管理信息系統(tǒng)規(guī)劃案例

1、管理信息系統(tǒng)案例分析案例1:缺乏計算機管理的某書社某高校旁有一家經(jīng)營圖書出租業(yè)務(wù)的書社，目前該書社還沒有使用計算機來進行管理。學(xué)生張某 經(jīng)常去該書社租書，看到該書社的日常管理非常混亂，并且員工勞動強度大、工作效率低，所以他希 望能夠為該書社建立一個管理信息系統(tǒng)，從而找出一條好的途徑來改善書社的經(jīng)營管理，提高書社員 工服務(wù)效率、質(zhì)量，從而提高顧客滿意度。張某首先對該書社的經(jīng)營業(yè)務(wù)進行了詳細調(diào)查，他了解到 的情況如下：書社的規(guī)章制度要求，任何人要想成為該書社的會員需交納押金100元（退證時返還），而且在 加入時，需將身份證號（若是學(xué)生還另外需要學(xué)號）、住址、固定電話號碼、移動電話號碼、電子郵 件地

2、址登記在顧客卡片中。成為會員的顧客可得到該書社的一張會員卡，并且可用它來租借書社所有 圖書。目前的一個問題是，會員個人資料在登記注冊后可能會發(fā)生變化，但卻無法得到及時更新。放在書社營業(yè)廳架子上的圖書按類別及書名的字母順序進行排列展示，而那些將被出租的圖書存 放在收銀臺后面的庫房內(nèi)。當(dāng)顧客把展示架上的樣本圖書拿到柜臺時，店員就得去后面的柜臺查找。 有時返還的圖書沒有按正確的順序歸檔，這時就使得查找工作變得非常費力了。當(dāng)顧客來到店里還書時，店員首先檢查還書是否準時，超期的顧客應(yīng)交納過期費。店員工作繁忙時，來不及把返還的圖書重新擺放到庫房內(nèi)，造成圖書堆積。當(dāng)顧客挑選了沒有來 得及上架的圖書后，顧客是

3、租不到他想要看的圖書的。有時候一些新出版的或是暢銷的圖書可能供不應(yīng)求，尤其是在周末。管理者應(yīng)當(dāng)把這些圖書多儲 備些以備租用。另外，由于書社無法跟蹤銷售趨勢以合理安排存貨，一些很少被租用的圖書時間久了 依然被保存在店里。通過上面的調(diào)查分析，張某認為該書社應(yīng)該結(jié)合自身的實際情況建立一個管理信息系統(tǒng)來加強日 常工作的管理，將員工從繁忙的、低效率的工作狀態(tài)中解脫出來，從而改善書社的經(jīng)營狀況。思考討論:該書社原有的業(yè)務(wù)流程中存在哪些不合理的地方？提示：會員制不方便臨時租書的讀者。要想成為該書社的會員需交納押金100元，提高了經(jīng)濟困 難人士租書的門檻。會員租的書若成本大于100元，則押金100元太少。會員

4、聯(lián)系方式若發(fā)生變化， 書社無法及時知道，因此無法將最新的讀者預(yù)訂圖書信息通知讀者。傳統(tǒng)的手工方式下，日益繁雜的 業(yè)務(wù)，導(dǎo)致書社無法跟蹤銷售趨勢以合理安排存貨。讀者點名需要某書時，需要去書社營業(yè)廳書架上 查詢，查詢效率太低。案例2：分析一個企業(yè)系統(tǒng)中的企業(yè)流程新產(chǎn)品快速上市，良好的客戶服務(wù)及低成本是保持競爭力額主要因素。管理者正在尋求一些方法 可以使公司的運作更有效率，這將由檢查訂單流程開始?？蛻敉ǔＲ噪娫?、傳真、郵寄的方式下訂單。客戶服務(wù)代表就在訂單表上記下訂單的信息，包括 顧客姓名、運送地點、賬單地址、產(chǎn)品編號、產(chǎn)品說明、數(shù)量及運送說明（如打電話給收貨經(jīng)理約定 送貨時間）.在收集所有相關(guān)信息

