(jù)武船重工公寓的具體情況，參考仙東省物業(yè)管理條例及有關法規(guī)，編制 房屋本體維修、養(yǎng)護計劃以及

2、配套設施大、中修及維護保養(yǎng)計劃，經山東省科技廳審批 后實施。1套設施完好率98%以上99%以上建筑面積）/總建筑面積x100%2、將房屋及配套設施的巡查、保養(yǎng)工作量化分解到人，由專人控制質量，日常維 護、定期保養(yǎng)、日常巡視和定期巡查相結合。3、針對房屋建筑的結構特點及配套設施材料的特性，進行科學地維護、保養(yǎng)，延學習參考專業(yè).專注長其使用壽命。4、嚴格裝修審批、登記、驗收制度， 對施工過程進行控制、跟蹤管理，及時糾正 任何后可能損壞建筑結構、危及配套設施安 全的行為。5、每年曲專業(yè)技術人員對房屋及配套 設施勘查、鑒定一次，根據(jù)勘查、鑒定結 果，制定科學的維護保養(yǎng)方案并組織實施。2房屋設施及房屋小

3、修、急修及時率100%100%小修、急修及時完成次數(shù)/小修、急修總數(shù)X100%1、以優(yōu)質高效服務為宗旨，物業(yè)管理處設立服務電話并向用戶公開，實行24小時值班，受理各類小修、急修申報。2、武船重工公寓內接到急修任務，維修人員5分鐘內趕到現(xiàn)場并立即處理，職工住宅區(qū)維修，維修人員20分鐘內趕到現(xiàn)場，小修任務及時完成；一般問題當班處理好；當班處理不了的問題對用戶應有交待。3、根據(jù)山東省科技廳配套設備、設施的特點，儲備一定數(shù)量常用備件，以備急用。3設施設備返修率1%0.5% 以下返修次數(shù)/維修總次數(shù) X100%1、加強員工業(yè)務技能培訓，提高維修 技木。2、實行分項目工程師負責制，有針對學習參考專業(yè).專注

4、性地提高維修人員的專業(yè)技能。3、維修工作效率、返修率與維修人員 的工作業(yè)績考核掛鉤。4大、中修工程質量合格率100%100%工程合格數(shù)/工程總數(shù) X100%1、工程全過程進行質量跟蹤監(jiān)督。2、對工程質量進行分項檢查，嚴格把好驗收關。3、工程材料的采購嚴格按照質量驗收控制程序。5維修工程質量回訪率重大維修100%維修回訪數(shù)/總維修數(shù) X100%1、實行回訪制度，對用戶申報的重大維修服務進行100%的回訪?；卦L方式多樣 化，如上門回訪、電話回訪等。2、用計算機建立維修回訪檔案 。3、管理處經理每季安排對用戶專訪，各部長每月隨機專訪用戶，管理處員工日常 隨機走訪用戶。6綠化完好率100% 以上完好綠

5、地面積/綠地總面積x100%1、實行全員管理，每一位員工都有責任對環(huán)境進行保護，積極開展宣傳工作，人 人有義務對損壞綠化的行為進行制止，并認 真吸取用戶意見，接受用戶監(jiān)督。2、嚴格審核綠化工作計劃，內容包括 時間要求和質量標準。3、根據(jù)各種植物的生長特性，制定科學習參考專業(yè).專注學的日常養(yǎng)護、維護計劃，并結合實際情況認真實施；根據(jù)周圍的環(huán)境和人文特點修剪具有藝術性的造型。4、每周對綠化工作完成情況、工作質量進行檢查、考核。1、采用合理、科學的作業(yè)方式，給用戶營造一個良好的工作環(huán)境。2、垃圾分類處理，日產日清，封閉轉運，杜絕二次污染。7清潔保潔率100% 以上保潔達標面積/保潔總面積3、定期進行

6、消殺，區(qū)域內無白蟻、蚊蠅、鼠害。4、杜絕亂張貼現(xiàn)象。5、管理員每日巡視檢查衛(wèi)生保潔質量情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調處理。6、加強環(huán)保建設的宣傳工作，對破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為及時制止。95%以上完好的機電設備數(shù)/1、把主要機電設備（如電梯等）分包給專業(yè)公司進行維護保養(yǎng)，并對分包商的工8機電設備完好率（十?。?、99%以上99%以上機電設備總數(shù)x100%作全過程進行嚴格監(jiān)督。2、主要機電設備的日常巡視維護由各系統(tǒng)責任人負責，同時加強技術人員的專業(yè)培訓，保證主要機電設備完好率達到學習參考專業(yè).專注100%。3、配備專業(yè)工程技術人員，所有人員 全部持證上崗，實行24小時值班制，發(fā)現(xiàn) 問題及時處理。4、利用設備自身

