三類汽車維修業(yè)戶和其他機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核記分標(biāo)準(zhǔn)

1、.：.；附件：1三類汽車維修業(yè)戶和其他機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核記分規(guī)范考 核 項(xiàng) 目分值評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)一、從業(yè)人員素質(zhì)1001技術(shù)擔(dān)任人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員40從事發(fā)動(dòng)機(jī)、車身、電氣系統(tǒng)、自動(dòng)變速器修繕應(yīng)配備相應(yīng)的企業(yè)管理?yè)?dān)任人、技術(shù)擔(dān)任人和檢驗(yàn)人員。 企業(yè)管理?yè)?dān)任人、技術(shù)擔(dān)任人、檢驗(yàn)人員未持證上崗的扣20分/人。2其他維修人員60按照其運(yùn)營(yíng)工程配備相應(yīng)的維修機(jī)修、電器、鈑金、涂漆維修技術(shù)人員、價(jià)錢結(jié)算員和業(yè)務(wù)接待員，以上人員按相應(yīng)開業(yè)條件要求獲取全國(guó)一致考試資歷證件，持證上崗人數(shù)每少一人扣10分。二、設(shè)備、設(shè)備100設(shè)備、設(shè)備100接待室、停車場(chǎng)、消費(fèi)廠房等設(shè)備有一項(xiàng)不能滿足開業(yè)條件要求的，扣

2、8分；設(shè)備按相應(yīng)開業(yè)條件要求每缺一項(xiàng)或沒(méi)有外協(xié)的扣5分。三、平安消費(fèi)1001.平安消費(fèi)管理制度35無(wú)平安消費(fèi)責(zé)任制或平安應(yīng)急預(yù)案的，扣20分；制度不健全或執(zhí)行不到位的，扣10分/項(xiàng)。各工位設(shè)備無(wú)平安操作規(guī)程的或沒(méi)有上墻的，扣5分/工位。2.平安維護(hù)措施和消防設(shè)備35對(duì)有毒、易燃、易爆物品，腐蝕劑等未單獨(dú)存放，或無(wú)防護(hù)措施，或設(shè)備無(wú)效的，扣10分/項(xiàng)；消費(fèi)廠房和停車場(chǎng)不符合平安和消防要求的，扣10分/項(xiàng)。3.平安事故30發(fā)生消費(fèi)平安責(zé)任事故，呵斥人員受傷的，扣15 分/起。四、維修質(zhì)量2001.質(zhì)量保證體系40無(wú)相關(guān)的法規(guī)、規(guī)范、規(guī)章等文件以及相應(yīng)的維修技術(shù)資料和工藝文件的不得分，短少的扣5/項(xiàng)

3、。沒(méi)有機(jī)動(dòng)車維修進(jìn)出廠登記、檢驗(yàn)記錄及技術(shù)檔案管理、設(shè)備管理及維護(hù)、人員技術(shù)培訓(xùn)等制度的，扣10分/項(xiàng)，沒(méi)有嚴(yán)厲執(zhí)行的扣5分/項(xiàng)。2.維修配件價(jià)錢收費(fèi)公示60采購(gòu)的維修配件未按要求進(jìn)展登記的，換下的配件、總成未交托修方自行處置的，未將原廠件、副廠件、修復(fù)件分別明碼標(biāo)價(jià)的，扣5分/件。3.質(zhì)量保證50未按規(guī)定執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證制度的，扣10分/輛次。4.出廠合格證50從事機(jī)動(dòng)車總成修繕的，未按規(guī)定簽發(fā)出廠合格證的，扣10分/輛次。五、效力質(zhì)量1501.效力公示30未公示效力承諾、作業(yè)流程以及業(yè)務(wù)受理程序的，扣10分/項(xiàng)。2.維修透明度40應(yīng)執(zhí)行派工制度，維修工程未與車主溝通并確認(rèn)的，扣10分

4、/輛次；修車現(xiàn)場(chǎng)不可視的，扣10分。3.用戶稱心度30用戶稱心度以隨機(jī)征求用戶意見為準(zhǔn)100%起，每降低5%，扣3分。未建立用戶跟蹤、回訪制度和用戶埋怨受理制度的，扣10分/項(xiàng)；有制度無(wú)記錄的，扣5分/項(xiàng)。4.有責(zé)贊揚(yáng)50發(fā)生一同向行業(yè)管理部門贊揚(yáng)且責(zé)任在企業(yè)的，扣20分/次，六、遵章守紀(jì)2001.答應(yīng)標(biāo)志30未懸掛機(jī)動(dòng)車維修運(yùn)營(yíng)答應(yīng)證正本、機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)志牌之一的不得分。2.變卦事項(xiàng) 30未按規(guī)定變卦稱號(hào)、法定代表人、地址等備案的，每項(xiàng)扣10分。3.維修公示及備案40未按規(guī)定公示機(jī)動(dòng)車維修工時(shí)定額、收費(fèi)規(guī)范、維修工時(shí)單價(jià)的每項(xiàng)扣10分。未按規(guī)定備案的不得分。4.結(jié)算票據(jù)30未按規(guī)定運(yùn)用結(jié)算票據(jù)

5、的，扣10分/輛次。5.維修工程管理30未按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)展維修作業(yè)的扣5分/輛次。6.統(tǒng)計(jì)報(bào)表40未按規(guī)定上報(bào)月統(tǒng)計(jì)資料的，扣10分/每月。未上報(bào)年統(tǒng)計(jì)資料的不得分。七、環(huán)境維護(hù)1001.環(huán)保設(shè)備設(shè)備40環(huán)保設(shè)備設(shè)備技術(shù)情況不能滿足要求的，扣10分/臺(tái)套。2.維修廢物40廢氣、廢水、廢油，回收處置不符合要求的扣40分。從事空調(diào)維修、電氣系統(tǒng)維修、輪胎修補(bǔ)，回收處置不符合要求的扣20分。3.廠區(qū)環(huán)保20消費(fèi)車間規(guī)劃合理，維修作業(yè)區(qū)域劃清楚顯，維修工具、機(jī)件擺放有序，工具、配件、油、水不落地，達(dá)不到要求的扣5分/項(xiàng)。八、企業(yè)管理50質(zhì)量信譽(yù)檔案50未建立，扣50分;企業(yè)根本情況、平安消費(fèi)記錄、效力質(zhì)量事件記錄、違章運(yùn)營(yíng)情況、贊揚(yáng)情況、企業(yè)管理情況、企業(yè)設(shè)備設(shè)備情況不完善。扣10分/項(xiàng)九、加分工程1001.企業(yè)籠統(tǒng)20進(jìn)展了企業(yè)籠統(tǒng)設(shè)計(jì)，員工一致服裝、一致標(biāo)志并持證上崗的，加20分。2.連鎖運(yùn)營(yíng)30連鎖運(yùn)營(yíng)超越3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的，加30分。3.市廳級(jí)以上集體榮譽(yù)稱號(hào)50獲得市、廳級(jí)的，加30分，獲得省、部級(jí)以上的，加50分。闡明：1、一切工程的考核分，不計(jì)負(fù)分，扣完本工程規(guī)定分?jǐn)?shù)為止。 2、考核工程不涉及其所從事專項(xiàng)維修作業(yè)的，該工程不扣分。3、連