5、后，客戶服務(wù)代表與客戶確認訂單的所有內(nèi)容.當(dāng)記錄這些訂單時，客戶服務(wù)代表們就開始利用公司的訂單輸入系統(tǒng)并檢查訂單上每個產(chǎn)品的庫 存量?？蛻舴?wù)代表首先檢查最靠近客戶運送地址的倉庫。如果該倉庫沒有足夠的產(chǎn)品，他會去檢查 別的倉庫。如果是電話接單，則客戶服務(wù)代表建議配送時間在45個工作日之后。假如客戶需要快 速處理訂單，客戶服務(wù)代表可查詢目前的訂單輸入信息系統(tǒng)看看哪個倉庫將滿足這個訂單。一般來說， 靠近客戶運送地址的倉庫都能滿足訂單的需求。所有正在處理的訂單都是人工收集并輸入公司的訂單輸入系統(tǒng)。一定要有客戶的編號、運送地址 及賬單地址，系統(tǒng)才會接受這份訂單（如果訂單來自一個新客戶，系統(tǒng)自動給客戶一

6、個新代號）。如 果訂單的送貨日期在未來的810個工作日之后，則這個訂單會以人工的方式被放幾天后再輸入系 統(tǒng)。而如果一張送貨時間超過10天的訂單輸入系統(tǒng)時，則被認為是一個延誤的訂單。系統(tǒng)每天會產(chǎn) 生延誤訂單的報表去提醒客戶服務(wù)代表有延誤的訂單。當(dāng)每一個訂單被輸入后，系統(tǒng)會對客戶執(zhí)行信用檢查。有些客戶可能被列入”信用保留”狀態(tài)而 不會運送他們的頂戴，直到收到客戶支付的貨款。其他客戶的訂單會被立即處理，而客戶在收到貨物 與發(fā)票后支付采購貨款。一分信用保留的報表會立即送給信用部門，而且客戶服務(wù)代表每天也會收到 列入信用保留的訂單列表。公司里不同的業(yè)務(wù)單位對于相同的產(chǎn)品使用不同的確認系統(tǒng)。公司總部對某產(chǎn)

7、品的代號與制造工 廠的代號不同。思考討論：訂單流程是怎樣的？這個流程的產(chǎn)出是什么？在訂單流程之外有什么其他企業(yè)流程會受訂單流程影響？如何使流程更有效？案例3：餐廳信息系統(tǒng)一家使用計算機點菜的連鎖餐廳最近在某市開業(yè)，生意格外興隆?？腿说讲蛷d后，在計算機上進 行選菜，計算機就會顯示出餐廳所供應(yīng)的品種。想吃什么菜，在上面輕輕一點，屏幕上就會出現(xiàn)菜的 樣子、價錢、原材料以及菜中所含蛋白質(zhì)和各種維生素的含量，供客人根據(jù)自己的需求和口味情況選 擇。顧客點菜并付款后，計算機自動將選菜結(jié)果通知廚房進行配菜。計算機的使用，不僅給顧客提供 了方便，而且使餐廳環(huán)境改觀?，F(xiàn)在我們讓看看該餐廳的管理信息系統(tǒng)是如何工作的

8、。假定餐廳中整個業(yè)務(wù)流程設(shè)計成這樣：所 有微機連成一個局域網(wǎng)，在餐廳、廚房、配餐間、收款處、經(jīng)理室等都有終端。當(dāng)顧客來到餐廳時，由服務(wù)員攜帶一臺掌上型微機到餐桌前開點菜單，顧客選好后，點菜單的信 息被傳送到后臺服務(wù)器上，在該過程中系統(tǒng)會自動分類，根據(jù)顧客點的菜的品種，直接將信息送到制 作它的廚師那里。例如顧客點的涼菜訂單會被送到?jīng)霾伺洳烷g的計算機上；酒水飲料會被送到飲料室 的計算機上；如果是炒菜就送到廚房的計算機上。如果某菜的原料用完，廚師可以在廚房中通過計算 機立即輸入反饋信息，從而服務(wù)員在顧客訂菜時，馬上就可以通知他某菜的缺貨情況。顧客輸入信息 后，馬上就可看到他訂的菜的總價格。通過餐廳的

