營銷員職業(yè)技能標準

1、營銷員國家職業(yè)技能標準.職業(yè)概況職業(yè)名稱營銷員職業(yè)定義從事市場調(diào)研、市場分析、營銷籌劃、市場開拓、直接銷售、客 戶管理等營銷活動的人員。職業(yè)等級本職業(yè)共設(shè)四個等級，分別為：初級營銷員（國家職業(yè)資格五級）、 高級營銷員（國家職業(yè)資格四級）、助理營銷師（國家職業(yè)資格三級）、 營銷師（國家職業(yè)資格二級），高級營銷師（國家職業(yè)資格一級），我 機構(gòu)暫定初級營銷員認證。職業(yè)環(huán)境室內(nèi)、室外職業(yè)能力特征思維敏捷，口齒清楚，具有一定的觀察、判斷、表達、應(yīng)變及人際 交往能力?；疚幕潭雀咧挟厴I(yè)（含同等學(xué)歷）培訓(xùn)要求171培訓(xùn)期限各級別晉級培訓(xùn)期限均不少于160標準學(xué)時培訓(xùn)教師培訓(xùn)教師應(yīng)熟練掌握系統(tǒng)的市場營銷知識

2、，具有一定的實際管理經(jīng) 驗和豐富的教學(xué)經(jīng)驗，同時具有良好的語言表達能力和知識傳授能力。培訓(xùn)營銷員、高級營銷員的教師應(yīng)取得營銷師及以上職業(yè)資格證書 或相關(guān)專業(yè)中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)助理營銷師、營 銷師的教師應(yīng)取得高級營銷師職業(yè)資格證書或相關(guān)專業(yè)高級專業(yè)技 術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)高級營銷師的教師應(yīng)取得本職業(yè)高級營銷師職 業(yè)資格正式3年以上或相關(guān)專業(yè)高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。培訓(xùn)場地設(shè)備配備必要的教學(xué)設(shè)備、設(shè)施，室內(nèi)光線充足、通風、衛(wèi)生條件良 好的標準教室；能夠滿足教學(xué)要求的模擬或?qū)嶋H培訓(xùn)場地。鑒定要求適用對象從事或準備從事職業(yè)的人員申報條件營銷員（具備以下條件之一者）（1）經(jīng)本職業(yè)營銷

3、員正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書（2）在本職業(yè)連續(xù)從事本職工作1年以上。（3）具有中等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)（職業(yè)）或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書高級及以上資格證書申報條件此處省略。鑒定方式分為理論知識考試和專業(yè)能力考核。理論知識考試和專業(yè)能力考 核均采用閉卷筆試方式或者上機考試等方式。理論知識考試和專業(yè)能 力考核均實行百分制，成績皆達60分以上者為合格?？荚u人員與考生配比理論知識考試和專業(yè)能力考核的考評人員與考生配比為1; 20；每 個考場不少于2名考評員；綜合評審委員不少于3人。鑒定時間理論知識考試時間為90min ；專業(yè)能力考核時間為120min；綜合評審時間不少于30mino鑒定場所設(shè)備理論知識

4、考試和專業(yè)技能考核均在我校標準教室進行，應(yīng)配備必要的 計算機及投影設(shè)備等。.基本要求職業(yè)道德職業(yè)道德基本知識職也守那么（1）熱愛崗位，遵紀守法（2）講求信譽，公平競爭（3）善待顧客，熱情服務(wù)（4）注重調(diào)研，善于創(chuàng)新（5）促銷決策商務(wù)談判基本知識（1）商務(wù)談判的成功模式（2）商務(wù)談判心理（3）商務(wù)談判思維（4）不同的談判風格商務(wù)禮儀與營銷道德（1）社交的基本原那么（2）基本社交禮儀（3）商務(wù)談判禮儀（4）國際商務(wù)禮俗（5）營銷道德的基本原那么（6）市場營銷道德與實踐市場營銷理論的新開展（1）顧客讓渡價值與顧客滿意（2）關(guān)系營銷（3）文化營銷（4）服務(wù)營銷（5）綠色營銷（6）全球營銷（7）電子商務(wù)

5、（8）客戶關(guān)系管理（9）交叉銷售（10）數(shù)字化整合營銷.6相關(guān)法律，法規(guī)知識（1）中華人民共和國合同法相關(guān)知識（2）中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法相關(guān)知識（3）中華人民共和國票據(jù)法相關(guān)知識（4）中華人民共和國反不正當競爭法相關(guān)知識（5）中華人民共和國消費者權(quán)益保護法相關(guān)知識（6）中華人民共和國廣告法相關(guān)知識（7）中華人民共和國價格法相關(guān)知識（8）中華人民共和國擔保法相關(guān)知識（9）中華人民共和國商標法相關(guān)知識（10）中華人民共和國勞動法相關(guān)知識（11）直銷管理條例相關(guān)知識（12）禁止傳銷條例相關(guān)知識.工作要求本標準對營銷員、高級營銷員、助理營銷師、營銷師和高級營銷師各 級別的能力要求依次遞進，高級別涵

6、蓋低級別的要求。營銷員職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識一、市場分析（一）市場調(diào)研1.能夠采集商1.市場調(diào)查的品、市場價格信2.能夠發(fā)放和 回收調(diào)查問卷3.能夠識讀調(diào)研計劃種類.市場調(diào)查的 內(nèi)容.市場調(diào)查的 步驟.直接調(diào)查的 方法（二）市場購買行為分析.能夠識別不 同的購買者.能夠分析消費 者購買行為的 特征.能夠分析組 織購買行為特征.購買者的類別.消費者購買行為的特征.組織購買行為的特征（三）銷售機會與威脅分析.能夠識別銷 售機會與銷售 威脅.能夠分析銷 售機會的種類.銷售機會與 銷售威脅的種 類.捕捉銷售機會 的技巧二、營銷籌劃（一制定營銷計劃）1.能夠確定自己的銷售目標1.銷售計劃的內(nèi)涵.能夠進行簡單的銷售預(yù)測.能夠進行市場細分.簡單的銷售 預(yù)測方法.確定銷售目 標的主要方法.市場細分知 識（二）產(chǎn)品籌劃L能夠分析和評 價產(chǎn)品組合2.能夠進行秋葉 產(chǎn)品的展示策劃L分析和評價產(chǎn) 品組合的方法2.企業(yè)產(chǎn)品的展 示籌劃知識（三）渠道籌劃.能夠選擇經(jīng)銷商.能夠管理批發(fā)商和零售商.如何選擇經(jīng)銷商.批發(fā)商和零售商管理基礎(chǔ)知識商業(yè)企業(yè)基本知識（1）商業(yè)企業(yè)的基本概念（2）商業(yè)企業(yè)的類型（3）營銷員服務(wù)的基本流程和要求（含禮儀知識）（4）商品知識（鑒別、質(zhì)量、標準、標識、條形碼等）（5）商品