營(yíng)銷員職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)

1、營(yíng)銷員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn).職業(yè)概況職業(yè)名稱營(yíng)銷員職業(yè)定義從事市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析、營(yíng)銷籌劃、市場(chǎng)開(kāi)拓、直接銷售、客 戶管理等營(yíng)銷活動(dòng)的人員。職業(yè)等級(jí)本職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級(jí)，分別為：初級(jí)營(yíng)銷員（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）、 高級(jí)營(yíng)銷員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、助理營(yíng)銷師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、 營(yíng)銷師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)），高級(jí)營(yíng)銷師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)），我 機(jī)構(gòu)暫定初級(jí)營(yíng)銷員認(rèn)證。職業(yè)環(huán)境室內(nèi)、室外職業(yè)能力特征思維敏捷，口齒清楚，具有一定的觀察、判斷、表達(dá)、應(yīng)變及人際 交往能力。基本文化程度高中畢業(yè)（含同等學(xué)歷）培訓(xùn)要求171培訓(xùn)期限各級(jí)別晉級(jí)培訓(xùn)期限均不少于160標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)培訓(xùn)教師培訓(xùn)教師應(yīng)熟練掌握系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)

2、，具有一定的實(shí)際管理經(jīng) 驗(yàn)和豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和知識(shí)傳授能力。培訓(xùn)營(yíng)銷員、高級(jí)營(yíng)銷員的教師應(yīng)取得營(yíng)銷師及以上職業(yè)資格證書(shū) 或相關(guān)專業(yè)中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)助理營(yíng)銷師、營(yíng) 銷師的教師應(yīng)取得高級(jí)營(yíng)銷師職業(yè)資格證書(shū)或相關(guān)專業(yè)高級(jí)專業(yè)技 術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)高級(jí)營(yíng)銷師的教師應(yīng)取得本職業(yè)高級(jí)營(yíng)銷師職 業(yè)資格正式3年以上或相關(guān)專業(yè)高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備配備必要的教學(xué)設(shè)備、設(shè)施，室內(nèi)光線充足、通風(fēng)、衛(wèi)生條件良 好的標(biāo)準(zhǔn)教室；能夠滿足教學(xué)要求的模擬或?qū)嶋H培訓(xùn)場(chǎng)地。鑒定要求適用對(duì)象從事或準(zhǔn)備從事職業(yè)的人員申報(bào)條件營(yíng)銷員（具備以下條件之一者）（1）經(jīng)本職業(yè)營(yíng)銷

3、員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)（2）在本職業(yè)連續(xù)從事本職工作1年以上。（3）具有中等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)（職業(yè)）或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(shū)高級(jí)及以上資格證書(shū)申報(bào)條件此處省略。鑒定方式分為理論知識(shí)考試和專業(yè)能力考核。理論知識(shí)考試和專業(yè)能力考 核均采用閉卷筆試方式或者上機(jī)考試等方式。理論知識(shí)考試和專業(yè)能 力考核均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá)60分以上者為合格。考評(píng)人員與考生配比理論知識(shí)考試和專業(yè)能力考核的考評(píng)人員與考生配比為1; 20；每 個(gè)考場(chǎng)不少于2名考評(píng)員；綜合評(píng)審委員不少于3人。鑒定時(shí)間理論知識(shí)考試時(shí)間為90min ；專業(yè)能力考核時(shí)間為120min；綜合評(píng)審時(shí)間不少于30mino鑒定場(chǎng)所設(shè)備理論知識(shí)

4、考試和專業(yè)技能考核均在我校標(biāo)準(zhǔn)教室進(jìn)行，應(yīng)配備必要的 計(jì)算機(jī)及投影設(shè)備等。.基本要求職業(yè)道德職業(yè)道德基本知識(shí)職也守那么（1）熱愛(ài)崗位，遵紀(jì)守法（2）講求信譽(yù)，公平競(jìng)爭(zhēng)（3）善待顧客，熱情服務(wù)（4）注重調(diào)研，善于創(chuàng)新（5）促銷決策商務(wù)談判基本知識(shí)（1）商務(wù)談判的成功模式（2）商務(wù)談判心理（3）商務(wù)談判思維（4）不同的談判風(fēng)格商務(wù)禮儀與營(yíng)銷道德（1）社交的基本原那么（2）基本社交禮儀（3）商務(wù)談判禮儀（4）國(guó)際商務(wù)禮俗（5）營(yíng)銷道德的基本原那么（6）市場(chǎng)營(yíng)銷道德與實(shí)踐市場(chǎng)營(yíng)銷理論的新開(kāi)展（1）顧客讓渡價(jià)值與顧客滿意（2）關(guān)系營(yíng)銷（3）文化營(yíng)銷（4）服務(wù)營(yíng)銷（5）綠色營(yíng)銷（6）全球營(yíng)銷（7）電子商務(wù)