9、打印機也可以很快得到賬單。上面列出所有顧客點 的菜名、價格、采購量，系統(tǒng)能對銷售額和各種菜的成本進行比較，從而可以進行成本控制。經(jīng)理也 可以看到在一定時期內(nèi)每道菜的銷售情況，算出它們在總銷售額中所占的比例。經(jīng)理可以根據(jù)這些信 息來調(diào)整菜譜。思考討論：該餐廳存在哪些業(yè)務(wù)？該餐廳有哪些信息？它們是如何與以上業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的？該餐廳的信息是如何發(fā)生，又是如何被加工、轉(zhuǎn)換和被傳遞的？案例4： Mr. Sweeper商店本部位于亞特蘭大的Mr. Sweeper商店是銷售真空清潔器和清潔部件、辦公清潔設(shè)備和必需品的 零售商和分銷商。兩年前，Mr. Sweeper的雇員仍然需要笨手笨腳地通過目錄來查找其需要的部

10、件號 或價格。Mr. Sweeper商店行政部門主管Betty Smith說：”因為手頭有8000多種，我們需要一個 完全有經(jīng)驗的存貨控制系統(tǒng)來追蹤我們的存貨狀況，并與三個商店相互聯(lián)通。”他還說：”我們還需 要一個非常容易使用的軟件給我們的銷售人員，同時還需要相應(yīng)的工作機制?！痹谂c當(dāng)?shù)匾患易稍児竞炇鹆艘环?0000美元的合同之前，Smith花了六個月的時間研究適合他 所在企業(yè)的硬件和軟件。這個和約使Mr. Sweeper商店購買了 6臺個人計算機、打印機、軟件，以處 理諸如控制存貨、支付賬單、收取款項等工作。所有需要的有關(guān)存貨和會計的數(shù)據(jù)都存于同一數(shù)據(jù)庫 內(nèi)，個人電腦通過通信線路與網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)。

11、Smith驕傲地說：”現(xiàn)在從一個最小的螺絲釘?shù)阶畲蟮臋C器 都存于數(shù)據(jù)庫中了。”新的基于計算機的信息系統(tǒng)已經(jīng)幫助了 Smith降低了制造費用。信息系統(tǒng)可以指出哪個產(chǎn)品庫存 已經(jīng)高于標(biāo)準，哪個產(chǎn)品庫存太低了，它還能幫助計劃訂購周期，甚至還能計算供應(yīng)商運送所訂購產(chǎn) 品的平均時間。Smith估計：”到下一年，我估計公司可以將其存貨減少一半?！迸c此同時，銷售人 員可以通過查看數(shù)據(jù)庫中的老訂單幫助顧客記起以前他們曾買過些什么產(chǎn)品。而且，機械師能查看維 修的歷史信息”Smith說：”例如，如果一臺維修好的機器又恢復(fù)使用，我們可以看到誰為此做了 些什么?！彪m然這個系統(tǒng)用了近一年的時間才能夠平穩(wěn)地運行，但是，我

12、無法想象我們?nèi)绾斡美限k法 進行現(xiàn)行的工作?！边@是他得出的結(jié)論。思考討論：該公司為什么要從手工系統(tǒng)轉(zhuǎn)向計算機信息系統(tǒng)？該公司輸入到其信息系統(tǒng)中的是哪些數(shù)據(jù)？信息系統(tǒng)輸出的是哪種類型的信息？當(dāng)利用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)時，該公司的信息系統(tǒng)如何改進？暢談你的設(shè)想。案例5：實習(xí)生追蹤系統(tǒng)每年夏季，北京某大公司都要雇用一些來自各大學(xué)的實習(xí)生在其銷售、會計、廣告和信息系統(tǒng)部 門工作。付主任是人事部主管，他需要數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)來跟蹤這些實習(xí)生。系統(tǒng)將產(chǎn)生這些實習(xí)生的 報告，包括他們的職責(zé)、工作時間、工作量、業(yè)績、評價和酬金。人事部職員周星星學(xué)過Access， 并在夏季結(jié)束時完成這套實習(xí)生追蹤系統(tǒng)。由于周星星考取了武漢

