情緒管理培訓(xùn)

1、情緒管理emotion1普通心理學(xué)定義：情緒是指人對(duì)認(rèn)知內(nèi)容的特殊態(tài)度，是以個(gè)體的愿望和需要為中介的一種心理活動(dòng)。情緒包含情緒體驗(yàn)、情緒行為、情緒喚醒和對(duì)刺激物的認(rèn)知等復(fù)雜成分通俗一點(diǎn)講就是人的喜、怒、哀、樂何為情緒？2表現(xiàn)一天到晚怨天尤人。無論是在每周員工例會(huì)上，還是在餐廳排隊(duì)時(shí)，他們始終在抱怨。僅需幾句泄氣話，就能讓一個(gè)興奮的人，變得郁悶。消極情緒甚至?xí)绊懙胶孟?。類?孤立，且持續(xù)時(shí)間短的情感現(xiàn)象，如喜悅、憤怒和厭惡 持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)且未必有特定原因的情緒。一個(gè)人可能有快樂或者消沉的情緒。 反映某人對(duì)生活整體看法的性格特點(diǎn)。比如，“她總是很樂觀，”或“他總是愛從消極面來看問題?！?情緒的表

2、現(xiàn)和類型3一個(gè)人成功的秘訣就在于懂得怎樣控制痛苦與快樂這股力量，而不為這股力量所反制。如果你能做到這點(diǎn)，就能掌握住自己的人生，反之，你的人生就無法掌握。如果你對(duì)周轉(zhuǎn)的任何事物感到不舒服，那是你的感受所造成的，并非事物本身如此。借著感受的調(diào)整，你可在任何時(shí)刻都振奮起來。 如果我們能左右自己的思想,就能夠控制我們的情感. 惟有恰如其分的感情才最容易為人們所接受,所珍惜。 一個(gè)人如果能夠控制自己的激情、欲望和恐懼,那他就勝過國王。 控制情緒的重要性4我有沒有迷人的柳葉眉？我有沒有可愛的櫻桃小嘴？我有沒有莫文蔚美麗而修長(zhǎng)的腿？我有沒有林嘉欣白皙的臉龐？沒有，回答是否定的如果我依據(jù)大家的標(biāo)準(zhǔn)而生活，不是

3、痛不欲生就是生不如死。但是我經(jīng)常要告訴我自己：我就是我，世界獨(dú)一無二，我自己是我自己最好的朋友，認(rèn)識(shí)自己（know youself）以做自己為榮，培養(yǎng)一些專長(zhǎng)才是最重要的，情緒管理第一要?jiǎng)?wù)，接納自己如何情緒管理一：接納自己5做人的第一原則是什么 ？誠實(shí)，誠實(shí)為上策，我經(jīng)常用實(shí)話很好講，恭維話要想很久來自勉，希望大家也想想，我們一直在尋找知心的朋友，你在同事面前是說實(shí)話好事謊話呢?有一個(gè)同事，剛買了一件衣服便四處問好不好看，按照你的習(xí)慣，你會(huì)怎么回答她呢，套用一句廣告詞，“紅的很漂亮，藍(lán)得也不錯(cuò)，紫的looks great”這樣的表面話會(huì)導(dǎo)致當(dāng)事人繼續(xù)穿這件衣服出來獻(xiàn)丑，為了管理好自己的情緒，也

4、為了找到更多的知心朋友，坦誠，說實(shí)話是不錯(cuò)的方法 幽默應(yīng)該是拿自己開玩笑，而不是犧牲別人來博取他人的歡樂我有個(gè)同事經(jīng)常會(huì)這樣拿自己開玩笑的說“我小時(shí)候搭公車，因?yàn)閭€(gè)頭矮，無法夠到公車內(nèi)的拉環(huán)，于是我下定決心，長(zhǎng)大以后一定要拉到拉環(huán)，沒想到長(zhǎng)大以后拉環(huán)竟然全部取消，剩下常常的拉桿而已，所以到現(xiàn)在還是碰不到拉桿”還有，一個(gè)禿頭同事自我解嘲“聰明絕頂，絕頂聰明，不要看頭皮之上的頭發(fā)，要看頭皮之下的智能” 二：坦誠三：幽默 6問下大家的生命目標(biāo)是什么？你每天為自己的生命目標(biāo)做了些什么事？大家冷靜想一想或盡速擬定自己的生命目標(biāo)，把最重要的時(shí)間留給最重要的事來用，否則忙碌而終無所獲。如：我有個(gè)高中同學(xué)，他