5、（8）客戶關(guān)系管理（9）交叉銷售（10）數(shù)字化整合營(yíng)銷.6相關(guān)法律，法規(guī)知識(shí)（1）中華人民共和國(guó)合同法相關(guān)知識(shí)（2）中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法相關(guān)知識(shí)（3）中華人民共和國(guó)票據(jù)法相關(guān)知識(shí)（4）中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法相關(guān)知識(shí)（5）中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)知識(shí)（6）中華人民共和國(guó)廣告法相關(guān)知識(shí)（7）中華人民共和國(guó)價(jià)格法相關(guān)知識(shí)（8）中華人民共和國(guó)擔(dān)保法相關(guān)知識(shí)（9）中華人民共和國(guó)商標(biāo)法相關(guān)知識(shí)（10）中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法相關(guān)知識(shí)（11）直銷管理?xiàng)l例相關(guān)知識(shí)（12）禁止傳銷條例相關(guān)知識(shí).工作要求本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)營(yíng)銷員、高級(jí)營(yíng)銷員、助理營(yíng)銷師、營(yíng)銷師和高級(jí)營(yíng)銷師各 級(jí)別的能力要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵

6、蓋低級(jí)別的要求。營(yíng)銷員職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)一、市場(chǎng)分析（一）市場(chǎng)調(diào)研1.能夠采集商1.市場(chǎng)調(diào)查的品、市場(chǎng)價(jià)格信2.能夠發(fā)放和 回收調(diào)查問(wèn)卷3.能夠識(shí)讀調(diào)研計(jì)劃種類.市場(chǎng)調(diào)查的 內(nèi)容.市場(chǎng)調(diào)查的 步驟.直接調(diào)查的 方法（二）市場(chǎng)購(gòu)買行為分析.能夠識(shí)別不 同的購(gòu)買者.能夠分析消費(fèi) 者購(gòu)買行為的 特征.能夠分析組 織購(gòu)買行為特征.購(gòu)買者的類別.消費(fèi)者購(gòu)買行為的特征.組織購(gòu)買行為的特征（三）銷售機(jī)會(huì)與威脅分析.能夠識(shí)別銷 售機(jī)會(huì)與銷售 威脅.能夠分析銷 售機(jī)會(huì)的種類.銷售機(jī)會(huì)與 銷售威脅的種 類.捕捉銷售機(jī)會(huì) 的技巧二、營(yíng)銷籌劃（一制定營(yíng)銷計(jì)劃）1.能夠確定自己的銷售目標(biāo)1.銷售計(jì)劃的內(nèi)涵.能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的銷售預(yù)測(cè).能夠進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分.簡(jiǎn)單的銷售 預(yù)測(cè)方法.確定銷售目 標(biāo)的主要方法.市場(chǎng)細(xì)分知 識(shí)（二）產(chǎn)品籌劃L能夠分析和評(píng) 價(jià)產(chǎn)品組合2.能夠進(jìn)行秋葉 產(chǎn)品的展示策劃L分析和評(píng)價(jià)產(chǎn) 品組合的方法2.企業(yè)產(chǎn)品的展 示籌劃知識(shí)（三）渠道籌劃.能夠選擇經(jīng)銷商.能夠管理批發(fā)商和零售商.如何選擇經(jīng)銷商.批發(fā)商和零售商管理基礎(chǔ)知識(shí)商業(yè)企業(yè)基本知識(shí)（1）商業(yè)企業(yè)的基本概念（2）商業(yè)企業(yè)的類型（3）營(yíng)銷員服務(wù)的基本流程和要求（含禮儀知識(shí)）（4）商品知識(shí)（鑒別、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)識(shí)、條形碼等）（5）商品