13、理工大學(xué)的碩士研究生，于是他在 9月初離開北京去武漢讀書。數(shù)月后，付主任讓他的賈秘書使用這套系統(tǒng)生成夏季實習(xí)生的報告。賈 秘書拿到了周星星編制的Access數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)卻不會使用。思考討論：賈秘書不會使用該系統(tǒng)的原因是什么？提示：系統(tǒng)界面不友好、缺乏說明文檔、賈秘書沒有學(xué)會系統(tǒng)使用方法。思考討論：如何杜絕此類事情的發(fā)生？提示：設(shè)計友好的系統(tǒng)界面、編寫完整的說明文檔、對系統(tǒng)使用人員進行培訓(xùn)。案例6：我校管理信息系統(tǒng)的開發(fā)歷史武漢理工大學(xué)是我國一所著名的重點大學(xué)，不僅在教學(xué)質(zhì)量上屬于國內(nèi)一流，在院校教學(xué)設(shè)施等 方面也一直是名列前茅的。該校前身之一原武漢工業(yè)大學(xué)在信息系統(tǒng)建設(shè)方面也頗有遠見，張副校

14、長 早在6年前就提出了建設(shè)全校信息系統(tǒng)的目標(biāo)，設(shè)想將所有的教務(wù)、人事、辦公、圖書情報和教學(xué)設(shè) 備等信息全部用計算機管理起來。當(dāng)時在全國高校中提出這樣宏大目標(biāo)的院校真是鳳毛麟角。原武漢工業(yè)大學(xué)管理信息系統(tǒng)1999年9月開始實施，原計劃于2000年6月完工。當(dāng)時，隨著局 域網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和計算機價格大幅度降低，使學(xué)校辦公自動化普及成為可能，各高校紛紛開始注意建設(shè) 學(xué)校信息系統(tǒng)。同時，隨著國內(nèi)高教事業(yè)的發(fā)展，武漢工業(yè)大學(xué)的規(guī)模迅速擴大，短短幾年內(nèi)學(xué)生人 數(shù)就翻了一翻，原有人教務(wù)人員已難以應(yīng)付隨之猛增的教學(xué)管理工作。正是這樣的情況下，張副校長 提出了建立學(xué)生管理信息系統(tǒng)的方案，想通過辦公自動化來提高該校的

15、辦公效率，以應(yīng)付越來越重的 學(xué)生管理業(yè)務(wù)，另一方面這也是考慮到，為了在高等院校辦公自動化的發(fā)展過程中，在與兄弟院校的 競爭中占有有利地位，增強理工大學(xué)在國內(nèi)該領(lǐng)域的信譽。如有可能，也希望將此信息系統(tǒng)推廣到全 國各地的高等院校去。該項目涉及的部門有學(xué)生處、教務(wù)處和全校二十幾個院系的院系辦公室。其中，學(xué)生處擁有全校 學(xué)生的基本信息，負責(zé)處理全校性的學(xué)生管理業(yè)務(wù)，如學(xué)生證的制作與管理；教務(wù)處負責(zé)全校的教學(xué) 管理工作，如排課、調(diào)課、考試；而各院系辦公室負責(zé)本院系的具體的教學(xué)管理工作，如本院系學(xué)生 成績的錄入與編排，學(xué)生選課的登記等，同時將有關(guān)數(shù)據(jù)如學(xué)生成績等上報教務(wù)處，供其用于存檔等 處理。建立一個統(tǒng)

16、一的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)將使數(shù)據(jù)共享、重用更為方便。因此，在張副校長的責(zé)令下，由學(xué)生處全權(quán)負責(zé)，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心負責(zé)開發(fā)，教務(wù)處、各院系辦公 室協(xié)同工作，開始了該系統(tǒng)的開發(fā)實施。為此，學(xué)校撥款50萬元給網(wǎng)絡(luò)中心，購買了多臺奔騰III 服務(wù)器以及集線器等設(shè)備，在學(xué)生處、教務(wù)處和網(wǎng)絡(luò)中心又安裝了一些微機作為客戶端，而其他各院 系的計算機則自行解決。起初，學(xué)生處趙處長和網(wǎng)絡(luò)中心田主任當(dāng)著張副校長的面說定，網(wǎng)絡(luò)中心于2000年6月前完成開發(fā)工作，在系統(tǒng)完成后學(xué)生處將付給網(wǎng)絡(luò)中心10萬元開發(fā)費。系統(tǒng)具體實施前，網(wǎng)絡(luò)中心派了一位負責(zé)此項目的劉老師帶領(lǐng)2名教師、4名學(xué)生到學(xué)生處進行 系統(tǒng)分析，對項目進行了整體的系統(tǒng)規(guī)劃，