5、現(xiàn)在在西安,前些時(shí)間他告訴我每天都花大量的時(shí)間買彩票，可是沒一次中過，他很崇拜劉德華，自己的發(fā)型和衣著全模仿他，可是走在大街上還是沒人關(guān)注他為此他還很郁悶把時(shí)間全部花在沒用的事情上，對(duì)別人的羨慕永遠(yuǎn)不能增長(zhǎng)自己的自信心，所以伙伴們趕緊抓緊時(shí)間培養(yǎng)自己的專長(zhǎng)和才藝吧。面對(duì)日常生活的問題與困境問題，不應(yīng)停滯與抱怨問題的產(chǎn)生，或者把對(duì)事情的不滿變?yōu)閷?duì)人的攻擊，而應(yīng) 停、看、聽或者以紅燈、黃燈、綠燈的模式來解決問題1）紅燈：停下來平心靜氣思考后在行動(dòng)2）黃燈：說出遭遇的情況及感受 想出可能的解決辦法 評(píng)估各種辦法的后果3）綠燈：選擇最佳的辦法付諸實(shí)行五：學(xué)會(huì)找出解決問題的方案四：有效的時(shí)間管理7 橫膈

6、膜呼吸方式：呼吸放慢是減輕壓力最快速的方法，而橫膈膜呼吸方式正是最佳方式，它類似嬰兒之呼吸方式，采取吐氣時(shí)間大于吸氣時(shí)間（注：二比一）之原則，勿以胸腔呼吸。 （帕德絲，1999，若時(shí)間允許的話，可要求大家進(jìn)行兩分鐘，真正體會(huì)一下深呼吸。問一問大家急需要氧氣的人在哪里？大家必回答在加護(hù)病房或急診處。所以深呼吸應(yīng)保持吐氣時(shí)間大于吸氣時(shí)間之原則來進(jìn)行。 ） 離開壓力源而去海邊、森林、鄉(xiāng)村、登山是不錯(cuò)的選擇。無法去海邊、森林、鄉(xiāng)村、登山也沒關(guān)系，可要求大家利用休息時(shí)間，去附近的公園或者安靜的小路走走，躺在草坪上（以大地為床）感覺有何不同，相信曾躺在草坪上欣賞云朵的人們一定覺得很舒服，深深感受到自己的心

7、胸隨著天際開展出去，你愿意馬上去試試看嗎？ 六：橫隔膜呼吸方式七：大自然8 按摩：我不是要教導(dǎo)大家專業(yè)的按摩技巧，而是請(qǐng)大家兩個(gè)一組，先由一位同事輕輕拍打或敲擊對(duì)方的肩膀，并問問對(duì)方的感覺，作為加重或放輕力量之依據(jù)，兩分鐘之后換手進(jìn)行。大家可用小休時(shí)間進(jìn)行此項(xiàng)按摩活動(dòng)，說不定效果大增。 分享自己的感受：可運(yùn)用Haim Ginott的XYZ模式：因?yàn)槟愕腦行為，讓我產(chǎn)生Y感受，我希望你能改為Z行為。（丹尼爾高曼，1996：）例如：若某同事趴在座席間睡覺時(shí)，我可以依此模式告之：你在這里睡覺，讓我覺得你很沒紀(jì)律性而且我不受尊重，我希望你若想睡覺時(shí)可以去洗把臉。不能只指責(zé)這是不當(dāng)之行為（X行為）、不能

8、說出自己的感受（Y行為）就算了，而更應(yīng)指引一條明路讓你走，告訴怎么做好些（Z行為）。因此與人溝通可嘗試此種方式八：按摩九：分享自己的感受9、疏通怒氣：每個(gè)人都會(huì)生氣，鼓勵(lì)大家把生氣當(dāng)作正常的情緒來處理，但亦不能靠生氣來解決事情，否則中國五千年的歷史可能要改寫（注：因?yàn)樯鷼庖褜⑹虑榻鉀Q完了）。以這件事值得這么生氣嗎？這句話引導(dǎo)找出生氣的根源或緩沖怒意（例如：客戶發(fā)撓騷我值得這么生氣嗎？說我解決不了問題值得這么生氣嗎？），輔以走一走、深呼吸、默數(shù)到十等方式讓自己冷靜下來，當(dāng)然更應(yīng)鼓勵(lì)包容與寬恕的心，因?yàn)榘菖c寬恕是生氣最佳的滅火器，也是善待自己的最佳靈丹。 哭泣或呻吟：試問：從小到大有沒有哭過？感覺怎么樣呢？所得到的答案幾乎全是很爽，所以請(qǐng)大家想哭就哭吧！另外，呻吟也是健康情緒的發(fā)泄管道，適當(dāng)?shù)膸б恍┱Z氣詞和音調(diào)，說不定可譜出不錯(cuò)的呻吟樂章呢！值得一試。 十：疏通怒氣十一：哭泣或呻吟10 音樂：選對(duì)音樂可以達(dá)到紓解壓力之成效，甚至可激發(fā)波，分泌腦內(nèi)嗎啡，進(jìn)而開發(fā)腦部之潛能，建議之樂曲，例如：莫扎特長(zhǎng)笛與豎琴協(xié)奏曲、柴可夫斯基D大調(diào)小提琴協(xié)奏曲、柴可夫斯基胡桃鉗芭蕾舞組曲、約翰史特勞斯藍(lán)色多瑙