7、的監(jiān)測、控制、診斷 功能，正確使用、精心保養(yǎng)、定期維護好設 備，保證設備安全、優(yōu)質、高效運行。5、制定各系統(tǒng)應急處理方案 。1、實行維修管理人員、保安兩條線巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。路燈完好路燈亮燈99. 5%2、維修保養(yǎng)責任到人，實行量化考9率99%以上以上數(shù)/路燈總核，日常保養(yǎng)與定期檢修相結合。數(shù) X100%3、根據(jù)路燈型號、規(guī)格，儲備一定數(shù)量的備用件。1、指定專人對停車場、道路標識系統(tǒng)停車場、進行維護，按規(guī)定巡視檢查，維護保養(yǎng)記錄道路完好建檔備查。停車場、面積/停車2、利用停車場管理系統(tǒng)實現(xiàn)車輛全封10道路完好99%以上場、道路閉自動化管理，有效控制外來車輛進入地下率總面積x停車場

8、。100%3、制定停車場管理規(guī)定，指定人員對停車場及配套設施進行巡視檢查、定期保學習參考專業(yè).專注養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。11治安案件發(fā)生率0物業(yè)轄區(qū) 內治安秩 序良好， 無因管理 責任引發(fā) 治安案 件。1、充分利用閉路監(jiān)控等智能化系統(tǒng)并執(zhí)行24小時保安巡查制度，實行固定崗、 巡邏崗、智能控制中心交叉結合的立體防 范，做到人防、技防、物防相結合。2、成立應急小分隊，處理應急事件。3、建立山東省科技廳施工人員檔案，并與施工單位簽訂治安責任書，對進入大 廈的經營、施工人員，要求掛工作牌，并經 查驗方可放行。4、落實保安崗位職責，明確責任區(qū)域。5、對保安員實行準軍事化管理，加強 對保安員的培訓和考核。

9、6、對保安員工作進行嚴格檢查。12火災發(fā)生率0. 1%0以下0無火災發(fā)生1、實行全員義務消防員制度，根據(jù)實際情況制定消防應急作戰(zhàn)方案，定期舉行消 防演練，開展消防知識和法規(guī)的宣傳教育 。2、實行24小時消防值班制度。3、消防工作責任到人，日常巡查與定期檢查相結合。4、裝修、動火作業(yè)實行嚴格的申報、學習參考專業(yè).專注審批制度，并進行跟蹤、巡查管理。5、充分利用火災自動報警系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的自動探測、自動聯(lián)動消防設備等功能，杜絕火災事故的發(fā)生。6、消防管理人員全部持證上崗，熟練掌握消防設施設備的使用方法。啟效投訴1、以職工至上、服務A ”為服務準啟效投訴每年20.5%o 以次數(shù)/投訴則，竭誠為業(yè)主提

10、供一流的服務。率%0以下下總次數(shù)x2、加強與職，的溝通，了解職工的愿131000 %0望和要求，滿足職工的需求。已處理投3、設立24小時投訴電話和服務網(wǎng)站 。投訴處理95%以上100%訴次數(shù)/投4、接到投訴，及時記錄并處理，同時率訴總數(shù)X建立檔100%案，跟蹤處理結果。培訓合格精編科學、先進、實用的培訓教材，選管理人員人數(shù)/培訓派教學經驗豐富的教員，對員工進行入職培14專業(yè)培訓100%總人數(shù)X訓1、崗位培訓和定期的培訓。合格率100%（對物業(yè)1 每平隼御r一次 用 戶音 r杳1名彳正1、與* 11 1嘆 丫入用 廠 后 阻_EL, 4寸1比物業(yè)管理管理服務詢到的意見進行統(tǒng)計表分析，及時糾正和采

11、15服務滿意95%95%以上很滿意人取預防措施，并將處理結果予以公布。率數(shù)十滿意2、物業(yè)管理處經理每周主持召開工作學習參考專業(yè).專注人數(shù)）/調查人數(shù)x100%例會，總結經驗教訓，不斷提高服務水平。1、嚴格執(zhí)行巡視檢查制度，及時糾正和制止各種違章行為。2、利用停車場管理系統(tǒng)對車輛進行有處理違章效監(jiān)管。違章處理次數(shù)/發(fā)生16率100%違章次數(shù)3、通過用戶手冊、宣傳欄等，加強對有美規(guī)章制度的宣傳，以取得用戶理解和支X100%持，從而避免和杜絕違章現(xiàn)象的發(fā)生。4、實行違章處理跟蹤制，對違章事件及時處理，處理后記錄歸檔備查。化糞池、雨水井、化糞池、污水井完雨水井、好數(shù)/化糞每周進行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得17污水井完99%池、雨水力好率井、污水井總數(shù)X100%公共文體設施完好每天進行巡查，記錄兀善，18設施、休100%數(shù)/設施總監(jiān)督檢查得力，確保設施完好學習參考專業(yè).專注息設施及小品