17、他們花費了3個月時間，找學(xué)生處每個人都談了話，并寫 了一份很詳細的系統(tǒng)分析報告。該系統(tǒng)分析報告內(nèi)列出了所有的數(shù)據(jù)項目，有30多張表和400多個 數(shù)據(jù)項。另外，他們還列出整個學(xué)生處業(yè)務(wù)的詳細流程圖。學(xué)生處負責(zé)該項目的趙處長看到劉老師日 以繼夜地工作很感動，對圖文并茂的精美的分析報告也很滿意。田主任請趙處長就此報告談?wù)勔庖姡?趙處長和學(xué)生處幾位老師研究了一下，該處沒有負責(zé)計算機系統(tǒng)的專業(yè)人員，對計算機的使用僅限于 應(yīng)用軟件WPS、Word等的操作，對于報告中系統(tǒng)開發(fā)方面的圖表和術(shù)語沒人能看懂，抱著對網(wǎng)絡(luò)中心 劉老師等完全信任的態(tài)度，趙處長說：“技術(shù)上由你們負責(zé)，我們完全放心”。當(dāng)時趙處長主要關(guān)心的

18、 是另一件事：在系統(tǒng)運行后，自己的任務(wù)量究竟是多少。因為當(dāng)時學(xué)生處的工作量過于繁重，他希望 該系統(tǒng)能夠改變這一情況，因此希望網(wǎng)絡(luò)中心劉老師等在系統(tǒng)設(shè)計中能考慮將學(xué)生管理業(yè)務(wù)在學(xué)生入 學(xué)前統(tǒng)一錄入數(shù)據(jù)庫，供各院系和學(xué)生處共同使用；后來按趙處長的要求，此項工作被分布到各院系 辦公室去執(zhí)行。另外，學(xué)生證原來也是由學(xué)生處統(tǒng)一制作，而現(xiàn)在學(xué)生處也要求劃分到各院系辦公室 完成，學(xué)生處只負責(zé)加蓋公章。劉老師等根據(jù)學(xué)生處的要求修改了系統(tǒng)分析報告書，并按此報告書開 始了具體的開發(fā)實施。系統(tǒng)開發(fā)期間，劉老師由于另有其他工作任務(wù)，并沒有參與實際的開發(fā)工作，具體的編程工作就 交給兩位學(xué)生負責(zé)。劉老師認為，系統(tǒng)分析報告

19、書已經(jīng)寫好并得到用戶認可，編程工作已沒有必要再 與學(xué)生處打交道了，關(guān)鍵是程序設(shè)計是否按系統(tǒng)設(shè)計方案實現(xiàn)。他將這項工作作為兩位學(xué)生的畢業(yè)設(shè) 計題，開始了程序設(shè)計工作。開發(fā)該系統(tǒng)選擇的是先進的開發(fā)工具Power builder和Sybase數(shù)據(jù)庫。 雖然當(dāng)時他們對此開發(fā)工具并不熟悉，但對赫赫有名的Power builder十分感興趣。在此期間，他們 經(jīng)常工作到很晚，從入門開始學(xué)習(xí)Power builder和Sybase數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，經(jīng)過半年時間，他們逐漸 精通了這些工具。直到2000年4月，他們順利完成了系統(tǒng)設(shè)計和實施、調(diào)試，同時也完成了畢業(yè)論 文，走上了工作崗位。2000年5月，系統(tǒng)提前安裝上學(xué)生

20、處的機器。學(xué)生處的第一印象是：該系統(tǒng)設(shè)計的界面十分漂 亮?？磻T了 DOS下文界面的用戶對于圖形界面精美的畫面和用鼠標(biāo)指指點點很感興趣，他們贊嘆網(wǎng)絡(luò) 中心的技術(shù)高人一籌。但不久出現(xiàn)了一系列問題。首先是在這期間，許多院系都開始購買新的機器， 代替了過去的舊機器，而操作系統(tǒng)也從DOS/Windows95升級到Windows 2000。這時，原來開發(fā)的應(yīng) 用系統(tǒng)就必須安裝到新機器上。網(wǎng)絡(luò)中心的老師幫助安裝后，系統(tǒng)可以工作了，但是在屏幕顯示和打 印時會出現(xiàn)了一些問題，可是兩位編程的同學(xué)已經(jīng)不在學(xué)校，而其他人都不敢貿(mào)然接手。學(xué)生處派人 到各院系去了解系統(tǒng)的使用情況時，發(fā)現(xiàn)許多院系還未開始使用或很少使用該管

