研學旅行服務禮儀：問候禮儀

1、問候禮儀大家好，今天我們一起學習的內容是：問候禮儀。問候，是在和別人相見時，以語言或動作向對方致意的一種方式。 根據達爾文的理論，我們每天重復屢次的某些問候語和一些非語言表 達方式都是出自本能的表現。心理學家彼得科利對此也做過論述說:“在長期的社會文化開展過程中，人類的問候方式逐漸形成兩大類: 一種是表達敬意；另一種是在同等地位的人之間傳達友情。”問候在 日常生活中經常發(fā)生。那么，你知道如何正確地表達問候嗎？今天的 課堂將與大家共同提供。首先，我們來學習問候的方式，一般分為直接和間接兩種。所謂直接式問候，就是直接以問好作為問候的主要內容。它適用 于正式的交往場合，特別是在初次接觸的陌生商務及社

2、交場合， 如：“您好”、“大家好” “早上好”等。所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問候語，或者在當時 條件下可以引起的話題，主要適用于非正式、熟人之間的交往。比 如：“最近過得怎樣”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，來替代直 接式問好。接下來我們來學習問候的態(tài)度，主要有以下三種：一是主動：向他人問候時，要積極、主動。同理，當別人首先問 候自己之后，要立即予以回應，千萬不要冷淡待之，擺出一幅高不可 攀的樣子。二是熱情：向他人問候時，要表現得熱情、友好、真誠。毫無表 情，或者拉長苦瓜臉，表情冷漠的問候不宜采取。三是大方：向他人問候時，展示主動、熱情的態(tài)度，必須表現得 大方。矯揉造作、神態(tài)夸張，

3、或者扭扭捏捏，反而會給人留下虛情假 意的壞印象。問候的時候，要面含笑意，與他人有正面的視覺交流， 以做到眼到、口到、意到。最后，我們來學習問候的形式。一般來說有以下四種：一是文字問候。采用文字問候，是因距離遠，或雖距離近，而不 便見面的時候。開頭需要寫上：你（您）好、身體好嗎、工作忙嗎等問 候語。二是語言問候。語言問候，又分當面和 兩種方式，以當面問 候更為直接、親切。問候語言簡明扼要，針對熟悉的人，問候內容可 貼近人們的身體健康、日常生活，如“身體好嗎？”“忙嗎？”等。過 去我們常以“吃了嗎？”問候人，現在使用頻率低了，覺得它土、過 時了，確實這種問候具有一定的時代性，俗話說“民以食為天”，

4、在 過去的中國，尤其是在物資匱乏的年代，填飽肚子是頭等大事。所以, 一聲“你吃了嗎”的問候，是一種分量很重的關心表現。如今，這種 問候只不過是一種招呼，至于對方是否吃過飯，并不重要。目前通常 用“您好！ ”“大家好！ ”“早晨好！ ”“晚上好！ ”等問候語言，既符 合時代開展，也符合國際慣例。三是次序問候。與熟人會面，視而不見，不打招呼，不問候，是 失禮行為。如果確實忙，不妨點點頭、微笑一下，也可代替問候。一 般來說，兩人相見，距離太遠，可舉手問候，以防止高聲叫喊的不雅。見面時，適合互致問候語的距離約在3米左右。年輕人與年長者相遇, 年輕人應主動問候年長者；男士、女士見面，男士應先開口問候。當

5、 然，年長者、地位高者見到年輕后輩、下屬，主動問候，會顯得更具 親和力。事實上，公共場合問候人，并不十分計較由誰先開口，應視 現場情況而定，如年長、地位高者正在與人交談，年輕人、地位低者 不可貿然趨前問候，應等待他們先開口。四是肢體問候。以肢體動作問候人，主要是手的動作，如招手、 拱手、握手等。以點頭和微笑問候人，也很常見。公共場合，在較遠 的地方看到熟人，可舉手問候，方法是抬起右臂，掌心向前方伸直， 左右擺動手掌，或摘下帽子，向其擺動。近距離問候人時，多使用握 手。當然，老友好久不見，激動時刻，相互擁抱、拍打背部，那么是問 候的熱情方式。點頭會意，互致問候，適用于安靜或嘈雜等不宜交談 的場合。以鞠躬問候人，適合于少對老，個人對眾人。以微笑問候人, 適用于對不相識、初相識者，也適用于在同一場地的不同場合，屢次 見到的熟人。可以說，問候禮儀是一張人際交往的名片。規(guī)范的言談舉止、待 人接物是創(chuàng)造幸福生活的“通行證”，它可以塑造良好的個人形象， 贏得社會尊重，有利于架設友誼橋梁，通向成功之路。好了，現