21、理系統(tǒng)，當(dāng)問及原因 時，還未使用該系統(tǒng)的辦公人員說，他們最近工作很繁重，還沒有時間學(xué)習(xí)新系統(tǒng)的使用。而開始使 用但利用率很低的院系的辦公人員說，他們已習(xí)慣于使用WPS、Word等辦公軟件而且用得很好，他們 不明白為什么還要弄一套學(xué)生系統(tǒng)。更有辦公人員說，新系統(tǒng)不但沒有減輕他們的工作量，反而增加 了一些不必要的操作，還不如手工處理來得方便。此種情況出現(xiàn)后，學(xué)生處的趙處長和網(wǎng)絡(luò)中心談過， 網(wǎng)絡(luò)中心劉老師認為：只要使用一段就會熟悉了。于是趙處長要求各院系盡快將系統(tǒng)投入使用，但事 隔一個月之后，各院系仍未有起色。當(dāng)學(xué)生處再次問及他們原因時，許多人都反映說系統(tǒng)使用不方便， 有些數(shù)據(jù)不知道怎么輸入，有時的

22、數(shù)據(jù)要輸入好幾遍。有一位辦公人員說，昨天我輸入一個地方，我 不知道怎么輸入，就想跳過去，但是系統(tǒng)不讓我跳過去，我也退不出來，只好關(guān)機了。學(xué)生處將此情 況反映給網(wǎng)絡(luò)中心，要求網(wǎng)絡(luò)中心人員對該系統(tǒng)進行修改。而網(wǎng)絡(luò)中心則認為該系統(tǒng)的設(shè)計達到了系 統(tǒng)規(guī)劃的設(shè)計要求，要求學(xué)生處盡快付給他們開發(fā)費，否則就不能進行新的修改工作。而學(xué)生處則認 為系統(tǒng)沒有投入使用不能付款。這樣準也不肯讓步，而恰恰這時，也就是在2000年6月，原武漢工 業(yè)大學(xué)、原武漢交通科技大學(xué)、原武漢汽車工業(yè)大學(xué)三校宣布合并，學(xué)校里忙成一團，系統(tǒng)應(yīng)用也就 擱置下來。一晃1年時間過去了，系統(tǒng)的正常運作仍遲遲未能通過。在系統(tǒng)設(shè)計前和系統(tǒng)開發(fā)期間，

23、準備購 買該系統(tǒng)的學(xué)校很多。但隨著時間的不斷推移，各學(xué)校也都失去了等待的耐心，紛紛解除了購買的合 約。該系統(tǒng)的擱淺以及產(chǎn)生的矛盾也引起了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視。張副校長多次找到學(xué)生處趙處長和網(wǎng)絡(luò)中 心田主任談話，但雙方各執(zhí)一詞，一直未能解決。2001年6月，三校終于完成了實質(zhì)性的合并，張 副校長主持召開了學(xué)生處、教務(wù)處、網(wǎng)絡(luò)中心、各院系以及相關(guān)部門參加的會議，并邀請了校內(nèi)外幾 位信息系統(tǒng)方面的專家列席會議。會上，大家對系統(tǒng)開發(fā)過程進行了反思，發(fā)現(xiàn)了許多問題，同時也 商議了解決的辦法。2001年9月，武漢工業(yè)大學(xué)決定再次開發(fā)該系統(tǒng)，并成立了以張副校長直接領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)信息中 心新任主任宋德昌教授領(lǐng)銜、包括所有

24、相關(guān)部門負責(zé)人在內(nèi)的信息化委員會，對學(xué)生管理信息系統(tǒng)的 開發(fā)進行直接領(lǐng)導(dǎo)，重新開發(fā)該系統(tǒng)：也就是現(xiàn)在大家使用的基于Internet的武漢理工大學(xué)管理信 息系統(tǒng)。思考討論：你認為該系統(tǒng)沒有按期投入使用，其原因是什么？在該系統(tǒng)的開發(fā)過程中，出現(xiàn)了哪些問題？它們之間的關(guān)系是什么？為使新的開發(fā)成功，應(yīng)當(dāng)如何做？請具體說明你的意見。在為教務(wù)處開發(fā)新的管理信息系統(tǒng)時，你認為有哪些需求？新的教務(wù)管理系統(tǒng)有哪些實施難點？新的教務(wù)管理系統(tǒng)運行后，對教學(xué)管理造成了哪些改變？你認為武漢理工大學(xué)新管理信息系統(tǒng)有哪些特點？你認為新系統(tǒng)存在哪些不足？如何改進？案例7：某化工企業(yè)開發(fā)管理信息系統(tǒng)的經(jīng)驗教訓(xùn)某化工企業(yè)主要生產(chǎn)

25、硼化物，該企業(yè)占地面積10萬平方米，在冊職工500人。改革開放以來， 建立了崗位負責(zé)制，改變了經(jīng)營方式，搞活了企業(yè)，經(jīng)濟效益明顯增長。作為全國知名企業(yè)家的總經(jīng) 理，為了進一步提高企業(yè)管理水平，決定與某大學(xué)合作，以委托開發(fā)方式為主研究管理信息系統(tǒng)。接 受委托單位進行了可行性分析，認為根據(jù)當(dāng)時企業(yè)條件，還不適于立即開始管理信息系統(tǒng)的全面開發(fā)， 最好先研制一些子系統(tǒng)。原因是該企業(yè)技術(shù)力量薄弱，當(dāng)時只能從車間中抽調(diào)出五名中專生和兩名大 專程度的技術(shù)人員組成計算機室，管理人員對于應(yīng)用微型計算機也缺乏認識，思想上的阻力較大。但 是，總經(jīng)理決定馬上開始中等規(guī)模的MIS開發(fā)。他認為，做個試驗，即使失敗了也沒有

26、關(guān)系，于是開 發(fā)工作全面上馬，學(xué)校抽調(diào)了教師和研究生全力投入。整個項目的研制工作開展得較有條理。首先是系統(tǒng)調(diào)研，人員培訓(xùn)，規(guī)劃了信息系統(tǒng)的總體方 案，并購置了以太局域網(wǎng)軟件和十二臺PC機。在系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計階段繪制數(shù)據(jù)流程圖和信息系 統(tǒng)流程圖的過程中，課題組和主要科室人員在總經(jīng)理的支持下多次進行了關(guān)于改革管理制度和方法的 討論。他們重新設(shè)計了全部管理數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的輸入表格，得出了改進成本核算，將產(chǎn)量、質(zhì)量、中 控指標(biāo)由月末統(tǒng)計改為日統(tǒng)計核算。整個系統(tǒng)由生產(chǎn)管理、供銷及倉庫管理、成本管理、綜合統(tǒng)計和 網(wǎng)絡(luò)公用數(shù)據(jù)庫五個子系統(tǒng)組成。各子系統(tǒng)在完成各自業(yè)務(wù)處理及局部優(yōu)化任務(wù)的基礎(chǔ)上，將共享數(shù) 據(jù)和

27、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)所需數(shù)據(jù)通過局域網(wǎng)傳送到服務(wù)器，在系統(tǒng)內(nèi)形成一個全面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)流，提供有 關(guān)全部產(chǎn)量、質(zhì)量、消耗、成本、利潤和效率等600多項技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)，為領(lǐng)導(dǎo)做決策提供可靠的依 據(jù)。在倉庫管理方面，通過計算機掌握庫存物資動態(tài)，控制最低、最高儲備，并采用ABC分類法，試 圖加強庫存管理。原計劃用半年時間完成系統(tǒng)開發(fā)，但實際上課題組日以繼夜地工作，軟件設(shè)計還是一直延續(xù)到 十個月后，才開始進入系統(tǒng)轉(zhuǎn)換階段（即人工系統(tǒng)和基于計算機的信息系統(tǒng)并行運行階段）?？梢哉f， 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換階段是系統(tǒng)開發(fā)過程最為艱難的階段。許多問題在這個階段開始暴露出來，下面舉一些具體 的表現(xiàn)：手工系統(tǒng)和計算機應(yīng)用系統(tǒng)同時運行，對于管

28、理人員來說，是加重了負擔(dān)，在這個階段，管 理人員要參與大量原始數(shù)據(jù)的輸入和計算機結(jié)果的校核。特別是倉庫管理系統(tǒng)，需要把全部幾千種原 材料的月初庫存一一輸入，工作量極大，而當(dāng)程序出錯、修改時間較長時，往往需要重新輸入。這就 引起了管理人員的極大不滿。倉庫保管員不愿意在庫存賬上為每一材料寫上代碼，他們認為這太麻煩，而且理解不了為什 么非要這樣做。計算機打印出來的材料訂購計劃比原來由計劃員憑想象編寫的訂購計劃能產(chǎn)生明顯的經(jīng)濟效 益，計劃員面子上過不去，到處說計算機系統(tǒng)不好使，而且拒絕使用新的系統(tǒng)。總經(jīng)理說：“我現(xiàn)在要了解我們欠人家多少錢，人家欠我們多少錢，系統(tǒng)怎么顯示不出來？” 以上這些問題，經(jīng)過努

29、力，逐一得到解決，系統(tǒng)開始正確運行并獲得上級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟企業(yè)的好評。但同時企業(yè)環(huán)境卻發(fā)生了很大的變化。一是總經(jīng)理奉命調(diào)離；二是開發(fā)人員移交后撤離，技術(shù)上 問題時有發(fā)生；三是原來由該企業(yè)獨家經(jīng)營的硼化物產(chǎn)品，由于原材料產(chǎn)地崛起不少小企業(yè)而引起市 場變化，不僅無暇顧及信息系統(tǒng)發(fā)展中產(chǎn)生的各種問題。與此同時，新上任的總經(jīng)理認為計算機沒有 太大用，不再予以關(guān)心。這時，原來支持計算機應(yīng)用的計劃科長也一反常態(tài)，甚至在工作調(diào)整中不給 計算機人員提工資，結(jié)果是已掌握軟件開發(fā)和維護技術(shù)的主要人員調(diào)離企業(yè)，整個系統(tǒng)進入癱瘓狀態(tài)， 最后以失敗而告終。思考討論：該企業(yè)關(guān)于開發(fā)項目規(guī)模的決策是否符合諾蘭階段？為什么？提示

30、：不符合。因為經(jīng)過可行性分析，該企業(yè)技術(shù)力量薄弱，管理人員對于應(yīng)用微型計算機也缺 乏認識，思想上的阻力較大，從技術(shù)上、管理上都不適于立即開始管理信息系統(tǒng)的全面開發(fā)。思考討論：系統(tǒng)開發(fā)比原計劃拖延較長時間，說明了什么問題？只開發(fā)成本管理系統(tǒng)而不進行整個財務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)，對不對？企業(yè)管理人員的素質(zhì)對系統(tǒng)開發(fā)有何影響？通過這一實例，你認為企業(yè)一把于在開發(fā)管理信息系統(tǒng)中的作用是什么？試用本實例說明，管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且還是一個社會技術(shù)系統(tǒng)。案例8：某公司的管理信息系統(tǒng)建設(shè)某公司是一家擁有四十多年歷史的機械制造加工國有股份制企業(yè)，該公司一直注重產(chǎn)品質(zhì)量和顧 客的實際需求，嚴格管理，精益求精

31、，產(chǎn)品行銷全國。近幾年，公司生產(chǎn)品種更加多樣化、生產(chǎn)規(guī)模不斷擴大，但生產(chǎn)部門同時感到，越來越難以估計 瞬息萬變、錯綜復(fù)雜的市場變化和客戶需求，加上同行業(yè)競爭日趨激烈，公司的銷售業(yè)績也停滯不前， 滯銷產(chǎn)品開始堆積。這種情況引起了管理層的高度重視，經(jīng)過分析，管理人員認為產(chǎn)生這種情況的主要原因是：原因1：銷售數(shù)據(jù)很難得到有效分析。銷量的擴大和分析能力的限制使得大量數(shù)據(jù)得不到分析， 生產(chǎn)部門無法得到及時準確的市場信息和銷售信息，無法針對性生產(chǎn)。原因2：手工文件處理速度太慢。信息需求越來越大，而仍采用手工處理。公司的生產(chǎn)、銷售、 管理、財務(wù)、人事的手工文件隨著規(guī)模的不斷擴大越來越繁雜，并且處理、流通速度太慢，效率低下。原因3：訂單填寫繁瑣。調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)一些顧客取消訂貨的主要原因是因為填寫訂單過于繁瑣， 手續(xù)過多，時間過長。原因4：管理者進行決策或制定長期計